Служба поддержки Лучи Здоровье

Хочу выразить огромную благодарность компании, их прекрасному приложению и людям, которые там работают и отвечают на все вопросы. Это лучшая страховая, с которой приходилось сотрудничать. Все оперативно настроено, всегда вежливое отношение🌸

Лучшее, что со мной случалось это Бестдоктор. Приложение летает, быстро врачи отвечают, супер вообще

Как очередной дурацкий айтишник, не любящий общаться лишний раз по телефону, BestDoctor - это просто глоток свежего воздуха. Первая линия поддержки прекрасна чуть более, чем полностью; умоляю, берегите ваших сотрудников и врачей, они классные! Жаль, что нет нормального сайта, а то мобильные приложения я не очень люблю, а кабинет на сайте довольно бесполезен, но чем богаты, тем и рады)

Очень удобное приложение, можно записаться в клиники, все интуитивно понятно.

оперативная работа чатов, всегда помогут и ответят на все вопросы! очень милое общение 🥺 также в приложении большой выбор клиник и удобный интерактив. ⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️

Тот случай, когда «с заботой о пользователях» — это не пустые слова. Удобный сервис, дружелюбные и решающие проблемы сотрудники в чате. Суперкайф.

Отличный дмс, поддержка быстро отвечает и самостоятельно записывает к нужным врачам. Пожелания по приложению: Добавьте пожалуйста возможность добавить несколько пользователей с возможностью переключения между ними. Не очень удобно переключаться между своим аккаунтом и аккаунтом ребенка

С этим приложением иншуртех стал реальностью в России, ребята полетят в космос!

Люблю за то, что врачи онлайн всегда на связи. Меня в деревне покусала собака, и до ближайшего травмпункта ехать было проблематично. Проконсультировали дистанционно, очень рада, что не пришлось в ночи призывать минут 50 Яндекс такси

Я буду по вам скучать 😭

Если хотите пойти к проверенному доктору, то нет, все только как страховщик захочет, отправляют в ноунейм клиники по непонятным адресам, отвечают долго, могут сутки уточнять инфу, каждую процедуру нужно согласовывать и доказывать, что тебе нужна та или иная услуга. Очень жаль, что работодатель выбрал эту компанию, а не нормальную. Не советую.

Все страдания по поводу медпомощи отпали благодаря бестдоктору. Спасибо ❤️

Записываться можно куда угодно, сначала думал, что запись через чат - минус, пока мне не пришлось искать клинику, которая сделает ПЦР быстро, в нужные мне сроки. То есть надо было обзванивать кучу клиник и спрашивать, кто из них делает анализы в выходные и будут ли они готовы в нужном мне промежутке (до вылета заграницу в конце выходных). И на мое удивление оператор сама взялась искать все под мои узкие требования, нашла и записала. При этом вежливо общалась. Учитывая время ожидания звонков в клиниках, мне бы пришлось потратить на такую работу около часа. А тут все сделали за меня Короче прекрасный сервис, я в восторге

В работе приложения все устраивает, само качество медицинского обслуживания тоже на высоком уровне. Чтобы ни случилось, днем, ночью, хоть в лесу, главное, чтобы сеть ловила и можно проконсультироваться с врачом.

Самое удобное приложение, всегда можно легко и быстро записаться к нужному врачу

Люблю BestDoctor всем сердцем ❤️ онлайн-консультации - очень помогают, когда лениво ехать к врачу, когда хочется услышать «второе мнение». Уже давно сначала спрошу у врача в BestDoctor, а уже потом оффлайн прием, если нужно. Классно, что врачи придерживаются принципов доказательной медицины, не назначают сразу миллиард анализов и исследований - четко и по делу. И это правда самое интуитивно понятное приложение среди всех приложений других страховых.

👍🏻

Как же круто, когда все просто и понятно! Онлайн врачи это вообще чудо какое-то. Запись удобная. Бонусы порадовали, мелочь, а приятно))

Все очень четко, без лишних бумаг. Люблю когда так быстро решаются проблемы

Помимо очень удобного приложения, хотел бы именно отметить отношение сотрудников: поразительное участие, поддержка и оперативность в решении любых вопросов!

Самый удобный сервис для записи и все очень быстро Спасибо вам❤️❤️❤️

Очень крутой сервис! Записали в СМ клинику около дома, недавно была на онлайн приеме у врача. Все было быстро и четко!

Ценю это приложение за удобство. Особенно полезно оно для тех, у кого плотный график. Все можно через это приложение сделать, не маясь с походами по разным клиникам рад согласования нужных услуг

Очень классное приложение и врачи просто супер 🥰 Уточняют каждую деталь С всё подробно описывают . Дают советы и к каким врачам нужно сходить.

Удобно, когда есть ДМС от страховой, приложение вообще, классная вещь получаем медицинскую помощь на дому, не один раз уже пользовался консультацией онлайн. Это делается моментально и действительно это удобно.

Устроилась на новую работу, только оформилась, пришло электронное письмо от Бестдоктор, приветствовали как нового сотрудника. поставила приложение, все очень просто и понятно, получить помощь стало проще. связаться с колл-центром легко, не надо полчаса висеть на линии, всегда профессионально помогут.

Отличные доктора на любой запрос!

Все очень быстро и классно!!!

Записался, сходил

Хотелось бы видеть в приложение оплату с помощью Apple Pay

Не работает раздел Полные условия программы. Также убрали номер телефона врача куратора.

Записаться к врачу можно только через чат, сообщения из чата в уведомлениях не приходят, поэтому приходится самостоятельно заходить и проверять наличие новых сообщений. Очень неудобно, третий день пытаюсь ПРОСТО ЗАПИСАТЬСЯ

Ужасная страховая, лечить не хотят.

Отказ всем клиентам по услуге гигиеническая чистка Зубов по программе ДМС. Ужасный сервис , обещали что по программе ДМС услуга будет бесплатной, в итоге я потратил время, приехал в клинику, и когда доктор отправил запрос, то все услуги по процедуре оказались платными. Не советую пользоваться данной услугой.

Для того чтобы перенести запись пришлось ехать в клинику лично. По телефону и в чате мои записи не видели. Информация по приемам отображается В ТЕЧЕНИИ 3-4 МЕСЯЦЕВ!!! МЕСЯЦЕВ! Да отойти и в землю зарыться трижды успеешь пока узнаешь результаты, или предлагаете за ними ехать лично????

Максимально раздражающий интерфейс не позволяет сделать простейшие действия: в клинике нельзя выбрать конкретного врача или узнать когда он принимает, невозможно написать в чат для консультации — обязательно нужно выбрать какое-то поле, где будет куча ненужных вопросов никак не помогающих в решении проблемы.

Отвратительное отношение. Сервис перезвонов и «вежливости» работает но работает когда с и «улыбкой» нужно тебе отказать в том, что прописано в договоре. 2 раза ездил к врачу, либо отказ в анализе, либо не дозвониться для подтверждения процедуры, и ты тратишь время в холостую. А вернуть полис нельзя)

Действительно , хуже можно, но ОЧЕНЬ- ОЧЕНЬ сложно сделать что-нибудь хуже чем это ! Мало того, что дозвониться нельзя, так еще сама система тупит и тормозит. А записаться к врачу - отдельный галимый квест! Никому не рекомендую !

Поддержка в программе максимально медленная , средний срок ответа от 30 мин , чтобы записаться потребуется несколько часов! Потому что уточнение дня/времени/доктора занимает у оператора примерно ещё пол часа , поэтому после каждого вашего сообщения будет отбивка :мне нужно ещё 30 мин, а потом ещё 30 мин! Отдельный вопрос к самой стразовой компании! Перед записью уточняешь поддержки сколько мне по страховке нужно будет оплатить, ответ оператора: все бесплатно , у вас все входит , а в клинике по факту с тебя требует оплатить 5к… отношение безолаберное! Чем иметь такую страховку дешевле пойти просто в клинику и оплатить все по обычной цене , чем мучаться с этими ожиданиями для записи и обещаниями скидок и бесплотного обслуживания

Жуткая СК

Это издевательство, а не добровольное медицинское страхование. Чтобы записаться к врачу, столько плясок с бубном через чат. Уже час пытаюсь просто записаться к врачу через этот мучительный чат. Позвонила в клинику, которая указана, как сотрудничающая с бестдоктор, в которую можно записаться без гарантийного письма. А нет меня в списках, ничего не нашли, значит, снова идти в этот инквизиционный чат. Надеюсь, мы скоро сменим оператора на более удобного.

Я искренне не могу понять в чем отличие этой страховки. Самые дешевые клиники по моей программе, абсолютно не понятно в чем «крутость» приложения. Постоянно предлагают консультации онлайн и все такое. Из нормальных клиник только медси на белорусской.

Я являюсь клиентом Т-Банка Премиум и, к сожалению, столкнулся с крайне неприятным опытом взаимодействия с компанией ООО «Лучи». Во-первых, их приложение максимально неудобное и непонятное. Интерфейс сделан плохо, разобраться в нём сложно, а поддержка отвечает очень долго — иногда ответа приходится ждать около часа. Во-вторых, сама услуга фактически оказалась недоступной. Я пришёл сдавать анализы в Инвитро по гарантийному письму от компании «Лучи». На регистрации у меня запросили код клиента, без которого лаборатория не может оказать услугу. Однако компания «Лучи» не смогла предоставить этот код. В итоге я простоял на регистратуре около 30 минут, после чего позвонил в поддержку. Оператор долго разбирался в ситуации и сказал, что нужно создать обращение, которое якобы рассмотрят в течение 10 минут, и мне нужно просто стоять и ждать на регистрации. Считаю это абсолютно неприемлемым. Клиент не должен стоять на регистратуре и ждать, пока компания решает свои внутренние вопросы, тем более когда уже потрачено столько времени. В итоге никаких данных мне так и не предоставили, и я был вынужден оплатить анализы самостоятельно. После этого я обратился к их конкурентам — СберЗдоровье. Там всё оказалось на совершенно другом уровне: удобное приложение, понятный интерфейс, и оформление услуги заняло буквально несколько минут без каких-либо проблем. Сервис компании ООО «Лучи» — это потраченное время, неудобное приложение и слабая поддержка. Больше пользоваться их услугами не буду и никому не рекомендую.

После подписки услуга будет оказана в полной мере один раз. После следующей попытки -не будет слотов, скидок на анализы итд итп На просьбу перечислить на что есть скидки, а на что нет, ответа нет. Продлять подписку не буду. Развод какой-то.

Слотов нет на 2 недели вперёд.

Обычные вопросы не решить несколько дней. Все время извиняются, но сразу же кладут на тебя, с формулировкой мы поищем для вас скидки. Такое чувство что там 3 живых человека

Отвечают дольше трех дней по итогам консультации с врачом

Врачи на приемы систематически не приходят, поддержка отвечает раз в несколько часов. Если прием отменяется, вам никто об этом не сообщит. Один раз я смог уговорить администратора, что в случае очередной отмены не по моей инициативе, нужно уведомить пациента - администратор согласилась добавить комментарий к записи (в итоге отменили, но не уведомили все равно). То есть в политике клиники нет никакого уважения к пациентам которым нужна помощь, которые просто ждут обещанного врача до бесконечности

Более идиотского сервиса и представить сложно. Записалась к врачу, но он просто не позвонил мне. После. Моего звонка в поддержку с вопросом, как так? Мне ответили: вам перезвонят. И опять тишина в итоге. Чат-поддержки отвечает примерно раз в сутки. Чем они так заняты, не ясно. Результаты анализов тоже не могли предоставить, пока я раз 100 не позвонила.

Я в течение месяца пользовалась сервисом Лучи.здоровье по подписке от Тинькофф и крайне неудовлетворена результатом. В первый день работы сервиса оказалось легко записаться к нужно специалистам, был выбор специалистов и слоты времени. Мне всё понравилось. Но через пару недель при повторной попытке записаться, я столкнулась с тем, что к врачам нужной специализации вообще нет свободных слотов - ни одного! До конца действия моего месячного полиса. В приложении было указано, что если нет слотов, можно написать в чат поддержки, и как только появятся слоты, меня уведомят и запишут. Но тут началось самое неприятное: Поддержка не отвечает больше суток. Потом после суток ожидания я получаю стандартные отписки, мой вопрос не решается. То есть мне просто отвечают для галочки. Меня ни к кому не записали, ни о чем не уведомили, толком не ознакомились с содержанием моего запроса, поскольку задали уточняющий вопросы, на которые у меня в письме уже был ответ. То есть я сутки ждала ответа, чтобы получить отписку. Это большое неуважение к клиентам. Тогда я поняла, что поддержка мой вопрос не решит, я стала несколько раз в день заходить на сайт, чтобы поймать возможные освободившиеся слоты специалистам. Около 10 дней я пыталась записаться к специалистам, но безрезультатно. Слотов не было. Мне показалось, что даже на визу записаться проще. Приложение глючит: я несколько раз видела доступные слоты у специалистов, но при многократных попытках записаться, у меня отображалось, что записаться невозможно. И поддержка мне ответила, что они в курсе, что слот не работает, но техническую неисправность решить не может. Сегодня я наконец поймала свободный слот и записалась к специалисту, и через пару минут поддержка написала мне, что специалист не может провести консультацию! Поддержка постоянно игнорирует клиентов, постоянно отписывается стандартными фразами. Только когда я написала им, что пожалуюсь в Тинькофф, что они подключили мне некачественный сервис, тогда поддержка наконец нашла слот и записала меня к специалисту. Но это будет уже ПОСЛЕ истечения моего текущего месячного полиса. То есть по результату я более 10 дней промучилась с этим приложением, не получила нужные услуги, которые мне полагались в течение месяца использования полиса. Сегодня последний день работы полиса, и мои возможности и лимиты посещения специалистов за месяц сгорают. Я считаю, что сервис Лучи здоровье не справляется с потоком клиентов. У них недостаточно количества нужных специалистов и отвратительно работает поддержка. Никому не рекомендую! Столько потерянного времени!