TK-Doc Kundenservice

Die Chat-Funktion funktioniert einfach und schnell, bei dem Videoanruf kam es leider zum Abbruch, jedoch kam der versprochene Rückruf per Telefon nur ca 15 Min später. Ich bin von den neuen Möglichkeiten begeistert und kann die App nur weiterempfehlen. Einen Arztbesuch kann man sich hiermit (in einigen Fällen) sparen.

Schnell und einfach

Unkomplizierte Möglichkeit schnell auf einen Arzt zurückzugreifen. Und das wahlweise per Chat, Mail, Telefon oder Videotelefonie. Im Bedarfsfall eine super Möglichkeit und für TK-Versicherte kostenlos.

Mir wurde geholfen, ja die App hat noch ein paar Probleme. Werde dieser Service weiter nutzen und hoffe das verbessert sich.

Super App, gerade in der jetzigen Zeit sehr zu empfehlen. Meine Frage wurde im Chat schnell und verständlich beantwortet. Werde sie auf jeden Fall weiterhin nutzen und weiterempfehlen!

Habe einen Termin gebucht und einwandfrei funktioniert alles. In dem Termin habe ich halbe Stunde gewartet, keiner/keine ist gekommen. Ich muss den Anruf doch auflegen. Wollte eine zweite Chance geben, aber ich kann nicht zwei Termine am einen Tag machen. Ziemlich frustrierend…

Ich würde mir noch die Implementierung von Touch bzw. FaceID wünschen. Passwort Eingabe nervt etwas und immer offen möchte ich die App nicht lassen. Aber auf den guten Weg. Weiter so.

Als Verbesserungsvorschlag hätte ich noch, dass man sich den Chatverlauf z.B. per Email schicken kann.

Auch, wenn es weiter unten noch einmal steht- im ersten Absatz liest es sich so, als seindas Ausstellen der AU auch bei der medizinischen Beratung möglich. Jetzt häng ich doch bei meinem Hausarzt 30 Minuten in der Warteschleife. Das wollte ich mir eigentlich ersparen.

Toller Service in Zeiten in dem man kaum einen schnellen Termin beim Arzt bekommt…einfach eine Hilfe um überhaupt abzuschätzen ob man zum Arzt muss…und eine Erleichterung für alle Ärzte!!! Weiter so…das wäre der richtige Weg um Arztpraxen zu unterstützen da diese total überlastet sind…sollte doch mit der Technik von heute super funktionieren!!! Ich bin sehr dankbar für diese beratende App …weiter so 👍🏻

Nach nichtmal einer Minute Wartezeit wurde ich direkt mit einem Arzt verbunden. Mir wurde sofort weitergeholfen. Gerade in der aktuellen Zeit super um nicht im Wartezimmer beim Arzt noch kranker zu werden.

Ich habe die App gestern genutzt und eine Frage im Chat gestellt. Die sofortige Antwort war hilfreich und kompetent. Super Service. Danke!

Sehr kompetenter Service, um schnell Klarheit bei gesundheitlichen Fragen zu bekommen, die einen bis zum Arzttermin vor Ort sonst vielleicht unnötig beunruhigt hätten.

IPhone X IOS 15.4.1 Nach dem IOS Update hing die App nach dem öffnen. Lösung war, deinstallieren und neu installieren… Jetzt läuft sie wieder einwandfrei…

Daten von der Versichertenkarte abgelesen + Geburtsdatum = die Kombination wird nicht erkannt...mehrfache Prüfung, selbes Ergebnis / Alpha-Version?

Mit der aktuellen Version funktioniert die Registrierung, deswegen Aufwertung auf 4 Sterne.

Nach Löschung und neu Laden klappte es dann doch wieder. (Die App funktioniert nicht mehr, es kommt eine Meldung „ Fehler bei Initialisierung")

Chat hat funktioniert, keine Video Termine frei. Trotzdem genau der richtige Weg mehr zu digitalisieren. Danke.

Habe den Service abends um halb neun genutzt, wo alle Praxen zu waren. Schnell im Chat eine umfassende Antwort bekommen. Top-Service. So macht das Spaß. Mein Arzt wollte für die private Impfberatung (1 Frage ) 35 Euro haben.

Bin nicht beim ersten Mal durchgekommen, aber Beratung war super kompetent. Konnte alles bequem von zu Hause erledigen und musste so nicht vor die Tür. Perfekt. Danke. Weiter so!

Gutes Konzept, wäre aber cool wenn man Push notifications erhalten würde sobald der Arzt einem im Chat antwortet.

Ohne Wartezeit konnte ich direkt eine Beratung vom Arzt bekommen.

Ich hatte akute Knieschmerzen und konnte kurzfristig mit einem Arzt sprechen. Es hat mir sehr viel Aufwand und Wartezeit gespart. Mein Baby war sehr klein zu der Zeit. Es hat mir sehr viele Sorgen an dem Tag genommen. Danke dafür!!!

Klasse App, für schnelle Hilfe bei medizinischen Anliegen. Mit dem neuen Terminbuchungstool nochmal besser geworden 👍!

Eine Videosprechstunde fand nicht statt wegen technischer Probleme. Kann passieren aber es gab noch nicht mal eine Meldung, sodass ich nach 40min warten im Termin den Chat kontaktiert habe. Ich sollte anschließend einen Anruf von der Ärztin erhalten. Den bekam ich auch. Aber die Auskunft war, dass ich einen neuen Termin buchen solle. Ich buchte im Eifer des Gefechts einen Termin der Videoberatung, weil ich mir nicht alles durchgelesen habe. Diese kann aber nicht krank schreiben obwohl Ärzte dran sind. Anschließend versuchte ich erneut die Online Sprechstunde zu buchen…die nächsten 2 Tage keine Termine. Da ich aber rückwirkend für gestern eine AU benötige ist das ganze hinfällig und ich sitze wieder beim Hausarzt im Wartezimmer und huste alle fröhlich an. Die Idee ist super gerade für Erkältungen aber in dieser Umsetzung nur verschwendete Zeit. Ohne Mitteilungen und automatische Alternativtermine wird man bei Problemen automatisch hingehalten und muss auf Forschungsreise gehen was los ist ohne Gewissheit überhaupt einen Termin zu erhalten. Das Vertrauen in die Verlässlichkeit der Anwendung ist weg und ich latsche wieder, wie immer zum Hausarzt und stecke alle an.

Nach einer umständlichen Freischaltungen habe ich über 2 Wochen versucht, einen Arzt zu sprechen - im Videocall und Chat. Nie eine Antwort oder Möglichkeit eine Termin auszumachen. Nach 20 min habe ich bei den diversen Versuchen die Calls abgebrochen - insofern überhaupt eine Verbindung zum Arzt hergestellt werden konnte! 🤷🏻‍♀️ Schließlich bin ich dann doch in einem Corona-Hochrisikogebiet mit 2 Kindern unter 3 Jahren in meine Allgemeinarztpraxis gepilgert. Digital geht wohl anders. Gerade für Folgerezepte sollte es doch eine einfacher Möglichkeit geben, das E-Rezept soll kommen. Aber in MV scheint es kaum eine Arztpraxis zu geben, die dies auch umsetzen kann oder will! Meine Apotheke ist vorbereitet, aber es scheitert schon bei der Ausstellung des E-Rezeptes. Leider enttäuschend!

Eigentlich hätte ich der TK als eine der ersten K.K., die einen eigenen online-praxis service einführen gerne 5 Sterne gegeben, App ist auch durch aus 4* wert und registering und Anmeldung wegen problemlos. Nur - das eine Krankschreibung nur auf dem Postweg verschicken zu können ohne das vorher klar zu kommunizieren geht gar nicht - ich muss bei meinem Arbeitgeber spätestens am zweiten Tag die Krankschreibung vorlegen. Andere derartige private Services legen diese direkt am Anschluss digital vor, nur Rezepte müssen in D immer noch per Post verschickt werden. Ich musste deswegen noch ein zweites Mal einen Arzt aufsuchen, weil ich nicht tagelang auf die Post warten konnte. Ärgerlich wenn es einem schlecht geht und man nicht viel Energie hat.

Fehler soll bald behoben werden. Alternativ App neu installieren, gehen „nur“ alles gespeicherten Daten verloren. Wenig hilfreich :-( Nachtrag: Standardantwort erhalten, dass man sich das genauer ansehen könnte. Inzwischen gibt es Möglichkeiten, Diagnose in Apps zu verbauen. Geht primär eigentlich auch darum, welche Daten „verloren“ gehen. Habe die App gelöscht und wieder gestartet, alles funktioniert wieder.

App war zwei Tage installiert. An Tag eins ging nach der Anmeldung nichts, da wohl auf Grund technischer Probleme keine Videotelefonie möglich war. An Tag zwei funktionierte soweit alles, leider war es während der „Sprechzeiten“ aber nicht möglich Kontakt zu einem Arzt aufzunehmen, stattdessen jedesmal die Anzeige: Auf Grund Corona, bla bla bla.. innerhalb dieses einen Tages wurden meinerseits, belegbar durch SMStan, circa 30 Kontaktversuche unternommen.. Es kann doch wohl nicht so schwer sein ein Wartesystem oder einen Rückrufservice einzurichten??? Meines Erachtens untragbar, wenn man auf die Behandlung eines Arztes angewiesen ist und diesen Service nutzen möchte.

Die App ist nicht so gut man muss sich immer neu anmelden bei dem e Rezept muss mich schon 3 mal neu anmelden jetzt bleibt das so ich melde mich nicht mehr an da kommt man sich langsam doof vor

Finde die Idee hinter der App super. Habe mich registriert und wollte einen Termin buchen. Nun soll man sich meine Meine TK einloggen. Nun musste ich mich zu SMS Tan registrieren und muss auf einen Brief warten. Ärgerlich, wenn man dich schon die MeineTK App auf dem Handy hat und doch schon legitimiert ist?! Registrierung also unnötig umständlich.

Keine iPad-Version, es kann nur ein Gerät registriert werden

Der Service wird wohl erst in einigen Jahren sinnvoll verwendbar sein, um Rezepte digital zu bekommen. Im Umkreis von 90 km gibt es 2 unterstützende Ärzte (Raum Würzburg). Direkt wieder gelöscht.

Ich habe mein iPhone gewechselt und wollte die App auf meinem neuen Gerät aktivieren. Dies ist nicht möglich. Ich kann sie weder regulär nutzen, noch irgendwie die App zurücksetzen und mich neu anmelden. entsprechende Hinweise, wie ein Gerätewechsel funktioniert, sind in der App nicht ersichtlich.

Aufgrund meiner Mitgliedschaft bei der TK habe ich gedacht, dass es am sinnvollsten ist, auch dort den digitalen Arzt in Anspruch zu nehmen. Leider ist es sehr umständlich und scheinbar schafft es jede andere online Anbieter dies in einem einfachen Verifizierungsverfahren die Registrierung durchzuführen. Die TK jedoch bringt dieses nur mit einem POSTALISCHEN Brief zur Freischaltung des SMS Tan hin. Da man grundsätzlich ja einen online Arzt benötigt, um aktuell beraten beziehungsweise eine Krankmeldung zu erhalten, halte ich dieses Verfahren bei Jessica für nicht zeitgemäß was andere Anbieter definitiv besser machen. Daher meine Empfehlung nicht runter, sondern sucht entsprechende freie Anbieter.

Die TK-Doc App ist eine herausragende Idee und funktioniert auch absolut super – sofern man einen Termin bekommt… Das kann nämlich in der Tat zu einer Herausforderung werden. Alle anderen Funktionen wie der Ärzte-Chat sind klasse und funktionieren ebenfalls einwandfrei.

...scheitert es an einem bescheuerten SMS-Freischaltungscode, der erst per Post Tage später eintrudeln muss, obwohl man bereits die komplette Registrierung zur vollständigen Nutzung der anderen TK-App durchlaufen hat? Sorry, aber daran darf so eine sonst geniale Idee von App nich scheitern!

Die App hängt sich komplett auf, wenn man bei einem Termin zürück ins Hauptmenü will. Hab die App nun mehrmals komplett geschlossen und bleibt dennoch eingefroren… eine Terminbestätigung bekommt man auch nicht

IPad nicht unterstützt. Alterseingabe umständlich - zumal in Querlage, weil die App ein iPhone voraussetzt. Konfigurationsassistent startet sich in kürzesten Abständen neu, wenn man seine Zugangsdaten organisiert - und der arme Anwender fängt immer wieder von vorn an. Heute ist Sonntag und ich wollte mich nur anmelden. Ich hoffe auf inhaltlich deutlich mehr Substanz und Benutzerfreundlichkeit, wenn ich die App im Krankheitsfall wirklich brauche.

Ich hätte aufgrund eines grippalen Infekts ggf. eine AU benötigt. In das Wartezimmer beim Arzt wollte ich mich damit nicht setzen, telefonisch ging das leider nicht. App Resultat: Ein Online Termin wäre erst in 2 Tagen möglich gewesen und im Chat konnte man mir nicht helfen. Idee gut, Umsetzung eher nicht.

Die TK doc-App hat sich beim Benutzen dermaßen aufgehängt, dass ich die App löschen und neuinstallieren musste. Registrierung funktioniert wie in den vielen anderen Rezensionen auch bei mir nicht. Fehler 1100. Trotz mehrmaliger Versuche. Das ist ein megaschlechter Service! Der Entwickler antwortet mir, dass ich die App auf Version 1.8.2 updaten soll. Diese Version habe ich doch aber gerade gestern NEU installiert und sie funktioniert nach wie vor nicht! Ich kann da nichts updaten.

Bei der Eingabe von Symptomen bei der Videosprechstunde wandert der „Weiter“-Button so weit nach unten unter das Menü, dass man ihn nicht mehr drücken kann. Es scheitert also bereits nach kurzer Zeit an einem technischen Fehler. Eine Neuinstallation ändert nichts am Zustand auf einem iPhone 15 Pro. Auf einem iPhone 11 klappt die App wie sie soll. Fehler scheint also individuell zu ein.

Versuche seit einem Jahr mich bei der App anzumelden und erhalte immer die Meldung, dass die Registrierung fehlgeschlagen ist und ich es zu einem späteren Zeitpunkt nochmal versuchen soll Was ist ein späterer Zeitpunkt? Von wieviel Jahren reden wir? Im Frühjahr wurde beim Mail Kontakt geschrieben, dass der Fehler bekannt ist und baldmöglichst behoben wird 😂 Schlecht programmierte und getestete App Danke für die Antwort- aber dieses Procedere hatten wir bereits.. hatte schon mal alle Daten zugeschickt und das Ergebnis war: Wir kennen den Fehler und arbeiten dran!

Warum kann ich mich zwar registrieren aber nicht anmelden, um den Dienst z.b. Auf einem iPhone und einem iPad je nach Gegebenheit zu nutzen... so ist dieses Angebot schlicht und einfach unbrauchbar...

Man kann sich leider nicht registrieren , obwohl man die richtigen Daten eingibt. Es kommt eine allgemein gehaltene Fehlermeldung und man soll 90 Sekunden warten bis man es erneut versucht. Ein App Support Button führt auf eine total überladene Website , wo nichts von der App zu erkennen ist. Digitaler Blödsinn leider :-(

Auf dem iPhone 12 Pro besteht die App aus einem weißen leeren Bildschirm. Das Problem ist den Entwicklern offenbar schon länger bekannt (vgl. weitere Kommentare).

Nach dem Herunterladen mit einem Arzt gesprochen, der mir mitteilte, dass ich entweder den medizinischen Dienst anrufen soll oder einen Termin in der Online-Sprechstunde in der App buchen soll. Also wollte ich einen Termin buchen. Dies geht nur mit der Registrierung bei Meine TK. Die Registrierung geht entweder mit einem Personalausweis mit e-ID, schön wer einen hat, oder mit Registrierungscode per Post. Bis der Registrierungscode per Post da ist, vergehen mindestens 2 Tage, da kann man dann auch versuchen seinen Arzt an Karneval ans Telefon zu bekommen. Nicht hilfreich!

Die App TK-doc, die auch Portal für das eRezept sein sollte startet unter iOS 15.4 nicht mehr: Keine Videosprechstunde, kein eRezept. Sehr enttäuschend, wenn man bedenkt, dass unter iOS 15.3 noch in der App Angekündigt wurde, dass die Funktion eRezept überarbeitet würde. Es war sehr langwierig und mühsam mich für diese App und eRezept-Funktion per Brief zu verifizieren.

Funktioniert nicht sofort nach dem Start weißer Bildschirm iPhone 12 pro Max, Neustart und Neuinstallation helfen nicht

Nach Eingabe von Geburtsdatum und Versichertennummer kommt ein weißer Bildschirm. Wir warten einige Minuten aber das ändert sich nicht. .