Service Client de Mes Comptes - LCL

Bonjour, Malgré une ergonomie sur l’appli qui est vraiment très bonne, serait-il possible de faire une sorte de remise à niveau sur la connexion. Je m’explique : lorsque nous nous connectons régulièrement, il arrive parfois que l’appli nous demande de se connecter depuis l’application « mes comptes » pour authentifier quelle personne se connecte. Sauf que si j’essaie de me connecter depuis l’application « mes comptes » je ne peux logiquement pas ouvrir l’application « mes comptes » pour soi-disant m’authentifier puisque je suis déjà entrain de me connecter ??? Surtout qu’il y a un compte à rebours de 5 minutes le temps de le faire alors même qu’avec 300 jours on ne pourrait pas. Ce problème m’oblige à chaque fois de désinstaller l’application et de la réinstaller et de re-rentrer tout mes numéros de compte ce qui est vraiment pénible ainsi qu’handicapant, puisque je n’ai pas mes papiers où sont notés mes identifiants sous les yeux en permanence et que les fois où j’ai besoin de mon appli banque je ne suis même pas chez moi. En espérant que vous puissiez résoudre ce soucis, sinon félicitations l’application mes comptes est super😊 Cordialement

Ce serait bien que vous améliorer le faite qu’on peut remonter les trois ou quatre derniers mois de trimestre sur le relevé car chez les concurrents on peut le faire ce serait bien aussi d’avoir la technologie NFC par exemple je m’explique si il y a une personne qui a un Telephone NFC avec l’application de la banque car déjà c’est l’avenir et que moi aussi j’ai un portable NFC qu’on puisse te transférer de l’argent juste de comte à comte via à l’application en passant votre portable avec son portable bien sûr avec l’empreinte reconnaissance faciale pour accepter le transfert via à l’application de banque à banque ce serait bien au lieu de passer par des comptes on doit rentrer le numéro de compte alors que ça fait perdre du temps On est au XXIe siècle c’est bidon encore de faire ça aujourd’hui alors qu’aujourd’hui on peut recharger le passe Navigo sur le téléphone c’est une personne qui me doit de l’argent et qu’il puisse poser sa carte bleue au-dessus de mon téléphone bien sûr toujours avec une sécurité de l’empreinte et une deuxième sécurité de la banque pour qu’il puisse me transférer l’argent direct La technologie c’est du temps mais le temps c’est de l’argent

Cliente depuis peu je suis satisfaite de l’application de la banque LCL, je la trouve bien faite, intuitive, efficace et nous fait gagner du temps. J’utilise quasi que mon téléphone notamment pour la gestion bancaire. Cependant impossible de payer via Apple Pay sur internet avec les cartes bleues LCL. /// Je ne sais pas s’il est possible d’ajouter une sorte d’option qui permettrait d’authentifier la nature de nos dépenses récurrentes et les réunir par catégorie, par exemple ( crédit , courses, loisir, transports…), afin de visualiser d’un coup d’œil son « budget » mensuel et mieux le gérer. /// Les dysfonctionnements sont assez rares comme ce soir ou je n’arrive pas à accéder à l’onglet « faire des virements » de mon application ni à accéder à mon compte via le site Internet ça me met qu’on a pas pu donner suite à ma demande. (Édit : ce problème a durer 10min) ./// Je trouve certains avis assez dure je pense que les gens ne se rendent pas bien compte du travail qu’il y a à développer une application. Bravo à l’équipe FX et aux autres développeurs.

Il manque juste une fonction recherche dans les écritures de comptes pour retrouver facilement un debit ou credit

Bonne application mais je trouve qu’il manque des codes couleurs dans les dépenses des comptes (vert pour le crédit/ rouge pour le débit par exemple). Il n’y a également pas de fonction recherche pour les dépenses malheureusement. Il serait peut être bien aussi de faire comme les concurrents, d’avoir un visuel graphique sur les dépenses mensuelles et pouvoir les triés en fonction des catégories. Sinon l’application est plutôt bonne et fluide.

Elle offre une expérience utilisateur fluide et intuitive, permettant de gérer ses finances en toute simplicité. Les fonctionnalités proposées sont complètes et répondent à tous les besoins. Je suis vraiment impressionné par la qualité de l'application LCL. Les notifications en temps réel et les alertes personnalisées me permettent de rester informé et de prendre des décisions éclairées concernant mes finances. La sécurité de l'application est également remarquable, me donnant la tranquillité d'esprit nécessaire pour gérer mes comptes en ligne. Je recommande vivement l'application LCL à tous ceux qui cherchent une solution efficace pour gérer leurs finances.

Très bonne application, simplement rajouter une fonctionnalité qui permettrait d’avoir chaque mois le total des dépenses effectuées serait appréciable, nous évitant ainsi d’avoir à ré additionner toutes nos dépenses pour les connaître (je pense en particulier aux autres étudiants dans le même cas que moi). Et cette fonction pourrait être réglée sur une durée différente en fonction des besoin de chacun (total des dépenses de la semaine / du mois / de l’année…)

Actuellement sans problème.

L’application a bien évolué, elle présente une très bonne ergonomie et de nombreuses fonctionnalités qui étaient attendues comme la protection de la carte sur internet! Merci! Note pour la dernière mise à jour sur les virements : j’ai beau voir mes bénéficiaires, aucune possibilité de les sélectionner pour faire un virement. Seulement les comptes internes sont affichés. Merci à vous de voir ce point rapidement car ma famille, mes amis et moi utilisons beaucoup cette fonctionnalité.

Sur l’application mobile iPhone 12 le montant des cartes affiché ne correspond pas a celui affiché une fois l’application ouverte Il faut attendre le lendemain

Quand je me revois il y a moins de 20 ans, avant ma connexion à Internet, contraint de me rendre au GAB le plus proche pour suivre les opérations sur mon compte ou effectuer un virement etc… Quel progrès accompli depuis , quel temps économisé ! Toute dernière nouveauté dont je profite depuis 6 mois : Paylib. Juste dommage que beaucoup de gens n’y adhèrent pas. Une suggestion pour finir. La présentation chronologique des opérations de compte est tout à fait pertinente. Mais j’aimerais pouvoir quand j’en ai besoin, ranger cette liste d’opérations selon d’autres critères tels que l’orde alphabétique, le sens du flux (débit ou crédit) ou le mode de paiement par ex.

Bravo pour l’application LCL qui est plutôt pratique et efficace. En ce qui concerne la carte bleue « SOS carte » on peut voir les dépenses au fil du mois et c’est parfait. Est-ce qu’on pourrait voir les dépenses carte bleue mois par mois pour comparer d’un mois à l’autre. Cordialement Stéphane

Appli simple pratique intuitive... En constante amélioration Gestion de vos comptes en direct , gestion de vos virements en direct , possibilité de prendre rdv avec son ou sa conseillère rapidement soit en appel téléphonique soit par email soit en agence directement, des explications simple claire précise sont présente et facilite la vie du client Des améliorations à faire mais comme partout rien est parfait mais l’appli est vraiment pas mal du tout ... bon courage et bonne continuation surtout !!!

Appli complète pour gérer mes comptes. Un seul bémol : pourquoi reste-elle en mode portrait ? un mode paysage serait tellement mieux car j’ai l’appli sur iPad.

Une application excellente tant sur le point de vue parcours client UX que ergonomie UI. On a tout sous la main et de façon très lisible. Pour moi il ne manque qu’une seule chose qu’il vous sera facile de proposer : Pouvoir pointer ses mouvements afin de suivre ses comptes.

Si j’avais la possibilité de créer des cartes virtuelles à la demande et gratuitement comme sur d’autres banques ça serait le top ! Aucunes raisons de changer de banque pour moi. Je suis en confiance avec LCL et son application

Bonjour, L’ application est super et fonctionne parfaitement (rares bugs), je la trouve très pratique, simple d’utilisation et plutôt complète. J’aurais juste une suggestion : serait-il possible d’y ajouter une fonction « calculatrice » ? Cela permettrait d’ éviter d’aller chercher celle du téléphone lorsque l’on consulte ses comptes / effectue virement etc… Peut-être d’autres vous l’ont déjà demandé ? Ce serait le petit plus. En tous cas , bravo aux développeurs, l’appli est déjà super telle qu’elle.

Mise à jour: le service a été très réactif et nous avons vu que le problème venait d’une restauration de mon téléphone (iPhone X) vers un autre téléphone (IPhone 14). Il faut dissocier le nouveau téléphone dans l’apps et le réassocier en mettant le même nom que celui dans les réglages. Commentaire initiale: « Très pratique en temps normal plus rien ne va depuis quelques semaines sur cette application !! Carte perdue: sos carte n’a pas fonctionné on s’en ai rendu compte une semaine plus tard, confirmation de paiement ne fonctionne plus, on ne peut plus faire de virement ou valider nos achats sur internet! Il faudrait que les programmeurs se bougent! Et vite!!! »

Bonjour Effectivement la fonction recherche serait pas mal

La nouvelle version est bien mais 2 fonctionnalités pourraient être améliorées sur le site LCL et l’application : les paiements par carte ne sont visibles qu’après 2-3 jours alors qu’immédiatement visibles sur d’autres banques et l’enregistrement de nouveaux comptes bancaires prend 24h alors que ça devrait être immédiat. Merci

Manque des notifications d’opération lorsqu’un prélèvement est traité. la possibilité également d’avoir si on le désire une notification pour chasue paiement même ceux effectués avec le code de la carte…

Lancé en mode paysage sur Ipad, l’application s’afficha en mode portrait mais les comptes enregistrés n’apparaissent pas. Il faut fermer l’appli et la relancer en mode portrait.

Je suis très satisfaite de cette application je l’utilise depuis toujours elke me permet de consulter mes comptes au quotidien et de les gérer et aussi surveiller les débits non reconnus et le SOS carte est aussi très bien j’ai utilisé la messagerie maintenant j’appelle mon conseiller via l’application que pour les urgences je recommande

Application très ergonomique mais serait il possible pour la version tablette d’avoir le mode paysage car avec n’importe quel type de protection la tablette reste en mode paysage et c’est très embêtant de devoir tourner la tablette de 90° pour utiliser l’application.

J’ai maintenant l’appli depuis deux ans, et les différentes MAJ ont permis de rendre l’application fonctionnelle et pratique. Par contre, depuis quelques semaines maintenant, l’authentification depuis l’appli pour faire des achats en ligne ou se connecter depuis un ordinateur rencontre visiblement des problèmes. Je suis dans l’incapacité d’authentifier n’importe quelle opération, seul un message d’erreur s’affiche du genre « oups, réessayez plus tard ». Étant donné que je paye ces services, je suis très déçue et outrée qu’une fonctionnalité aussi basique ne fonctionne pas, et handicape mon quotidien.

L’app LCL est vraiment bien conçue et très intuitive à utiliser. Top. Par contre c’est vraiment dommage de ne pas pouvoir avoir l’app en mode paysage sur l’iPad. Car sur l’iPad s’utilise le plus souvent en mode paysage. Merci aux développeurs si ils peuvent en tenir compte.

L application est très pratique ! Quelques améliorations pourraient être faites : recherche , élargir la liste des bénéficiaires …

Client depuis de nombreuses années, j’ai pu voir et constater les évolutions de l’application. Aujourd’hui elle est presque parfaite mais manque quelques fonctionnalités : - génération d’une carte unique pour payer sur internet - enregistrement plus rapide des RIB externes (vous allez me répondre que c’est réglementaire et je vous répondrai « Allez voir chez Société Générale, BforBank... » - modifier le plafond de sa carte

Se serait bien d avoir des notifications pour des entrées et sorties d argent

L’application est très intuitive, il faudrait peut être envisager d’ajouter une option pour pouvoir augmenter les plafonds de virement temporairement en instantané avec un code sms (comme les plafonds de carte bancaire) par exemple car le système qui est en place actuellement est trop long ... (le temps de recevoir le courrier avec le code)

Cela nous évite de nous déplacer physiquement dans une agence donc vrai gain de temps et économie de frais de déplacement puisqu’on peut à tout moment utiliser n’importe où cette application. Très utiles pour vérifier nos comptes nos montants nos dépenses. Pour effectuer un virement bancaire pour sois même si on a plusieurs compte ou pour une personne. Rapidité également du service client ils répondent rapidement quand on a un soucis par exemple un prélèvement inhabituel ou autres ... c’est une application très utiles de nos jours.

Je ne comprends pas pourquoi avoir supprimer la fonction la plus utile : activer ou désactiver la cb pour les achats internet ???!!! Ce qui sécurisait nos achats.. du coup je vous mets 1 étoile tiens !

Merci au Crédit Lyonnais d’être à la fois exigeant en terme de gestion globale et flexible en faisant pour chaque client du cas par cas...

J’ai été un peu sévère lors de ma dernière évaluation. Suite à un coup de téléphone de mon agence et après des échanges fructueux, je dois reconnaître que ma dernière évaluation était un peu sévère et que cela correspondait plus à un « coup de gueule » qu’à une réelle évaluation. En fait à une certaine époque, j’étais souvent à découvert . Et j’aurais souhaité être soutenu sans être pénalisé. Aujourd’hui mon compte est le plus souvent positif et donc je n’ai pas à me plaindre de LCL. Donc, je serais tenté d’accroître la note précédente, en la rapprochant de « client satisfait » Amicalement Louis LASOUDRIS Cote 2065 A agence 6944

Depuis le 29septembre, les notifications pour émission de virement ou autre se répètent plusieurs fois, c’est pénible!

Depuis 2014 j’ai attendu quand vous recrutez un bon UX designeur, intégrer Apple Pay. Tous mes potes sont partis chez Orange Bank, BPO et autres, mais j’ai toujours cru en vous ! Bravo, 6 ans de souffrance, des nerfs perdus et d’attente pour pouvoir ouvrir votre application qui est devenu comparable aux autres ! Et priez vous pour votre équipe UX, c’est devenu vraiment user - friendly et orienté vers le Client. J’attends les virements instantanés maintenant :)

L’application répond bien au suivi et à la gestion de base de comptes bancaires. Il faudrait aussi pouvoir catégoriser les mouvements (dépenses et recettes), ce qui nous permettrait d’avoir une synthèse au mois de nos types de dépenses et recettes (achat nourriture, cadeau, salaires, rentes...). J’ajouterai aussi la possibilité d’avoir sous forme de graphique une synthèse annuelle de l’état de nos comptes. Cela nous permet de contrôler la régularité de nos revenus et les mois où nous sommes à découvert. Cordialement

Je tenais à faire cette review après maintenant plus d’un an d’utilisation. Cette application est une merveille pour les utilisateurs amateurs d’interfaces épurées. L’appli est bien compartimentée : comptes, virements, carte, messagerie et infos. On s’y retrouve vraiment bien. On peut quasiment tout faire : éditer un rib, commander un chéquier, faire opposition sur sa carte (perte ou vol), communiquer avec son conseiller, prendre rendez-vous sans appel via des créneaux proposés, et bien plus. En cas d’urgence, on y retrouve également tous les numéros utiles. Si vous avez souscrit des assurances chez LCL, vous pourrez retrouver les infos utiles à leurs égards dans cette appli (pour pouvoir profiter de vos assurances, il vous faudra l’appli « LCL assurances »). En clair, c’est pour moi la meilleure appli banque possible. Le SEUL défaut que je connaisse est le manque des différents widget iPhone, qui pourrait être extrêmement pratique pour consulter son solde rapidement, voire même se rendre dans une catégorie de l’appli en un clic. 1 étoile en moins pour ce point. Si vous souhaitez souscrire chez LCL, vous ne serez vraiment pas déçu par l’application.

L’application est très intuitive et l’environnement clair permet de ne pas s’y perdre. Cependant une suggestion de ma part serai de mettre en place un historique dans la fonction virement indépendamment du compte principale pour plus de clarté sur cette partie (incluant opération en cours également pour être sûr que, si un virement est fait, celui-ci à bien été pris en compte même s’il n’apparaît pas encore sur le compte débiteur.) merci pour cette application.

Tout est fait pour simplifier nos relations avec notre partenaire le LCL. La sécurité est finement pensée pour nous assister efficacement au quotidien dans la vie physique et dans la vie virtuelle. De loin la meilleure application et aussi celle la plus copiée par les autres. La reconnaissance de l’utilité sociale est importante. La qualité de votre job de développeur participe au choix des nouveaux clients de rejoindre LCL. Merci pour votre bienveillance. Nous y sommes sensibles.

Je reviens de Singapour reconnu pour son excellence en matière de digitalisation. L’application de ma banque singapourienne était de bon niveau et dépassait de loin ce que le LCL savait faire en 2017. Aujourd’hui on peut dire que le LCL s’est pleinement transformé avec une application de très bon niveau également. Mes comptes courants étaient très largement rémunérés à Singapour, bien plus qu’une assurance vie en Europe. Les transfers avec la France instantanés et gratuit. Il me semble qu’on paye très cher ces services avec nos banques françaises. D’où un 4/5 plutôt qu’un 5/5.

Très satisfait de l’application, le plus satisfaisant c’est que ça évolue en permanence. Suggestions : je ne peux voir que les 3-4 derniers mois de mon compte…ce serait bien qu’on puisse voir jusqu’à 5 ans voire plus. Aussi, ce serait bien qu’on puisse voir tous les versements/prélèvements qu’on a eus avec X compte en cliquant sur ce dernier (par ex sur mon compte ça m’arrive de voir "CB NYL 4 euros", ce que j’ai envie de voir c’est toutes les fois où NYL m’a versé/prélevé de l’argent)

L’application ne donne pas le vrai montant qu il reste dans votre compte bancaire, j’effectue un achat cela eat débiter de mon compte, par la suite je vois que l’argent de mon compte bancaire augmente je me dis que je me suis surement fait rembourser quelque chose du coup je fais mes comptes pour que 2 jours après tout l’argent repars et je trouve sa très nul. Je vous donne un exemple, j’étais a 500 euro et je vois que je suis monter a 750euro sachant que je devait recevoir un remboursement de 250 euro donc je me dis que c’est sa, je fais mes comptes etc pour savoir combien il me reste pour finir le mois, et du coup je me base sur sa pour mes dépenses, je vois 2jours après c’est la que je reçois mes 250 euro du coup mon compte monte a 1000 euro, je ne comprend pas, le lendemain je me retrouve a 440 euro, je suis dégoûter de cet application et étant étudiant cela gâche toutes mes dépenses et je me retrouve a devoir respecter un montant qui est invivable par jours car l’application ne ma pas donné le vrai argent que j’ai, si vous avez beaucoup d’argent c est bien sinon fuyez vous finirez dans le négatif et tout cela sans compter le fait qu’on parle a notre conseillère elle voit les messages mais ne répond pas 👍

Une application très basique, un accès navigateur reste nécessaire pour certaines opérations. Mais le gros souci ce sont les problèmes techniques de connexion (un problème technique est survenu veuillez essayer ultérieurement). Cela arrive à des moments sans aucun préavis. Parfois sans conséquences mais quelques fois cela bloque tous les accès à l'espace gestion depuis internet (plusieurs saisies erronées!!!!! alors que la saisie est bonne mais le problème technique la compte comme tentative erronée). Seul moyen de débloquer est d'aller voir un conseiller à l'agence. Encore faut il que l'agence soit ouverte et un conseiller disponible pour vous accueillir. Résultat toute l'économie de temps promise vous la perdez avec un seul passage à l'agence. Et cela devient traumatisant à tel point que j'évite de me connecter à l'application les jours de fermeture de l'agence de peur d'être bloqué totalement si l'application le décide pour me protéger!!!!!. Si je pouvais je me débarrasserais de cette appli mais elle est rendue obligatoire pour authentifier les achats. Vivement le progrès qui en prétextant la sécurité nous prive de l'utilisation de nos comptes bancaires pour des problèmes techniques. Je songe sérieusement à changer de banque... juste pour avoir une appli qui fonctionne

Bonjour, Il n’y a pas de posssibilite de faire une recherche dans nos comptes par exemple pour filtrer les paies, les débits chez Leclerc etc etc. Et toujours un changement de l’ordre des transactions cb entre le moment où on paie et le moment où la transaction est débitée. Hyper compliquée de s’y retrouver. La date d’encaissement des chèques es la date de rédaction pas d’encaissement. La cotisation est prélevée le 25 mais affichée le 30 à la date du 25. Donc noyée dans tous les mouvements bancaires Encore une fois. Je paie avec ma cb à 10h chez le boucher puis 10h5 chez le boulanger puis 10h10 chez le fleuriste. Cet ordre ne devrait pas changer quand mes débit sont tirés. Et tous devraient être à la même date. Pas dans un autre ordre et surtout pas avec le débit chez le pompiste à 10h25 entre le boucher et le fleuriste. Imaginez sur un mois le bazard. Et hors de question de faire mes comptes comme mes parents. Si l’appli affiche en temps réels les mouvements vous devriez y arriver pour garder l’ordre des débits et crédits. En tout cas chez des concurrents ça marche très bien Ah ! Et pourquoi on ne peut plus afficher les mouvements bancaires des mois précédent le mois en cours ? Pour cette régression ?

Mes achats CB étant en débit différé, ils sont prélevés en une fois à la fin du mois. Avec la nouvelle interface LCL (sur internet aussi bien que sur l’application) j’ai accès au détail de ces achats avant qu’ils soient débités, mais PAS une fois qu’ils sont débités, ce qui est bien souvent utile. Cette possibilité était disponible avec l’ancienne interface, le montant total des débits apparaissait souligné dans les relevés, et donnait accès par un lien au détail des achats. Il est crucial de pouvoir vérifier ses achats a posteriori. Ce problème m’oblige à revenir sur l’ancienne version de l’interface régulièrement… Mais pour combien de temps encore ?

Vos évolutions de l’application LCL sont dans le souci du client : l’application est agréable, claire et fluide en navigation. Cependant, un point négatif demeure malgré vos évolutions : « les prélèvements à venir »sont cachés du côté mes comptes, sans être mis en évidence ! C’est fort inconfortable pour une gestion régulière et rigoureuse de ses comptes bancaires… J’espère que vous comprenez cette remarque et en tiendrez compte pour intégrer cette rubrique à un endroit mis en évidence, mis en valeur autant que les virements ou comptes épargne ou prêts… Dans l’attente de votre réactivité et efficacité, je vous remercie pour votre écoute et vous souhaite une belle journée. Bien cordialement, Laurence

Il m’est demandé ce jour de noter l’appli LCL. Au responsable du service iOS, A Madame Delphine Bauchet, Depuis plus d’un an et demi, je suis en contact avec vous pour des dysfonctionnements sur la messagerie sécurisée LCL de l’application (coupures intempestives lors de la rédaction de mails sur messagerie sécurisée, à chaque fois). Appartenant à la cellule technique iOS, j’ai été aiguillé sur vous par les équipes techniques du LCL. Il s’agissait de déconnexions intempestives lors de la rédaction de messages en émission. Vous avez « analysé le pb » en m’indiquant qu’il s’agissait de lignes de programmes inutiles de temporisation artificielle que vous alliez faire supprimer très vite par vos équipes et promis de me rappeler très vite à plusieurs reprises et la dernière fois au mois d’août dernier sans que jamais cela ne se fasse. Ce problème n’a toujours pas été résolu aujourd’hui !! Cela me semble grave et malgré ma demande, vous n’avez toujours pas envisagé une procédure d’escalade! Dans l’attente très légitime et urgente d’une réponse de votre part sur ce point. Cordialement S. Adler Or

Bonjour, globalement je suis satisfaite de l’appli si ce n’est de ma dernière mésaventure avec Paylib. J’ai fait un Paylib de 33€ à une amie via son numéro de mobile. Cette amie a ses comptes au LCL. La somme a été débitée sur le compte de sa tante dont elle a la tutelle (autre enseigne) A aucun moment le service n’a indiqué qu’il existait ce compte rattaché. J’ai dû contacter ma conseillère, mon amie à dû montrer patte blanche pour récupérer l’argent. J’ai eu des frais 9€ et en plus on m’indique qu’il faudra être plus vigilant à l’avenir. Comment être vigilant si depuis le mobile en 1 clic on peut faire un virement sans qu’il soit indiqué l’existence de comptes rattachés. Depuis je n’ai plus confiance et je n’utilise plus cette fonctionnalité proposée pas l’appli LCL. Après ce post j’ai reçu une réponse me renvoyant vers une page explicative d’Apple Pay, malheureusement il n’y a aucune solution au problème décrit plus haut. Je vous encourage donc à être très vigilant sur l’utilisation de cette fonctionnalité voire ne surtout pas l’utiliser. D’autres plus efficaces et sécuritaires existent.

L interface est illisible pour moi