Service Client de Bolt : Demandez Un Trajet 24/7

J'ai pris un bolt hier de l'aéroport de Vienne vers le centre de la ville (60€ la course quand même) et déjà le chauffeur ne parlait pas anglais (ou faisait semblant de ne parler qu'allemand) mais je me dis que ce n'est pas grave. À la fin de la course, il me réclame 5€ pour le parking de l'aéroport. J'ai tenté de comprendre en anglais mais rien n'y faisait car il me répondait en allemand. J'ai donc donné la somme demandée. Ce matin Bolt me dit que le prix du parking était compris dans les 60€ de course. Je me suis donc faite arnaquée et j'ai un doute sur le fait que le chauffeur n'est pas fait semblant de ne pas parler anglais pour que ses clients se fassent avoir sans pouvoir discuter. Je préfère Uber, ça ne m'est jamais arrivé avec eux.

Peut être demander une confirmation que les informations sont bien valident lorsque que l’application est utilisée dans différents pays ? En effet j’ai utilisé l’application en France puis j’ai du me recréer un compte avec un nouveau numéro lorsque je voyageais à l’étranger (Asie), or lorsque je suis revenue en France je me suis rendue compte que je commandais toujours avec mon numéro de téléphone étranger qui n’existe plus aujourd’hui. Cela m’embête car je viens de rentrer en France et le chauffeur qui m’a prise pour ma dernière course à oublier de me réclamer le paiement que je devais effectuer en espèces à la fin de ma course. Et moi aussi car je pensais avoir payé en carte comme j’avais l’habitude de faire avec mon compte Bolt français. En Asie je payais en cash car c’était une pratique plus courante c’est pourquoi le paiement en espèces était activé. Le chauffeur a donc signalé mon compte (avec mon numéro étranger qui n’est plus actif) et je n’ai donc pas pu me reconnecter pour le contacter et lui payer sa course le lendemain ( car je m’en suis rendue compte plus tard) Merci,

Bonsoir Il serait parfait que ce soit le client et non le chauffeur qui paie l’autoroute ainsi qu’une augmentation du prix des courses notamment moyennes et longues distances car on ne peut pas rouler à 1€ du km. Que vous soyez plus facilement joignable lorsqu’on a un problème et avoir le choix de la catégorie dans laquelle on souhaite roulerait Cordialement

Nous trouvons ma femme et moi les chauffeurs qui utilisent bolds particulièrement attentifs et nous aimerions le leur dire. Il n’y a malheureusement rien dans l’application Bolt pour laisser des messages positifs: on ne peut signaler que des problèmes. Il existe bien sûr la notation de la course de 1 à 5 étoile mais ce n’est pas suffisant. Pourriez vous prévoir dans la liste des remarques la possibilité d’ un commentaire positif comme cela existe dans les locations de voiture pour les applications comme Drivy ou Oui ? Merci

A installer pour comparer les prix au moment de commander sa course; En fonction de l’heure, du lieu, au moment de commander votre course, calculer votre itinéraire avec Uber et txfy pour choisir le moins cher!! Ce sont exactement les mêmes services, de même qualité. Je choisis toujours le moins cher en fonction de mes besoins.

L’application est très bien faite, met sa serait bien si pour un trajet en direction de l’aéroport Charles de Gaulle, quand on met on va à l’aéroport, avoir une rubrique dans cdg avec toutes les compagnies aériennes et leurs terminaux à chacun. Sur uber il l’on fait et c’est bien fait sa serez bien bolt fasse pareil. Le système actuel pour choisir sont terminal à cdg depuis l’application faut taper le terminal et le f2 E. Alors sur uber on clique sur Charles de Gaulle et on choisir notre compagnie et il indique le terminal et le no genre, terminal 2, E2. C’est plus pratique. Regarder sur l’application sur uber pour l’aéroport cdg comment c’est fait et faites pareil. Sinon en dehors de ça l’application est bien fait.

Plusieurs fois je mes suis retrouvé coincé dans le mode vtc due à l’absence du bouton pour repasser en mode trottinette électrique. Même via le menu il est impossible de revenir au mode trottinette électrique.

Localisation du GPS pas optimale dans certains quartiers

Abuser un peut la semaine dernière pour la même course j’ai payer 14€ la on me demande 50€ pour la même course y’a aucun bouchons ni rien Et vue que je pense qui il voient que je regarde souvent il augmente les prix en mm pas 10 min Pas top

Meilleur rapport qualité/prix que Uber ou Kapten.

Bonjour, je suis une personne aveugle, et j’utilise vos service de temps en temps pour aller au travail, j’aurais aimé savoir, s’il ne serait pas possible s’il vous plaît d’intégrer à l’application, au sein de notre profile par exemple, le fait qu’on soit, soit aveugle, soit sourd ou mal-entandant. Cela pourrait être placé sous forme d’option, au sein du profil. Ensuite, libre à l’utilisateur, de dire si il souhaite le signaler au chauffeur, ou si il préfère que ce soit l’application qui le signal au chauffeur. L’application Uber intègre déjà cette fonction. Merci par avance

Je commande un Txfy tous les matins et tous les soirs, mais depuis un certain temps je ne reçois plus de remises ni la possibilité de noter les courses. Même uber est moins cher désormais. Pas autant de disponible qu’avec d’autres applications, beaucoup plus d’attente, pas de possibilité de changer le lieu de prise en charge si on se déplace un peu et pas possibilité de réserver à l’avance.

Semaine dernière alors que je lance une recherche de course, aucune voiture à proximité pourtant Rue Montorgueil !! L’application n’a pas fonctionné malgré plusieurs tentatives. Je reste perplexe

Bon prix, aucun souci de disponibilité peu importe l’heure

Voilà une semaine que j'ai envoyé des mails, mais pas de réponse. À quand une traduction de l'assistance en français

Bolt est une manière simple et rapide de se déplacer! Les prix sont intéressants sauf quand vous êtes 5 c’est plus compliquer car un van est obligatoire, du coup les prix sont excessifs. Sinon les chauffeurs sont agréables sympathiques avec pour la plus part des voitures très propres. Je recommande fortement l’utilisation de cette application quand vous êtes en vacances !

FUYEZ ! Je commande un taxi je devait apparemment attendre 10 min j’attend les 10 min toujours pas la je supprime la courses pour en commander une autre sur 4 reprise j’ai été débité sans jamais être remboursé la pire application que j’ai jamais vue.

Je ne sais pas pourquoi ma carte bancaire est bloquée, pourriez vous m’aider pour résoudre ce problème Merci

Ponctuel et services de qualité et surtout le prix 😉✌️

Bonne appli qui propose souvent des discounts mais attention car si votre chauffeur se trompe de route (ce qui a été mon cas) vous devrez payer un supplément. Inadmissible.

Il y a un gros problème avec l’application beaucoup trop de bugs impossibilité de commander une course à plusieurs reprises j’ai essayé de commander une course sur de téléphone différent est toujours le même problème L’application affiche une fenêtre en expliquant qu’il y a une erreur entre parenthèses un bug et qu’il faut utiliser L’application ultérieurement ce que j’ai fait à plusieurs reprises et toujours le même problème rencontré j’espère que la maintenance va remédier à ce problème au plus vite pour que je puisse réutiliser l’application bon courage aux développeurs

Bonjour ce matin j’ai commandé un Bolte qui ne m’a même pas attendu cinq minutes au moment où je suis descendu il s’est barré devant moiÇa c’est pas un souci j’aurais commandé un autre sauf que le mec a continué ma course sans que je suis dans le bol t’es a quand même été payé il m’a prélevé je suis choqué et répugner de ce gros clochard à cause de lui je ne pouvais même pas prendre une autre course j’ai dû attendre qu’il finisse la course complètement psychopathe le mec il s’appeler Keziah d’origine Black ! Un vrai clochard

Course Nice ville ce jour . J’ai attendu plus de 15 minutes alors qu’il était affiché 3/4 minutes d’attente a l’écran. J’ai été contrainte d’annuler ma course le temps d’attente étant trop long voyant sur la carte le véhicule a l’arrêt. J’ai été débité de 8 euros ! Abusé non ? C’est la 2eme fois que cela se produit. Il serait préférable que le chauffeur annule si la course ne lui convient pas. On perdrait moins de temps.

Je ne connaissait pas avant j étais sur heetch et j ai eu que des soucis avec cette appli de m**** donc la je suis ravie aucun soucis avec bolt et pourtant je fait jusqu’à deux courses pas jour. Les chauffeurs sont très agréables appel si il y a un retard, rapport qualité prix très fiable. Bref tout est génial, cliente satisfaite

Une expérience et le prix plus fort que toute la concurrence. Aucune réponse aux plaintes. Voleur

La Pages c’est fermé et je peux pas revenir en arrière . Grand professonalisme Un plaisir de se faire transporter par Miloud : ponctualité, amabilité, disponibilité, à votre écoute. Très bonne conduite. Véhicule propre et confortable et pas d'arnaque sur le tarif ! Top! Chauffeur très gentil, très ponctuel et très souriant.. 
très bonne conduite 
Excellente prestation 
Je vous le recommande Merci beaucoup Miloud pour votre gentillesse et votre professionnalisme.
Je garde votre numéro de tel précieusement. Le meilleur Chauffeur je recommande de prendre Bolt à la place des autres Taxi. Vous ne serai pas déçu. merci de votre gentillesse.

Il serait bien de mettre une photo de la voiture au lieu du conducteur C’est la voiture que l’on voit en premier, car derrière les vitres teintées Rien! J’ai attendu 5’ pour ma dernière course car le modèle n’existait pas. D’ailleurs, il a demandé à diverses reprises ce changement sans succès !

Pas de problème avec l’application courses pas cher. J’ai demandé un remboursement, et ok le service client m’ont répondu vite et m’ont remboursé assez rapidement ! Sur Paris effectivement c’est un peu relou les annulations de courses mais ca va j’ai pas trop attendu. Chauffeurs toujours sympa !

Super pour se déplacer rapidement et sans payer une fortune avec tous ces codes promos, je recommande ! Le seul problème que j’ai eu et depuis je ne peux plus l’utiliser (a moins que ça se soit réglé, ça date d’il y a environ 1 mois), après avoir fini ma course j’ai reçu un mail en me disant qu’il y avait eu un problème, que la course n’avait pas été payée et qu’ils soupçonnaient ma carte de fraude ou de je ne sais quoi, j’ai jamais trouvé la solution et depuis quand je veux commander l’application me dit que j’ai toujours une course en attente non payée et que pour en prendre une autre il faut que je paye. Si quelqu’un pourrait m’aider ce serait super

Je prend très très souvent bolt franchement j’ai toujours bien été reçu par les chauffeur sauf 2 ou 3 personne qui à chaque fois mon demander de régler au début du trajet en sachant que je mes toujours 2 itinéraire donc si je le paye et que je descend au premier arrêté il va partir ce qui et arriver j’ai plusieurs fois parler avec l’assistance de bolt mes pas vraiment de professionnalisme . Le chauffeur en question a essayer de me reverse vu que je ne voulais pas payer au début du trajet j’ai voulu descendre du véhicule car il c’est mis à accéléré très fort mes impossible j’ai donc attendu et je suis descendue . Arriver au feux rouge j’ai essayer d’ouvrir la porte mes il avait verrouillé il a fallu tiré sur la poignée plus de 2 foi le monsieur s’en et aperçu et c’est mis a accéléré il rouler avec c’est 2 porte de derrière ouvert Je trouve que ce genre d’incident et très très grave je ne suis pas aller à la police car je voulait régler sa avec l’assistance mes quand j’essaye d’expliquer ma situation a bolt il me répond 1 h apre voir beaucoup plus En plus de ça la touche final il me réclame la cours j’ai donc bloquer bolt de mon compte en banque et je ne réglerez pas cette somme de 20€ personne ne mérite de vivre ma situation surtout si je m’imagine une ou plusieurs fille a ma place . Cordialement. R R

Bolt ne donne pas les vraies horaires de trajet et attribue des chauffeurs qui sont bien plus loin que prévu. Je n’ai pas eu une seule course sans que le chauffeur initial n’annule et on se retrouve à en attendre un autre plus loin, qu’ils nous annoncent toujours à environ 5min alors que c’est toujours faux, ils comptent vraiment sur les gens qui ne connaissent pas les environs. Ce matin, trop chargée pour le métro, j’avais prévu plus d’une heure à l’avance pour un trajet que je sais être de 20min et éviter d’éventuels bouchons. Le premier chauffeur annule, évidemment, et un autre est censé arriver dans 4 minutes, mais comme l’application le répète, on se dit qu’il arrive plus vite que ce que l’on aurait pu penser. Je vois bien qu’il est loin et en plus l’heure est sujette aux bouchons, mais la course est déjà réservée. Résultat des courses, le chauffeur arrive au bout de 25minutes en ayant fait de son mieux, se sent obligé de s’excuser alors que ce n’est pas lui qui fait l’application. J’ai failli rater mon train pour un déplacement professionnel, obligé de courir avec plein de bagages pour l’avoir à littéralement 1min. Ce n’est pas pour ça que j’ai envie de payer un trajet. Vous vous foutez de vos clients et tout ce qui importe c’est que l’on prenne la course dont l’application ment, quitte à mettre en difficulté vos clients. C’est déjà usant les soirs mais quand ça met en péril mon travail, c’est non, et c’est la dernière fois. Prenez des VTC avec des meilleurs services clients, ou un vrai taxi pour quelques euros de plus.

C’est malhonnête de leur part, car le chauffeur était à 20 minutes de chez moi , il était à Évry Courcouronnes, moi j’habite à Mennecy le moment même lol le seconde même que j’ai vu qu’il était trop loin, et qu’il la tente est longue, j’ai dû annuler parce que il était trop loin, c’est trop facile de gagner de l’argent sans se déplacer, j’avais un rendez à 10h et le chauffeur était trop loin. Du coup j’ai annulé, j’étais facturé quand même 7 euros alors que le chauffeur était même pas encore déplacé de où là où il étais, parce que dans le seconde que j’ai vu qu’il était trop loin, je lui ai dit d’annuler, il m’a dit non c’est à moi d’annuler quand j’ai annulé, j’étais facturé à sept euros, ce n’est pas logique. Vous prenez en cours si vous êtes trop loin, alors que j’avais un rendez-vous très urgent . Ça veut dire qu’il suffit que un chauffeur soit loin pour prendre le course pour gagner l’argent sans se déplacer. Parce que si c’est trop loin, le client ne peut pas attendre obligatoirement la cliente va annule, et le chauffeur gagner de l’argent sans bouger, il suffit qu’il soit loin et qu’il accepte de courses. Vu que le client ne peut pas attendre,Tout ce temps sont dans l’obligation d’annule. Aucune assurance pour les clients aucune garantie, comment vous pouvez prendre en cours ce que vous êtes très loin, sans savoir qui la personne a le temps d’attendre. Si vous êtes trop loin, ne prenez pas les courses, laissez ceux qui sont plus proches. C’est malhonnête aujourd’hui même si mon dernier jour avec le Bolt c’est du vol ça

D’abord, après un festival où j’essaye pour la 1ère fois l’application qui me met en relation rapidement avec un chauffeur mais qui ne s’arrête pas à l’endroit indiqué (un parking de restaurant où j’ai vu d’autres VTC ramasser leurs clients), qui nous passe devant et dit nous attendre à un point B, ce qui active donc l’alerte qui annonce que nous n’avons que 2 minutes pour le retrouver. Certes, il m’a ensuite appelé pour faciliter la recherche du point mais je ne trouve pas ça normal de devoir payer des frais d’attente qui ont été causé par son "erreur". Ensuite, début septembre. Malgré cette mauvaise expérience je re-tente (en toute honnêteté je n’avais pas le choix, aucun Uber n’était disponible) sauf que la même chose se déroule : le chauffeur ne s’arrête pas à l’endroit indiqué, dit nous attendre et je me retrouve encore à payer des frais d’attente. Je dénonce l’action au chauffeur qui évite la question. Comme on dit jamais 2 sans 3, mais je ne donnerais pas de 3ème chance car je conclus avec ces deux expériences que ça doit être une pratique commune des chauffeurs pour gagner quelques euros sur leurs courses. Vraiment une arnaque. Je n’utiliserais plus leurs services (surtout qu’en plus de ça les courses coûtent toujours plus cher que chez les concurrents). Bonus : J’ai fait une réclamation pour faire part de ma mauvaise expérience et je n’ai jamais eu de retour.

On prend des Bolt pour espérer arriver à l’heure au final ça met encore plus en retard, même à pied ça irait plus vite. Déjà faut attendre une éternité pour qu’un chauffeur accepte la course, ensuite quand la course est acceptée y a une très grande probabilité pour qu’ils annulent la course. Après quand y’en a un qui se décide enfin à venir, faut attendre que le chauffeur vienne enfinnnn s’il vient pour de vrai, car plusieurs chauffeurs faisaient semblant qu’ils allaient venir du coup tu attends pour qu’au final, quand tu localises le chauffeur, tu vois que pendant plusieurs minutes la voiture ne bouge pas , qu’il est toujours au même endroit depuis plusieurs minutes…. 🫪 Je rajoute aussi que les chauffeurs prennent beaucoup trop de temps à arriver. Comment ça se fait qu’ils soient à côté et qu’ils prennent énormément de temps à venir , c’est pas normal. Ou alors vous nous envoyez des chauffeurs hyper loin de là où on est, donc le temps d’attente est très long. Aussi, à quoi ça sert de mettre l’option pour faire un arrêt durant la course si quand tu proposes au chauffeur un arrêt il accepte jamais de faire l’arrêt demandé ? Puis plein de chauffeurs ne sont pas professionnels : ceux qui forcent pour leur mettre un bon avis alors que la course a été catastrophique, ceux qui se trompent de chemin du début jusqu’à la fin, ceux qui ont un GPS qui ne marche plus, ceux qui râlent parce que c’est trop loin, ceux qui vont faire de l’essence pendant la course… Ça suffit j’en peux plus de cette application, je suis à bout.

Je suis choquée par ma dernière expérience avec Bolt, tant par le comportement totalement dangereux et irrespectueux du chauffeur, que par l’indifférence et l’inutilité du SAV ! Au cours d’une course de nuit que je partageais avec une amie, j’ai remarqué que notre chauffeur roulait à 106km/h sur une route limitée à 70 ! Lorsque je lui ai poliment demandé de respecter les limitations de vitesse pour pouvoir arriver en toute sécurité, celui-ci s’est mis à m’insulter et à me faire la morale, et a décidé de mettre fin immédiatement à la course en nous déposant au bord de la route et au milieu de nulle part, en plein milieu de la nuit ! Je n’ai pas eu d’autres choix que de recommander une autre course pour pouvoir rentrer chez moi. Lorsque j’ai constaté que la première course m’avait être facturée dans sa totalité, en plus de la deuxième, j’ai demandé au service client à être remboursée. D’une part parce que la course n’avait pas été jusqu’au bout, me forçant ainsi à payer une autre course. D’autre part en dédommagement du comportement abusif, dangereux et irrespectueux du chauffeur. Le SAV n’a rien voulu entendre et n’a daigné m’offrir qu’un code promo de 5€ pour ma prochaine course, alors que le montant total des 2 courses s’élevait à 40€ ! Je n’utiliserai plus jamais cette appli qui n’a clairement rien à faire de la sécurité et de la satisfaction de ses clients !!!

J’ai commandée une course le montant était de 13€ à l’arrivée elle est passé à 18€ alors qu’il y a au aucun soucis pendant la course donc je leur demande la raison et à être remboursée la différence soit les 5€ et la raison est que le chauffeur a prix à un autre trajet qu’il devait prendre donc le trajet a été plus long chose qui est fausse car je connais très bien ce trajet et le chauffeur a bien suivi son gps et il me dise de dire la prochaine fois au chauffeur de prendre la bonne route mais quel culot!! Alors je leurs ai dit que ce n’est pas du tout mon travail de dire quoi que ce soit au chauffeur car ce n’est pas moi qui l’emploi mais bien vous moi j’ai juste demandé un service et payer pour cela et pour le remboursement je demande un remboursement sur ma carte bancaire car c’est dessus qu’elle a été prélevé et il me dise que c’est impossible et il peut me rembourser que avec un avoir. Donc vous pouvez prélever sur la carte bancaire mais pas rembourser dessus mais par contre par avoir c’est possible c’est quelle genre d’application tous sa pour nous inciter à prendre une course pour la prochaine fois chose qui n’arrivera jamais d’ailleurs!!! Pour les joindre aussi c’est tout une galère. Il est arrivé là même chose a un proche une course de 11€ la course c’est très bien passer aucun soucis et arrivé elle découvre la course a 16,50€!!! TOUT SIMPLEMENT A BANNIR!!!!!!!

À Paris (ma note perso sur Bolt : 5 ⭐️): -2 courses en 2 jours: 2 fois 30min avant prise en charge pour une course de 12 min Même en augmentant le prix avec « je suis pressé » le temps d’attente est resté énorme mais en bonus vous payez plus. -Mise en difficulté professionnelle causée volontairement par le SAV Bolt -Multiples annulations de courses -Chauffeur qui accepte une course mais s’éloigne et ne vient jamais -Chauffeur qui se sert du chat pour demander le numéro de téléphone personnel -SAV qui ne lit pas vos messages et cherche uniquement à vous grappiller quelques euros de plus sans jamais assumer ses responsabilités. -Fausses promesses: le SAV m’a promis à 2 reprises que j’aurais une prise en charge rapide sans surcoût à la course suivante, ceci s’est avéré totalement faux, mon interlocuteur savait que cela me mettrait en difficulté professionnelle mais ça ne lui a pas empêché de me mentir pour me soutirer une course. -Multiples interlocuteurs par le biais des SAV in-app et par mail (probablement plus d’une dizaine), ils se contredisent entre eux, pas de suivi, vous font une promesse en vous disant que l’autre SAV la remplira puis ferme la discussion et l’autre répond que c’est impossible (=ils ont pas envie, vous êtes leurs pigeons après tout). Si vous avez un problème avec Bolt (et ce sera le cas) il faut se faire justice soi-même.

Ce matin j’ai rencontré ce type de problème avec le chauffeur sans compter qu’hier je m’étais déjà plains parce-qu’à chaque fois que je commande chez Bolt les chauffeurs vous font attendre pendant 10 15 min et annule les course ensuite ça doit faire 7 ou 8 fois que j’arrive en retard à mon travail à cause de ça et ce matin je me retrouve avec un des chauffeurs dont j’avais pris déjà une capture d’écran parce-qu’il m’avait fait 3 fois le coup et j’attendais d’un jour l’avoir et beam c’est tombé aujourd’hui sauf qu’à m’a grande surprise c’était pas celui de la photo ni la bonne voiture en plus de ça il m’a fait attendre plus de 10 min alors que sur l’appli c’était écris 4 de base mais je voyais bien sur l’appli qu’il ne bougeait pas sa voiture je l’ai appeler et écris et il m’a dit qu’il arrivait et là j’ai vu sur l’appli qu’il bougeait enfin ensuite au moment du paiement qui était en espèces la course était de 12e je lui donne 22e pour lui faciliter et qu’il me rende 10e et il me dit qu’il n’avait pas de monnaie et done m’a fait rater mon train j’ai finis par lui dire de mettre sur l’appli qu’il n’avait pas de monnaie pour qu’il me facture sur ma cb ! Ensuite j’ai écris au service aide j’ai eu une personne qui c’est soit disant occuper du cas sauf que au moment où je voulais lui répondre il s’avère que ça m’a déconnecter de mon compte et je ne peux plus me connecter !! Ma grande question est est-ce qu’ils auraient bloqué mon compte pour ne pas avoir à gérer cette histoire ?!!!

Franchement bolt je l’utilise depuis quelques années mais ces derniers mois je ne sais pas ce qui se passe mais c’est de pire en pire. Déjà je trouve abusé quand on doit attendre plus de 10min un chauffeur qui accepte la course alors qu’il est censé y être en 2-5min et pour qu’au bout de 10-15min les chauffeurs annule la course. Donc déjà on perds du temps et malheureusement on ne peut annuler sinon on paye 7€ alors que c’est le chauffeur qui nous fait attendre. Et j’ai eu droit à un chauffeur qui m’appelle pour refuser la course car le prix ne vaut pas, ce que je peux totalement comprendre donc je lui demande d’annuler la course, il ne le fait pas (sinon c’est pas drôle) j’attends 10min toujours rien et je vois que monsieur par en direction du lieu où je suis censé me rendre mais sans moi. Super bolt et bien sûr aucune pénalité pour le chauffeur donc bon le concept de bolt est à revoir.

Bonjour, Cette application est absolument affolante. J’ai voulu prendre un chauffeur, pour un trajet d’une durée raisonnable( environ 15min), et je l’ai attendu plus de 20 minutes . Trouvant le temps d’attente étrangement long, j’ai chercher à l’appeler. Il ne m’a pas répondu, aucun moyen d’entrer en contact avec ce chauffeur. Je décidai par tous les moyens de trouver cette voiture, quand je l’aperçue au loin. Ayant peur que la course ne soit annulée, je décida de courir pour la rejoindre avant qu’il ne soit trop tard. Mais c’est avec une grande surprise, qu’en arrivant à quelques mètres de la voiture, elle démarra. J’essayai pourtant de me faire remarquer en faisant de grands gestes, forts visibles de loin. La voiture me voyait aisément. Mais elle décida néanmoins de partir. Le chauffeur avait donc annulé la course. Je me suis donc fait prélevé le montant d’une course que je n’avais pas effectuée. Finalement après avoir laisser de nombreux messages à l’application, j’ai reçu une compensation de trois euros seulement. En Prime, quelques minutes après le remboursement, j’ai été prélevé d’un montant de 10,46€, sans explications valables. C’est tout de même inadmissible d’avoir à faire à de tels chauffeurs malhonnêtes, et en plus d’être prélevé sans raison Je déconseille fortement cette application.

J’ai commandé une voiture et le chauffeur m’a demandé de couper ma course en deux de manière à faire un nombre de courses suffisantes pour avoir un bonus. Très insistant, j’ai fini par accepter. Le but était donc de recommander un vtc et de retomber sur le même chauffeur, opération qui ne fonctionnait pas. La situation était donc la suivante : j’étais dans la voiture d’un chauffeur avec une course considérée comme étant terminée à essayer de reprendre ce même chauffeur. J’étais donc absolument pas localisable sur votre application, au beau milieu du périphérique à 4h du matin. J’ai dit au chauffeur que je souhaitais arrêter de faire des demandes de courses pour tomber sur lui et que j’allais prendre un autre chauffeur. L’autre chauffeur est arrivée une minute après selon les indications de votre application. L géo localisation étant scandaleusement mal définie j’étais en réalité très loin du chauffeur qui ne me trouvait pas. J’ai l’ai appelé pour lui demander de venir au plus vite, mais pas beaucoup d’aide. Je me suis donc retrouvée seule en plein milieu du périphérique vers Châtillon Montrouge, a 4h30 du matin sans âme qui vive autour de moi. Voilà comment d’un service de rapidité qui aurait pu me permettre de rentrer chez moi en toute tranquillité je passe d’une soirée cauchemardesque en plein milieu du périphérique à faire une crise d’angoisse au beau milieu de la nuit. J’ai couru pendant 1km le long du périphérique pour trouver un endroit où quelqu’un. Expérience traumatisante.

Après après avoir interrogé des chauffeurs notamment chez la concurrence et anciens Bolt : les chauffeurs ne sont ni suivis ni vérifiés par l’application, certains chauffeurs souscrivent à un compte Bolt et font travailler d’autres personnes dont on ne connaît ni les compétences dans le milieu ni leurs identités. J’ai eu une très mauvaise expérience avec un chauffeur insistant pour converser, avec une attitude louche (prise d’un produit ?), qui s’allume une cigarette pendant le trajet et qui m’a réellement inquiété de part son attitude déplacé. Plusieurs mails ont été envoyé à Bolt sans aucune réponse de leur part. Faites attention à votre sécurité et en particulier les femmes et les enfants ! Bonne journée —— After interviewing drivers, especially from competitors and former Bolt drivers, it appears that drivers are neither monitored nor verified by the application. Some drivers subscribe to a Bolt account and hire other individuals whose skills and identities are unknown. I had a very bad experience with a driver who insisted on conversing, exhibited suspicious behavior (possibly consuming a substance), smoked during the trip, and genuinely worried me with his inappropriate attitude. Several emails have been sent to Bolt without any response. Be careful about your safety, especially women and children! Have a good day

Que des mauvaises expériences avec vous en cette période. Déjà j’ai commandé un bolt pour accompagner mon papa à l’aéroport le chauffeur nous a dit ne pas connaître l’adresse pourtant c’est la même qu’on a donné pour toutes nos sorties durant son séjour et on a jamais eu de problème sauf cette fois la. Le prix initial était 40€ et on s’est retrouvé a payé 56€ parce qu’il n’arrivait pas à trouver l’adresse et on nous a facturé ça. Et quand on l’a vu je lui dis au téléphone monsieur on vous voit tourner à droite il dit qu’on ne le voit ps et il tourne à gauche. Bref J’ai encore commandé un bolt pour me rendre à la gare il y avait des embouteillages et au lieu de payer 31€ j’ai du payer 46€ (a cause des bouchons) sachant que j’allais acheter mon billet je n’avais plus assez et je suis rentrée en transport au lieu de prendre le train. En quoi est ce ma faute s’il y a des bouchons? Ce n’est qu’avec vous que j’ai eu ces problèmes. Franchement je ne pense pas que je renouvellerai l’expérience.

ARNAQUE TOTALE. Une course de 97,60€ m'a été débitée aujourd'hui pour une course de vendredi soir, alors que je n'ai jamais effectué cette course. J'avais simplement fait une simulation pour estimer le montant d'une course, que je n'ai pas prise car trop chère. Mais visiblement la course a bien été lancée, mais non seulement le chauffeur n'a jamais essayé de me joindre pour me retrouver (sinon je lui aurais évidemment expliqué que j'annulais finalement la course et j'aurais simplement payé les 5€ de frais d'annulation A LA LIMITE), mais en plus le chauffeur, visiblement extrêmement mal intentionné, a modifié l'adresse de destination initialement renseignée lors de l'estimation, pour partir à Massy. Me rendant compte plus tard qu'une course était visiblement en cours, j'ai essayé de l'annuler, impossible, mais j'ai bien une capture d'écran qui atteste que je n'étais absolument pas au même endroit que le taxi qui était en route pour Massy, mais Taxify ne veut rien entendre !! Ils sont de mauvaise foi, toujours pas de remboursement de prévu, impossible de les joindre par téléphone, et on m'envoie simplement des messages automatiques sur l'application avec des textes à trou même pas rempli ! Visiblement je ne suis pas la seule dans ce cas, et j'attends un remboursement au plus vite de ce paiement.

Suite à une course effectué avec un chauffeur, je souhaite vous prévenir de certaines pratique de l’application ou des chauffeurs de doubler voir tripler le prix de départ de la course. Il y a une semaine j’ai effectué une course pour un montant de 10,75€ me semble t-il pour un prix final à 52,7€ qui m’a été envoyé par mail et prélevé. Un montant multiplié par 5, je trouve cela aberrant. De plus, suite à cet incident j’ai décidé de contacter le service client de l’application une personne ayant répondu à mon mécontentement mais n’ayant fait aucune démarche de compréhension et aucun acte d’analyse sur cette augmentation de course multipliée par 5. Je souhaite signaler que le service client de l’application est déplorable, certes l’application propose des promotions mais une fois la course finalisée l’application ne prend en compte aucun mécontentement du client effectué sur la course. Je suis habituellement une personne qui faisait souvent appel aux services de cette application et je suis très déçu par le manque de professionnalisme et le service client qui n’est pas présent.

J’avais prolongé une course sans arrêter la précédente et le nouveau prix ne s’est pas affiché, c’est ainsi car l’application ne le permet pas, du coup au lien de payer 5€ environ de plus , j’ai payé 15€. Et je ne l’ai su qu’en arrivant à destination. Pour peu que vous tombiez sur un chauffeur pas très net comme mon cas, la facture va s’enflammer. J’étais très en colère j’en ai fait part à l’application, de ce prix qui ne s’affiche pas et du comportement du chauffeur qui m’a incité à prolonger la course en m’affirmant que ça me coûterait moins cher. J’ai reçu deux codes promotionnels de 10€ chacun. Et l’application m’a affirmé que le chauffeur a été bloqué. Donc assez réactifs face au problèmes rencontrés avec eux.

L’application est Ok, mais en cas de soucis vous été livré à vous même. J’ai oublié mon téléphone dans un Bolt en voyage en Thaïlande, j’ai remplis des dizaines de fois le formulaire des objets oubliés dans le véhicule, jamais aucun retour. Bolt vous permet de contacter le chauffeur si vous avez oublié un objet mais pour ça vous avez besoin de … votre téléphone ! Vous pouvez également essayer de vous connecter sur téléphone à votre compte mais car il y a la double authentification pour cela vous avez besoin … de votre téléphone ! Vous pouvez également envoyer un e-mail directement à Bolt dans lesquels vous aurez une réponse automatique vous demandant de remplir un formulaire que vous avez déjà rempli et auquel vous n’avez jamais eu de retour pas même un accusé de réception. Le process est tout simplement horrible et Bolt qui devrait vous permettre de vous mettre en relation agis ici comme un mur. J’ai retrouvé mon téléphone après 2 jours d’enquête qui s’apparente à du doxing ou j’ai finalement retrouvé le chauffeur sur Facebook ! Donc pour conclure dans l’état actuelle l’app est immonde si vous oubliez un téléphone dans une voiture. Et je vous recommande d’utiliser Grab si vous êtes en Thaïlande. Comment Bolt peux il s’améliorer ? Fournir les informations de contact du chauffeur en cas de besoin dans l’émail récapitulatif du trajet. Fournir un moyen de demander au chauffeur de nous contacter par mail ou un autre numéro de téléphone en cas de besoin dans le mail récapitulatif. Fournir la plaque d’immatriculation et le modèle de la voiture dans l’émail récapitulatif. Créer des options pour ce connecter par téléphone ou web a Bolt en cas de téléphone d’origine absent. Avoir une hotline en cas de besoin urgent. Fournir un suivi quand un formulaire d’objet égaré est remplis. Dans l’état actuel Grab>Bolt

Souvent des prix plutôt attractifs mais des estimations des temps d’attente régulièrement erronée par rapport au temps réellement attendu pour la prise en charge. À plusieurs reprises, désagréable surprise de voir le chauffeur annuler la course sans explications après de longues minutes d’attente, ou pire de voir le chauffeur partir à l’opposé du point de rencontre sans répondre aux appels ou sms. La palme revient quand même à un chauffeur qui m’est passé devant sans s’arrêter au point de rencontre malgré les signes que je lui faisais et dont j’ai dû annuler la course puisqu’il ne donnait pas de nouvelles et qu’il était parti sur le périph à l’opposé d’où j’étais. Plus globalement, il faudrait instaurer des standards sur l’intérieur des véhicules qui au moins une fois sur trois, laisse clairement à désirer...

Nous sommes des clients réguliers. Nous prenons très souvent des voitures Bolt en location. Nous avons signalé à de nombreuses reprises des problèmes concernant la voiture sans le moindre geste de leur part. Mais là c’est trop. Nous n’en pouvons plus. Dimanche nous avons pris une voiture, nous sommes allés mettre de l’essence avec leur carte, la station nous dit de d’abord mettre l’essence et d’ensuite régler avec la carte Bolt. Impossible de régler avec la carte Bolt car le plafond est atteint ?! Je vous demande pardon ?! On ne peut pas mettre un plein ? Nous avons dû avancer 70€ de notre poche. La course nous est donc revenu à 80€ au lieu de 70€ !!!!! Nous sommes jeudi, toujours pas de preuve de virement, toujours pas remboursement. Il faut leur courir après. Avons nous que cela à faire franchement ? C’est notre argent là dont on parle qu’on ne devait pas avancer !! Malgré les nombreuses relances par message et téléphone aucun retour de leur part. C’est exaspérant à fuir !!!

Je cherche une course la moins cher possible pour faire un trajet de 4-5 km (Châtelet-Denfert) je vois que Bolt me propose une course à 13€ (moitié moins cher que Uber) alors je m’empresse de la commander. Arrivée chez moi je reçois la facture de 34€!!! Impossible que j’ai validé une course aussi CHÈRE pour un si petit trajet, sachant qu’il n’était que 21h donc d’autres moyens de rentrer chez moi. Quand j’ai contacté le service client il m’ont répondu (une fois sur deux) qu’ils n’avait aucune preuve du prix annoncé lorsque j’ai commandé ma course donc ils ne peuvent rien faire... et pourtant j’ai envoyé plusieurs mails pour me plaindre !! Service client médiocre, aucune compréhension aucun remboursement de fait (sachant que j’ai uniquement demandé à ce qu’on me rembourse la difference entre le prix facture et le prix annoncé!!) c’est vraiment de l’escroquerie pure... je comprends pourquoi ils peuvent se permettre de faire des codes promos si ils arnaquent leurs clients comme cela !! Même si les prix sont un peu élevé, rien ne vaut un Uber finalement...