Service Client de Ilévia

Bonjour, l’application est très utile mais il serait sympa d’ajouter la carte Ilévia afin de pouvoir valider son trajet avec son iPhone.

Cette application est pas si mal mais petit bémol je trouve ça dommage que on ne peux pas utiliser sont téléphone comme pass pass ilévia

Le nouveau design est très bien, j’ai toujours été satisfaite de l’application car je prends le bus tous les jours et elle donne toutes les informations nécessaires

Cette application est très bien pour les itinéraires, les horaires. Par contre, je n’arrive pas à retrouver comment paramétrer la page d’accueil. Il doit y avoir une astuce pas si intuitive que ça.

Super appli par son design simple et les horaires en temps réel fonctionnent vraiment bien 👍

Quand je veux regarder quand le bus prochain arrive j’appuie sur mon arrêt et la plus d’image écran tout blanc J’ai réinstaller l’appli mais sans succès Que dois-je faire ?

Juste un peu dommage que les horaires ne sont pas pareils sur l’appli et dans les panneaux numériques....

L’application nous suggère des battements entre deux bus qui sont irréalisables par les chauffeurs qui arrivent soit en retard ou soit en avance.. Hier battement sur une minute il y a le premier en retard et l’autre en avance (ça se joue à deux minutes près) ensuite battement de 3 minutes et rebelote retard de 2 minutes pour le premier avance de 1 minute pour le second… Je comprend qu’il est difficile de coordonner tout ça mais si vous êtes pas capable de le faire, ne l’affichez pas !

En cas d’oublie de carte pass pass, rendez vous donc au guichet même si vous avez un abonnement. Toutes les grandes villes ont la possibilité d’avoir leur carte sur leur téléphone, quand est ce que ça sera le cas pour nous ?

Intéressant pour préparer un itinéraire ou vérifier l’heure de passage des bus à condition d’avoir accès à Internet donc uniquement chez soi ou au travail. Amélioration à prévoir : avec internet dans les transports et stations. Et pouvoir vérifier le contenu de sa carte pass comme sur le site ilevia.

A quand notre carte directement en NFC avec notre iPhone ?

Je viens de commander 2 cartes Pass Pass en catégorie moins de 18 ans. Quand je regarde dans l’historique, une seule commande est visible (la dernière). J’ai pourtant bien 2 paiements puisque j’ai passé 2 commandes distinctes (sous mon unique profil). Les champs « Détails » de la commande visible, sont mélangés (adresse de facturation, de livraison) entre les informations saisies entre la 1re et la 2eme commande (ha ha il faut suivre !!) Par ailleurs je n’ai pas reçu de mail de confirmation pour la 1ère commande (le paiement est pourtant passé) Au secours ! Que vais-je recevoir à domicile ??! Vais je devoir faire une réclamation pour la 1ère commande ? Oh la la quel bazar pour vos usagers, une expérience client très médiocre ! Cette appli n’est vraiment pas ergonomique pour ce type de commande. Je n’avais jamais expérimenté une telle besogne pour commander quoi que ce soit ! À revoir très rapidement (et je pourrais ajouter que le week-end dernier elle ne fonctionnait pas ou peu, et ne trouvait même pas le code postal de Villeneuve-d’Ascq (qui comporte 3 codes différents). Bon bref, je finis cette aventure en ayant l’impression d’être plusieurs dans ma tête 😂 Je croise les doigts pour le résultat final !

Une belle brochette de guignols du siège social, jusqu’au contrôleur. Entre les tarifs excessivement chère (350€ par an en tant qu’étudiant de 21 ans) et les services de transport toujours en panne ou en retard. Depuis la reprise du réseau par Ilevia, c’est un véritable enfer. Non seulement ces derniers ne sont pas capables de respecter les horaires et services pendant moins d’une semaine, mais vous font également comprendre à quel point le client est insignifiant pour eux. Eh oui, car étant la seul entreprise de transport en commun du nord de la France, cette entreprise nous impose tout simplement une dictature. Et que fais la région et la mairie de Lille ? Il vaut mieux en rire…

Franchement ilévia après avoir supprimé le ter , ils nous on mis plus de bus c’est bien beau , mais il devrait nous mettre une borne pour recharger nos carte de bus ou avoir des tickets, pour nous les gens de Comines , c’est pénible, il faut aller au bureau de tabac qui ouvre 2 jours la semaine ou des qu’on recharge sur nos portables il faut l’activer au métro pour utiliser nos trajets, je trouve que c’est du grand n’importe quoi , je suis allé à Paris ou caen c’est ville son bien avancé on peut recharger nos carte dans le bus ou tramway Lille il y’a beaucoup de choses à revoir. Merci

C’est vraiment dommage que l’on ne puisse pas bipper sa carte grace à l’application. Sa serait genial si vous rajoutiez cet option car si on oublie la carte les contrôleurs mettes des amandes alors que nous payon l’abonnement

Merci à Ilevia qui complique la vie de ses utilisateurs . Grâce à vous je suis toujours en retard puisque mon bus a tout simplement été supprimé . Maintenant aller en cours ou au travail est une mission . Je vais en agence juste pour avoir des informations et la femme au guichet qui en plus d’etre aggresive ne semble pas avoir plus d’info que moi ce qui me prouve que Vous êtes a l image de votre service client : totalement naze . Vous pouvez même voir sur Twitter que vous démarrez très mal .mais en tout cas grâce à vous je reprends ma voiture . Merci de m’avoir dégoûté des transports en commun

Depuis la mise à jour gros Gros problèmes de fonctionnement : Horaires non fiables : au même moment les horaires sur les favoris en accueil et sur une recherche dans l'onglet horaires ont de 3 à 20 Minutes d'écart ! Aucune assurance de savoir si le bus est bien parti à l'heure, a été supprimé ou arrive en retard ! Idem il n'y a plus aucune différence d'affichage horaires entre un bus qui fait tous les arrêts ou un bus qui a un terminus à un arrêt intermédiaire. Plus moyen de savoir quand il y a des retards si le bus qui est annoncé dans 15 minutes est le bus qui fait tous les arrêts qui est en retard, ou le bus suivant qui a un autre terminus. Je regrette d'avoir fait la mise à jour, c'est peut être plus moderne visuellement mais je n'ai plus aucune info utile pour mes déplacements journaliers !

Réseau Ilevia décevant. Pas assez de bus scolaire en journée, un horaire le matin et un Le soir et quand on finit plus tôt, il faut rester au lycée. De plus, vivant dans le pas de calais mais étudiant sur loos, l’abonnement à l’année est exorbitant. De plus, d’après ce qu’on nous a annoncé, on ne peut pas utiliser son abonnement arc en ciel avec le réseau Ilevia. Du coup, il faut plusieurs abonnement réseau. Et on se dit dans les hauts de France alors que l’on divise encore le nord du pas de calais.

Souvent les horaires sont faux

L ergonomie de la nouvelle version est pas mal mais c est le seul point positif de cette nouvelle version. En effet on ne peux plus avoir accès à la totalité des horaires de l arrêt pour une ligne depuis le favoris ce qui était bien pratique. Ensuite les itinéraires proposaient sont assez farfelus et font changer de bus trois fois alors qu’un bus et une ligne de métro sont nécessaire pour mon trajet. Enfin sur les itinéraires il n y a plus les différentes possibilités d arriver en fonction de l heure de départ.

La fonction itinéraire ne fonctionne plus

L’application devrait être plus facile pour le tram quand il y a 2 destinations ( Roubaix ; Tourcoing) dans les favoris car on ne peut pas y accéder directement il faut passer par la barre de recherche

Bonjour, En soit cette application est bien pensée car il est facile de calculer son temps de trajet dans les transports en commun sauf quand l’application est constamment en charge et se met en page blanche et se bloque ! Je rentre ma position et là j’obtiens une page blanche 7x sur 10 et je dirais même de plus en plus. J’ai tenté de ré télécharger l’application plusieurs fois mais aujourd’hui rien ni fait ça ne fonctionne plus.

Ça fait au moins 1 an que la fonction itinéraire ne fonctionne plus sur l’application depuis mon téléphone page blanche quand j’essaye de faire un itinéraire ce qui n’est pas franchement pratique sachant que je prends les transports tout le temps . J’ai changé même de téléphone pensant que c’était lui qu’il faisait planter l’application mais non car ça le fait même avec le nouveau.

Horaires de passage en temps réel indisponibles deux jours de suite. Le message « pas de bus dans l’heure » qui est affiché ne permet pas de savoir si effectivement le bus ne circule pas ou bien si c’est l’appli qui n’arrive pas à récupérer les horaires. En l’occurrence les bus circulaient bien... De plus, avec la version précédente on pouvait, en consultant ses favoris, regarder les horaires théoriques de passage. À présent ce n’est plus le cas, il faut refaire une recherche par arrêt de bus... Bref, vivement un correctif.

Bonjour voilà 3 fois que sa m’arrive, Je fait un itinéraire et les bus arrivent 20 mnt après l’heure dite ! Vous avez tout changé les horaires mais faite le aussi sur l’appli Bus CTI3 direction Tourcoing centre commercial et l4 direct halluin et inversement c’est très compliqué si on a un travail ou rdv !!!

Dommage que les déviations ne soient jamais prises en compte dans l’affichage des horaires ou lorsque l’on cherche un itinéraire. On est assez vite perdus. De plus, les itinéraires sont loin d’être les meilleurs le plus souvent. Les horaires sont aussi mal actualisés. A revoir

La raison pour laquelle la carte par iPhone n’est pas proposé par ilevia est simplement lié au fait qu’Apple limite l’utilisation du NFC à Apple Pay et certaine lignée de métro privilégiée en Asie et à NYC

Et avec la refonte de l’application, des fonctionnalités ont été perdues ! Comment ajouter un arrêt sur sa page d’accueil!? Ben on peut plus mon bon monsieur (en tout cas, c’est ergonomiquement introuvable). On améliore pas une app en lui retirant ou en reproduisant à moitié des fonctionnalités existantes... Inclure mon propre vélo ou ma propre voiture dans la recherche d’itinéraire? Wouahouuuu ! Ah ben non en fait... google maps le fait déjà et mieux... Priorité à l’expérience utilisateur et leurs besoins, pas aux effets d’annonce des politiques SVP !

On trouve rarement sur l’appstore une application aussi peu ergonomique. Si l’utilisateur ne veut rien trouver alors il sera satisfait. Dans le cas contraire, il risque d’être fort déçu! Comment peut-on proposer Château-Thierry lorsqu’on recherche l’arrêt « Château » à Villeneuve d’Ascq ? C’est sans aucun doute pour nous faire rêver de voyages exotiques !

A quand un réseau de transport en commun digne d’une métropole régionale ? L’application ne fait pas tout dans la relation client

Toujours le même bug sur iphone 12 mini, même après des signalements rien est fait. Impossible de faire de recherche d'arrêt, un écran blanc apparaît et l'application devient complètement bloquée.

L ancienne version, sans être parfaite, faisait le job. Cette mise à jour perd les fonctionnalités les plus pratique: - la visu des favoris prend une place énorme il faut faire défiler l écran , sur une même ligne la lisibilité est moindre au premier coup d œil - on ne peut plus cliquer sur un favori pour avoir tous ses horaires En gros toutes les infos dont j ai besoin en un coup d œil (j ai une dizaine de favoris) J espère que vous avez des API ouvertes pour voir arriver d autres applis mieux conçues ou que vous prendrez part des retours utilisateurs

Comme d'autres commentaires, je trouve aussi que l'application est d'une nullité sans nom et la qualité de service (les bus) est devenue une vraie catastrophe, horaires non respectés et de plus en plus la conduite des conducteurs de bus qui est parfois dangereuse (utilisation du téléphone, conduite trop vigoureuse, certains sont même limite désagréable). Bref ce n'était pas parfait à l'époque de Transpole mais maintenant c'est une horreur, on ressent bien les économiques qui ont été faites.

J’utilise l’appli Transpole tous les jours notamment pour voir les horaires en temps réel très pratiques en cas de retard de bus. Depuis la mise à jour, les horaires en temps réel ne s’affichent plus, des horaires sont faux ou carrément absents, on est obligés de faire plein de manipulations pour réussir à trouver les horaires d’un arrêt... Pourquoi avoir changé ce qui fonctionnait si bien ? J’espère que l’application sera rapidement améliorée.

Des messages d’erreurs intempestifs, des bugs à répétitions, des arrêts inexistants sur l’application mais bien réel et faisant partit du réseau ilevia, des déviations invisible indiqué uniquement à l’arrêt physique… voici ce qui résume l’application ilevia. Et encore je vous épargne les détails de ce qu’est ilevia de manière générale..

Appli d’une qualité abyssale. 4 recherches de destination, 3 plantages de l’app. Résultat je me rends sur le site dont le responsive est affreux. Au prix des tickets de transport, on attendait un service minimum qui n’est même pas assuré. Avant de vouloir interdire la circulation en voiture et le stationnement en centre ville, la MEL devrait se pencher sur la qualité des transports en commun et leurs services associés.

En cas de déviation (ex manifestation), de fermeture d’arrêt de bus quelques jours pour travaux, l’app ne vous sera d’aucune utilité puisqu’aucune information ne vous sera donnée sur la perturbation. Ce soir j’aurais juste voulu que l’app me dise que mon arrêt était desservi, mais qu’il fallait que j’utilise l’arrêt qui était en face (celui qui va dans l’autre direction). Ça m’aurait économisé 45 minutes dans le froid, à moi et à bien des gens.

NUL! C'est quoi c'est M...e? Application pas du tout fluide. Ou se trouve le solde de la carte pass pass? Tout ce changement pour encore payer un peu plus tous ces fénénants qui dirige Transpole. Au lieu de dépenser tout cet argent à modifier l’appellation, vous auriez mieux fait de baisser les tarifs!

Jamais vu une application aussi peu fiable. Les horaires de bus communiqués sur l’application ne correspondent pas aux horaires réels. En plus la recherche des stations est difficile, l’application ne les trouve pas. Et enfin, la recherche d’un itinéraire n’est pas fiable non plus. Bref, à quoi sert cette application ?

Franchement je vois pas comment c’est possible de mettre à disposition une application comme ça, dans l’idée c’est vraiment top, les horaires pour les bus en centre ville sont bien mais pour ce qui est hors ville c’est pas du tout cohérent avec les horaires sur les panneaux. Attendre un bus 20 minutes parce que vous annoncez sur l’application un qui passe et spoiler qui ne passe jamais la c’est un problème. A la limite si c’est à cause de bus supprimé ou de retard je vois pas pourquoi c’est pas annoncé sur l’application

Les bus ne sont jamais à l’heure! Je propose de mettre des traqueurs de bus pour qu’on puisse savoir où se trouve notre bus en temps réels et ne plus le rater ou l’attendre 5~10 minutes supplémentaires

Il n’est toujours pas possible d’utiliser son iPhone pour voyager sur le réseau Ilevia...

L’application a été bien conçue mais quel désastre au niveau des horaires indiqués qui ne sont jamais les bons ... Le réseau est sans cesse modifier et perturbé par des travaux en tout genre ... Une carte du trajet serait pas de refus quand on ne connaît pas vraiment les arrêts. Un conseil ne vous fiez pas à cette application pour arriver à l’heure à votre rendez vous, en cours ou au travail !!!

Je suis extrêmement déçu du nouveau réseau, et des nouvelles horaires, habitant à Hem de base je prenais la Liane4 pour aller sur Lille sachant qu’elle passait toutes les 10 minutes jusqu’à 00h, maintenant je vais être obligé de prendre le 34 qui pense toutes les 15 à 20 minutes et jusqu’à 21h30 ( ne passent pas le Dimanche ) je trouve ça injuste d’être bloqué si nous n’avons pas de voiture.

Depuis mon iPhone 8, l’appli est instable. L’image saute quand je mets le lieu de départ et la destination. Un peu compliqué donc d’entrer les infos. Ensuite c’est ok et très pratique.

Appli inutile, rien de fonctionne (la recherche des horaires ne remonte jamais d’informations). Obligé de passer par le site web qui est aussi catastrophique… faut se réveiller Ilevia, nous sommes en 2022… commencez par opérer votre bascule au digital plutôt que de renforcer votre politique tarifaire pour les portiques !

Totalement nul le changement de nom de ligne vraiment déçu Beaucoup de lignes changer et beaucoup moins de passage Sans parler dés retard déjà présent alors que le réseau vient de commencer et que l’application est « nouvelle » déjà de nombreux problèmes rencontrés

Merci beaucoup à vos lignes empruntés (82 direction Armentières Gare pour ma part) par 90 % des élèves nous permettant seulement d’arriver (si nous ne commence pas à 8 heures) toujours 45 minutes en avance ou 10 minutes en retard... Sérieusement vous ne pouvez pas faire les horaires en quinconce par rapport aux commencement et la fin des cours ?

Pire compagnie de transport. Toujours en retard TOUJOURS . Travail fait à contre cœur,les conducteurs ne sourient presque jamais et on en parle pas des horaires et les retards systématiques. Au lieu de changer les noms des bus changer votre méthode de travail car ça nous complique la vie. Je suis une lycéenne qui habite loin du lycée et qui arrivent tout le temps en retard à cause de vous .