Service Client de ENGIE Gaz Passerelle

Bonne apps sur IPad, mais devoir tourner la tablette pour visionner le contenu me paraît dépassé. Merci d’apporter le mode paysage sur IPad, ça serait un plus. Merci aux développeurs.😜

Multi contrat corrigé

Après 4 recommandés, je reçois encore des relances pour une facture impayée d’août 2016....il s’avère pourtant que cette même facture constitue pour moi un crédit de plus de 270 € que Gaz réglementé n’a jamais jugé bon de me rembourser en dépit d’un message contractuel mentionnant le remboursement sous 15 jours. Non au contraire, le montant a été conservé servant d’avance à mes prochaines factures. Si ce petit jeu de relance continue, je crois que je vais les attaquer pour leur demander le versement de taux d’intérêt....je suis cliente et non banquière de ces incompétents d’Engie.... une honte !!

Dommage mais la relève avec l’appareil photo ne fonctionnait pas. Aucune détection des chiffres. Ce serait bien de pouvoir les rentrer à la main aussi.

Très Pratique. Toutes les infos. Quel problème c’est qu’il faut valider le type de carte bancaire pour payer et ce n’est intuitif sur l’app.

Dommage qu’on ne puisse payer que par carte. On devrait pouvoir payer avec l’iban. Comme sur l’appli EDF. C’est tellement pratique.

On a toutes les infos facilement, pratique pour donner mes index gaz. C’est bien

Permet de suivre sa consommation journalière et mensuelle de gaz, de la comparer aux années précédentes. On a également accès à une estimation précise du montant en + ou en - de la facture de régularisation.

Merci de prévoir l’appli en mode paysage pour pouvoir l’utiliser à partir d’un iPad sans avoir à se tordre le coup 😊

Utile pour payer et visualise les factures mais le design doit être revu.

Application impossible à utiliser. A part des messages « oups une erreur est survenue » rien ne marche. Pour payer en ligne, consulter ses factures ou entrer le relevé de compteur rien ne fonctionne. Il faut sans cesse recommencer d’où un double prélèvement, super. Pouvoir se connecter relève du miracle. Nullissime.

Connections très lent

Votre application fonctionne plutôt bien, mais - elle ne s’affiche qu’en portrait et comme je fonctionne souvent en iPad Pro avec clavier, ce n’est pas super pratique, - d’autre part, je ne peux pas copier et coller le code de carte bleue remis spécialement par ma banque pour la transaction et suis obligée de le ressaisir. Merci par avance pour les améliorations futures...

Design mis à part, l’appli me permet de suivre ma conso et l’historique des factures.

Dans le suivi de conso, les taxes apparaissent en rose et l’abonnement en bleu. Ça devrait être l’inverse car sur le diagramme, la barre rose des taxes est plus grande que celle bleue des abonnements alors que je paye beaucoup plus d’abonnement que de taxes. C’est une inversion de couleur à modifier soit dans la légende soit dans le diagramme de barres verticales.

Appli nulle, sans utilité. Impossible de payer une facture. Bien qu’indiquée à payer, et elle l’est, une mention contradictoire indique que le compte est ok et qu’il n y a rien à payer. L’appli ENGie fonctionnait bien, mais il faut croire que tarif réglementé rime avec appli et service au rabais !

Cette appli me permet d’accéder aux mêmes fonctionnalités que le site directement sur mon mobile, c’est très pratique ! Je peux payer mes factures, suivre ma consommation, c’est top

Impossible de mettre à jour

Je viens d’installer et de supprimer l’appli 4 fois comment fait t’on pour se déconnecter ? Je n’ai pas trouvé l’icône et pas non plus dans vos copies écran de présentation. Pour le reste pour l’instant ça me parait pratique je verrais à l’usage quand j’aurais ma réponse pour la déconnexion. Cordialement

Bonjour. Je ne comprends pas pourquoi je ne reçois pas de notification quand je peux entrer la relève de mon index. Ceci me permettrait de plus payer sur estimation mais uniquement sur la réalité de mes consommations. Cordialement Caroline Gonse

D’abord buguée à son lancement, cette version fonctionne dès le lendemain correctement : bravo aux développeurs qui ont su réagir vite pour satisfaire les usagers nombreux qui utilisent cette application en constante évolution ! Bravo !

Habituée de me connecter à mon espace client sur le site, je retrouve l’essentiel des fonctionnalités que j’utilise dans cette application facile d’utilisation. C’est super !

L’application est bien mais elle déconnecte trop souvent

Le suivi de consommation au jour le jour ( comme avec l’appli EDF) serait vraiment intéressant La mise à jour quand on ne peut pas telecharger la dernière version de iOS est impossible !

Quand on fait le relevé , suivit , etc Pourquoi ça fait pas comme l’ application edf au ca enregistre et ça revient au suivit ,.. Alors que avec Engie ça reste, on ne sait ps si c enregistré ou pas Bref c ps terrible Mais tout le reste de l application impeccable

La nouvelle version semblait (d'après les captures sur la fiche) enfin bien plus esthétique, sauf que depuis cette dernière maj plus aucunes informations affichées concernant la consommation 😤 édit : après plusieurs heures ça fonctionne de nouveau.

Simple, claire et rapide et je vais opter pour une facturation en ligne, marre de la paperasse

Bonne application, bien pensée facile à utiliser. Toutes les infos clés sont là. Manque quand même l’optimisation pour l’écran de l’iPhone X !! C’est pour cela que je ne mets que 4 étoiles.

Désinstallé GTR… Réinstallé GTR… non, rien a faire… écrans instables… vous savez, comme un poste de télévision à galène des années cinquante. Où il fallait rectifier la position de l antenne manuellement… avant stabilisation de l image.

Pratique pour payer et consulter mes factures.

L’application permet de suivre sa consommation et de payer par carte mais les symboles sont à revoir. Par exemple, on ne reconnaît pas le symbole carte bleue qui peut ressembler à un chèque. D’autre part, on ne comprend pas qu’il faille choisir le type de carte pour pouvoir payer (il faut comprendre pourquoi le bouton payé reste plus « clair » et ne fonctionne pas - complique un peu l’affaire). Enfin, le mode sombre n’a peut être pas été complément vérifié et le texte apparaît en blanc sur blanc dans certaines cases.

Il serait intéressant de pouvoir visualiser le cumul de consommation du mois en cours en plus des consommations quotidiennes comme c’est le cas pour l’application EDF par exemple. Cela permettrait d’avoir un meilleure vision de la facture à venir (paiement tous les deux mois). Merci d’y réfléchir !

Il faudrait pouvoir donner un intitulé différent et personnalisé à chaque compte. Et les différents comptes devraient s’afficher automatiquement dès l’ouverture de l’application.

### maj: le mail a fini par arriver 45 minutes plus tard, j'ai pu réinitialiser le mot de passe pour remettre le mien et me connecter. Mes identifiants ENGIE sont aussi de nouveau reconnus sur Digiposte+, en tout cas pour l'instant ### Comme d'autre, passage forcé sans avertissement préalable sur cette appli, et alors que tout fonctionnait sur l'appli ENGIE pas moyen de se connecter sur celle ci. Mot de passe "invalide" (alors que pas changé par moi), et pas moyen de le réinitialiser, le mail de réinitialisation n'arrivant pas à destination, pas même en courrier indésirable. Zéro pointé sur toute la ligne. De plus j'utilise Digiposte+ pour récupérer automatiquement mes facture dans un espace de stockage en ligne sécurisé, et la non plus ma souscription ENGIE ne fonctionne plus (identifiants invalides), mais l'organisme GAZ TARIF RÉGLEMENTÉ est totalement inconnu au bataillon. Double zéro pointé, bonjour la régression, plus rien ne fonctionne. Faut-il repasser à la facture papier?????

Application très pratique mais nécessitant deux ou trois améliorations ergonomiques celle le mode paysagé sur le graphe de consommation, ou encore une échelle fixe (en option) pour avoir une vision comparative claire de sa consommation journalière ?

L'application marche bien et permet de suivre sa consommation de gaz notamment, mais aussi d'obtenir un justificatif de domicile. Par contre, Engie permettait de suivre aussi la consommation d'électricité, même si elle n'était pas chez eux. Ca ne semble plus être le cas et c'est bien dommage.

Quand on utilise son iPhone avec le mode sombre les lettres deviennent illisible. Et on ne peut pas visionner les factures secondes fois.

Je n’ai jamais réussi à payer par carte. Le bouton ne fonctionne pas... dommage...

Il est impossible d’avoir accès aux données journalières de consommation. L’appli “EDF et moi” le fait parfaitement pour l’électricité ! J’ai pourtant un compteur Gaspar, pouvez-vous m’expliquer pourquoi votre appli en est incapable? Par ailleurs, nous sommes le 17/12, la consommation du mois de novembre n’est toujours pas disponible alors qu’un relevé a été effectué (via Gaspar) le 27/11… comment faire des économies et ajuster sa consommation avec un tel décalage?!! Suis très déçue et ne comprends pas que vous ne vous inspiriez pas de celle d’EDF…

Pas de régularité dans les renseignements Et mode Face ID impossible à obtenir

Bjr, on nous a pratiquement imposé la pose du compteur communiquant gazpart, posé depuis mai dernier, ça ne fonctionne toujours pas, de plus je ne peux même pas mettre a jour la consommation mensuelle, ça ne prends pas le relevé. Malgré plusieurs demandes auprès du service client, on m’a répondu qu’il fallait attendre jusqu’à peut-être 1 an, ah incroyable ce que l’électronique peut faciliter la communication, décidément, gazpart est un fiasco à ce jour… ou alors c’est la communication faite par le développeur de l’application qui ne suit pas, je vois qu’il vous reste encore beaucoup de travail pour que tout cela devienne enfin un outil communiquant performant comme il se doit. Cordialement

Dans la vision par mois ça serait bien qu’on ait en effet une vision par mois et pas sur 2,3 mois ou4 mois ou je ne sais quoi. Les relevés sont quotidien avec le compteur communiquant donc aucune raison de ne pas afficher des périodes correctes

Avec la version actuelle, le paiement par carte bancaire ne fonctionne pas. Le bouton du choix cb est inopérant et renvoi vers l’onglet choisi auparavant. Je perd donc pour moi l’utilité principale de cet app et dois donc utiliser le site web. À corriger svp 😉

Bonjour votre appli est presque parfaite mais j’ai noté un bug sur les factures. Quand vous générez la dernière facture par exemple elle s’ouvre, parfait, vous allez voir une autre facture plus ancienne ok puis vous revenez sur la dernière facture et là impossible de la revoir... merci de revoir ce problème à la prochaine mise à jour, je précise que c’est sur un iPhone 11 que j’ai chargé l’appli ...

Impossible de payer par carte dans cette application

Application médiocre. Nous sommes le 3 février et je n'ai toujours pas la possibilité d'avoir un visuel de ma consommation sur l'année 2018 maigres des relevés régulières que je reporte moi même sur l'application. Seul l'année 2017 et antérieur sont visibles. Bref on se demande bien l'intérêt d'une telle application. Prenez exemple chez vos concurrents si vous n'y arrivez pas.

Très bonne application. Cependant un bug persiste concernant les données journalières. Elles ne s’affichent pas directement. Il faut jouer de nombreuses fois entre mois jour pour qu’elles s’affichent.

Lorsqu’on ouvre l’appli, on a l’impression d’avoir un large visu sur ses factures anciennes et récentes. Mais si l’on veut télécharger la facture ou simplement la visionner , à chaque fois , je vois s’inscrire : « Oups…. Un problème est survenu. » Au départ, on pense à l’appli qui a besoin d’une mise à jour . Ensuite, on pense que les bug viennent de soi ou plutôt du réseau. Mais lorsque l’on voit que « edf& moi » ne pose aucun problème, là, on est obligé d’admettre que l’appli a un gros problème !

L’application a beaucoup changé, elle ne donne pas les statistiques sur un an et ne permet pas d’étudier notre consommation sur les années passées. Elle ne permet pas aussi le basculement en mode paysage. Cette application en a perdu et c’est bien dommage pour pouvoir optimiser sa consommation et prévoir ses dépenses en énergie. Vous pourriez faire un effort avec les hausse de gaz et vis bénéfices records!

Utile mais l’application bugge souvent Par ailleurs elle ne fait pas le lien entre la quantité consommée et l’évolution des prix Elle vous indique que vous avez augmenté votre consommation Alors que celle ci a baissé sans se rendre vote que celle ci résulte de la forte augmentation des prix. Ainsi elle ne tient pas compte de votre consommation réelle dans la rubrique régularisation. À améliorer, donc Edmond