Service Client de Transavia

Bonsoir, J’attends un geste commercial de Transavia car depuis mon vol initial prévu début 2020 sur Lisbonne celui ci a été modifié deux fois (du à la Covid 19) et à chaque fois : soit le prix était le même (alors qu’un nouveau vol sur votre site était moins cher) mais pas d’avoir, soit j’ai dû rajouter 50€/70€ mais je ne parle pas d’options. Ce n’est pas normal que vous ne cherchiez pas à fidéliser vos anciens clients qui auraient pu exiger le remboursement mais ne l’on pas fait car pour la part je suis un client responsable qui connaît les difficultés économiques que vous subissez de plein fouet depuis le début de cette pandémie (10 ans que je vais avec ma femme dans les Cyclades avec votre compagnie 😇). Comptant sur votre délicatesse maintenant que des jours meilleurs approchent, et dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer mes respectueuses salutations.

J’ai raté mon vol car j’avais cinq minutes de retard sur la fermeture de l’embarquement alors que je n’avais pas de bagage aujourd’hui c’était le dernier vol et ils ne m’ont pas laissé monter dans l’avion alors que Transavia c’est une compagnie que je prends tout le temps et fidèle à cette compagnie je suis vraiment déçu du service rendu car ça m’a coûté un billet en plus l’hôtel, le taxi j’en suis à un montant de six cents euros pour cinq minutes de retard dorénavant je ferais tout pour éviter Transavia car quand c’est la compagnie qui a du retard je ne réclame jamais rien et là pour cinq minutes ça me coûte très cher surtout que aujourd’hui je devais rejoindre ma fille Car elle eu son bac et pour fêter cet événement avec elle ça n’a pas de prix je suis vraiment déçu du retour de Transavia

Il n’est pas normal que la compagnie puisse modifier les horaires du vol sans compensation financière pour les désagréments que cela implique. On a prévu un vol à 11h00 afin de pouvoir se rendre à l’aéroport en transport public ou covoiturage mais le vol a été avancé à 8h20, ce qui n’est plus possible car pas de transport pour arriver à l’heure . Donc nous sommes obligés de descendre en voiture et de la stationner sur un parking. Et le vol initial nous permettait de faire une nuit complète et reposante alors qu’avec le changement, on va devoir se lever à 3h00.

L’application est correcte dans son ensemble en revanche la pastille de sélection située face au champ « bagage à main » prête à confusion. On ne sait pas si c’est pour sélectionner un bagage supplémentaire en cabine et si c’est pour indiquer qu’on aura un bagage cabine et le cas échéant si il est déjà inclus dans le prix du billet ou non. Ce serait super si l’application pouvait distinguer clairement ce qui inclus en cabine de ce qui ne l’est pas…ça éviterait des désagréments potentiels lors de l’embarquement. Le petit « i » pour accéder aux infos bagage est la politique générale et ne personnalise pas l’expérience client. Même avec le mémo de la politique générale on n’est pas sûr à l’arrivée d’avoir coché ou pas ce dont on a besoin.

La compagnie est très à l’écoute en cas de changements à intervenir sur le voyage

Service dans l’avion ok Incompétence pénalisante et grave pour les conseils par téléphone vol non retrouvé sur internet au tél conseil d’ achat d’un second billet en urgence Le premier billet arrive comme par hasard par mail refus de rembourser le 2 eme billet pris sur vos conseil 5 h de cauchemar TOTAL et des heure durant la ligne payante avec vous!!!! Appli iphone ne marche jamais blocage lors du paiement à nouveau aujourd’hui oblige à passer par l’ordi Billets en général jamais reçu par mail Au total beaucoup de BUGS et soucis Enregistrement par l’appli très aisé et convivial et vols sympa corrects Achat des billets par l’appli reste laborieux car rien garde en mémoire donnés perso donnés bancaires …

Bcp de bugs sur votre appli depuis qq mois Room for improvement

Ce serait bien d’avoir toutes les informations passager (soi-même) pré remplies. Ce serait bien de pouvoir changer son billet modifiable en ligne sur l’appli ou sur le site web. Ce serait bien d’avoir accès aux avantages Flying Blue : ici rien n’est accessible à part payer 50€ pour avoir des points XP. 🤔

Je suis certain d’avoir réservé mes billets en ayant réservé les sièges et qu’elle a été ma surprise à l’enregistrement de ne pas avoir eu de siège attribué ! Et du coup impossible d’avoir un siège côté à côté ou de payer au minimum 8 euros par personnes en vol retour !

Cependant très pratique ! Mais pourquoi payer….bien dommage 🥲

Rapide et efficace

Personnel agréable tarif voyage très attractif avion très propre objets et nourriture vendu dans leur avion prix correct. A bientôt pour un autre voyage

Nous avons été impressionnés pour l’aller de notre séjour semaine dernière par les progrès réalisés depuis notre dernier vol en 2019 et par une impression générale de professionnalisme : organisation dès l’accueil au parking, navette, indications lors de l’enregistrement, courtoisie et professionnalisme du personnel dans l’aéroport et pendant le vol, propreté allure du personnel, aspect général d’Orly, plus rien à voir avec nos expériences passées et avec les prestations des compagnies équivalentes « low cost » (au moins en France). Continuez!

Pas possible de s’enregistrer dans l’onglet voyage sans payer son siège (code erreur). Pour s’enregistrer il faut aller dans l’onglet voyage, noter son numéro de réservation , aller dans l’onglet enregistrement, rentrer le numéro de réservation que l’on a noté pour enfin pouvoir s’enregistrer !!! Il n’y a personne chez Transavia qui teste la convivialité de l’appli ?

Attention vous n êtes pas obligé de réserver un siège payant au départ.

C’est pas agréable de découvrir au dernier moment que sa minuscule valise va en soute, alors qu’il reste plein de place. Bon ce coup ci j’ai payé 10E. Autant le dire direct…tss

Les conditions météorologiques n’ont pas permis l’atterrissage à Skiathos. Nous avons été déroutés sur Athènes. Transavia a géré parfaitement la situation et nous avons été pris en charge du début à la fin. Certes le voyage a duré 29h au lieu de 3h, mais transavia a fait le maximum pour ses passagers. Merci

Pour un premier voyage par avion , tout à êtes très correct sur Transavia , vol satisfaisant et hôtesses très agréable et souriante. Vol sur cette compagnie à refaire

Nette amélioration de l’application tant dans sa facilité d’utilisation que dans sa vitesse d’exécution !

Compagnie fiable et très sérieuse avec laquelle on peut voyager sans désagrément ou mauvaise surprise. Le site est facile d'utilisation, un vrai bonheur pour quelqu'un qui n'utilisait pas personnellement les sites de réservations en ligne.

L’enregistrement pour mon vol ne m’a pris que 30 secondes, workflow très fluide 👍

De mieux en mieux, de plus en plus clair sur la tarification et fluide en ligne et réseaux. 👍👌

Simple à faire, possibilité d’ajouter un bagage en soute et facture disponible rapidement. Bravo 👍

Je ne suis pas d add côté de mon épouse conformément à ms sélection initiale

Application simple d’utilisation qui permet de choisir son siège dans l’avion en plus de nous faire gagner du temps à l’enregistrement sur place. Bravo TRANSAVIA !

Il serait formidable que les réservations arrivent directement dans l’application comme celles d’Air France pour éviter une étape fastidieuse d’ajout par le numéro de dossier. Merci

Pour 56 euros un bagage de 20 kg et la seule place gratuite au milieu c est abusé Je voyage par Transavia mais la c est exagéré

Pas de surenchère pour payer plus comme sur d’autres compagnies.

Bonne expérience avec transavia que je prenais pour la première fois. Suivi impeccable de la réservation à l’obtention des cartes d’embarquement. Je le referais.

Toujours fidèle à transavia merci pour tout transavia et je vous souhaite bonne continuation très contente de ces offres qualité prix Merci transavia…..

Est il normal de payer 2 fois son siège ??? Pour moi cela relève de l’incompétence ou de l’escroquerie .

Application très intuitive

Accès rapide pour la réservation très contente du service internet merci

Personnel très sympathique et serviable. Très bon vol et atterrissage sur une toute petite piste peut être la plus petite au monde👍 Très bon rapport en qualité de service et super prix Je recommande Transavia est très réactif sur watt’s app si problème et très facile à contacter.

Pourquoi ne revenir comme auparavant ??? Il ne faut pas suivre des compagnies à petit prix Car avec Air France nous faisons des voyages longs courriers Également Pour nous voyageur Air France est une compagnie dans son ensemble

Vous pourriez faire voyager clés couples côte à côte sans supplément quand ils ont pris leur billet bien à l’avance!!!

Via l’appli Mobile : pratique et facile.

Je prends régulièrement cette compagnie. Tout est simple avec l’application. Le personnel est toujours très sympathique. Petit regret (rien a voir avec l’application) qu’il n’y ai pas de départ de Lille.

Enregistrement en ligne, très simple

Look du personnel négligeant. Les coiffures des hôtesses ne sont pas top. Cheveux longs attachés en queue de cheval en laissant les cheveux au vent ou tresses africaines jusqu’au rein. Elles sont passées avec le chariot sans me proposer une boisson. Dommage pour l’image de l’aviation

Rien à dire sur le vol, et l’application, dont je suis très satisfaite mais les horaires Perpignan Paris ne sont plus adaptés aux travailleurs, il manque un vol en soirée

Appli intuitive, simple à lire. Attention les réservations une fois faites ne sont pas automatiquement insérées dans la liste il faut parfois le faire manuellement. Pas de visibilité sur le statut Flying Blue non plus ; privilèges disparus si vols basculés de AF ou Hop vers Transavia.

Obligé d’acheter un siège lors d’une modification de reservation

Le temps me manque pour décrire tout ce qui m’est arrivé avec Transavia depuis que Transavia a remplacé Air France à Pau pour la ligne Pau-Orly. Pourquoi je ne change pas? Transavia est monopoliste sur cette ligne. On ne prend plus l’avion par plaisir, on prend l’avion comme on prend le métro à Paris. Le personnel au sol est catastrophique (à Orly, pas à Pau), Transavia est bien plus cher qu’Air France et les hommes d’affaires sont abandonnés par le groupe Air France. Pour le long courrier, je ne prends plus Air France du tout car aucun intérêt, je fais maintenant tout avec Oneworld, avec Transavia, plus de salon, plus d’avantage, plus de service, plus rien sauf le transport de A à B et une « clientèle » qui change complètement. Sur le court terme, cela peut marcher, sur le long terme, cela ne marchera pas pour Air France…

Très mauvaise expérience avec cette compagnie pourtant toutes la famille on choisissez les vols pendant des années mais le service a beaucoup changé depuis et surtout à partir de sfax thyna le personnel transavia étaient d’un comportement inadmissible très méchant et très désagréable tout d’abord j’ai un bagage qui dépassait 1 kg j’ai commencé a ouvert mon sac pour enlever le surplus alors l’agent et arrivé vers moi et qui m’a pris le sac pour le mettre plus loin on me disant qu’il faut l’enlever plus loin et laisser les autre passer pour l’enregistrement !!!! Alors que c’était mon tour !!! En plus j’avais une poussette canne pour mon fils de 3ans que je suis venu avec a partir de paris alors que non il l’a refusé malgré que mon fils avez des problèmes de santé et a des difficultés à marcher et quand je lui ai montré que dans le site transavia c’est bien marqué que chaque enfant a le droit d’une poussette canne il a refusé soupretexe que un enfant signifie bébé moins de 2 ans !!!! Et quand je lui ai dit qu’il y’a même pas un moins que je suis rentré avec la poussette il m’a répondu que depuis les règles sont changé !!!!!!!!!! C’est honteux !!!!!

Meme avec un profile complet on est obligé a remettre les info des documents Illogique

Voyager sur Transavia permet d’acquérir des miles Flying Blue vous dit-on. Ce qu’on ne vous dit pas, c’est que, sauf pour les tarifs supérieurs, c’est payant. On me réclame 5€ pour pouvoir bénéficier de 250 miles. Mesquin ! Pas de possibilités non plus de modifier moins de 30h avant le départ un siège payé. J’avais acheté le siège du milieu mais je m’aperçois au moment de l’enregistrement que celui du couloir, au même prix , est devenu disponible. C’est impossible de changer et les échanges - pénibles et très lents - sur WhatsApp avec le service client ne permettent en rien d’assouplir cette position incompréhensible et totalement anti commerciale. Bref, sauf obligation pour des destinations où je n’aurai pas le choix, j’éviterai désormais Transavia.

Bonjour, je suis dans l’appli et mes voyages réservés n’apparaissent pas sans que je n’ai à rentrer le num de réservation. Perte de temps et manque de synchronisation entre les réservations et les profils clients. Ensuite, pour l’enregistrement, alors que j’ai acheté une place précise dans l’avion, l’appli me demande si je veux réserver un siège payant... ? La encore manque de synchro entre reservation et enregistrement.

Bien que ne voyageant pas sur un vol Low cost ( tarif élevé ), nous nous retrouvons soumis à des pratiques low cost où il faut mesurer ses bagages … je découvre la veille de partir que le bagage cabine standard que j'ai depuis des années de la marque Roncato ne correspond pas aux dimensions cabine de Transavia. Le bagage à main doit être ridiculement petit, je ne peux même pas prendre mon sac à main de tous les jours. Les pratiques de Transavia sont anxiogènes et contrariantes alors que je pars pour des vacances détentes . Transavia deviendrait il le Ryanair français mais avec des tarifs Air France? Je n’ai pas eu le choix cette fois-ci pour avoir un vol direct mais je ne suis même pas encore à l’aéroport et je me dis plus jamais cette compagnie.

"Ajout du 4/07: vol annulé à 17 jours du départ“. AF c’est déjà devenu quasi du low-cost ! Alors imaginez! Déjà je refuse qu’on me demande d’accepter des cookies quand en fait je n’ai pas le choix de les refuser pour ouvrir l’appli. Sous-compagnie à deux balles . Et bien chère une fois rajouter les multiples options quasi obligatoires. Faire croire que le prix est bas puis multiplier les dites options et à la fin vendre un billet au prix comme la plupart de la concurrence parfois même pas low-cost !! Les petits prix affichés dans les pubs c’est juste pour la… pub. Et avec leurs « 3 » avions vous avez une forte probabilité de vous retrouver en rade sans autre solution.