Служба поддержки ТОКИО-CITY — ресторан дома

Хорошее, удобное приложение! Не лагает, работает быстро, ничего не вылетает, удобный интерфейс, дополнительные бонусы, приятный дизайн, над приложением поработали! Оформлять заказ быстро, удобно, без заморочек, все понятно, видимо раньше были баги, но их судя по всему исправили, круто!:)

Даже для вегетарианцев есть отличные варианты – вок с тофу, салаты и роллы без рыбы. Приятно, что заботиться о всех!

Всё супер вкусно и главное оперативно!!!большое спасибо поварам и всему персоналу в целом!

К основным блюдам всегда можно заказать легкие салаты, поэтому не беспокоюсь о фигуре. Быстрая доставка и аккуратная упаковка.

Спасибо, что могу наслаждаться любимыми блюдами даже дома. Особенно нравится система кэшбека

Все продумано до мелочей: статус заказа, напоминания, даже курьер звонит заранее. Идеальный сервис для перфекционистов!

приложение скачиваю в миллионный раз. захожу. И ЧТО ДАЛЬШЕ?! меня просто выкидывает из него.

Токио совсем скатился в плане качества. Привезли просто несъедобный заказ. В поддержке предложили компенсацию 300 бонусов. Смешно.

приложение не открывается) нажимаешь на него сотню раз и столько же раз оно вылетает) супер 🥳👍🏻

Заказ ужасный, WOk -пересоленый, выглядит омерзительно, есть невозможно, сущи казались нормальными, но после низ стало плохо и боле живот! При этом цезарь съедобный (хотя бы есть можно)... В WOKе непонятна ракушка, занимает пол коробки и выглядит мерзко и несъедобно! Пытался сразу написать в чат поджержки, в приложении чат поджержки не работает!!! В общем сервис - ужас, еда - ужас! Но зависит от ресторана, может вам повезет, но я бы не советовал рисковать!

Доставляют по 3 часа, все остывшее, да и в целом уже ничего и не надо к тому времени. Чат не работает от слова совсем, поддержка не отвечает, ни один промокод не применяется, ни приветственный за первый заказ, ни промокод от друга. Оценка -100/5

Устал от такого обработки Заказов и отношения. 4 раза подряд привозили не все, потом довозили или бонусами на счет. То привезли неполную порцию блюда. Тупо весит в 2 раза меньше заявленного в меню. Обещали закинуть баллами в лк полную стоимость блюда, которые можно будет потратить при след. Заказе. но в лк нет этой суммы баллов! Авторизоваться по почте на сайте невозможно. Со всеми возможными емейлами говорит не найден такой пользователь, но если авторизоваться через приложение по телефону, там почту показывает. В истории заказов ничего не показывает. Когда только пришли пользовались и посещали ресторан много раз и прощал огрехи, в надежде, что со временем пофиксят. Ничего не фиксят! «И так схавают!» Ну что ж… Спасибо!

Ресторан, похоже, работает без менеджеров и адекватных уведомлений, потому что после 2 часов ожидания заказ просто отменили без предупреждения. Спасибо за испорченный романтический вечер, чтоб ваша кухня чаще ломалась.

Не открывается

Курьеры не всегда довозят еду. Деньги списывают. Вообщем обман! Не заказывайте в этом заведении

если готовы ждать по 2 часа, то готовьтесь и к тому, что вам не все привезут 🤣🤣🤣

Оформил заказ на 10 часов утра. Уже 11 заказ не пришел. Только только идет в путь. Какого х*ена?! Еду пришла остывшая!!! Это был последний раз когда я что то заказывал на дом от Токио сити.

Вы все настроение испортили,я вас просто ненавижу.

Самая отвратительная поддержка, с которой я сталкивалась. Никогда не уведомляют, когда курьер решил внезапно уехать по причине «не понял, как заехать» без звонков, отвечают по пятнадцать-двадцать минут на какие-то простые запросы. А потом ещё и ещё ждать. Отврат

Цены на доставку растут с каждым днём, а качество сервиса ухудшается. Постоянно опаздывают и привозят холодную еду. Удалил и больше не пользуюсь.

Еда на доставку испортилась (в самом кафе норм). По времени постоянно обманывают. Приложение не информирует что заказ в пути. Дождусь последний заказ и удалю нафиг. «клиентоориентированность»👍

Здравствуйте, не тратьте время на доставку Она может просто не приехать ! Заказали суши заранее на 20 вечера В 20 они не приехали в 21 не приехали Они вообще не приехали не во сколько!!! А потом просто перестали отвечать в поддержке Я должна была сама звонить узнавать где моя еда по 5-10 мин пытаясь дозвониться А в ответа не было Итог настроение испорчено голодные легли спать Спасибо за испорченый вечер И решить ситуацию они не как не хотят.

Курьер добится в глаза, приложение косое и кривое, испортили весь др Указываешь в приложении определённый адрес, он указывается вообще не так, как вводишь уже 3 раз!!! Вместо номера квартиры вводится номер дома, вы достали уже Ждали курьера 1,5 часа!!!! Требую срочно обратную связь И в приложении этом конечном даже отзыв им не отправить

Парашный ресторан с соответствующим сервисом.

возврат и компенсации нет,самый ужасный сервис ,я обратилась с претензией предложила сделать повторный заказ и забрать испорченные роллы мне отказали! Буду обращаться в роспотребнадзор!

Сама оплата проходит, но приложение зависает на странице ввода данных карты, после нажатия кнопки Оплатить и приходится заходить в банк, чтобы проверить прошла ли оплата! Переадресация на страницу заказа не происходит. Эту проблему наблюдаю уже давно. P.S. Для пользователей: Не портите статистику приложения по причине долго и не вкусно - это вопросы к конкретному ресторану, из которого вы заказываете. Программисты, проджекты, продакты, тестировщики и другие на вкус блюд никак не повлияют, так же как и на скорость доставки!

Сделай заказ из приложения. На почту и в приложение пришло уведомление о смене статуса «готовится». И тишина. Через полтора часа попыталась связаться со службой поддержки в чате. 0 реакции. Позвонила в магазин. Там дали телефон службы заказов. И выяснилось, что мой заказ готов уже 70 мин назад. Ни на почту ни в приложение уведомление не пришло. Спам проверяла! В службе поддержки даже не извинились. Зачем мне это приложение?!

Постоянно опаздывают!!! Уже просто раздражает, каждый раз курьеры зачем то звонят, и говорят что задерживаются за 20-30 минут. Зачем звонить постоянно? Я итак понимаю что вы опаздываете. Ну сделайте уже бОльший запас тогда по времени доставки, чтобы люди не рассчитывали на доставку за час!

Для чего он реализован? Получила неполноценный заказ и в течение 16 часов кроме ответов бота «ваше обращение передано, ожидайте ответа в ближайшее время» не получаю. Или по регламенту данного чата контрольное «ближайшее» время измеряется днями/месяцами???

25 октября делал заказ в мобильном приложении доставку. Все как обычно, выбрал меню, поставил списать баллы как скидка, оплатил онлайн Т-Банком, время доставки примерно 80 минут. Прошел час, решил посмотреть в приложении, какой статус заказа и что же я вижу, заказа нет, открыт как будто и не оформлял!!!!! Как так то??? Деньги списались а заказа нет??? Звоню в Токио сити, там девушка ничего сделать не может, сказала передаст менеджеру что бы сделали возврат денег и мне необходимо сделать новый заказ и оплатить картой курьеру. Возмутительно!!!! Со мной так никто и не связался! До сих поо возврат денег не сделали!!! Придется через суд добиваться справедливости ! Не советую оплачивать онлайн в приложении! Ставьте лучше оплата картой курьеру.

Подняли цены на всё, и сделали доставку платной? Интересное решение для доставки, которая быстрее, чем за 1.5 часа никогда не приезжает. Неприятно(

Почему нет возможности удалить приложение? Как это сделать?

Здравствуйте! Телефон SE - не возможно зарегестрироваться. На клавиатуре вводишь номер телефона, ПОД клавиатурой становится активна кнопка «получить код». Но из-за клавиатуры с цифрами до кнопки не дотянутся.

Приложение не работает, счет минут 20 несли.. зачем разрабатывать то что не работает по итогу

Заказ помечен как «Доставлен». Сначала — увеличение времени доставки на 4 часа. В итоге — ни заказа, ни ответа в чате поддержки, деньги списаны. Служба поддержки по телефону дважды обещает передать обращение менеджеру и обратный звонок. Никакого звонка, разумеется, нет. Даже после второго обращения. Впервые сталкиваюсь с таким сервисом за всю свою жизнь. Дело не в том, что заказ не приехал, хотя мы ждали его 5 часов, а в полном игнорировании со стороны компании. Деньги до сих пор не вернули.

Друзья, проверяйте вес, когда получаете заказ. Набор топ-5 с заявленным весом 1465 гр. нам привезли на 200!! грамм меньше. Это почти 15% недовеса. Дальше тишина - поддержка отправляет писать в WhatsApp, но там никто даже не читает сообщения. В группе вк трут комменты - видимо, чтобы остальные не решились проверять. Написали в личку, обещали оперативно разобраться - и опять тишина весь день. Очень неожиданно получить такую реакцию от этой организации... Сами роллы съедобные, за это + звезда.

Ужасное багованное приложение, не советую пользоваться, заказы везут больше 1:30 в соседний дом…

Бесполезное приложение, в котором служба поддержки может отвечать по несколько суток! Вам могут не привезти заказ, который вы оплатили, а потом просто игнорировать! Не заказывайте ничего здесь.

После обновы уже месяц не могу зайти в приложение, iPhone 6. Выкидывает при запуске приложения. Как откатить версию? Прошлая запускалась отлично. Или накатите патч под iPhone 6.

Привезли роллы Филадельфия темпура без рыбы в принципе. Направила фото в чат, ограничились фразой « Извините, постараемся больше не огорчать. Молодцы👍

Мало того, что приложение отвратительное - поддержка отвечает только через полдня, так еще и мошенники, предприятие обмана, очень мягко выражаясь! Принимают заказы, оплачиваешь картой, а они втихаря и без моего согласия отменяют заказ, а деньги сразу не возвращаются, в итоге семья осталась без ужина и без денег!!! Отличный сервис!!! Так держать дальше 👍🏻👏🏻 Самое отвратительное - не проявили ни малейшего сервиса - никаких извинений, никаких бонусов, ни возвратов, ни попытки согласовать новую доставку, чтоб люди все-таки поели- НИЧЕГО!!!!

Пытаюсь решить с поддержкой уже второю неделю вопрос о том, чтобы мне прислали счёт. Поддержка игнорирует, отвечает раз в сутки после Напоминания, позвонила на горячую линию, обещали перезвонить и не перезвонили. Вопрос с 19 декабря так и не решён, поддержка мерзостная, ничего заказывать у вас больше не планирую

Доставили заказ не полностью, при поиске контактов, в приложении есть только чат, который как ни странно как раз не работает никак - вечная загрузка. Ну а поддержке плевать. Никому не рекомендую, сервис скатился ниже плинтуса.

Оплатил заказ через сбп, приехал курьер и просит оплатить. Через телефон курьера слышно, как оператор недовольно орет и пытается решить проблему, называя тебя ни клиентом, а просто в местоимении. Курьер не виноват, но пришлось полчаса ждать пока эти идиоты дозвонились до колцентра и позвонили мне. Просто ужас! Извинениями тут не отделаешься.

Обман-весь ноябрь, якобы, акция 30 процентов кешбека на все, в итоге за весь ноябрь ни разу не получил кешбек по этой акции. Купоны применяю-толку ноль. Кешбека вообще никакого нет. Покупаю и ничего вообще. Написал им. Продолжают приходить оповещения о зачисленных баллах-но баллы по факту не зачислены-торжественный ноль.

Ужасная, не качественная и не вкусная еда ! Пустая трата денег !

Начисляют бонусы после заказы , которые действуют ТОЛЬКО ТРИ дня! Ну и в чем смысл? Можно было еще три часа сделать, чтоб наверняка не успели потратить.

Много лет наблюдаю ухудшение качества, видимо стали экономить на всём…практически все роллы на один вкус-вкус майонеза, причем даже самые дорогие. Раз, через раз одно и то же блюдо отличается друг от друга, короче хуже среднего теперь.Питер

Просто не войти, кнопка выслать смс находится под клавиатурой, которую не свернуть

Не адаптировано под 8 модель. Кнопка вход после ввода номера телефона останется под цифрами. Во-первых, почему после каждого обновления приходится заново авторизироваться, во-вторых, как войти если не адаптировано?