Service Client de ENGIE Energie: Électricité Gaz

Peu convivial, manque de fonctionnalités notamment la possibilité de payer en ligne par carte bleu.

Le locataire de l’année dernière a eu une facture de 56e par mois. Et là je me rend compte que je consomme beaucoup moins que lui. Alors je vous pose cette question, pourquoi vous ne mettez pas à la même cotisation que j’avais l’année dernière sur un autre logement à peu prêt équivalent?? Je met des pulls pour me chauffer et j’essaye de consommer bcp moins… Je suis handicapée et malheureusement je ne peux plus travailler donc pas bcp de revenus mais à la fin de l’année il faudra me rembourser et je trouve ça pas très sympathique…

Bonjour, voilà depuis que vous avez fait la nouvelle mise à jour de sur ma conso plus franchement je suis un peu déçu. Disons beaucoup déçu j’aurais préféré que vous laissiez les deux versions de ma conso plus pour que les gens puissent au moins décider de savoir laquelle prendre parce que je préférerais vraiment la première version franchement celle-là on peut même même pas voir si on consomme beaucoup ou pas on ne voit que le prix et le kilowattheure de ce qu’on a consommé mais avant je préférais quand il y avait les deux petites flèches jaunes et vertes et franchement c’était c’était mieux on pouvait au moins voir où est-ce qu’on en était alors que là franchement c’est pas vraiment terrible. Je suis vraiment désolé mais si vous pouvezfaire quelque chose pour pouvoir mettre les deux versions ça serait bien. Bonne journée à vous

Bonjour madame monsieur J’ai mis une seul étoile pour vos services vous ne méritez que ça !!!!😡 J’ai demandé un virement automatique Pour cela j’ai donné un rib ,mon adresse,nom prénom ect !!!! Tout pour que la procédure se pas bien et que je sois prélevé en temps et en heure comme il le sois cela a fonctionné 2 mois et en suites les prélèvements automatiques ne sont font plus !!!! Je téléphone à vos services pour demander se qu’il se passe on me répond qu’il y a quelqu’un qui a coché quelques choses à l’ordinateur qu’il ne fallait pas et que tout était réglé !!!! Et à ma grande surprise je suis de nouveau pas prélevé on me joins un courrier de nouveau pour la 2em fois !!!! Comme quoi je n’ai pas réglé que faut t’il faire ?? Pour moi licencier des personnes au service comptabilité incompétente pour réglé le problème une fois pour tout et que je ne reçois plus de courrier de mauvais payeurs alors que je ne le suis pas !!!!!!😡 Je vais de nouveau vous contacter vous allez m’entendre et si il m’arrive de recevoir un troisième courrier à l’avenir pour se même problème alors qu’il y’a toujours de l’argent sur mon compte pour régulariser mes factures comme il doit je quitterai vos services pour être prélevé par un autre fournisseur du faite que vous n’êtes que des incapables et ne manquerai pas de faire de la publicité pour vous de bouche à oreille et réseaux sociaux

Bonjour pourquoi ne peux ton pas avoir la possibilité sur coutre application la possibilité de gérer 2 contrats différents si on en possède deux ( à 2 adresses différentes) comme sur l’application EDF où j’avais cette possibilité Merci de votre retour

Nous allons étudier un autre prestataire car en plus nous avons souscrit à ENGIE home depuis 6 ans et la 2 chauffages ont percés le 18/03 et depuis nous attendons un devis qui n’arrive pas malgré les promesses car j’appelle tous les jours. Donc on change de crémerie. Une grande enseigne comme ENGIE qui profite de sa popularité mais qui aujourd’hui n’a aucun scrupules à vous promettre un devis qui n’arrive pas. Changer 2 chauffages les remplacer par les anciens n’est pas dans les compétences d’engie. Idem pour ENGIE home nous allons également remplacer prochainement ce contrat et trouver un prestataire fiable.

Pas de mémorisation des paramètres d’accès, perte non seulement des identifiants du compte sur l’app, mais le compte n’est apparemment plus accessible. (Nouveau compte bà creer... Un message d’erreur est indispensable dans ce cas. Comment se fait il que ces données soient perdues ? Quid de la confidentialité du contenu des informations ?

Bonjour voici une application qui n’est qu’une façade, vous pouvez crée une demande de déménagement, aller jusqu’à qu’au bout, mais impossible de valider, au bout de trois tentatives et dans le chaos, vous finissez par abonner, mais avec le sentiment de l’avoir donc ce matin coupure d’électricité heureusement que je suis pas respirateur artificiel, donc j’appelle le service je tombe sur "Zohra" accent presque nickel, qui me dit que l’application fonctionne très bien, bref je tente de faire un abonnement et elle me raccroche au nez. Bravo bravo pour le respect du client merci

Jaime suivre ma consommation c’est vrai que ça me permet de me limiter. Par contre l’outil de comparaison me semble erroné. La ligne représentant la mensualité est en dessous de la ligne de consommation alors que ce devrait être l’inverse. Ma consommation ne dépasse pas 70€, ma mensualité est de 81, mais a regardé l’outil, je dois payer encore 19€ en fin d’année… bref, soit je n’ai pas compris et la présentation est à revoir, soit j’ai compris et la courbe est à revoir :) bon courage aux dev, email moi si besoin de plus d’explications

Cette application me paraît bien approprié à la situation J’ai en permanence mes débits et consommation Un seul point les prélèvements restent les mêmes depuis 1 an Curieux vue les prix de l’énergie je voudrais comprendre pour ne pas avoir une mauvaise nouvelle

Depuis la dernière mise à jour en novembre, l’application ne se lance plus. Je pense que cela va être rectifié rapidement. Actualisation de mon commentaire : merci aux développeurs d’avoir corrigé le bug rapidement. L’application fonctionne très bien. Visualisation claire de son contrat, possibilité de voir sa consommation mensuellement et de comparer d’améliorer sa consommation sans pour autant négliger le confort essentiel.

Beaucoup d’informations mais quelques bugs lorsque l’on recherche sa consommation mensuelle

Voici plusieurs semaines que je tente de te faire mettre à jour mon contrat sur l’application. Apparemment cela ne peut pas se faire facilement. Il y a donc encore beaucoup d’améliorations à faire. L’essentiel des informations apparaît bien comme le justificatif de domicile ou la consommation. Alors courage, il faut encore améliorer cela j’espère que cela pourra vous servir en tant qu’utilisateur.

Problème de facture au mois de novembre de 890€ prélèvement sans être prévenue. Compteur Lynky changer. Malgré mes appels j’ai ma facture d’électricité mais je n’ai jamais reçu la facture de gaz détaillée ?? Les courriers reçu il manque la pièce jointe de la facture !!! Je pense vraiment a changer de fournisseur vous êtes dans les plus chers. Je ne suis pas du tout satisfaite de vos services

Prix plus attractif vu les démarcheurs ENGIE la semaine dernière

Elle fait le job! Toutes les infos nécessaires!

L’application donne accès à toutes les infos utiles. Menu complet et intuitif

J’apprécie beaucoup cette application simple a utiliser et fluide pour des recherches de documents

J’attends toujours une confirmation de vos services pour la mensualisation à partir de mai 2021 Mip

Bonne application mais impossible d’afficher la conso en temps réel, la rubrique ne fonctionne pas et c’est assez embêtant de devoir attendre d’être devant un ordinateur alors que la fonction principale et je pense la plus importante et demandée est celle du suivi de sa consommation énergétique .. maybe une MAJ pourra simplement régler ce souci. Concernant l’UI et l’UX rien à redire c’est fluide et clean (parole de designer 😉) !

Dommage de ne pouvoir suivre la consommation en euros de la facture. Ça permettrait de provisionner voir de mieux gérer la conso des KWH.

Bravo à l’équipe dev mobile de chez Engie, c’est rare de voir des appli made in france avec tant de soucis du détail niveau animation. Bravo !

Bonjour, Il serait possible d’améliorer l’appli par rapport aux consommations des appareils du domicile et de voir qu’elle est le défectueux Cordialement

Pouvez-vous m’expliquer pourquoi je n’ai plus accès à mon compte espace client. Depuis que vous avez supprimé mon compte je rencontre des problèmes pour me connecter. Et sans parler de toutes les galères que je rencontre avec vos services. Veuillez régler le problème au plus vite .

Application simple et efficace et bien pratique et surtout très facile pour trouver ce que l'on recherche impeccable 👌👌👌

Le suivi conso mensuel est une vraie réussite, il marche très bien et permet de bien suivre toutes mes consomations. La possibilité d’utiliser le Touch ID est également très pratique !

Le nouveau design épuré me permet de retrouver toutes les informations facilement. Bravo aux concepteurs !

Depuis au moins 2 semaines, impossible d’avoir accès à l’appli, c’est vraiment pénible... Sinon quand ça fonctionne, plutôt pas trop mal ; à part un point qui serait bien, comme sur l’appli EDF, il faudrait pouvoir savoir où on en est entre sa conso et ses prélèvements, afin de pouvoir gérer soi même!

Depuis quelques jours l’application ne fonctionne plus en effet plus d’historique de consommation je suis obligée d’aller sur le site internet pour avoir accès à mes historiques est-ce normal ? A vous lire Et cela est depuis la mise à jour citée plus haut

Application très fonctionnelle, intuitive et précise.

Ca allait très bien jusqu'à il y a quelques semaines! J'ai linky, gazpar donc plus besoin d'entrer mes relevés sauf que plus rien ne s'affiche! J'ai un écran flou à la place des conso en page d'accueil et je ne peux pas cliquer dessus pour voir. L'appli ne le sert plus à rien. Bye bye Engie Maj: suite à mon avis, l'appli refonctionne! Hazard ou intervention des développeur en tout cas nickel. Merci.

Très bonne application très complète le plus on a une réponse direct dès mis en contact avec l’équipe bravo à vous et merci 🙏

Navigation très facile sur le site

Bonjour, L’appli est bien lisible. Quelques ralentissements de temps en temps mais relativement fluide. En revanche, il pourrait être très intéressant d’implanter la possibilité d’avoir des widgets. Ça permettrait d’avoir une vue sur notre consommation sans forcément entrer dans l’application. Cordialement

J’ai mis 5 étoiles pour que l’avis soit vu. L’application bug tout le temps, cela fais plus de 2 mois que je ne pouvais pas accéder à l’application « connexion impossible réessayer plus tard ». Il y a eu une mise à jour , que j’ai faite, et maintenant je vois uniquement ma consommation et pas mes factures 👏🏻👏🏻 inutile cette appli

L’appli est très pratique mais ça c’était avant la dernière mise qui depuis ne lance plus du tout l’application! A revoir... Màj 4.1.1 : Je rajoute les 2 étoiles manquantes pour la rapidité de réponse des développeurs! Plus de souci de lancement! Pour l’instant rien à redire merci de votre travail!

Bonjours pour donner une réponse j’attend . Car je viens juste de changée de fournisseur

Fuyez !!!!! C'est des arnaqueurs !!!! Pire fournisseur d'électricité et pire mais vraiment le pire de chez pire service client de toute la France, le 19 février j'ai demandé un changement de puissance sur mon contrat pour passer de 6 à 9 kw le changement a bien été effectuée mon abonnement est passé de 133€ à 151€ ce qui est comprehensible mais le tarif que je payais par kwh est passé de 0,21€ à à,30€ en sachant que j'avais un contrat avec un tarif fixe pendant 1 an. (je suis chez eux depuis juillet 2023) le 27 février j'ai à nouveau demandé un changement de puissance pour passer de 9 à 6 kw et le conseiller m'a bien confirmé que mon abonnement serait 133€ annuelle et 0,24€ par kwh or sur mon espace client je constate que mon abonnement annuel passe de 133€ à 240€ et 0,45€ par kwh, quand j'appelle leur service client basé je ne sais où (les conseillers ont énormément du mal à comprendre le français) pour leur demander des explications on me raccroche au nez parce qu'ils savent pas comment expliquer cela, j'ai du échangé au moins avec 10 conseillers incompétent et insolent (vu qu'on me raccrochait au nez, j'ai du appeler je ne sais combien de fois) pour qu'au final ça mène à rien, j'ai changé de fournisseurs et c'était la meilleure decision que j'ai pris aujourd'hui. Fuyez !!!! C'est des arnaqueurs !!!! Leur service client rempli d'insolent et de gens incompétent !!!!

L’application est certes ergonomique et facile à prendre en main. Cependant, il y a un gros souci au niveau de la fiabilité des données. En effet, celles-ci ne s’affichent pas, ne se mettent pas à jour correctement ou sont tout simplement erronées. Ça devient tellement énervant que je ne me fie plus aux données transmises par l’application, je regarde maintenant mes données de consommation sur l’espace client sur internet depuis mon ordinateur !!! Car c’est le seul moyen d’avoir des données fiables ! C’est bien dommage, car l’application est plus facile et rapide d’accès que l’espace client en ligne. J’espère que vous allez pouvoir résoudre également des bugs trop fréquents (affichage des graphiques notamment) pour rendre l’application aussi FIABLE que l’espace client en ligne !

J'ai constaté aujourd'hui que sur votre application les prix du kWh sont extrêmement plus chers que les prix affichés dans mon contrat ou dans l'espace client en ligne. La consommation affichée , avec de très petites différences (1 à 2 kWh plus ou moins) est pratiquement la même, mais les prix annuels et mensuels sont totalement différents. Il s’agit d’une augmentation de plus de 58% pour l'application, par rapport à mes factures mensuelles et à celles affichées sur l’espace client en ligne. (les factures mensuelles correspondent parfaitement aux factures en ligne). Je pense que vous avez un gros problème de prix pour le kWh et aussi une erreur d'abonnement, car le prix d'abonnement affiché sur l'application est le plus cher de la gamme (ce qui correspond à la puissance la plus élevée), étant donné que mon abonnement est le plus bas dans la fourchette.

Actuellement et depuis peu je suis dans mon nouveau logement ! Je suis en chauffage individuel électrique ! J’ai l’application ENGIE depuis mon ancien logement qui était en chauffage collectif ! J’ai changé le cumulus pour avoir moins d’eau à chauffer étant seule ! Je voulais vous dire que j’étais entièrement satisfaite d’Engie de sa gestion adaptée aux consommateurs qui me félicite pour ma gestion j’ai programmé aux heures creuses et j’utilise ces heures au mieux ! Bien cordialement Françoise Révillion 2 avenue des flamants roses Merlimont plage Il y avait lors de mon achat dans ma pièce à vivre 2 radiateurs Nouvelle génération à inertie présents que mon gendre m’a programmé chauffant en partie aux heures creuses .

Suite à une facture de régule très importante, j ai appelé les services client qui me proposer d’étaler ma dette sur 10 mois, ce qui me paraît élevé d autant que la mensualité a augmenté elle aussi. On m à alors dit de rejeter le prélèvement pour avoir le service contentieux, après 2 rejets, le service contentieux n a pas pus me proposer mieux que de régler la dette en 3 ou 4 fois. Je suis pas contre régler ma dette et je proposer de passer ma nouvelle mensualité à 300€, ce qui m a était refuser car le délai était trop long. Je tiens à rappeler que c est engie qui a fait l estimation de consommation. Donc si vous comparer la consommation 2021 et 2022 on constate une baisse de 20 à 30%. De plus j ai installé des chauffages plus économique avec contrôle à distance. Je pense être de bonne fois en voulant rembourser, maintenant autant votre service clientèle que votre service contentieux n ont pas était très conciliant et si vous pouvez reprendre la conversation avec le service client, celle ci n a pas était aimable et a même coupé son micro pour ne plus participer à la conversation. Vous pensez bien qu une facture de 1777€ qui représente 85% de mon salaire est très compliquer à régulariser en 3 ou 4 fois J attends un retour de votre part

- Décalage d’une journée entre les infos de consommation journalières entre enedis et Engie. Enedis affiche 10 kw le mercredi et Engie idem mais pour le jeudi erreur de date pour Engie ! - Pas possible de comparer mes consos par rapport année précédente (option disponible mais non activée avec contrat souscrit en mai). - les températures indiquées sont régionales c est à dire de Grand Est dans mon cas en habitant le 54 ?Merci pour votre réponse notamment au cas où un paramètrage doit être réalisé de ma part. Bien cordialement.

A l’image des services offerts par Engie, l’application est bancale et inutile une semaine sur 2... je n’ai quasiment jamais accès à ma conso, ça ne marchait pas pendant 1 an, du jour au lendemain ça marchait enfin, mais les données mettent trop de temps à être envoyées du coup on a les infos de la conso plus d’un mois après (autant dire quand c’est déjà trop tard pour ceux qui cherchent à contrôler et réduire leurs dépenses!), et puis tout à coup du jour au lendemain plus aucune données ni sur les mois précédents, ni sur l’année... enfin bref une catastrophe, que de misères avec Engie mais l’application ne permet pas de remonter le niveau... c’est dommage parce que le potentiel est là mais inexploité ou ne fonctionne pas.

Je n arrive pas à payer ma facture avec la carte vous êtes le seul site où ça ne marche pas on avait enfin compris que vous aviez oublié de me mensualiser mais vous prélevez à une mauvaise date moi je pensais payer avec ma carte rien ne fonctionne

Le suivi des consommations est très peu fiable et pas souvent à jour, en particulier la consommation journalière qui ne me donne aucune information depuis le mois d’août dernier, votre message indique que vos services investiguent sans aucun résultat ni communication, depuis août 23 donc 4 mois POUR INVESTIGUER ! Vous nous renvoyez sur le lien de GRDF ou celui de ENEDIS, cela prouve que vous n’êtes pas au point. J’espère que vous mettrez en place les correctifs nécessaires au bon fonctionnement de votre application qui est la vitrine de votre image de marque. Bien cordialement, JF XERRI

Au fil des versions, les problèmes n’ont de cesse que de perdurer. Parfois, on existe même plus sur l’appli avec dernièrement un message du genre « bienvenue chez ENGIE » et plus aucune données. Le suivi de consommation au jour le jour est d’une inutilité décaler à J-3 donc en terme de lisibilité sur sa consommation inutile. Je ne développe même pas sur le sujet du suivi heure par heure si déjà au quotidien l’on constate cela. La partie défis idem impossible à suivre. Des fois on retrouve son accès compte parfois plus rien. Il serait peut être intéressant avec les milliards de capital d’investir un peu plus sur les dev ??? Non ??? Ah si et pour conclure, avez vous pensez à indiquer le prix du kwh HP HC en permanence accessible surtout par les temps qui court ou le bouclier énergétique on oubli ou le contexte actuel en Europe à bon dos pour augmenter encore et toujours les prix ?

Bonjour, l’appli propose de faire des suggestions sauf que la fonctionnalité semble ne pas marcher. Outre ce petit défaut, serait il possible d’avoir des widgets de développés dans le cadre énergétique délicat actuel à savoir: - widget météo CO2. Fonctionnalité actuelle de l’appli mais qui nécessite de l’ouvrir et d’aller « fouiller » pour avoir l’info - widget pour les futurs bonus de consommation. D’un coup d’œil avoir les objectifs par exemple. Bref, tout ceci permettait de pouvoir être plus actif et faciliter l’effort individuel pour un but collectif

L'intérêt principal de cette application est de pouvoir suivre sa consommation au quotidien. Cette fonction ne fonctionne plus pour bon nombre entre nous. Dans mon cas : 1 mois et demi sans pouvoir suivre la consommation de gaz. J'ai contacté à deux reprises le service client. Même réponse à chaque fois : " Ne vous inquiétez pas ! Nos techniciens travaillent dessus et votre problème sera réglé dans 15 jours maximum" Depuis le 29 nov, je n'ai plus accès à ma consommation de gaz. Cette inertie donne vraiment l'impression que mon problème n'est pas pris au sérieux car si tel était le cas, il serait déjà résolu !

J’ai souscrit chez ENGIE car les démarcheurs venaient très régulièrement sans relâche à mon domicile. Quand j’ai accepté de les recevoir, on m’a vendu du rêve, en somme, des factures moins élevées qu’ailleurs. Finalement et avec du recul, j’étais beaucoup mieux chez EDF car ils étaient très arrangeant pour le paiement. Je recevait un mois la facture gaz puis l’autre mois celle de l’électricité. Cela me permettais d’échelonner mes paiements sans pour autant être prélevé sur mon compte directement. ENGIE ne fait pas ça et c’est dommage. Néanmoins, ENGIE a fait une belle ristourne cette d’année de 100€ et c’est appréciable. Pourvu que ça dure et qu’ils continuent leur effort.