Service Client de Uber : Commandez Un Trajet

Il serait plus judicieux Aje pense d’améliorer l’application … les chauffeurs présentent trop régulièrement au mauvais point de rendez-vous. Ceux qui génère trop souvent des complications pour trouver mon chauffeur. Mais quoiqu’il en soit, les chauffeurs sont professionnels et efficace une fois que s’effectue la prise en charge. je pense qu’il faudrait améliorer la géolocalisation et mettre à jours plus souvent les itinéraires et réactualiser les changements routiers effectués pour ainsi être à jours. Par rapport au travaux effectués et qui indique de mauvais itinéraires et les accès sont erroné Cordialement Nawal nana B

Le service d’Uber c’est énormément dégradé ! Les temps d’attente sont maintenant super long alors qu’il y a encore quelques année c’était un temps d’attente de 5min max, les uber annul les courses h24 ! Même la nuit en sortie de boîte ! Une fois j’ai attendu 45min avant de trouver un uber à 3h du matin alors que je suis une fille ! Hier soir je rentrais chez moi pour un quart d’heure de course et mon uber m’a coûté 41€ à minuit et demie ! C’est une honte ! Les prix sont devenus exorbitants, les chauffeurs sont parfois bizarre avec les filles, la plupart sont devenus désagréables. Autrefois le principe d’uber c’était censé avoir un taxi à n’importe quelle heure n’importe quand et très rapidement dans une voiture noir sobre. Maintenant c’est devenu n’importe quoi. La moitié de mon entourage n’a plus uber depuis peu de temps car ils trouvent aussi que cette plateforme est devenue du grand n’importe quoi !

Vraiment déçu de l’application UBER ,elle plante souvent pendant une recherche , ou dans l’attente d’une course . L’application se fige . D’autre part , très mécontent de certains chauffeurs qui annulent la course ,alors qu’ils sont en route , ce qui est catastrophique quand on a des rendez vous important de travail ou médicaux . Je suis journaliste en radio à Lyon , aussi je me déplace très souvent , je suis en mode diamond chez vous. Je serais ravi que vous puissiez sensibiliser vos chauffeurs pour une meilleure prise en charge des clients, et ce serait bien que l’application soit améliorée. Merci pour votre aide . Mr chatelard

J’ai utilisé pour la première fois un taxi Uber pour rejoindre la gare routière sur les quais de Seine à Bercy depuis Montmartre. Notre chauffeur n’a pas pu nous prendre au RDV que j’avais indiqué à 13h55 lors de ma commande car le quartier restreint la circulation le samedi et le dimanche . Nous avons attendu son arrivée avant de convenir avec lui de nous rendre sur le boulevard de Clichy à pied pour nous retrouver. Grace à lui, nous sommes arrivés juste à temps pour prendre notre bus. Merci à lui ! Pourquoi l’application de nous prévient pas par sms ou mail de la difficulté pour le chauffeur d’arriver jusqu’à nous et de nous déplacer à un endroit plus favorable ? J’´aurais aimé recevoir une alerte aussitôt. Je serai plus vigilante pour une prochaine fois car j’ai bien cru un moment que nous n’arriverions pas à temps. Encore merci à Mamadou. Christine, Pascal et Anne

Le 12oct a la gare du Nord, j’ai appelé un Uber et après 10 min on voit qu’il tourne dans le coin proche de nous et il s’eloigne... je l’appel, il ne repond pas et aussitôt la course est annulé. Puis je commande à nouveau un uber. Je le voit s’approcher puis de nouveau s’eloigner. Je l’appel, il repond et me dit qu’il est loin, donc je le demande si on peut s’arranger, mais non: annuler aussi. Puis sur mon mail je voit que quand uber annule je paye 6€. Le lendemain uber m’envoie un bon pour 5€. Ils m’ont fait attendre 30 min en total et je paye pour ça ? Je suis mécontente! J’ai finalement pris un taxi.

Revoyez votre carte pour Abidjan. J'ai eu 2 fois un soucis avec le point de prise en charge et le point d'arriver, j'ai mis le point sur un lieu précis et ça envoyé le chauffeur sur un autre lieu. Souvent aussi je cherche un lieu quand je mets dans la barre de recherche ça ne sort pas mais souvent le lieu existe sur la carte... Revoyez ça s'il vous plaît, ça fait augmenter les courses.

Beaucoup trop de notifications non essentielles !

Application très pratique même à l’étranger (en l’occurrence à New York) . Attention toutefois aux frais supplémentaires facturés hors course par les conducteurs surtout en ce qui concerne les temps d attente sur place lors de votre prise en charge. Il y’a un manque de transparence à ce niveau là . Je ne pense pas que ce soit volontaire de la part de Huber mais plutôt des conducteurs eux même qui font en sorte de vous prendre à 50 m de votre hôtel ou de l autre côté de l immeuble et qui font mine de vous chercher pendant ce temps là vous êtes facturés ( 2 -3-4 dollars des fois ) alors que vous courez après eux . Donc vigilance . Je parle uniquement de mon expérience à New York bien sûr . Sinon Merci huber rien à dire , c est top!

Si la qualité et le professionnalisme sont au rdv pour la plus part des chauffeurs ce n’est pas le cas pour tous ni du SAV qui 1/ ne répond pas aux mails alors que mon compte a été débité pour une course à Amsterdam (évidemment je n’y étais pas)qui 2/ face à un chauffeur insultant, téléphonant au volant, habillé en racaille, dans la voiture qui n’est pas celle indiquée, partant en fuite dans que la portière ne soit fermée, me laissant sur le bord d’une bretelle d’autoroute à minuit ; le SAV pour me dédommager me rembourse la course à 6€ et me demande des explications sur mon comportement. A méditer à deux fois avant de télécharger. Dommage certaines prédations sont bien

Uber c’est l’application indispensable pour les retours de soirée et/ou arriver à l’heure à la gare, à l’aéroport... Un service de qualité, les chauffeurs sont très professionnels et toujours très respectueux. Vous connaissez le montant de votre course dès le début comme ça pas de mauvaise surprise et en plus vous pouvez réserver vos trajets à l’avance (pratique lors des départs en vacances pour aller à la gare ou l’aéroport). Partez l’esprit tranquille ! Si vous voulez essayer ce service, utilisez ce code promo « 1j687wjazzwp » (sans les guillemets 😉). C’est 5 x 10€ d’économisés sur vos cinq premières courses. Allez y foncez vous ne le regretterez pas 🎊🥂🎉

J’utilise Uber depuis le début. Plus de 1000 courses à mon actif. Je peux vous dire que ce service s’est vraiment dégradé. Au début des hausses de prix, puis des Ubers qui annulent des courses, puis un SAV de pire en pire, puis plus aucun chauffeur dispo, puis des hausses de prix VOLONTAIRES quand vos batteries sont à vides pour vous forcer les majorations… Uber fut incroyable et est devenu la pire application de chauffeurs VTC, et déçu par le temps je ne serai plus un de leurs affidés. Tournez votre chemin vers la concurrence qui a dépassé Uber

Je suis outrée qu’après avoir demandé une course le chauffeur ne se présente pas au lieu de Rdv fixé fait un grand détour inutile et finalement annulé la course et je reçoit un message d’Uber me disant que j’ai des frais d’annulation de la moitié de la course C’est un jour de grève pas de métro pas de bus j’ai du rentrer chez moi à pied avec un problème de genou Il a fallut que je conteste pour me voir rembourser des frais d’annulation. Annulation que je n’ai pas demandé et je serais remboursé entre 3 et 10 jours …. Est-ce que vous payer votre course entre 3 et 10 jours après avoir pris un véhicule !!!! Continuer ainsi et je vais revenir à de vrais chauffeurs de taxis

Je tiens à prendre quelques instants pour exprimer ma gratitude et ma satisfaction envers votre excellent service. Vos compétences professionnelles et votre attitude amicale ont grandement contribué à rendre mon expérience de transport des plus agréables. Votre ponctualité exemplaire, ce qui a permis de démarrer mon trajet sans aucun stress ni retard. De plus, votre connaissance approfondie des itinéraires locaux a été extrêmement bénéfique, me permettant d'arriver à destination rapidement et en évitant les embouteillages. Je tiens également à souligner votre courtoisie et votre politesse tout au long du trajet. Vous avez créé une atmosphère chaleureuse et conviviale, ce qui a rendu le voyage très agréable. Votre professionnalisme se reflète également dans la propreté et le confort de votre véhicule, qui était impeccable.

L’appli présente de gros problèmes de localisation depuis les dernières mise à jour. Ça entraîne des confusions au moment de retrouver le driver. Par ailleurs, les drivers semblent aimer faire des tours à Sydney (sûrement parce qu’ils finissent des courses sur d’autres applications) après avoir accepté les courses. On les attend en général 10-15 minutes au lieu de 2 comme annoncé au début. Enfin, j’écris ce commentaire ici puisque rien ne me permet d’envoyer un commentaire directement à Uber via l’appli

Système très coopératif en cas de complications pour trouver son chemin.

Le 13 avril nous sommes partis de São Paulo Guarulhos jusqu’à Santos. Tout s’est bien passé et puis soudainement le chauffeur avait appuyé frénétiquement sur plusieurs boutons sur son iPhone. Il avait en fait rajouté: -que l’on ne lui avait pas communiqué l’adresse exacte et qu’il avait dû conduire plus longtemps et ça c’est absolument faux🤬-qu’il y avait eu du retard et donc supplément et c’est aussi faux Il avait donc rajouté ainsi 10 Euros !!! S’il fait ça à chaque fois, il gagne certainement très bien sa vie à la fin du mois et en plus au Brésil 🤔😳😣pas normal

Uber c’est super pratique, bien qu’un peu cher mais leur système de localisation foireux et leurs points de rdv « à côté » qui nous font traverser des bâtiments sont quand même à remettre à jour. De plus même si la plupart des chauffeurs sont respectueux et polis, certaines très mauvaises expériences sont à déplorer, et de nombreuse fraude sont mise en place (un conducteur avec une voiture différente de celle note sur l’application) (une voiture avec un conducteur différent de celui sur l’application) (un chauffeur qui pense que vous toucher la cuisse est normal) (un chauffeur qui doit s’arrêter deux minutes quelques parts et qui vous faire un détour pas possible), a part ça super application !

Très bon rapport qualité prix

Le gps des Uber n’est pas du tout à jour et plusieurs ils nous on déposé à 1 km de chez nous alors que plusieurs chemin en très bonne état existe

Aujourd’hui à 20 28 je commande un Uber je suis à la sortie du parking Louvre Samaritaine à côté de Saint Eustache. On m’annonce une Mondeo avec Kyle comme conducteur dans une minute. Au bout de 5 minutes d’attente rien je téléphone pas de réponse . Quelques instants plus tard le chauffeur m’appelle me dit qu’il est là ce qui n’est pas vrai je lui donne mes coordonnées exactes quai du Louvre. Il me dit qu’il fait un tour et qu’il arrive 5 nouvelles minutes d’attente j’ai très froid car en fait mon ami a enfermé la clef de la voiture dans le coffre et mon manteau s’y trouvait déjà. J’attends... le chauffeur appelle mais je tombe en panne de batterie de téléphone ... j’attends encore plus de 5 minutes à l’endroit que je lui ai indiqué à l’angle de Cologny et du quai du Louvre (soit la même ou j’ai contacté Uber). Il n’est jamais arrivé. Et en plus Uber me réclame 6 euros pour l’annulation décidée par le chauffeur comme si c’était lui qui avait subi un désagrément ... J’ai cru comprendre qu’en réalité il n’était pas sur le bon quai mais de l’autre côté de la Seine à près d’un kms. Bref il n’est pas question pour moi de régler quoi que ce soit . Sincèrement cela ne donne plus envie de contacter Uber d’autant plus que le taxi que j’ai trouvé à 21 h toujours au même endroit m’a demandé seulement 3 euros de plus qu’Uber. Marie-Christine Le Boursicot

Très bon service, une flotte assez impressionnante, des conducteurs très sympas dans la grande majorité. Prix un peu moins cher que les taxis classiques... Mais en cas d'affluence, un ratio peut être appliqué. Le grand avantage reste le paiement débit automatique sur votre CB ou PayPal... Plus besoin de monnaie dans la poche. Et ça c'est top. Ils ont le mérite également d’avoir mis un gros coup de pied dans le système. Et cela a rappelé aux taxis parisiens que la personne qu’ils transportent derrière est un client et non pas une course.

Le montant a payé en cash ou par carte est toujours supérieur à la tranche de prix validée lors de la commande.

Bonjour Ces derniers temps nous avons trop de courses annulées par les chauffeurs sans aucun raison ! Il y a beaucoup pas mal de chauffeurs également qui ne respectent pas le temps de départ . Ils acceptent faire la course mais ils sont trop loin du coup le temps estimé de départ (4min par exemple) se transforme en plus de 10 minutes

De plus en plus des courses confirmées sont annulées part le chauffeur alors que l’attente dure depuis 10mn! Bref c’est un abus de position et d’un point de vue légal il y’a matière à discuter. Si le chauffeur a le droit d’annuler une course au profit d’une autre plus rémunératrice, le client a aussi des droits…

Commande d’ un trajet... 12 mn d’ attente , avec dépose de son trajet précédent... j’ attend, je suis son trajet... et à 400 m soit une minute... annulation... ok ....et annonce d’ un nouveau chauffeur... ok .... dans 12 mn après depose de son client..... je signale à ce chauffeur mon annulation par au moins 5 messages , je trouve un autre moyen de transport.... un taxi ... et je vois le chauffeur déposer son client et faire 500 m , attendre 2 mn et toucher les frais d’ annulation.... ok mais dans ce cas je voudrais toucher les frais de la première annulation!!!!

La marque entame une réelle descente aux enfers … rien ne va, chauffeurs malpolis, mais déjà faut il en avoir un ! Des chauffeurs qui acceptent et partent dans le mauvais sens ou simplement ne bouge pas. Pour une course à 20€ paris intra muros, 25min d’attente .. des courses précommandés annulés sans raisons. Pour finir la qualité du service s’est dégradé de manière flagrante, non pas à vouloir un service prenium, mais rentrer dans un taxi qui sent l’odeur de tabac froid à 8h du matin pour un non fumeur il y a pas pire. Grand utilisateur de uber, je compte arrêter et me tourner vers les concurrents, certe un peu plus cher mais fiable.

La réservation réalisée à l’avance sans pb,en prévision d’un rdv professionnel. une fois arrivé à l’aéroport, l’AppStore m’envoie des messages qui s’affichent en notification éphémères sur l’iPhone et impossible de retrouver les infos sur l’AppS Uber. Elle s’ouvre mais ne restitue pas d’infos sur les courses (1er fois que ça m’arrive). Le chauffeur a pensé à m’appeler au bout de 30 mn ! Et heureusement qu’il a pensé à appeler. Dans un grand aéroport international comme Paris CDG, il vaut mieux que le chauffeur appelle ou envoie un sms pour communiquer. Dur dur l’apps Uber.

Bonjour, Je recommande vivement cette application, personnellement je déteste faire usage de mes jambes, c’est pour cela que je fais beaucoup appel aux chofeur de Uber qui sont ma foi très sympathiques. Même si une fois j’ai été viré de la voiture parce que j’ai vomi sur le revêtement d’intérieur. Il n’empêche que vos conducteurs restent très compétents. En effet on sent une belle maîtrise de la boîte de vitesse du véhicule citadin de catégorie B. Vous vous demandez sûrement d’où me vient cet œil acéré pour la conduite. Hé bien figurez vous que je suis moniteur d’auto école mais également créateur de bijoux FIMO j’adore aller passer mes samedi à Cultura pour aller acheter de la FIMO. Quand je vais à cultura je fais appel à Uber bien évidement. Voilà voilà 🤠

Bonjour le problème c’est que quand il y a plusieurs chauffeurs dans la zone où vous commandez vous pouvez avoir des chauffeurs qui acceptent puis refusent et vous switchez de l’un à l’autre sans jamais avoir le choix... vous subissez donc les latences d’un chauffeur a l’autre et ça peut durer assez longtemps Donc à ne pas utiliser si vous avez des contraintes horaires car si vous annulez on vous prendra 8€ pour aucune course au bout du compte J’en ai fait les frais particulièrement à Amsterdam

Il y a beaucoup de brebis galeuses malhonnêtes qui gâchent l’expérience générale. Surveillez votre facture, et n’hésitez pas à faire appel au support pour régler les litiges. Malheureusement beaucoup de personnes ne sont pas aussi à l’aise avec ces outils et se laissent avoir par des retraits excessifs car les conducteurs « omettent » parfois de signaler la fin de la course et ne vous trouvent pas comme par hasard pour empocher les 6euros de course sans avoir à la faire.

Beaucoup de latence

Hier vendredi j’avait commandé Un taxi , acepte et après 5 minutes d’attente il annule et me demande de annuler moi même , après toute de suite commande un autre et pareil au bout de quelques minutes il annule aussi, Uber me dit ON CHERCHE UN TAXI POUR VOUS , j’attend mais pas de réponse, alors je commande un autre , heureusement ça marche, mais ça c’est passé 30 minutes après, j’était en retard pour mon rdv, je ne prends pas trop en avance parce que normalement ils arrive dans 10 ou 15 minutes mais cette fois avec 2 annulation de 15 minutes chaque fois J’ai essayer d’envoyer ce message mais pas possible

Je ne comprends pas cet écart et suis d’autant plus déçu que pour moi le seul avantage d’Uber ÉTAIT la transparence du prix AVANT la course! Hélas ce ne fut pas le cas et c’est donc notre dernier voyage ensemble !

Faut réévaluer les prix pour les courtes distances, sachant qu’en plus il y a des raccourcis qui peuvent être pris, ce qui permettrait de payer moins cher

Code de parrainage pour obtenir une réduction sur vos prochaines courses : nxts11

A 2 reprises 2 chauffeurs ont annulé la course du 6 Bd du Montparnasse à Rue du départ . 6 € pas assez rentable sans doute ! Ils ne se sont pas présentés au 6 et n’ont même pas été en approche j’ai appelé l’un d’eux qui m’a dit j’arrive puis j’ai reçu un message comme quoi il annulait sans doute pour une course plus intéressante. Et je suis facturé sous le motif que c’est moi qui a annulé !! Utilisateur d’uber c’est la première fois que ça m’arrive . Mais par principe je vais informé la DCCRF et les associations de consommateurs. J’ai dû me déplacer devant Necker au 149 rue de Sèvres pour enfin avoir un taxi !

Uber si l’on commande une course , et qu’il y’a au moins trois annulations de la part de vos chauffeurs, que l’application annule la course d’elle même . On est condamné à attendre souvent jusqu’à 30min parce qu’en annulant la recherche de chauffeurs, on se fait déduire 5€. Le profit oui, mais n’abusez pas de vos consommateurs.

Hier à À 17h55 j’ai pris un taxi Uber qui m’a amenée du 5, rue Popincourt à mon domicile 68, rue de Rome. Or en montant dans le taxi j’ai vu le prix indiqué qui était de 14,70 €. Qu’elle ne fut pas ma surprise et ma colère, quand, en arrivant chez moi, j’ai constaté que vous m’aviez prélevé 22 €, soit soit 7,30 € de plus ! Je ne comprends pas pourquoi. J’estime que c’est un abus de confiance, voire du vol, et j’exige que vous me supprimiez cet ajout de sept euros Je compte sur votre honnêteté et votre bienveillance pour obtenir ce que je vous demande

Ayant eu déjà des soucis avec cette application entre le gps qui indique pas la bonne adresse et donc te ramène à un point complètement opposé , des chauffeurs qui vous demandent d’annuler la course à vos frais car il ne viendront pas et maintenant la dernière une course qui a été commandé par je ne sais qui de la région parisienne à Toulouse et m’a été facturée dans son intégralité plus de 700€ alors que dès que je l’ai vu je l’ai annulée . Je vous déconseille fortement cette application il y a plein de concurrents tout aussi bien tels que Heetch, ALBER, Citygo. Pour ma part je désinstalle cette application

Comme pour chaque service de VTC il peut y avoir des expériences de qualité variable (le meilleur comme le pire) mais après comparaison avec la concurrence Uber reste, de loin, le meilleur : Des Chauffeurs globalement de grande qualité et sympathique et aux petits soins, une application et service qui évolue dans le bon sens : Uber Van, Uber Green, Uber Berline, ... Avec un temps d’attente très concurrentiel, enfin un service consumer (après vente) efficace et plutôt réactif. Pour toutes ces raisons, je recommande Uber. Le petit plus : Appli et compte fonctionnant à l’étranger dans de nombreuses destinations, quel confort ! Point d’amélioration : assumer une part d’impôt en France et ce sera parfait 😌

Cela fait plusieurs années que j’utilise cette application, et ma déception ne fait que s’accroître. Au départ, l’application était plus que pratique : les chauffeurs étaient nombreux, les prix compétitifs et les courses étaient vite prises en compte où que vous soyez et peu importe l’heure qu’il était. Aujourd’hui, c’est une véritable GALÈRE ! Rien qu’aujourd’hui, je dois me rendre de mon domicile jusqu’à la Gare Montparnasse, un premier chauffeur est durement mis en relation avec moi, et celui-ci annule ma course au bout de 10 minutes d’attente. Je décide de commander un second chauffeur, qui lui part à contre sens et ne me rejoint en aucun cas à mon lieu de prise en charge, attente qui durera 15 minutes. Ayant un train à prendre, et malgré les 2 énormes valises qui m’avaient motivé a prendre ce Uber, je me vois donc contrainte de prendre le métro après 30 minutes d’attente inutiles ! Mais mes nombreuses mésaventures avec l’application m’ont servi d’expérience et heureusement j’avais pris une grande marge de manœuvre niveau timing pour ne pas louper mon train ! Je trouve déplorable ce changement négatif de service et l’augmentation des prix, surtout quand on sait que ceux ci peuvent varier en fonction de votre niveau de batterie par exemple. Business is business, et plus aucun relationnel, c’est regrettable. Heureusement que nous sommes sur la capitale et sommes donc censés être les mieux desservis… Je n’utiliserai plus Uber. Déçue plus d’une fois.

Cliente très régulière de Uber depuis 3 ans maintenant, j’ai vu ce service se dégrader au fil des courses. Le pire et c’est apparemment la nouvelle méthode de certains chauffeurs c’est d’annuler les courses ou de partir délibérément dans la direction opposée (vous êtes géolocalisable et on voit vos mouvements), faire attendre le client plus de 10-15 voire 20 mn et attendre que le client dépité annule la course à ses frais (6€ de frais d’annulation par course). Puisque le chauffeur n’annule pas la course malgré le fait qu’il ne se rende pas au point de prise en charge, il vous est impossible de commander un autre taxi. Cela m’est arrivé pour les cas les plus récents aujourd’hui 17 mai 2019, pour deux demandes de courses consécutives. De plus, pour se faire rembourser par Uber de ces frais indûment perçus, c’est la croix et la bannière. Au lieu de vous rembourser, ils vous font un avoir sur une potentielle prochaine course. C’est inadmissible! Avec cette qualité plus que médiocre de service, vous pensez qu’on a encore envie de vous solliciter pour une quelconque autre course???? Non! Moi qui était auparavant dans la forte recommandation de vos services, aujourd’hui je les déconseille de la façon la plus énergique. Quel gâchis! Au passage, merci de me rembourser mes 12€ du fait de la malhonnêteté de vos chauffeurs. Avoir le sens du service est tout un art que vous n’avez désormais plus à mes yeux!

Après plusieurs années d’utilisation, Uber ne me reverra plus comme cliente, et je dissuaderais le maximum d’amis. Quand tout va bien, tout va bien, mais au moindre grain de sable, il n’y a plus personne. J’ai oublié mon téléphone dans mon Uber il y a une quinzaine de jours après une journée épuisante. Comme je m’en suis rendue compte immédiatement, nous avons piloté la géolocalisation pour le suivre dès le coin de ma rue quand il est reparti. Problème : impossible de me connecter à mon compte, puisqu’Uber vous envoie un code de sécurité sur votre téléphone pour vous connecter. Donc pas de téléphone = pas de connexion à son compte = pas de possibilité de joindre mon chauffeur. J’ai pu cependant avec la géolocalisation piloter le volume maximum du telephone, le faire sonner une vingtaine de fois, et y afficher un message d’urgence lui demandant de rappeler mon mari. Malheureusement après quelques minutes il a manifestement délibérément coupé le téléphone, puis je n’ai plus jamais eu de nouvelles. J’ai envoyé 3 formulaires de contact à Uber qui m’a répondu 1 semaine après sans me donner les coordonnées du chauffeur, qu’ils couvrent en indiquant qu’il est désolé de ne pas avoir retrouvé mon téléphone. C’est absolument impossible puisque nous l’avons suivi et qu’il n’a pas pris d’autre course avant de l’éteindre volontairement. Bref chauffeur escroc, pas de no pour joindre Uber en cas d’urgence et service client nullissime, je déconseille...

Le principe Uber se dégrade de plus en plus je déplore l’ancien fonctionnement qui était plus juste. On pouvait facilement annuler une course avant si le chauffeur était trop en retard maintenant cette fonctionnalités n’est plus disponible ce qui fait que les chauffeurs comme ils n’ont plus un fort engagement sur l’heure d’arrivée ils prennent tout leur temps et en abusent même (ça m’arrive systématiquement ces derniers temps et le pire c’est qu’au bout de 15min d’attente quand j’appelle les chauffeurs ils ne me répondent même pas) et comme je peux pas annuler la course je suis piégée, j’ai souvent attendu plus de 20min alors que l’application m’annonçait au début 6-8 minutes. Sachant en plus qu’un client n’a que 4minutes pour rejoindre la voiture sinon il se voit ajouter des frais ! C’est totalement injuste et la marge chauffeur est disproportionnée par rapport à la marge client ! Le nouveau Uber pool est ridicule je l’ai essayé une fois et on m’a fait marcher 7 minutes pour rien ... j’étais la seule passagère du début à la fin. Enfin bref déçue par ces nouveautés qui défavorisent largement le client jusqu’à le faire fuir ... je préfère payer un peu plus et m’éviter ces problèmes.

Bonjour premier chauffeur aujourd’hui à l’aéroport je suis handicapé opéré du genou j’étais au parking pro VTC il m’a demandé d’aller au P4C au bout du mondeQuand je suis arrivé j’ai attendu 10 minutes il a annulé le deuxième il m’a dit je n’ai pas de badge et je ne peux pas aller au Parking pro VTC c’est comme çaAvec quatre Chauffeur jusqu’à ce que j’ai eu le dernier qui a son badge pour aller au Parking pro VTC Vous avez tous sur l’application vous savez à quelle heure j’ai commandé ma course et à quelle heure j’ai pris mon chemin pour rentrer chez moi avec Une voiture UBER . Je suis retraité handicapé opéré du genou Poussez un chariot jusqu’au P4C et revenir au parking Pro VTC . Le nombre de coups de fil avec chaque chauffeur . C’est malheureux un service pareil ça fait plus de sept ans que je connais Hubert et que j’utilise Uber beaucoup moins maintenant mais c’était énormément avantLa sélection des chauffeur était mieux et le service était mieux maintenant c’est trop stressant avec uber même bolt ou autre . J’ai toujours eu des déboires je n’ai pas de chance j’espère que vous allez améliorer le service merci

Appli très utile et pratique d’utilisation. Les chauffeurs sont pour la majorité très professionnels et c’est agréable. Cependant outre les prix qui ont flambés, certains chauffeurs pensent faire la loi et ont compris le système pour éviter de voir le pourcentage d’annulation baisser. Je m’explique: De plus en plus, certains chauffeurs acceptent les courses. Mais au lieu de venir chercher les clients ils s’en vont dans la direction opposée ou ne sont pas en mouvement. Le but étant que le client annul la course car l’attente devient trop longue. En plus de nous faire perdre un temps incroyable, le client (s’il craque en premier) doit payer 2€ de frais d’annulation. De plus le client ne peut faire aucun commentaire sur ce genre d’action. Le chauffeur en sort donc gagnant, il n’a pas eu besoin de refuser une course qui ne lui convenait pas. Il a continué à chercher d’autre course. Sa note n’a pas diminué et son taux d’annulation n’a pas augmenté. Et avec un peu de chance il a gagné 2€ pour cette non course. Pendant ce temps le client perd au minimum 10min Et si le client utilise Uber c’est qu’il en a besoin et que le temps est précieux. Au final c’est le dindon de la farce et c’est inadmissible.

Tout se passait bien pendant 2 ans et cette année c’est la dégringolade. Votre campagne pour attirer plus de chauffeurs attirent de plus en plus de gens malveillants et prêt à tout pour se faire de l’argent sur le dos des clients. J’ai commandé un uber aux alentours de 4h du matin, j’attends celui-ci sur une route simple, il n’y a personne aux alentours donc difficile de ne pas me voir ou de se perdre dans la mauvaise rue. Je vois la plaque de mon chauffeur arriver et lui fais signe, celui-ci ne daigne même pas s’arrêter et agit comme si j’étais montée dans sa voiture sur l’application !!! Je l’ai appelé à plusieurs reprises mais suis tombée sur une messagerie étrangère. J’ai du annuler la course alors que je n’étais ps dedans et fut quand même facturée pour un service que je n’ai jamais reçu ! Uber votre service client est à revoir ! C’est inadmissible de devoir rencontrer un problème en direct avec un de vos chauffeurs et de devoir patienter 30 jours pour avoir une réponse de votre part, étant donné qu’il est impossible de communiquer avec l’un de vos employés. C’est inadmissible de laisser le choix au chauffeur de lui laisser la possibilité de bloquer nos appels s’il a décidé de ne pas vouloir répondre. Remboursez-moi, c’est une honte.

Nous avons réservé un transport UBER Vendredi 13 décembre vers 08heures, en plein Paris, pour cause de grève métro et bus ; évidemment, cette grève a entraîné un temps de trajet routier supérieur à la normale, il ne fallait pas rêver ; à notre grande surprise, vous nous avez appliqué un coefficient de 1,7 pour cette course, soit 17 € de plus que le prix annoncé... et vous vous êtes immédiatement servi sur notre compte bancaire, puisque vous aviez nos coordonnées depuis notre premier parcours UBER deux jours plus tôt, là aussi en pleine période de grève. A noter que notre premier parcours, bien compliqué également, n’avait pas donné lieu à une augmentation de prix. Non seulement nous avons passé des heures à régler des problèmes de trains annulés, mais cela nous a coûté fort cher, et vous avez participé sans vergogne à nos dépenses non prévues. Nous en profitons pour vous demander d’effacer immédiatement nos coordonnés bancaires.

Cela fait deux fois que ça m’arrive je demande une course, le chauffeur est indiqué comme arrivant dans 4 minutes et j’attends 10-15 minutes avec une voiture qui tourne en rond sur l’application, un chauffeur qui ne répond pas au téléphone et impossible d’annuler ma course pour en réserver une autre... je pense que le chauffeur accepte ma demande puis l’annule (trajet trop court?) mais que ça bug sur l’interface client... quand c’est le milieu de la nuit, que je sors du travail et qu’il faut marcher toute seule dans la rue c’est pas terrible. Rebelotte quand je réserve un uber la veille pour me rendre à un oral tôt le matin et enceinte de 8 mois. Course annulée. Stress supplémentaire. Pour le prochain oral je prendrai g7. Uber, je préfère payer plus cher (et donc que vos chauffeurs soient mieux payés) mais être sûre d’être prise en charge!

Depuis ces débuts j’utilisais Uber, le concepts était sympa, les prix raisonnables et le service d’une qualité exceptionnelle mais malheureusement depuis plusieurs mois je rencontre des soucis avec les chauffeurs. j’ai plusieurs fois eu des chauffeurs qui m’appelle pour savoir la destination et jugeant que ce n’était pas assez loin tout en me répondant au téléphone d’ailleurs “ Pas de soucis j’arrive tout de suite “ décide d’annuler la course et il n’y a pas plus tard qu’il y a deux semaines un chauffeur accepte la course passe devant moi et décide de repartir dans le sens inverse il était injoignable et se décide enfin à à annuler la course au bout de 15 min tout en sachant que j’avais un train à prendre ! Et ultime et dernière fois où j’ai pris un Uber je programme une course le chauffeur m’appelle je lui dis que j’arrive ( le temps de traverser la Gare de l’Est) il a simplement attendu les 4 mins auquel d’ailleurs j’ai droit et en arrivant je m’excuse tout de même par politesse et c’est que en plus je me suis faite littéralement engueuler car selon lui il n’a pas attendre ?! C’est une plaisanterie j’espère?! je paie pour une prestation et je n’ai pas le service fourni donc Uber pour moi c’est fini! J’ai l’impression qu’avec UBER se sont les chauffeurs qui font la loi