DAK App Kundenservice

Musste meine frühere Rezension durch das neue große Update komplett überarbeiten. Vielen Dank, dass auf die Kritikpunkte in der App-Entwicklung eingegangen wurde. Diese App ist mittlerweile sehr übersichtlich, einfach zu handhaben und läuft prima. Man kommt sehr schnell zum Ziel um Anliegen flott und simpel zu klären. Die Scan-Option und das Bonusprogramm (beides nutze ich primär) sind besonders gelungen und mittlerweile auch nervenschonend. Weiter so! (:

Übersichtlich, viele Infos und keine Probleme. So muss es sein. Danke!

Die App ist sehr übersichtlich gestaltet und hat alle wesentliche Inhalte. Die Anmeldung ist leicht gestaltet und sicher, aber dadurch , dass die Anmeldung sicher ist ,dauert es ein bisschen. Die Hilfe bei der Einrichtung war sehr nett und hilfsbereit

Die App ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen

Bin super zufrieden mit der App, ich wünschte mir aber auch eine Umsetzung fürs iPad, sodass man seine Anliegen auch hierüber übersichtlich erledigen kann. Die Darstellung der iPhone Varisnte auf dem iPad ist nicht so schön. Zudem wäre eine Wechselmöglichkeit der Versicherten Person, gerade für Familienangehörige hilfreich.

Ein wenig Geduld braucht man - denn die Anmeldung wird nach Eingabe eines Passwortes sowie eines Codes erfolgreich sein. Ich habe mich per Postident angemeldet, das hat prima geklappt. Ansonsten waren die Kundenberater vor Ort bei Fragen sehr hilfsbereit. Die Ansichten der App sind übersichtlich, Fragen können direkt über einen Chat-Partner gestellt werden und Nachrichten sowie Dokumente werden gespeichert.

Total nervig finde ich, dass man trotz Aktivierung von Touch ID, ständig seine Versichertennummer und Passwort eingeben muss. Das ist total umständlich.

Ansich ist die App sehr gelungen, schade aber wie die Schwangerschaftsbegleitung aus der alten App übernommen wurde. Für mich fehlt ganz klar die Möglichkeit seinen errechneten Entbindungstermin einzutragen, sodass einem automatisch die entsprechende Schwangerschaftswoche angezeigt wurde. Des Weiteren fand ich auch die Hebammenvideos immer sehr schön anzusehen, noch dazu haben sie an wichtige Dinge erinnert, die z.B. auch bald erledigt werden sollten. Hier finde ich gibt es noch Nachbesserungsbedarf. 😉

Mit der neuen App ist nun vieles besser geworden. Zunächst einmal funktioniert die Registrierung einwandfrei. Dass man einen Code per Post zugeschickt bekommt, ist allerdings etwas umständlich. Warum geht das nicht zum Beispiel mit dem digitalen Personalausweis? Ansonsten ist die App schön übersichtlich und vom Design her deutlich moderner als die Vorhängerversion. Die DAK hat sich das schlechte Feedback offenbar zu Herzen genommen und eine komplette Neuentwicklung zur Verfügung gestellt. 👍

Ich hatte einen wunderbaren Kontakt mit Frau R. T., welche sofort mit mir persönlich im Chat in den Kontakt getreten ist und individuelle Fragen sehr gut beantworten konnte. So fühlt man sich am Wohlsten, der System-Roboter hilft manchmal nicht, wenn man solche persönlichen Fragen hat. Ich möchte diese Mitarbeiterin wirklich loben und empfehle allen Usern das Nutzen des Chats bei persönlichen Anliegen!

Die vielen negativen Bewertungen überraschen mich. Von der Registrierung bis zum Einreichen von verschiedenen Formularen habe ich bisher keine Schwierigkeiten gehabt. Ich nutze die App als Angehörige, um meine Mutter gut unterstützen zu können. Zudem könnte ich mich bei Problemen an die DAK Geschäftsstelle vor Ort wenden. Ich nutze noch andere KK Apps und muss sagen, dass dies die App ist, wo ich dass Meiste - ohne viel Aufwand- erledigen kann.

Im Vergleich zur Vorgänger-Version ist den Entwicklern ein echter Quantensprung gelungen. Weg von reiner Information mit viel Text und bunten Bildern hin zu Interaktionen zu den Kundenanliegen. Klar, noch deutlich Ausbaufähig, aber das ist ja allen APPs zu eigen. Sehr gut, dass das Einscannen von Unterlagen nun integriert ist und es keinem APP-Wechsel mehr Bedarf. Gerne weiter so, ihr seid auf dem richtigen Weg!

Der einfache Austausch von Daten ist zeitgemäß. schnell, übersichtlich,nachvollziehbar !

Hab die App aktiviert und dann wurde mir direkt angeboten, was ich hatte. Rechnung eingescanned - selbst das Hautscreening war als Unterkategorie bereits vorauswählbar. Da machen ein paar Jungs und Mädels einen echt tollen Job im Hintergrund! Weiter so 😊👍🏼.

Digitalisierung ist ein großes Thema und alle Funktionen, Themen, Mitteilungsmöglichkeiten sind vorhanden und funktionieren auch. Kostenübernahme per Einreichen von Rechnungen, Einreichen von Dokumente etc ist alles problemlos und vorallem bedienerfreundlich möglich. Eine 9/10!

Die App ist super, sehr übersichtlich und leicht in der Anwendung. Ich kenne kaum Programme, die so unkompliziert und schnell auszuführen sind. Vielen Dank und bitte erstmal so unverändert beibehalten. Grüße Sabine Probst

Einfaches Login mit gutem Sicherheitsstandard durch die Zusendung des Codes per Post. Gut aufgebaut und tolle Funktionen. Rund um zufrieden.

Prima gemacht. Übersichtlich und funktionell. Vielen Dank!

Finde die App mega! Total praktisch und unkompliziert kann man schnell und einfach z.B. Rechnungen zur Kostenerstattung digital einreichen.

Sehr übersichtliche App. Nutze sie für Kostenerstattungen und Bonusprogramm. Eventuell könnte man aber die Indentifizierungsmöglichkeiten optimieren bzw. Indentifizierung mit der elektronischen Gesundheitskarte freischalten. Freigabe eines weiteren Gerätes hat sehr gut funktioniert und die Authentifizierung per FaceID erleichtert die Nutzung der App.

Wenn man die Anmeldung geschafft hat, keine außergewöhnlichen Anliegen hast, ist die App wirklich super schnell und einfach. 👍

Bin sehr zufrieden

Ich finde es gut alles über die App klären zu können, da kommt der Familienservice genau richtig. Meine Kinder nehmen auch am Bonusprogramm teil aber leider muss ich über die App die Schecks einscannen, welche ich nicht habe. Daher fände ich es toll wenn so schnell wie möglich die Eingabe direkt über die App erfolgen kann, so wie es bereits bei den Eltern ist. Wenn das möglich ist, kann ich 5 Sterne geben.

Ich bin seit dem 1. Juni bei der DAK versichert. gerne möchte ich die App nutzen, nur habe ich Probleme mit der Anmeldung. Heute habe ich mein Aktivierungscode für die Anmeldung erhalten und habe versucht mich mit meiner Versichertennummer sowie dem Code anzumelden. Ohne Erfolg. Woran könnte das legen?

Damit ich mein Handy stressfrei bedienen kann, habe ich die „vergrößerte Darstellung“ in den Grundeinstellungen aktiviert. Leider passt sich die DAK-App nicht dynamisch an. Das führt manchmal zu Problemen, z.B. ist im Bonusprogramm der Kalender so groß, dass der nächste Schritt nicht auf dem Bildschirm sichtbar ist. Wäre toll, wenn sich dies ändern ließe.

Hallo, derzeit kann ich diese App niemanden weiterempfehlen. Seit Wochen kann ich keine Dokumente übertragen. Es ist immer der gleiche Fehler: Server kann nicht erreicht werden.

Funktioniert wunderbar und erleichtert den Papierkrieg :-)

Endlich im 21. Jahrhundert angekommen! Anmeldung jetzt mit Touch-ID und nicht jedes Mal Eingabe der Versicherungsnummer ohne Merk-Funktion möglich. Krankmeldung direkt Einscannen (wozu dann noch die Scan-App?!). Viele kleine Dinge, die das Leben jetzt wirklich mal etwas einfacher machen können. Digitalisierung in Deutschland ist wahnsinnig rückständig.

Super übersichtlich und einfach erklärt bzw. Selbsterklärend. Sehr gut gestaltet und alle Fragen zur Rubrik werden gut detailliert dargestellt, sodass man nicht mehr bei der Krankenkasse anrufen muss um etwas zu erfragen!

Super App. Alles einfach und übersichtlich aufgelistet. Das scannen und versenden von Dokumenten ist mein Favorit!!

Ist noch einfacher geworden und leichter zu bedienen

Ich finde die DAK App sehr benutzerfreundlich und übersichtlich. Durch die Scan-Funktion wird die Einreichung von Unterlagen sehr vereinfacht.

Super einfache Bedienung, alles drin, was man braucht

Für mich sehr hilfreich. Kann selbst von zuhause aus mein Krankenschein schnell versenden. Ich sage Danke an DAK.

Nach dem Update hatte ich Probleme mich einzuloggen. Das wurde behoben. Die App ist von der Bedienung her einfach gestaltet. Die eigentlichen Funktionen werden über den Browser aufgerufen, dadurch wirkt die App etwas träge. Im Großen und Ganzen macht die App was sie soll.

Jahre lang nicht genutzt, jetzt aktiviert und ich bin beeindruckt. Für Krankmeldungen ist diese App wirklich Wahnsinnig gut. Es geht schnell und einfach.

Super einfache Nutzung der App. Viel besser als vorher! Die Anmeldung kann ganz automatisch mit Gesichtserkennung durchgeführt werden. Außerdem benötigt man keine extra App mehr zum scannen der Dokumente. Einfach spitze

…nur leider beschränkt auf einen Login pro Gerät. Das macht das Verwalten mehrerer Versichertennummern nicht möglich. Für die sonstigen paar Mal im Jahr wo ich die App benutze reicht es.

Der Dokumentenverkehr ist schnell. Ich würde mir sehr wünschen, dass ich auch Rückmeldungen zu den Themen meiner Kinder mit der App erhalten und bearbeiten könnte. Da sie ja über mich Familienversichert sind sollte das machbar gemacht werden.

Die App macht was sie soll und funktioniert gut, zumindest für die Kontaktaufnahme und die Versendung von Dokumenten. Es nervt allerdings, dass man bei der gelegentlichen Verwendung immer wieder nach den Login Daten gefragt wird, obwohl man sich mit Face ID oder Fingerprint Authentifiziert…

Dokumente und Rechnungen einfach scannen und losschicken - schneller geht‘s nicht.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich bin sehr technologieaffin und habe immer Lust neue Apps, die das Leben einfacher machen, auszuprobieren. So war es lange Zeit auch mit der DAK App, ich konnte Dokumente einfach hochladen und somit ersparte ich mir Dokumente über unverschlüsselte E-Mails zu verschicken. Das Logan erfolgte über meinen Benutzername und mein Passwort und alles lief ohne große Probleme. Die App war jetzt auch keine Meisterleistung, aber sie hat ihren Job erfüllt und ich war sehr zufrieden. Mit dem neuen Update bin ich jedoch auf einmal ausgeloggt. Ich kann mich mit meinem bisherigen Account nicht App sagt mir, nachdem ich durch einige sehr komische Registrierungsschritte gegangen bin, dass ich zur Post gehen müsste, um mich mit meinem Personalausweis zu verifizieren. Ich will mich einfach nehmen Sie sich so ernst das ist einfach nur ein das immer funktioniert hat auf einmal so kompliziert. Ich habe sogar eine Versichertenkarte mit NFC aber der Login behauptet ich hätte das nicht, aber auch das ist doch schon zu viel wieso kann ich einfach Passwort verwenden. Ich habe aufgegeben. Ich kommuniziere wieder per Brief. Das ist mir alles viel zu kompliziert und das, obwohl ich Technik auskenne, habe komplizierte Registrierungsflows zu durchlaufen aber das hier ist einfach die Höhe.

Eigentlich eine übersichtliche App. Seit dem letzten Update muss ich jedesmal neu meine Versicherungsnummer und das PW eintippen und anschließend nochmal mit Fingerabdruck bestätigen. Da ich die App alleine und nur auf meinem eigenen von anderen nicht verwendeten Gerät nutze, finde ich, dass das wirklich sehr nervt. Fingerabdruck müsste wie vorher genügen. Außerdem finde ich es unübersichtlich, dass ich bei meinen Bonuspunkten nicht sehen kann, wofür genau ich sie bekommen habe (Datum und Art der Untersuchung und wo) Alles andere ist prima!

An sich funktioniert die app ja ganz gut. Ich würde auch ein paar mehr Sterne geben, wenn derAnmeldeprozess nicht so eine Tortur wäre. Ich habe zumindest keine Einstellungen gefunden meine Versichertennummer im Anmeldefeld zu speichern. Ich will doch nicht ständig meine Nummer eingeben müssen. Auch habe ich leider noch keinen Mobilen Zugang zu meinem Passwortmanager. Ich frage mich wirklich, wie andere damit zurechtkommen. Gut, das Passwort würde ich mir noch merken. Aber wofür habe ich denn jetzt meinen Login mit Fingerprint?? Doch nicht, um weiterhin kryptische Dinge tippen zu müssen! Ich bitte um eine Nutzerfreundliche Lösung. Und sei es, die Login mithilfe des Fingerprint ins Feld einfügen lassen.

Die Behauptung der DAK, Apple würde nur noch ab iOS16 Sicherheitsupdates machen ist falsch. Das schreibt selbst der Entwickler, der sich hinter dem BSI versteckt um untätig zu bleiben. My Mein iPhone 7 und auch das ältere iPhone 6 erhalten noch immer regelmäßig Sicherheitsupdates von Apple, NUR neue Funktionen werden nicht integriert. Deshalb funktionieren auch z.B. alle Cloud-, Banken- und Gesundheits-Apps weiterhin außer DAK App. Ich habe DAK gebeten, meine Mail-Info an Ihre Compliance-Abteilung weiterzuleiten, die die Software-Entwickler identifizieren können, welche durch ihr Handeln die Marketing-Bestrebungen des Apple-Konzern unterstützen (zum Schaden von DAK-Mitgliedern) DER ENTWICKLER ANTWORTET Hallo, „Vielen Dank für Ihre Rezension. Sie haben zwar damit Recht, dass die iOS-Telefone auch nach dem „Support-Ende“ mit kritischen Sicherheitsupdates versorgt werden. Es sind jedoch nicht alle Sicherheitsupdates und die Dauer dieser Unterstützung wird von Apple nicht zugesichert. Somit gelten die Telefone für das BSI leider als nicht mehr sicher. Ihre Nachricht haben wir weitergeleitet. Sie erreichen uns weiterhin jederzeit via Mail, Chat oder Telefon.“

Habe bereits die vorherige Scan-App der DAK auf dem IPad genutzt. Nach umständlicher Registrierung musste ich dann feststellen das die App auf dem IPad nicht nutzbar ist. Schade! App gelöscht. Neues Registrierungspasswort kam dann Tage später per Post. Danach auf dem Telefon installiert. Mehrfach genutzt - Aufbau der App ist super. Leider heute wieder nicht nutzbar. Obwohl komplett eingerichtet soll ich mich neu identifizieren. Bin genervt….alles sehr umständlich.

Die Funktionen passen alle, jedoch ist die App dauerhaft im Hintergrund aktiv, auch wenn man sich abmeldet. Ich habe bis auf Deinstallation keinen Weg gefunden, das zu beheben. Das geht auf die Akkuzeit und macht die Bildschirmzeit-Funktion des Iphones weniger brauchbar. Das Problem sollte möglichst schnell behoben werden, sonst werde ich die App langfristig nicht nutzen.

Der neue App Code ist einfach nur nervig. Ist nicht kompatibel mit einem Passwort Manager oder der Keychain. Wenn man den vergisst muss man sich neu identifizieren. Zum Glück geht das nur vor Ort oder in der Postfiliale. NFC wird mir nicht angeboten obwohl die Karte von diesem Jahr ist und NFC auch schon beim Arzt genutzt wurde. Bekomme nur die Meldung Karte unterstützt die Funktion nicht. Was ist am App Code nun sicherer als MFA über Mail oder TOTP? Bitte anpassen damit die App auch sinnvoll genutzt werden kann. Habe keine Lust jedes mal im Passwort Manager nach dem Code zu suchen

Musste mindestens 10x einen Aktivierungscode zur Registrierung anfordern, jedes Mal wenn ich den Aktivierungscode erhalten habe und eingeben wollte kam eine Meldung mit „wir haben ihnen einen Aktivierungscode per Post gesendet“ nach ewigem hin und her hat es dann endlich funktioniert…. Letztens wollte ich eine Krankmeldung hochladen, dann kam die sehr seriöse Meldung „Huston wir haben ein Problem!“ …. Nach mehrmaligen Einloggversuchen habe ich das Service Team kontaktiert, hier kam auch nur die Info ich solle doch die App einmal komplett schließen und wieder öffnen, wie hilfreich, auf diese Idee wäre ich alleine wohl nie gekommen… (Sarkasmus). Habe die App komplett löschen müssen und einen neuen Aktivierungscode angefordert, dann hat es funktioniert! Wenn es jedes Mal so läuft na dann herzlichen Glückwunsch…. Würde 0 Sterne vergeben wenn ich könnte.

Der dauerhafte Login funktioniert auf meinem Gerät (trotz Face-ID) nicht; ständig muss ich mich in der App wieder einloggen. Das nervt extrem; mittlerweile kenne ich meine Versichertennummer schon auswendig. Eine Anfrage an den Support habe ich schon vor etlichen Wochen gestellt; eine Antwort lässt bis heute auf sich warten. Ich bin selbst Softwareentwickler und habe wenig Verständnis dafür, dass auf eine Supportanfrage einfach nicht geantwortet wird.