Atención al Cliente de Kutxabank

Desde la ultima actualización, 23/05/2024, al abrir la app, se da la vuelta a la pantalla y tengo que girar el tf, no sé que será, funciona “bien”, pero hay que girar el tf. Tienen que solucionarlo.

Cubre perfectamente mis necesidades

Se nota que están haciendo un esfuerzo por mejorarla, ya que cada vez hay más funcionalidades. Echo en falta las notificaciones por los pagos realizados y recibos.

Tiene muchísimas funcionalidades y es hasta más cómoda que la banca online. Estaría bien poder tener unos gráficos para ver la evolución de los fondos y carteras de inversión y de las cuentas de ahorro. Seguid así!

Desde ayer que actualicé a IOS 14 de IPhone no me deja entrar en banca online....me hace lo del Face ID y ahí se queda pillado!! Solucionarlo por favor. Gracias

La app es justita, ya que vengo de otros bancos y veo que esta app esta un poco por debajo. Me funciona bien, y por el momento no he tenido ningún problema, pero si que es cierto que el tema de usar coordenadas es por seguridad, pero otros bancos usan otros métodos que también son seguros (caixabank sing) por ejemplo, o códigos a través de sms. Por el momento ninguna queja, pero si que el tema de coordenadas es mejorable. Otro apunte (esto ya es a gustos) la app tiene un diseño poco atractivo y muy rudimentario. Está claro que lo importante es que la app funcione bien y sea fiable, que por ahora eso en mi caso perfecto, pero le falta un saltito en cuanto a diseño y comodidad para ciertas operaciones. Espero que mi comentario sea constructivo y tanto diseño y comodidad ganen puntos.

Desde hace unos días, se gira la pantalla al entrar en la app. Da igual que esté bloqueado el giro de pantalla.

Desde iPhone 8. Te validas y si entras al chat de tu gestor, le da la vuelta a la pantalla como si hubieses girado el móvil. A parte de este fallo, la aplicación no es nada cómoda comparado con otros bancos, como la validación de credenciales por teclado numérico y que no permita crear credenciales con caracteres no alfanuméricos. No permite validar operaciones con huella y hay que usar una aplicación externa para hacer un bizum. 🤷‍♂️ El diseño y usabilidad no va acorde al año 2024. Una lástima. Ni la aplicación ni la web hacen justicia a este banco.

Tengo ios 16.6 en un iPhone 14 (nose si será cosa del modelo). Pero intento entrar al banco y se me queda pillada la aplicación cuando te ponen el FaceID. Tengo que instalar y desinstalar todo el rato. Una y otra vez…….

Con la.nueva beta pública de iOS es imposible acceder a la app, se intenta acceder ncon el face Id y la app se queda congelada.

Es el peor app de banco que tengo. Va lento, es muy poco intuitivo, hay fotos grandes pero información important en menús escondidos. Hay muchas cosas que en el app no se puede hacer pero en la web si. Es un rollo.

La app es suficiente para las gestiones básicas, pero es muy simple y de estilo anticuado; idem la web. Con la de opciones que hay a dia de hoy, estaría muy bien que le diesen una vuelta. No hay más que fijarse en las apps de otros bancos para sacar mejoras interesantes: mas colorido, menús actualizados e intuitivos, gráficas de ahorro-ingresos-gastos, un muro apetecible para chatear rápidamente con tu gestor, mejores tiempos de carga... Merece la pena renovarse, sobre todo de cara al público joven. Animo!👍🏻

No se puede entrar con la huella dactilar, da error de todas todas, solo me pasa con esta aplicación y a mi mujer le pasa igual. He hecho lo indicado, he desactivado y activado varías veces sin problema el acceso con huella dactilar, no me da ningún error, pero al ir a entrar en la aplicación el mismo error, es cosa de la app, yo desisto, películas las justas y en el cine.

Desde la nueva aplicacion no me salen los contactos en bizum, vamos en retroceso en vez de avanzar

Al intentar pagar recibos y acercar la cámara, el móvil no enfoca y siempre hay que rellenar los datos a mano

No sé como un banco pueda tener una app tan mala. Tema inversiones: zero a la izquierda, vamos que los neo banco os van a comer.

Llevo un par de días que no puedo acceder a través de la app. Tengo un IPhone 15 pro. Con IOS 26. La opción de soporte tampoco funciona

UNA SEMANA YA SIN FUNCIONAR APP, llamo a atención al cliente para explicar lo que está pasando y que no tienen ni idea, le estoy diciendo que hay un montón de gente ya por aquí diciendo que no carga el teclado numérico y que no podemos acceder, así como tampoco por el navegador… y nada que están allí por qué hay que estar……INCOMPETENTES TOTAL.

Tengo múltiples apps de diferentes bancos y la de Kutxa es sin duda la peor, la menos intuitiva, la menos cómoda de navegar. Parece que se han quedado estancados en 2005.

Han actualizado la app ayer y desde entonces no deja entrar, al menos en mi caso, me dice que no hay conexión a internet y no ha podido cargar el teclado numérico.

Desde hace una semana no funciona en iPhone, pero es que tampoco desde google o safari en el móvil.

A veces me resulta difícil llegar a ciertas opciones. Se han cargado la app de bizum y ahora no es lo mismo, porque no se puede cambiar la cuenta de por ejemplo para recibir y ya no esta la “actividad con bizum”, que venía muy bien para ver las últimas operaciones discriminándolas de las demás. Tampoco se pueden hacer cosas que si en la web.

Llevo 48 horas sin poder acceder por ese motivo

Llevo varios días que me es imposible entrar en la App, no funciona el FaceID (iPhone) ni me carga el teclado numérico para introducir la clave manualmente. Por favor solucionen ese problema. Necesito poder acceder a la App 🙏

Cuando llego al final de todo el proceso me pide hacer un selfie con el DNI y le doy a continuar me salta la pantalla no lo puedo hacer

Instant crash when you try to entwe online banking

Ayer actualicé y no me deja entrar ni enviar Bizum

Tanto la app como la web son patéticas. Como de la década pasada.

He activado en un banco (no voy a decir donde fue) mi tarjeta y cuando fui a ponerla en el móvil y a pagar no me dejaba salía q había un error,me parece una mierda de banco sinceramente

Si vas a KutxabankPay te manda a la app de Kutxa en la que añ enviar Bizum no carga ningun contacto.

Desde que han quitado la app de Kutxapay y han integrado el Bizum en la app, es un auténtico calvario hacer un Bizum. El buscador no busca realmente entre tus contactos, lo que te obliga a copiar manualmente el teléfono; tampoco reconoce a la persona de la que has puesto el número de teléfono. Muy mal. Le doy un par de semanas, si no se arregla cambiaré el Bizum a alguna otra cuenta de alguna otra institución que tenga a mano.

Introducir la app Kutxabank Pay dentro de la app de Kutxabank es un error grosero. Después de hacer un Bizum, al salir, te lleva directamente a la página de inicio de Kutxabank, dejando tus cuentas y saldos a la vista. Además, al enviar un Bizum puedes elegir desde qué cuenta lo haces, pero en cambio, no puedes elegir la cuenta cuando recibes uno, mientras que la app Kutxabank Pay App sí te dejaba.

No me carga la lista de contactos, y no se envía Bizum ni poniendo el teléfono con números y sin espacios.

En general bien pero cuando le da la gana deja de funcionar el Face ID y si intentas con la clave te pone que se ha detectado un número inusual de intentos, no es culpa mía que falle la app cuando la necesito.PESADOS

Es el peor banco que he visto en mi vida, la app va fatal va cuando quiere, a veces intento entrar y me sale opción no disponible inténtelo de nuevo más tarde o al hacer Bizum igual cuando le apetece, NO recomiendo para nada este banco

Habéis quitado la aplicación propia que tenías del Bizum para integrarla y no va. No carga contactos, ¿donde se pueden consultar los Bizum realizados? ¿Como ver cuándo recibes un Bizum? Para que quitáis una app que funcionaba para integrarla en esta si le quitáis funcionalidad y deja de funcionar?

La app funciona bien, pero tiene una carencia importante: no muestra de forma clara un teléfono oficial de Kutxabank para consultas o emergencias.Esto obliga a buscar el número en internet,con el riesgo de que eso supone hoy en día por posibles estafas.sería muy importante incluir un teléfono verificado visible en la app,e incluso un sistema de verificación de llamadas oficiales del banco.es una mejora básica para la seguridad de los clientes .

No funciona Bizum! No consigo enviar Bizum ni a contactos, ni a no contactos, incluso cerrando y entrando a la app varias veces! La app está actualizada

Cuando intentas leer un código de barras es imposible cuando acercas el el tlf de desenfoca y es imposible leerlos

Bastante mal funciona la app, no te deja enviar dinero las veces que quieras si no cuando a la app le da la gana...

No deja hacer muchas operaciones siempre salta mensaje de que te dirijas a tu oficina y estás haciendo alguna operación de las que te deja y cuando vas a finalizar se cierra y vuelta a empezar, antes no pasaba esto iva de lujo y ahora pesima

Interfaz poco intuitiva, fallos frecuentes, funcionalidades duplicadas, aspecto de app de hace 15 años… en fin un desastre, y buena suerte pidiendo ayuda con algo a la Kutxa!

Aunque es cierto que la aplicación ha tomado un camino correcto sigue habiendo problemas con las notificaciones Push, NO notifican en directo. La tarjeta de crédito no se actualiza la deuda cuando hay devoluciones, etc. debería mejorarse en este aspecto en la aplicación.

Los que se os queda pillado en la pantalla de inicio no tiene nada que ver las actualizaciones ni conexiones si no que hay que elegir algún idioma es decir aparece español y euskera pues le tienes que dar al que prefiera y ya entre

Intento hacerme cliente, pero cuando me pide enfocar el DNI, la propia app es incapaz de enfocar mi DNI, la cámara de mi móvil de por sí puede hacerlo sin problema pero cuando la cámara es usada por la app no enfoca nada y mi DNI se sube borroso. Ahora, cuando intento volver a empezar el Proceso no puedo y me recupera el proceso de nuevo cliente por donde iba… mi DNI es cogido automáticamente de las fotos borrosas y no es capaz de cogerlo bien… el campo del número del DNI no es modificable.. por lo tanto, no puedo hacerme cliente…

Estoy intentando hacerme una cuenta desde el móvil desde hace un mes y me da el mismo error una y otra vez (7000)

Parece diseñada por una persona mayor de 60 años. Terrible, deseando una renovación

He visto una reseña de hace un año y lo dan como “solucionado”, pero no es así. En mi ipad air, cuando abro la aplicación en sentido horizontal, la app lo hace en vertical y tengo que modificarlo todas las veces. Es muy molesto y no pasa en el resto de aplicaciones. Una solución, por favor.

Es verdad que si bien la aplicación es funcional, tiene muchas carencias de integración con las ultimas funcionalidades de iOS, así como los últimos mecanismos para adaptar la usabilidad sin perder seguridad. Hasta el momento es la peor aplicación de un banco en España que he utilizado, necesita urgentemente una reingeniería para adaptarse al mercado. Sin duda es una de las causas por las que dejaría de ser cliente de kutxabank.

No puedo abrir