Service Client de Mon Pilotage Elec

Je l’utilise depuis un an. La programmation des chauffage est plutôt intuitive. Il manque peut-être la possibilité de dupliquer une programmation d’une pièce vers une autre ou de pouvoir sauvegarder la config pour l’utiliser à nouveau plus tard. Mais ça fait bien son boulot. Deux problèmes rencontrés : - instabilité de l’appli, les pièces étaient parfois grisées. Résolu en mettant la box sur une autre prise électrique que la box internet. - en cas de coupure internet, plus possible de programmer ou de forcer les chauffages en marche. En hiver, ça caille!

Côté support, rien à dire, réactif et ils connaissent leur produit. Ne pas appeler Engie, il existe un support dédié dont les coordonnées sont dans l'appli elle même. Côté fonctionnement de la solution de gestion des chauffages, c'est vraiment pas mal , je peux enfin gérer de manière centralisé tous mes chauffages sans avoir un cablage spécifique (ancienne maison) au degré près. J'ai eu aussi une coupure d'électricité mais lié à priori à ma mauvaise programmation + démarrage d'autres appareils consommateurs. Côté appli par contre il reste pas mal de taf : -Pouvoir créer des modèles de programmation personnalisé -Avoir la possibilité de créer des groupes d'équipements pour appliquer des modèles de programmation -Pouvoir sauvegarder sa configuration pour la réappliquer si nécessaire. -Pouvoir avoir un mode "vacances" qui appliquerai automatiquement des réglages différents nottament pour les chambres des enfants -Avoir un bouton permettant de couper individuellement un équipement au lieu d'avoir à baisser temporairement la température (aération ou autre raison impliquant une baisse volontaire de la température de la pièce ) - Pouvoir changer son adresse de messagerie (liée au login) - Pouvoir mettre un vérouillage par code ou mot de passe sur l'appli, pas top si les enfants y accedent et changent les réglages. Messieurs les devs, à vos claviers :) on compte sur vous.

Nous disposons de l’appli depuis un an et avons pu faire des gains significatifs sur nos consommations. Quelques suggestions d’améliorations : pouvoir faire des groupes de pièces : pièces de vie, espace nuit, chambres d’amis… pour pouvoir programmer d’un coup toutes les pièces d’un groupe. Definir une journée type : teletravail, au bureau, absent pour la nuit… et affecter ces journées types au planning de la semaine (ou même du mois) pour les programmer

L’application évolue régulièrement, merci, elle permet les contrôles de base indispensables. Quelques parties ergonomiques à améliorer : j'aimerais par exemple, lors de l’aération de zones chez moi, pouvoir mettre le chauffage en arrêt temporaire ou baisser la consigne temporairement, de manière unitaire pièce par pièce ou bien encore créer un groupe de pièces pour piloter des radiateurs d’une seule manipulation, à quand l'évolution s'il vous plaît ? Merci pour vos dernières évolutions, l’application est sur la bonne voie, continuez !

L’application répond globalement à tout mes besoins mais quelques améliorations peuvent être faites : - réglage de la température en mode absence (17 degrés encore trop haut) - enregistrement de plusieurs programmes (pour éviter de modifier manuellement tout les appareils en cas de planning semaine paire et impaire)

J’attends avec impatience une ouverture aux « raccourcis » iOS, qui permettrait d’automatiser notamment les modes absence ou hors gel, et aussi un pilotage plus fin des pièces en fonction d’autres paramètres comme la température extérieure, ou la détection de présence. Merci d’avance pour ces améliorations ! :)

Si l’application avait du mal à charger au début. Aujourd’hui, l’équipe a su y remédier. L’évolution sur le mode absence où la température est de 17 avec la possibilité de la modifier serait un point fort.

Application. Top utile facile d’utilisation Des améliorations suggérées par d’autres serai le bienvenue, mais dans l’ensemble faut le taff. J’ai un problème pour visualiser le graph des conso par radiateur. Quand on doit tourner le téléphone pour voir le graph, l’appli reconnaître et essai de me proposer le graph sans y parvenir et me repropose la vue d’accueil. Ensuite plus aucune reconnaissance, de ce fait impossible d’accéder au graphique.

Le technicien qui a installé le système était très compétent aimable et il l’a fait le maximum pour m’expliquer la fonctionnalité du système Mais le mail n’es pas arrivé et je patauge avec les différents réglages ! Je souhaiterais faire installer sur deux radiateurs supplémentaires que j’ai oublié de de faire équipé Merci de faire suivre ma demande Cordialement

4* manque la possibilité d enregistrer sa programmation car ayant opté pour un contrat Tempo je dois tout modifier pour adapter les cycles de chauffage Deuxièmement prévoir comme certaines appli la géolocalisation pour gérer le chauffage en fonction du lieu où l’on se trouve résidence principale et secondaire

Troisième année que j utilise Mon Pilotage Elec. Facile d utilisation les économies sont substantielles et l application a développé de nouvelles fonctionnalités. Recommande vivement et de plus c est gratuit Engie, fin 2025 nous informe que suite à des problèmes potentiels…. elle arrête ce service sans proposer une solution alternative. Plus aucune confiance dans cette entreprise qui traite ces clients avec beaucoup de désinvolture.

Plus que ravi depuis que engie m’a installer les capteurs je suis totalement content au début j’ai cru à une arnaque mais ensuite rien n’a dire à part que carré dans l’axe

Les évolutions permettent enfin de planifier logiquement des plages horaires. Le système précédent était juste horrible. Il manque néanmoins le mode boost qu’il y avait avant.

Simple d’utilisation, complète et le service client est impeccable !

L’application est pas mal mais cela demande quelques évolutions… Pourquoi pas un Ajout alexa ou google home Programmation pour des gardes alternées serait top ou un choix de programme a la semaine Les boitiers ont une régulation assez efficace

Très bonne application qui fonctionne très bien. C’est plutôt intuitif. Le mode programme fonctionne à merveille. Très peu de bugs

De réelles économies avec ce système. Seule « problème » : la mesure de température. La valeur indiquée est différente par rapport à des thermomètres (d’ assez bonne qualité) Je sais bien qu’il est assez difficile de calibrer correctement un thermostat… toutefois Très bon produit.😊

Application pratique. Dans les évolutions futures: - serait il possible de proposer un bouton pour éteindre complètement un radiateur au lieu de tous - avoir une activation par géolocalisation

En plus d’être gratuit je ne rencontre pas de soucis particulier avec cette appli . Elle fais ce qu’il y a à faire et même très bien . Pas gêné par la contrepartie mais j’ai un poêle à granule qui prendrais le relais . J’espère cependant avoir le suivi en euro en plus des kwh.

Plus de 200€ d’économie par rapport à Voltalis Le petit bémol pour que je mette cinq étoiles, c’est la réactivité de la relation clientèle lors d’une panne

Je ne suis pas au top de la modernité et de la robotique mais là, je peux vraiment dire que c’est incroyablement pratique ! Je gère mon chauffage à distance, pièce par pièce et mes factures ont baissé immédiatement. Je suis très satisfaite de cette installation.

Application pratique. Seul bémol c’est qu’avec un tel système sa ne gère pas l’énergie. J’ai souvent des coupures de courant quand tout les radiateur se Mettent à chauffer en même temps. Mais sinon c’est vraiment bien

Depuis la maj, les données sont très très long à charger.

Globalement l’application est bien utile et les évolutions ont permis d’apporter des fonctionnalités interessantes (pilotage par pièce des fonctionnalités hors gel/boost et absence notamment). Dommage de ne pas pouvoir faire de programme sur un planning plus étendu pour les familles monoparentales par exemple pour couper le chauffage selon le planning d’une semaine sur deux par exemple, mais ne soyons pas trop exigeant. Le vrai souci c’est l’instabilité. Par exemple aujourd’hui 9/01, il fait -2 et l’application est en panne, donc impossible de modifier la programmation (les radiateurs fonctionnent malgré tout), je vais au travail et je ne peux pas couper mes radiateurs un jour de grand froid et donc de forte consommation… ce n’est ni écologique et ni économique. Et le système prenant la main sur toute programmation des convecteurs eux mêmes nous sommes totalement impuissants en cas de panne des serveurs de l’application… c’est selon moi le gros point faible du système et malheureusement les pannes ne sont pas si rares (déjà la 2e en 3 mois d’hiver)

Après plusieurs années d’utilisation, cela m’a permis de faire de réels économies, mais lorsque l’appli est en panne ou non accès, et loin du domicile, impossibilité de réguler le chauffage à distance, ou de le booster ou même de le couper si la température extérieure est correct ce qui arrive de plus en plus au début du printemps, la stabilité de cette application est sa principale faiblesse, donc sur ces points pas d’économie dans le cas d’inaccessibilité à l’application. Il serait bien d’avoir une possibilité de réglage en mode automatique pour ne pas activer les radiateurs dans le cas ou la température extérieure est bonne, de plus cette application ne tient pas compte du niveau d’isolation du bien immobilier, avec cette prise en compte pour les biens immo bien isolé, cette appli pourrait encore générer des économies supplémentaires, bref à vous de jouer surtout lorsque l’on sait que vous n’êtes plus les seuls à proposer ce service écologique comme Voltalis par exemple…

Si l’options de voir la consommation par pièce est bien, ça aurait dû être mis dans l’onglet menu déroulant Idem pourquoi avoir mis le fait de mettre en hors gel, absence etc sur l’écran d’accueil ? On s’en sert pas tous les jours .. Il faut laisser sur l’écran d’accueil l’intégralité des radiateurs comme avant car maintenant on n’en voit que 3 ou 4 et il faut cliquer sur une minuscule flèche pour faire défiler les autres radiateurs .. vraiment les personnes qui ont travaillé sur ça n’utilise pas l’appli tous les jours ! Là ça devient vraiment galère de piloter correctement. Si au moins on pouvait d’un glissement de doigt passer au aux autres radiateurs .. pourquoi avoir mis une minuscule flèche .. en 2022 vraiment bof pour un développement .. espérons une prochaine mise à jour rapide afin de remettre tous les radiateurs sur une seule page Sinon l’appli en elle même est top mais déçu de cette mise à jour si j’avais su je ne l’aurais pas fait

Encore beaucoup de bugs sur cette application parfois difficile de changer la température, il faut actualiser plusieurs fois. J’aime bien les modes préprogrammées par pièces , c’est assez pratique. Par contre la partie programmation n’est pas du tout intuitif, je préférais l’ancienne version. Ce serait bien d’intégrer un minuteur quand on augmente temporairement le chauffage dans une pièce par exemple, pendant 30 min, 1h, 3h. Ça m’arrive souvent d’oublier d’arrêter le mode confort quand je pars de chez moi, avec un minuteur, ça se stoppera automatiquement au bout d’une heure par exemple. Dyson le fait avec ses chauffages soufflant, et c’est bien pratique.

Il manque la fonctionnalité de pouvoir régler les radiateurs en fonctions de la couleur du jour pour les abonnements Tempo. Par exemple, il serait bien que l’on puisse définir le mode hors gel les jours rouge sans que l’on soit obligé d’y penser et de modifier constamment les programmations. Je suis incapable via l’application iOS de le faire. Pourtant, je pense que cela ne doit pas être compliquer pour les programmeurs de rajouter les raccourcis des différents modes pour que l’on puisse créer des automatisations.

L’actualisation des pièces de fait de plus en plus rapidement mais n’est pas instantanée malheureusement. À prévoir : - le choix de la température du mode absence, - la possibilité de couper temporairement le chauffage d’une pièce, - la possibilité d’avoir plusieurs plannings différents par pièce (un pour l’automne, un pour l’hiver par exemple). - la possibilité d’avoir plusieurs utilisateurs avec des droits différents sur les pièces et les ajustements temporaires de température des pièces. - la possibilité de gérer plusieurs pièces d’un coup. Enfin, je regrette que les thermostats ne permettent pas de passer des consignes d’ajustement de température. Il faut sans cesse avoir l’application pour changer la moindre température. Au demeurant l’application est très pratique !

Impossible de mettre mode en arrêt ou absence 1 seul radiateur.. soit vous coupez tout soit vous devez laisser un radiateur d’une pièce inutilisée allumée.. par exemple une chambre ou la sdb.. bien dommage car du coup on consomme quelque chose pour rien. Je ne suis pas sure que les programmes fonctionnent parfaitement, tout comme les « thermomètres » ronds inclus dans l’installation. Mes radiateurs peinent à monter à 20* et je n’arrive pas à activer les programmes, ils se remettent à 0 systématiquement…

Problème de chargement des données est compliqué je dois qui et revenir sur l’application au moins 10 fois c’est pénible quand on a éteins le chauffage et qu’on veut le remettre !!

Depuis l’installation de ce dispositif, ma consommation a augmenté de 49% !! Nombreux bugs, panne des boîtiers, dysfonctionnements, l’appli réinitialise des parametrages enregistrés, boîtiers qui tombent en panne nécessitant de nouveaux calibrages (=faire tourner le chauffage à fond chez vous le temps que le dispositif enregistre le volume des pièces) à la charge du Client ! J’ai demandé la désactivation du dispositif pour revenir au mode manuel : le résultat est sans appel : ma consommation journalière a diminué de plus de 40% !!!! Rien ne vaut le réglage manuel pour garder la main sur votre consommation! Sans oublier en parallèle d’aller sur les sites comparateurs de fournisseurs d’énergie pour voir les écarts de prix. Pour ma part, ENGIE a unilatéralement augmenté ses tarifs de plus de 50% cette année (de 0,17 à 0,26) !! Autant dire « Ciao ENGIE », je ne suis pas 1 vache à lait !!

L’application est plutôt fonctionnelle et intuitive mais le système de thermostat n’est absolument pas au point : - pas d’apprentissage ou d’anticipation des température. Pour une consigne à 20° on oscille entre 19,5 à 20,5 en permanence car les radiateur sont en tout ou rien. - lorsque la participation à l’effacement prend effet, la température est entre 0,5 et 1 degré au dessus de la consigne. La Conso est coupée à l’instant T pour soulager le réseau mais le fait d’avoir un température trop élevée ensuite n’aide pas à l’économie d’énergie… c’est contre intuitif ! - cette fameuse option de participation à l’effacement ne fonctionne pas. Même lorsqu’elle est sur ON, on participe quand même à l’effacement alors qu’Engie communique sur le fait de pouvoir se retirer pendant 24h… - le support est inexistant, mails envoyés plusieurs fois pour remonter les soucis ci-dessus restés sans réponse.

Il manque la possibilité d’éteindre individuellement les radiateurs et de créer plusieurs programmes pour chaque appareil afin de pouvoir sélectionner celui que l’on souhaite activer. Pour le reste ce système permet réellement un pilotage et des économies.

Au bout d’une semaine de fonctionnement , les thermostats affichent à présent toujours 10 degrés dans chaque pièce alors qu’il fait entre 18 et 19 degrés chez moi ! Je ne m’en suis pas rendu compte desuite étant absente et ils ont bien surconsommer (avec la facture qui suit) ! Comme ce n’est pas du tout fiable, je suis obligé de tout arrêter et là encore c’est compliqué car l’application ne fonctionne qu’une fois sur 4. Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone : j’ai appelé plusieurs fois sur le numéro indiqué dans l’application, on m’annonce 5 min de délai mais au bout de 20 min (tarif payant), toujours rien ! Aucune réponse à un message envoyé il y a une semaine, toujours via l’application. Je suis généralement patiente mais là je suis très insatisfaite du service.

Bonjour, Il serait bien de pouvoir programmer un autre programme pour une absence de quelques heures ou quelques jours. Pourquoi ne pas pouvoir modifier si on est en mode arrêt ? Cordialement.

Ça reste quand même très intéressant, notamment qu’on quitte le logement de pouvoir activer le hors gel ou le confort ou l’exo sur l’ensemble des pièces après chaque départ ou avant chaque retour . Par contre l’application Déconnecte ou bug régulièrement par module ou sur l’ensemble et la température réelle nécessite constamment d’être corrigée via le module assistance, elle n’est pas réelle et conforme à vérifier par un autre moyen de contrôle de temperatue. Donc des fois le chauffage se met en route inutilement.

Bonjour, est il possible avec votre application de régler ses radiateurs individuellement et de les couper individuellement sans couper tous les radiateurs. Par exemple en mettre 2 en hors gel (pièces inoccupées) et 2 en fonctionnement normal ? Moi je ne chauffe que la pièce où je suis, est ce possible et ne pas actionner les autres radiateurs ?

Gérer ses radiateurs depuis son téléphone est juste topissime. En ce qui concerne cet appli je note quelques soucis qui mériteraient d’être corrigés: -Impossibilité de couper et d’allumer les radiateurs de manière individuelle - obligation de paramétrer un programme et une température cible. On pourrait ne pas avoir envie de programmer un radiateur, exemple les boîtiers ont été installé sur les sèches serviettes. - l’appli devrait donner la possibilité de régler des plages horaires sans température cible particulière. - le menu de programmation est très lourd voir illisible si on programme plusieurs plage horaire. Chez Heatzy le menu pour définir ses programmes est bcp plus lisible et facile d’utilisation. - on devrait pouvoir choisir ses températures pour le mode absence et hors gel - le chargement de l’application est hyper long quand on refresh.

Offre à fuir0. Que des galères depuis l’installation. Quand leurs serveurs sont en rades, plus de chauffage. Aucun dépannage la nuit ou le week-end possible. L’hiver dernier un dimanche à 7 degrés car modules hors lignes et pas de retour à la normal avant le lundi suivant quand le premier technicien s’est aperçu que les serveurs avaient sauté. Pas de possibilité de débrayer le mode connecté pour revenir en manuel. Ce soir, modules à nouveau hors ligne, pas d’assistance et les chauffages émettent un bruit de commutateur (clic / clac) toutes les deux minutes. Insupportable. Demain dès l’ouverture j’appelle pour qu’ils viennent me virer cette bouse. Produit horrible, à fuir.

Je trouve interessant de suivre sa consommation par pièce par contre je trouve dommage de ne pas pouvoir régler la température globalement en cas d’absence Si on veut moins de 17, il faut le programmer pièce par pièce

Bonne application mais des améliorations pourraient être apportées. Impossible d’arrêter les radiateurs individuellement sinon en les mettant en hors gel . Nous avons un contrat Tempo ,il serait bien de pouvoir programmer un arrêt de tous les radiateurs en même temps (vu que nous sommes prévenus la veille pour la couleur du lendemain )afin de faciliter les choses et ne pas avoir à se réveiller avant 6heures du matin pour arrêter la totalité des radiateurs .Ce serait vraiment le top de pour voir programmer ça .

Le principe est vraiment génial. Personnellement, ça ne m’a rien coûté, l’installation des programmateurs est gratuite. L’application est assez simple d’emploi. Cependant, je trouve dommage qu’on ne puisse pas personnaliser les températures de consignes (hors gel, absence….). J’avais cette possibilité sur un simple programmateur de chaudière à gaz. Pourriez vous mettre ceci en place ? Sinon, j’ai dû appeler une fois les services techniques car certains programmateurs étaient passés en mode BOOST constant. Souci résolu en 2 jours. Inconvénient, je n’ai pas eu de retour sur la résolution, mais le principal c’est que c’était réglé. Pas d’autres soucis en 18 mois d’utilisation.

Installation à la va vite, les modules ne sont pas droits, les radiateurs remis bancales, et le mec s’est même permis de le mettre d’une façon à ce qu’on ne puisse même plus décrocher le radiateur ! Pas fiable du tout sur la température. J’allume la cheminée, il fait 29 degré dans la pièce mais l’appli me dit qu’il fait 21 😂😂 le graphique est pas bon non plus, quand je bascule l’écran on voit un graphique qui me dit que je consomme tous les jours la même chose, 20kwH alors que les radiateurs sont éteins. Du grand n’importe quoi

Le principe est très bien mais les valeurs de température donnent des températures ambiantes totalement erronées. Par exemple dans la chambre il est écrit qu’il fait 16,4° en température ambiante alors qu’il fait en réalité 19°. Donc si je veux une température à 20° dans ma chambre il faut que je mette en gros 17° dans l’application, en programmation, car si je mets 20° et bien en vérité ça va chauffer à 23° et donc une surconsommation excessive. Une fois qu’on maîtrise ce différentiel l’application fonctionne bien et est utile. Mais il faut bien avoir compris cela

Engie nous a proposé d’installer des boîtiers sur nos 6 radiateurs pour pouvoir les « piloter ». L’installation s’est faite durant l’été, là on nous ne pouvions pas constater de soucis. Or, les boîtiers sont défectueux : ils indiquent 18,8 degré dans le salon, j’ai mis en place le chauffage à 19 degré donc ça chauffe la pièce. Sauf que mon thermomètre indique lui qu’il fait 21,4 degré dans le salon ! Du coup, surconsommation…exemple, en décembre, Engie me demande 464€ de frais d’énergie, pour un appartement ! Et quand je regarde le détail, 350€ sont dû à la surconsommation de chauffage. Nous avons fait désinstaller les boîtiers aujourd’hui après 3 tentatives de dépannage, et quelle surprise…une fois les boîtiers enlevés il reste des trous ! Le scotch servant à tenir les boîtiers est tellement efficace que ça arraché la peinture et le plâtre sous les 6 radiateurs ! Et pas de réponses du service client à ce jour, sauf pour me dire qu’un « geste commercial me sera proposé pour les murs ». Je déconseille… Mise à jour: vous prenez à cœur les retours mais personne ne me rappelle et ma demande n’est pas traité.

Il aurait été bien de pouvoir piloter un radiateur à la fois , d’avoir le taux d’humidité directement avec la température, certaines de mes pièces ne monte jamais à la température demandé. Les + pouvoirs gérer à distance.

Mets un temps fou à se déclencher depuis la dernière mise à jour, voir ne s’allume pas du tout. Des messages d’erreurs. Aucune réponse du service client. Comment je fais sans chauffage pendant des jours à cause de vos modules cet hiver ?

Bonjour, le Problème est le chargement des données…. je suis revenue sur l'application au moins 20fois, j’ai éteint mon téléphone rien pdt 6 h de temps!!! Comment ça se passe si on souhaite contrôler la température ? Ensuite pourquoi le thermomètre des pièces avec la jauge km/h n’est pas le reflet de la consommation ?? C’est sensé nous aider à réguler la consommation n’est ce pas? Cordialement

Il est obligatoire d’avoir une box internet pour bénéficier de ce service, les conseillers se sont bien gardés de le dire malgré leurs nombreux appels. Le technicien est venu chez moi, a constaté que je n’avais pas de box et que ça n’allait pas marcher et est reparti en me laissant le matériel installé. Je rappelle donc le fournisseur pour faire désinstaller les boîtiers, il y a un mois d’attente (..). Le jour programmé pour le rdv de désinstallation, le technicien n’est pas venu, et personne ne répond au téléphone. Au final j’ai posé deux journées pour me retrouver avec des boîtiers qui ne servent à rien. Information et suivi client nullissimes.