Service Client de Apicil, Mon Espace Santé

Pour ma part je suis très satisfait car cela me convient en terme d’informations et de fonctionnalités... Pour la nouvelle attestation, je suis allé à la pharmacie... transmis mon attention par mail au pharmacien... et donc aucun problème... et j’ai une carte en moins dans mon portefeuille que je sors une ou deux fois par an... Super!

Pratique mais ce serait possible de mettre la fonction Faceid afin de ne pas mettre ses identifiants à chaque fois. Merci

Je donne 4 pour une utilisation de base actuellement, et peut être 5 étoile quand l’intégration de la sécurité Face ID où empreint digital sera mise à disposition dans l’application. Et quand les envoi des frais ou attestation seront plus facilement envoyés Pour certain cabinets médicaux et pharmacie le système de QR code ne marche pas dons on est obligé de montrer l’attestation numériquement. Voilà des petits choses à revoir, mais top pour l’instant

Je ne comprends pas certains avis. L’application est agréable et simple à utiliser. Des nouvelles fonctionnalités viennent régulièrement l’enrichir. Tout fonctionne très bien sur mon iPhone. Bravo Apicil.

J’ai pu télécharger mon attestation de tiers payant et me l’envoyer par mail pour l’imprimer. Plutôt pratique, apparemment on peut même la transférer au pharmacien si besoin... pas encore testé. Facile d’utilisation.

Une fois que vous créer votre espace particulier avec votre nom, prénom, votre e-mail,le mot de passe choisi par vous même et votre numéro adhérent, et que cet espace est activé par l’émail d’activation reçu, l’application APICIL fonctionne parfaitement bien et est très facile d’utilisation.

Très facile d’utilisation, très instinctif. Prise en charge de mes demandes très rapide. Franchement rien à dire

L’application oblige l’utilisateur à se connecter à chaque nouvelle utilisation. Aucune possibilité de récupérer les mots de passe enregistrés donc peu d’intérêt, voire aucun, par rapport à la version web… Pas ergonomique du tout. Dommage car à part ce point tout fonctionne assez bien.

A chaque fois que je désire transmettre un remboursement ostéo ou dentiste je remplis les infos nécessaire et au moment d envoyer les documents demandés en photo un message apparait comme quoi ça n a pas fonctionné ... du coup obligé de transferer la photo sur l ordinateur et la ça fonctionne enfin .

La dernière mise à jour offre une interface plus sympathique. Mais c’est dommage que les informations sur les remboursements soient incomplètes. Il n’y a que les dates des soins mais pas les dates de remboursement, et il manque le détail des actes et des remboursements. Il faudrait que toutes ces informations soient affichées comme sur la version Web de l’espace client.

L’application est très incomplète par rapport aux fonctionnalités du site en ligne. Je voulais l’utiliser pour envoyer un devis et la fonctionnalité n’existe pas ou je ne l’ai pas trouvé. Bon travail pour la suite dans l’ajout des fonctionnalités utiles que l’on trouve sur le site pour nous simplifier la vie. 💪

Impossible de me connecter sur mon compte : identifiant et mot de passe non reconnus et un message d’erreur s’affiche.(une fenêtre s’ouvre indiquant : « merci de vérifier votre identifiant et votre mot de passe. Cette application est dédiée aux clients bénéficiant d’un contrat santé ». ) Bizarre, car c’est justement mon cas !!!! J’ai tout vérifié et tout était OK. J’ai changé mon mot de passe, rien n’y fait ! J’ai même désinstallé puis réinstallé l’appli, rien n’y fait. Je suis allée sur mon ordinateur - Apple également - même problème : identifiant et mot de passe non reconnus donc pas de connexion possible !! De guerre lasse j’ai téléphoné à Apicil. Après 4 ou 5 tentatives infructueuses , j’ai réussi à les avoir .. Dans un premier temps à les entendre, c’était moi qui ne savait pas faire fonctionner l’appli ! Finalement le conseiller est allé se renseigner pour me dire, qu’effectivement il y avait un problème de connexion récurrent et qu’ils étaient entrain d’y remédier, de réessayer la semaine prochaine !! Je suis dubitative......... c’est clair qu’ils nous « baladent » si je m’en réfère aux avis négatifs correspondant en tout point à mon problème, dont certains datent de plusieurs années...... !!! Donc problème récurrent, dont aucune solution n’a été trouvée à ce jour (6 janvier 2021) !!

Jusqu’à ce jour, application peu utile. Suite à la suppression de la carte tiers-payant, il va falloir utiliser les droits en ligne. Alors, s’il vous plait, permettez à l’application de conserver l’identifiant et d’utiliser les dispositifs de sécurité des smartphones (touch ID, …) pour stocker le mot de passe.

Site web application nul. En panne pour envoyer les devis et cela depuis plusieurs jours. Sur tout les supports. Impossible de ce soigner sans la validation des devis envoyés ! C’est une honte et quant on appelle le service client il nous demande d’envoyer les devis par courrier ! Nous ne sommes pas à l’âge de pierre. En attendant nos cotisations vous sont réglés chaque mois pas de big informatique à ce niveau. Par contre vous pouvez en ligne demander un devis pour vous engager et même une personne vous rappelle le lendemain pour savoir quelle contrat vous souhaitez prendre. Quelques jours de bug vous évites de sortir de l’argent. Une honte !! Cordialement

A chaque nouvelle connexion si on n est pas hypocondriaque il faut faire une mise à jour de l app Et a chaque fois entrer les identifiants et code …. Très lourd à utiliser

Ça fait des mois qu’il m’est impossible de me connecter pour avoir accès à mon attestation de tiers payant ! J’ai beau désinstaller et réinstaller l’application, ça ne fonctionne pas ! Même une demande de prise en charge hospitalière ne fonctionne pas, ni même une demande de remboursement ! C’est l’enfer quand on sait qu’il faut obligatoirement passer par cette application pour aller consulter un spécialiste et avoir accès à des documents personnels ! Il est temps de faire quelque chose !

Rien à changé depuis plus d'un an. Je suis déconnecté dès que je prends une photo pour demander un remboursement...

Vraiment pas pratiqué cette application. Elle est très mal faite, j’étais chez gras savoye et leur application est mieux. Il manque le détail du remboursement. Il devrais mettre la totalité du montant avec le praticien. Le remboursement de la sécu, leur remboursement et le reste à charge. Car là vraiment les développeurs ils se sont pas cassé la tête !!

Depuis la dernière mise à jour, IMPOSSIBLE mais vraiment IMPOSSIBLE de pouvoir me connecter pour voir la carte dématérialisée… On me demande le mot de passe, il n’est pas bon donc je réinitialise pour avoir un nouveau mot de passe. Comment dire: X tentatives mais ça buggue! J’ai lâché l’affaire, au point d’imprimer ma carte. Au moins sur papier, c’est une valeur sûre. Revoyez votre application surtout les ingénieurs parce qu’il y a du boulot. NUL ZÉRO

L’application affiche sans cesse « une erreur est survenue » lors de l’envoie des factures

Plus les versions passent moins l’application progresse, bien au contraire. Dommage qu’il ne soit pas possible de mettre un zéro pointé. Cela fait désormais plus d’un an, très pratique dans la période actuelle, que : - L’écran d’accueil ne fait qu’afficher une « Erreur de connexion » vous obligeant à vous connecter à chaque lancement de l’application. - L’onglet « Information Tiers Payant » rester désespérément vide, ou plutôt se contente d’afficher systématiquement un message indiquant que « Le service est actuellement indisponible, merci de réessayer ultérieurement ». Quand on contact le « service client », au mieux, on s’entend dire que le développement n’est pas de la responsabilité d’APICIL. Dans le moins bon des cas on se fait juste envoyer paître.

Une vrai catastrophe en particulier sur l’iPhone. Impossible d’avoir son compte personnel il est partagé avec celui du conjoint. Bravo pour la discrétion médicale! Les mots de passe ne sont pas gérés par le trousseau donc obligation de mémoriser son numéro de compte client et son mot de passe. Le service est en travaux régulièrement on ne sait pourquoi. Changer vos informaticiens ils datent de l’époque des IBM 400

L’appli ne reconnaît jamais le mot de passe. Je demande donc de recréer un mot de passe, on nous dit qu un e- mail vient d être envoyé sauf que le mail en question arrive à 3h du matin ( demande faite vers 11h) trop rapide Apicil….. mais à 3h du mat tu dors, et donc le lien n est plus valide le lendemain matin, et tu recommences…..j ai l impression d être Sisyphe et de répéter éternellement les mêmes manipulations sans pouvoir recréer un MDP. De même je ne comprends pas pourquoi ils exigent un mot de passe (que l’appli ne reconnaît pas), étant donné que pour se connecter ils t envoient une numéro a rentrer avant chaque connection ?????

Le site n’est toujours pas adapté à une consultation smartphone, et la seule alternative est cette application pitoyable. Et on ne peut même pas les contacter pour leur expliquer à quel point ils sont mauvais.

Bonjour Cette application était bien pratique avant qu’elle soit mise à jour il y a une semaine et qu’elle ne fonctionne plus sur iphone 7 ios 15.7.1

Le site internet laisse déjà à désirer, n’a pas été conçu pour un usage mobile mais on finit pas s’en sortir en zoomant et de zoomant… L’appli n’est hélas pas mieux. Ne se connecte pas la moitié du temps. Pas de connexion Face ID. Buggue si on ramène les identifiants de la liste des mots de passe. Quand allez vous enfin embaucher un vrai informaticien ?

Application à revoir de A à Z, rapidement et sérieusement... Exemple: depuis le 1ère janvier 2021, impossible d’afficher ma carte de tiers payant, c’est bien la dématérialisation, encore faudrait-il que ça fonctionne.... Je ne vois qu’une solution pour 2022, changer de mutuelle😡😡😡

Après m’avoir fait changé mon mot de passe sur l’ordinateur(mdp soit disant invalide) impossible de me reconnecter à l’appli sur mon smartphone Apple ( même avec mon nouveau mdp) soit disant que l’appli n’est réservée qu’au clients apicil….lol… Que faire ? j’ai vu dans les avis un problème identique au mien et toujours non résolu… De plus l’appli est très light ! Vraiment ils ne se sont pas beaucoup creusé le cerveau pour faire une application plus complète….

L’application crash continuellement…. Je suis sois deconnecté automatiquement au bout de 30 seconde, soit le Face ID ne marche pas, soit l’upload de photos bug… Bref inutilisable, et pas du tout rassurant pour une mutuelle qui possède des données très personnelles de santé.

Il faut à chaque connexion rentrer un nouveau mot de passe, l’application demande à chaque nouvelle connexion de changer le mot de passe c’est insupportable Lors des demandes de remboursement, l’application crash et retourne à la page de connexion donc encore une fois renouveler le mot de passe

Cela fait plus d’un mois que l’application ne fonctionne pas, lorsque je me connecte l’application me dit que je dois être détenteur d’un contrat santé, ce qui est le cas en billet j’arrivais parfaitement à me connecter Application décevante

Vraiment aucun effort sur cette application, pas de mode nuit pas de face ID/touch ID pas de sauvegarde mail/mdp pour la connexion et pas de sauvegarde du trousseau Apple... j’oublie certainement pas mal de choses mais c déjà pas mal ! Heureusement que vous remboursez mieux que le soin apporté à cette application

Dès que j’essaie d’envoyer un document pour un remboursement l’application se déconnecte. Ça fait un moment que ce bug persiste.

Super, pas moyen d’arriver au bout du chargement d’un document, on est dans le futur, des apply smartphone moisies dont le but même de l’appli ne fonctionne pas. Arrêtez de prendre des dev sur Temu, essayez des choses sérieuses dans votre existence de mutuelle.

Très compliqué d’avoir des retours sur des questions importantes, l’application est aussi inutile que le site ou l’on ne trouve même pas l’onglet message au cas ou l’on aurait un problème ou ne question

Déconnection dès le chargement d’une photo ! Application inutilisable ! On est en 2024 comment est-ce possible d’avoir une application d’un tel niveau ?! Il s’agirait d’embaucher des développeurs compétents au plus vite !

J'ai envoyé le 16 décembre une demande de remboursement dentaire via l'app, le 27 déc, je renvoie le meme document n'ayant pas de retour. ils apparaissent tous 2 ds mon historique.j'appelle la plateforme le 30 déc et on me dit que le doc du 16 dec n'apparait pas mais que celui du 27 est en cours de traitement. Le 5 janvier tjs rien, j'appelle la plateforme apres 14 tentatives et 30 mn, j'abandonne. J'appelle l'agence de Villefranche et gentiment on me dit que les doc apparaissent tous les 2 (!!) et que celui du 27 est en cours de traitement. Bon, ds 10 j, cela fera un mois que je fais la tresorerie de la sécu et d'apicil...vraiment déçu. Laurent Servigne Villefranche sur Saone

Impossible d envoyer une devis que ce soit en photo ou scan ou document pour une demande de remboursement sur application ou ordinateur, sa met qu’une erreur et survenu. Comment faire 😡

Est il normal de devoir à chaque fois entrer son mail et mdp pour se connecter à l’application ? Aberrant…

Application nullissime,non adaptée au iPhone Impossible d’accéder à quelconque information ou démarche à cause d’une boite de dialogue qui s’affiche sur tout l’écran même si n’ayant pas appuyé dessus, de plus ne ferme pas( pareil sur safari). Pas d’accès au notifications dans l’appli Franchement à revoir

C’est une véritable catastrophe - impossible de se connecter Même leur interface internet fonctionne de façon aléatoire….

Revoir votre application car trop de bug on voit ou as les remboursements

Bonjour depuis la mise à jour je ne peux plus me connecter à mon espace sa me dit que l’application est que pour les clients sauf que je suis client donc pourquoi je ne peux plus avoir accès à mon compte ?

Bonjour, Votre application évolue régulièrement, c’est bien. Mais à chaque mise à jour il faut ressaisir son identifiant (que je ne connais pas par cœur) et son mot de passe. Évidemment cela se produit chez un professionnel de santé, donc il faut prendre le temps de mettre à jour l’appli, retrouver son identifiant et son mot de passe. Perte de temps assurée à chaque fois.

Me demande d’activer mon compte et lorsque je rentre l’ensemble des éléments il me dit que mon compte est déjà activé donc je valide et il me demande d’activer mon compte ! Le programmeur a dû prendre des cours avec Kafka !

Galette au niveau de l'identification, MDP,etc. Et une fois effectivement identifié, pas d'accès à l'attestation de droits. Quand on est au guichet de l'hôpital, avec 5 personnes qui attendent derrière, c'est le stress. Bref, appli utilisable sauf lorsqu'on en a besoin.

L’app ne sait même pas rendre son service principal à savoir afficher la carte tiers payant. 0 pointé

En théorie cette appli répond à l’ensemble des besoins des clients mais en pratique elle ne fonctionne pas souvent et pas très bien. Du coup elle est franchement énervante et elle ne fait ps le job.

Le login, déjà catastrophique jusque-là, est maintenant carrément impossible ! Obligé de passer via l’interface web, elle-même pas adaptée du tout à un usage sur smartphone 🤦🏻‍♂️ Le développeur de cette app a-t-il au moins essayé de l’utiliser ??! Nul pointé !

N’a jamais marché…. Au lien de sponsorisé des sports pour riches …il aurait mieux fallu mettre un peu d’argent dans cette application pour que ça marche…… nous sommes fin 2022 et toujours rien …..!!!