Service Client de La Fourche - Magasin Bio

Le concept est super, la qualité des produits est bonne et il est appréciable d’avoir les petits commentaires sur les produits. La note touche surtout la livraison et impacte grandement ma satisfaction globale. Les délais ne sont pas du tout respectés ce n’est pas du 3 à 5 jours c’est plutôt du 7 à 12… quand on fait des courses on a besoin qu’il y ait une certaine réactivité d’autant que l’on se base sur les délais annoncés. Ils m’ont dis que c’était parce que c’était les débuts de mois, il n’en est rien, peu importe la date, ils sont beaucoup beaucoup trop longs (par contre les produits sont très bien emballés car si ça n’avait pas été le cas, le transport aurait fait des dégâts, j’ai eu plusieurs cartons éclatés) Allez, s’il vous plait, respectez les délais et tout sera super.

Il arrive très souvent que l'on on obtienne une page blanche qui bloque tout ( obligation d'éteindre le smartphone) lors d'une recherche de produit." ?

Seul point négatif pour moi : les délais de livraisons sont encore assez longs pour des courses

Application pratique à utiliser. On peut entrer ses courses au fur et à mesure. On ne trouve pas absolument tout en frais (et vous n’y trouverez jamais de fraises en hiver) mais il y a quand même beaucoup de choix. Les produits sont bons et de qualité, et beaucoup moins chers que les épiceries bio, voire les fruits et legumes issus de l’agriculture traditionnelle/intensive. Le service client est bien. L’appli propose aussi parfois des ventes privées interessantes ainsi qu’un large choix de produits secs, produits pour la maison, hygiene, beauté, produits pour bébés, jardinage etc.

J’adore le concept, l’offre, les prix, les contenants consignés et vracs tout y est ! Je peux même consommer que du français … MAIS comment accepter un délais de livraison de 1 semaine… malheureusement impossible… cela perd tout son charme !

Prix attractifs, choix immense, avis des consommateurs et un projet que je vois évoluer au fil des années… j’aime le côté humain que je ressens dans l’appli, les mails et les échanges. Aider au choix des produits est vraiment intéressant pour voir l’impact de nos choix. En plus je bénéficie de la livraison sans déchet, c’est carrément génial. Les prix me permettent de consommer 100% bio et les explications permettent des choix éclairés (origine, producteurs, prix au kg, etc.). C’est vraiment pensé pour le consommateur.

Je trouve tout ce dont j ai besoin à un très bon rapport qualité prix !

Beaucoup de choix, de bons produits et un rapport qualité prix inégalé.

Les produits sont parfaits sur beaucoup de points : qualité, éthique, goût, beaucoup de made in France… Mais alors le SAV super nul! Retards de commandes réguliers (au niveau préparation et non livraison). Après 1 mois de retard dans ma commande j’ai eu l’immense joie d’avoir 5€ de réduction! Quel cadeau prestigieux quand on pense que j’ai une moyenne de 300€ d’achats toutes les 3/4 semaines… Et surtout non joignables rapidement, en moyenne faut au moins 2 jours pour une réponse. A quand le téléphone? Ou une meilleure efficacité pour les urgences (notamment dans les problèmes de livraison).

Je commande depuis plusieurs mois sur La Fourche toute mon épicerie sèche ce qui représente 200€/ mois. Et lorsque j’oublie des produits dans ma commande aucun moyen de modifier celle ci après 8h (je peux comprendre) mais aucune possibilité d’avoir un contact autre que des réponses de mail automatiques incohérentes. J’aurais espérer recevoir un geste commercial sur la livraison de deux produits supplémentaires au vu des commandes passées. Je suis très déçue. Pour ce qui est du service malgré des délais de livraisons important, les produits sont de bonne qualité et les prix cohérents. Je soutien la démarche et ai vraiment été séduite par le discours. Mais le fait de ce retrouver face à des automates fait perdre tout le sens de la dynamique.

Je reste cliente et teste encore vos services jusqu’à la fin de mon abonnement annuel. Toutefois je déplore - les délais de livraison - les créneaux horaires jamais respectés - l’absence de service client. Inadmissible lors d’un problème de livraison comme j’ai vécu lors de ma dernière commande

Cela fait quelques années que je suis sur la fourche. J’aime beaucoup leurs produits et je trouve le concept bien pensé . Ce qui me déçoit a chaque fois c’est le délai de préparation des commandes . Nous faisons nos courses, ce que nous achetons nous en avons besoin et pas 10 jours ou 2 semaines après . Cela est arrivé plusieurs fois depuis que le site a pris de l’ampleur . J’hésite à me réabonner car la c’est clairement un problème d’organisation chez eux. Cela est censé faciliter la vie , ce qui n’est peut être plus mon cas …

J’aime beaucoup. Si vous cherchez du bio à bon prix, vraiment ne cherchez plus loin. Ok pour certaines trucs les prix sont plus haut que dans d’autre magasins, mais globalement c’est pour moi une exception.

Dans l’ensemble intéressant mais souvent certains produits en rupture de stock et certains aliments origine Union européenne mais on ne sait pas quel pays ?

Client depuis 4 ans, rapport qualité prix inégalable.

Encore plus simple à faire mes courses bio !

Pour la cinquième étoile il faudrait pouvoir retrouver ses codes promos directement dans l’appli afin de ne pas les oublier ou de les chercher dans tous nos mails. Et aussi lorsque l’on tape une recherche dans la barre dédiée, pouvoir mettre un filtre sans que cela n’altère la recherche en question

Je soutiens totalement La Fourche ça correspond parfaitement à ce que je recherche en tout point. Pendant ces années que je suis cliente ils ont su faire preuve de sérieux et respect envers ma personne! Je tiens à vous remercier de tout ce que vous faites !

Je ne vais pas parler des produits ni de la livraison (très bien !) de La Fourche mais de l'app. C'est tellement RARE, une application aussi bien foutue, codée, intuitive sans bug. Félicitations aux développeurs ! On a vraiment plaisir à l'utiliser et donc à commander chez La Fourche. Une toute petite suggestion, ce serait d'ajouter une animation quand on met un produit dans le panier afin d'avoir une confirmation visuelle - hormis le bouton + qui change d'aspect - que le produit est bien dans le panier. Merci !

Très bon rapport qualité prix. Il ne leur reste plus qu’à gérer des consignes et le servir sera complet .

Cela va bientôt faire un an que je fais régulièrement mes courses chez eux. J’apprécie énormément la démarche, les produits sont vraiment très qualitatifs, la livraison très pratique ! Donc je ne peux qu’approuver. Je recommande 👍🏽

L’application est claire, facile de faire les recherches et de trouver. Sauf que depuis plusieurs jours j’ai une page blanche …

Nous cuisinons beaucoup et principalement des produits bio. Pour la qualité et le prix j’achète les matières brutes sur Lafourche. L’application est simple d’utilisation, la liste de course peut être construite progressivement puisqu’elle est gardée en mémoire. Économique, écologique et pratique !

Dans un premier temps j ai été freine par les 60 euros d abonnement, finalement j ai été parraine donc -15e, et -5e de première commande. Lors de ma première commande j ai realisé 36e d économie. Les seuls bemols: 1 semaine pour être livrée ( mais le SAV m a envoyé 5e de réduction pour la prochaine commande) , deuxième point moyen beaucoup de papiers de calage dans les cartons. En ce qui concerne les produits proprement dit rien a redire, de bons produits et de bonne qualité Je continuerai a passer commande

Un effort certain et constant pour proposer des produits éco responsables, bons, originaux avec nos choix de régîmes, nos contraintes. Des propositions de vrac, de produits en limite de consommation à des prix adaptés, politique peu de déchets. Et pour ma part, aucun souci de livraison . Merci

Ce site, découvert il n’y a pas longtemps, est devenu indispensable dans ma région un peu mal lotie en produits bio de qualité sans déplacement en voiture. Qualité maximale, prix très corrects. Une découverte parfaite pour moi !!

Bons produits , bon rapport qualité /prix . Une amélioration concernant la livraison serait souhaitable…

Depuis maintenant 2 mois, je fais toutes mes courses (hormis fruits et légumes) sur La Fourche et j’en suis totalement satisfaite. Leur propre marque est de très bonne qualité et les autres marques sont bien moins onéreuses que sur les sites concurrents ou en magasin bio. La livraison est rapide et le service client top. Merci!

Merci à l’équipe de La Fourche de nous offrir une telle diversité de produits, à bon prix. Vous nous permettez de manger bio au quotidien.

Top

Ravie de la qualité des produits et des prix

Je commande depuis plus d’un an et je trouve La Fourche très pratique. Beaucoup de produits et des prix attractifs. Seul bémol : le délai de livraison parfois un peu long mais tant pis !

Toujours des produits de qualité et un service à l’écoute.

Cela fait plus d’un an que j’utilise La Fourche et j’ai qu’une hâte c’est qu’il y ai plus de monde qui commande dans mon village pour avoir accès au frais! C’est pratique, moins cher et de qualité, autant les produits que la livraison ! Merci

J’ai passé plus de temps sur le site que d’habitude. A un moment j’ai tapé ´farines’ et je suis stupéfaite par le choix proposé. Vous faites vraiment fort! J’adore déjà votre farine 5 céréales avec laquelle je fais du ´soda bread’ irlandais qui a beaucoup de succès! Pareil pour ´légumes secs’… beaucoup de choix! Bravo et continuez ainsi!

Je me suis abonnée au début de moi donc avec 30 jour d’essais j’ai un prélèvement 30€ le jour même puis un autre de 15€ le lendemain et un de 10€ ce mois si j’ai fait un seul panier de course a 180€ pour le moment on peut m’expliquer pourquoi on me prélève la l’argent comme ça

Les produits sont de qualité, les prix sont bien étudiés. Pas besoin de faire plusieurs boutiques bio, j’ai tout ce dont j’ai besoin

J’en suis à ma troisième commande et suis ravie. Large choix, la marque de l’enseigne est top, très bon rapport qualité prix.

Je suis sur la Fouche depuis deux ans et demi maintenant et j’en suis ravie. Je fais une commande par mois environ. J’ai ma liste de produits favoris et ma liste de produits habituels et surtout, le rayon anti gaspi est une mine d’or ! Je n’ai qu’un mot à dire : foncez !

L’application est géniale, l’abonnement vaut vraiment le coup. Sans même parler des options bio et françaises, les prix sont parfois bien plus avantageux que ce que je trouve en magasin (même en marque du distributeur)! Il n’y a pas encore la livraison de légumes chez moi, mais tout le reste compense et ça évite les mauvaises surprises. Le code WELUFU69 vous permet d’obtenir 20€ de remise et 6 bocaux Le Parfait !

Toujours un super service, après plus de 2 ans à être chez la fourche je ne regrette pas. Les produits sont bons et on trouve largement de quoi remplir son frigo a pas trop cher. La livraison est un peu lente, en moyenne je compte 1 semaine 10jours, ça demande de s'organiser un peu. Vivement les produits frais pour ma ville, c'est vraiment ce qui manque. 🙂

Je fais la plus grande partie de mes courses sur La Fourche, les prix sont doux et le service génial !

Les produits La Fourche sont vraiment exceptionnels tant au niveau du prix que de la qualité. Je recommande vivement

Le concept est bien, les produits de qualité correct, et les prix attrayant, cependant, la livraison est souvent un peu longue, et/ou problématique, avec des produits mal protégés qui éclatent dans le carton, parfois des produits manquants, et parfois la commande de quelqu’un d’autre qui arrive à la place de la vôtre. Et pour remédier à ça, un SAV, sans doute délocaliser quelque part dans le monde avec des gens qui vous répondent par des éléments de langage préétablis, et qui ne comprennent que la moitié du problème. C’est un peu ce qui m’est arrivé, et comme il n’est pas possible de s’expliquer directement par téléphone, j’en suis à deux semaines d’échange par mail avec des interlocuteurs différents qui ne se concertent pas entre eux et je trouve ça épuisant. Vous vous dites, sans doute que ce n’est pas le lieu pour poser ce genre de commentaire qui ne concerne pas l’application, mais voilà, il n’y a nulle part d’autres espaces ou moyen de communication pour faire remonter ce genre de commentaire quelque part ailleurs sur le site ou l’application… Je ne suis vraiment pas sûr de reprendre un abonnement pour l’année prochaine. Je vois d’ici la réponse du développeur : nous sommes vraiment désolés d’apprendre… bla-bla-bla…

Les prix sont corrects, le choix est plutôt conséquent par contre, les livraisons sont très longues !! Parfois plus de 8 jours ouvrés ce qui semble bien en dessous de la moyenne de pas mal d’autres sites. Je pense ne pas renouveler mon abonnement en partie à cause de ça. Il est impossible d’anticiper ses courses à cause des délais et c’est bien dommage. Le minimum d’achat de 70€ pour la livraison offerte (en point relais) est limite exagéré. D’autres site avec abonnement offrent la livraison d’office et à domicile. Dernièrement j’ai eu un problème logistique, non du au site La Fourche, mais à mon site de distribution, cependant en voulant joindre le service client, je me suis aperçu qu’aucun numéro de téléphone n’existe et donc on ne peut joindre personne physiquement ou de vive voix. Améliorez-vous sur ce point.

J’ai acheté l’abonnement d’un an sur l’application Choose, le 28 aout, l’offre était vraiment intéressante, au prix de 29,90 euro pour un an. Seulement pas moyen de passer commande depuis, j’ai pourtant mis l’application… seulement elle beuge : chaque fois que je vais dessus ça charge pendant des heures, si bien que je suis obligé de rebooter mon iphone pour enfin pouvoir voir les produits… mais souvent j’ai une page blanche. Donc je reboote toute la journée mon iphone. Autre problème, les produits qui m’intéressent sont en rupture de stock depuis fin aout. On a obligation de payer au minium 69 euro d’achats… Alors oui, je mets en favoris depuis 2 mois, mais à chaque fois que je veux passer commande sur le site, il y a une rupture, ça en devient limite drôle en fait… J’espère pouvoir passer au moins 1 commande, vu que j’ai payé 1 an l’abonnement mais dans tout les cas, je ne repartirais pas sur une autre année. Je suis méga déçue.

Bonjour, J’écris ce commentaire car je suis très énervée par le système de l’application, particulièrement le système de prélèvement automatique. Étudiante sans revenu, je m’étais inscrite sur l’application à titre informatif il y a un an. J’ai été débité d’une cinquantaine d’euros automatiquement (correspondant à l’adhésion annuelle). Seul un petit mail m’avait été envoyé afin de m’en informer, évidemment au vu de la quantité de mails et spams que l’on reçoit… Je n’avais pas vu passer cet email. J’ai tenté à plusieurs reprises de résilier mon compte, afin de ne pas vivre une deuxième année consécutive cette catastrophe. Néanmoins, j’ai reçu un mail me prévenant que j’allais être débité à nouveau. Pourtant, je m’étais déjà désinscrite. J’ai donc entrepris de recommencer la procédure, interminable, puisqu’au cours de ce désabonnement on essaye de me re vendre l’appli. Bref, je réussi finalement à me désabonner. Pourtant, sur mon compte il est indiqué que je serais débité à NOUVEAU ! Pas de moyen de joindre qui que ce soit !! Pas de service client ! Seule interface une IA avec des questions pré proposées. Honteux. Laissez-moi tranquille. Laissez-moi mes sous !!!!

Très pratique de ne pas avoir à faire les courses physiquement ; les produits sont bons (les fruits et légumes moins, et ils n’arrivent pas toujours en bon état.) En revanche la livraison est un casse-tête : il faut compter les délais, les livreurs qui appellent à tout bout de champ pour qu’on les arrange ; à l’inverse impossible de contacter qui que ce soit si on a du retard, (le résultat est donc que la livraison est annulée et reprogrammée) car personne ne répond au téléphone ou au mail, même si on écrit des heures à l’avance ; la reprogrammation est encore une autre paire de manches car elle ajoute encore deux jours de délais, parfois le livreur ne vient pas… donc vos produits sont juste baladés dans un camion sans que vous ne puissiez joindre personne.

Lors de mes premières commandes en février, j’ai été livré en 4-5 jours. C’est déjà un délai important pour des courses du quotidien, mais ça reste acceptable. Trois mois plus tard, les délais sont passés à plus de 10 jours, cela n’est plus tenable, je vais devoir retourner faire mes courses au supermarché. Sans compter les nombreux produits basiques qui sont régulièrement en rupture de stock (oeufs, huile d’olive…).

Livraison enregistrée pour le lundi 16 juin sans nouvelles lapin… Donc j’appelle on ne s’excuse pas, on me redonne un rendez-vous le 18 au matin, et là il manque cinq packs de bière dans le colis. Donc je contacte via l’application le service client et là… ça bug et il est impossible d’envoyer la requête donc je double d’un mail… Maintenant j’attends…. Merci de donner une réponse personnalisée, car toute autre réponse standardisée et non adaptée n’est pas acceptable. Le service client Clients la four Réactif et m’a remboursé les packs de bière manquants bien sûr. Globalement l’application fonctionne Mais la livraison laisse à désirer pour les délais et la qualité du service.