Service Client de Uber Eats : Repas Et Courses

Nous devions être livré à 20h00 ce jour. L’adresse avait été enregistrée sur l’application de UberEat déjà plusieurs commandes avant. Tous les autres livreurs on trouvé l’adresse. Nous somme tombé sur un livreur, qui ne parlait pas français, qui ne savait que dire « modifiez l’adresse car il est 2,8 kilo-pièce ». Nous cherchons encore a quoi cela correspond... Nous renvoyons l’adresse sur la messagerie de l’application UberEat, et le même livreur a refusé de reprendre ça route pour nous apporter notre commande en nous disant de nouveau « modifiez adresse car il est 2,8 kilos pièce »... Nous avons donc attendu que UberEat annule notre commande, au bout de plus de 35 minutes à attendre le livreur dans le froid, pour au final commander sur une autre application qui nous a livrée avec 5 minutes d’avance sur l’heure prévue par l’application Deliveroo. Je suis extrêmement déçue de UberEat... ! J’utiliserais le bon de réduction mais je désinstallerais l’application dès son utilisation, en espérant que cette fois-ci je sois livré, ou qu’en cas de problème, le livreur soit en mesure de lire une adresse ou d’utiliser un GPS convenablement.

Cela fait plusieurs fois que je commande via votre application et que je n’en suis pas au premier problème ! Je veux bien adhérer à votre abonnement pour les frais de livraisons mais il va falloir faire de gros progrès de votre côté ! J’ai eu au moins 3 réclamations si ce n’est pas plus sur de mauvaises livraisons sans retour de votre part ! Et la ! La coupe est pleine ! Je ne suis pas une personne malhonnête mais quand je passe commande d’un menu et que celui ci n’est pas présent je vous le signale ! Quand un produit est manquant je vous le signale et de votre côté je n’ai aucun retour ! Par contre vous n’hésitez pas à débiter de ma carte le montant global de la facture ! Donc je vous demande un retour de votre part avec vérification de votre côté de mes dires que vous ne faites jamais et un minimum de respect à répondre ! Vous devez avoir les moyens de vérifier mes commandes, mes réclamations et vos retours ! J’attends une réponse de votre part avant que je mette ce problème entre les mains de ma protection juridique car ça devient trop récurrent de votre part ! Merci !

Nous avons l’habitude de passer par cette application pour commander McDo, sauf que, depuis la dernière mise à jour du 13 mars, nous n’avons plus la possibilité de supprimer des ingrédients dans les sandwiches, ou d’indiquer un coca sans glaçons, car, le champ de texte n’apparaît plus ! Ce fameux champ de texte, apparaît peut-être bien pour les utilisateurs qui n’ont pas besoin d’utiliser VoiceOver, mais nous, du faite que nous soyons aveugle, nous n’avons plus accès à ce fameux champ de texte qui nous était d’une grande utilité. De plus, la Géo-localisation, fonctionne très mal parfois car, quand nous souhaitons passer une commande, il est arrivé que ça indique que le McDo soit trop éloigné, alors qu’à d’autres moments, nous pouvions auparavant, passer commande sans souci ! Est-ce une erreur de votre part ou un oubli ? Du coup, nous nous ne pouvons plus commander via l’application. C’est très pénible pour nous qui sommes deux personnes aveugles ! Veuillez s’il vous plaît régler ce soucis dans les plus brefs délais. Merci.

Je me suis fait cambrioler sur mon ancienne carte

Je ne comprends pas très bien comment vous recrutez-vous vos coursiers. Cela fait déjà plusieurs fois que j’ai des coursiers qui ne parlent qu’anglais. Et bien sure il ne comprenait rien quand aux instructions pour trouver ma porte. J’ai donc fait l’effort de mettre les instructions de livraison en français et en anglais, et le dernier coursier que je viens d’avoir n’a pas compris ni les instructions en anglais ni les instructions en français. Il est sans doute très gentil il fait peut-être du bon travail je n’en sais rien, cette note n’est pas pour le réprimander, mais peut-être pouvez-vous faire quelque chose pour que au moins les coursier puisse communiquer avec nous au minimum.

Utilisant l’application depuis le début de sa création à Paris, hier soir je commande deux pizzas pour un montant de 23 €. Les pizzas m’arrivent froide (À la rigueur en livraison ça peut être normal) mais surtout la moitié des garnitures ne sont pas présentes, comme si elles étaient tombés par terre et qu’on avait remis la moitié. Je prends immédiatement des photos, je saisis le service client qui me répond que la photo n’est pas assez clair. Je réitère avec une autre photo pourtant bien visible, il me réponde qu’elle est mangeable... Pour le prix qu’on paye je trouve ça inadmissible! Alors je vous dirai une application qui dépanne, mais faites attention aux mauvaises surprises car vous serez seul.

Sur le principe, cette application est véritablement sensationnelle! Cependant il reste encore quelques améliorations qu’il faudrait envisager : éviter de trouver McDonald’s dans les rubriques orientales (et pas seulement)… Par ailleurs il serait judicieux d’envisager d’apprendre à vos livreurs que les commandes du McDo sont fragiles (J’ai eu à plusieurs reprises de mauvaises expériences, comme des menus entièrement détrempés parce que les gobelets de boissons se sont ouverts pendant les trajets !). Un vrais plus de la part de votre application serait d’avoir une vue sur les plans du quartier dans lequel nous cherchons un restaurateur et de les indiquer par une icône sur les rues. Il m’arrive parfois de chercher un restaurant sans me souvenir de son nom mais de savoir où il est… Et c’est fâcheux.

On ne peut pas supprimer une carte bleu Et toutes les cartes ne sont pas toutes acceptées

Jamais de soucis jusqu au jour où... malgres mes appels et mes messages d’explications le livreur ne trouve pas mon adresse (de grande difficulté de compréhension ,mon adresse était pourtant bonne et mes appels et messages nombreux ).il décide de me dire ne pas me livrer et d’inscrire pourtant livrée . Résultats : j ai payé une commande jamais réceptionné . Le service Uber eat a était ...une honte ! Il m indique dans tous nos échanges ,de garder mon téléphone près de moi car le livreur a attendu 12min en bas de chez moi et restait sans réponse ....ce qui est faux !! Ils n’ont jamais répondu au fait qu il y est bien une historique de mes messages et de mes appels ...du vol pur et dur !

A refaire très bon 👍👍

A quand la carte sodexo sur uber

Ma carte est systématiquement refusée sur votre site

L’application est faite de telle façon que lorsque vous avez rentré un paiement par defaut (type paypal) on ne vous demande plus si vous souhaitez l’utiliser et n’avez plus non plus de code à taper!!!!! Inacceptable! De meme en cas de remise pour paiement par carte Mastercard, impossible si vous ne changez pas les parametres de paiement dans votre wallet avant de passer la commande! (C’est ce qui vient de m’arriver) j’ai reclamé de suite par tel à Ubereats qui m’a raconté un blabla que je pourrai changer mon moyen de paiement apres reception commande, mais .. aucune remise n’a été acceptée. Tout est fait pour appâter et rendre difficile l’application des remises...navrant!

Serait-il possible, un jour, de payer nos commandes via la carte ticket restaurant (My Edenred), l’application est bien, avec beaucoup de choix, mais dommage qu’on soit obligé de passer par le restaurant directement pour pouvoir régler avec la carte ticket restaurant. Certes on peut utiliser que 38€ sur cette carte, mais on peut également régler le reste en carte bleu si le montant dépasse les 38€

Problème avec enregistrement de la carte de payement

En vérifiant mon compte je me suis aperçu qu’il y avait deux commandes passé sur mon compte et livré deux porte plus loin. J’ai fait mainte et mainte fois une réclamation à chaque fois on me demande l’imprimé des commandes ainsi que mon relevé de compte et pas une seul fois il ne m’ont répondu ni remboursé. C’était la deuxième fois que cela m’arrivais, La première il ont été réctif et m’ont remboursé mais la deuxième je attend toujours et je crois que je peux m’assoir dessus. Donc je ne recommande pas du tout et surtout quand j’entend les problèmes que les gens ont avec eux autour de moi il eet claire que plus jamais je ne commanderais Ils ne veulent pas mieux que l’autre application. Autant se déplacer au moins nous sommes certains d’avoir notre commande. Francine galliez boscart

Je suis fidèle à uber eats depuis quelques années car il faut l’avouer il y a du choix; c’est efficace...jusqu’à récemment ou j’ai enchaîné les déconvenues : entre livreurs qui refusent de monter sois disant à cause du covid; livreur qui repars devant vous avec votre commande car vous lui avez demandé de monter la commande devant votre porte (ehhh oui il faut amortir et enchaîner les livraisons ), et la dernière en date : 40 mn pour se faire livrer car aucun livreur à proximité; puis recevoir ce bk totalement FROID...réponse du service client : refus catégorique de rembourser 18€ malgré mon insistance (ça les aurait pas fait boiter ) car leur politique leur en interdit ....je pars chez deliveroo du coup!

Dommage qu’on ne puise pas choisir quelle carte on utilise sur la commande

C’est bien la dernière fois que je passerais par uberEats ! Il y’a quelques semaines j’ai déjà eu un problème de commande arrivée froide, avec les mauvais plats... j’avais décidé de ne laisser aucun commentaire par manque de temps mais de ne plus passer par uberEats car manque de qualité constatée dans les restaurants proposés depuis quelques temps. J’essaye à nouveau ce soir, pour réceptionner une commande complètement noyée dans les boisons commandées, aucun mot d’excuse du livreur qui n’avait pas pu ignoré la chose étant donné que le bas du sac était trempé. De plus, j’ai du descendre le retrouver car personne incapable de sonner à l’interphone. En conclusion, application par laquelle je passais souvent mais qui ne me convient plus.

Ils confient les courses à des incompétents. Les livreurs ne sont pas toujours ceux qu’on voit en photo. Et quand l’un d’entres décident de ne pas faire son travail parce qu’il ne sait pas lire correctement le français pour suivre les instructions c’est le clients qu’il paie une commande non livrée. Après réclamations Uber eat me dit que le livreur a suivi la procédure. Quelle blague cette entreprise qui n’a jamais généré de bénéfices et qui continue « d’embaucher » des auto entrepreneurs foireux pour économiser des charges... Uber eat c’est devenu la roulette russe.

Ne commandez pas sur uber eat, l’application préfèrent donner raison à leurs livreurs qui arnaquent. J’avais trois commandes à recevoir, j’en ai reçu deux et la troisième non alors que j’étais au même emplacement à l’adresse indiquée comme pour les deux autres. Personne ne s’est pointé et même quand je l’ai contacté par message il ne m’a pas répondu et annule ma commande. Je regarde sur la photo qu’il a prise de la commande et la localisation, il l’avait laissé à une adresse loin de la mienne. Je contacte uber pour me plaindre du problème, ils me disent que il a respecté les conditions et qu’ils ne peuvent pas me rembourser lol. Donc maintenant n’importe quel uber peut faire semblant d’avoir livré et ils n’auront pas de problème.

Merci les parents pour la carte

J’ai pu voir sur le suivi que la commande etait prete depuis 40 mn, mais les livreurs attribués pour prendre en charge la commande se sont succédés a plusieurs reprises... j’ai été livrée en 50 mn donc delais de livraison aucun problème mais la nourriture prete depuis trop longtemps etait froide, la glace fondue, en plus il manquait des produits... mais je n’allais pas faire revenir le livreur pour des frites... d’un autre cote un burger a 17€ (avec les frais de dossiers et de livraison) sans frites ben c’est triste et j’ai faim... très decue... Même problème qu’avec Uber, quand les conducteurs se désistent de leur courses sans prevenir et que les delais ne font qu’allonger par rapport a ceux annoncés

1. La possibilité pour le client de mettre aussi les langues parlées. Je parle français anglais espagnol et allemand. Je pense que ça peut aider le livreur de le savoir sur mon profil. 2. Arrêtez de spammer par e-mail ! Je reçois souvent des e-mails pour tester le Pass Uber Eats, quand je clique pour tester on me dit : "Une erreur s'est produite, réessayez plus tard." La fonctionnalité est sûrement indisponible, donc arrêtez et arrêtez aussi les suggestions par e-mail. Tout ce dont j'ai besoin ce sont mes reçus. Pas de "Avez-vous trouvé votre bonheur ?" Merci. Concernant le service, au-delà de quelques retards, je n'ai pas vraiment eu de mauvaises expérience. Chez moi les livreurs sont sympathiques et les commandes arrivent sans problème donc je suis surpris de voir tant d'avis négatifs mis en avant… 😐

Très déçus de cette application qui a été créé dans le but de délivrer des plats mais qui n’est même pas capable de remplir son travail! Je me suis fait livrer et à 2 reprises il y avait quelque chose qui n’allait pas ( la commande ne correspondait pas, la boisson était renversée dans le sac...). Chose qui m’est jamais arrivé avec une d’autres applications. Le pire n’est pas le fait que les coursiers sont incapable de livrer ce que l’on a commandé dans un bon état, mais c’est le fait que quand on essaye de joindre uber eats pour réclamer réparation, nous n’avons jamais aucun remboursement ou compensation. Vous pourrez envoyer autant de photo que vous le souhaitez, soyez certains d’une chose! Ils auront toujours une excuse.

Pas de possibilité de payer avec la carte UP dejeuner

Très déçu par service client. Nous commandons un McDonalds, avec Happy Meal. Il manque le jeu du Happy Meal, qui en est un élément central ! Nous prenons le temps de contacter le service client de Uber Eats. Leur réponse : “nous prenons le problème très au sérieux” suivi de : “le jeu est un élément gratuit, nous ne pouvons donc pas le rembourser” ... Vous vous moquez de vos clients ? Vous savez aussi bien que quiconque que les clients PAYENT leur Happy Meal car ils savent qu’il y aura un jeu. C’était clairement un oubli qui n’a pas été vérifié, et au lieu de reconnaître simplement vous bottez en touche pour gagner du temps avec des messages automatiques. Et bien ne vous étonnez pas ensuite si vous recevez des notes de 1 étoile et si vous éloignez vos clients ...

La carte swile n’est acceptez par pratiquement aucun restaurant

Prix plus chère que sur le place c un peu dommage

Une application très pratique. MAIS, en cas de litige lors de la livraison et même avec photos détaillées à l’appui pour obtenir un remboursement, le service client vous enverra la réponse classique « là photo transmise n’est pas assez précise sur le produit endommagé ». Je suis client chez eux depuis 4 ans, j’ai fais remonter deux litiges ces 6 derniers mois (tout à fait justifiés et avec photos précises à l’appuie). Aucunes de mes réclamations n’a été entendues par le service, qui se contente d’une réponse automatique pour refuser. Lorsque vous répondez directement par mail avec 15 photos, ils ne répondent pas.

Excellente application mais on ne peut pas payer avec la carte restaurant Sodexo

Cette application permet d’avoir un choix de restaurants, fast-food, et boutique diverse dans un temps très correct avec des livreurs très sympathiques envers les clients. Petit bémols : des prix de produits qui sont parfois à la hausse comparé à un même achat sur place (Burger King par exemple). De même que le prix des livraisons qui rajoute parfois entre 5 et 9€ en rappelant le prix à la hausse citer plus haut. Enfin bref, je suis content du service proposé : 5 étoiles.

Certains fast-foods ont un bon rapports qualité prix le temps de livraison est relativement très correct mais sur certaines chaînes (exemple chicken street) je trouve les prix très élevés par rapport à ce qu’on trouve sur place. Si les prix étaient plus raisonnables cela seraient plus rentables sur le nombre de commande Uber Eats

Le centre d'aide ne lit pas les messages, il y a souvent des articles manquants et vous n'êtes jamais remboursés. Même après 10 messages de relance. Les opérateurs ne comprennent pas le français donc pour un service client c'est compliqué, ils ne font que des copier-collé hors sujet. Les concurrents se frottent les mains.

J’ai eu un énorme problème! Commande passée à la mauvaise adresse. J’ai modifié l’adresse. Mais le livreur n’a pas voulu me livrer!!!!! Il n’est jamais revenu vers moi comme il me l’avait dit au téléphone! Il s’est contenté de m’envoyer un message pour me dire que ça faisait trop loin pour livrer! Déjà c’est faux! Et il ne m’a jamais rappelé! J’ai essayé de rappeler au même numéro sans pouvoir avoir un interlocuteur! Je suis écœurée du comportement ce ce livreur qui n’a pas étais correct et qu’il n’a rien voulu savoir. Il s’est contenté de dire je l’ai contact (Uber) Pour me renvoyer quelques minutes après, désolée par message mais je n’ai pas réussi à les contacter donc votre contact est annulée!!! C’est honteux! J’ai payé 65 euros!

Je suis un fidèle client Uber Eats depuis maintenant 1 an, je commande presque tout les jours j’ai même l’abonnement Uber One. Je ne comprend pas qu’un ami à moi et même d’autre personne que j’ai vu qui utilise occasionnellement Uber Eats et qui n’a pas Uber Eats depuis plus longtemps voir même n’ont pas l’abonnement reçoit des offres exceptionnel comme « 15 euros de réduction sur vos 10 première commandes » ou alors « 40 euros de réductions sur vos courses » alors que moi je n’ai jamais reçu de tels offres mis à part des offres de restaurant en particuliers car je suis fidèle client. Je ne dit point que je suis dans un algorithme qui ne m’avantage pas même si j’en doute quand même un minimum mais cela commence à peser de voir des gens recevoir de tel offre alors qu’il mettent peut être 2 fois moins d’argent que moi logiquement sa devrai être le contraire récompenser les clients les plus actif sur l’application. On m’a même conseiller sois d’arrêter de commander pour recevoir des offres ou carrément de changer de compte. Si j’entends ne serait-ce une seule fois qu’un ami ou proche ou ce que vous voulez reçoit une offre qui dépasse l’inimaginable pendant que moi je met des 20 voir 40 euros par jour je supprime mon compte désinstalle l’application et je passe sur Deliveroo. PS : Sa reste tout de même une bonne application.

D’habitude tout se passe bien avec Uber eats mais hier soir une catastrophe. Une livraison prévue à 20h45 initialement et toujours pas récupérée à 21h45. J’ai envoyé un message et appelé le livreur via l’application pour savoir ce qu’il en était, au téléphone c’est tout juste s’il comprenait et parlait français. Sur la carte il tournait en rond, malgré plusieurs appels pour lui demander son véhicule et sa position afin de l’aider à trouver l’adresse…. à la fin ne décrochait même plus ! Plus d’une heure d’attente, un livreur non joignable et non coopératif, pour un travail qui nécessite de la communication il serait bien que certains livreurs soient plus professionnels et respectueux vis-à-vis des clients, ainsi que des restaurateurs. Je trouve inadmissible une situation pareille étant donnée la renommée de cette application, un restaurateur qui travaille pour rien et perd sa marchandise et un client qui tente d’aider le livreur qui ne prend même plus la peine de répondre. Comment Uber eats peut tolérer une chose pareille ? Résultat une commande annulée et un grosse perte de temps. Mon commentaire n’est en aucun cas contre l’application Uber eats elle même, mais simplement pour appeler leur vigilance quant aux personnes embauchées. Si cela se reproduit je me verrais contrainte d’utiliser une autre plateforme de livraison. A bon entendeur

Commande effectuée le 4 avril pour un total de 5 articles Le livreur lors de la livraison avait 2 sacs du restaurateur entre les mains mais ne m’en donne qu’un , je pensais sur le coup que l’autre sac était pour quelqu’un d’autre Mais après ouverture du contenu 30 secondes après je constate qu’il manque 3 articles sur les 5 et clairement pas les moins cher J’envoi de suite un message au livreur et essaie de l’appeler pour confirmer qu’il n’a pas fait d’erreur Aucune réponse ni à mon message ni à mon appel Je contacte donc de suite le service UberEATS qui déjà mets 3 h à me répondre avec une question idiote dont la réponse était expliquée dans mon message (pouvez vous nous décrire votre problème ) , alors j’avais tout expliqué de À à Z Puis après reexpliquations l’on m’ignore pendant 24h pour ensuite me sortir un message odieux afin de se débarrasser du problème (comme quoi j’ai déjà eu droit à des ajustements de prix alors que en 3 ans je n’ai contacté le service que 2 fois auparavant et qui plus en quoi leurs précédentes erreurs devraient me retomber dessus pour mes futures commandes ?! ) J’ai écris une lettre recommandée en AR au siège social à l’attention de la direction pour expliquer cette situation plus que navrante et décevante Dans l’attente de régularisation de cette situation lorsqu’ils daigneront enfin voir avec le restaurateur et le livreur ou est le soucis plutôt que d’être dans l’indifférence la plus totale

Ubereats a été très cool quand je ne pouvais pas me faire à manger afin de pouvoir goûter à des petits plats assez diversifiés et sympathiques. Cependant, il y a un véritable problème sur les erreurs commises sur cette plateforme. Vous aurez toujours un problème de retard, de commandes incomplètes, incorrectes sauf que tout ça ne sera remboursé qu’une seule fois ! En effet ils ont mis en place une arnaque qui ne fait que vous rembourser la première fois qu’il y a une erreur et lorsqu’une deuxième erreur apparaît (par exemple moi c’était une commande incomplète) ils répondent par le fait que j’ai récemment trop demander le remboursement dans un cours délai. Alors je ne l’avais demandé qu’une seule fois pour une commande qui était totalement fausse (ils ont du échanger des commandes + le livreur était pas très clean) et surtout c’était il y a un ou deux mois, je suis pourtant une cliente assez régulière. En tout cas, ils l’ont perdu cette cliente ! Il faut aller sur Deliveroo ou autres puisque cette plateforme ne mérite pas d’en accorder l’attention.

Bonne cliente chez eux j’ai commandé il y a deux jours chez Burger King, ma commande est arrivée coca renversé sur tout le reste, le livreur a téléphoné au service client et il lui ont dit d’annuler la commande pour que je ne soit pas débité…. Je recommande donc, pendant ce temps là je reçois un mail me disant que je serais quand même débité mal grès la commande endommagée…. Très pro, mais le pire n’est pas la limite, on me demande plus d’explication afin d’analyser la situation de nouveau, photo et vidéo à l’appui !!!je re explique le problème et on me répond que je paierai parce que je ne me suis pas présenter quand le livreur est venu ( bah oui on a annulé la commande comme demande au téléphone !!!) service client 0 suivi de dossier j’en parle pas ! Et moi je me retrouve à payer deux commande le même soir dont une qui a fini à la poubelle tellement elle coulait de coca…. La c’est le pompom sur la Garonne….. aucun suivi de dossier ( on a quand même téléphoné, on me demande pour la commande endommagée, et on me répond à côté, ils ne veulent rien entendre ! Je suis restauratrice je fais pas payer des plats qui ont pas été touché à mes clients, revoyez votre service client et votre suivi de dossier !!! Et quand on dit à une cliente qu’elle ne sera pas débité, bah ne la débiter pas !!!! Sinon j’aurai pas recommandé et désinstalle l’appli direct ça m’aurais évité de payer pour des choses non consommées !

Certes le concept est alléchant. Se faire livrer sans se déplacer au restaurant ! Quand la livraison est honorée c’est génial ! Mais des fois ça peut tourner au drame !!! Pas de vrai réponse ou service après vente. Un numéro de téléphone qui raccroche quand vous appelez et un service de chat incompétent puisque vous ne pouvez pas dialoguer. J’ai eu l’occasion de passer une commande pour offrir un repas d’anniversaire à des amis. Le repas a été livré quelques minutes avant l’heure prévue. Résultat, le livreur essai de vous joindre sans résultat ( numéro que vous ne pouvez pas contacter en retour, ni celui d’uber eat d’ailleurs ) et il repars gentiment avec votre repas a 100€ pour son bon plaisir. Quelle frustration ! Personne au bout du fil, un restaurateur excédé et un Sav qui vous envoi un sms par chat 24h plus tard. Heureusement vos amis se sont consolé grâce au Mc do du coin……pour finir la seule réponse que vous aurez sera….. « le livreur a bien essayé de vous joindre, veuillez vérifier votre téléphone la prochaine fois ».Vous aurez pour seule consolation la photo de votre commande brandie par votre livreur avant de finir ……dans son ventre !! Mon conseil : passez votre chemin, prenez le temps d’aller au restaurant, et croyez moi….vous serez gagnants. En tout cas, c’est ce que je ferez à partir de maintenant

Plusieurs problème sur plusieurs commandes une qui date d’avant hier qui arrive renverser 2 sandwich avec frite et boisson j’envoie photo ect et on me dédommage de 4€ sur une commande à 20€ je demande si on trouve sa normal mais bon le rembrouser c’est pas possible ce problème m’est arrivée plusieurs fois même sur mon lieu de travaille à chaque fois j’envoie les photos et 1/5 on me rembourse faite le calcule et le meilleur pour la fin une commande de 25€ n’est jamais arrivée alors que leur livreur affirme que il m’a livré donc je leur explique que je suis dehors j’attend le livreur donc c’est impossible qu’il appel ou autre mais non du coup 5 jours à envoyer des messages pour au final avoir une explication me disant en gros que j’ai profiter de la situation ce problème mes aussi arrivée sur mon lieu de travaille qui est surveiller par des camera et j’habite dans une résidence privée donc imaginer le choque à cela rajouter les plats avec instruction avec allergie bien préciser et je reçoit un plat avec le produit donc je suis allergique et on me dit qu’on ne peux pas me rembourser ma commande.... mais bon sa ne les dérange pas le client est souvent un menteur mais pas leur livreur et leur politique de non rebroussement quand leur livreur verse votre commande j’ai plus rien à dire j’ai quitter l’application il y a 5 minute elle me fait perdre trop d'argent

Attention Uber eat Ne rembourse pas les commande non livrer ou les commandes ou il manque des articles ou encore morse que l’on a pas respecter les instructions d’allergies etc Uber eat ne rembourse rien et ne répond même pas aux msg d’assistance et quand vous aller directement au restaurateur vous plaindre on vous renvoie vers Uber eat ! Un anniversaire gâcher et une commande de plus de 50€ avec 3 soucis et articles manquant une salade verte avec croûton payer 15€ car pas de viande ni de bacon ni de fromage ! Pomme de terre sans bacon ni fromage ! Tout était froid et pour manger dans cet établissements depuis 30 ans je peux vous dire que c’est devenu vraiment du grand n’importe quoi ! C’est plus que du vol c’est de la tromperie sur la marchandise et surtout sur les menu afficher car vous ne recevez jamais tous ni comme ça l’est décrit ! Je ne commandais plus à cause de cela mais étant malade auto immune je ne peux plus manger en restaurant on as donc voulu commander pour mon anniversaire et comme toujours dans ce restaurant que des soucis rencontrer et bien sûr on nous renvoie vers Uber eat qui ne répond jamais ! Ou au lieu de vous rembourser vous propose des bon de réduction ! Encore plus dans la force de vente ! Nous allons déposer plainte por devoir être entendu et rembourser ! Preuve en photo et vidéo à l’appuie

L’application vous laisse la possibilité d’annuler la commande avant qu’elle soit prise en compte par le restaurant. En théorie c’est top en pratique la commande est validé automatiquement dès qu’elle est payé donc pas d’option pour annuler, un numéro est disponible mais personne ne répond et enfin si vous essayez de joindre le restaurant avec le numéro qui est sur l’application il n’est pas valable. Mais ça ne s’arrête pas là ... le livreur marque qu’il n’a pas pu nous contacter alors qu’il a reçu un sms et qu’il a téléphoné en nous conseillant de nous faire rembourser. (Histoirique du temps d’appel avec le numéro à l’appuie ainsi que message sur l’application ) On contacte Uber par message qui nous indique qu’il fallait annuler la commande. On explique que c’était impossible il nous donne le même argument plusieurs fois. Leurs faisant comprendre que l’application n’a pas fonctionné correctement il nous remercie de leurs avoir fait remonter l’information mais qu’il ne peuvent rien faire car cette fois ci nous n’étions pas joignable par téléphone !! Nous sommes à peu prêt au 10 eme message de la sorte. D’autre part on remarque que la personne répondant au message est différente à chaque fois. Donc aucun suivi des messages précédent. Cette plateforme n’est là que pour générer du profit. Le manque de professionnalisme est aberrant. C’est une véritable arnaque et une honte! Fuyez vraiment cette application!!!

Après avoir passer ma commande à 15h et attendu 20 minutes de + que indiquer car le livreur s’amusait à faire le tour de la ville, il arrive enfin dans les rues près de chez moi, l’attendant devant ma porte je le vois toujours pas et lui envoi des messages pour savoir si il a bien trouver l’adresse sachant que j’habite dans un pavillon et une rue très passante donc facile de la trouver. Sur l’application on m’indique qu’un chrono est lancé et que dans 8 minutes ma commande sera annulé. Je continue donc d’appeler le livreur et de lui envoyer des messages mais tout cela sans réponses de sa part. Me rapprochant de lui sur la carte carte il restait dans les rues à coter. Il sait amuser à rentrer dans des bâtiments auxquels je n’ai pas accès et a attendu la fin du chronomètre pour finir la commande et la garder pour sois même. Après avoir appeler le service qui ne répond pas et répond après une heure en message sur le service d’assistance on me dit que à partir du moment où la personne « essaie » de nous appeler je dis bien essaie car je n’ai rien reçu il a du s’amuser a appeler et raccrocher direct. La commande ne sera pas remboursé et ne cherche même pas à régler le problème. Franchement pour le peu de fois ou j’ai commander il y a toujours des problèmes, dernière commande chez eux, Deliveroo est beaucoup mieux organisé.

Commande effectué, l’application ne trouvait pas deux rues où nous étions à Dugny, j’en ai donc mis une troisième et validé. Après validation de commande pour 64 euros, je vois que l’adresse est fausse (avenue au lieu de rue) ce qui équivalait à 10 mn de trajet en plus en voiture. J’ai contacté le livreur à plusieurs reprise par messages et appels, il ne parlait pas bien le français, enfin clairement il ne comprenait rien même pas la différence que je lui expliquais pour la rue et avenue, bref un fiasco total, je lui envoie la nouvelle adresse comme prévue dans la rubrique aide, il a dit qu’il venait sauf qu’il a mis comme livré la commande et qu’il a attendu en bas de l’immeuble. Hors déjà j’étais dehors et devais récupérer la commande dehors, enfin tout s’est enchaîné ... et l’assistance me sort que je devais être joignable avec mon téléphone et que le livreur a attendu etc.. alors que c’est moi qui est pris contact plusieurs fois et qu’il comprenait pas le français. Résultat : 2 heures d’attente, 64 euros apriori qui ne seront jamais remboursés (soit disant que le problème est passé en interne pour régler l’histoire) et le ventre vide. Autant dire que je ne vais pas faire de la bonne pub, en étayant bien, qu’on te dise que tu n’avais pas ton téléphone... c’est un scandale. Heureusement que du coup j’ai fait 30 mn de marche pour aller trouver un fast Food.

J’ai passé commande chez mac do via Uber Eat ce 5 août, 2 menus maxi best off à 13€ le menu avec un supplément de 0,65€ maxi, pour chaque menu + un double cheese et un mac flurry pour la « modique somme d’une quarantaine d’€ ; lors de la réception de cette commande, il manquait le 280 bacon (vendu seul sur leur application 8,59€)… Je fais directement une réclamation auprès d’Uber Eat qui répond rapidement pour m’annoncer me rembourser 0,65€ pour le burger manquant à 8,59€ ; je n’ai mangé que des potatoes et bu un sprite pour 13€ !!! Depuis leur réponse je leur explique que les 0,65€ ne concernent pas le burger mais la formule et bien depuis la sourde oreille, ils considèrent m’avoir remboursée et ce silence est un manque de respect envers la clientèle. Les tarifs des menus sont déjà plus élevés par rapport au restaurant ou fast-food, à cela ils appliquent des frais de service et de livraison mais apparemment pour eux 8,59€ est une somme exhortante à rembourser alors que le menu est INCOMPLET !!! Bref, au delà de nous voler sur les tarifs, ils ne prennent pas en compte les réclamations et ne considèrent pas le client… Méfiez vous lors de vos réclamations !!! Je ne passerais plus par leur plateforme plus pour leur manque évident de respect et « je me fous royal du client » que pour les 8,59€ même si mes finances ne sont pas extraordinaires comme beaucoup avec cette crise sanitaire !!!!

Je n’ai jamais vu un service d’assistance aussi médiocre de toute ma vie que celui d’Uber Eat! J’avais passé une commande sur l’application, le restaurant n’a pas reçu la commande mais j’ai quand même été prélevé. J’ai contacté l’assistance sur l’application (qui, par ailleurs, est difficile d’accès. Aucun numéro de téléphone, uniquement par message). Quand l’assistance vous répond, impossible d’envoyer un autre message, vous devez faire une nouvelle demande avec, encore une fois, toutes les pièces justificatives. Je les ai contacté sur leur compte Twitter (j’espérais avoir un service meilleur mais je me suis vite rendu compte que j’allais être déçu). Une réponse automatique m’indique de remplir un formulaire (que j’avais déjà rempli plusieurs fois). Et bien entendu, aucune démarche de leur part n’est effectuée pour débloquer la situation. Après 5 mois de bataille, oui j’ai bien dit 5 mois, j’ai finalement été remboursé (je ne compte pas le nombre de fois où je les ai relancé). Mais attention par sur mon compte bancaire mais via un bon d’achat pour ma prochaine commande. C’est le pire service d’assistance que j’ai vu de toute ma vie. Ils sont plus mauvais que l’administration française au service permis de conduire. J’espère sincèrement que si vous faites une commande via cette application, vous n’aurez pas de problème parce que vous pouvez faire une croix sur votre argent et sur votre commande.

Jamais vu un service client aussi nul , j’ai cru bien faire en testant par UberEats la livraison de petites courses car il y avait un code promo carrefour 40% , impossible d’annuler ma commande lorsque je reçois une notification qui me dit que seul 1 produit sur 8 allait m’être livré car carrefour n’avait pas mis à jour son stock ! Par contre le code promo pas appliqué, frais de petite commande 2€ frais de livraison car commande moins de 12€ . J’explique mon mécontentement au service client qui me dit qu’il va me rembourser les 2€ de la petite commande et au lieu de ça me facture 4,65€ ...j’explique le problème que j’ai déjà eu la semaine précédente mais je suis en gros traité de mauvais client de mauvaise fois voir de voleur alors que je rappelle que non seulement je n’ai qu’un article de ma commande ce qui entraîne des frais supplémentaires mais en plus pour bien montrer l’incompétence on me prend 4,65€ de plus en me répondant à chaque fois par un conseiller différent que je fais trop de réclamation et qu’il comprend mon mécontentement mais qu’il ne peut accéder à ma requête . Depuis quand se faire rembourser quelque chose d’indûment facturé est une requête . Je vous propose de fuir cette enseigne qui se moque de ses clients . Moi je desinstalle l’application et plus jamais il me revoie chez ubereats

J ai été fidèle cliente jusqu à ce jour où je commande des sushis pour 16euros qui ne me sont jamais livrés,aucun appel du livreur et au bout de 40minutes je vois que le livreur a annulé ma commande sous prétexte qu il n a pas réussi à me joindre!jusque là je me dis pas de souci je vais faire une réclamation et uber eats va gérer,et bien pas du tout quand tu as le moindre souci il n y a plus personne,impossible de contacter le livreur puisqu il a annulé la commande donc tu ne peux plus le contacter via l application,comme il ne m a jamais appelée je n ai pas son tel,j appelle donc sushi shop en direct qui me répond très courtoisement qu il ne peut rien faire car c est pas son livreur (je comprends),je fais donc une réclamation sur l appli,je reçois une réponse 6heures plus tard(heureusement que je suis allée m acheter un sandwich entre temps),qui décline ma demande de remboursement car le livreur leur dit qu il a cherché à me joindre,depuis j ai un mur en face de moi,5 échanges d email où ils comprennent ma frustration mais qu ils me rembourseront pas car le livreur leur a dit qu il avait cherché à me joindre,je leur demande donc de m en apporter la preuve mais on me répond mécaniquement pour la 5 eme fois sans justificatif qu on ne reviendra pas sur la décision de ne pas me rembourser car le livreur a dit qu il avait cherché à me joindre....honteux,et apparemment c est très courant chez eux,voleurs,heureusement qu on parle de 16euros dans mon cas