Служба поддержки Ясно: психологи онлайн, помощь

Стало ещё удобнее заниматься с психологом. Теперь где удобно, когда угодно.

Единственное хотелось бы больше каких-то фишек в профиле, например сколько сессий прошло, может какие баллы получать игровые за каждую сессию (это мотивирует) и блока с советами от психологов. Например уроки по медитации, какие-то базовые психологические приемы, я бы даже за это платила)

Добрый день! Хотелось бы выбирать методы терапии психолога в анкете, чтобы можно было выбирать из тех, чье направление тебе симпатизирует. Например, я знаю, что гештальт-терапия мне не подходит, но 90% показанных психологов используют именно этот метод. Приходится выбирать из тех 2, у которых указано что-то другое Да, можно написать в поддержку. Но если получится добавить это на уровень анкеты, то будет здорово 🤍

Пожалуйста добавьте возможность оплачивать самостоятельно "оплатить сейчас", а не списывать деньги автоматом с карты когда удобно программе. Это всегда не ожиданно)) И возможность просмотра других специалистов, не отказываясь от своего 🙏🏻

Долгожданное приложение 😍 порадовало, что путь пользователя по прежнему простой и все понятно. Спасибо команде Ясно!

Добавьте пожалуйста, чтобы можно было сохранять психолога в избранные или поиск, чтобы находить по ФИ, просто может заинтересовать специалист или несколько, но после их найти невозможно

Странно привязывать карту и разрешать автоматические списания, но посмотрим что получится

Огромная благодарность создателям приложения! Они упростили то, что отдаляло нас от терапии, просто заходишь, пару касаний, выбрал по подходу психолога и все, на следующий день уже созвон! Красота! Не нужно ждать неделями своей сессии. Связь хорошая, все прекрасно слышно! Ребята, вы и ваше творение - это топ!

Добрый вечер! Пользуюсь приложением ясно около года. Очень простое и доступное приложение, удобно созваниваться с психологом, нет потери связи. На данном сайте мне посчастливилось встретить квалифицированного, отзывчивого специалиста высокого уровня. Я благодарна приложению за такую возможность.

Добавьте, пожалуйста, кнопку «добавить в календарь» после записи!!! Очень не хватает

Спасибо вам, я нашел тут своего специалиста. Единственный момент - когда переписываешься с терапевтом, строка убегает вниз и не видно текста, который печатаешь.

Я всегда в командировках и мне удобно через приложение подключаться на сессию с моим психологом. Даже если у меня интернет плоховат, приложение не тормозит.

Я бы хотела добавить тесты в мобильную версию приложения, это будет очень приятный бонус, спасибо 🙂

Психолог , это редко когда одно посещение. Не всем подойдет.

Здравствуйте, можно ли сделать так, чтоб психологи указывали толерантны ли они к ЛГБТ? Знаю, что не все принимают и не хотелось бы наткнуться на гомофоба. Иначе не получится быть с психологом откровенным, не зная, как он к тебе относится.

Занимаюсь на этом сервисе три месяца, сам интерфейс удобен и понятен, служба поддержки работает хорошо. Качество связи не супер, но в целом устраивает. Надеюсь, что будет совершенствоваться. Прочла оч много негативных отзывов пользователей и не могу понять, от куда их столько взялось. Может мне так повезло, не знаю. Специалист прекрасный, после каждой сессии будто бы крылья вырастают. И самое интересное, что мощный результат я получила уже после самой первой встречи, сама не ожидала. Психолог как-то вытащила из меня весь негатив к одному человеку, который съедал меня изнутри уже года 1,5 как. Так что рекомендую сервис! Уважаемые разработчики, спасибо вам! Желаю вашей команде дальнейшего роста и процветания!

Огромный плюс - это возможность выбрать специалиста по своим потребностям и записаться на сеанс. Запись на сеанс проходит быстро и без проблем. Во время звонка всё работает стабильно, удобно, что на экране видишь только психолога, тк окошко с твоим лицом пропадает. Так как-то спокойнее, ничего не отвлекает и не думаешь как выглядишь, если начинаешь плакать например.

Прошу добавить в приложение возможность купить абонемент, которая уже есть в десктоп-версии. Также, когда я удалила карту и хотела привязать другую, было предупреждение об удалении карты, но не было предупреждения об отмене сессии. Прошу добавить в баннер информацию и об отмене сессии.

Я обратилась к психологу на «Ясно», потому что мне нужны были занятия онлайн. У меня проблемы с сыном подростком-вообще не понимаю , что он хочет и почему негативит…Было две сессии и уже на них мы разобрали главные причины наших конфликтов с ребенком. То, что я и ожидала от психолога !

Я решилась возобновить терапию после трехмесячного перерыва, но уже с другим специалистом и выбрала для этого специалиста из приложения «ясно» Доверилась анкете, правда не поняла… если человек только начал свой путь (после инженера) к психологии в 2020г пройдя переподготовку, как у него может быть 5 лет опыта?((( К сожалению после сессии стало не очень, мои мысли никто не направлял, уточняли моменты из сказанного и никак не развивая мысль зачем спросили… Когда попросила «вести» дальше ему так как тяжело, он только спросил (почему меня выбрали?) Да чувствовала себя хуже чем пришла, думала специалист распределит время сессии так чтобы к концу интенсивность моих переживаний сгладить, получается сессия закончилась а я на эмоциях нахожусь, после окончания звонка кто его знает что на этих эмоциях я решу и как их переживу… Может просто специалист оказался не мой( Думала выбрать другого из сервиса «ясно» но боялась что уже больше денег потрачу на специалиста а могу получить то же самое Извините, но вот такой комментарий☹️

Специалисты просто нулевые, плавают в специфике. Я сам больше понимаю психологию чем специалисты в этом приложении. Меня просто послушали за деньги и ничего не дали, дали абсолютный ноль, ни разбора, ни заданий, абсолютно ничего.

«Специалист» с которым я занималась первый и последний раз, постоянно напоминала, что у нас мало времени, «сессия длится всего 50 минут, поэтому давайте быстрее рассказывайте». Когда я рассказала то, что меня беспокоит, она сказала, что она такими вопросами не занимается, хотя у нее отмечены эти пункты. Это ужас. Меня оставили в отвратительном состоянии.

В рекламе говорят что хорошо отбирают специалистов, хотя на деле мне попалась женщина, которая просто молчала практически всю сессию. Неужели она прошла отбор, при этом не дав мне никаких рекомендаций, упражнений или примеров?? Мне кажется многие психологи на этой платформе некомпетентны, задают вопросы по методичке и после каждого тейка говорят что-то в духе «это действительно сложно…». Я очень расстроена. Чувствуется халатность. 2850р за 50 минут слишком дорого. За это же время разговор самим с собой, практики из интернета или просто диалог с близкими даст намного больше, и сэкономит деньги.

Помимо не умелых психологов,сам сервис тормозит.У меня был ситуация,когда психолог опоздала на 20! минут и это время она никак не компенсировала. Сессия и так маленькая ,а с учетом этого вообще очень расстроило все.

Прошла первая сессия,после которой я вышла со слезами. Мне прямым текстом сказали,что мой ютуб канал и развитие на нем никому неинтересно.Специалист читала вопросы и задавала одни те же.Я просто час твердила одно и тоже. После посещения стало ещё хуже.Отбило напрочь желание работать с психологами,ведь это была моя первая сессия.

Сервис подобрал мне психолога, которая материалась на сессиях (я сама не матерюсь, было мерзко слушать), не помогла в ситуации абсолютно, отпускала какие-то невнятные комментарии в духе «да, это тяжело», а однажды дала вопрос на подумать, чтобы у нее было время сбегать в туалет. Спасибо сервису за потраченное время, деньги и моральные силы (состояние ухудшилось). Психолог вела общение и записи через вотсап и когда я захотела прекратить наше взаимодействие, начала разводить меня на еще одну сессию, типа нужно «завершить терапию правильно». Выглядело как откровенный развод на еще одну платную консультацию, а не желание помочь. Сервис не рекомендую. Дорогой сервис Ясно, не нужно мне отвечать на этот отзыв, я всю ситуацию описала вам в чате поддержки, скинула все скриншоты переписки, а психолог как работала у вас, так и работает, только теперь в категории не за 2850, а за 3950. Как будто вы ей дали ачивку за такое поведение с клиентом )) этот трэш даже 1000 рублей стоить не должен

Записался на сессию к психологу, пришёл вовремя, сидел ждал 40 минут, специалист не подключился. Психолог позже написал, что ему не пришло уведомление о том, что я записался к нему. Обратился в поддержку, в качестве извинений предложили сессию за счёт сервиса. По итогу выяснилось, что возврата денег за несостоявшуюся сессию не будет, а просто перенесут на следующую сессию. Получается, что никакой сессии за счёт сервиса просто нет, они интерпретируют это так, что сессия которая не состоялась не по моей вине, идёт как бесплатная сессия за счёт сервиса🤦🏻 Служба поддержки отвечает очень неграмотно, никакой конкретики и клиентоориентированности!

приложение слетает на маке. невозможно провести сессию через ноутбук, просьба добавить такую возможность, это будет удобно многим пользователям. очень ждем!!!!

Сессию отменили за несколько минут до начала, а вот деньги снять не забыли. Вот молодцы, большое спасибо! PS На текущий момент от моей ОПЛАЧЕННОЙ сессии прошло 30 минут, а в поддержку я написала 40 минут назад, и от них до сих пор нет ответа. Не совсем так, конечно, я представляла себе взаимодействие со службой психологической помощи

Два раза пользовались услугой. Один раз молодой человек пошел, психолог дал совет, что ему возможно нужна другая девушка) 👍 Второй раз я пошла- психолог не направляла, в глубину не шла, были паузы когда пока сообразит какой следующий вопрос задать. Ощущение как будто я просто позвонила родственниками выговориться, только за 4000руб. Надеюсь там все таки есть хорошие психологи, которые помогают людям.

Ребят, ну что за сложности на каждом этапе? 1. Я подбираю терапевта и хочу назначить сразу несколько сессий, но у вас так нельзя. Если я забронировал время серез неделю, то в течении недели больше ни с кем поговорить не удастся. Пришлось идти в мету. 2. Оплата иностранной картой 🤦🏼‍♂️ Я купил промокод, но у терапевта часть времени вылезали попытки списать деньги с непривязанной карты и она переживала за это 3. Теперь я меняю терапевта и мне нужно отказаться от текущего. А если у меня разные запросы 4. Ок, я отказался, пытаюсь взять нового, но меня выкидывает на страницу с привязкой карты, хотя есть промокод действующий. Но я вы же не можете привязать мою карту, от куда столько препятствий?

Я обратилась с обычными запросами на фоне псих. заболевания. Но я даже не смогла никого подобрать, написав в поддержку мне сказали, что не смогут мне помочь. Самый удобный формат и возможность подобрать просто не работают. Меня отшили просто потому что у меня есть проблемы не только «обычного» человека. Это очень неприятно и обидно. Спасибо Ясно, с вами все ясно. Ответ для разработчиков. Я и не просила назначать мне лекарства, но ваши специалисты просто не хотят или не могут работать с людьми которым тоже нужно разбираться в себе и своих проблемах, но проблемы у них так же и ментальные. Как с этим жить, страхи и проблемы которые возникают во время лечения это же ваша задача помочь мне с ними разобраться. Мне не нужны назначения психиатра, он у меня есть. Мне нужен был психолог, который поможет мне понять как с этим жить…

Не буду описывать само приложение, оно максимально сырое и с багами. Опишу сам процесс взаимодействия с психологом. Отзывов нет, видео у единиц, странные фото. Кое-как выбрала, где самопрезентация хотя бы была с фото поприличнее. Больше чем у половины психологов нет профильного образования, только переквалификация и ДПО. Мой психолог — не исключение. Профильное образование нашла в соц.сетях (оч хотелось докопаться до истины) — юридическое и филологическое (странный набор?). Остальное все курсы по психологии. Первая сессия ок. Вторая сессия: приводит примеры других клиентов (зачем?), сравнивает «а вот у соседа трава зеленее» и тд. Звучали некорректные фразы про то, что должен мужчина (без контекста не будет понятно, описывать его не буду, но в общем средневековый набор из уст современного психолога). Вишенка — дважды путала мое имя))) После первой моей поправки спустя минуты две повтор неверного имени. Никому не рекомендую. Лотерея. Хорошие отзывы — вытащили счастливый билет. По факту — кринж. От знакомых/ друзей лично слышала только негатив.

Специалисты оставляют желать лучшего, очень поверхностно. Вместо помощи психолог наоборот стал топить

Добавьте возможность отменить сессию. Мне нужно было перенести, а подходящих дат не было. Соответственно мне удобнее было бы отменить и подождать появления подходящего времени. Такой возможности нет, только если откажешься от специалиста, то сессию отменят, грустно. Добавьте возможность смотреть других специалистов не отказываясь от своего. Хотела провести помимо личных также парные сессии с мамой и сделать это с одного аккаунта просто нет возможности. Почему вы не работаете над своим приложением?(

не работает без впн, плюс рейтинг стоит 12+ а для регистрации должно быть 16+

Здравствуйте! Не понимаю: 1. Почему нельзя добавить специалиста в избранное, если не определился с выбором? 2. Почему время сессий только неделя выбора, нет выбора времени, например, на другую неделю или позже (понимаю, что зависит от занятости, но все же)? Соотвественно замкнутый круг - я хочу выбрать специалиста, но сессию не на этой неделе, и если у специалиста время не расписано дальше, то я не могу записаться, и не могу добавить его в избранное, чтобы записаться на время, которое появится позже. А рулетка специалистов постоянно обновляется и почти никогда мне не попадались одни и те же. Получается, я теряю психолога, с которым хотела бы поработать, в потоке других…

Очень неудобное приложение для незрячих и слабовидящих. Люди с проблемами зрение используют смартфоны с программами экранного доступа, а ваше приложение плохо адаптировано для этих самых программ.

Оставляю этот отзыв после общения со службой поддержки . Сегодня с моей банковской карты списали сумму за услугу , которая не была оказана. Как утверждает служба поддержки , в договоре указан пункт , по которому я обязана оповестить об отмене записи за 12 часов , иначе сессия запланированная будет оказана. К сожалению , данной возможности (технической) у меня не было , сессия фактически проведена не была , но за нее списали денежные средства , которые возврату не подлежат( по словам сотрудника службы поддержки). На данном этапе не советую пользоваться данным сервисом ( в других сервисах помощи психологической подобного нет). Оплата не производится за услуги, которые предоставлены не были. Также будет подан иск в суд на основании закона о защите прав потребителей + данную информацию размещу на всех социальных сетях , с информированием , что данным сервисом пользоваться не стоит пользоваться категорически!

Просто не работает. Встал на регистрации при моменте анкеты….перезапускала 7 раз. Просто не работает

Просто фоновая картинка «Ясно»

Нет кнопки «отменить сессию» надо писать в тех поддержку чтобы отменили. Это вы так пытаетесь удержать клиентов в сервисе? Есть только перенести или сменить психолога. Как говорится - сидите и платите нам

Здравствуйте. Пожалуйста, исправьте чат с терапевтом, это супер не удобно! Давно не видела таких инпутов, где печатаешь сообщение, но видишь только одну строку, потому что кто-то не предусмотрел расширение. Сначала отправляла с ошибками, теперь пишу сообщения в заметках айфона и вставляю готовое. Для такого крупного сервиса как вы, это вообще большая редкость Также, я понимаю зачем вы убрали кнопку отмены сессии из личного кабинета пациента, но это тоже ухудшает UX. Все бы ничего, если бы деньги не списывались за 24ч до сессии. В случае, когда я хочу перенести сессию, а у моего терапевта не выложено расписание, и он не успел перезаписать меня сам за 24ч до сессии, мне нужно экстренно стучаться в поддержку с просьбами об отмене, потому что в интерфейсе этой функции нет.

В настройках телефона все включено, в настройках приложения тоже, но пуши так и не приходят. Уведомлений о сообщении в чате, о начале сессии - всего этого я лишена. В чате поддержки сказали у нас все отправляется, спасибо за такую развернутую помощь конечно. В остальных приложениях проблем нет, только в ясно.

Бардак с оплатой, сессии слетают по несколько раз на дню. Почему от новых веденных правил страдает клиент?

Заплатила. Расскажите подробно о своей жизни и проблемах. Раскрылась. Ничем не могу помочь. С Вас 3000 рублей. Спасибо! Обращаться к другим специалистам уже не хочется, а если все так? С миру по копейке

За год нахождения в этом сервисе и сменив трех специалистов, стало точно понятно, то они делают только хуже. По какому принципу они набирают туда людей непонятно, уровень специалистов примерно на дне, и хорошо будет если они тебя просто первым же предложением не пошлют и не унизят (мол что сюда приперся). Лучше обратитесь к нормальным специалистам у себя в городе а не в этот сервис. Ужасно

Во первых мне в принципе непонятно как за что-то онлайн, можно требовать деньги. Общение онлайн является суррогатным, значит логично предположить что и терапия тоже. Если психологи заканчивали что-то кроме курсов, значит они прекрасно понимают что занимаются прямым обманом. А разработчики зарабатывают на этом деньги. Ну и во вторых. Можете называть свои письма хоть «полезными», хоть «жизненно необходимыми» если я не желаю их получать, то вы не должны вымогать мою почту. Ну логично же? А вы типо совсем блаженные, да? В ваше приложение не зайти без почты, хотя перед этим вы вымогаете еще и телефон.

Помойка ,а не сервис. Решила записать маму к специалисту,у вас отвалились платежные системы, уже неприятные ощущения остались. Сегодня опять не проходит платеж (10 раз перепривязывали карту,проверяли баланс) поддержка ничем помочь не может, а человек просто больше не хочет пробовать. Убили в человеке все желание,спасибо вам за это огромное!)

Очень странный сервис. Записалась по свободному окну к терапевту, через час оказалась что оно оказывается уже занято🤷🏻‍♀️ . Терапевт отменил сессию, но деньги почему то все таки списали, теперь жди неделю возврата. Вроде сервис психологической поддержки, но если что может вас и довести окончательно