Служба поддержки Азбука вкуса

Все отлично, но не хватает карты в wallet, было бы совсем удобно!

Случайно удалил из Wallet карту Вкусомания, когда попытался добавить её снова, то эта возможность из вашего приложения пропала.

Часто подвисает и сделайте уже лучше

Каждый раз при заходе в приложение выдает ошибку. Создать карту невозможно. Отправили приглашение с аккаунта жены- у меня ничего не появилось, у нее возможность отправки пропала. В общем шляпа, не работает.

Пожалуйста, верните уже возможность добавть карту в apple wallet! В описании приложении есть значек на карте в приложении, и раньше он там был. Но его там уже несколько месяцев нет. Очень не хватает!

Добавьте, пожалуйста, оплату с помощью ApplePay при оплате заказа через приложение

В описании приложении написано, что поддерживается wallet, а значит можно загрузить карту в wallet. И самое интересное, что раньше это было возможно. Сейчас в приложении не найти такую функциональность. Разработчики ау?! Кстати поддержка вообще не понимает о чем речь идет.

1. Приложение работает медленно 2. Поддержка отвратительная. Не очевидно, куда вообще обращаться 3. На заказы магазин забивает. 4. Не следят за качеством товаров 5. приложение не сохраняет данные пользователя Вообще давно конечно такого бездарного продакт менеджмента не видела. Вы б что ль сами что-нибудь попробовали заказать, чтоб юзер флоу прочувствовать

При попытке войти в корзину «не удалось подключиться» уже месяц. А когда удавалось до этого постоянно нет половины заказа в наличии, перезванивают, когда уже оплатила заказала и жду.

Не даёт зайти в приложение. Спрашивает номер телефона, перекидывает на ввод номера из смс и сразу перекидывает на ввод номера телефона. И так постоянно. Смс не доходят

Испортили нормальное приложение☹️ Зачем?! «Освоили» выделеные деньги? Или это происки конкурентов, которые заслали своих в команду разработчиков дабы так масштабно навредить? Постоянно все виснет, требует новой авторизации, исчезла история покупок с привязанных семейных карт… И даже сам значок приложения поменяли, такой стал размыто-невнятный, что его и не найдешь сразу на экране. Заметила, что мы стали заходить в Азбуку реже, потому что бесят все эти косяки с приложением и не хочется тратить нервы на кассе…

Вы либо сэкономили на разработке приложения, либо вас очень сильно «обманули». Ужасное приложение, которое работает как проект семиклассника на уроке информатики. Ужас и позор такой компании. Вы работаете с людьми премиального уровня, но до сих пор не можете починить свое приложения, несмотря на множество недовольных отзывов.

Совершенно не продвинутое приложение, «деревянное» , тормозит очень сильно, нет возможности добавить товар в заказ после оформления , только через колл-центр, в колл центре все очень медленно отвечают и соображают , постоянно куда-то переводят. Выбор товара в приложении ограничен, невозможно собрать корзину, пока не выберешь дату и время доставки , при этом через какое-то время она обнуляется и приходится выбирать опять дату и время . В общем, в сравнении с другими сетями - перекресток , например, приложение у азбуки просто никакое!

Первый раз вообще заказал у них в онлайне. Первый заказ так и не доставили, второй раз опоздали больше, чем на час. Заказал штучный сыр, на него цену по факту изменили с 900 руб на 1600. Связаться с поддержкой невозможно, приложение ужасное, сервис ужасный, отношение тоже. Никогда больше через приложение не буду у них заказывать

С каждым годом, с каждым месяцем, с каждым днём всё хуже и хуже! Ни одно приложение не бесит своими багами настолько! Просто жесть :( И прекрасный магазин с этим ничего не делает. Это очень странно...

Приложение неудобное, работает нестабильно. Вызывает ощущение, что какая-то подделка. Все подтупливает, каждое действие дается тяжело. Но самое главное, что при заказе доставки сразу списывают деньги, а потом могут спокойно привезти всего лишь половину продуктов и возвращать деньги в течение нескольких дней. Почему не списывать деньги по факту сбора, как у того же Вкусвилл, непонятно совершенно.

Самое неудобное приложение в мире! У вас вообще кто то заказывает? 1) авторизация каждый раз после выхода это нормально? 2) невозможно оплатить заказ через приложение! 3) исчезают товары из корзины. Ребят, магазин премиальный, почему приложение хуже, чем у пятерочки?

Ужасное приложение! Глюк на глюке. Купить чего-либо невозможно. Предпринимал несколько попыток чего-либо купить, но так и не смог. Попытался оформить заказ через компьютер, такие же проблемы. Оформить не смог! В итоге заказал курьера, который все купил по списку и привез мне. У такого серьёзного магазина такой не удобный интернет-магазин. Это нонсенс!

Не устану никогда, наверное, писать про то, как испохабили приложение!! Редкостный отстой: не грузится, вылетает, с walet нормально не работает, и прочее и прочее…

Не могу сделать заказ уже 5 дней. Приложение на айфоне 10 не работает. Выдает ошибку подключения: нет интернета…

Уже второй раз, тратишь время на оформление корзины, и такая же ошибка как у многих в отзывами «не удалось подключиться», и все скидывается. Картина обнуляется. Невозможно сделать заказ через приложение вообще. На этапе оплаты все ломается

Постоянно сбрасывается не только информация о товарах корзине, но и адрес доставки. Код домофона по каким-то причинам не запоминается системой как постоянная информация, а после ввода в соответствующее поле сбрасывается при сохранении, из-за чего водители звонят уточнять номер кода от замка входной двери. По причине программных сбоев третий раз срывается заказ.

Как оффлайн супермаркет - все ок. А вот что касается доставки, я уже зарекся пользоваться. Привезли товар, в чек 6 шт., а по факту 2. Позвонил в поддержку и 6 минут провисел на линии в ожидании ответа. А это уже ни в какие ворота! Супермаркет на Симферопольском бульваре, д.22к3. За обновлённым приложением скрываются все те же проблемы с доставкой, что были раньше. Поначалу было удивительно, что у азбуки самая худшая Доставка. Сейчас просто перестану пользоваться 🤷‍♂️

Авторизация почему-то сделана через чат. Перед тем как добавить товары в корзину, почему-то нужно выбрать время доставки 🤷🏻‍♂️

Отсутствие Apple Pay это провал, вводить данные карты это просто прошлый век

Постоянно выдаёт, что нет соединения с сетью на протяжении нескольких месяцев, не получается вообще войти в приложение

Худшее приложение для покупок онлайн. Неудобная навигация по каталогу. Нет поддержки оплаты Apple Pay. Финализации заказа периодически слетает. Если не получилось оплатить - повторная оплата только через сайт. Не понятно о чем думает менеджмент компании в эпоху онлайн платежей и онлайн доставок.

Клиентский сервис на уровне нуля. Заказал доставку, выбрал оплату при доставке. Через час приходит пуш, заказ отменен. 20 минут ожидания на линии оператора выясняется что заказ отменен по причине неоплаты. Два часа потерянного времени.

В приложении заказать товар не получается (наверное нужно 8 высших образований). Непонятно, где посмотреть количество бонусов, марок на карте. Всё неудобное. Одна реклама и ненужные акции. Но зато ярко и красиво.

Это приложение самое нелогичное. Как будто сами разработчики не прошли путь клиента. Я пишу отзыв на онлайн заказ, а он у меня спрашивает адрес магазина. Я откуда знаю?...

Сегодня утром решил заказать на завтрак выпечку и сырники в АВ. Заказ оформил в 6-30 утра, в приложении написано «привезем в течение 90 минут». Номер заказа 1934772334. К 8-00 утра само собой никто не приехал. Звонок в службу поддержки оказался безрезультатным - оператор сказал «мы все выясним и с вами свяжемся». А еще через полчаса заказ просто отменился и деньги вернулись на карту. Никто даже не соизволил перезвонить и объяснить причину отмены. Как итог, испорченное голодное утро в ожидании завтрака. Не советую связываться с этим сервисом, если только Вы не готовы к подобным сюрпризам.

Постоянные проблемы с оплатой, с сервисом, с кол-центром, с курьерами. Звонить и просить помочь с чем-либо абсолютно бесполезно - в колл центре работают люди, которым наплевать на ваши проблемы. Меня уже 2 раза довели до слез шаблонными ответами - причём специалисты противоречили друг другу и говорили откровенный бред. Вечные сложности со списанием бонусов - если оформил списание и что-то пошло не так на этапе оплаты, то возвращения бонусов нужно ждать несколько дней. Пользоваться приложением для заказа продуктов абсолютно невозможно - похороните свою нервную систему.

Почему в оплате заказа нет Apple Pay? 😔

Убили сайт полностью, урезали функционал приложения наполовину, убрали историю начислений, подписки ака перс предложения могут десятками раз показывать ошибку failed, само приложение перегружено визуальным мусором в виде баннеров, убрали оплату Apple Pay — теперь нужно вводить тонну всякой фигни типа срок действия, фио, коды из смс и прочее в форму сберкассы, которая спокойно может выдать 408 method not allowed. С момента убийства Apple Pay закупаюсь по минимуму и только чего нет у других (было 1,3 млн бонусов в 20 году, сейчас 190к)

Приложение абсолютно испортилось, но это ожидаемо - незадолго до его внедрения приходило предложение по его тестированию и манера этого сообщения была на уровне школьника. На тот момент было удивительно получить подобное от азбуки вкуса. Но все стало очевидным после обновления, - приложение совершенно неудобно использовать

Хочется убивать за новое приложение. Тупит страшно, ничего из нужного клиентам не видно. Главное, пропали чеки и возможность отслеживать накопления. Мне ваши баннеры и включённая доставка нужны как рыбе зонтик. А вот чеки - да! И судя по отзывам вы ещё и править это не собираетесь. Кол вам. Пойду что ли саму карту найду, потому как пользоваться этим невозможно.

Новая версия от мая 2021 - это один сплошной глюк! Нафига лепить в лояльность доставку и тяжелённый каталог. Это есть в отдельной программе АВ доставка и АВ экспресс. Была такая милая , понятная Вкусомания. А теперь просто ужасная, черт ногу сломит, все висит, чеки прогрузить невозможно и отследить начисление, Это даже на 1 звёзду не тянет!

Не добавляет карту в apple wallet просто нет значка как в описании

На версии XS MAX пропала иконка добавить в Wallet. Решите пожалуйста эту проблему. С Wallet было удобно, чем постоянно открывать само приложение.

Приложение не решает основных задач для потребителя так как при возврате протухших продуктов по прежнему требуется бумажный чек, старший кассир, приходите завтра. Все в лучших традициях советской торговли

Вы доставили товар с нарушением ассортимента. Срочно примите меры по компенсации издержек. Вместо пироженного «Ореховое пралине» привезли пироженное «Ореховое». Я заказывала весь набор пироженных в качестве сюрприза дочке. Поэтому все выяснилось не сразу при курьере. Мало того что пироженное Ореховое некрасивое, оно ещё и дешевле. В результате с карточки у меня снято 4000, 50 руб. Стоимость заказа 3810. Пироженное Ореховое дешевле пироженного Ореховое пралине на 47 рублей. В итоге вы мне просто обязаны вернуть на карту 284,5 рубля и компенсировать каким то образом испорченное настроение именинницы. Отправлено с iPhone 8 Заказ номер 1524950490

Купил однажды а этом ранее любимом магазине хлеб. Он оказался запредельно низкого качества. Администратор магазина вместо благодарности что я нашел такой продукт в их ассортименте наехала на меня что это нормальное качество! Ранее только там покупал продукты. Теперь ни все мои подписчики никогда не будем покупать продукты в Азбуке вкуса. Я блогер и всем расскажу как Азбука вкуса реагирует на жалобы.

Для магазина такого уровня приложение просто позор. Вы сами им пользовались? Кривое и не логичное. Увольте студентов, что его делали.

Всё очень медленно работает. Постоянно дублируются и размножаются адреса, при этом из них пропадает квартира, этаж и прочее. Куча багов. И их не исправляют 1.5 года минимум. Я писал в телеграм, но толку нет. Только за сегодня и вчера я нашёл 5 багов и написал в телеграм. Разработчики просто бездельники

У обычного самоката или вкусвилл приложение на доставку отлично работает. Здесь все по три часа грузится, сначала добавляется в корзину, потом пишет товар отсутствует, все приложение работает так медленно, как будто реально сотрудник ходит и смотрит есть ли это на складе. Уж такой марке как АВ можно было бы потратиться и разработать нормально быстро работающее приложение.

Дико глючит!!!

После очередного обновления показывает, как доступные, те продукты, которых нет в наличии. А когда входишь в карточку товара, предлагает заменить его

Приходится заказывать через Яндекс, хотя цены там выше. Здесь же тормозит при наборе корзины, потом оказывается что она обновляется и что то пропадает, висит на оплате «Ожидайте, идет обработка» и ничего не происходит . Совершенно неудобный и неочевидный выбор доставки по времени, я уже молчу что сама доставка больше 2 часов. Само приложение просто устарело по удобству лет на 5.

При создании заказа на доставку приложение постоянно виснет и не дает оформить заказ, корзина обнуляется и приходится все собирать заново. Поменять что-то в заказе можно только через бесполезную службу поддержки. В целом доставка просто убожество, сервис на уровне самого дешевого магазина.

Постоянно тормозит. Когда в корзину довлеешь товар он отображается как 1 штука, хотя заказываешь несколько. Привезли не совсем то