Служба поддержки Яндекс Лавка — заказ продуктов

Цены такие же, как в магазине, только еще домой привозят. Рекомендую

Нравится подход компании к фреш ассортименту, фрукты/овощи всегда приезжают свежие и вкусные. Один раз как-то пришёл помятый помидор, но его сразу заменили, ещё и промокод на следующий заказ дали

Раньше заказывала только по мелочи (колу с шоколадками), а когда ассортимент расширили полностью перешла на лавку и теперь вообще все продукты заказываю. Очень удобно

Спасибо за дешевую доставку, до моего дома обычно стоит 29₽, либо бесплатно

Все классно, жаль нет карты во время доставки

пожалуйста закажите 1 заказ по промокоду 9VJKNCCU .вам будет скидка 45% и мне тоже скидка, пожалуйста!

Яндекс Лавка сейчас даёт скидку 45% на первый заказ, но не более 700 ₽. Вот промокод — 2vfkanns.

Яндекс, мне кажется вы не очень понимаете свою ЦА, почему доставка 200 руб, а бесплатная от 1700? У вас же заказывают перекусить на раз, что я вообще могу набрать на 1700? А если я хочу заказать на 500 рублей, то платить 200 за доставку как-то жирно, не? Плюс, почему мне привозят салат, срок годности которого истекает через несколько часов? Следите за свежестью продуктов как-то. И что за ужасные упаковки для кофе, почему внутренняя крышка которая призвана защитить от протекания, протекает? Может вообще тогда ее убрать? Или как-то предупреждать людей надписями на стаканчике, чтобы они не обливались горячим кофе? И в завершение - почему ваши курьеры не умеют читать комментарии? Зачем вообще тогда их ввели?

Нет смахивания от левого края вправо для возврата на предыдущую страницу. В Яндекс.Еда это работает и это удобно.

Курьер Маммадов Ризван не знает цифр. Пришлось спускаться, так как курьер не смог ввести код на домофон и сильно ругался

Загрузила, посмотрела и сразу удалила. Кошмарные цены.

из принципа не буду пользоваться, из-за частой рекламы (-1 клиент из-за назойливой рекламы)

Ну вот и пришло время, которого так ждал Яндекс! Доставка всегда стала платной, а обслуживание все хуже и хуже. Постоянно стал высокий спрос и доставка вообще по 200-300₽ стоит. Это нормально?) у сервисов доставки еды из ресторанов даже такой дичи нет. Ладно бы вы сделали платную доставку и улучшили скорость и качество обслуживания, но нет, все стало только хуже. Курьер ищется по 20 минут, едет и ищет адрес еще дольше. Вот и продукты для ужина стали не нужны за это время, быстрее на транспорте стало в магазин съездить, чем дождаться лавку. Просто смешно от баннеров по всему городу о доставке за 10-15 минут :) Лавка уже не та, уходим в 🛴, там хотя бы не врут о скорости доставки.

Была доставка 15 мин от любой суммы бесплатно. Теперь платная доставка за час. Проще заказать в других местах дешевле за это время.

Такое чувство, что я в Таджикистане живу. Уже надоело, что доставщики/водители вашего сервиса два слова связать не могут на русском. Довольно часто что-то идет не по плану, иногда нужно обсудить нюансы подъезда к дому или сам водитель куда-то не туда заехал по навигатору. И вот с ними просто невозможно объясниться, они не понимают. И написать в навигаторе адрес не могут.. их даже !! ваш же навигатор!! не понимает, когда они диктуют адрес голосовым. В итоге заканчивается тем, что меня просят отменить заказ.🤷🏽‍♀️ миллион раз опаздывали из-за вас, миллион раз оставались без еды из-за вас. Вот уже накипело, оставляю вам отзыв.

Раньше все работало как часы - заказал, через 15 минут получил, счастье. Последний месяц или чуть больше, видимо, решили что достаточно захватили рынок и можно урезать расходы. Теперь собранный заказ ждёт курьера по 30-40 минут, а иногда его ещё и отменяют спустя это время. Отличный номер - прождать полчаса, потерять время и ничего не получить в итоге. При такой схеме работы я пользоваться не готов, буду искать другие сервисы.

Яндекс пихает все свои сервисы в одно приложение и называет его Go, при этом я.лавка выкатывает своё приложение. Ну это, наверное, хорошо, тк нет непоняток, как в go. Выбрал продукт, заказал, заказ доставили. Вот пишу отзыв о двух моих заказах. 1. Заказал бефстроганов, на картинке он выглядит прекраснее всяких столовских блюд (я сравниваю со столовой, потому что качество готовой еды в я.лавке стремится скорее в эту сторону, нежели к чему-то более вкусному). Оказалось, что данное блюдо очень сложное в приготовлении для умельцев лавки и они просто потрясли коробку, в которой находилась еда. Наверное, они думали, что если потрясти еду, то она станет тёплой. В итоге, что я получил, когда заказ доставили: все корнишоны (а их было целых 1.5), помидор черри и чайная ложечка капусты были перемешаны и залиты каким-то сосусом, который был на дне, а если они были залиты, то значит, что коробку нехило подбрасывали (мое предположение: это была игра в горячую картошку, тк если бы это был футбол или волейбол, то коробка ещё и мятой была). Было написано, что еда приедет горячей, но мб так сильно подбрасывали, что она приехала ледяной. После моей жалобы вернули деньги за этот бефстроганов. Ну на первый раз простительно. 2. Вот решил заказать ещё раз, оформил заказ, приложение пишет о волшебных 10-15 минутах доставки, спустя 30 минут ожиданий и моего вопроса о заказе дали промокод на 10%, который применяется от 700рублей, спустя час после заказа по моей просьбе отменили заказ, так как курьер его ещё даже не получил, а поддержка не смогла связаться с курьером, очень веселая лавка. Что мы имеем на выходе: цены в лавке за отвратительную готовую еду просто бешеные, качество сервиса барахтается где-то в своих розовых облачках. Люди, отвечающие за фудтех в Яндексе в интервью рассказывают, что я.еда и лавка просто великолепны, красивы, изумительны и удобны, а на деле, кажется мне, что заказывают готовую еду из «Кухни на районе». Мой совет: лучше переплатить 70-100рублей и заказать еду из «Кухни на районе». Там приедет все горячее, вкусное и если что-то пойдёт не так, то поддержка из шкуры вылезет, но попытается уладить все недопонимания.

Раньше всё было нормально,но теперь убрали категорию «избранное».Она просто пропала,служба поддержки никак не помогает-просто дает отписку о том,что у некоторых пользователей она больше не отображается,и «возможно ваши пожелания учтут».

Курьеры плохо знают русский, не понимают простых слов «пройти мимо и зайти за», поэтому ни по телефону, ни в комментарии к заказу им невозможно объяснить, как меня найти на территории. Плюс продукты (готовая еда) приносят на исходе сроков годности , раза три только попались вчерашние, а так обычно 3-5 дней , и это салаты заправленные майонезом, которые хранятся сутки. Для этого у поставщиков стоят сроки на товарах 3-7 дней. И типа получается что не просрочка. Но как, как котлеты могут хранится 7 дней?! Поддержка на просьбы отменить заказ если факап (несут час или полтора) тупо говорит что звонила курьеру и он щас будет вот ещё минут 20 подождите и дают промокод на 10 процентов на след заказ. Я хочу отменить заказ , а не промокод получать и не ждать по часу когда заявлено 25 минут .

Сделайте уже оплату наличными, изверги. Нажмите полезно!

Частая и отвратительная реклама на ютубе, ставлю 1 звезду из-за ее.

Лавка находится в 500 метрах от работы, доставка стоит 499р! Это дороже чем сам обед, какие же вы п1дсы, во вкус вилле бесплатно!

Пункт ЯЛ в 7 метрах от моего подъезда, доставка 599р, господи, вы совсем там кукушкой поехали? Если я еще раз увижу шаблонный ответ: «От разных факторов зависит, лала», каких факторов? Из пункта выйти и на этаж ко мне подняться? Это вообще не норм. Мне пицца с другого конца Москвы за 150р едет, а курьер хочет 599р за 7 метров пешком. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, после 3 заказов с отличными условиями вас нагнут с ценами и условиями доставки, которую они берут с небес.

Компания внушающая доверия, которая за свои косяки отвечать не хочет. Остаюсь все таки во вкусвилле 🥰

Добрый день! Ранее не пользовалась сервисом, ожидала скидку в 30% как для новых пользователей. Собирала корзину в течение какого времени с учётом данной скидки. При вводе адреса и перехода в оплате скидка сбилась и увеличилась на сумму, которую я бы не стала тратить в данный период. Истрия заказов пустая. При этом уже появилась подсказки «вы заказали ранее» с продуктами, которые я в жизни не употребляю, и они явно не мои. Опять же история заказов пустая. Для обращения в службу поддержки я специально скачала приложение, тк я яндекс го ее не было для лавки. Служба поддержки при попытки решения моего вопроса отвечала, что результаты проверки - это конфиденциальная информация, мы вам ничем помочь не можем. А объяснить почему мой первый заказ стал не первым, не смогли. Считаю, что условия применения скидки не соблюдены сервисом. Очень обидно, потратила более часа на сервис бессмысленно. Первое впечатление ужасно плохое, вряд ли я после такого обращения буду пользоваться им ещё. Глубоко разочарована.

Честно говоря, разрабочики очень много делают чтобы было интересное приложение и товары крутые, но все рушится на поддержке которая отвечает как автоответчик и ничего не хочет делать, все время просит отменить заказ и заказами которые едут к вам по часу. Запланировал позавтракать, в лучшем случае пообедал.

Ничем не оправданный рост цен на доставку, тупо каждую неделю минимальная цена заказа с бесплатной доставкой растет на 100руб. С 300р до 600р за 3 недели.

Великолепная рефералка, товарищи делится своим промокодом, ты его вводишь а на твой первый заказ ответ лавки: промокод доступен только для первого заказа. Захожу в заказы. В заказах пусто. ИХ НЕ БЫЛО… Клевый байт людей в приложение, даже скидку сделать не можете на первый заказ. А поддержка это просто космос. Вы можете ждать ответа минут 30. И то не факт что вам все таки ответят. Очень нагружены видимо(((( нагружены кривой работой своего недосервиса. Удаляем. До самоката вам да-ле-ко

Доставка 10-15 минут , это не что иное как нарушение закона о рекламе , в приложении уже 25 , на деле до 40 Согласно пункту 2.11 пользовательского соглашения: Яндекс не несет ответственность за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой Рестораном и/или Доставщиком о Товаре и/или Доставке, включая информацию

Решила сделать первый заказ в Лавке. Для новых покупателей предлагалась скидка в 30%. При оплате скидка слетела. Я могла машинально оплатить и не заметить. Поддержка ответила, что, наверное, я уже что-то заказывала раньше. Но это был мой первый заказ. Попросила предоставить данные о моем якобы заказе, на что получила ответ - это конфиденциальная информация. Серьезно? Получайте отзыв, тем более, что я такая не одна, как оказалось.

Привет. Коротко, пропала кнопка Избранное уже давно. Годами сформированный список недоступен. В поддержке сказали, что интерфейс подбирается под каждого индивидуально, поэтому раздел Избранное может отображаться не у всех пользователей. Так вот вам индивидуальный отзыв с болью. Стал гораздо больше тратить время, чтобы вспомнить что мне нужно закупить, чтобы восполнить запасы. И надо теперь по каждой категории проходится заново. Я вижу на некоторых товарах есть сердечко ❤, и понимаю что товар в избранном. А кнопки нет. Пока не вернется кнопка, увы за индивидуальный подход больше поставить не смогу. Индивидуальный подход 2 За реализацию идеи 2 Мое удобство 2 Поддержка приложения 2

Стало неудобно заказать товары, которые все время используешь. Приходить тратить время и листать все категории, чтобы найти нужный

Как хорошо лавка работала когда только открылась и что теперь за мусорка, доставка теперь всегда платная и стоит не мало. Цены тоже не бюджетные,на порядок выше обычных магазинов офлайн. Могут спокойно привезти тухлые продукты с плесенью и писать вам банальные отписки,что у вас подозрительный аккаунт или ответим потом.(никогда) Как-то привезли полностью залитый пакет соусом и не захотели делать возврат. Сегодня привезли сыр под конец срока годности и он был с плесенью и ушли уточнять,что это оказывается норма! Хотя это был не бри🤣 Не советую делать заказы и я видимо теперь делать тоже не буду

Осенью и зимой постоянно пользовался, все устраивало, и готовые блюда вкусные, и цены не кусались, часто можно было поймать дешевую или бесплатную доставку на маленький заказ. Сейчас все изменилось полностью. И это при условии что сейчас весна, и курьерам намного легче работать чем зимой и осенью, да и заказов сейчас меньше, тепло, люди сами в магазины ходить начали. Почти в любое, даже не спросовое время, доставка стоит дорого, я не хочу отдавать за нее четверть-треть стоимости заказа, а заказывать на 2000 мне не нужно. Готовые блюда дико подорожали, продукты тоже, но не так сильно. Есть аналогичное приложение с розовым дизайном, где достаточно собрать минимальную корзину в 300-400 рублей, и доставят быстрее и бесплатно, так как доставка входит в стоимость продукта. И даже с вот этой наценкой, в основном там все дешевле. Про ночную доставку я вообще молчу, либо заказывай на 3000-3500, либо плати за доставку 500-600 рублей. Смех.

Доставка по 600 рублей в будни днем это конечно ту мач уже. И продукты стали дороже на 100-150 р Не говоря уже о том, что готовая еда перевалила за ресторанные цены

Нет смысла пользоваться приложением Изначально были выгодные условия по доставке, теперь уже доставка 100р, при этом цены значительно выше чем в магазине

Лавка рядом с домом. Доставка всегда от получаса((. Да еще и платная. Перестала заказывать. Самокат, озон экспресс, ВкусВилл гораздо удобней.

Отчаянно плохое приложение пока пытался сейчас заказать: 1. Кладёшь блюдо в корзину, а оно через минуту пропадает со словами закончилось! Сразу надо их убирать из списка!!!!!!! 2. Через 30 минут внезапных исчезновений собрал корзину, оформляю - неизвестная ошибка!!!!! Увольте программистов они никчемные

Вы говорите «быстрее чем сходить в магазин»,ничего подобного. Заказала покушать,сижу жду гребанную булочку и творог уже час!!!!! Заранее знала что мой заказ задержится,потому что у вас все всегда опаздывает. Но не час же!!!! Вы издеваетесь?! Ещё и доставка платная. Это был последний мой заказ у вас.

Яндекс, теперь и продукты по динамическому ценообразованию? Уже до смешного. На один и тот же адрес, с разных аккаунтов совершенно разные цены на продукты в Лавке. Теперь и еда продается по разной цене тоже в зависимости от того, какой покупатель? Перебор.

Оформила заказ на сумму более 1000 рублей, привязала карту и оплатила через СБП, и тут мне приходит уведомление о том, что заказ отменён и денежные средства будут возвращены в течение ближайших суток. В итоге мне всё вернули, но осталось далеко не самое приятное послевкусие от приложения. А по прошествии времени я вообще обнаружила, что у меня непонятно как и откуда произошло оформление подписки «Яндекс Плюс». Пришлось самостоятельно разбираться и от нее отказываться, иначе бы списали 400 с лишним рублей. В общем, полнейшее разочарование, попахивает настоящим скамом. «Самокат» намного лучше!

Не понимаю абсолютно зачем разработчики сделки так чтоб можно было отменять заказ если за это блокируют и отменяют заказы я отменил заказа чтобы уточнить ту ли карту я поставил мне просто поддержка пишет ждать 24 часа системно отменяют заказы если вы решили уже сделать такое нужно предупреждать что заказы будут заблокированы !!!

Задолбали ваши чурки летать по тротуарам, и сигналить чтобы им уступили якобы дорогу. Путь летят к себе домой обратной. Иначе когда вы начнёте вдалбливать в их тупые бошки как себя правильно везти в гостях

Раньше пользовался почти каждый день доставкой еды, но последние месяцы цена доставки постоянно 200-400₽. Ушёл в самокат. Удачи.

Чистая замануха после недели пользования доставка бесплатная стала от 1000 рублей ,не качайте не заказывайте!!!!!!!

Татары очень дорогие 💔

Контора п.-сов.

Что-то я вообще не понимаю подход и бизнес-модель в городе Ярославль. Продукты дороже чем в обычных магазинах в среднем на 35%. Доставка до 2 тыс руб платная - 319 ₽. Сами продукты из лавки часто на последнем дне срока годности привозят. Кому это надо всё? Я могу то же самое всё заказать в магните/пятерочке с бесплатной доставкой от 500 ₽

Удалил приложение. Раньше было хорошо. Сейчас для бесплатной доставки минимум 2тыс. Это не стоит того, чтобы заказать себе продукты на завтрак

Ну во-первых пропали многие классные товары как ред булл разных вкусов, во-вторых я плачу за доставку как и другие люди, но почему-то я должна ждать дольше. «курьер доставит заказ рядом, и потом к вам» почему в таком случае не присутствует скидка на доставку? Не однократно из-за этого остывал кофе. Так же буквально вчера произошла такая вот ситуация: я заказала цветы и торт подруге, соответственно очень торопилась отдать ей это всё, я живу на первом этаже, стою смотрю в окно, подъезжает курьер, и к нему подходит какая-то маленькая девочка, у них видимо завязался какой-то диалог в ходе которого она взяла мой заказ (просто какой-то левый ребёнок взял мой заказ) и курьер начал звонить мне, я не знаю чего хотела эта девочка но суть не в этом. Я возмутилась, и соответственно вышла в подъезд, стою и говорю курьеру могу ли я забрать свой заказ, он кивает на ребёнка и говорит: вот пожалуйста. Я опять в недоумении, я стою в подъезде в тапках, так ещё и должна выйти на улицу и забрать свой заказ, который почему-то оказался в руках у незнакомого мне ребёнка, и к тому же у меня в приложении было указано чтобы курьер оставил заказ у двери. Вообще я недоумеваю до сих пор.