Служба поддержки Ренессанс Здоровье

Отличное приложение! Раздел о Здоровье - полезная штука! И советы по сбору аптечки - неплохо придумано! Лайк

Приложение классное, все что нужно в нем есть, вероятно даже больше. Конечно бывают косяки, но они исправляются. У меня допустим не сразу авторизоваться получилось. А у знакомых, которые позже подключались - все ок.

Приложение понравилось, пользуюсь, когда надо вызвать врача

хорошее приложение, интуитивно все понятно

Классные советы на каждый день. Мотивируют.

Большое спасибо за оказанную медицинскую поддержку. Врачи очень оперативно подключились и организовали приём!

Хорошее приложение! Удобно согласовывать запись к специалистам. Но было бы очень хорошо, если чат с поддержкой вывести на более видимое место, так как не логично сначала нажимать вопросы, а только потом чат. Спасибо!

Приложение действительно удобно. Легко записаться на прием к врачу, а в случае, когда необходима срочная консультация можно воспользоваться телемедициной. Спасибо!

Очень подробная и понятная консультация. Спасибо!

Хотелось бы иметь возможность искать врача по направлению. То есть выбрать специальность врача (терапевта, хирурга, стоматолога и т.д.), а там уже выбирать клинику в зависимости от геолокации, предпочтений и доступа полиса. А то нужен врач и приходится обзванивать клиники и узнавать есть ли у них вообще такой специалист.

Изначально была проблема с тем, что нотифки вообще не приходили, но после последнего обновления точно проблемы нет - приходят. Есть проблема с тем, что чат поддержки с красной лампочкой - будто есть непрочитанные , но их нет, значок приложения при этом наличие непрочтенных не показывает. И еще по вложениям: ничего, что загружено в документы приложения нельзя оттуда добавить в чат, работает только в обратную сторону, было бы удобнее , если б можно было загрузить 1 раз и потом шарить специалисту, если нужно. В остальном работает приложение стабильно.

Отличное приложение! Спасибо очень удобно!

Приложение очень удобное. Все интуитивно понятно. Записалась на онлайн консультацию - быстро, эффективно, удобно. И есть доп инфо для общего развития.

Свою основную функцию - запись ко врачу по ДМС - приложение не выполняет вообще. Это просто чудеса какие-то, КАК можно было сделать такую бессмысленную программу!? Зато навалом всякого мусора, вроде тестов и вопросников.

Не могу найти чат с поддержкой. Он открывается только при подаче заявки, но существует ещё 100500 причин туда зайти. Пришёл пуш, что мне ответили в чате. Нажал на него, открылся не чат, а главный экран прилы. Почините этот диплинк

В новой версии приложение не загружается, зависает на этапе ввода пароля

После обновления не могу авторизоваться, на моменте ввода телефона пишет «ошибка соединения с сервером»

Убрали инфу по доступным услугам в рамках полиса. Ага, абсолютно бесполезная вещь, не то что чек-лист аптечки на море Оч плохо 👎

Записался на прием к врачу через приложение, прошла неделя ни ответа ни привета, позвонить по телефону записаться тоже информации нет, зашёл написал в поддержку, при повторном открытии чата, прочитать ответ невозможно, вылетает ошибка. Зачем это приложение не понятно

Ужасный сервис , операторы очень медленно отвечают и некомпетентны даже в самых простых вопросах. Каждые 5 минут меняется оператор, Настя, Маша, Алена, которым с нуля приходится объяснять причину обращения к ним , что отнимает много времени и нервов

На работе подключена к этому сервису ДМС, отвратительный сервис, приложение работе и криво, операторы не отвечают на сообщения в чате. Единственный раз воспользовалась, больше нет желания пользоваться этим кошмаром. Жаль, что работодатель платит деньги за этот кошмар.

Отвечают на вопросы на следующий день!

Отсутствует много необходимой информации. Например, если в клинику можно записаться ТОЛЬКО напрямую позвонив, информации об этом не будет, выберете дату и время, будет написано, что подтверждено , и в назначенный час поцелуете дверь)) информация о предоставляемых по вашему полису услугах найти сложно, в поддержке нет активной ссылки на раздел «услуги» и вручную я его не нашла. Так что, если вам говорят, что это не страховой случай, либо носите везде и всюду свой договор, либо верьте на слово и платите деньги. Короче, идея приложения хороша, только выполнена плохо. Надеюсь, исправят

Приложение не открывается и зависает на вроде пин-кода

После нажатия Выбрать клинику открывается чат с поддержкой, в котором предлагают самостоятельно записаться в клинику и сообщить им данные о записи. Но вот при открытии приложения найти чат, куда мне сообщить данные о записи невозможно. Только случайное нажатие на Профиль -> Проблемы? открывает его. Это абсолютно нелогично и неочевидно

Онлайн консультация с врачом - значок видеокамеры. В итоге этого нет, врач перезванивает мне по телефону и общаемся голосом. Отправить врачу фото, такой возможности нет, чата с врачом нет. Обратный связи с только что поговорившим врачом - нет.

Куча новых бесполезных функций. Включите наконец-то голову!!! Верните рабочий чат чтобы можно было записываться к врачам и решать другие вопросы через чат, а не по звонку, и тогда цены вам не будет.

Худшая страховая компания и идиотское приложение с 0 полезных функций. Подкасты, лол. То, что нужно в приложении страховой компании. Умиляет куча купленных отзывов с оценкой 5, это выглядит жалко, ребята.

Сначала был звонок на пульт, но не было чата с поддержкой, теперь остался чат, но нет кнопки позвонить на пульт. Чат не отвечает часами, а бывает и сутками, пропадают сообщения - крайне неудобный инструмент.

Уже раз пятнай сталкиваюсь и поломанным смс-шлюзом, из-за чего не могу авторизоваться в этом, простите, приложении. Зачем оно тогда нужно?

почитал отзывы о ренессанс как о работодателе на retwotk.com. Понятно почему ничего не работает, у ребят только одна цель, высосать деньги, а клиент пусть телефоны обрывает, запись к врачу не имеет ничего общего с записью.

При попытке входа приложение уверяет, что код авторизации выслан на указанный номер. Видимо, высылают его голубиной почтой, потому что он так и не пришёл

Народ, будьте бдительны. Не записывайтесь к стоматологу через «великолепное» приложение. Допустим у вас острая боль, и вы не можете дозвониться до Ренессанса, вы пытаетесь записаться через приложение, ближайшее время — на послезавтра. А на следующий день вам приходит отказ😆 Острая боль не проходит, и вы всё же сквозь кровь и пот дозваниваетесь до них, и они говорят «а нельзя записаться к стоматологу черед приложение» Боже, храни Алана Тьюринга Настанет тот век, когда технологии и приложения будут именно технологиями и приложениями, а не просто мес о занимать как «это»...

Есть запись на онлайн консультации — они не отображаются даже в приложении, в любом браузере и с любой ОП нет ни звука, ни видео. Поддержка отвечала раз в полчаса, ничего не исправила. Я ХОЧУ ссылку на ЗУМ. Потому что ваше приложение не позволяет проводить консультации. Отстой, одним словом. Решайте вопрос.

Уродливое и самое неудобное приложение, снес. Нет даже возможности сохранить полис в виде PDF формата, я не говорю уже про привязку карты к Wallet кошельку. Разработчики проходимцы неучи!!!

Бестолковое приложение, ничего не работает. Всё время выдаёт ошибку. Можно использовать только как справочник ЛПУ.

После сегодняшнего обновления приложение разлогинилось. Просит ввести номер телефона, но окно для ввода не активно. Войти невозможно.

По приложению: Приходят пуши, хотя новых сообщений нет. Не работают видеозвонки. Все сделано на коленке или дилетантами. На счет сервиса: Поддержка отвечает раз в 6 дней. Грубые сотрудники колл-центра.

Только скачала и уже выбесилась. Уведомления о непрочитанных сообщениях приходят каждые пару минут. Только вот непрочитанных сообщений нет Крайне раздражающая вещь, особенно когда реально ждешь ответ в чате

Никогда я ещё не сталкивалась с такими процессами в страховой. Любое согласование - только по почте или в приложении, на телефон в принципе не отвечают. занимает согласование от суток до нескольких дней, при этом нужно самостоятельно слать назначения на почту или в чат, и постоянно написывать, иначе про тебя забудут. Кураторы не перезванивают, простейшие услуги не согласовывают. Я понимаю, что рендер ренессанс выиграли только из-за цены, тк в компании идет оптимизация, но такое отношение к здоровью клиента я встречаю впервые.

Получают с меня тысяч 90 в год (смотреть стоимость страхования для сотрудников). Сервис медленный, понимая в чем проблема хочу к определенному врачу, вместо похода получаю долгие переписки в чате и направление к другому врачу. Чтобы что-то получить нужно просить врача это назначить. Как хотя бы половину 90к окупить? Кто-то скажет что тут нужно ставить оценку приложению, а не оказываемому сервису, но я не соглашусь т.к. без сервиса не будет приложения, и приложение максимально зависит от сервиса.

Не первое мое ДМС, но с таким отвратительным обслуживанием сталкиваюсь впервые. Запись к врачу через приложение, где мне не отвечали 3 дня, только кормили завтраками. Самому записаться в клинике нельзя, тк ДМС может потом это не покрыть. Есть такие врачи, которых надо посещать только в определенные дни месяца. Ренессанс очень сильно подвели, время ушло в никуда пока ждала записи. Оказалось, что в указанную клинику часть денег надо будет доплатить самой, но нигде об этом сказано не было и потребовалось 3 дня, чтобы они мне это сообщили. Не советую никому такой сервис.

Ужас

На работе продлили полис и началось. В приложении новый полис не отображался, хоть тысячу раз его добавляй. По телефону не дозвониться. Но отдать должное тех.поддержке, после письма на почту в течение пару дней полис добавили в приложение. Теперь в клиниках не видят этот полис и требует гарантийное письмо. Вопрос: почему я должна тратить время и решать технические неполадки, вместо того чтоб просто посетить врача и оплатить?!!!!

После онлайн-консультации с врачом час «согласовывали назначения» — запись на первичный визит к узкому специалисту. После уточнения удобного времени для записи больше ничего не писали. Время позднее, 22 часа, но про часы работы нигде не сказано. По горячей линии спросили, выбрал ли клинику из списка, сказали, что «для вашего удобства прямой доступ, можно перезвонами в страховую не заниматься, сразу в клинику звонить». Дело в том, что обзванивать клиники неудобно. В разделе «запись к врачу» на клиниках с прямым доступом указаны просто телефоны. Карта с клиниками не работает, показываются точки без подписей на пустой карте.

Зачем делать приложение через которое нельзя записаться ко врачу

До этого была другая страховая компания. Для обращения по полису не нужно было каждый раз письмо просить, а просто записаться на прием. Очень неудобно, особенно, когда нужно срочно, а у вас все заняты и в чате и по телефону. Действительно - каменный век. Пропала кнопка в приложении, по которой можно посмотреть описание страховки. Нажала каждую кнопочку-ничего. Куда пропала?

Запись к врачу по дмс - только через звонок по телефону. Вы там упоролись в своей страховой? Поделитесь стафом, который так бошку уносит на 20 лет назад. Вашему продакту, огромный привет. Это не MVP, а факап с кривой гипотезой. Не позорьтесь.

Формализм и ненужная бюрократия Излишние согласования и долгие ответы от поддержки Дозвониться невозможно Постоянно выкидывает из приложения

Протыкал все что только можно в приложении, пробовал переустанавливать - ничего не помогает(