Voi – E-Scooter & E-Bikes Kundenservice

Die Wahl des Nutzungsgebietes erscheint nicht sinnvoll und nicht nachvollziehbar. Alle anderen Dienste waren hier smarte (siehe Circ, Lime, Tier) Dieses wird an folgenden Beispielen sichtbar: Charlottenburg wird durch den 17. Juli und die Bismarckstraße in Nord und Süd geteilt. In Süd-Charlottenburg kann man die App nutzen, in Nord-Charlottenburg nicht. Ebenfalls in Charlottenburg durch den 17. Juli geteilt befindet sich der Campus der TU Berlin. Dieser gliedert sich in Nord- und Süd Campus. Auf dem Süd Campus kann ich die App nutzen, auf dem Nord Campus nicht. Als ob auf dem Süd Campus mehr Studenten wären, als auf dem Nord Campus. Dem ist nicht so. Voi wäre gut beraten, wenn sie mal bei den anderen Apps (Circ, Lime, Tier) schauen würden, wie diese ihre Nutzungsgebiete festgelegt haben. Diese zufallsmäßige Wahl des Nutzungsgebietes führt dazu, dass man sich auf einmal ohne es zu merken nicht mehr in einem Bereich befindet, wo man den Roller nicht mehr sperren kann, was zusätzliche Kosten, bzw. Ärger verursacht. Wer sich also ein bisschen Stress ersparen möchte lässt die Finger von Voi, solange diese nicht ihr Nutzungsgebietes sinnvoll gewählt haben und benutzt die anderen anderen Apps (Circ, Lime, Tier) um in Berlin E-Scooter zu fahren.

Ich habe mir ein neues Handy geholt und seitdem kann ich mich nicht mehr in der App anmelden bzw. mir Scooter mieten! Ich habe eurem „Support“ dieses Problem bereits vor zwei Wochen mehrmals geschildert, immer wurde ich vertröstet das sich die richtige Abteilung bei mir meldet. Dies ist bis heute nicht geschehen! Mein Problem habe ich auch auf eurem Instagramkanal public gemacht, immer mit der Antwort das es sich um ein noch offenes Ticket handelt und sich jemand bei mir meldet!!! Leider sind nun fast zwei Wochen rum ohne von euch jemals was zu hören!!! Was ist los bei euch? Habt ihr genug Kunden, das ihr euch nicht mehr die Mühe macht alle zufrieden zu stellen oder wo liegt das Problem das ich an keinerlei Hilfe gelange?? Zum Glück gibt es in meiner Stadt noch einen anderen Anbieter... 😉

Ich stand den Scootern am Anfang etwas skeptisch gegenüber aber muss sagen, dass ich sie inzwischen sehr praktisch finde und sie auch regelmäßig nutze. Sicher gibt es noch Anlaufschwierigkeiten zu beseitigen aber in der Stand finde ich das Angebot sehr gut. Zu VOI: Die App funktioniert gut. Ich hatte bisher keine Probleme. In meiner Gegend gibt es sogar ein Politprojekt mit dem ÖPNV Anbieter meiner Stadt (HVV). Direkt am Bahnhof Berne gibt es eine Entleihstation mit vielen Scootern. Wenn man früh genug da ist becommt man auch einen. Das tolle ist, dass man keine Entleihgebühr von 1€ zahlt und so nur den Minutenpreis von 0,15€. Das finde ich sehr fair und ich hoffe, dass diese Angebot auch bestehen bleibt / ausgeweitet wird. Die Roller sind technisch Top und laufen sehr ruhig und gut.

Wenn man einen aufgeladenen Scooter findet, dann läuft es richtig reibungslos und einfach und es macht auch echt Spaß, leider werden die Scooter viel zu selten aufgeladen und sicher nicht jede Nacht, wie behauptet wird. Ich musste erst an 5 scootern vorbei laufen bis ich einen fand, der aufgeladen war, und da war ich dann eigentlich auch schon 2/3 der Strecke gelaufen. Auf der Heimfahrt war es dann noch schlimmer und ich musste 10 Minuten Umweg laufen um zu einem geladenen zu gelangen... heute wird mit kostenlosen Fahrten geworben, aber der nächste Voi, der aufgeladen ist, ist gefühlt leider eine Weltreise weg von mir... in der Umsetzung muss sich da leider noch was ändern

Super Scooter. Allerdings App mit kleinen Fehlern. In der App findet man keinerlei Bedienungsanleitung für die Scooter. Leider. App zeigt leicht Fehlermeldungen. War ausgeloggt und wollte einen Scooter wieder benutzen. Ging nicht. Die App sagt nur Scooter kann nicht genutzt werden. Erst nachdem ich mich komplett ausgeloggt habe könnte ich wieder einen Scooter mieten. Den QR Code zu scannen ist mit einem IPhone XR nicht möglich. Preis ist etwas zu teuer 15 Cent pro Minute sind 9€ in der Stunde, sind knapp 200€ für 24h. Macht nur Sinn wenn man nicht in der Stadt zu Hause ist. Sonst selbst einen kaufen.

Unkompliziert und schnell

Im Prinzip sehr gute App. Einfach zu Bedienen und schnell ist so ein Scooter damit angemietet oder abgegeben. Was mich gestört hatte war, dass die Symbole für den Ort an dem ein Scooter steht oft einfach die ganze Map bedecken. So sieht man dann nur noch ein Wald aus Scooter-Symbolen aber leider überhaupt nicht mehr wo man gerade auf der Map ist. Ein Button um die einfach mal kurz aus/ein blenden zu können fehlt. Suchkriterien wie z.B zeige nur Scooter mit mindest Akku-Stand 3/4 konnte ich auch nicht finden.

An sich eine coole Abwechslung und um so mehr Fahrten man macht bekommt man Rabatt auf den Minuten preis aber was sich so verlockend anhört wenn man viel fährt ist wiederum ein Nasen Stupser kaum den Nachlass pro Minute erreicht heißt es auf einmal „ es gibt ein Problem mit meiner Bank bzw. meinem Paypal Konto“mehr als genug Geld drauf ! Und 2 Minuten vorher funktionierte es einwandfrei seit dem keine Nutzung nicht mehr möglich

Also ich habe die Dinger Tags wie Sand am Meer gesehen aber nachts ist kein einziger vorhanden obwohl man dann ein öfter nutzen würde da die öffentlichen nicht mehr so häufig fahren, bitte nachts mehr Scooter anbieten. Ich habe mich auch probiert als Hunter an zu melden aber das hat irgendwie nicht funktioniert und ich musste immer wieder meine Daten eingeben und konnte keine weiteren Daten angeben. Ich hoffe ihr verbessert die App weiter weil sonst wird das nichts. Trotzdem coole Idee.

Das System dieser Institution ist sehr schwach . Andauernd brechen Verbindungen ab , man soll angeblich außerhalb der Parkzonen stehen , obwohl dem nicht so ist , die Scooter werden nicht gewartet , die Firmen die damit beauftragt werden , die Scooter an den entsprechenden Stellen abzuladen , werfen diese aus dem Lieferwagen auf die Straßen (und sowas wird beauftragt) . Ich war mehrere Jahre bei Voi . Aber jede andere App dieser Art ist besser als Voi . Ich bin jetzt auf Bird zurück umgestiegen und muss sagen , dass das eine sehr gute Entscheidung war . Von hat mich schon einiges an Geld , durch Systemfehler , gekostet . Nicht zu empfehlen .

Sehr gut und schnell

Ich bin heute das erste mal mit einem Voi gefahren und ich bin sehr positiv überrascht. Auf der Straße bin ich genauso schnell wie mit einem Fahrrad, der gemütlich fährt. Die Bremsen funktionieren einwandfrei. Einen Rat an Voi. Es wäre sehr hilfreich, wenn es noch Blinker geben würde, vor allem beim rechts abbiegen, da man das den GO-Knopf loslassen muss um die Richtung anzuzeigen. Aber ansonsten echt empfehlenswert.

Es wäre schön wen es wie zb. Bei lime die Möglichkeit gäbe eine Gruppenfahrt zu öffnen damit ich zb. Über mein Handy 2 Scooter entsperren könnte. Meine Freundin hat ein iPhone 6 und kann daher die App nicht mehr auf ihr Handy machen. Daher muss sie sich immer nach einem lime roller umschauen aber findet nicht immer einen daher müssen wir beide dann laufen.

Musste mir wegen einem zweitägigen Streik der Stadtbahn/Busse eine günstige Alternative suchen, und hatte dann endlich mal einen E Roller ausprobiert. Es gibt ja noch einige andere Apps wie Tier und Bolt, habe aber schnell bemerkt, dass Voi am günstigsten ist. Bei Bolt werden die Preise sogar weiter erhöht, wenn große „Nachfrage“ herrscht… Bei Voi geht die Freischaltung in der App ganz einfach, und in wenigen Sekunden kann man schon fahren. Wenn man z.B. Hin und zurückfährt, kann man sich auch einen Tagesticket kaufen, was viel günstiger ist. Insgesamt ist die App sehr bedienungsfreundlich und sieht auch toll aus. Die E Roller an sich sind sehr einfach zu bedienen, können bis zu 20 Km/h fahren, haben zwei Handbremsen und hinten am Rad. Handy Halterung inklusive. Alles hat super funktioniert. Am einfachsten ist hier auch die Bezahlmethode mit PayPal, geht sehr schnell. Die App ist ja kostenlos, wenn man die Option hat sollte man sich auf jeden Fall die App einrichten, und wenn man irgendwo schnell hin muss man aber kein Rad hat oder die Bahn nicht fährt etc. ist Voi echt eine super Möglichkeit. Die anderen Apps sind wahrscheinlich auch nicht schlecht und erfüllen die Funktion, das Preis-Leistungsverhältnis ist hier am besten…

Roller schnell gefunden, schnell entsperrt und schnell losgefahren. Die Bereiche, in denen man die Geräte abstellen kann, sind allerdings unglaublich klein. Gestartet am Kurfürstendamm Ecke Leibnizstraße kommt man nur eine Parallelstraße weiter, schon ist Schluss. Das nimmt einem den Spaß. Wenn nicht nur Touristen damit fahren sollen, sondern das ein zukünftiges Verkehrsmittel für Berliner sein soll… Dann müssen die Bereiche ausgeweitet werden. Als Berliner muss ich nicht den Kurfürstendamm hoch und runterfahren.

Am Sonntag angefragt wegen einem Problem. 1 std danach gleich gelöst worden. Sehr guter Support 💪🏼

Immer wenn ich die App öffne, muss ich erneut meine Telefonnummer angeben lassen. Von Paypal als Test wurden 1,01 € abgezogen bisher ohne Gegenleistung. Bin gespannt ob ich das zurück bekomme. Bisher 3 Scooter gefunden, alle waren nicht nutzbar. Ich wohne in einem Stadtteil einer Großstadt, welches nur halb im Einzugsbereich ist. Was soll das denn?!

Ich habe die e-Scooter in meinen Alltag aufgenommen! Sie helfen mir in der inneren Stadt! Wenn es jetzt auch in den Vororten einen Service gäbe, um von und zu den S/U-Stationen zu kommen, dann wäre ich sehr zufrieden! Es dauert bestimmt nicht mehr lang, dann können wir Gutscheine von Geschäften und Dienstleistern bekommen, so dass sich die noch recht hohen Kosten in den Griff bekommen lassen!

Die neuen Roller sind viel besser in so ziemlich jeder Hinsicht. Die Federung macht da schon viele im Vergleich zu den alten wett. Das einzige ist das ruckelnde beschleunigen und abbremsen der Geschwindigkeit, das wäre richtig angenehm wenn er die Geschwindigkeit einfach halten könnte. Aber vielleicht ist die Technik auch noch nicht so weit.

In meiner Gegend wohnen leider ein paar Asoziale, die die Roller anscheinend in ihren geschlossenen Hinterhöfen und Gärten abstellen, sodass ich schon mehrmals in die Situation gekommen bin, dass ich mit einem Roller gerechnet hatte, aber keiner da war. Es gibt aber leider keine Möglichkeit so etwas zu melden. Auch die neuen Nutzungsbedingungen des Monatspasses (dass man direkt gesperrt wird wenn man 2x ein Limit überschritten hat) finde ich fragwürdig. Ansonsten ist alles okay und wenn die oben genannten Dinge angegangen werden, gibt es auch fünf Sterne

Seit dem fehlerhaften Update werde ich immer wieder mit einer falschen Email eingeloggt. Meine Credits sind weg und man kann die Adresse nirgendwo korrigieren. Dann kam das letzte App Update. Mein alter Account war wieder da. Ich fuhr los. Beim Auschecken: neuer Account da. Unmöglich die Fahrt zu beenden. Das ist alles einfach nur nervig und mühsam.

Günstige Preise, gute Roller und man kann auch etwas außerhalb des Gebiets und in Parkverbotszonen fahren (Rheinuferpromenade/Düsseldorf) ohne dass der Roller unnötiger Weise abbremst. Mit Tier war ich dadurch in so einer Zone „gefangen“, da ich den Roller nur noch mit 2-3 km/h aus der Verbotszone schieben konnte.

Obwohl mehrere Voi eScooter umher standen, hat mir die App zunächst verboten an diese Stelle mit meinem Scooter zu parken. Am Ende ging es dann, aber ich habe 2-3 Minuten dadurch verloren und für nichts bezahlt

Standort wird in rot angezeigt, die Flächen in denen man nicht parken darf werden in rot angezeigt und alle freien Scooter werden auch in rot angezeigt. Sprich: die Karte ist ein einziges rot bemaltes Chaos. Das kriegt Ihr besser hin!

Ich bin heute das erste mal in Hannover mit den Scooter von VOI gefahren und bin komplett begeistert :> Es ist ein sehr angenehmes Fahrgefühl, Blinker sind gut positioniert und man hat genug stehfläche zum …. Stehen :D Bitte noch die Option in der App einbauen das via NFC das Tempo in der Voi App angezeigt wird (wenn das Smartphone auf dem Scooter oben eingeklemmt ist) und die Scooter noch großflächig wie die Konkurrenz aufstellen und ich bin glücklich😁🥳

Ich habe mir ein voipass gekauft und kann mich nicht einloggen. Support antwortet auch nicht und ist Inkompetent !!

Sehr schlechte Möglichkeiten um zu zahlen.

Ich war ebenfalls eher skeptisch eingestellt und wurde auch positiv überrascht. Die Zahlungsmethode über Klarna finde ich nur etwas heftig pro Fahrt pauschal 5€ drauf zulegen bei einer Fahrt von 3,66€. Vielleicht kann man da eine etwas günstigere Option finden, weil dadurch werde ich die Scooter dann doch eher wenig wenn nur nötig nutzen Liebe Grüße

Also muss schon sagen die Fahrt und Bedienung des Voi Scooter sehr verständlich mit der App und die Fahrweise angenehm wenn man schon mal Roller gefahren ist. Der Preis ja da lässt sich drüber streiten hab jetzt genauso viel bezahlt als würde ich mit den öffentlichen fahren. Für mich ein Erlebnis zum Spaß haben weiter so ...

Ich würde ihnen empfehlen klarna als zahlungsmethode hinzuzufügen da ich vor hatte zur Arbeit zu fahren damit am nächsten Tag plötzlich Paypal Probleme gemacht hat schon des Öfteren trotz vollen Bank Kontos

Habe eines aktivier 1,30€ bezahlt und kein Meter gefahren!! Nicht mal Geld zurück erstattet! Schade

Von allen Anbietern der mit Abstand wirtschaftlichste! Immer wieder gerne. Erkennt automatisch, wenn eine Fahrt im extremen Ausnahmefall kurz nach Buchung aus technischen Gründen abgebrochen / beendet werden muss. Dafür werden dann ganz unkompliziert ohne weiteres Zutun des Benutzers keine Gebühren in Rechnung gestellt.

Hallo Mit dem Code 5JsIQZhS8db bekommt ihr 2,4€ Guthaben direkt,welches ihr frei benutzen könnt! Einfach in der App oben links aufs Geschenk klicken und Code einlösen. Ich benutze Voi Roller am liebsten. Sind immer verfügbar und gut aufgeladen. Hoffe es gibt bald noch mehr davon.

Die App ist schön gestaltet und funktioniert einwandfrei. Der Preis ist gerecht, Vorallem finde ich das Angebot für 3€ im Monat ohne Entsperrgebühr Perfekt! Der Roller fährt gut und der Kundenservice ist super und antwortet schnell, als Entschädigung sogar einen € bekommen. Super Firma, kann ich nur weiterempfehlen!

Ich habe schon alle scooter ausprobiert und schreibe in der regel keine rezensionen aber voi scooter haben mich so extrem überzeugt. man hat in der nacht ein licht vorne und hinten, der scooter hat einen blinker vorne und hinten, eine gut erreichbare klingel, 2 bremsen und ist dazu modern und auf dem markt eigentlich der günstigste. einfach top in jeder einzelnen hinsicht. ich fahre nur noch voi. einfach selber ausprobieren! #noAd #ichMeinsErnst

Als mein roller geklaut wurde hab ich mich bei denn Supporter gemeldet und nach paar Minuten hab die denn geklauten roller aus gemacht und ich konnte wieder mit ein ein anderen fahren

Ich finde alles super, die Preise sind einfach der Hammer. Aber ein Problem gibt es in München die Regionen leicht außerhalb solltet ihr auch freischalten zum parken da andere Scooter Firmen das auch machen wie Lime,Bird und sowas nur ein bisschen mehr parkzonen hinzufügen oder kleine Quadrate auf der Karte machen wo man parken kann.

3,25€ für eine Viertelstunde ist einfach happig und ausgesprochen gierig‼️ Der 1€ Betrag pro Start ist zwar profitmässig clever, schlägt aber beim Nutzer zu sehr ins Portemonnaie‼️‼️‼️

Ich kann nicht nachvollziehen warum man sich nicht ausloggen kann. Das sehe ich so zum ersten mal. Man muss eine email an den Support schreiben mit der Bitte das Konto zu löschen und noch Gründe erklären. Erst dann ist man bereit das Konto zu löschen. - Das geht gar nicht.

Super Sache, allerdings der eine Euro Freischaltung macht es zu einem teuren Spaß ! Die App ist sehr gut, übersichtlich und handlich.( im übertragenen Sinn)

Ich finde es ist wirklich schade das es erst ab 18 ist, ich mein ihr wollt nur das beste damit sich die Jugendlichen oder Kinder nicht verletzen aber es könnte auch sein das e skooters doch mit 14-16 sein könnten dann würden viel mehr Leute mit den e Skooter fahren aber trotzdem finde ich es super cool also ich bin damit schon gefahren und finde es super aber leider von der Polizei angehalten

Dir Scooter gefallen mit sehr und sind sehr praktisch wenn Mann grad nicht auf den Bus warten will , nur hab ich das Problem das ich wenn ich mein Paypal acc mit dem sicherheitscheck bestätigen will nicht auf bestätigen drücken kann der lässt sich nicht runter scrollen bitte Hilfe

Wenn mit Geld und Kreditkarten hantiert wird, sollte eigentlich eine Sicherheitssperre angeboten werden. Warum gibt es keine Apple Pay Schnittstelle? Kreditkarte von Hand eintragen ist doch überholt.

Lässt sich überhaupt nicht mehr öffnen! Schickt mich zu meinen emails, zum Bestätigungslink, zur App und das alles im Kreis wieder und wieder!

Schade das man als Anfänger keine Tarifübersicht zu sehen bekommt. So haben wir jetzt 19,99€ bezahlt und sind dann auf den Tagespass für 4,99€ aufmerksam geworden.

Wollte in Stuttgart zur S-Bahn laufen und zum Flughafen fahren. Blick in die Bahn App verriet mit dass alle S-Bahnen die nächste halbe Stunde ausfallen. So war mir klar dass es sehr knapp zum Flughagen wird, da es mir nicht gereicht hätte zur S-Bahn zu laufen/rennen. Da ist mir der Voi Scooter aufgefallen. Hatte seit Ewigkeiten die App und war registriert. Also ganz entspannt Scooter genommen und zur S-Bahn gefahren. Hat mir knapp zur S-Bahn gereicht! Daher top!

Die geplante 10 Minuten Fahrt war super! Ich würde die Scooter auch gern der U-Bahn bevorzugen, jedoch hatte ich als Einzige von drei Personen ein Problem mit dem Scooter. Aus der 10 Minuten Fahrt wurde eine 60 minutenlange Tortur. Der Roller hat sich nach der Fahrt nicht abschalten lassen und der Timer lief weiter. Nur auf „Reservieren“ konnten wir ihn stellen und das obwohl wir in der vorhergesehenen Parkzone uns befindet haben. Der Kundenservice war wenig hilfreich. Es wurden viele Nachrichten an den Kundenservice geschrieben, aber man hat nur eine Zahlenreihe als Antwort bekommen. Die im FAQ stehenden Empfehlungen wurden befolgt und der Roller wurde an eine andere Stelle *getragen*, da er nicht mehr aus dem reservierten Zustand geholt werden konnte. Handy wurde ein und ausgeschaltet, die App neugestartet und schließlich neu installiert. Erst dann konnte die App tatsächlich erkennen, dass wir uns in der Parkzone aufgehalten haben. Erst am nächsten Tag wurde von dem Kundenservice versucht per Code den Scooter auszuschalten, was natürlich nicht mehr ging, da er schon ausgeschaltet war. Jetzt mussten leider die 10€ für die 60 Minuten gezahlt werden , obwohl man nur 10 Minuten gefahren ist. Würde die App besser funktionieren, oder wenigstens der Kundenservice verbessert werden, würde ich ihn öfter fahren. Sonst sehr enttäuschend!

An sich kann ich wenig schlechtes über Voi sagen. Bin in Stuttgart meistens schneller als Bahn und Bus, bietet auch Klarna als Zahlungsmethode an, die E Scooter fahren sich sehr gut und es macht Spaß, bin sehr viel gefahren grad im Sommer hatte gute Fortschritte. Und da ist der Punkt warum es nicht 5 Sterne sind. Vor über einem Monat wollte ich wieder mit einem Voi los fahren als ich scannen wollte musste ich mich plötzlich anmelden. Also hab ich das gemacht, siehe da musste wieder meine Bankdaten angeben und meine Fortschritte waren weg. Sehr schade bin echt viel gefahren und hab viel Geld ausgegeben für den Dienst nur damit ich wieder von vorne anfangen kann. Wenn das nicht mehr vorkommt bzw. behoben wird, gibt es auch 5 Sterne

Die App ist sehr schön gemacht und das Auffinden und Koppeln der Scooter funktioniert bisher einwandfrei. Auch das Abstellen und die Bezahlung gefallen mir bisher sehr gut. Dafür sind eigentlich 5 Sterne angebracht. Jetzt aber der Grund warum ich gleich 2 Sterne anziehe: Zum Einen ist eine Grundgebühr von 1€ für ein Gefährt, mit welchem man durchschnittlich keine 5km fährt viel zu hoch (so viel Zahl man schon beim Carsharing) und 15ct pro Minute halte ich auch für überzogen, da dies schnell 10€ für eine gute Stunde sind. Da ist Bahnfahren sogar billiger und kaum langsamer. Insgesamt viel Potential, aber die Preisstruktur sollte gründlich überarbeitet werden

App sehr gut gestaltet und fahren macht auch Spaß. Leider wurde ich gesperrt, da ich Probleme mit dem Internet hatte und dachte es liegt an der App und habe deshalb mich öfter ab und angemeldet. Support ist leider schlecht hab vor 6 Tagen angerufen die Frau sagte mir es sollte noch an dem Abend geregelt sein, bis heute bin ich gesperrt. Und leider nur Eine Frau im Support Team. Email schrieb ich auch am gleichen Tag nochmal abends, bis jetzt keine Antwort. SCHADE! Bezahle 39€ monatlich.