Service Client de Wolt Delivery: Food And More

Commande incomplète aucune réponse aucun remboursement. C’est du vol !

Points ➕ - Inscription facile - Application simple a utiliser - Temps de livraison corrects - Ponctualité a peu près respectée (temps d’attente corrects, suivi détaillé de la commande) - Traducteur fonctionnel sur les messages du livreur POINTS ➖ - Interface assez complexe dans la commande des menus (mais on comprend assez vite) - Quelques minutes de retard par moment (mais pas trop) Bref pour conclure très bonne appli, juste quelque mini défauts au niveau de l’interface. Je recommande fortement 🔆

Je recommande. Simple. Facile. Efficace.

Vraiment génial pour pouvoir manger sans se déplacer Merci beaucoup à vous et aux super restaurants qui y participent 🥰

Très bonne pâtes aux champignons et épinards délicieux! Merci 😊

I was always frustrated with the delivery apps like Foodora, Lieferando or Uber Eats (bad restaurant suggestions, misleading images and rating, no clear pricing, not reliable delivery). Wolt is fixing all of that, and on top has one of the best user experience of any new app I’ve used in 2020. It’s a true pleasure to use in Berlin, and especially handy in these Corona times. Good job to the team and keep it up 🙌

Really-really good. Works in many cities, delivery is super fast and Apple Pay is just as simple as it gets. On top of everything, the app is delightful, pictures are very high quality and the entire experience is perfect. Bloody well done Wolt!

Since the new update I cannot pay or even connect or sign up to the app! I hope this will be fixed soon because I really love this app

Definitely deserving of more exposure, it's the only app I've found that's translated (in English) in Crete. Features as advanced and accomplished as Uber Eats or Deliveroo, great service; bravo!

Best delivery app on Maltese market. Responsive and helpful customer support. Compered to Bolt food, this one is just great

It’s a good app to use, user friendly, great choices of restaurants, but missing one big thing vs Netpincer : Szépkartya ! When are you gonna add the possibility ?! I would order from you all the time then.

Love the app everything works perfectly

J’ai commandé un mcdo pour moi et mes fils et la commande était sensé arriver au bout d’une heure Après 1 heure 15 d’attente je décide de contacter le service client voyant que ma commande n’a pas été pris en charge. Je demande à ce qu’on annule ma commande ce qui m’a été refusé. Alors je demande une compensation de 50% du montant total qui s’élevait à environ 350 Nis. Il est important de savoir que à l’heure où la commande est arrivé, soit 1 heure après l’heure prévue, les enfants n’avaient plus fin et étaient tous déjà endormis. J’ai donc dû jeter le trois quart de ma commande et gardé ce qui était conservable… Pour revenir à la compensation, au bout 1h de négociation avec trois assistante différente, j’ai finalement obtenu une compensation de seulement 121 Nis. Je trouve cela absolument honteux étant donne que leur première proposition s’élevait à 100 NIs… Enfin bref c’était ma première commande et donc ma dernière je ne conseille a personne car en cas de pépin, cette société n’est absolument pas arrangeante et très égoïste!

Tout va bien jusqu’à ce que vous ayez affaire au support. Je fais toutes mes courses sur Wolt depuis quelques mois (+1000€ dépensés chez eux, cliente Wolt+) et j’ai malheureusement plusieurs fois été déçue par le service client. J’ai reçu de la viande avariée 2 fois et le service client n’a pas voulu me croire, ni me rembourser. Aussi, j’ai eu des produits remplacés par des références de moins bonnes qualités et plus chères, sans me prévenir ni me rembourser la différence. Lors de ma réclamation au support ils n’ont rien voulu entendre, malgré les preuves photos et screenshots de l’app. Sachez qu’ils prendront toujours le parti des commerçants et jamais ceux des clients finaux. C’est sympa d’envoyer des emoji cœur sur le chat du support mais commencez déjà par faire votre travail. Aussi : le pin de ma géolocalisation n’a rien à voir avec l’adresse que j’ai entrée, je dois donc systématiquement prévenir les coursiers à chaque commande… pratique…

J ai fait ma première commande il y a pas longtemps et ça a été un désastre ! D abord le livreur est venu à la mauvaise adresse et après 20min essayent de lui expliquer la bonne adresse (il ne parlait pas anglais ni français donc on ne pouvait pas communiqué) il a fini par partir sans m en informer et quand je l ai rappelé il ne savait pas où était ma commande. J ai donc fini par contacter Wolt sur l app et j ai du me battre pour un remboursement. Très mauvaise expérience pour ma part

Ça fait deux fois que je commande sur ce site, ma première commande était froide car le livreur a dû faire 4 coursées avant mienne. J’ai contacté le service client pour leur expliquer ils me demandent de prendre des photos pour justifier que la commande était froide …. Deuxième commande pareil pizzas froide car le livreur a dû livrer 5 commandes avant la mienne. Exploitation des livreurs, commandes livrées froides, aucun retour du support.

J’ai passé une commande pour des courses qui annonçait 40min j’ai fini par attendre 2h avant d’annuler la commande car le livreur ne bougeait plus. Quand j’ai signaler cela a l’assistance ils ont fermé mon compte wolt sans me rendre mon argent ni répondre à aucun de mes mails.

J’ai commandé dans un fast food à 15 min de chez moi. Il était annoncé 25 minutes. Au final j’ai été livré plus d’1h après car le livreur livrait plusieurs client avant moi. Ma commande est restée déjà prête plus de 40 min dans le fast food à attendre le livreur. Juste inadmissible. Le repas était froid et immangeable. Juste bon à jeter à la poubelle.

Plutôt que de chercher à faire porter la responsabilité aux clients, Wolt devrait s’interroger sur les nombreux problèmes de livraison signalés. Lorsqu’une commande est déclarée livrée alors qu’elle ne l’a jamais été, le problème ne vient pas du client mais du service. Améliorer les contrôles et la sécurité des livraisons réduirait certainement le nombre de réclamations.

Impossible de sélectionner la France au moment de la création du compte. Pourtant, l’app est en français… Vraiment marre de perdre mon temps avec des apps faites par des teubés.

1 étoile – Service catastrophique J’ai vécu l’une des pires expériences de livraison. J’ai passé une commande et j’ai attendu plus d’une heure dans le froid (de 19h20 à 20h30) sans aucune information fiable. La plateforme ne savait pas où était ma commande, le restaurant ne répondait pas, et au final on m’a annoncé qu’il n’y avait aucun livreur disponible depuis le début… après plus d’une heure d’attente ! Aucune transparence, aucun suivi, aucune solution. J’ai dû moi-même changer d’application, et ma commande Uber Eats est arrivée en 8 minutes. La différence de professionnalisme est énorme. Après cette expérience, je n’utiliserai plus jamais cette application et je ne la recommanderai à personne. Même des crédits ne servent à rien si la livraison n’est pas assurée. Vraiment déçu. À éviter.

Ma commande n’est jamais arrivé, aucun aide du service client … À éviter !!! J’ai déjà testé de nombreuses applications de commande de nourriture en ligne et c’est la pire. Je n’ai bénéficié d’aucun remboursement.

J’ai fait plusieurs (beaucoup) commandes en passant par cette application, sur mes 3/4 dernières il y a eu des problèmes de retard , de non conformité, de plats qui arrivaient froid… Seul dédommagement, je préfère pas le dire J’ai donc désinstallé cette app 1 étoile pour pas mettre 0

Je me fait débiter 5,99€ ça fait déjà deux fois alors que dans mes course tout est payer et rien n’est a ce montant ?

Livraison trop longue , mais sinon ok!!

Sur l'application le temps donné et le temps reel n'est jamais le même, les commandes ont toujours des problèmes c'est insupportable. Cette application est une mauvaise application si vous etes en roumanie je vous conseille Bolt food ou Glovo (meme si plus cher) les services y sont bien meilleurs. APPLICATION A NE PAS INSTALLER

J’ai commander et ma commande n’a pas été respecter et est arriver froide après 1h d’attente. Quand j’ai demandé de l’aide au service client il m’on simplement bloquer. À éviter

Une catastrophe cette application impossible de commander quoi que ce soit arrivé au moment du paiement il demande d’accepter quoi on non c’est rien catastrophe à fuir complètement

Les livreurs plantes ou alors sont en retard, c’est la deuxième fois qui me livrent à 15 minutes de chez moi, et il faut se battre pour se faire rembourser

Ne pas se fier aux photos, les légendes ne correspondent pas forcément et ensuite impossible de se faire rembourser pour leurs erreurs ! Ce sont des voleurs

Je vous déteste, impossible de valider ma commande j’ai perdu 1 h a cause de vous

Expérience désastreuse avec un livreur criant au téléphone et qui a lancé ma commande dans de la pelouse.

I just lived my worst customer experience ever. I ordered with wolt today - after 30min waiting for my order the customer service call me to inform me that the rider is in my street - the rider was in fact in a street with the same name 40min away from me ... Keep reading this is where the big mess starts - the customer service inform me that my adress is wrong and that they won't be able to refund me (when the adress was actually the right one but their system messed up) - after 30 minutes going back and forth with various people from the customer service they finally refund me get ready : 550Forints (less than 2€) when I spent almost 20€ for my order Thanks Wolt you definitely don't know the quote: "the client is King" hopefully you are not the only one delivery service bye. STAY AWAY FROM THEM AND THANK ME LATER.

J’ai commandé à manger et ce n’est jamais arrivé. L’application ne m’a pas remboursé.

Ne livre pas n’importe où! Au dernière peut importe où on habite on a faim Sans compter le temp d’attente interminable VAUT MOEIX SE DÉPLACER !!!!

Ne vous attendez pas à ce que votre fidelité soit recompensée, vivement Uber Eat en Norvege

The application is very good but they could better select their partners (restaurant) or let the feedback from customers open to be read for everybody. Also there’s some bug on the Ipad version. We can not change the language. The option to translate the menu should be configurated as standard. Every time we open the app it’s necessary to choose this option.. :-(

Ma commande n’est jamais arrivée et le service client ne sert à rien.

Commande non reçu et j’arrive pas à me faire rembourser

My order kept getting delayed and instead of canceling it and letting me move on with my day it they kept reassuring me that it’d eventually arrive. It did, after almost two hours, wasting my afternoon in the process. All they’ve shown for it was a meager refund. Guess it’s a fine service if you don’t value your time.

I was a Wolt+ subscriber and had placed many orders over time. However, when I requested a refund for a small incorrect item (a croissant), they refused. This reflects poor customer service and disregard for customer loyalty. I’ve since cancelled my subscription and deleted the app. It’s clear they don’t value their customers.

They accepts orders without having courriers available to deliver them. You sometimes need up to two hours to get your delivery. Customer support is friendly and uses emojis in conversations, but they don’t care at all about your problem. Often the products in the bags are not the ones you ordered.

Was happy using it for almost 2 years but can’t stay quiet when I see what they are doing when it comes to charges. 50p for having packed my meal ? No thanks. Should be an option for stores to do that.

I get bad food for 15€ and ask for a refund as expected. After asking for a refund, they gave me a refund in credits knowing I can’t use credits because they ARBITRARILY flagged my account to not use credits. Then they tell me « it’s impossible to refund on the card ». Thank you Wolt 👎

Many horrible experiences: cold food, wrong food, 2h delivery, etc. It would be fine if only the customer service would make a commercial gesture - that never happened. Furthermore their delivery fees are just out of this world. They call “long distance delivery” anything farther than 500m.

I was trying multiple times to contact the support but no one is answering. I do not recommend this app. Although I have a Genius subscription, the delivery time is too long and there is no one to answer your inquiries.

Delivery always too late and the order is always cold like it was kept on a fridge, I recommend not cramming multiple orders for the same delivery agent and giving more details on the app

Was good until it started refusing my card and Apple Pay. That, even if I got money on my account. Could anyone indicate me what to do?

They scam you into getting wolt+ then after a few orders they block your account from ordering, you get message "failed to process card" but the subscription is not cancelled.

When you make an order they won’t tell you if some things are empty until the courier are on the way. And after they don’t want to refund. Go away, they are thieves