Служба поддержки Самокат: доставка продуктов

Супер качество, вежливые опрятные курьеры. Великолепная продукция от собственного бренда, особенно безмолочное мороженое порадовало! Ребят, только не расслабляйтесь, пожалуйста. Оперативно работает служба поддержки. Если что не так с товаром, возвращают деньги и делают скидку на следующий заказ.

Очень классный сервис и приложение. Хорошие продукты и выбор. До сих пор удивляюсь вашей логистике, как можно доставлять так быстро. Создатели молодцы, все на уровне, продолжайте в том же духе и лучше. Выручаете особенно когда болеешь) 🙏 Спасибо

Все быстро, продукты свежие, вежливый курьер, ещё и всякие акции-скидки. Отличный сервис!!! Буду вашим постоянным клиентом.

Впервые мне привезли заказ за 15! минут. Вежливый курьер, знающий русский язык, лаконичное и удобное приложение, скорость! Круто, я восхищена. Жаль, нельзя оставить чаевые в приложении и поставить оценку заказу.

Мск, Северное Тушино. Всегда приходят без опозданий, отличный выбор продуктов, мороженое не успевает растаять. Есть стиральный порошок и туалетная бумага. Очень удобно, тяжелое не приходиться таскать самой. Беру еду у них буквально каждый день и еще ни разу ничего не помяли, не разбили, не перепутали. Нежные овощи в сумку курьера кладут в жестких пластиковых контейнерах, чтобы не подавились. Хурма жесткая, но обычно людям не нравится, как мне, сопливая, так что прощаю.

верните пандагочи, я не могу жить без кукибум 🥹🥹🥹🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻

Уважаемые разработчики, прошу обратить внимания... Будет очень круто если вы ведёте фишку для курьеров - «безналичные чаевые» (Сам являюсь курьером и буду рад такому нововведению) Крайне редко дают чаевые, а если добавите такую функцию, то курьеры будут ездить на заказы как на праздник ;)

Сделала заказ в 10:23, в 10:33 он уже был у меня на столе!!! Спасибо огромное я в восторге!!!

Уже три года пользуюсь самокатом, продукты всегда качественные и доставка быстрая, спасибо что вы есть🤍 Самая быстрая доставка была за 7 минут, даже не поняла что случилось и кто звонит в домофон😄🥰 (питер) А самая долгая 30 минут, но это было в москве , для москвы быстро в принципе, мне там какая то из доставок два дня еду не могла привезти😂

Класс, что можно оплачивать бонусами Сберспасибо! Молодцы! Желаю роста и дальнейшего развития в плане сервиса!

все очень понравилось,доставка быстрая

Обожаю самокат за курьеров! Они всегда подберут самые свежие продукты, донесут если вдруг что-то забыли, пожелают хорошего дня! Пару раз мне даже добавляли вкусняшки по праздникам:)))! Спасибо вам большое мальчики и девочки, что делаете такую работу. Она непростая, но очень нужная. Особенно, хочу отметить тот случай, что 31 декабря вечером мне забыли принести заказанную ёлку. Но курьер не растерялся и пришёл ещё раз! Спасибо большое за такое старание!

Обожаю этот сервис за самую быструю доставку.

Всегда очень оперативно, за пакеты не нужно доплачивать, лучшие молодые и приветливые курьеры, сервису респект!!! Спасибо, что вы есть <3

Огромная благодарность курьерам , которые несмотря на непогоду и в дождь и в бурю доставляют максимально быстро. В мороз за 13 мин доставили , респект) и спасибо огромное за качество товара, всегда со свежими сроками и качественная продукция 👍🏼🙌🏻👏🏼

Действительно очень быстрая доставка, очень нравится сервис👍 добавьте пожалуйста возможность оставлять отзывы на купленные товары

Отличный магазин с вкусными продуктами. Я как наркоман «подсела» практически полностью на «Самокат». Всегда заказываю продукцию с их логотипом. Заметно увеличивается их продукция, чему я не сказано рада! Нашим курьерам отдельное спасибо. Приятные и обходительные ребята. Всегда с улыбкой и приветствием. Сборщики не разу не ошиблись с заказом, а курьер быстро доставляет. Даже если есть задержки по времени, то не критично. Понимаю, что или заказов много или курьеров не хватает. Процветание вам и «размножения»! 😊 Спасибо что есть! 👍🤝 И еще. Ложка дектя! 😕Когда хочется оставить курьеру чаевые, то почему то надо по новой вписать данные банковской карты (что не всегда удобно). А с указаной карты нельзя перевести чаевые курьеру что ли или как? Пересмотрите пожалуйста этот момент.

Всё супер, но какой гений догадался сделать такой маленькой строку поиска и задвинуть её так глубоко. Больно каждый раз!

Очень качественные продукты, вкусные

Самокат , конечно , лучшее ,что есть ! Самая быстрая доставка , обслуживание , поддержка не безразличная , решает вопросы моментально . Очень радует . Курьеры молодые , красивые . Все идеально . Кроме цен ( дороже чем в магазинах на многие позиции )и наличия товара ( сырников моих любимых нет почти никогда ) . В любом случае спасибо за ВСЁ !

Пользуюсь уже больше года. Всегда все быстро, все свежее. Если задерживаются то в приложении все сообщается. Один раз было, что доставка 35 минут, но они извинились и на следующий заказ дали скидку, мелочь а очень приятно, я не настаивала, так как погода была плохая и я понимала что доставка будет дольше.. Очень удобно, я довольная, для тех кто по какой-то причине не может выйти из дома самое удобное приложение и доставка.

Уже не первый раз при доставке оказывается что не хватает товара. Оплата происходит через мобильное приложение. Вернуть деньги или сам товар не получается. Служба поддержки отправляет запросы и просит ждать звонка, но ничего не происходит. Очень расстраивает такое отношение. Ладно не хватает товара, возможно не положили, хотя сам заказ максимум из 8 позиций. Но ещё и служба поддержки абсолютно ничего не может сделать! На Сообщения в мессенджерах вообще не отвечают! Заказ 19131

Заказала корюшку, пришла такого размера, чуть больше мальков! В поддержке ответили, что товар на фото может отличаться и закрыли диалог! Вопрос насколько?! Это же можно под это определение червей дождевых положить и сослаться на это примечание! Корюшка размером с мизинец, чтобы вы понимали! И никакой компенсации я не получила от поддержки. Больше сервисом пользоваться не буду с таким отношением!

Как можно так поступать со своими клиентами???? Почти 2 тысячи кодов и не один не выиграл???!!! Даже скидку не выиграл??? Читаю вашу группу и все пишут что ничего не выиграли, вам не стыдно???? Зачем обманывать людей??? Могли бы уже утешительные призы в виде скидок дать, раз реальные не хотите!!!! (Продвиньте мой отзыв ставьте «полезно»)

Курьер приехал агрессивно настроенный, использовал ненормативную лексику, прямо предлагал и пытался своим поведением вывести на драку, помимо этого не мог объяснить правила доставки в результате которых отказался передать заказ. Такое ощущение, что курьер был либо под наркотическим либо под алкогольным опьянением, вёл себя абсолютно не адекватно! Прошу срочно рассмотреть обращение и сообщить о результатах рассмотрения. Ваше приложение удаляю ставлю отрицательную оценку и обеспечиваю постоянно плохой отзыв!!!

Решил впервые воспользоваться сервисом. Собрал корзину , нашёл промокод на первую покупку , ввёл адрес , телефон и тд. Все шло на 5 звёзд, НО ... Перед оплатой 2 раза проверил время доставки и там было написано «до 30 минут» ( среда 15:40). Как только я оплатил ЭпплПэй и приготовился ждать свой заказ ,предварительно наполнив бокал Шотландским виски, обратил внимание на новую надпись «время может увеличиться , много заказов». Это меня изрядно подбесило! Время шло «незаметно».. 17:15 мне привозят мой заказ и это после после переписок с сервисом в телеграмме. Пакет порван , товары изрядно где-то повалялись. Итог: Пока ждал 1 час и 35 минут (вместо «до 30» обещанных) нажрался , сижу с помятой булкой и пишу этот отзыв. Лучше бы сам в магазин сходил. Не советую пользоваться данным сервисом.

Заказывал покушать , ждал два часа , не смс , не звонков . Думаю интересная у вас доставка 15 мин , начал писать в поддержку , что бы связались с курьером и уточнили точное время прибытия заказа , на что получил ответ , копирую - К сожалению, по конкретному времени меня не смогла сориентировать служба доставки, а я не могу подсказать вам точное время( Вопрос , в чем заключается ваша служба поддержки , какие функции она выполняет ? И я и не думал то что в 2к19 курьеры передвигаются без мобильных телефонов. Далее через какое то время получил ответ , копирую -Через полтора часа курьер будет у вас, получила ответ( Друзья делайте выводы сами Развод полный , надеюсь хотя бы деньги на карту вернут. 3 с половиной часа ожидать заказ в такое позднее время по мне максимальная халатность с клиентом если учитывать то что обещают доставить за пол часа ! По итогу 3 с половиной часа потраченного времени , пустой желудок и деньги которые пока так и не пришли.

Отвратительный сервис и доставка! Не рекомендую не в коем случае оставлять заказ у двери , курьеры после фотографии его забирают !

Пункт сбора данной шаражки находится в нашем доме. И из окна прекрасно видно как они работают. Никакого соблюдения температурного режима при перевозке продуктов. Пакеты привезённые из гипермаркетов кидаются прям в грязь, у подъезда, туда же, где писают собаки. Машины привозящие им продукты изгадили весь газон.

не рекомендую этот магазин

Я прихожу в самокат, чтобы быстро дозаказать нужные вещи домой: продукты, что-то бытовое. Эта ваша лента рассчитана на микропроцент людей, у которых есть потребность в импульсивных покупках и при этом они пришли почему-то не на вб/озон, а в самокат. Концепция магазина у дома была идеальна. Оставьте маркетплейсы маркетплейсам. Развивайте нормально мегамаркет

Самокат скатился,как я и думал.Время доставки заказов(проверял и в выходные,и в будние дни) повысилось с 30 минут до 1,5 или 2 часов Минимальная сумма заказа теперь составляет 300 рублей(было 100),поэтому их слоган,что заказать можно даже шоколадку-не работает.Вообщем-параша

После покупки сбером ожидаемо ухудшилось всё - от цен (подорожало), до времени доставки - опоздания и увеличение базового времени с 15 до 30 минут. Пока, самокат, привет, Яндекс.Лавка.

Проснулся я значит, решил заказать завтрак в самокате. Прошло 40 минут, захожу проверить - заказ отменили. Причем мне не пришло никакого уведомления об этом. Утро испорчено, спасибо. И это не первый раз, постоянные проблемы с курьерами и заказами у них.

Кто ещё не понял, они возят продукты и истекающим сроком годности!!! Свежее молоко, кисломолочку вам никогда не привезут свежее.

Это не сервис,а г....о!!! Сняли деньги,заказа нет!!!!обратная связь вообще никакая,ощущение,что пишут школьники! Я заказ оформляла впервые и такое разочарование! Просто в бешенстве!

Привезли молоко у которого до конца срока годности оставался 1 деньки гнилую капусту, до этого таких проблем не было

Хотите 5 звезд? Перейдите в следующую вкладку

Цены космические , доставка долгая . Говорят что доставят через 30 минут, проходит 30 минут и снова «в течение 30 минут» . Раньше было все намного лучше и быстро и доставка от 200-300 рублей , сейчас вечно доставка от 750 и время доставки неприлично долгое

Не хотят нормально работать - добьемся их удаления из эплстор. Как пожаловаться на них в Apple: ***** 1. В карточке приложения в AppStore скролльте до самого низа. 2. Нажать кнопку «сообщить о проблеме» 3. В меню выбрать: «пожаловаться на скам или обман» 4. Далее выбрать: «пожаловаться на проблему с приложением». 5. Причина: «другое» 6. В поле описать проблему: «Приложение при запуске перекрывает весь экран и требует отключить VPN, что нарушает правила Apple AppStore Guidelines. Прошу принять меры» 6. Отправить. Вы великолепны - Бонус: зажать этот коммент и отметить палец вверх, чтобы другие тоже видели

Потрясающий сервис! Прождала час, вместо 30 минут, пошла «на встречу». Привезли потрясающую клубнику состоящую полностью из плесени. Для кого привезли эту радость - не совсем понятно. Как вообще хватило совести положить такое в заказ- тоже не совсем понятно. Но самое приятное -это служба поддержки. Которая не может вернуть деньги уже который день. Заявка как бы составлена на возврат, но как бы нет. Как хотите, так и понимайте. О том, что есть такая чудесная вещь, как подтверждающий документ о возврате средств, НИ ОДИН СОТРУДНИК не в курсе. Сразу видно, все обучены ФЗ, работают одни профессионалы. Сказали заявка оформлена в субботу, звоню в понедельник, ведь обещаного с возвратом смс так никто и не увидел - уже говорят да нет, в воскресенье мы оформили все таки возврат. Просишь подтверждение - сотрудник просто бормочет не до конца заученный скрипт и кладет трубку от безысходности. Вот это я понимаю сервис, вот это клиентоориентированность. Не знаешь что ответить- нужно «обидеться» и положить трубку, просто гениально) ах, да, спасибо за промокод на скидку 10%. Обязательно воспользуюсь, когда понадобится еще больше просрочки. И когда деньги вернете, разумеется…

Из-за скромного ассортимента смысл Самоката был в быстрой доставке всякой мелочи. Теперь минимальную цену стали случайным образом менять до больших сумм, а ассортимент по-прежнему скуп. Смысл в сервисе пропал, для больших доставок есть другие сервисы с богатым выбором. Ваши копипасты об обьеме заказов и погоде никого не волнуют. Погода у всех, а меняете цены только вы. Это проблемы вашей неспособности оптимизировать свой бизнес и наплевательское отношение к теперь уже бывшим пользователям.

Сделал заказ на сумму 1300 рублей,оплатил эпл пэй,деньги были последними,в итоге заказ отменили а деньги списали со счета и сказали что возврат денежных средств я должен ожидать в течении 2-5 суток.Я очень хочу покушать а деньги были последними,очень недоволен вашим сервисом всего хорошего

Не понимаю, откуда рейтинг 4,9 у худшего сервиса доставки, что я когда-либо видела. Вместо 1,5 часов ожидание стремится к 3, как минимум, так ещё и помимо этого требуется отследить в приложении прибытие заказа в даркстор и попросить, чтобы тебе наконец-то его привезли домой. И это при том, что деньги сервис снимает сразу, не проверив наличие заказанных товаров. Первый и последний заказ в самокате, после которого приложение будет мной сразу же удалено.

Новый интерфейс максимально ущербный. Яркий пример как можно сломать то что хорошо работало до этого.

Уберите эти переходы в категориях. Как уже писали - папки в подпапках с подподпапками! Реально очень неудобно стало, листаешь в большой подборке с несколькими категориями продукты и в каждую категорию нужно переходить, чтобы всё просмотреть.

Я не знаю, кто это согласовывал и испытывал, но последнее обновление это какой-то шизоидный кошмар. Вкладка во вкладке, и там еще вкладка. А продукты и еду мы распределили по группам бросками костей. Жуть конечно. Даже с точки зрения маркетинга и попытки увеличить корзину это выглядит трешово.

Я всей душой люблю самокат,но что вы сделали с приложением?! Сейчас зашла заказать йогурт, сначала долго искала раздел, начала вводить слово в поиск,выдало только Агушу, еле как нашла раздел с йогуртами, так зачем вы их разделили на бренды?! Так еще и каждый раздел не с полным ассортиментом,а с кнопкой «показать больше», зачем мне тратить на это время? я психанула до такой степени,что начала писать отзыв ( это вообще мой первый отзыв на приложение)! Я не собираюсь ничего больше у вас заказывать,пока вы не сделаете нормальное обновление! Принципиально! Было хорошо и удобно - я просто выбирала товар, а теперь куча разделов,словно заявление на госуслугах. Кошмар просто! Еще на цвета их разделите!

Привезли чужой заказ! Час везли новый заказ! Добавлю, что в итоге правильный заказ привезли с третьего раза!!! В качестве извинений продолжили разницу в размере 3% скидки, ибо и без того у меня 7% скидка по СберПрайму!!!

Уважаемые разработчики, пожалуйста, прекратите так глобально менять интерфейс с такой периодичностью. Он не только становится все менее удобным с каждым обновлением, но и буквально вгоняет меня, как пользователя, в ступор. Вся суть сервиса была в том, чтобы быстро и удобно заказать необходимое, а в последнее время мне приходится тратить время просто на то, чтобы банально разобраться, куда переехал раздел и как взаимодействовать с очередной фичей. Кнопка «больше» просто сводит меня с ума, сначала я листаю до нее, потом хочу провалиться дальше, нажимаю «больше» и снова оказываюсь в началеее 😭 Просто зачеем( Отстаньте от того, что уже хорошо сделано и выкатывайте действительно полезные вещи.