Service Client de Bouygues Telecom

J’ai déménagé en avril , vous avez demandé un changement de box (box ultim 4K) depuis l’image n’est pas bonne . En septembre un technicien vient le 8 , après une heure ,30de manœuvres et vérifications faite par tél à distance . un quart d’heure avant son arrivée la connexion internet est interrompue , il n’a pas pu vérifier avant de partir si l’image était enfin bonne et conforme . L’incident n’est pas résolu quand j’ai pu allumer la TV après le retour d’internet le problème initial persiste . Je suis sensé répondre à un appel téléphonique probablement unique d’un autre service pour la suite du dépannage au cours de la semaine prochaine . Vous vous rendez compte de la disponibilité excessive que vous demandez au client . Imaginez que vous deviez réparer une voiture dans les mêmes conditions !!!! Je pense bientôt changer de service et peut être revenir à l’âge de pierre de la TNT Gratuite :on achète une antenne 200€ et ça dure 30 ans :0,55€ par mois Vous avez un système aliénant , fragile, sans aucune fiabilité qui ne mérite pas le nom de service Regarder la télévision est un moment de repos et détente n’est ce pas?

Application très complète et détaillée. Mention spéciale au choix fait de créer des icônes bien placées en plus des offrre publicitaires faisant l'objet de trailing s'affichant en haut sur l'écran qui donne vie à l'ensemble. Les informations et le contenu sur le mobile sont savamment distillés et claires et très proche du site internet. On peut souscrire et annuler des prestations sans difficulté et profiter de magazines . Tout est fait pour rendre l'application la plus accessible du marché en mettant l'utilisateur/client autonome et au cœur de l'eventail des possibilités qui se présente à l'exemple des articles et sujets d'actualités, file rouge qui donne des informations sur la vie du mobile, les inovations importantes (merci à la 5G et au déploiement continu de la fibre) et les vigilance à rappeler en cas de phising, cybercriminalité.

Des améliorations

Premier rdv , le technicien n a pas trouvé le bon relais dans la rue malgré que Orange confirme plusieurs relais . Deuxième rdv, deux techniciens sont là , ils ont trouvé le bon relai , un peut éloigné, mais celui ci n’est pas répertorié par Bouygues ! Il faut une démarche administrative, et ils repartent ! Troisième rdv , deux techniciens arrivent et avec 1h30 de retard, ceux ci n ont aucune connaissance du dossier mais disent connaître le job ! Déjà , ils ont oublié le “ furet” dans la voiture du copain ! De retour à nouveau, ils ont cherché sans trop m écouter , mais en fin de compte ils ont trouvé le relai , après sa mise en tension par laser, ils se sont aperçus que le relai central ne reconnaît pas ce branchement ! Ils sont reparti . Comment une société peut travailler comme ça de nos jours ? Tout cela se paie sur les loyers de nos Box ! De mon côté , cela me fait déjà trois jours posés et c’est pas fini ! Aucun appel de Bouygues pour s excuser , ou bien trouver un compromis . À vous de juger !

Rapide efficace possibilité de suivre plusieurs comptes

J’attends la réponse

Que ce soit pour l’installation, la gestion des fonctions de la box(wifi,contrôle parentale, téléphones...), le dépannage et suivi des interventions, l’application se présente simple d’utilisation et efficace. Je suis nouveau client Bytel et pour le moment satisfait même si j’aurais apprécié de pas avoir eu testé le SaV (mais pour un incident matériel sur la ligne ils ont tenu leur engagement et la résolution en - d’une semaine. Compensation sur la facture et ajout de giga sur le mobile pour la période impacté par la panne automatique c’est pas mal par rapport à la concurrence...

Pourquoi ne peut-on pas avoir l’appli en mode paysage

Appli très pratique pour consulter son compte et voir les offres Cependant quelques améliorations pourraient être effectuées : - quand on cherche à changer de mobile, au lieu de sortir de l’application et d’aller sur des pages internet pas très réactives, cela serait agréable de faire cela dans l’application même, avec des pages et une navigation plus ergonomiques et réactives, - on pourrait avoir un espace pour contacter le service client en laissant un message avec ou non des pièces jointes, espace dans lequel on pourrait aussi trouver la réponse du service client et une notification serait envoyée à chaque fois que le service client nous laisse un message. Merci d’avance

Pourquoi on a pas le choix de choisir entre une carte physique ou une carte esim?

Superbe interface

Pas de réponse adaptée

Merci pour les améliorations

L’application mobile BouyguesTelecom est plutôt claire, pratique et simple. Les alertes SMS sur les consoles, les dépassement éventuels, ou autres sont très pratiques. Il y’a 2 ou 3 bugs (je parle pour moi ...) en ce qui concerne l’activation des services gratuits, mais en gros c’est bien. Je suis chez BouyguesTelecom depuis le début qu’ils sont arrivés sur Lyon, je n’ai jamais changé de numéro de téléphone mobile ni d’opérateur. Leur service client au 614 est gratuit, performant et réellement efficace et aimable. Et je vois des gens de ma famille ou de mes amis galérer avec leurs autres opérateurs ... je me dis que j’ai bcp de chance :-)👍 😊👌 Merci !

Le technicien qui est venu ce jour (Ahmed) a été très courtois, clair et professionnel et je l’en remercie. Il représente Bouygues de manière très valorisante et vous pouvez l’en féliciter. Il a d’entrée constaté une non conformité sur l’installation initialement réalisée (janvier 2021) par Bouygues, il s’est empressé de rectifier pour être conforme. Concernant la panne, Il m’a confirmé que notre installation avait été sectionnée au boîtier, raison de la coupure, c’est très regrettable. J’espère que la sécurisation qu’il a fait permettra d’éviter ce type d’événement, un fléau que je vous invite à essayer de maîtriser, en effet, il semblerait qu’il s’agisse de pratiques courantes quand on partage ce type d’incident dans son entourage. C’est très pénalisant, en particulier quand on exerce en télétravail, la clé 4G ne permettant pas (dans mon secteur) d’avoir une liaison suffisante.

Bien manqué juste le dark mode :)

Vous n'affichez pas tous les comptes?

Pratique pour suivre ses comptes

Mon accès internet étant défectueux vous m’avez donné la possibilité de récupérer une clé 4G : TB. Vous avez envoyé un premier technicien qui m’a dit qu’il ne pouvait rien faire, que le câble avait un arraché et qu’il fallait refaire l’installation de la ligne. Il a demandé le passage le lendemain d’un autre technicien en précisant à sa collègue qu’il ne fallait pas, lui,le réaffecter à ce chantier. Le 2eme technicien (un sous traitant) est passé ce matin et a réglé le problème en 15 minutes… juste un câble à ressouder… Il m’a expliqué que ce n’était pas la premier fois qu’il devait se déplacer pour faire le travail que le premier technicien n’assurait pas … peut-être faudrait-il mieux sélectionner les intervenants que vous envoyez cela serait tout bénéfice pour nous les usagers et pour l’entreprise Bouygues!

Interface agréable et rapide. Possibilité d'utiliser TouchID pour accéder facilement à ses infos.

Très ancien client de Bouygues Telecom, j'ai testé les concurrents comme SFR et FREE et je suis finalement revenu a Bouygues Telecom pour le rapport qualité de service / prix, ( la simplicité de l'application, la qualité du réseau, la fibre, le service client, les promotions et je ne me fais pas démarcher par des pseudos entreprise ou enquêteur comme chez les concurrents.

Claire et précise

Regroupe tous les comptes accès rapide

Nouveau client pour l’instant aucun point négatif.

Bravo

Comme tous les opérateurs de téléphonie, Bouygues nous propose de nous mettre en relation avec notre service client ou notre service de facturation : ces derniers sont très utiles pour conserver le lien avec l’opérateur ; comme je suis un vieux client Bouygues (+de 10 ans) je me permettrai de critiquer en déclarant qu’ « avant le tout connecté » qui désormais règne sans partage, c’était MIEUX ! La relation client était qualitativement meilleure car au plus proche des attentes du client, qui pouvait partir voir ailleurs s’il y était, même si cette faculté de choix n’était pas aussi aisée ! Aujourd’hui la rentabilité prime sur tout : bravo pour l’option B&you qui est un + considérable ! > Néanmoins 1 problème récurrent perdure : la couverture de réseau des zones géographiques rurales !!! Faites quelque chose ! Y’a URGENCE !!!...

Tout je tenais à remercier Rebecca et de son geste commercial de 200GA répondant ainsi à mon inquiétude de rester sans connexion durant la période d’activation de ma ligne qui sera fonctionnelle entre 24h à 48h . J’ai également apprécié son amabilité son écoute à mes demandes sans me couper la parole sans arrêt comme vos anciens concurrents (Free) . Je tenais également à noter que le technicien m’a demandé si j’étais disponible et également d’accord pour avancer le rendez vous à 15h aujourd’hui le 16 mai 2023 au lieu d’attendre celui programmé entre 16h et 20h . J’ai trouvé cette initiative très professionnelle me libérant ainsi de mes obligations à rester à domicile. Je ne regrette pas d’être passer à votre bouygue pour la Box .

Une interface intuitive et des rubriques claires font une prise en main très rapide de cette appli. Petit plus serait la possibilité de pouvoir consulter son répondeur directement via l’appli. Bravo à vous & à votre service client plus qu’impeccable!

Très satisfaisant avec le réseau que j’utiliser avant

Oui prendre son temps pour faire le tour de nos trois lignes et bien regarder. Être déçu de ne plus avoir le choix de céder une ligne a un membre de la famille. Alors il va falloir attendre la fin du paiement de mon téléphone à 8€ par mois et ceci jusque fin 2023 pour changer le forfait de chaque ligne et voir qu’il vaut mieux fermer sa ligne pour avoir des avantages. Avant je payais pour tous maintenant se sera chacun pour soi. Les acteurs de ces lignes sont prêts à partir ailleurs pour obtenir mieux et moins cher. Et pourquoi pas moi aussi au bout de plus de 30 ans de fidélité chez vous. Pensez vous pouvoir faire un geste ?

Pour l’instant je suis très satisfaite de Bouygues malgré mon entourage qui me dis toujours un avis négatif. Je suis cliente chez eux depuis presque 1 an pas de problème rencontré et l’application est très pratique et bien détailler avec les infos qu’on veut voir rapidement: giga utilisé, hors forfait ou non et les raccourcis qu’on peut aménager. Seul ik je met 4 étoiles car au début de ma souscription j’ai pas compris pourquoi on m’a prélevée 25€ au lieu de 19,99 et celui aurait dû être mieux expliqué car après c’est moi qui a fait les démarches nécessaire pour comprendre et cela peu vous faire perdre des clients qui n’ont pas un peu de patience et la peur d’avoir déjà des problèmes à régler et aussi il y’a toujours qlq chose à améliorer pour les 5 étoiles. Bon service client!

J’aime beaucoup l’application, elle fonctionne très bien, mais il manque vraiment un mode sombre. Je laisse mon téléphone en mode sombre tout le temps, et c’est l’une des rares applis avec une interface toute blanche!

Bonjour, Ancien client Orange et Sosh, j’ai migré vers Bouygues car je trouve leurs offres intéressantes. Il y a une très bonne qualité de services mais cependant en ce qui concerne l’appli espace client, il me manque quelques petits services qui étaient présent sur l’appli Sosh comme par exemple : le bilan des communications/de l’Internet/des messages et mms envoyés au cours des 3 ou 6 dernière mois ainsi que le fameux « historique » des factures (les diagrammes) qui me sont très utiles. J’aurais aussi aimé avoir une option comme « Deezer premium+ ou Spotify ou autre » pour pouvoir écouter de la musique et ceux à un prix aussi compétitif que celui que propose Orange 😇 Voilà je voulais partager mes petites tristesses de ne pas voir ces services mais j’espère que je les verrai prochainement 😉

Très bonne application,elle est claire et précise. On peut voir également toute nos lignes même la box et tout gérer via notre espace client, on peut aussi être aider à n´importe quel moment car on est rediriger vers le site directement de Bouygues pour avoir de l´aide et poser des questions. Seul point négatif pour moi c'est que je ne peux pas voir la consomation de la carte multi sim.

Accès à mes factures et possibilité de gérer mon abonnement en ligne

Bien pour suivre son abonnement et factures, mais un site web optimisé pour les smartphones reviendrai au même, car maintenant il faut installer une application tout et on se retrouve avec une centaine d’applications installées qui ne sont utilisées qu’une a deux fois par an.

Merci de faciliter la vie et la gestion avec une superbe interface très très abordable.

Bonjour, Je remercie Bouygues des remises sur mes forfaits, à notre époque nous sommes obligés d’avoir un téléphone mobile et j’ai pris une box pour avoir la wifi et le téléphone de ma box ne fonctionne pas, vu ma consommation je trouve que les tarifs de mes abonnement est raisonnable (ma situation financière est très limitée, arrêt de travail longue durée) et j’espère que ça restera comme ça pour des années. Je remercie sincèrement les opérateurs qui m’arrange à chaque fois. Cordialement.

La possibilité de payer fait toute la différence.

Bon rapport qualité /prix

Nickel

Bien merci 👍

Possibilité de consulter ses infos rapidement

Pas de réponse précise de l’assistance et impossibilité de rédiger le dysfonctionnement

Satisfaite du prix et de la qualité du réseau ! Aucune raison de changer d’opérateur et une facturation sans erreur

Bouygue bien au dessus de Free et de Orange et que sfr j’etait client Free sa bug le réseau jamais a fond la 5g tu capte une fois sur 10 puis sa repasse en 4g mdr avec le dernier iPhone sfr pareil et orange c’est pareil vue que Free loue leur ligne et depuis avec bouygue plus aucun soucis au top j’ai essayé tout les opérateurs franchement si vous en avez marre et que vous voulez changer faite pas comme moi a aller essayer tout les opérateurs aller directement chez bouygue je conseil car j’ai vue de mes yeux

Technicien qui pour moi manque de compétences en essayant de démonter ma prise téléphonique en force la bien abîmée donc c’est à vousQu’il appartiendra de réparer puis à côté de cela je ne vois pas pourquoi le technicien m’a dit que c’était à moi d’acheter une prise pour pouvoir accéder à mes chaînes télévision alors que l’installation de votre part concernant la Bbox est gratuite,zéro euros de frais d’installations ..!! Aussi vous vous êtes engagés à me rembourser les deux dernières factures Free à hauteur de 100 euros et avez pries l’engagement de m’offrir les deux premiers mois dans l’offre Bbox à laquelle j’ai souscrit et je suis toujours dans l’attente de voir se réaliser votre offre et ce malgré les quelques problèmes que vous rencontrez pour l’installation de ma Bbox Bouygues toutes en espérant vite pouvoir profiter des chaînes TV pour lesquelles j’ai souscrit et qui ne sont pas encore d’actualités..!! Après je suis très compréhensif et suis satisfait du téléphone iPhone 8 Plus que j’ai reçu de vôtre part pour la somme symbolique d’1 euros et pour cela je vous en remercie.. Dans l’attente j’espère juste pouvoir profiter de tout vos services et dès que cela sera le cas je parrainerais certaines personnes de ma famille et autres.. Cordialement Monsieur Grimy Youssef qui reste à votre disposition le temps du raccordement

Je viens de souscrire à une offre box must, l’appli est complètement inutile tant que l’offre n’est pas installée étant donné qu’elle est vide et que le suivi de commande est en webview. Je pensai y trouver un accompagnement sur toutes les étapes de ma commande jusqu’à la mise en service de tous les services mais c’est raté. C’était même plutôt le contraire avec des infos contradictoires entre les sms reçu et les interfaces sur internet sans compter que l’on me demande de rappeler pour confirmer le rdv mais pas de réponse après avoir attendu plus de 45 min au téléphone. A priori c’est parce que j’ai appelé après 20h, désolé je travaille… Maintenant que l’offre est en service, je trouve que c’est très lent pour afficher 2 ou 3 infos utile sur chaque écran et c’est très semblable à l’interface web, il y a pas grand chose en plus. Bref je ne vois pas trop à quoi elle va me servir à moins qu’elle soit très utile en cas de panne et que ça arrive souvent !?

Après je voir eu je ne sais combien de conseiller qui à part me dire « on ne peut rien faire » et « vous pouvez aller chez nos concurrents » et bien oui je vais suivre leur conseil je vais donc faire une portabilite et partir de chez bouygues. Pourquoi ? Alors j’ai 49 ans je suis chez bouygues depuis pff très très très longtemps 15/20 ans je pense, j’ai toujours payé mes factures avec mon compte MAIS nous sommes passés à la bbox et avons donc mis nos lignes sur la bbox pour avoir des avantages bien évidement à partir de là ma ligne est passée sur le titulaire du compte bbox donc ma femme et voilà comment être bloqué pour ne pas pouvoir changer de téléphone…. FORMIDABLE !!!! Alors pourquoi bouygues ne veut rien faire la réponse est la suivante je paye beaucoup moins cher d’abonnement avec la ligne bbox et ma ligne téléphonique !!!! En ne faisant rien bouygues pense que je vais donc changer et aller sur un autre abonnement plus cher et bien sûr accompagné de ma femme sans elle je ne peux rien faire… et oui ils ont raison je vais donc changer mais pas chez eux, car dans la bêtise ils sont au top ils ont dû embaucher des conseillers sfr pour être aussi fermés d’esprits. Je vais donc aller voir ailleurs et faire une portabilite de mon numéro.

Commentaire precedent : Bien conçue et pratique . Les divers contrats sont regroupés ... toujours pas simple de savoir ce que contient tel ou tel forfait souscrit . Et les numéros utiles lors de problèmes sérieux sont dur à trouver . Aout/23: Depuis quelques mois l’application bugue régulièrement il est impossible d’accéder aux factures ( « oups … ca vient de nous » ) , cela se passe le plus souvent les weekend ou jour fériés . Impossible de gérer les paiements a l’avance et on se prend 10€ de majoration, alors que le client n’est pas responsable de l’inaccessibilité du service . Paiement CB non pris en compte par l’appli ( ai deja paye par CB pour eviter un rejet et quand meme un prélèvement le meme mois !!!! Et ce par deux fois, ) frais de rejets alors qu’on ne oeut acceder aux factures ou que cela dit oaye et trois jours après impayé , frais rejet alors que cb anticipee . Cette problématique est recurrente depuis debut année 2023 . Malgré tout certains commerciaux comprennent et sont fidèles a la politique de bouygues et remboursent les frais ( pas les tracas) d’autre sont condescendants … merci a bouygues de revenir a l’ancienne application ou de resoudre les bugs… 4/5 mois ca fait long .