Service Client de Crédit Mutuel Banque En Ligne

Je souhaite juste vers un virement vers un de mes bénéficiaires et je suis obligé de retrouver dans une carte un code sauf que je ne me promène pas toujours avec cette carte. Il faut être cohérent. Si je me fais voler mon sac je n’ai pas envie que le voleur utilise cette carte pour me dépouiller donc elle reste dans une cachette chez moi. C’est pourquoi quand je suis à l’extérieur j’aimerai bien pouvoir utiliser la vérification électronique qui est de mon avis aussi secure sinon pourquoi toutes les banques l’utiliseraient aujourd’hui. Sur le site sur lequel j’ai basculé en indiquant ne pas avoir ma carte le service par mobile est bien indiqué mais nulle part pour le sélectionner en lieu et place de la carte. Merci de votre compréhension

Bien plus qu’une banque. Depuis 50 ans que j’y suis et 34 ans dans la même agence, le Crédit Mutuel est pour moi un élément essentiel dans l’aboutissement de tous mes projets : gestion de mes comptes, les assurances, l’immobilier et mes voitures mais aussi la santé. Je lui ai fait confiance en lui confiant la totalité de mes comptes et assurances et je n’ai jamais eu à le regretter. Des conseillers toujours à mon écoute et surtout très professionnels. Pour ma part, j’ai le même depuis 30 ans, ça aussi c’est une preuve de solidité, ce qui est essentiel pour moi. Il m’a conseillée, guidée et épaulée dans toutes les étapes de ma vie. Je me sens comprise et en sécurité et je pense que le Crédit Mutuel c’est La Banque numéro 1 et je ne me vois pas en changer. Merci et surtout ne changez rien.

J’ai touché mon premier salaire en septembre 1972 et j’ai déposé le chèque au crédit mutuel en ouvrant mon compte. Depuis, je suis resté fidèle à ma banque en ayant découvert au fil du temps les progrès technologiques mais aussi humains! L’application que j’utilise actuellement est l’un des grands pas au service des adhérents. Elle a placé ma banque au plus proche de mes besoins et à portée de clic en H24. Je suis fier de ma fidélité et remercie les différents bureaux qui ont permis au CM de rester la banque la plus proche des hommes ! Merci à l’équipe du crédit mutuel du dernier sou à Boulogne dont le service est quotidien, répondant à la moindre sollicitation de notre part pour les meilleurs conseils possibles en fonction de notre propre volonté. Que ce soit pour les assurances auto, maison, santé, prévention, retraites, emprunts, nous vous remercions pour la totalité des services . Pour nous, un seul interlocuteur : monsieur Parisseaux du dernier sou et son directeur Monsieur Prache que nous n’oublions pas.

L’application du crédit mutuel existe depuis longtemps et ne cesse d’évoluer, soit pour la sécurité soit suite à des recommandations des utilisateurs. En ce qui concerne l’application, on peut tout faire depuis, gestion de ses comptes, de ses assurances, déclaration de sinistre, devis… tout est possible dans cette application, mais là où j’apprécie c’est que cela ne se fait pas au détriment de la relation humaine, les conseillers sont en place longtemps et sont disponibles. Seule amélioration que je souhaiterais, c’est de ne pas être limité à seulement 2 comptes dans la visualisation rapide des comptes.

La nouvelle application fonctionne très bien, la prise en main est facile et on peux tout faire à partir de l’application. J’aime beaucoup le nouveau design. Je regrette cependant l’absence d’un widget permettant d’avoir un statut rapide de ces comptes, certaines banques le propose. Un autre point d’amélioration, la possibilité de renommer nos comptes, afin d’identifier rapidement les comptes perso avec un compte commun pour ne pas se tromper lors d’opérations.

Pour la convivialité, l’aspect c’est super 👍🏾 par contre : Sur l’ancienne version il n’était pas nécessaire d’ouvrir l’opération pour la valider s’il est déjà bien affecté un simple mouvement vers la gauche et c’était validé (ce serait sympa de remettre cette fonction). De plus, une nouvelle fonction serait le top à savoir que l’on puisse ajouter des recettes et des dépenses peut être dans une rubrique que le client peut utiliser pour faire son rapprochement entre son compte et cette rubrique, je trouve que c’est vraiment ce qui manque aux applications bancaires, Microsoft money (pour ne pas faire de pub mais tous ceux qui l’on utilisé regrettent sa fin) le faisait très bien et parce que soit disant les banques ont leurs applications, le logiciel n’existe plus 😒😒😒😒 sauf qu’aucune banque n’a réussi à proposer quelque chose d’équivalent !

Nouvelle interface très agréable. Manque plus que un mode sombre !

Très bonne application mes des améliorations a apporter. Tout d’abord concernant les carte il serait plus simple d’avoir les informations de l’appli « programme à la carte » directement dans sur cette appli. Aussi il serait préférable d’ajouter la fonction de « numéro virtuel » et de pouvoir générer les crates sur l’appli au lieu de se diriger sur le cybermut. Le visuel des cartes serait aussi a ajouter pour être au courant des nouveaux visuels et aussi pouvoir choisir le siens après mise en opposition d’une ancienne carte ou création d’une nouvelle pour ne pas se retrouver avec une carte avec un visuel déplaisant.

Nous venons juste d’ouvrir un compte joint au Crédit Mutuel le 14 mars 2024. Franchement, je ne regrette pas du tout d’avoir choisi cette banque-mutuelle. Nous sommes restés 2 heures avec la conseillère très sympa pour l’ouverture de ce compte, elle a répondu à toutes nos attentes. Je fais mes opérations en ligne et là, je suis bluffée tellement le site est simple et très bien fait. Avec les sécurités renforcées, on peut aller voir notre dossier complet, voir l’avancement de notre ancienne banque sur la nouvelle concernant les prélèvements, les virements, les chèques en attente… enfin toutes les opérations que l’on peut faire sur un compte bancaire pour un changement de banque. Le Crédit Mutuel fait tout le nécessaire pour mettre en place sans qu’on s’en occupe auprès des organismes, c’est génial et très rapide. Bravo Crédit Mutuel, je vous recommande à 100% !

Je note que 3 étoiles car je trouve que même si l’application est quasi complète son ergonomie demeure compliquée comparativement à certaines banques notamment en ligne, certaines opérations sont irréalisables en ligne, l’apparition des opérations du jours n’apparaissent que 3 jours après, les débits se font après de nombreux jours ce qui engendrent un manque de suivi aux quotidiens ( ce qui est fort dommage) il lui manque pas mal de MAJ pour ce mettre au diapason des autres il serait plus qu’utile de se mettre au goût du jour au plus vite. Nouveau client du CM après 10 ans chez une banque concurrente je suis fortement déçu par votre application.

L’application n’a vraiment rien gagné dans sa nouvelle version, vite je supprime, l’ancienne est bien plus performante. Pour simple exemple accès à deux comptes uniquement sur l’écran d’accueil alors qu’il y aurait de la place si elle n’était pas prise par les publications intempestives du crédit mutuel, en effet l’information donnée devrait se trouver dans une autre section, certes nous sommes conscients que vous souhaitez nous informer ou nous faire consommer mais le but premier de cette appli c’est ....... qu’elle nous soit utile !!! Je suppose que vous ne l’avez pas trop testée auprès de vos clients ????

On n’a pas la vue sur les autres comptes !

La possibilité d’avoir des notifications dès qu’un mouvement est effectué (virement paie, prélèvement crédit, autre) sur un ou plusieurs comptes choisis serait vraiment une amélioration très utile pour l’expérience utilisateur !

Bon outil de recherche et de gestion

Pour les cartes à débit différé dommage que l’application nous précise pas à partir de quelle date les dépenses par carte passent sur le mois suivant

Interface agréable pr la consultation des comptes

L’application fonctionne uniquement en mode portrait et ne bascule pas en mode paysage. C’est embêtant surtout sur mon iPad avec clavier externe. Il faut donc rendre votre application responsive.

Après quelques minutes de prise en main on se fait très bien à cette nouvelle appli. Ça fait du bien du renouveau ! Juste un point à signaler : dans la synthèse de nos comptes (page d’accueil), il serait sympa que le nom du / des titulaire(s) des comptes ressorte. Ça permettrai de les identifier plus rapidement. A remarquer également quelques lenteurs de chargement notamment des mouvements des comptes mais rien de très grave.

Accès au compte par l interface du téléphone très facile et très simple d utilisation

Approche professionnelle pour gestion des comptes d’épargne de la famille

Très bonne application fluide et aux fonctionnalités couvrant le quotidien à titre perso et pro. Toutefois pouvez vous revoir le tri dans la liste des comptes d’épargne pour afficher en premier ceux concernant l’utilisateur connecté puis les comptes en procuration (enfants, …) ?

Très bonne application ! Cependant, en passant de l’ancienne à la nouvelle aujourd’hui, je n’ai plus la possibilité dans le cadre du budget le choisir par défaut le suivi sur un an, il ne me reste que trois mois et un mois or j’utilisais un an tout le temps. Merci d’apporter cette modification si vous le pouvez, c’est-à-dire permettre de projeter le budget, crédit débit solde, sur un an et non seulement de un à trois mois. Merci beaucoup et bien à vous. Claude Maccioni, sociétaire depuis 33 ans.

Je retrouve avec cette version le mode paysage. C’est pour moi une vraie avancée pour les utilisateurs qui comme moi utilisent l’iPad en mode horizontal (toutes les banques ne proposent pas cette option !…) L’affichage pourrait être encore plus optimisé au niveau des écrans pour améliorer encore l’expérience utilisateur. On retrouve néanmoins les fonctions essentielles pour la banque en ligne.

Une application qui fait le travail basique mais avec de nombreux bugs et peu de fonctionnalités. Depuis quelques temps, je ne peux plus modifier les limite de ma carte sur l'appli, quand à la validation par lancement de l'appli, elle ne fonctionne tout simplement plus et je suis donc contraint d'envoyer un sms sécurisé (système qui est tout de même plus simple et devrait être la norme pour les versements depuis des comptes courants). En outre, la gestion du budget qui fonctionnait bien sur l'ancienne application est aujourd'hui coupée par intermittence. J'ajoute que la messagerie interne ne me sert personnellement à rien car ma caisse ne répond pas à mes sollicitations par ce canal. Pour conclure une nouvelle assurance avec l'entreprise, j'ai dû passer par le service client téléphonique heureusement bien plus efficace.

Voir si possibilité de mettre une option de blocage de carte en cas de perte avant de faire opposition Merci

De bonnes améliorations pour cette application où je peux gérer mon compte, mes assurances et ma carte Il faudrait avoir accès plus facilement aux options de la carte (je voyage …), ainsi qu’aux avantages (kiosque à services, cashback…)

Je préférais avant quand on avais la possibilité de mettre un libellé au virement sans devoir cocher qu’on veut en mettre un, ça fait perdre du temps, l’écran n’est pas visible, il faut s’y reprendre à 3 fois pour renseigner des libellés. La déconnexion devrait être sur toutes les feuilles. Ce serait bien de pouvoir voir le détail des opérations à venir parce que si on peut voir le montant total, on devrait pouvoir voir le détail...ce serait mieux

J apprécie la simplicité pour la gestion et les virements et aussi la sécurité des achats en ligne

Même si l’on se déplace beaucoup moins dans les banques aujourd’hui, il est appréciable et agréable d’avoir un interlocuteur en cas de besoin et c’est votre cas, alors MERCI.

Merci au crédit mutuel

J’utilise l’application depuis des années et je l’ai vu évoluer qu’en positifs. Gestion des comptes simplifiée. Plusieurs sécurités. Possibilité de suivre ses dépenses. J’aurais une suggestion pour la categorisation des crédits: pouvoir indiquer qu’il s’agit d’un remboursement. On a remboursement santé, mais pas juste remboursement pour un achat retourné ou un ami qui fait un virement pour nous rembourser.

Je suis extrêmement satisfait de l'application mobile du Crédit Mutuel. Elle est intuitive, rapide et très complète. Dès l'ouverture, l'interface claire et moderne facilite la navigation et l'accès aux différentes fonctionnalités. La sécurité est au rendez-vous avec des options d'authentification renforcées. Les transactions se font en toute simplicité et les notifications en temps réel permettent de suivre ses finances de près. De plus, les fonctionnalités proposées sont très variées : gestion des comptes, virements instantanés, consultation des relevés bancaires, gestion des cartes bancaires et même des simulateurs de prêt. Tout est pensé pour offrir une expérience utilisateur optimale. Le service client est également à la hauteur, avec un chat intégré pour obtenir rapidement de l'aide et des conseils. Les mises à jour régulières montrent que l'application est constamment améliorée pour répondre aux besoins des utilisateurs. En somme, l'application mobile du Crédit Mutuel est un outil indispensable pour une gestion bancaire quotidienne efficace et sécurisée. Je la recommande vivement à tous les clients de la banque !

J’anticipe pour mettre en place un virement permanent au 1er du mois. Mais impossible d’imposer une date… J’annule ce virement. Je fais un nouveau virement ponctuel avec date au 1er Janvier 2023, tout est ok. Et voilà que le virement est fait immédiatement ce jour le 25 Décembre au lieu du 01 janvier : je suis très énervé… A l’heure où un sou est un sou, et juste parce que je suis honnête et que je ne veux pas rater le paiement, je trouve que les développeur se fiche de la tête des gens. Pourquoi ce n’est pas anticipé de leur côté pour régler les problèmes de logiciel??? Pourquoi??? Parce que ce n’est pas leur argent… trop facile de faire avec l’argent des autres. Je suis très très énervé.

Toujours pas de mode paysage pour pouvoir gérer ses comptes via IPad Pro… Dommage sinon l’appli fonctionne bien sur IPhone mais c’est insupportable sur IPad quand on a un clavier externe …

Bonjour, J’avais d’autres comptes du coup je n’ai plus accès, vous pouvez m’expliquer comment je peux les remettre sur l’application Merci

Très satisfait de cette application. Elle est belle et efficace, bravo. Par contre il n‘y a pas la possibilité de gerer la carte argent de poche. De plus il serai judicieux de pouvoir creer un accès pour le titulaire de la carte pour qu’il puisse uniquement voir le solde restant. Peut-être une petite appli dédiée?

Excellente utilisation avec un iPhone, mais, il est dommage que l’application ne s’affiche qu’en mode portrait pour une utilisation avec un iPad

On apprécierait la visibilité de plus de deux comptes simultanés en page d’accueil et la possibilité de les classer dans un ordre désiré Il manque également une barre de recherche afin de trouver plus facilement une transaction Il réside toujours un problème de redimensionnement automatique à l’ajout de documents notamment dans l’espace emprunteur - incapacité de travail - prolonger mon dossier Le reste est très fonctionnel, agréable et efficace

On ne voit plus les lignes apparaître aussi lisibles qu’avant . On ne les voit qu’à moitié sans voir le numéro de la carte utilisée ... problème pour les comptes d’entreprise ....

Pourquoi avoir changer quelque chose qui fonctionnait bien ? La nouvelle interface n’est pas claire, le texte déborde des cases, le menu et le visuel ne sont pas intuitifs. Je n’ai pas pu utiliser cette nouvelle application lors de mes dernières opérations de virements. Un message tourne en boucle me demandant mon code de sécurité. L’intérêt d’une application est de simplifier la vie des utilisateurs. Celle-ci m’invite plus à me rendre sur mon ordinateur de bureau. En plus il faut plusieurs tentatives pour publier cet avis puisqu’en plus il faut rentrer un pseudo qui est pour la majorité déjà utilisé.

Après avoir changé d’iPad pour cause d’obsolescence programmée de l’application CMDP, magnifique j’ai de nouveau accès en ligne à mon compte ! Sauf que voulant effectuer un virement, on me demande de renseigner une clés personnelle puis après avoir complété un RIB, votre logiciel m’informe que pour des raisons de sécurité ayant utilisé un nouvel appareil (et pour cause …) il faudra attendre une énième vérification de votre part Pourquoi demander un code clé pour me dire plus tard que cette opération n’est pas possible Aucune logique, manque de bon sens logiciel Cordialement

Superbe application et bien sécurisée tous les détails des comptes sont présents possibilité de déclarer un sinistre auto et mer et aussi possibilité de demander un remboursement mutuelle. Petit bémol pas de possibilité de créer un bénéficiaire directement sur appli merci

Très belle amélioration de l’application. Bien plus moderne et fluide par rapport à la précédente. A noter qu’il faut revoir la partie « gestion de budget « qui semble un peu complexe. Également revoir les options de personnalisation des comptes comme sur le site web.

Interface utilisateur en mieux mais lente à l’ouverture et toujours pas la possibilité d’avoir la comptabilité dynamique pour les comptes dans une autre monnaie (comptes miroir au CIC en Suisse par exemple). Un peu déroutant aussi cette interface qui est moins personnalisable que le changement pourrait nous laisser penser. Dommage.

Vous m envoyer un message pour débloquer ma carte taper 1 d accord mais où??? Je voulais envoyer 150€ pour Noël à mon frère par Paypal et vs avez bloquer ma carte!!!!

Bonjour, Serait-il possible de visualiser TOUTES les opérations à venir, avant qu’elles ne passent effectivement sur mon compte ? Par exemple je vois mon compte débité de plusieurs opérations. Je n’ai pas vu venir ces opérations. En revanche, la seule opération qui m’a été annoncée comme « opération à venir » n’est toujours pas passée. Je vous remercie d’avance de prendre en considération ce problème pour une meilleure gestion de nos comptes. Cordialement,

- Indiquer le solde en vert lorsqu’il est positif et en rouge lorsqu’il est négatif. - Ajouter le mode sombre, fonctionnalité disponible depuis des années maintenant. - Permettre d’ajouter ou modifier des catégories de gestion de budget. Le choix proposé n’étant pas exhaustif ou adapté à chacun. - Permettre de sauvegarder les paramètres d’affichage du budget. Personnellement je préfère consulter mon budget sur une période de 12 mois. À chaque fois que je me connecte, je suis obligé de reparamétrer l’appli. - Améliorer les outils de visualisation du budget et des prêts. Je suis obligé d’utiliser l’appli Bankin pour consulter efficacement l’état de mon prêt immobilier. Regardez cette appli et copiez ses fonctionnalités. - Permettre le FaceID automatique sans nous signifier à chaque fois que la session a expirée. On lance l’appli, elle reconnaît notre visage et se connecte automatiquement comme le font tant d’autres applis. Pas plus de trois étoiles car cette appli nécessite grandement une mise à jour, elle est dépassée par de nombreux aspects.

L’appli était vraiment top jusqu’à la dernière mise à jour. Depuis qu’elle est arrivée, il est impossible de modifier la date des opérations (comme c’était le cas avant). Les opérations sont donc maintenant datées à la date de traitement (qui peut arriver jusqu’à 4/5 jours après la date de l’opération avec des cartes de débit). L’appli n’est donc plus du tout ergonomique pour l’organisation de son budgets mensuel. Mise a jour : Merci pour le retour, je n’avais en effet pas connaissance que ça changeait sur les graphiques (c’est déjà mieux que rien). Cependant je continue de préférer l’ancienne version car je considère peux risquer de me tromper dans le changement de date, et je ne consulte pas mes extraits sur mon site web. D’un autre côté pouvoir réorganiser directement sur l’application me permets d’anticiper si d’autres dépenses vont arriver (expl j’ai fait 5 opérations vendredi et seulement 3 sont apparu le mardi suivant, je sais donc d’un coup d’œil que 2 opérations sont en attentes), et ça me permet d’être plus critique sur de potentiel opération frauduleuse (expl, je n’ai pas fait d’opération tel jour alors que ça apparaît sur mon compte, il pourrait s’agir d’une fraude). Merci encore pour votre retour.

Il manque toujours la possibilité de mettre en place des notifications pour solde bas par exemple

J’utilise l’appli depuis des années et la nouvelle interface est certes beaucoup plus adaptée aux besoins et usages mais depuis plusieurs semaines persiste un problème de validation des paiements sur internet ! En effet, à chaque achat impossible de valider via l’appli mobile le paiement que je souhaite effectuer, ce qui me bloque totalement dans mon utilisation. Ah quoi bon avoir une carte si on ne peut pas s’en servir pour un usage quotidien à cause d’un problème technique de l’appli ?! Obligée de me faire un virement sur un autre compte concurrent et de payer avec une autre carte (et donc compter un délai de 3 jours avant de pouvoir effectuer mon achat). J’ai attendu en vain la résolution du problème, malheureusement vous n’avez toujours pas pris les mesures nécessaires pour le confort, la sérénité et la sécurité des paiements de vos clients, d’où cet avis négatif. Je précise que j’ai tenté plusieurs approches afin de savoir si ce soucis pouvait provenir d’une mauvaise utilisation de l’appli de ma part et que dans mon entourage je ne suis pas la seule à rencontrer le même problème. C’est donc un problème rencontré par la majorité de vos clients. Merci de faire le nécessaire !