LASCANA - Lingerie & Bademode Kundenservice

App lädt nicht und zeigt mir Produkte an die ich garnicht im Waren Korb habe. Habe 3 mal probiert über Paypal zu bezahlen, dies funktioniert genauso wenig! War noch nie so genervt von einer online Seite

Da sie öfter abstürzt. Ansonsten recht übersichtlich, Bestellung und Zahlung schnell und unkompliziert. Lieferung schnell und bei Rückgaben auch kein Problem. Allerdings ist die Enttäuschung immer groß, wenn man denn ein Oberteil gefunden hat, es in der richtigen Größe vorhanden ist, jedoch dann keine passende (richtige Größe) Bikinihose vorhanden ist. Also, Warenprobe wieder leeren und von vorne.

Warenkorb löscht sich ständig selbst, bevor man eine Bestellung absenden kann. Selbst wenn man bereits zur Bezahlseite gehen möchte. Auch die Auswahl bei abweichender Lieferanschrift ist nicht selbst erklärend. Wenn man nach der Auswahl auf übernehmen klickt, muss man noch aktiv das Auswahlfenster schließlich...

Beim Eingeben des Rabatt-Codes reagiert die App miserabel bis gar nicht! Erst nach dem 7. Anlauf klappt es dann endlich!

Leider muss man sich zweimal hintereinander einloggen, aus welchem Grund auch immer. Ebenso werden Im Warenkorb abgelegte Dinge beim Klick auf „Warenkorb“ nicht angezeigt... „Ihr Warenkorb ist leer“ heißt es dann und die Dinge müssen erneut ausgesucht werden. Das ist schon nervig. Ansonsten gutes Angebot mit guten Aktionen.

Nachdem ich 5 Artikel im Warenkorb hatte..meldete ich mich an..und schwups .. alles weg! Konnte mühsam alles wieder zusammentragen 😔😡

Vielleicht liegt es an der gesamten Seite, dass Schön des Öfteren der Bestellvorschlag nicht abgewickelt werden konnte. Vor allen Dingen wenn es Aktionen gibt. So kommt es mir halt vor. Deshalb ein Punkt Abzug

Kann mich super in der App zurechtfinden und sie funktioniert einwandfrei! Shoppe sehr gerne bei LASCANA und freue mich, dass es die tollen Artikel nun auch in einer App gibt!

Durch die breiteren Verschlüsse hat meine Frau viel weniger Rückenschmerzen und dabei haben die BH noch eine tolle Qualität.

Die App hat alles Nötige zum Shoppen. Verbesserungswürdig sind die Ladezeiten. Ansonsten Top!

Gern

Schnell und unkompliziert

Ich hätte gerne mehr bestellt, war nur einfach genervt, weil sich ständig die App aufgehängt hat und dann war wieder alles weg aus dem Warenkorb.

Angenehm zu tragen, schöne Schuhe, Sommerschuhe 👍 kann mich nicht beklagen und auch für größere Grössen einiges zu bekommen, dank Filtersetzung kein Problem

Zweimal abgebrochen während der Bestellung!!!!

Die

Es war einfach und übersichtlich.

Bei der Bestellung über App werden manche die Artikeln nicht übernommen. Ich werde direkt auf die Startseite zurück geschmießen.

Sehr schöne & elegante Kleidung, gutes Material. Habe bisher nur Unterwäsche aus Baumwolle, im Laden vor Ort gekauft und geliebt. Dann online die ganze Mode gesehen und Schuhe. Ich mag es wenn eine Boutique nicht zu viele Artikel auf einmal hat, verschafft ein besseren Überblick & man kann eher Lieblinge finden. 🤭

Der App ist nicht gut getestet worden. Bei der Nutzung guckt es ständig auf meinem iPad neueste os seit gestern. Zahlung mit Paypal nicht möglich. Ein absolutes no Go

Leider sind die Lade- und Antwortzeiten der Seiten zu lang. Bei den Bikinis werden teilweise die dazu passenden Hosen nicht angezeigt, die findet man in anderer Kategorie. Läuft nicht ganz rund.

Habe zwar etwas zurück schicken müssen ( saß bei mir nicht), aber die Qualität von allen Artikeln sehr gut. Schnelle Lieferung , guter Service. Immer wieder gern.

Bis jetzt noch nie reingefallen. Ware ist wie beschrieben und sehr gute Qualität 👍🏻 Kann ich jederzeit empfehlen

Hjcg

Bin bisher bei keinem bestellten Artikel enttäuscht worden. Beste Zufriedenheit!!!

Die Artikel sind super... es ist mir immer eine Freude bei LASCANA einzukaufen. Aber wenn eine Rabatt-Aktion von 20% angepriesen wird, dann sollte die App auch laufen. Das war heute Abend eine Katastrophe! Ständig war die Verbindung unterbrochen. Und noch ein Hinweis... andere Versandhäuser drosseln direkt beim Einkauf die max. Anzahl der Artikel bzw den max. Betrag. Mein Einkaufswagen war gut gefüllt und als ich bestellen wollte, erhalte ich die Nachricht, dass nur bis 500 EUR bestellt werden kann. Ich war somit dann nochmal über eine Stunde beschäftigt auszusortieren. Ich war kurz davor, alles zu löschen. Beschränkt doch bitte vorab die Bestellmenge... für die Zukunft weiß ich es, aber es kann helfen, Abbrüche im Bestellverfahren zu verhindern. Danke!

Viel zu langsam und beim beenden gibt es plötzlich nicht mehr alle Artikel und man muss mühsam anhand der Artikel Nummer das entsprechende Teil finden und aus dem Warenkorb löschen. Das ist mir heute mit drei Artikeln also ergangen. Und jedes Mal wird nur einer angezeigt, weshalb die Bestellung nicht abgeschlossen werden kann. Warum nehmen sie das dann nicht selbständig aus dem Warenkorb und lassen das mühsam die Kunden anhand von Artikelnummern tun? Wenn es beim letzten Versuch nochmal gehakt hätte, hätte ich die gesamte Bestellung in den Wind geschossen. So vergrault man Kunden. Warum kann ich eigentlich nicht per Rechnung zahlen? Das finde ich bei Wäsche, die ich meist zurück senden muss, sehr unpassend.

Leider stürzt die App oft ab, man muß sich dann neu anmelden und der Warenkorb ist dann leider wieder leer, damit man die Suche wieder von Neuem starten muss. Zudem ist eine Auswahl die Lieferung an eine Hermes Packstation liefern zu lassen nicht möglich, da man die Auswahl übernehmen kann. Meine Frau sieht jedes Mal wenn eine „Überraschung“ für Sie kommt. Bitte Update und beide Problempunkte ändern dann gibts ***** Danke

Alles was mit dem eigentlichen Shoppen zu tun hat, ist in der App ganz gut gelöst - negativ finde ich dass der Warenkorb nach eine Weile Inaktivität von alleine wieder geleert wird obwohl ich angemeldet bin. Ich überlege mir gerne mal nochmal übern Tag, was davon ich wirklich bestellen möchte. der Zugriff aufs Benutzerkonto ist in der App genauso katastrophal wie im Browser. Es wird entweder nicht geladen oder ich bekomme trotz richtiger Anmeldedaten eine Fehlermeldung „da ist leider was schief gegangen“. Wenn ich es dann mal ins Konto geschafft habe, kann ich über die App nicht in meine Vorherigen Bestellungen gehen, Ladezeit die unendlich dauern ohne was zu laden oder ich fliege in der Zeit wieder raus. Schade dass das seit Jahren nicht behoben wird.

Man muss sich ständig neu anmelden.

Finde die Seite sehr unübersichtlich gestaltet. Etwas benutzerfreundlicher wäre besser.

Leider werde ich jedes Mal, wenn ich die App schließe, von meinem Konto abgemeldet. Es nervt ungemein, wenn man sich jedes Mal, wenn man nur mal eben den Stand der Bestellung oder der Retoure einsehen will oder einer anderen Person etwas zeigen möchte, neu anmelden muss! Bitte Lösung finden, dann gibt’s volle Sterne 😊 Update: plötzlich ließ sich die App gar nicht mehr öffnen, habe sie deshalb deinstalliert. Liegt möglicherweise am Update des iOS. Werde es vielleicht zu einem späteren Zeitpunkt erneut versuchen.

Beim Versuch, einen Kauf zu tätigen, wird einem das Leben sehr erschwert: oft werden Artikel nicht in den Warenkorb gelegt, wenn man an bestimmten Stellen auf „In den Warenkorb“ klickt. Bei Klick auf „Weiter“ wird man mitten im Bestellvorgang plötzlich wieder auf die Startseite geführt. Hält den Kunden leider vom Kauf ab, da unnötige Steine in den Weg gelegt werden.

Die App hängt sich andauernd auf, springt laufend auf den Start-Bildschirm zurück, sobald man was in den Warenkorb übernehmen möchte. Dabei wird auch der gewünschte Artikel nicht übernommen. Gleiches ist auch bei der Anmeldung, wurde wie oft schon nicht angenommen, man muss es mehrfach wiederholen, bis es klappt. Die Rabatt Codes, die man per Newsletter bekommt, nimmt die App nicht an. Zusätzlich ist die App sehr unübersichtlich gestaltet! Habe früher des Öfteren bei Lascana bestellt, mittlerweile nur noch selten. Bin völlig unzufrieden!

Viele verschiedene Schriftarten, eher unübersichtlich, wenig Informationen zu Material zu finden. Häufige Hinweise, dass keine Internetverbindung gegeben sei. Neuladen der Seite funktioniert dann aber. Last but not least: wenn ich schon eine App lade, dann möchte ich so generell eingeloggt bleiben. Muss mich jedes Mal beim Aufrufen der App wieder einloggen. Dann kann ich auch auf der Website unterwegs sein.

Fehler beim Filtern, auf älterem Gerät trotz empfohlener ios Version funktioniert die app gar nicht

Dauernd bricht die Verbindung ab und die Seiten werden nicht geladen - liegt definitiv NICHT an meiner Internetverbindung. Zudem ist die App meiner Meinung nach nicht abgeglichen mit dem Katalog: wäre, die es in dem Katalog gibt, finde ich nicht in der App, weder über die Artikelnummer, noch über die Beschreibung (Stricktop) noch viel durchblättern der einzelnen Seiten in der App. Meiner Meinung nach ist die App leider nicht zu gebrauchen 🙁

Die App funktionierte meines Erachtens leider noch nie richtig. Dinge, die man kaufen wollte, ließen sich nicht in den Warenkorb legen, das geht jetzt, dafür ist, gerade bei Bikinis, gar nicht ersichtlich, was man für den Preis bekommt. Es gibt Artikel, die nennen sich Bikini, da gehe ich von aus, dass die Hose auch dabei ist. Eine Größe dafür auswählen kann man aber nicht. Nur für das Oberteil. Toll auch der neue Katalogfinder - wenn er denn funktionieren würde:-( So viel tolle Sachen, aber ich bin in kürzester Zeit so genervt von der App, dass ich nie etwas kaufe. Sehr schade:-(

Über die App sollte es eigentlich eine Erleichterung sein und schneller gehen. Leider nicht das nicht der Fall. Ich bin enttäuscht.

Die App ist nur die mobile Darstellung der Website. Weder ist man dauerhaft eingeloggt noch hat man zusätzliche Funktionen , die es auf der Website nicht gibt. Zudem hängt sie sehr oft. Ich spare mir lediglich das eintippen der URL im Browser, wenn ich die App nutze.

Die Artikel sind toll! Leider ist die App genauso wie die Internetseite schlecht aufgemacht. Die Ladevorgänge dauern viel zu lange und der Warenkorb kann nicht auf anderen Geräten synchronisiert werden. Wenn die App dann abstürzt kann man sie nur noch löschen, neu herunterladen und wieder von vorne anfangen. Man muss sich ständig neu anmelden und wenn der Bestellwert des Warenkorbs zu groß ist, können die Artikel aus irgendeinem Grund nicht auf den Merkzettel verschoben werden.

Ich war positiv gestimmt, weil es eine App zum bestellen gibt. Generell mag ich die Mode und die Stoffe von LASCANA. Allerdings ist die App ständig hängen geblieben, ich konnte nichts mehr in den Warenkorb legen, ständig musste ich mich neu anmelden und am Ende konnte ich auch meine Payback Kundennummer nicht eingeben. Unter „Zahlungshinweise“ sind grammatikalische Fehler eingebaut. Alles in allem ist Nachbesserung geboten.

Es wäre schön, wenn...: ...nicht bei jedem anklicken eines Wunschzettelprodukts wieder an den Anfang der Seitegeschleudert werden würde ...die Seite mich nicht nach 3Minuten ausloggen würde ....Lascana sich merken würde, was ich im Einkaufswagen habe, damit ich nicht alle 3 Minuten von vorne anfangen muss ...Bikini Tops zusammen angeboten werden würden, damit ich nicht jedes Mal nach Verlieben in ein Oberteil enttäuscht feststellen muss, dass es das passenden Höschen dazu nicht mehr gibt

Die Bestellung war schwierig, da ich mich um zu bezahlen ständig wieder anmelden musste und ich immer wieder am Anfang stand!

Die App ist zu langsam, es sind zu viele Fehler drin. Ich bin super genervt. Gestern und heute würden es 20% geben, allerdings geht die Bestellung nach 33 Versuchen (alles probiert, alle Zahlungsweisen angeklickt) nicht raus. Und was gibt es schlimmeres den Warenkorb nochmal komplett neu zu füllen? Und dann bleibt nur die Hälfte drin... Zudem kann man nur bis 500€ bestellen, diese Information bekommt man allerdings erst, wenn man bestellen will...dann das Highlight: man kann den Warenkorb nicht ändern. Super, wieder die App deinstallieren und Warenkorb neu füllen. Dann lasst es doch gleich mit der App....

Mir fehlt hier in der App das man vorab Rücksendungen anmelden kann, so das sich dann der Betrag der bestellten Waren ändert. Oder zumindest pausiert bis die Prüfung der Rücksendung erfolgt ist. Man kann auch nirgends den Rücksendegrund angeben. Bei mir z.B ist ein total anderer Bikini geliefert worden. Er war ind er falschen Tüte.

Ich habe jetzt über eine Stunde damit verbracht Ware in den Einkaufswagen zu legen und dann wollte ich auf den Einkaufswagen klicken und alles war weg, nicht mehr da. Ich habe das ganze jetzt auch nochmal auf der normalen Webseite versucht. Erstmal dauert es gefühlt 10 Minuten bis überhaupt was in den Warenkorb übernommen wurde und wenn ich dann auf den Warenkorb klicke, wird mir angezeigt dieser sei leer. Also so eine unnütze Zeitverschwendung habe ich lange nicht erlebt! Bin stinksauer meinen Sonntag damit verbracht zu haben.

Umständlich zu bedienen. Der Warenbestand wird erst beim Bezahlen kontrolliert um dann den Kunden zum Entfernen eines Artikels aus der Bestellung aufzufordern. Wo gibst denn so was noch? Ich habe viel zu lange für das Zusammenstellen meiner Wünsche benötigt, die Links zu passenden Artikeln funktionieren sehr langsam oder manchmal gar nicht. Ich denke hier ist eine veraltete Technik am Werk. Investitionen in Know-how und Technik wären sinnvoll

Gesetzte Filter werden häufig nicht richtig im Suchergebnis gesetzt, stornierte Artikel werden nicht als storniert angezeigt, versandte Artikel werden als „noch nicht versendet“ angezeigt, Suche nach Artikelnummern funktioniert nicht, Artikel des aktuellen Katalogs sind teilweise nicht zu finden(selbst bei exakter Eingabe),insgesamt hakt die App an diversen Stellen, man weiß nie genau, was mit der aktuellen Bestellung gerade passiert. Es ist immer eine Überraschung. Wer keine Geduld hat, ist hier schlecht beraten.

Die Mode ist wunderschön - die App eine Katastrophe: hängt sich ständig auf, die einzelnen Seiten brauchen jeweils ewig zum Laden, Fotos teilweise nicht aufrufbar (App reagiert nicht), teilweise bedienungsunfreundlich gestaltet (z.B. zum Hinzufügen zur Wunschliste muss der Artikel erst aufgerufen werden, was ewig zum Laden braucht), UX-Note 5. Die Webpage hängt dementsprechend und unterscheidet sich im Design fast nicht von der App. Das könnt Ihr doch bestimmt besser!