Service Client de SNCF Connect: Trains & Trajets

Bonjour, j’ai passé plus de 2 heures avant hier pour acheter 4 malheureux billets !!!! À chaque fois que j’arrivais presqu’au stade final toutes les données disparaissaient et il fallait de nouveau taper les identités de chaque voyageur. Quand j’ai voulu rentrer leur coordonnées dans mes accompagnants favoris pour éviter d’avoir à tout ressaisir : impossible de rentrer ma fille simplement avec son numéro de carte avantage en cours : il faut en plus sa date de validité ( comment se fait-il qu’avec JUSTE le numéro de la carte, sa date de naissance et son nom cela ne fonctionne pas !! ) . Enfin quand j’allais valider le paiement la réduction « accompagnant carte avantage » avait disparue!.Cela n’est vraiment pas intuitif . D’autre part j’ai acheté des billets aller retour ( pour bénéficier des cartes avantage : pour le retour sur plus d’une 1 dizaine de voyage seul 2 ou trois sont reservables. Comment se fait-il que ce soit si compliqué !

😞L’appuie beugue sans cesse . Impossible d’avoir les prix et faire des réservations. C’est quoi cette application⁉️⁉️⁉️ On a à peine le temps d’appuyer pour voir le tarif des voyage qu’on nous demande de se reconnecter ! Qu’est ce que c’est que ce <pastis> ? Au lieu de fermer des guichets, les patrons de la sncf feraient mieux de les réouvrir, là au moins on est sur de pouvoir avoir des billet et les renseignements surs ! Car là en ce moment ( grèves travaux sur ligne et j’en passe) on aurait besoin de l’application. Et bien non ! Ça ne fonctionne pas . Et quand on a un tarif c’est prohibitif au possible . 30 euros la place de bus pour 3h de voyage minimum . C’est un peu abusé, non? Y’a mieux parfois c’est 40 euros d’annoncé pour le même voyage . Et tout ça en bus . Alors que normalement c’est 22 euros en TER POUR UN TRAJET DE 1h30 max … cherchons l’erreur. Et pourtant on l’aime la sncf … Mais l’application ne nous aime pas visiblement. Merci d’avoir prix connaissance de cet avis . On verra le résultat…😔

L application précédente était impeccable là hélas c est trop souvent le chaos ! Impossible de prendre un billet avec ma carte de réduction lorsque j je fais tout le parcours et qu’à la fin je rentre mon numéro de carte senior tout est ok je veux payer la il me demande de bien vouloir acheter une carte de réduction alors que la mienne est valide et que je viens de rentrer le numéro de la carte, c’est fastidieux d autant plus que les guichets réel sont fermés pour beaucoup définitivement quant aux bornes à billets en gare a part les grandes gares pou le reste c est inexistant. Donc la sncf me fait préférer la voiture c est dommage ! À bientôt . En train ? ....

Toujours pas de gestion des cartes de réduction multiples, alors qu’on le demande depuis très longtemps et que Trainline le fait depuis des années. Par ailleurs, mon compte client se déconnecte toutes les semaines environ, c’est fatiguant de devoir se reconnecter à chaque fois, l’adresse mail n’est même pas enregistrée et il faut le code par mail. Autre : Les billets TGVmax pris automatiquement par le bot MAXjeune n’apparaissent pas dans mes commandes, je dois les ajouter à la main. Le bot MAXjeune a pris en compte le fait que tout s’appelait MAXjeune et plus TGVmax, sauf quand il s’agit de voir ses alertées et réservations automatiques : il faut écrire TGVmax souhaités

Lorsque du changement d’un billet, le système ne garde pas en mémoire les informations liées aux cartes grand voyageur et Avantage utilisées pour le billet à changer et enregistrées dans les profils des voyageurs. D’une manière générale puisque les guichets disparaissent toutes les opérations doivent être faisable à travers l’application dont les changements de billets. Autre opération qui a buggé: l’achat d’une carte Avantage Famille. Finalement l’opération a dû être réaliser à la gare dans une borne. Enfin l’application ne garde plus en mémoire les recherches précédentes. Il faut reprendre à zéro et renseigner à nouveau l’ensemble des voyageurs ... Et pour finir, les trains qui sont proposés à la sélection et qui finalement ne sont pas reservable (message de bug) car plein en réalité (reste de la place pour 1 ou 2 personnes mais pas pour l’ensemble des voyageurs). Donc encore des améliorations même si déjà pas mal

Impossibilité de prendre mes billets de train depuis que j’ai ma carte avantage. Je n’ai jamais eu aucun problème avant. Depuis une semaine, après plusieurs essais et plusieurs heures passées sur le site, en utilisant différents supports que ce soit téléphone portable, tablette ou ordinateur, ça ne marche toujours pas ! Sur ma tablette « erreur de type inconnu » dès la demande de recherche de train lorsque je met un aller retour, sur l’ordinateur j’arrive après plusieurs essais à aller jusqu’à l’identification et message d’erreur ! Au fur et à mesure des jours, les places disparaissent et les prix montent! J’ai acheté une carte que je ne peux pas utiliser car il faut un aller retour pour bénéficier des avantages, je suis en colère

Étant quelqu’un utilisant beaucoup l’application je n’ai jamais eu de problème. Seulement je trouve qu’il manque quelques chose, quand on fait une réservation pour des train avec des place attitrée je pense que ce serais bien de rajouté le fait de pouvoir choisir ça place dans le train sur une carte du train car des fois en première classe ou même seconde on demande une place à quatre ou une place seul en première classe ça m’est arrivé en première classe, je voulais une place seul il y en avait beaucoup de libre et pourtant l’application m’a assis à côté de quelqu’un bref à part ça je trouve l’application très bien facile d’utilisation.

C’est la 1ère fois que je prends un train par moi-même, et je suis passé par la version web. Comme je trouve que c’était galère de revenir sur la page web, et que l’un des mail de la SNCF m’a indiqué que je pouvais passer par une application, OUIGO en l’occurence, sauf que l’application ne permet pas de voir la partie SNCF (Ter par exemple), on ne peut voir que la partie OUIGO. J’ai donc téléchargé l’application SNCF Connect. Et… l’application est parfaite à mes yeux. J’ai juste eu à connecter le compte créé côté OUIGO, qui est le même pour SNCFc puis à créer les codes des billets, et d’un coup j’ai toutes les infos que j’ai besoin pour les billets réservés, et la possibilité de confirmer mes billets par un QR code, le must. En plus, je trouve l’application classe. Surtout ne changez rien 😄

Je suis globalement satisfaite de cette appli qui permet de réserver ou modifier/annuler facilement les billets de train. C’est simple, efficace et ça bug rarement… J’ai cependant deux remarques : - Je conçois mon voyage de mon point de départ à mon point d’arrivée, or depuis la refonte de l’appli il y a un an, il faut dire où l’on va avant de dire d’où l’on part. Je ne trouve pas ça logique. - Mais surtout, dans l’ancienne version de l’application, on avait un historique des dernières recherches en page d’accueil et c’était très appréciable ! Quand un train est complet, il m’arrive de le surveiller plusieurs fois par jour, plusieurs jours de suite pour voir si une place s’est libérée, l’historique m’évitait de tout remplir à nouveau à chaque recherche. Ça serait chouette de retrouver cette fonctionnalité dans une prochaine version…

Bonjour, dans mon compte, je n’ai pas pu renseigner le numéro de carte senior de mes compagnons de voyage, qui est maintenant demandé pour une réservation. Il est d’autant plus agaçant d’avoir à le saisir en fin de réservation qu’il faut également ressaisir les noms et prénoms, pourtant eux enregistrés, mais qui ont disparu, seule reste la date de naissance de chaque voyageur. De plus, les billets étant pris trois mois à l’avance, ceux qui ont une carte en fin de validité peuvent prendre des billets, ceux qui n’ont pas encore acheté la carte pour leur voyage ne le peuvent pas. Quelle logique ! Pour des cartes qui seront contrôlées dans le train...

Difficile d enregistrer des cartes d abonnement De savoir quelles sont les avantages directement dans l appli (prix sans carte prix avec carte) Et je ne souhaite pas avoir mes billets sur une carte mais dans mon tel

L’application n’est pas si mal après plusieurs utilisations. Il faut juste s’habituer aux changements. Par contre il y a beaucoup d’améliorations à apporter. On a l’impression qu’ils ont sorti l’app sans la tester avant. Ce qu’il manque notamment c’est l’impossibilité d’ajouter son billet dans Wallet (Cartes). Et ainsi accéder aux billets hors ligne. La recherche de destination est bizarre. Je sais que c’est à la mode de mettre juste une case pour taper ce que l’on veut mais après on arrive finalement sur le classique départ puis destination. Pourquoi ne pas le proposer dès le début ?

En tant que voyageur fréquent utilisant les services de la SNCF, l'application mobile SNCF Connect s'est rapidement imposée comme un outil indispensable pour moi. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités pratiques, elle a grandement amélioré mon expérience de voyage en train. Tout d'abord, l'interface de l'application est claire, intuitive et facile à naviguer. Dès l'ouverture, on peut accéder rapidement à ses billets de train, aux horaires en temps réel, aux itinéraires, et même à la possibilité de réserver un nouveau trajet en quelques clics. Cela rend la planification et la gestion de mes voyages beaucoup plus efficaces. L'une des fonctionnalités les plus utiles de l'application est la possibilité de recevoir des notifications en temps réel concernant les retards éventuels, les changements de voie ou d'autres informations importantes liées à mon trajet. Cela m'a souvent évité des tracas et des situations stressantes en me tenant informé des dernières mises à jour. En résumé, l'application mobile SNCF Connect est un compagnon de voyage essentiel pour tous les usagers du train. Elle facilite la planification des voyages, offre une gestion pratique des billets et des programmes de fidélité, et permet de rester informé des dernières informations concernant ses trajets. Malgré quelques problèmes mineurs, l'application reste un outil incontournable pour les voyageurs réguliers de la SNCF.

Avec le bon choix de carte

Bonsoir, Après plusieurs re-téléchargement de l’application, un message d’erreur s’affiche toujours lorsque je souhaite avoir un trajet. Il serait donc temps de faire une mise à jour pour régler le problème. De plus, à ce problème s’ajoutait celui où les réductions de ma carte jeune ne s’affichait pas. Il me fallait tenter plusieurs fois d’enlever et de rajouter ma carte jeune pour que les réductions prennent effets. Ou alors j’étais obligé d’aller sur le site internet et non sur l’application. C’est dommage car sans ses gros beugs, l’application serait agréable et UTILE. Merci de faire quelque chose et de prendre en compte les avis des diverses personnes car, à ce que je vois, je ne suis pas la seule dans ce cas.

Les tarifs des cartes de réduction et d’abonnement ont énormément augmenté depuis un an tandis que le gouvernement nous demande de privilégier les transports en commun et que le service se dégrade . La carte avantage jeune pour mes enfants n’est plus du tout intéressante , le coût de revient des AR cumulé au coût de la carte fréquence plus revient à mon mari à plus de 500€ de plus par an ... Résultat les enfants et moi prenons de moins en moins le train et devons faire des économies

L'application fait de remarquables progrès depuis que je l'utilise et j'en suis même venu à quitter définitivement trainline que j'utilisais pendant un temps. Toutefois, il y a eu une régression dernièrement. En effet, les billets annulés ne disparaissent plus et cela commence à polluer la section "mes voyages". De plus, les billets ne sont plus tries par ordre chronologique et je trouve cela dommage. Enfin, comme déjà proposé/demandé plus bas, je fais parti des utilisateurs TGV max/carte jeune et il serait exceptionnel d'avoir la double gestion. J'utilise pour le moment l'astuce du deuxième compagnon et cela ne me pose pas de problème mais j'aiderai une prise en charge des deux avec proposition commerciale combinée dans l'affichage des prix de billets.

Il est dommage ,dans l’appli,de ne pas avoir accès aux voitures pour choisir sa place .

Des progrès par rapport à il y a un an MAIS toujours persiste " la" logique sncf : on prend les billets comme il a été anticipé et il est impossible de savoir en temps réel lorsque vous faites des demandes si elles sont prises en compte ou pas. Ainsi par exemple vous poursuivez la commande en vous passant de la réponse... et elle arrive après. Ou vous attendez... et elle n'arrive jamais. Autre exemple : à la fin on vous propose le billet sur votre smartphone au lieu de l'imprimer mais vous ne pouvez pas car il aurait fallu le faire AVANT. Et si vous voulez le faire pendant c'est pas possible. J'ai d'autres exemples mais bon continuez le combat, gens de l'informatique ! Et n'oubliez pas, clients , que vous pouvez toujours aller faire la queue au guichet ou vous armer de bonne humeur sur le site.

Petite suggestion : donner la possibilité d’enregistrer plusieurs cartes de payement et non pas une seule (par exemple pour les déplacements professionnels avec la carte professionnelle et une autre pour les déplacements personnels)

Impeccable! Une interface extrêmement lisible qui offre un grand confort pour le voyageur! Seul bémol : l’impossibilité de rentrer 2 cartes de réduction. Il faut toujours choisir entre l’abonnement TGVmax et la carte jeune, lorsqu’on est titulaire des deux il serait bon que les développeurs trouvent un moyen de mettre les 2, pour que les tarifs prennent en compte directement les 2 données sans qu’il soit nécessaire de changer de carte dans les paramètres! Sinon c’est vraiment parfait, encore merci!

Bonjour, Il serait honnête et appréciable par les clients d’avoir un rappel au moment de la réservation sur l’expiration d’une carte de réduction. Envoyer 1 seul email pour informer le client est vraiment minimaliste. Est ce une technique pour distribuer des amendes à bord? J’espère que non même si je viens de prendre 80€ de réajustement après avoir payé mon billet à 183,3€. Ça fait un WE salé pour un voyageur fidèle (grand voyageur plus )et de bonne foi. Le contrôleur aurait pu me faire payer en l’abonnement en ligne... mais bon ça c’est autre chose. il me semble que vous disposez d’un Max info sur les clients afin qu’un rappel soit fait et surtout qu’on ne puisse pas réserver avec une carte expirée. De plus, je me souviens qu’avec l’abonnement TGVmax, sans le numéro de carte il était impossible de réserver. Donc un développement me semble plus que réalisable. Merci

Cette application ne permet pas de commander des billets au tarif militaire. La carte militaire première classe ou deuxième classe n’est plus proposée dans le choix des cartes de réduction sur l’application. Obligé de faire 25 km pour aller réserver son billet au guichet de la gare…!!! « Le progrès ne vaut que s’il est partagé par tous »… C’était un slogan de la SNCF il y a quelques années… Merci la SNCF

Vous n’avez toujours pas ajouté la fonction permettant d’ajouter plusieurs cartes d’abonnement (Liberté + carte Région)

Bonjour j utilisé énormément votre application mais depuis 24h elle bug complètement . Ayant un compte pro chez vous avec 2 accompagnants , elle n est plus en mesure de prendre en compte mon tarif militaire et m appliqué à chaque fois le tarif plein .... malgré le fait qu’à la page d accueil elle affiche correctement mes informations personnelles, lors de la validation d’une recherche elle omet complètement de prendre en compte ma tarification préférentielle . De plus lorsque j’ajoute mes compagnons de voyages elle ne les prends pas du tout en compte et ne fais une recherche que pour un seul passager sans aucune préférence de voyage .... c’est en l’occurrence très gênant pour préparer mes voyages , je suis obligé de le faire en gare . Merci d’apporter une solution .

——1—— Maintenez l’affichage de la page en cours et sa documentation svp ! Dès qu’on bascule vers une autre app, l’app sncf revient automatiquement à la « page d’accueil », et effzce ainsi toutes les valeurs en cours de saisie (billet ou paramètres divers) c’est ÉPUISANT !!!! ——2—- La fenêtre de saisie des identifiants ne sait pas interagir naturellement avec le gestionnaire de mot de passe iOS qui ne peut donc pas retrouver tout seul les identifiants. Et en ce qui concerne le code A2F (double authentification), il serait mille fois plus aisé et surtout MILLE FOIS PLUS SÉCURISÉ de pouvoir utiliser une application de type Google Authentificator ou équivalent. Un code envoyé en clair par mail n’est PAS sécurisé ! Un code envoyé par SMS l’est un peu plus. Un code aléatoire génèré par une appli d’authentification est bien plus sécurisé —-3— quand sera t’il possible de stocker sa ou ses cartes dématérialisées dans l’application ? Ainsi que celles des compagnons de voyage dont les enfants par exemple). Merci.

Il est enfin possible d’enregistrer plusieurs cartes sur l’application !

Ce serait bien de pouvoir choisir sa place en la visualisant sur le plan de la voiture (comme cela se fait sur les trains espagnols).comment faut il faire pour avoir une place isolée ?je voyage souvent seule et je n’ai jamais de place isolée .

De mieux en mieux ! Encore un effort : j’aimerais pouvoir choisir moi-même ma place lorsque je réserve un voyage en Intercité. À quand ? P.S. : lorsque je me rends en boutique, l’employé peut me réserver ma place... Pourquoi pas moi, depuis ma tablette ? Je termine en précisant qu’en ce moment je ne prends que des Intercités ! Merci. P.S. J’ai pris, très récemment, les nouveaux trains Omnium (?) : ils manquent de confort et surtout de place (vu le nombre de sièges). La comparaison avec les Intercités (Corails) est bien en leur faveur. Mais j’espère que je pourrais très bientôt réserver ma place directement en ligne. (re)Merci) !

Bonjour, Pourquoi ne pouvons-nous pas avoir les billets pour animaux en dé matérialisé? Nous sommes obligés de retirer les billets aux bornes alors que ce n’est pas le cas pour les billets de train pour les personnes.

Impossible d’enregistrer ma carte

Application très pratique, sauf quand le matin vous pouvez prendre votre billet de train sans problème et que l’après midi vous voulez reprendre un billet pour rentrer le soir et que cela vous est impossible, l’appli ne fonctionne plus … (J’ai même éteint mon téléphone, redémarré, enlevé l’appli remise… vidé le téléphone rien n’y a fait. J’ai demandé à des plus jeunes .. toujours rien Je suis même aller demander à la gare de Dijon au service sncf ce n’était pas de leur ressort, ni leur problème… Après plus d’une semaine de recherche, J’ai fini par trouver, c’était une carte dématérialisée de réduction qui était périmée alors que j’en avais une autre également dématérialisée qui n’avait pas pris le relais . J’ai quand même été embêtée et obligée de trouver seule mon problème, impossible de joindre une personne de sncf Connect qui puisse expliquer le problème et aider à trouver la solution . Si cela pouvait aider une personne dans le même cas que moi.

Pour acheter des billets, quand on a compris le principe, c’est très rapide. J’ai eu au début un peu de difficultés a trouver mes e-billets. Les e-billets sur le téléphone ne fonctionnent pas toujours pour lever la barre pour accéder aux quais, il faudrait améliorer le système. J’apprécie de ne plus devoir me déplacer jusqu’à la gare pour acheter mes billets. Malgré tout, compliments, j’aime prendre le train, nos TER en PACA sont confortables et propres.

Globalement tout fonctionne très bien. Une fonctionnalité me parait contre intuitive : lorsqu’on planifie un trajet, on doit rentrer d’abord la destination avant la gare de départ, il serait bienvenu d’inverser ce processus. Une fonctionnalité qui serait bienvenue : il serait top d’avoir une carte ou une liste de destination que l’on peut atteindre en x heures selon une gare de départ que l’on renseignerait. Exemple : depuis Lille, il est possible d’aller à Paris, Amiens … en moins de deux heures de train. Puis, si cette fonctionnalité existe, une fonction de tri par ordre croissant/décroissant de prix serait le must. Merci d’avance

Carte fréquence disparait très régulièrement de mon compte avec impossibilité de la rajouter. Obligée de supprimer l’application et de la retelecharger pour remettre la carte fréquence et la carte de fidélité

Je prend le train plus de 50 fois par ans et je ne rencontre aucune difficulté sur cette application. juste parfois de devoir re saisir les infos des accompagnants (carte de réduction et carte de fidélité) quand on achète des billets. Impossible d utiliser les points prime pour payer les billets. Et dernier point, pouvoir consulter les places non réservées (intercité et TGV).

L’appli permet de réserver rapidement, de consulter son voyage et, en théorie, de synchroniser ses infos (carte de fidélité, carte de réduction...). Malheureusement de nombreux bugs sont à déplorer : écran « mes voyages » qui se bloque au défilement, incapacité à afficher le QR de la carte voyageur, « oubli » du profil voyageur (cartes) en cours de réservation ou d’échange.

J’ai acheté une carte avantage mais quand je veux afficher le QRCode il est indiqué que je n’ai pas de carte. Je suis donc la procédure pour l’importer via Billets mais là vous ne pouvez indiquer que les références d’un voyage alors qu’il écrit que vous pouvez (normalement) retrouver un billet, une carte ou une option. Bref ça ne marche pas et le bot n’est qu’un robot et répond à vos questions à côté . J’espère de pas avoir de problèmes lors de mon prochain voyage car je ne peux pas présenter ma carte de réduction… Encore des progrès à faire en développement. Par exemple dans mon compte / vos infos connectées / cartes et programmes de fidélité : avoir la carte digitale à cet endroit là. Ce serait tellement plus logique et intuitif. Bon, en attendant pas de carte digitale ☹️ Et je rejoins les autres avis. L’application OuiSNCF répondait parfaitement à nos attentes. Pourquoi changer quelque chose qui fonctionne ? Maj : plus d’une heure pour comprendre. J’ai retrouvé le mail du premier voyage fait avec cette carte et en bas du mail il y a une référence (il faut le savoir) MAIS ! Impossible d’ajouter cette carte au Wallet (avant on pouvait), impossible de l’ajouter aux widgets (pour info TousAntiCovid le fait), impossible d’ajouter le QRCode dans mon application car elle ne voit pas ma carte qui est pourtant dans mon compte. C’est qui vos développeurs ? Et qui sont les utilisateurs qui ont testés ?

Si vous comptez c’est 4 changement de page simplement pour mettre votre destination et lieu de départ (sans même avoir mis les dates ou détails passagers) D’autres appli mémorisent mes recherche (toujours le même trajet) ici il faut remplir à chaque fois. Personne ne vous demande de prendre en compte les trajets métro de porte à porte ( city mapper le ferra toujours mieux), ni de poser n’importe quelle question dans une barre de recherche mystérieuse, ( il y a Google pour ça !) tout ce qu’on veut c’est réserver des places de train aussi facilement que possible (c’est loin d’être le cas) et voir les infos de notre voyage en haut de l’écran d’accueil quand on en a besoin sans cliquer encore 4 fois pour voir les détails ou le billet… et donnez moi le quai quant il est annoncé bien visiblement ça parait si simple et pourtant, il faut aller chercher ces infos en cliquant sur détails ou billet, je me perd à chaque fois. Combiné avec les nouveaux sièges première qui ont moins de places que la seconde pour les longues jambes comme les miennes (à cause du repose pied épais qui me rentre dans le tibia) je questionne vraiment si vous prenez en considération les vrais besoins des voyageurs avant de lancer des nouveautés. Rien que le nombre de personnes qui confondent inouï et OUIGO… arrêtez de faire compliqué et de nous dire ce qu’on devrais vouloir, revenez aux bases ! 🙏🙏🙏🙏

Apparemment, il n’y a pas eu de bêta test ni de tests utilisateurs avant de lancer la nouvelle version… Sans parler des nombreux problèmes de cartes de fidélité qui se suppriment toutes seules et de compagnons sur lesquels on ne peut pas ajouter de données (pb qui pouvaient déjà apparaître sur la précédente version), voici quelques problèmes rencontrés sur la nouvelle : - Plus de synchronisation auto avec le calendrier du téléphone, et impossible de forcer l’ajout au calendrier comme c’était le cas avant - Lorsque l’on change d’onglet, toutes les recherches sont réinitialisées - Plus de raccourci rapide sur les derniers voyages recherchés - On commence par entrer la destination, à l’inverse de la précédente version où on choisissait d’abord le lieu de départ puis le lieu d’arrivée - Des bandeaux d’alerte, de pub, ou des logos un peu partout qui réduisent grandement la visibilité et prennent la moitié de l’écran - Un mode sombre permanent… pourquoi ?? C’est déjà une option sur les téléphones, pourquoi l’imposer aux gens ? Les arguments de repos pour les yeux ou de batterie restent à la préférence de chacun - Les prix « min » indiqués pour chaque jour lorsque l’on fait une recherche ne correspondent jamais aux prix min réels, il faut parcourir tous les trains de la journée pour voir le vrai prix min… Ces remarques proviennent uniquement de quelques minutes d’utilisation, elles sont loin d’être exhaustives… conclusion : tout à revoir…

L’application SNCF Connect est bien plus fluide qu’avant, bravo ! Mais je vois deux défauts après une première visite : -les horaires affichés lors de la recherche d’itinéraires sont beaucoup trop petits ! Par rapport aux boutons de réservations. C’est pas très lisible. -De plus, abonné Max Actif, je ne retrouve pas les billets achetés avec mon abonnement qui sont normalement mis sur la carte Grand Voyageur le club, ils s’affichent par contre toujours correctement dans l’assistant SNCF. Est-ce un oubli ? Enfin il était avant possible d’ajouter une gare en Maison/Travail etc, vu que les déplacements des gares vers chez moi ne m’intéressent pas (vélo ou trottinette). Serait-il possible de rétablir cette possibilité ? -pourquoi l’option « être prévenu » (des notifs) n’est pas l’option par défaut quand on ajoute un itinéraire. Sinon je n’ai aucune envie que la SNCF se substitue à Google Maps. Concentrez-vous s’il vous plait sur les trajets Gare Gare. Ça n’en rendra l’app que plus compréhensible, et dans tous les cas vous ferez toujours moins bien que les spécialistes comme Maps.

Quel usine à gaz dès qu’il y a une correspondance sur le réseau régional et plusieurs voyageurs ! Même pas un widget pour voir l'heure et le quai d'arrivée du prochain train. Navigation pas intuitive, les infos essentielles (pour le voyageur) pas accessibles directement. On clique par ci, on clique par là..Faites le test : lors d’une correspondance, faites le test du nombre d’actions pour avoir les informations : heure de départ / n° de la rame & siège / QR code pour passer le portique !! Quand on est en correspondance, on se fiche d’avoir les horaires du 1er train, on ne veut pas scroller jusqu’au 2ème train. Par contre on veut avoir le numéro du placement (sans avoir à cliquer) et l’horaire du 2ème train (couleur et police de caractères trop petite). côté notification : plutôt que d’avoir un rappel sur ne pas oublier son sac (ce qui est rare), une notification pour le quai du train ou un retard éventuel. Pénible en voyage d’avoir impérativement à télécharger une nouvelle version (réseau pas forcément bon en gare ou dans le train). Quand plusieurs billets, on ne voit pas le « prochain voyage » mais on doit trouver le jour du billet « aller » Échange de billets : si on a une correspondance, on doit changer et payer immédiatement chaque train en espérant que l’échange sera possible pour la suite. Wallet : pourquoi ne pas mettre la carte grand voyageur plutôt que d’ajouter chaque voyage (avoir 50 billets périmés dans le wallet n’a aucun intérêt)

On est passé d’un design propre, ergonomique et vraiment facile d’utilisation a une appli qu’on peut décrire par un seule mot: affreux. Étant designer je ne comprends pas comment on a pu arriver à ça. Trouver un billet, faut aller chercher dans tes mail et importer .. au lieu de scanner un simple QR comme avant. Chercher des trains, tu ne peux pas insérer tous les infos avec une visibilité, tu dois faire aller, retour après revenir si l’on veux changer … sans fin. Regarder nos billets, pour mquoi je voudrais voir mes options ratp navigo sur LA MÊME page que mes billets de train SNCF? Faites des pages pour si cest absolument nécessaire d’avoir ça dans lappli. Et parlons publicités. De la pub sur une appli ou je paye, et je rappelle je paye tres chère pour ces billets et la sncf me bombarde sur chaque page avec ces propre pubs, ce qui fait que les pages sont sans fin aussi et je doit scroller pour voir quoi que ce soit? On veut de la simplicité! Lisibilité! Rappelons un peu de quoi on as besoin de voir: les itinéraires, nos billets et nos cartes et infos. Le reste c'est du bruit non sollicité. Aujourd’hui cette appli me fournit deux fois plus de remplissage que d’info réel et utile. Ça sera une bénédiction de retrouver l’ancienne appli, sans être contre la nouveauté et le développement.. mais en soit, on est sensé apprendre de nos erreurs et de nos expériences, pas produire pire et dépenser des millions.

Quand il s’agit de sélectionner ses achats et de payer, il n’y a aucun problème, par contre quand on veut consulter ses voyages ou ouvrir ses billets, il faut avoir du temps devant soi. Impossible d’ouvrir la page d’un voyage en moins d’une minute, et vous pouvez en compter au moins 5 pour consulter votre billet, si bien sûr l’appli ne crash pas avant. C’est absolument insupportable, j’ai été contrôlée et le contrôleur a attendu vers moi, puis il est parti et il a eu le temps de scanner tous les autres voyageurs avant de revenir vers moi, et mon billet n’était toujours pas chargé (alors que j’avais de la 4G et aucun problème de connexion). C’est aussi extrêmement demandant en terme de batterie. Je ne sais pas si c’est un problème de gestion de serveur ou autre chose, mais réglez ça s’il vous plaît ! C’est vraiment dommage, surtout que l’appli est bien faite à part ça, et les notifications pour savoir où sera notre prochain train dans la gare sont très pratique, surtout quand on a des correspondances. Je mettrais volontiers 5 étoiles si vous réglez le problème de chargement des billets et des trajets déjà achetés.

Prendre un billet c’est bon, mais enregistrer une carte militaire ne fonctionne pas et cela fait perdre un temps impressionnant pour rentrer le numéro de carte a chaque recherche de trajet. Enregistrer une alerte petit prix c’est bon, recevoir 50 mails avec des alertes complètement en dehors des horaires indiqués c’est pas vraiment ce qui était demandé… D’autre part : à quand la possibilité de réserver un voyage au calme sur la totalité du réseau ? Il est certes dommage de devoir payer pour être tranquille mais il est aujourd’hui trop courant d’être dans des wagons où on est obligé de mettre le son au maximum dans les écouteurs pour ne pas subir le bruit des enfants, des adultes, des ordinateurs utilisés sans écouteurs…

SNCF vient de mettre à jour son application en SNCF Connect. Très honnêtement, cette mise à jour sent le projet porté par des SI qui ne se sont pas vraiment préoccupés des attentes de leurs utilisateurs. Déjà elle est en soit une véritable régression puisqu’elle perd ses fonctions de base qui la rendait utile. Elle ne supporte plus certains titres. Ajouter les transports locaux dedans ne semblait pas essentiel puisqu'il existe suffisamment d'applications qui le fond largement mieux, à commencer par Transit, Moovit, City Mapper, Apple Plans ou Google Plans. Ensuite une interface sombre imposée, qui visiblement dérange beaucoup les utilisateurs, on perd le stockage des billets dans Wallet et c’est une énorme régression, mais il n’est même plus possible non plus d’ajouter un horaire à l’agenda ce qui est une juste une fonction de base proposée par n’importe quelle autre application. Et enfin, l’ergonomie et la simplicité ont été complètement laissés de côté pour en faire un véritable fourre-tout inutilisable, devenu totalement incompréhensible. C’est typiquement l’application pensée par des ingénieurs pas pour des utilisateurs, un concept aux antipodes de l’efficacité et de la convivialité. Enfin, elle cumule d’innombrables bugs là où l’application précédente fonctionnait correctement. Finalement, le challenger Trainline a encore de beaux jours devant lui. L’esprit startup et entrepreneurial contre celui du mastodonte qui manque d’agilité et de curiosité.

Bonjour, Bravo pour le développement de l’appli. Quelques voies d’amélioration : -Lors de la recherche d’un billet, la fonction de vue du meilleur prix dans le mois n’est pas toujours disponible comme sur le site internet. Le meilleur prix du jour et des autres jours disparaît parfois alors qu’il reste visible en allant sur d’autre jours (-1 ⭐️) Un bug : -Lors de la recherche d’un billet, lorsque je fais défiler les jours, si la recherche arrive sur un jour sans train la page bloque en proposant des trajets convoiturages et il n’est pas possible de retourner sur le train pour changer de jour. Il faut d’abord changer de jour sur la page covoiturage avant de retourner sur la page train. (-1 ⭐️) Aussi, il n’est pas possible de comparer les prix entre 1ère et 2nde classe. Ajouter une option pour afficher les prix en 1ère ou modifier l’affichage pour avoir les deux serait top ! (-1⭐️) Cordialement,

Les horaires des RER ne se mettent pas à jour en fonction des aléas des trains. Encore aujourd’hui : sur l’appli tout au vert, en vrai des retards de trains. Quand des trains sont supprimé rares les fois où c’est indiqué ! On ne peut voir que jusqu’à 3 horaires de trains en gare. Pour tout voir on est obligé d’aller sur le site sncf. Si je suis obligée d’aller sur une sure annexe, à quoi ça sert d’avoir une appli ? Quand on fait des itinéraires pour un horaire donné et que l’on souhaite voir les suivants, ça me montre les horaires plus tôt au lieu de ceux plus tard. Nul. Même si on créé un compte et que l’on renseigne toutes nos informations, on est obligé de réécrire son e-mail quand on recharge notre pass Navigo avec notre téléphone. C’est chiant. Et pour finir sur l’appli il n’y a plus les plan de métro/RER ! Pareil, je suis obligée d’aller sur internet. La totale ! Par contre il y a un gros onglet INUTILE dédié à la vente de billets comme si les gens prenaient le TGV tous les jours et vendre abonnements 🙄 A quoi sert l’application si elle ne fait pas la base ? Il faudrait aussi remettre la possibilité d’organiser ses horaires en gare dans l’ordre que l’on souhaite. Cette fonctionnalité a sauté et je ne comprends pas pourquoi. A cause de ça je n’ajoute plus d’horaires en gars alors que j’en aurait eu besoin un temps.

Je voyage chaque semaine depuis 20 ans . J’ai utilisé l’appli depuis sa « naissance » la dernière interface et « nouvelle version est moins généreuse en choix et fait perdre beaucoup plus de temps Je ne peux plus référencer dans mes choix de compte ma préférence de siège ( couloir ou Fenetre , je ne peux pas choisir réellement duo , et lorsque je cherche un duo je suis en priorité mise en carré . Je vais jusqu’à 25 options pour qu’on me place en duo N’importe quoi !!!!!! Rien n’est fait pour faciliter les voyageurs qui sont réguliers et qui aspirent chaque jour ou chaque semaine à gagner du temps lors de la prise des billets J’ai fait remonter l’info mille fois mais rien ne change Sinon … elle beugue tellement souvent aussi et on doit aller rechercher son numéro de carte de reduc ou de grand voyageur. Car tout disparaît (3/an c est 3 fois trop) Virez rapidement celui qui a pondu la dernière version avec l’interface noire Merci pour nous les usagers réguliers et les nouveaux qui vont avoir les mêmes problèmes

J’ai attendu plusieurs utilisations avant de noter la nouvelle app … alors que l’ancienne passait plutôt inaperçue celle ci c’est tout le contraire ! Le mode sombre je ne suis pas simple de base donc ça n’aide pas ; mais à chaque utilisation, je dois faire preuve d’une grande concentration pour ne pas faire de mauvais clics ou bien comprendre le visuel (un format alerte pour indiquer que « le train est aujourd’hui » qui laisse croire qu’il y a une perturbation ?) la HomePage ne m’aide pas du tout dans mon usage ; je n’utilise pas la « recherche globale » aussi l’achat dun billet est toujours compliqué, j’ai bien un compagnon de voyage et il a des cartes et j’ai beau les renseigner à chaque fois ça ne reste jamais dans son profil donc je ne termine jamais mon panier du premier coup sans parler des multiples petits beugs. Bref je continue à utiliser car j’en ai bien besoin mais ce n’est pas une partie de plaisir