Service Client de IZIVIA

J ai pu expérimenter le service pendant 3 mois en attendant ma borne à domicile avec abonnement std) et vraiment très bon usage, a la fois suivi des factures, paiement fiabilité des bornes. Même quand on fait des erreurs en configurant la voiture en charge qui déconnecte et fait qu on prend deux fois le forfait a 4€ le service commercial vous rappelle (un conseil passez par le site pour envoyer le message car c est plus efficace pour identifier le client et répondre très vite (j ai été rappelé dans les 24h après le passage sur site). Pareil j ai bêtement désactivé la carte mais le service client très sympathique a pu la réactiver en direct). Bref je garderai la carte et formule sans abonnement car toujours utile d avoir un badge en déplacement même en itinérance cela fonctionne sur les bornes que j aurai pas soupçonné! Bref à recommander avec plaisir !

Fonctionne parfaitement depuis deux ans. Normal EDF étant à l’origine de toute installation de borne en France . Après 7 ans de conduite électrique je peux affirmer que les autres cartes comme chargemap sont des arnaques. Edf devrait proposer un partenariat avec les marques automobiles afin que les nouveaux clients ne se fassent pas pigeonner par chargemap qui profite de leur manque de connaissance.

L’appli est bien faite par contre la map indique souvent des bornes qui ne sont pas compatibles avec la carte . Ce serait mieux de n’indiquer que les bornes compatibles. Merci

Après comparaison aucun autre abonnement a l’électricité de la concurrence ne fait pareil, tant que pour les tarifs (4€ la recharge de 15kwh pour un abonnement de 20€) Elle est accepté dans tous les points de recharge en France avec un suivi détaillé de la facturation c’est impeccable Attention ! lorsque certains Parkings (ex. Sous sol de la gare SNCF ) facturent à la minute de stationnement cela peut être surprenant!

L’application est bien plus ergonomique que la précédente et surtout bien plus fluide ! M

L’application est fluide et jolie. Le point fort est de pas avoir a creer de compte pour l’utiliser. J’aimerai beaucoup pouvoir filtrer les bornes compatibles avec mon véhicule mettre la dernière etoile.

Possibilité de recharger sans avoir de compte ni de s’inscrire en ligne. Par contre impossible de connaître le cote de la borne sur l’application / problématique d’affichage.

L’appli a de nombreuses fonctionnalités et est très ergonomique !

Application fonctionnelle qui arrive à avoir des informations presque temps réel malgré quelques loupés et des problèmes de facturation avec Total Énergies. Continuez comme ça !

Une application qui s'améliore au fil des MAJ. C'est la référence de mon point de vue même si chargemap ou Freshmile ne sont pas loin...

MAJ de mon commentaire: très bonne amélioration constatée ces derniers mois, la recharge fonctionne quasi toujours. Point frustrant restant: impossible d’enregistrer sa cb, obligé de la saisir à chaque recharge

L’application s’améliore de plus en plus au fil du temps et les nouvelles fonctionnalités intégrées permettent une facilité d’utilisation et une grande fluidité. Il y a un vrai travail qui a été fait. Hâte de voir ce que vous allez proposer pour la suite 😀

L’application est utile et facile à utiliser. Les nouvelles fonctionnalités permettent vraiment de faciliter mes trajets en voiture électrique.

J’utilise l’application IZIVIA depuis un moment et ce que je trouve très pratique c’est de pouvoir garder des filtres pour trouver les bornes qui correspondent à mes besoins A tester

Une chose qui serait la bienvenu, c’est d’ajouter une majoration pour les propriétaires qui monopolisent les points de recharge. (Par exemple rester un week-end sur une prise …)

Bonjour Lappli est bien mais il faut qu’elle se mette a jour plus rapidement Ma charge a duré une heure trente et lappli affiche encore « charge en cours ! » Merci

Application mise à jour, enfin ! Par contre, il est toujours impossible de choisir son type de véhicule en dehors des 6 ou 7 marques connues. Kia et Hyundai ? J’ai testé une borne sur l’aire de Béziers, aucun in soucis, elle fonctionnait. Il faut maintenant passer à 100kW.

Après avoir essayé plusieurs appli, je recommande. Tarifs très compétitifs Pas de surprise sur le prix contrairement aux autres opérateurs.

Cette nouvelle application est fiable, ergonomique et ludique. Elle a été créer pour les utilisateurs. Une vrai incitation à l’achat d’un véhicule électrique. Merci

Bonjour, dans l’application on peut filtrer les bornes > 90 kW. Ce serait bien de pouvoir filtrer pour voir uniquement les bornes de forte puissance, comme 200 ou 300 kW.

J’utilise cette application depuis plus de 6 mois et je dois dire qu’elle est très utile grâce à ses nombreuses fonctionnalités.

Belle évolution par rapport à la version précédente. Très pratique pour trouver une borne de recharge libre.

Application rapide et simple d’utilisation Pratique pour recharger sur n’importe quel type de borne et compatible avec les différents réseaux Il reste des choses à ajouter : - paiement Apple Pay dans l’application - signaler les bornes défectueuses

Super application, facile d’utilisation et fiable ! Il est très facile de trouver une borne pour recharger sa voiture ! Merci

L’appli fonctionne bien pour trouver des bornes

Très bien pour l’état des bornes lors de leur dernière utilisation ,il manque les marques coréennes hyundai kia dans le choix véhicule et sauf erreur il n’y a pas de générateur de trajet qui permettrait en autres choses de vérifier l’état des bornes assez rapidement avant de partir ...en espérant que les bornes soient de plus en plus fiables à l’avenir et de plus en plus nombreuses ...1 borne 50kw par aire de repos sur l’A13 ça n’est pas du tout suffisant sans parler de leur fonctionnement plus qu’aléatoire ...ça serait sur la partie hardware qu’il faudrait mettre le paquet svp

Beaucoup plus cher que l’essence, je viens de m’acheter une petite moto 125 électrique et je n’ai pas encore effectué 100 kms au compteur qu’Izivia me facture 130 euros pour un mois avec juste quelques recharges épisodiques !!! J’avais une 125 à essence je commence à regretter elle me coûtait moins cher en plein. Par ailleurs les stations Parisiennes sont la plupart du temps occupées par des véhicules qui ne chargent pas mais sont simplement en stationnement (comme il y a de moins en moins de place) et quand vous appelez la centrale pour le signaler en gros on vous indique débrouillez vous ! Et tant pis si vous ne pouvez redémarrer faute de recharge… Entre le racket et le je m’enfoutisme, autant utiliser Uber et les transports en commun au final c’est moins cher et moins contraignant. Pour ma part j’oublie Izivia il y a un moment où les arnaques commencent à nous lasser et là c’est quand même le groupe EDF derrière tout ça ! C’est effrayant… Tout est bon pour nous prendre de l’argent…

L’application permet de vérifier la disponibilité d’une borne (même si souvent la place est prise par un véhicule thermique!) et charger sans sa carte, ce qui est suffisant pour un usage nominal. Par contre, depuis qu’on m’a prélevé 5 fois de suite le montant d’une facture je n’enregistre plus ma CB. L’intégration d’Apple Pay serait un vrai plus.

Bien pour la recharge quoique les 50kw ne sont jamais atteint (sur TM3). Par contre toujours les mêmes qui prennent des places pour la journée et qui ne laissent pas les autres recharger. Si seulement il y avait des frais pour occupation inutile (comme les super chargeur tesla) ça en découragerai plus d’un. Je met un commentaire ici en espérant qu’il arrive au service commercial pour qu’ils mettent en place les malus. Ce soir j’ai fallit me faire agresser par une personne par ce qu’il ne restait plus qu’une place...

La disponibilité des places aux bornes est bien mise à jour, et l’application permet facilement de trouver toutes les informations nécessaires concernant les bornes. En revanche l’app n’a actuellement pas beaucoup d’intérêt pour les utilisateurs d’un pass ACCESS : - ni pour commencer une charge (le pass fait très bien l’affaire) - ni pour terminer une charge, car ça ne fonctionne pas (bug ?). C’est très dommage car l’application mobile permet de suivre l’évolution de la charge et théoriquement de la terminer à distance une fois la batterie du véhicule chargée. C’est très frustrant car il semble possible de terminer les charges via l’espace client sur ordinateur sans problème. En dehors de l’application, le service client Izivia est facilement et rapidement accessible. J’ai plusieurs fois signalé que le courant délivré par les bornes proche de mon domicile n’atteint pas la puissance maximum annoncée, ce qui rend les charges plus coûteuses compte tenu de la facturation à la minute… J’attends des retours sur ces points, je n’hésiterai pas à revenir mettre 5* et modifier mon commentaire une fois réglés.

+ possibilité de charger sans badge - moyen de paiement à ressaisir intégralement à chaque utilisation - État de la borne rarement à jour ; souvent de problèmes de communication avec l’app sur des bornes réputées dispo & impossible de démarrer la charge : quel temps perdu! - déconnexion intempestive de la borne sans notification

Le réseau n’est pas très fiable quand à son fonctionnement et son entretien. Manque le planificateur de trajet. Problème également dans le transfert de gestion de certaines bornes exp SMOYS dont la gestion est maintenant pavillon Ulys et anciennement Izivia, personne ne s’occupe des clients coincés aux bornes avec la prise à l’intérieur de la borne. L’application ne contient pas de numéro de contact mais un mail auquel on nous répond sous une semaine.

EDIT: Prix vraiment trop élevé : 25€ + 5€/mois pour 9h de charge (car charge lente bien entendu), pour une seule borne fonctionnelle. C’est plus cher qu’une voiture thermique. Lyon est une honte en terme de voiture électrique malgré un maire écologique. La carte n’est pas mémoriser, il faut la re rentrer à chaque payement (même pour l’abonnement) Les prix sont clairement trop cher pour la vitesse de charge et la qualité du réseau de borne (du moins à lyon) Très (trop) souvent des voitures thermiques se trouvent sur les places. Le prix ne va pas avec le service.

Bon quand les bornes fonctionnes déjà .. Mais le fait de devoir payer la facture après coup et de rerentrer la carte a chaque fois n’est vraiment pas ergonomique !

Tout nouvel abonnement, je me réjouis de pouvoir recharger juste à côté de chez moi. Problème : essaie de 2 bornes dans la semaine, aucune fonctionnelle. J’appelle le numéro 7/7 24h/24 afin de signaler le problème de bornes : service commercial actuellement fermé (3 fois cette semaine). Donc bornes toujours pas réparés. Mon abonnement m’a actuellement permis de ne pas recharger ma voiture.

Pendant une charge, seule la durée écoulée fonctionne, puissance chargée et prix ne fonctionnent pas et restent à 0… Il serait bien d’ajouter une notification quand la charge est terminée… Certaine bornes sont présentes sur la carte mais impossible de lancer une charge…

On ne peut pas copier coller le numéro de carte bleue pour payer la facture. Pas de saisie automatique non plus. Le règlement est donc fastidieux tous les mois. De plus il n’y a pas la possibilité d’un prélèvement automatique sur une carte enregistrée. Expérience utilisateur à revoir. Les développeurs ne prennent pas le temps de lire les commentaires et envoient des réponses automatisées.

Ne fonctionne pas sur bornes Modulo dans le Cher pourtant marquer compatible avec la carte IZIVIA…..je n’ai pas encore essayer ailleurs.

La mise à jour 52.0.0 ne répare pas l’appli qui affiche maintenant un « service non disponible » depuis maintenant plus de deux semaines… Lamentable! Aucune réponse non plus de la part du service client… MAJ 8/9/22: l’appli refonctionne de nouveau après deux mois de « maintenance »! Idéal pour les trajets de juillet et août!

Suivant comment on zoom les bornes disparaissent et ne reviennent pas. Pas très pratique pour chercher une borne. Mon téléphone étant en anglais il me donne les mesures en miles, pas moyen de passer en kilomètres.

Attention à cette application pas fiable, utilisation sur plusieurs bornes et aucune infos donnée en temps réel sur la charge … infos de charge et fin de recharge + info sur le prix de recharge reçu 48h après donc à vos risques et péril. Réponse de IZIVIA : bug de l’application 👎

Comme déjà indiqué au support client, impossible d’enregistrer une CB pour prélèvement automatique, pas de rappel ou notification concernant les factures. Le compte est directement suspendu. Vu le nombre de bornes compatibles IZIVIA sur le territoire, l’intérêt d’utiliser l’application est fortement réduit en plus. Dommage!

Cela fait au environ 2 mois que l’application semble ne plus fonctionner.

Application médiocre, réseau souvent indisponible, business model encore pire. La première chose que vous demande l’application c’est de payer pour une carte physique (j’en ai deja 4) ou de prendre un abonnement. Bref Fuyez (à la concurrence).

L’appli démarre bien, localisation et guidage vers la borne plutôt bons. Le démarrage de la charge semble facile et plutôt bien guidé… mais au moment de valider, erreur inconnue, impossible de lancer la charge, et aucune indication pour résoudre le problème. Quand vous appeler le support (marqué 7j/7 8h-22h sur la borne et dans l’appli), vous tombez sur une boite vocale qui vous dit que le service commercial est fermé le week-end… bref, impossible de charger la voiture, heureusement que les parking privés de Lyon étaient là… dommage, ça ne donne pas confiance.

Impossible de payer ma recharge par carte bancaire, l’application à refuser tous les paiements de toutes mes cartes ! Impossible de recharger donc ma voiture. Nul !

J’appelle depuis 2 mois pour une borne près de chez moi. Le « pistolet » pour la recharger combo2 est ouvert il pleut dedans près d’un square où il y a des enfants. C’est dangereux mais après plusieurs appels et deux mois plus tard toujours rien. Beaucoup de bornes sont en panne et ce très souvent et personne n’intervient. J’ai choisit IZIVIA car la borne était près de chez moi. Finalement je ne peux plus m’en servir et leur service client s’en moque complètement.

Vous aussi vous êtes pénibles avec vos mises à jour trop souvent et maintenant la charge est limitée à 8 A soudainement on ne sait pas pourquoi. Je n’arrive pas à désactiver le mode éco d’après l’application, il faut que je retourne exprès à la voiture à 1 km

Vérifiez bien ce qui vous est facturé quand vous êtes facturé par kWh. J’ai chargé plusieurs fois sur des bornes du réseau Izivia et malheureusement il y a des erreurs à la facturation : kWh très différent de celui mesuré par la voiture / kWh complément incohérent, j’ai été facturé de 200€ pour une recharge de 3730kWh ce qui est clairement incohérent. Ce genre de situation ne doit pas arriver. :(

Je ne compte plus le nombre de fois , où vos bornes de recharges ne fonctionnent pas et qu’on m’invite à aller à une autre. En l’espace de moins de 24h c’est 2 problèmes qu’il m’est arrivé pour recharger mon véhicule.. On passe plus de temps à vouloir recharger son véhicule qu’à rouler ! 1ère borne HS impossible de charger. 2ème borne , fonctionnelle je me dis qu’enfin je vais pouvoir recharger pendant la nuit pour mon long trajet du lendemain. Mais non au bout de 2h , à nouveau la borne HS. Résultat charge non complète et trajet professionnel annulé , MERCI ! 3 cartes différentes à utiliser spécialement pour les bornes aucunes n’est prise en charge. Obligé de passer par un smartphone , c’est d’une complexité ,je plains les personnes âgées ! Y a tout à revoir. Vous avez de la chance qu’on peut vous mettre minimum 1 étoile sinon ça serait 0 que je vous donnerai !