Служба поддержки Дикси: доставка продуктов

Покупки перестали зачисляться в приложении начиная с 1 декабря. При звонке на горячую линию некий деревянный человек по имени Василий предложил написать обращение разработчикам приложения. Возникает вопрос зачем вообще тогда нужна горячая линия Дикси. Идея с приложенеием интересная, результат и сервис нулевой. Нас нае@али, расходимся!😀

Уже несколько раз расплачивался, предъявляя штрих-код, но статус не меняется.

Зашла в магазин, хотела взять продуктов, но тк в приложении было выгодней и не нужно было тащить домой на руках, заказала! 1. После заказа не видела позиций. Что заказала помню, но то, что не видно, напрягает. 2. Сумму списали меньше, чем была заявлена изначально. Меня это смутило. Звоню на горячую линию. (Готовьтесь, что ждать ответа придётся минут 5-7). Сначала ответил парень, минуты 3 искал в чем дело, сказал не знает. Я подумала, что возможно был перерасчёт скидок. Привозит курьер заказ. Дома смотрю, а там самого нужного товара нет. Звоню опять на горячую линию. Говорю, почему товар не довезли и не предупредили? Заказала бы в другом магазине. Мне сказали, что сейчас ничего сделать не могут, заказывайте снова товар и платите доставку!!! Что простите??? Мне привозят товар, не предупредив и не посоветовавшись со мной, а нужен ли мне вообще заказ без данного продукта? Считаю, что это очень непрофессионально! Буду заказывать в другом месте!

Не появляется карта в приложении. После нажатия ПРИНИМАЮ ничего не происходит. Но пишет ПРЕВЫШЕНО ЧИСЛО ВВОДА ПАРОЛЯ. Но карты так и нет

Ну уж если запустили приложение может все таки сделаете его рабочим? Сколько хожу в Дикси ни один визит не прибавился карту предъявляю каждый раз а толку? Может сначала доработаете приложение? Смысл в нем? Если оно по факту не работает.

После обновления приложения,ДИКСИ стало называться Дикси демо.Захожу в приложение,написано:доступно обновление,нажимаю,перекидывает в app store,там обновления нет,пишет открыть приложение.Короче говоря,замкнутый круг.Разберитесь.

Пишет нет интернета 😳

Статус не меняется, даже после 9 посещений. Примерно 90% скидок в магазине применяются без приложения и при наличии соц карты сумма получается меньше. Худшее из всех сетевых приложений.

Оформила заказ, написано что доставят в течении 2х часов. По факту дозвониться невозможно! Звонила несколько раз, в первый раз ответили после 16ти минут ожидания, сказали перезвонят из магазина- тишина! Перезвонила второй раз через 4 часа, ожидание 14 минут, тишина и просто сбросили! В боте прождала 50 минут, но так никто и не ответил! Написано что никого нет в сети! Это как вообще?!… Из чего делаю вывод что приложение абсолютно бесполезное! На момент написания отзыва прошло 4,5 часа, заказа по-прежнему нет!

Приложение нормальное, но сама сеть отврат. Заказ сделала накануне, должны были привезти с 10-12, в итоге в 18:00 ни товара, ни ответа, когда привезут. В конце концов сделала отказ, пришлось идти в магазин 31.12 в 19:00, когда на полках практически ничего нет. Отвратительно отношение к заказам клиентам. Пользоваться приложением не буду, в общем, как и сетью.

Сразу итог моего рассказа: доставка - полное г. Не тратьте свое время. Все ужасные отзывы про нее - правда. И если что,я живу недалеко от Дикси и даже не в маленьком городе,так что даже подобные аргументы не работают. Сделала заказ в 19:44, время доставки с 20:45 до 22:45. В итоге в 23:00 мой заказ даже не начинали собирать. Комментариев никаких,возможности отменить заказ нет. На горячей линии я сначала ждала 20 минут,пока оператор мне ответит «через 9 минут»,а когда оставалось «оператор ответит через 1 минуту»,мне просто по новой выдали «оператор ответит через 10 минут» (каждая «минута» до ответа оператора - это 2 минуты реального времени. А потом вам просто обновят счетчик минут). Я человек вменяемый и достаточно адекватный,но тут кроме как самый отвратительный сервис доставки,ничего другого не скажешь. Деньги списали,заказ не доставили (да даже не собрали),возможности связаться с оператором нет,автоответчик крутит все по кругу. Если у вас не работает данная функция,то ЗАЧЕМ вы по-прежнему оставляете ее в приложении? Не умеете доставлять,так откажитесь от доставки.

Самая худшая доставка товаров на дом, никогда и никому не советую!!!! СУТКИ без ответа висел мой заказ на доставку! Деньги списали и до свидания…До тех поддержки дозвониться невозможно! Просто горите в аду!

Вы стебетесь, зачем вы демоверсию выложили? Весь интерфейс искажен

Визиты начисляются, а статус как был «гость» так и не меняется. Зачем создавать и продвигать то, что не выполняет свой функционал?

После нажатия "принимаю" ничего не происходит. Причем, судя по отзывам, не у меня одной такая проблема. Оперативно решить вопрос видимо не судьба!

Разработчики, не нужно форсом просить обновить приложение, не имея возможности пользоваться хотя бы частью функционала. Я на кассе после пробития продуктов достаю смартфон для штрихкода, а мне говорят Обновите приложение. Я его на кассе должен обновлять? Через Edge? За мной 6 человек, как мне им в лицо потом смотреть?

Уже 12 визитов в магазин,а статус гость так и висит...... либо кидалово как обычно, либо займитесь исправлением ошибки.

Заказала продукты с доставкой. Привезли всё НЕ ТО, оплатила дорогие продукты, привезли дешевые замены. Дозвониться невозможно, в чате не отвечают, написала три жалобы-никто не отвечает даже не знала, что такое возможно в наше время. Просто забрали деньги, привезли дешевые продукты вместо дорогих и качественных и никому нет дела!!!!!!

Я сделал заказ, жду уже 3 часа а заказ в статусе собирается. Ответа от поддержки нет! Прошу разобраться и вернуть деньги. Это худший сервис для доставки!

на товаре ценник ниже чем чеке!

Разработчикам приложения видимо недоплатили и они его не доделали) при заказе доставки нельзя добавлять, менять состав заказа до момента сборки, во всех других приложениях это есть. Если нет товара в наличии хоть бы перезванивали, спрашивали чем заменить или убрать из заказа. В общем есть над чем поработать.

Отвратительный магазин! Делала заказ дважды, первый раз опоздали на несколько часов, второй заказ состоял из битых яиц, тухлой зелени, яблок и мандарин, пакеты выглядели так как будто их везли по асфальту! Служба поддержки не реагирует совсем!

сколько раз заказываю,если меньше 1000₽,то всё вовремя. но стоит на большую сумму,так они не оповещая чуть ли не на сутки задерживают,поддержка только отменяет заказ,более того,после задержки этой,половина продуктов уже кончилась!вобщем при заболевании доставку из дикси лучше не заказывать….

Не советую делать покупки через это приложение. Сделала заказ фруктов и мяса на развес. Когда привезли доставку обнаружила, что в итоговом чеке не сделали замену предзаказного на итоговый вес. В итоге - по всем позициям недовес, часть вовсе не привезли. А оплату списали полностью. Статус заказа до сих пор "в доставке". Поддержка игнорирует и пишет отписки. На горячий линии трубки не берут вообще. Избегаете этот магазин

Если хотите получить незабываемые впечатления покупайте с доставкой в Дикси! Удобство приложения на 3 из 5 на этом хорошее заканчивается. Дальше начинается ад на земле. Заказали оплатили? - Вам это не привезут! Вам не перезвонят , вам не напишут, вам не вернут деньги. Указана доставка через 1-2 часа и ….все, никто заказ не собирает никто заказ не привезет, точнее привезет только половину и на следующий день и в любое время какое они посчитают нужным. А отменить вы не сможете если что то не нравится , потому что кнопки отмены заказа нет, пишешь в чат - а там написано все операторы заняты, звонишь там ожидание оператора 30 минут, пишешь жалобу обращение его не читают третий день . И ладно это было бы стечение обстоятельств, но такая ситуация была два раза у меня и два раза у родни. Если есть самый отвратительный сервис это Дикси!

Отвратительная работа службы поддержки!!! Просто тупо включена « электронная женщина « которая на протяжении часа сообщает- что тебе ответит мифический оператор в течении 10 минут и так до скончания веков!!! Как всегда тупо «бизнес по русски»

Невозможно дозвонится до службы поддержки, не отвечают в чате, на обращения тоже не отвечают……. Странный сервис! Деньги списывают, товар не доставляют

Отвратительная доставка))

Писала в тех. поддержку, сносила полностью приложение, даже карту в магазине дали и прикрепили к моему приложению (по номеру телефона)-фиг там. Кеш бек пополняется, а с приложения списать не могу, когда расплачиваюсь в магазине. Пофиксите баги плиз🤦🏼‍♀️

За 5 часов так заказ и не привезли. И деньги не возвращают. И это в Москве.

Добавьте, пожалуйста, функцию выбора даты и времени доставки! Невозможно так каждый раз заходить и смотреть, какое время приложение на этот раз даст на доставку, сейчас опять не могу заказать, элементарно дома никого не будет. А хочется быстро один раз зайти, выбрать продукты, нужные дату и время, оплатить и заниматься делами дальше.

Кто решил попробовать доставку- не делайте этого🙂 хуже сервиса не видел еще

Уже два раза делал доставку в Москве, но она не работает, еще и дважды деньги списали!

Поддержка в приложении отвечает по недели одним предложением, где нету ответа на заданный вопрос!Кешбек из приложения не списывается почему то, постоянно какие то проблемы

Я не знаю сколько раз можно еще писать на доставку! Первый раз закпзала в вашем магазине! Итог: Доставку ждали 4 часа (это не самое обидное, праздники понятное дело, зотя пробок нет) Далее: отменили продукт, кот был важен, хотя он типа был в наличии, дозвониться до службы поддержки не возможно, ждала на телефоне 12 мин, хотя сказали 6, а топот на последней минуте, сказали ждать еще 10 (просто….) , дальше, принеслиине тот творог, нет булки (хотя заказыаала), отправляю 5-й паз фото , в итоге пишут еще раз пришлите… извините, эмоции просто … Качество обслуживания ниже плинтуса🤬

Заказали доставку в магазине, который находится в 5 минутах от дома. В итоге, прождали доставку пять часов - весь день насмарку - в службе поддержке нет ответа Не рекомендуем пользоваться данным сервисом

Не заказывайте у них доставку !!! Прождал ЧЕТЫРЕ ЧАСА !!! Заказ сформировали в 20ч14 минут !!! Не доставили до 24ч20 минут !!! Отменил заказ , зря прождал . Злой , УКРАЛИ ЧЕТЫРЕ ЧАСА !!! Мне проще было самому сходить , решил взаимовыгодно сотрудничать , ну не могут привезти вовремя , так позвони , скажи , я отменю заказ , нет тянут кота за округлое , ЗАЧЕМ ??? Очень злой. Украли четыре часа времени !!!

Оформила заказ в 09:00 утра до 21:20 мне его даже не собрали. Единственное что предложил оператор это отменить заказ. Такое уже происходит не первый раз. Не связывайтесь с этой сетью!!!

Два дня обещали доставить заказ и в итоге без предупреждения отменили

Не приехало 2 продукта, все знают, что буквально любой сервис вернет деньги за 1 день и все забудут об этом, бывает Но тут я жду возврат уже месяц, поддержка отвечает спустя день и ничего дельного Магазин дешманский, но сервис должен быть на каком то минимальном уровне

После последнего обновления приложение перестало нормально функционировать. Невозможно выбрать персональные рекомендации, пишет «нет соединения с сервером» при стабильном мобильном или Wİ-Fi интернете.

Приветствую. 1. Оставил обращение 4 октября 2023 года, так на него и не дали ответ в приложении. Сколько ждать? Месяцами обрабатывают обращения? 2. Многие магазины в Москве, которые якобы работают 24/7 закрываются ночью (в час ночи или в 3). Сотрудники самоуправно это делают, вывешивая на листочке а4 надпись, что технический перерыв (написано в ручную), так как ничего не успеют. Ага каждую ночь не успеют .. Дикси на это глаза закрывает . Толко на моем районе таких 2 магазина ! Люди жалуются. Всем все равно. Зачем тогда делать их 24/7?

После обновления 16.10.23 приложение перестало работать - просто высвечивается штрихкод и все , больше никакого функционала , куда все дели, а главное зачем - непонятно

Поиск не работает

Уважаемые разработчики, каждый раз показываю штрихкод во время покупки, статус не меняется! Зачем вообще такая программа лояльности?

Скидок как таковых по карте нет! Постоянные обновления, теперь и статус посещений не фиксируется! Зря потраченное время!

Любимый товар пробивается в чеке без скидки. Купили из-за скидки, а получилось, по обычной цене. Персональные рекомендации из шести возможных, добавляются только три. Хотя статус лучший друг.

Непередаваемые ощущения... Сегодня в магазине отказали в приеме карты покупателя (мой статус - лучший друг), кассир сказала, что это новое правило, которое действует по всей стране. Написал в обратную связь, много часов статус обращения тот же : «Скоро тут появится ответ оператора». Пора бы кому-то сгореть от стыда от такого обращения к покупателям....

Исправьте программу. Не засчитывает визиты

Не работает приложение