DAK EPA Kundenservice

Ich habe mir aus Interesse die DAK ePA App geladen und war innerhalb weniger Minuten in der Lage alles einzurichten. Hat wunderbar funktioniert. Zwar könnte man hier und da die Beschreibungen etwas detaillierter und einfacher formulieren, sodass auch Personen mit wenig technischem Interesse diese verstehen. Aber grundsätzlich tut die App was sie soll.

Seitenladefehler und mehr, total sicher, unterstützt aber keinen Fingerabdruck, Face ID und Fido2. Am Anfang soll eine Dezimalzahl eingegeben werden, am besten 6 Zeichen, dann kommt die Meldung, dass 50 Zeichen auch toll wären. Wie jetzt? Und muss man sich diese Zahlenkollone merken? Bislang eher unbrauchbar.

Ich kann die geäußerte Kritik nicht bestätigen. Download, Aktivierung und Identifizierung über Postident ID Videochat funktioniert schnell und problemlos

Die Einrichtung dieser APP war sehr anspruchsvoll. Nachdem ich es geschafft hatte, muss ich feststellen, dass der Aufbau der APP absolut gelungen ist. Die Bedienung ist einfach und logisch. Ich hab nach der Einrichtung überhaupt keine Probleme mit dieser Anwendung.

Habe die App eingerichtet, damit ich zukünftig leichter und nachvollziehbarer Auskünfte und Unterlagen erhalte. alles klappt gut, insbesondere die Verwaltung der Ärzte funktioniert problemlos. eine löbliche App, weiter so

Liebe DAK Ich bin so unendlich dankbar, da wart ganz ohne Probleme 🥰 und das ihr uns die Balloon App kosten frei zur Stressbewältigung zur Verfügung stellt 🫶. Eine Versicherung die mit Liebe gemacht ist. 🥰. Ich würde euch jederzeit weiterempfehlen. 🤩

Es dauerte ewig bis der erste Login abgeschlossen war. Seit dem funktioniert alles

Schon gleich viel übersichtlicher. Wenn sie jetzt noch durch Ärzte etc. befüllt wird ist die ePA auf dem Weg ein unentbehrlicher Helfer zu werden

An der Usability muss noch stark geschraubt werden, aber ansonsten sehr coole App. Bin gespannt, was die Zukunft bringt.

Die App macht, was sie soll, aber die Ärzte kooperieren nicht.

Nach dem Update läuft alles rund (iPhone) Auch das Verknüpfen mit der DAK App war einfach!

Zunächst ist diese ohnehin nicht wirklich nötig, da kaum jemand die ePA nutzt. Darüber hinaus wollte ich mich mit den - nachweislich richtigen - Zugangsdaten mehrfach anmelden, um Dokumente nachzuschauen. Die Seite ‚fror ein‘, mehrfach. Nach zweifacher Meldung, dass ich schon eingeloggt sei, versuchte ich die App zu nutzen, was aber nicht möglich war, da nur der Button „los geht’s“ oä verfügbar war, also Neueinrichtung der App, wieso auch immer, da ich mehrfach Dokumente in die App geladen hatte. Dies alles führte zu einer Löschung der App mit nochmaligem Herunterladen. Jetzt sind die Daten weg und eine komplett neue Anmeldung muss erfolgen. Sehr frustrierend.

Das Anmelden war etwas kompliziert dargestellt mit dem elektronischen Personalausweis hat es dann aber super funktioniert. Allerdings ist die App noch von Fehlern durchzogen. Bei meinen iPhone 12 Pro Max gibt es keinerlei Möglichkeiten wenn man ein Dokument hochladen will man kann es vorbereiten etc. aber den Button zum finalen upload der Fehlt komplett. Ohne diesen ist es nutzlos. Genauso gehen manche Fenster auf und direkt wieder zu bei den Einstellungen. Also da muss noch nachgebessert werden ansonsten wird das so nichts!

Eine völlig unausgereifte App. Permanente Abstürze beim Speichern der zum Dokument gehörenden Daten. Es kommt lediglich der Hinweis „Es ist ein allgemeiner Fehler aufgetreten“, die zahlreichen Daten sind weg und man darf mit der Arbeit wieder von vorn beginnen. Warum gibt es keine korrekten Fehlerhinweise auf das, was man bei der Eingabe eventuell falsch gemacht hat, oder bedeutet der Hinweis: Sorry, einfach nur schlechte App? Die Dokumentation ist extrem schwach. Eingepflegte Dokumente kann man auch nicht nachbearbeiten, korrigieren, nein, man muss den Dokumenten-Datensatz löschen und alles wieder aufwändig neu eingeben. So „fortschrittlich“ hat man schon in der Steinzeit gearbeitet. Wenn die DAK so schlecht arbeitet wie ihre Software Entwickler, dann sehe ich echt schwarz. Meine Empfehlung an die DAK: Nehmt diese App aus dem Shop und sucht Software-Entwickler, die ihr Handwerk verstehen. Diese App ist eine Katastrophe und eine Schande. p.s. Im Bereich „Fachrichtung“ findet man auch keine Orthopädie.

Handling/UI der App absolut nutzerfeindlich. Anmeldevorgang aktuell nicht durchführbar, ständig Fehlermeldungen. Finde den Datenschutz-Aspekt (typisch deutsch) maßlos überzogen: bei Dutzenden anderen Apps hinterlässt man Geburts- und Zahlungsdaten etc., dazu eine normale Zweifaktor-Authentifizierung — und alles wäre gut!!! Bitte dringend nachbessern. Nach jedem System- oder App-Update klappt das Öffnen der Akte nicht. Als wolle man Fort Knox knacken!!

Die ePA ist seit heute im Appstore und kann genutzt werden. An sich ist die Idee super und ich freue mich auf den Tag, an dem ich alle meine Daten über eine App aufrufen kann. Leider gibt es jetzt noch an vielen Stellen Startschwierigkeiten. Mal geht die Anmeldung nicht, mal lädt eine Seite nicht, oder Aktionen sind nicht transparent genug. Hier muss nachgebessert werden, um die App auch Massentauglich zu gestalten. Aktuell ist es zwar nutzbar, aber nur mit einem IT-Verständnis. Liebe Entwickler: Ich würde euch empfehlen bei Anzeigeseiten für Anwender eine simple Beschreibung zu hinterlegen. Die Seite „Verschlüsselung“ (so nennen wir sie mal) fordert mich beispielsweise auf eine „Zahl“ einzugeben. Wofür genau das genutzt wird und ob man sich diese merken muss, wird nicht beschrieben. Für mich ist es verständlich gewesen, aber für Bekannte und Freunde war das schon zu viel. Hier hätte entweder mit einer „Wischtechnik“ (Zahlengenerierung durch Wischen) gearbeitet werden können, oder im ersten Schritt der Anwender mit Hinweisen gelenkt werden können. Sätze wie „Sie brauchen sich das nicht merken“ hätten hier geholfen. ;) Insgesamt wünsche ich den Entwicklern jedoch viel Erfolg beim Ausbau der App und verfolge gespannt die Updates.

2 Jahre hatte ich die App schon erfolgreich genutzt. Es gab immer wieder kleinere Probleme. Mit der IT Abteilung darf man nicht direkt kommunizieren. Jedenfalls nach dem Update ging dann Wochenlang gar nichts mehr. Immer wieder identifizieren bei einer Poststelle, oder einer Geschäftsstelle der DAk. Immer wieder muss man zig Angaben zu seinen Gräten und Softwareständen machen. Alles geht über das Kundencenter. Einige Male wurden die Anfragen an die Entwickler garnicht beantworteten und an die Kundenberaterinnen zurückgeschickt. 2 Jahre konnte ich 2 Geräte iPhone und iPad benutzen. Nach wochenlangen hin und her wurde gesagt, das 2. Gerät funktioniert vielleicht ab Sommer 2025. wie gesagt, 2 Jahre funktionierten 2 Geräte. Das ist schon sehr schade, zumal wir mit den anderen Leistungen (Bonusprogramm) sehr zufrieden sind. Er ist schon erstaunlich, dass jede Krankenkasse ihre eigene App für die Gesunheitsakte entwickelt.

Die DAK App hat von Anfang an funktioniert. Die Anmeldung mit FaceID funktioniert problemlos. Seit Tagen versuche ich nun auch die ePA App zum funktionieren zu bringen. Es gab bereits beim Download aus dem AppStore die ersten Probleme, angeblich war das WLAN instabil oder aber die mobilen Daten. Nach mehrfacher De- und Neuinstallation hoffte ich, dass ich nun diese App entsprechend einrichten konnte. Die Freigabe durch die DAK APP klappte, doch bei der Wahl der Anmeldungsarten komme ich wieder nicht weiter. Ich wählte FaceID, da ich das auch bei der DAK APP nutze, doch hier funktioniert es nicht, trotzdem es eingestellt ist. Der Bestätigungs-Button ist nicht unterlegt. Also Abbruch. Auch die Anmeldung mit der Gesundheitskarte funktioniert nicht. Nach mehreren erfolglosen Versuchen, diese mit dem Gerät zu verbinden, glückte es irgendwann, und es wurde bestätigt, dass „die Karte erfolgreich gescannt und gelesen wurde“. Wie schön, doch danach kommt die Meldung „interner Fehler“. Ich gebe auf.

Die App ist sehr instabil, stürzt ständig ab und bricht das hinzufügen neuer Dokumente einfach ab, nachdem man schon mühselig alle Informationen eingetragen hat. Manchmal verschwinden auch einfach Dokumente. Manche davon tauchen plötzlich wieder auf, manche auch nicht. Berechtigungen für Arztpraxen zu erteilen funktioniert nur bei Vollmond alle drei Schaltjahre. Die Berechtigungen verschwinden aber auch so wie so ganz gerne mal ganz und plötzlich sind sie dann wieder da, sodass man für eine Weile nicht einsehen kann, wer Zugriff auf die eigenen Gesundheitsdaten hat. Also alles in allem erfüllt diese App alle Ansprüche, die man bei einer deutschen gKV haben kann. (Ne, mal im Ernst. Diese App ist wirklich peinlich und das schon seitdem sie veröffentlicht wurde. Da hat auch das kleine Design-Update vor kurzem nichts geholfen)

Eigentlich eine gute Idee, wenn bisher auch kaum beworben. Die Ersteinrichtung war etwas mühsam, damit gewinnt man keine Benutzer, die nicht digitalaffin sind. Die weitere Nutzung dann eigentlich sehr einfach. Aber: Was hilft die App, wenn doch kein Arzt die ePa nutzt um die Befunden zu speichern? Hier muss erstmal dringen angesetzt werden anstatt jedem jetzt per Optout die ePa aufzudrängen

Abgesehen davon, dass es wochenlang gedauert hat, dass ich mich überhaupt anmelden kann… warum ist diese App nach dem Start denn leer? Mein Mann bei der TK versichert, hatte nach Anmeldung seine kompletten Arztberichte und Arztbesuche inkl. Kosten und Abrechnungen der letzten beiden Jahre in der App. Warum ist dies. Wo der DAK nicht möglich? Es liegen doch alle Daten bei der DAK vor? Ich selber kann ja nichts hochladen. Der DAK aber sollten doch alle Arztbesuche und Behandlungen vorliegen. Abgesehen davon, dass man bei der DAK sowieso 3-4 verschiedene Apps benötigt (was ja auch schon absoluter Quatsch ist), ist diese App ja absolut nutzlos, wenn für den Patienten selber nicht alles einsehbar ist. Ein Grund sich über einen Krankenkassenwechsel Gedanken zu machen!

Nach anfänglichen Schwuerigkeiten und super freundlichem Support läuft sie jetzt. Bin mal gespannt, wie sich künftig der Nutzen zeigt.

Z. B. Dokumente umbenennen, Fachärzte werden allgemein als Arztpraxis beschrieben, warum kann ich nicht direkt mit HNO, Augenarzt, Neurologe usw. umbenennen? Sonst muss Mann die Praxis abwarten, ob die Ärzte gewillt sind mitzuspielen. Die Test ich gerade, die meisten gucken mich nur dumm an, als ob ich von einem anderen Stern komme.

Wozu eine App, die nicht funktioniert? Die Registrierung zeigt einen roten Balken nach Eingabe des Passwortes und der Passwortbestätigung (alle Kriterien beachtet). Keine Angabe, was nicht passt oder sonstige Hilfe. Bei einem kryptischem Passwort hab ich das nach 5 Versuchen abgebrochen und bei der angegebenen Telefonnummer angerufen. Leider hatte der Kollege am anderen Ende gar keine Ahnung und musste selber erst mal im Internet nachlesen. Die dann getätigten Aussagen waren dann auch entsprechend "lösungsorientiert" - nämlich gar nicht. So was geht gar nicht. Ich beende das Projekt ePA jetzt erst mal wieder und versuchs in 2 Jahren wieder...🥳

Nach einer dreimonatigen Odyssey, um die DAK App freizuschalten, was dann endlich in einer Zweigstelle funktioniert hat, versuche ich es jetzt mit der Freischaltung der elektronischen Patientenakte. Hurra, ich bin mit meinen Login Daten hineingekommen, aber dann muss ich diese App in der DAK App noch freischalten lassen. Aber dieser Menüpunkt befindet sich in der DAK App unter Einstellungen nicht. Der Count-down von 6 Minuten, den man Zeit hat, um das zu machen verstreicht. Ich versuche es jetzt nicht noch einmal. Leute, ihr sorgt dafür, dass man noch mehr Krankheiten allein von Stress mit diesen Apps bekommt. Zur Information. Ich habe iOS 16 auf einem iPhone 12.

5 Passwörter bei jedem Login eingeben ist einfach zu aufwändig und dauert in der Praxis zu lange. Von vereinfachter Nutzung kann ich hier nichts erkennen. Überprüfung der Gesundheitskarte mit bis zu 20 sec dauert zu lange und führt zu häufig zu Abstürzen. Anmeldung für die App zu kompliziert. Wenn man 2 Vornamen hat wird man beim Ident-Verfahren abgelehnt. Die eRezepte-App zeigt seit 2 Jahren an, dass sie nicht nutzbar ist. Ein Update gibt es nicht. Liebe DAK, Digitalisierung geht anders. Bitte um Nachbesserung. Danke.

Installation und freischalten hat nach 2 Stunden funktioniert. Aber- was soll ich mit einer App die erstens zu kompliziert in der Bedienung ist ( ewige Sucherei in den Menüs bis man glaubt endlich richtig zu sein) und bei der es keine Bedienungshilfen gibt. Ist es denn sooo schwer mal ein Anleitungsfilmchen zu machen? Zweitens finde ich keine Praxis oder KH welche die ePa unterstützen…. Ein Rätsel ist mir die Freigabe für Ärzte ( viele Fachrichtungen fehlen ganz ). Schade!

Leider funktioniert die sichere Anmeldung nicht. Daher nicht zu nutzen.

….sie stimmen aber. Ich kann die App nicht einmal starten. „Es ist ein allgemeiner Fehler vorhanden“. Nach endlich 3 Wochen habe ich alle Zugangsdaten bekommen und jetzt öffnet die sich nicht mehr. Selbst eine Neuinstallation löst das Problem nicht. Eigentlich wollte ich auf Digital umsteigen. Das war wohl nichts. Liebe App programmierer, ihr braucht wahrscheinlich einen Projektplan und fangt einfach von vorne an. Nicht reparieren, löschen und von Anfang an anfangen. Ich warte! Update: ich kann die App immer noch nicht starten. Immer in drehendes Rad

Nach dem heutigen Herunterladen und Anmelden kommt die Aufforderung, einen Code in einer anderen DAK App einzugeben. Also die DAK App geöffnet. Leider erscheint dort keine Nachricht oder ein Menüpunkt, wo ich den Code eingeben kann. In der ePa App steht leider auch keine genaue Angabe, wie das genau ablaufen soll. Somit leider nicht nutzbar. DAK Chat konnte auch nicht helfen und brach ab. Also deinstalliere ich das wieder und warte auf bessere Versionen in der Zukunft. Weiterer Kritikpunkt ist die Größe der App, sie belegt für ein von der Funktion her kleines Programm viel Speicher. Das ist schade.

Es kann ja nicht sein, wenn man ein älteres Handy hat mit Version 16.0 zum Beispiel dass die App schon wieder nicht mehr funktioniert. Man kann sich ja nicht dauernd neue Handys kaufen.

Bei der App geht nach den klicken auf „Sichere Anmeldung durchführen“ leider nichts mehr. Bitte beheben.

Als früher Nutzer in NRW hatte ich die App auf PC (Windows) und IPhone installiert. Die spätere Umstellung für PC ist klar kommuniziert. Für Smartphone klappte noch Gerätewechsel (von iOS 15 auf iOS 18). Aber gestern scheiterte der Versionswechsel komplett: auch das abendliche schnelle Update führte zu Fehlermeldung („Konto nicht erkannt für VersichertenNr …. Bitte an Krankenkasse wenden). Den letzten Schritt spare ich mir vorerst. Aber nützlich wäre Hinweis für die frühen Nutzer, ob mühsam eingespielte Daten jetzt verlorengehen und welche Vorgehensweisen wann helfen.

Alles schön und gut, aber die persönliche Datenspeicherung gilt erst für die kommende Zeit. Meine alten bisherigen Daten werden wohl nicht eingestellt, was für mich als Rentner sinnvoll wäre 🤔. Und da ich sowieso einmal im Quartal meine Karte beim Arzt persönlich vorzeigen muss, damit ich mein neues Rezept für meine Blutdruck- Medikamente bekomme, kann ich dann gleich über die Straße zur Apotheke 😉🤷🏻‍♂️

Die Anmeldung mit der Versichertennummer ist viel zu umständlich! Warum kein Face ID wie bei der DAK App. Wer kann sich schon die Nummer merken! Hier muss nachgebessert werden, um eine künftig regelmässige Nutzung möglich zu machen - auch für das E-Rezept. Wenn ich in der Apotheke erst die Karte zur Hilfe nehmen muss, kann sie auch gleich direkt benutzen.

Nach dem der Crash unter iOS 14 nun behoben wurde, kommt das nächste Problem, dass nach Eingabe der Login Daten keine „Sichere Anmeldung“ möglich ist - es passiert einfach nichts. Nachtrag: Mit dem letzen Update Crash die App jetzt wieder direkt beim öffnen.

Um sich anzumelden, benötigt man einen 6stelligen Code. Problem: nirgends steht, wo ich diesen finde oder wie ich ihn generiere. Bei der Anmeldeprozedur wird zwar ein Code angezeigt, dieser ist aber nur 5stellig. Auch der Online-Hilfetext weicht übrigens von der tatsächlichen Menüführung ab und man muss sich selbst auf die Suche nach dem richtigen Menüpunkt machen. Ich bereue bereits, überhaupt in Erwägung gezogen zu haben, die App zu installieren, weil meine wertvolle Lebenszeit dadurch negativ beeinträchtigt wird.

Herunterladen und installieren umständlich, aber machbar. Leider ist der Zugriff auf die Akte selten möglich. Meistens kommt die Meldung, die Anmeldung sei abgelaufen, man solle sich erneut anmelden, auch dann, wenn man sich gerade frisch angemeldet hat. Sehr nervig und nicht zu gebrauchen. Was habe ich von einer Akte, auf die ich nicht oder nur per Zufall zugreifen kann?

Ich habe große Hoffnungen in die ePA gesetzt - und bin leider wieder von der DAK enttäuscht worden. 1. Nach DAK-App, Scan-App, Vivy, etc. hält die Fragmentierung mit einer weiteren Einzel-App an. Warum keine Integration? 2. Scheinbare Erklärung - die DAK kauft lieber Standardlösungen mit völlig veralteter Usability und Design, statt in neue digitale Chancen zu investieren. 3. Ständig Fehler und Abstürze. Läuft die Anmeldung automatisch ab, bekomme ich bei erneuten Anmeldeversuche eine Fehlermeldung und muss die App komplett neustarten. Liebe DAK - hochwertige Software wird für mich persönlich immer relevanter und der Wechsel immer einfacher. Ich habe meine Bank wegen der schlechter (Standard)-Onlinebanking App gewechselt. Ohne sichtbare Verbesserungen dauert es hier bei der KK auch nicht mehr lang...

Als ob eine Anmeldung via App-Code der normalen DAK-App nicht reicht, den man ja nur hat, wenn man sich in der schon zig mal identifiziert, muss man hier nochmal alles doppelt und dreifach identifizieren. Wieso das nicht auch ein Teil der normalen App ist muss auch keiner verstehen. So kann man Digitalisierung auch jedem vermiesen :)

Das schlechteste was ich als Entwickler je gesehen habe. Usability NULL, Nutzerfreundlichkeit NULL, Stabilität NULL. Diese auf die schnelle zusammengewürfelte Software, hat definitiv keine QA durchlaufen. Was für ein Anmeldewahnsinn. An einer Stelle die Versichertennummer, and anderer Stelle eine Mailadresse und dann noch eine App Pin zur Anmeldung. FaceID fast gar nicht unterstützt. Nach 24 Stunden: Initialisierungsfehler. JEDESMAl. Ich empfehle folgendes: Die Software ganz schnell entsorgen und dies Profis programmieren lassen.

...doch einloggen kann ich mich nicht. Auch keine Fehlermeldung erkennbar. - iPhone XR. Aktuelle iOS Version. WLAN & Mobilfunk

Die Anmeldung ist schon recht kompliziert. Es ist zwar schön wenn alles gut geschützt ist, aber wenn ich nicht an meine Daten komme, dann auch nutzlos. Der PIN meiner eGK wurde mir Post zugeschickt ist aber ungültig. Und ständig Abbruch wegen auftretenden Fehlern. Die Verwendung der App führt sich gesundheitlichen Schäden. Mein Puls ist mittlerweile auf 180 und mein Stresslevel auch.

Die Einrichtung ist überhaupt nicht nutzerfreundlich. Anfänglich musste ich zweimal ins Servicecenter, da nichts funktioniert hat. Das Hinzufügen der Praxen und Einrichtungen hat dann erstaunlich gut geklappt. Was allerdings gar nicht geht ist, dass ich einzelne Dokumentkategorien oder Dokumente nicht nur für einzelne Praxen sichtbar machen kann, sondern entweder alle es sehen können oder nicht. Das ist absolut nicht zielführend und meiner Meinung nach an der Idee der ePa vorbei. Schade!

Kann mich seit 2tagen nicht anmelden bzw. den App öffnen. Zeig an dass keiner Verbindung mit Internet gibt und auch neuer Version fehlt, dass kann leider nicht stimmen. Bitte Fehler beheben

Leider ist die App nicht zu gebrauchen, da sie sich erst gar nicht öffnen lässt. Sehr schade!! (iPhone 11)

Man kann praktisch nichts machen. Habe einen Beeicht gesendet. Nach der anmeldung klicke ich auf den ersten Button und es kommt ein Fehler.

Aktuell ist die App bei mir nicht nutzbar. Es kommt seit Tagen die Meldung, dass ein allgemeiner Fehler aufgetreten ist

Die Freischaltung der ePA hat mich ein halbes Jahr mit über 10 Stunden Telefonaten mit der DAK, einer Fahrt zu Geschäftsstelle, einer Prüfung des Personalausweises und mehreren Tagen der Einrichtung an Tablet und Smartphone gekostet, um gerade 3 Tage zu funktionieren. Auf eine Anfrage, wie man das reparieren könne, wurde mir vom DAK-Mitarbeiter empfohlen, alles löschen zu lassen und einen neuen Anlauf zu unternehmen!? Geht‘s noch?

Die App produziert nach jedem Menüwechsel eine Fehler mit Fehlercode. Ich kann keine Ärzte abrufen und einrichten, auch meine Krankenkasse wird nicht erkannt… 🧐 Ich bin bei der DAK und habe die DAK epa App und mich sogar mit meinen DAK Daten angemeldet. Wie kann das sein? App wird umgehend wieder vom Telefon entfernt, da diese nicht brauchbar ist. 0 Sterne gehen leider nicht. Gebt euch doch mal mehr Mühe. Abdere Kassen schaffen das doch auch… Echt traurig…