Служба поддержки Яндекс Еда: доставка еды

Очень довольна как работой приложения, так и службой доставки! Все в указанные сроки, заказ удобно отслеживается.

Ребята отлично все сделали!!! Красавцы!

Очень быстрая и удобная Доставка ! Захотел бургер и мороженое , вот тебе все в одном ! А приложение в виде описания продукта очень порадовало

Крутая программа и хорошая доставка с почти горячей едой!!!

Заказывали «Филадельфию» , очень вкусно! Всё свежее, порции внушительные, доставили очень быстро, никаких проблем! Спасибо ресторану и поварам!Будем заказывать ещё!

Очень удобно и быстро. Нравится, что есть контроль качества и как на положительные так и отрицательные отзывы реагируют быстро, если необходимо принимают меры. Из множества ресторанов мне нравится Му-му, вкусно и качественно, бургеры из ресторана ,,между булок» и множество других.

Курьер Алина умничка !!! И вообще все курьеры очень вежливые!

Спасибо вам!!! Очень вкусно, быстрая доставка!

Мне очень нравится доставка, супер удобно делать заказ в офис или домой, оплата картой 💪🏼 доставляют иногда быстрее, чем пишут в приложении. Я очень довольна, спасибо большое!

Сколько раз заказывала, всегда было оч быстро! Оч нравится, что видно, когда заказ начали готовить или курьер уже забрал еду, и видно, где он находится и когда придёт. И еда всегда была горячей. Спасибо, отличный сервис🖤

Сделали другу сюрприз на праздник - заказали макдачка всякого. Курьер бодрый, приехал всего за 20 минут. Всё горячее, навтыкали свечек, другу радость. Еда, спасибо за праздник))

Супер быстрая доставка!!! Молодцы! Все как всегда отлично

Я не любитель готовить,всегда пользуюсь этим сервисом,курьеры очень добрые!!!

Нормально все. Мне все привозят быстро, за какие-либо косяки - команда яндекс извиняется. Отправляет промо-коды. Если курьер долго идёт и тд - спокойно делают отмену заказа и деньги возвращаются.

Так как в Black Star Burger практически всегда очереди, заказал доставку бургеров с картошечкой, через приложение Яндекс.Еда. Жёлтый курьер привёз заказ максимально быстро. Не ожидал, что еду могут доставить за такое короткое время! Ну и бургеры конечно же вкусные, не зря такие очереди. Так что, теперь дружу с Яндекс Едой))

Было бы удобно иметь возможность оставлять чаевые через приложение! Когда курьер доставил еду и ты видишь, что все ок и во время, а наличных нет, желание оставить чай есть, а возможности нет((

Очень быстро привезли за 30 минут.

Заказываем второй раз ,первый раз случайно выбрали ,т.к. с работой близко ,честно сказать офигели от того какие они Мощные.Эти свежие ,большие ,Мега сочные и вкусные)))Божестик))) Повару респектуля))Фирме привет !

Сервис работает почти без перебоев. Курьеры пунктуальны и вежливы, выбор ресторанов достаточно большой.

Все нравится. Доставка в указанные сроки

Все отлично- быстро очень привезли, и то, что хотелось)) Спасибо

Худший сервис доставки еды. Неделю назад заказывал еду, спустя час мне звонит курьер и просит отменить заказ, потому что он не может доставить, звоню, отменяю, перезаказать невозможно. За это время, ресторан в котором я заказывал, закрылся. Заказал доставку из другого ресторана, спустя час мне приходит сообщение, что заказ отменён, по причине того, что курьер опоздал и ресторан уже закрыт. Диспетчер службы поддержки предложил мне подождать до завтрашнего дня и заказать снова. Спустя неделю снова заказываю еду, через 40 минут мне привозят пиццу, курьер открывает сумку, пицца вывалилась из коробки и лежит в сумке. Курьер сообщает, что самостоятельно перезакажит и привезёт новую пиццу. Спустя час я захожу в приложение, чтобы посмотреть, где находится курьер, приложение показывает, что курьер в пяти километрах от меня, а еще через 2 мин приходит сообщение о том, что заказ отменён, потому что курьер ждал меня 10 мин, не смог дозвониться и уехал. К тому моменту ресторан уже закрылся и мне опять предложили подождать до утра и снова заказать. И в виде милости сообщили, что мне вернут деньги. Вытекающие проблемы сервиса: 1. Плохая работа курьеров 2. Плохая работа отдела кадров, нанимающих этих курьеров 3. Плохая работа сервиса в целом, т.к. вы не контролируете своих курьеров и не проверяете достоверность информации, поступающей от них 4. Отсутствие возможности (по крайней мере по словам оператора) принять жалобу на работу Вашего сервиса, т.к. жалобу можно оставить только на работу отдельно взятого курьера или на работу оператора. (Теперь мне приходится тратить время и писать этот отзыв со смартфона и это занимает время, а Вы как следствие получаете отзыв, который видят все). Как итог: приложение удалил, больше никогда не воспользуюсь вашим сервисом и никому не рекомендую.

К базам адресов клиентов Яндекс.Еды имеет доступ небезызвестный бот для сталкинга - рекламировать не буду, но поверьте, те кому нужно и так его знают. Так что любой человек, знающий ваш номер, может узнать где вы живете вплоть до номера квартиры и этажа, а спасибо за это Яндекс.Еде! Я прошу подумать 10 раз прежде чем пользоваться этим приложением и поставлять себя реальной опасности.

Заказали еду в Макдональдс, позвонили и сказали, что нет курьеров, пришлось ехать самим, в Макдональдс встретили своих знакомых, которые оказывается работают курьерами в Яндекс Еда и они уже полтора часа сидели и ждали заказ

Делаешь заказ ждёшь его по два часа . Потом не берут трубки . Пишешь в чат , отвечает бот что все хорошо все будет прям 30 минут ещё . И следом в приложение простите заказ отменяет . Еда остыла , вот Вам скидка в 10 % . А зачем она ?! Что она доставку Вашу окупает ? Не успел курьер за два часа , директор доставляй сам , или не бери заказы . А так мои деньги идут обратно 3 суток . Мне что сказать сыну праздник через трое суток ?! Или делай заказ за бесплатно это Ваша вина не моя !!! Вы потеряли клиента !!! И думаю что не одна я скоро так напишу

Удалил приложение, цены на доставку космические. Берут сервисный сбор и доставка еще 400 руб из макдональдса 🤦‍♂️

Мало того доставки платные да очень дорого, так ещё и ввели графу на улучшения сервиса!!! Вы че ах….ли, улучшайте сервис из своих карманов, просто зажрался уже этот Яндекс!!!! Из принципа перестал заказывать

Все понимаю, надо зарабатывать, но 450 рублей за доставку это идиотизм. За эти деньги диван готовы доставить.

Сервис абсолютно не гарантирует выполнение собственных обязательств! 27.01.2022 сделала заказ из бургеркинга. Получила уведомление, что могу оценить доставку и порадовать курьера чаевыми, хотя заказ мной получен не был! В эту же минуту, я написала в поддержку, что заказ не получила, после этого оператор 30 минут кормила меня «ожидайте, разбираюсь в проблеме» а после этого, уточнив, что заказ мне всё таки не принесли, сказала, что вернуть деньги они мне не смогут, им сначала надо во всем разобраться. ДАННЫЙ СЕРВИС СПИСЫВАЕТ ДЕНЬГИ ЗА УСЛУГИ, КОТОРЫЕ НЕ ОКАЗЫВАЕТ. Спустя сутки деньги так и не вернули и всё, что мне обещают это «поработать с командой над ошибками, чтобы избежать таких ситуаций в будущем», жалобы с присвоением номера так же отказываются фиксировать. Из чего могу сделать вывод, что поддержка не решает проблему, а старается всячески оттянуть время.

Приехали в назначенное время, даже яичко на пицце «карбонара» не растеклось. Молодцы! Вот с курицей был ещё даже горячим, а что самое главное - вкусным! Молодцы! Будем заказывать ещё! Рекомендую.

Последние три заказа отменили, причём ладно бы сразу, так нет отменили в то самое время когда должен уже курьер быть у меня :/ свинство!

Заказ сделал в 16.13 в маке который в 300 метрах от моего дома, сервис говорит ждать 35-45 минут. Ну, ок. Ждём. В 16.50 курьер на мой заказ даже не назначен. Началось общение с поддержкой, и они безбожно ВРУТ! Говорят, что курьер уже назначен, но в приложении не отображается! Оператор ещё ссылался на сам мак, что он типа долго готовит. Короче долго все описывать, заказ в маке был зарегистрирован в !!!17.38!!! Спустя 🤬 полтора часа размещения в приложении…. В итоге заказ пришёл в 18.10. Два часа доставка из мака который находится в 300 метрах. Пы. Сы. Никому не рекомендую данный сервис!

Постоянная проблема с курьерами! Они к нам просто не приходят! Попросила в чате поддержки связаться с курьером для уточнения, придет ли он по нашему заказу, специалист решил не связываться, сославшись, что у курьера якобы еще есть время. Итог: курьер пропал и не пришел (в очередной раз), 1,5 часа голодного ожидания и заказ выполнен не был. И это уже в пятый раз из шести последних!!! Возврат средств не всегда возвращается! Спасибо за говносервис!

Второй день подряд сервис работает ужасно. Курьеры только по 40-50 минут едут до ресторана, время доставки никому не известно, при этом они берут дополнительные деньги «за то, чтобы ваша еда была вовремя». Когда звонишь в поддержку, они говорят, что не могут дозвониться до курьера. Половина курьеров не могут двух слов по русски связать.

К сожалению, после того как узнал о смерти курьера, нет никакого желания пользоваться этим рабовладельческим сервисом!

Всегда все было нормально, но и здесь денег захотели заработать на ровном месте и ввели «повышенный спрос»... 500 рублей за доставку в соседний дом это дороже, чем заказать доставку на такси... Закажу в Delivery

хотя бы тут душу отведу. увидел в выписке по карте списание 1200р в пользу яндекс.еды, написал им в поддержку, чтобы вернули, а они говорят, что не могут предоставить МНЕ информацию по МОЕМУ заказу, который был оплачен с МОЕЙ банковской карты. я очень зол и обижен. поэтому единица, удаляю приложение и буду всем коллегам и друзьям рассказывать о бездушной капиталистической яндекс.машине «нам очень жаль, давайте вместе разберёмся в ситуации, напишите нам на почту, мы всё выясним»? я уже всё писал, и высылал скрины, и звонил — яндекс не признал списание и не вернул деньги

Заказали макдак, он от работы 5 минут пешком, ждали час, никто не пришёл, на улице дождь, только поэтому не пошли сами)) ваш сервис нужен в том числе для плохой погоды, когда не хочется идти. P.S. В итоге яндекс сам отменил заказ, вишенка на торте просто. P.P.S. Не думал, что такое напишу про какое-либо приложение от Яндекса, увы. Приложение удаляю.

Заказывал пиццу из Папа Джонс. Приблизительное время доставки - 45 минут. Отлично думаю я В итоге только через час пиццу начали готовить и сказали, что доставят только через 45 минут Жду 2 часа пиццу, до которой ехать 15 минут на машине Супер сервис!(нет)

Спасибо, Яндекс, теперь я получаю ещё больше нежелательных звонков)

Как вы можете так безответственно относиться к приватности и безопасности?!?? То что потеряли все данные пользователей и теперь каждый может себя найти на карте с полными фио, адресом и суммой заказов, это ПРЕСТУПНАЯ ХАЛАТНОСТЬ!!! Вы поставили под угрозу безопасность тысяч людей!!! Это непростительная безалаберность!!! Это полнейший провал всей компании!!!!

У сервиса нулевая система защиты. Конфиденциальные данные при серьёзной попытке взлома просто вылетают в общий доступ. Компании 22 года, но при этом данные пользователей (составы заказов, номера телефонов, адреса, имена, фамилии, суммы оплат и т.д.) вылетают в общий доступ в интернет. Компания нарушает пункт и подпункты договора о конфиденциальности (п.8 и его производные) и даже не несёт после этого никакой ответсвенности. Просто возмутительно!

Спасибо за слитую базу данных, теперь все знают по номеру телефона мое имя и точный адрес проживания. Уродство

Спасибо Яндексу за слив моих персональных данных и всех пользователей этой конторы, естественно, вы не понесете никакого наказания, контора сами знаете кого

Крайне не рекомендую. Слили все мои персональные данные в открытый доступ и просто написали «извините».

Все данные пользователей слиты в сеть!! Можно посмотреть фио, но кое тефлоновым, адрес и даже сумму покупок!! Можно найти конфенденциальные данные соседей и т.д. !!! При этом у меня даже не было указано ФИО!! При заказах. Но они его достали их моего Яндекс аккаунта и теперь мои данные стали всем доступны. Мне названивают Мошенники! Без моего ведома -одни люди достали мой номер и теперь названивают с приколами. Это просто база для мошенников. Берегите себя. Яндекс -это просто преступная халатность. За такое-нужно сажать!!!

Теперь в публичном доступе данные пользователей сервиса. Имена, фамилии, номера телефонов и почта, а так же привязка к городским адресами. Что можно сделать имея такие связки личных данных думайте сами

За сроки доставки не отвечают вообще никак. Можно заказать еду, прождать полтора часа, тебе ее не привезут и предложат отменить. Отношение самого Яндекса к этим ситуациям и жалобам индифферентное. На ситуацию никак не влияют, опаздывающих курьеров и ресторанов не банят.

Прогнозное время доставки прошло, статус все тот же «курьер едет в ресторан». Позвонил. Через 10 мин ответили - с курьером связаться не можем, направим другого. Другой едет полтора часа. Вместо того, чтобы предупредить - просто отменяют заказ когда уже слишком поздно заказывать что-либо другое. На вопрос как компенсируете «это не предусмотрено».

Заказ могут отменить через 1.5 часа ожидания, когда курьер уже якобы едет к вам. Никакую проблему решить даже не пытаются - найти нового курьера, найти куда убежал курьер с вашей ожидаемой пару часов едой - даже не надейтесь. Заказ просто отменят и сунут ваучер на скидку, чтобы вы не кричали. В поддержке роботы со скриптами.