Service Client de La Métropole Mobilite

L’application a tendance à bugger ce qui fait que ça déconnecte ou pire les titres de transport acheter ne sont pas disponibles donc obligé de prendre des reîtres de transport à bord

Cela serait super bien de proposer pour la première fois en France une carte de transports dans Apple wallet

Bonjour Comment cela fonctionne-t-il une fois le ticket acheté ? Suffit-il de l’avoir acheté ou faut-il passer le téléphone sur la borne comme on le fait avec la carte svp ?

Il n’est pas possible de choisir le tarif pour les tickets, par exemple pour les trajets jusqu’à la gare TGV on ne peut pas choisir le tarif -26ans à 4€90, sur l’appli un seul tarif existe et il est à 6€ alors que sur mon compte j’ai du renseigner ma date de naissance et ça serait logique que les tickets qui sont proposés à l’achat soient au tarif adéquate (ici -26ans)

L'appli est assez pratique pour trouver un trajet au dernier moment mais pas pour en trouver un en avance ce qui est dommage sinon il faudrait aussi mettre le sens dans lequel nous nous trouvons comme dans l'application plan(Apple) afin de ne pas prendre le bon arrêt de bus mais du mauvais sens Sinon il serait bien d'accéder à la carte directement avec Apple Pay pour ne pas avoir à garder la carte dans la poche et risquer de la perdre

Bug corrigé - à voir à l’usage La fonction de recherche d’itinéraire ne fonctionne pas. L’appli ne retrouve même pas les arrets de bus. :(

Impossible d’ajouter une carte. Pourtant je rentre le bon numéro.

Application pas très intuitive. Regardez l’appli RATP et inspirez vous en, elle est vraiment bien

Je me sers très peu de l’appli, car elle est très compliquée pour trouver un trajet, des horaires, à l’avance à un autre endroit que celui où on se trouve. Je m’en sers de temps en temps quand le bus scolaire de mon fils ne passe pas pour vérifier les alertes de trafic.

Les infos sur le trafic ne sont pas à jour Impossible de recharger la carte Contact inexistant pas de réponse du service

Application inutile. Impossible d’acheter ou de charger une carte

La recherche d’itinéraire ne fonctionne simplement pas, tous les noms de rue, d’arrêt sont inconnus. Je ne sais même pas comment il est possible de sortir une appli aussi peu fonctionnelle. Mérite 0 mais c’est pas possible

Je suis vraiment désolé de laisser un mauvais avis mais l’interface est vraiment difficile d’utilisation… Je ne comprends rien aux trajets, à l’achat de titres. Je pense qu’il y aurait un gros travail à faire sur l’interface.

À quoi sert une appli qui indique certes quand les cars /bus partent, mais ne permet pas de savoir quand ils arrivent aux différents arrêts ? Consulter en un coup d’œil l’ensemble des horaires aux arrêts (un bête tableau) est la fonction de base d’une fiche horaire.

Pas dans l’ordre numérique dans la liste

L’appli marche pas au delà de ça et a un design horrible et contre intuitif

Outre la complexité, impossible de me connecter à l’application avec les identifiants du site sur le navigateur. Impossibilité de pouvoir lire le mot de passe en clair.

Application inutile et j ai payé très cher pour un simple trajet .

Impossible de me connecter. Pourtant mon mot de passe et mon identifiant sont reconnus sur le site Internet. Dans l’application ça ne marche pas.

Quand j’achète les tickets je me fais bien débiter l’argent mais en revanche je reçois le ticket et le mail de confirmation une fois sur deux. Perte d’argent.

Ne comprend pas ce qu’on lui demande. Ne connaît même pas le bd Michelet à Marseille. Répond à coté de la plaque. Je la vide de mon téléphone !

Lorsque ca marche c’est génial, j’ai tous mes titres de transport à portée de main, mais j’ai récemment un bug lorsque je dois mettre ma carte bancaire pour payer de nouveaux titres : quand je clique pour ajouter le mois de la carte, j’ai un crash de l’app… du coup impossible d’ajouter de nouveaux titre de transport et d’utiliser l’app…

Bien quand l’appli marche, dommage que ça soit si rare

Mais c'est quoi ce truc ? Une appli qui renvoie sur le web pour la moindre opération, ça fait longtemps que plus aucune appli digne de ce nom ne fait ça, c'est devenu totalement transparent, que ce soit l'appli de la SNCF ou EDF ou le Trésor Public et tant d'autres. Une usine à gaz de première qui fait penser à un labyrinthe. À la validation de la création du compte, le nom de famille est remplacé par l'adresse mail, donc il faut modifier. Pour acheter un titre de transport c'est le parcours du combattant ... une application qui donne tellement peu confiance que je n'ai même pas osé acheter les deux titres de transport (un aller-retour Marseille Aix) avec, j'ai préféré la queue devant la borne à Saint-Charles. J'ai quand même simulé l'achat et au moment du paiement, quoi ? Mais ! Uniquement la possibilité de payer en saisissant les numéros de la carte, aucun autre choix, comme par exemple Apple Pay, alors là je dis : champions ! Même des stagiaires de 5eme aurait mieux codé que ça ! Quand on veut recharger sa carte et qu'on lit cette information sur le site de la boutique en ligne "Votre titre est disponible 1 heure maximum après l’achat en ligne, sur les valideurs de tous les véhicules et dans le métro" on se demande si c'est le gag du siècle ou si on va devoir réellement attendre peut-être 58 minutes avant de pour valider son voyage ! Là on ne peut que supposer que c'est le cousin du cousin au cousin d'une connaissance de quelqu'un de bien placé à AMPM qui a codé l'appli sans la moindre compétence dans le domaine. Une honte ! La honte des applications !

Il est impossible de désactiver option « afficher les horaires de bus scolaires » et qui s’enclenche toute seule sur iOS QU’EST-CE QU’ON S’EN FOUT DES BUS SCOLAIRES EN PLUS ÇA FAUSSE LES ITINÉRAIRES, ÇA ME MET EN RAGE

3 étoiles pour une application avec une bonne idée de départ, avec une interface plutôt simple et facile à prendre en main... malheureusement l’offre des tarifs est incomplète ! Par exemple je veux prendre la ligne 17 entre Rognac et Vitrolles, le tarif est de 1,80€, mais l’application ne propose que le tarif de 3,00€... idem pour la ligne 25 : impossible d’acheter le tarif entre Miramas et Salon...

Je rencontre les mêmes problèmes impossible d’acheter des tickets sur l’appli dès qu’il faut mettre la carte bancaire il y a un bug et on ne peut rien faire cela fait plusieurs semaines dommage car sinon elle est bien. Pouvez vous svp résoudre ce petit problème? Merci

Avec la dernière màj, d’abord impossible de fair quoi qu’il soit dans l’app. Je mets à jour mais ma connexion est perdue. Pas de mdp sauvegardé, je fais mdp oublié mais aucun mail reçu.. comment faire maintenant pour utiliser mes titres dématérialisés… Le contact support manque la rubrique pour l’application Le ticket…

Même problème qu’un autre utilisateur. Tout vas bien jusqu’à maintenant ou désormais je n’ai plus la possibilité d’acheter le titre de transport désiré. Lorsque l’on clique sur le mois de validité de la carte bancaire l’appli crash ! 💥

Impossibilité d’acheter un ticket sur le réseau cartreize ou le car selon la distance parcourue donc impossible d’avoir le juste tarif Obligation de payer le tarif maximum de terminus à terminus.

Si l’application en soit c’est une bonne idée et pratique ne compter pas trop dessus, des bugs une fois sur trois, et quand vous avez le malheur de le signaler la personne qui vous appelles vous dit que « bah chez moi sa fonctionne donc bon » il a fallut 3 semaines pour réparer le soucis , après plusieurs relance j’ai demandé à être remboursé vu que je ne pouvais utiliser les tickets de l’application bizarrement on m’a répondu qu’il fallait que je me déconnecte et reconnecte ? Mais en attendant j’ai dû payer deux fois et personne ne m’a donner de solutions avant. Bref service client digne de leur respect des horaires de bus 👏🏼

Impossible payer en ligne. Il y un bug qui termine l’appli quand on ajoute la de validité de la carte.

Idem que Sourciere en septembre 2023, impossible de payer via l’appli. Quand on choisit le mois l’appli crash. Il est également dommage de ne pas pouvoir payer via ApplePay par exemple. De plus ce serait top de choisir si le titre est porté par l’appli ou sur la carte physique, voire que les deux soient synchronisées. Bref encore du chemin pour une app utile, ergonomique, et fonctionnelle

Apple Pay pas dispo et le programme n’enregistre pas la CB Le remplissage automatique n’est pas dispo non plus Du coup un peu fatiguant d’écrire le numéro de CB en entier à chaque achat Ce qui au final rend l’application plus contraignante que d’aller au guichet

Appli pratique car on peut acheter en ligne et utiliser ses titres de transport seulement avec son téléphone. Il y a un mois, tout fonctionnait très bien. Ce soir, j’ai voulu acheter un nouveau carnet mais dès qu’on veut écrire le mois ou l’année d’expiration de la carte bleue, l’appli se ferme et l’a bat est donc impossible. Très dommage !!! À quand la réparation de ce bug ?????

Je pensais qu'il pouvait être utilisé pour le bus de Marseille et malheureusement j'ai failli être verbalisé car le contrôleur pensait que j'avais raté le ticket. l'application ne fonctionne pas pour les bus marseillais. pourquoi ne pas mettre à jour plus de code QR pour le billet de Marseille. si à marseille je ne pense pas que je devrais télécharger l'application. consomme de l'espace sur le téléphone.

Impossible d’accéder avec mon compte mobilité mais impossible de créer un nouveau compte… avec iOS

Interface brouillonne, on peine à trouver ce qu’on cherche. Les horaires sont fausses. Les bus ont des numéros uniques qui n’apparaissent pas sur l’application. Tout bonnement scandaleux d’avoir fait ça avec l’argent public des gens de la région.

Impossible d’acheter un pack de 10 titres Pays d’Aix en Bus, je contacte le service client et aucune nouvelles depuis, à quoi bon avoir un service client si personne n’est là pour résoudre les problèmes ?

Il est impossible d’acheter des packs 10 voyages. J’achète en boutique régulièrement 10 voyages Aix tgv / Aix gare routière ce qui me reviens à 39€. Soit 3,90€ par trajet et non 6€ l’unité si achat via l’application ou dans le bus. Dans l’application impossible de faire la même chose. Merci de faire une modification de l’application.

J’ai deux applications avec la même icône. Celle ci avec le symbole moins large ne fonctionne pas, mais c’est la seule disponible sur le store. Je n’arrive pas à retrouver le lien de téléchargement de l’autre qui fonctionne et je ne sais pas la partager non plus. Est ce qu’il y aurait une inversion d’application sur le store? Celle ci impossible de saisir une adresse et de la faire fonctionner.

Pas de réseau RTM

L’app crash dès que je veux rentrer le mois ou l’année de ma carte…du coup application inutilisable et inutile…

Soit l’application ne fonctionne pas soit les chauffeurs ne sont pas formés, mais impossible de faire entendre raison au chauffeur qui voulait absolument un ticket non validé, sauf qu’il est impossible de retourner sur l’écran post validation ( où le ticket s’affiche ) une fois validé et revenu à l’écran d’accueil. On ne m’y reprendra pas

Pas assez de ligne et certaines lignes ont plusieurs tarifs et l’application ne les proposes pas donc nul !!

Ayant perdu mon mot de passe j’ai voulu faire mot de passe oublié. Quand vient le moment de renseigner le mail tout va bien mais je ne reçois jamais le mail de réinitialisation. J’ai essayé au moins 5 fois c’est toujours pareil. Quand je contact le service client il ne comprenne pas ma demande, et réponde à côté de la plaque…..j’attends toujours une solution……

Est ce qu'un jour on aura une app fonctionnelle ?

C’est fou de devoir en arriver là. L'application crash quand il faut ajouter la carte bleue, c’est le seul moyen d’obtenir un ticket, FAITES QUELQUE CHOSE

Il est impossible d’envoyer un message pour signaler un bug : l’option « nous contacter » ne permet pas d’accéder au clavier pour saisir un message et la commande « joindre une pièce attachée » ne fonctionne pas. Gros problème à mon avis : on ne peut pas annuler l’action « utiliser un ticket »

Depuis plus d’une semaine, il est impossible d’accéder à l’application « Serveur Offline ». Pour ceux qui ont acheté des tickets, c’est de l’argent perdu.