Uber: Ride-Hailing & Taxis Kundenservice

Wie ich heute erfahren musste, haben viel Uber Fahrer ein zweites Handy im Auto und Überprüfung der Fahrweg auf den Fall Einsatz sprich wie viel bringt die Fahrt. Ich hatte den Vorfall die letzten drei Tage das acht Fahrer mich angenommen haben. Das überprüft haben das ist nur 11,50 € sind wegen den 7 km. Und nicht nach 23 Sekunden wieder storniert haben ich habe das drei Tage lang hintereinander bei der Hin und Rückfahrt meines Arbeitsplatzes getestet ich denke ich werde ober für michStreichen. Es gibt bestimmt noch andere Unternehmen den Gartenfahrer flexibler sind. Ich hatte sechs Autos die zwischen drei und 4 Minuten von mir entfernt worden es musste ein Fahrer die Fahrt annehmen der 9 Minuten gebraucht hat dieser Fahrer hat eigentlich Verlust gemacht. Ich weiß ihr seid nur die übermittle aber das ist mein Fazit mit Uber fahren die App an sich ist sehr einfach und kompetent

Höflich, dezent hilfsbereit spricht gut Deutsch ist gelassen, fährt ruhig im Straßenverkehr. Lässt sich nicht reizen. Ein wunderbarer Fahrer. Meine erste jung von Fard auf meinem Handy. Das erste Erlebnis habe ich durch Freunde, die sie empfohlen haben, mit ihnen gemacht und nun habe ich es selbst installiert und bin Kunde. Bei Ihnen selbst bin ich Autofahrerin Großmutter und musste leider beider in Werkstatt mein kleines Auto stehen lassen. Ich wohne in der Kölner Altstadt und werde mir überlegen so manches Mal, ob ich nicht lieber mit ihm fahre als eine halbe Stunde oder länger ein Parkplatz hier zu suchen oder ein Knöllchen billigend in Kauf zu nehmen das muss man sich mal ausrechnen leider brauche ich mein Auto tatsächlich ab und zu sehr dringend. Ansonsten werde ich als jemand, der später mal seinen Führerschein abgeben wird aus Sicherheitsgründen sicher mit Ihnen Fahren wollen alles Gute für ihre Flotte

Nach 3 Jahren Kundschaft habe ich zum ersten Mal eine unangenehme Situation mit einem Fahrer erlebt. Ich habe dem Support mein Anliegen geschildert und 1. sofort eine Rückmeldung bekommen und 2. wurde mein Anliegen ernst genommen. Dass die Sicherheit und Bedenken von Kunden (insbesondere Frauen) gehört werden ist enorm beruhigend, wenn bis dato Uber eine der “sicheren” Varianten ist abends alleine nachhause zu kommen, auf einmal mehr Angst als Sicherheit bot. Ich hätte nicht erwartet, dass sich irgendwas tut, umso positiver ist diese Reaktion seitens Uber und lässt den Schrecken etwas besser verarbeiten.

Ich habe meine Fahrt per App mit automatisch bestimmten Standort gebucht. Der Standort war außerdem der offizielle „Uber-Meeting Point“ an einem Flughafen. Fahrer war letztlich dennoch wo anders. Nach mehreren Versuchen dem Fahrer per Chat zu erklären, dass er doch bitte zu dem gebuchten Abholort kommen soll, hat dieser schließlich die Fahrt storniert. Er meinte ich solle irgendwo hinkommen, was als Ortsunkundiger und mit schlecht übersetzten portugiesischen Anweisungen leider nicht möglich war. Ich habe schließlich eine Rechnung über 5 € bekommen, da ich den Fahrer angeblich zu lange warten lassen habe. Ich bin gespannt, ob der Uber-Kundendienst mir die Rechnung nun wieder erstattet. In diesem Fall werde ich die Bewertung nochmal anpassen. Ansonsten werde ich zukünftig andere Fahrdienste nutzen. Da gibt es ja inzwischen ja genug Konkurrenz. Let‘s see! Update: nach ein paar Klicks in der App wurde mir eine Erstattung des Betrags zugesagt. Ich gehe jetzt mal von aus dass das klappt. Dann ist das aus meiner Sicht gut gelöst. Vor diesem Hintergrund statt 1 Stern nun 4 Sterne, da ich letztlich unnötigerweise nach wie vor auch viel Zeit verloren habe.

Eigentlich echt praktischer Service und ne gute App!!! Aber: die Werbung per Push Notification nervt einfach dermaßen! Seit ich in Costa Rica war bekomme ich dazu noch Angebote, die ich nicht mal wahrnehmen kann!!!! Ständiges Aufmerksamkeitsgeheische??? Warum per Push den Kunden ständig nerven? Ist einfach guter Service zu wenig??? Gibt es nicht schon genug Nachrichten und Apps die Aufmerksamkeit benötigen?

...aber noch zu wenig verfügbar. Wenn ich 7 Minuten in der Innenstadt auf das nächste Uber warten soll, kann ich auch die Straßenbahn nehmen. Zudem musste ich bereits mehrfach deutlich länger warten, als die Zeit angegeben wurde. Einmal sogar 25 Minuten, Storno nicht möglich... Wenn man länger als 10 Minuten warten muss, sollte man kostenlos stornieren können! In einer Innenstadt so lange warten zu müssen macht einfach keinen Sinn

Unkompliziert

Habe die letzten 10 Fahrten alle absagen müssen. Die Abholzeiten springen von 2 min auf 5 min, auf 8 min. Viele Fahrer nehmen die Fahrt an auch wenn sie noch auf einer Strecke mit einem anderen Kunden sind, dadurch wird die Abholzeit falsch berechnet. Habe mich deshalb immer für FREENOW oder Taxi entschieden. Da erhält man verlässliche Abholzeiten. Bei Uber wartet man locker 15 min wenn da steht der Fahrer ist in 3 Minuten da.

Sehr schnell

Ich nutze Uber in der jordanischen Hauptstadt Ammann und geben den Fahrern auch gern ein Trinkgeld. Bezahlung erfolgt über meine hinterlegte Kreditkarte. Nun ist es mir schon zweimal passiert, dass ich 0,5 Jordanian Dinar bzw. 1,0 Jordanian Dinar über die UberApp angewiesen habe und mir sind dan 5,0 bzw. 10,00 Dinar abgebucht worden. Da haben die Fahrer sich natürlich sehr gefreut, die Verzehnfachung des Trinkgelds war aber von mir nicht angewiesen. Hier scheint ein fundamentaler Fehler in der Uber App vorzuliegen, der möglichst schnell korrigiert werden sollte… dann könnte ich auch 5 Sterne vergeben.

Ich nutze diese App sehr gerne im Ausland, Es müsste in der App eine Funktion geben, wenn der Fahrer für den angegebenen Preis nicht fahren will und dann schreibt er als Beispiel wie in Ägypten. Die Fahrt kostet LE und er schreibt dann zehn Euro dann storniert man die Fahrt und der Fahrer hat keine Probleme, eine neue Tour anzunehmen dafür müsste man ihn dann blockieren können für eine bestimmte Zeit. Ansonsten ist diese App sehr gut ich nutze sie wirklich sehr oft.

Leider funktioniert die Aktualisierung der Handynummer nicht und somit kann ich keine Rechnung runterladen. Immer kommt unbekannter Fehler…. iOS 16.0 iPhone 12 Pro

Habe Fahrt über Uber gebucht - Fahrer ist nicht zum Hotel gekommen obwohl er laut Karte schon fast da war - habe Fahrer angerufen wo er bleibt - wollte sofort ankommen - nach einer Minute kam Stornomeldung von Uber - zusätzlich wurden mir 6 Euro Stornogebühr berechnet - sehr üble Betrugsmasche - haben meinen Termin verpasst und musste neu buchen - wer bezahlt meinen Schaden?

Ich habe heute in Leipzig zum aller ersten Mal mich mit der App Uber auseinandergesetzt. Kurz gegoogelt festgestellt den Dienst gibt es seit 17. September also gerade mal seit vier Tagen. Uber App heruntergeladen absolut selbsterklärend mit Apple angemeldet, damit sind E-Mail-Adresse Telefonnummer Name bereits hinterlegt und Apple Pay ist auf meinem Handy ebenfalls eingerichtet da drüberdann den Fahrer bestellt in meinem Fall ein Taxi. Der Taxipreis war 16,70 € abgebucht waren 17 €. Ich gehe davon aus, dass mir die 0,30 € wieder gutgeschrieben werden. Uber ist absolut zu empfehlen.

Endlich auch in Stuttgart

Nachdem sich nach 10min kein Fahrer ergeben hat, habe ich die Anfrage storniert - hierzu habe ich eine entsprechende, schriftliche Bestätigung, inkl. der Angsbe dass KEIN zahlbarer Betrag fällig wurde… trotzdem wurden mir nun 13,93€ abgebucht!? Einfach unverschämt… jetzt kann ich meinen Sonntag damit verbringen einer Rückerstattung hinterherzulaufen ohne dass man auf der Plattform mäßige Infos, bzw. kaum support dazu erhält…

Ich habe die App jetzt wieder gelöscht, nachdem ich festgestellt habe, dass mir bereits 2 x jeweils 5 Euro ohne meine Genehmigung abgebucht worden sind, obwohl ich keine Fahrt in Anspruch genommen habe. Einmal ist die App bei der Bestellung der Fahrt abgestürzt und ich konnten keinen Support erreichen um Hilfe zu bekommen und beim 2. Mal kam der Fahrer einfach nicht, wodurch ich fast den Airportbus verpasst habe. Dennoch wurden mir beides Mal 5 Euro abgebucht. Uber - nie wieder, wenn der Service nicht besser wird.

Immer wieder gerne

Zum Start unseres USA Urlaubs habe ich die App geladen. Anfangs noch ziemlich verunsichert, wie die App wohl zu bedienen ist, konnte ich aber sehr schnell intuitiv agieren. Sowohl die App als auch der Service an sich ist für mich derzeit einfach das Beste überhaupt auf dem Markt. Ich hoffe, der Service erreicht schon bald flächendeckend den deutschen Markt. Meine Stimme haben sie!!

In Miami das erste Mal getestet und absolut begeistert. Schnell, zuverlässig. Keine lange Wartezeit, Fahrpreis im Vorfeld bekannt, selbst der Wunsch nach der passenden Fahrzeuggröße klappte ohne Probleme. Mehr als 5 Sterne wert.

Wir nutzen die App aktuell auch in Austrslien. Haben es in Adelaide und Melbourne getestet, funktioniert perfekt! Nette Fahrer, gute Autos und äußerst unkompliziert. Wir haben mit diesem Code hier zusätzlich noch eine kostenlose Fahrt bekommen: ef0gzw Einfach im Menü unter „Bezahlung“ bei Aktionscodes eingeben.

Uber ist super unkompliziert und der Preis steht vor der Fahrt fest - und ist günstiger! Zudem ist das Design der heutigen Zeit besser angepasst wie zB. Ruftaxis! Man sieht auf der Karte wo das Taxi ist und wann es ankommt! Ich selber habe den Code vjdcjr ausprobiert und in Singapur eine Freifahrt bekommen - funktioniert super!

Innerhalb von 5‘ wurden wir abgeholt und nach Hause gebracht. Sonst musste ich immer 45‘ auf ein Taxi warten und dann waren die Fahrer meistens unfreundlich und dir Taxizentrale war auch nicht sehr freundlich. Zu Silvester ging eine Vorbestellung sowieso nicht sagte man mir. Es ist sehr schön, dass max das Taximonopol gekippt hat.

Ich nutze die App seit 2 Monaten und bereits 3 Fahrten gebucht. Die App ansicht gefällt mir richtig gut, alles funktioniert einwandfrei und sogar in Echtzeit... ❤️

Was für ein toller Service das ist, wenn man komplett die Orientierung verloren hat, nicht weiß wo oben und unten ist, es aber noch schafft die Uberapp zu öffnen und gefühlt nach einer halben Stunde auf ein mal daheim.

Die Fahrer stornieren den Fahrt wenn die etwas für sich näher im Auftrag bekommen. Dass bedeutet du bestellst uber und siehst Preis dann kommt immer wieder info - der Fahrer hat dich storniert und du wartest auf der Strasse bin 20 min. Dabei fahren leere taxis an dich vorbei. Der Preis ändert sich wenn sich der bestellte Fahrer ändert. Zweite Sache Man kann der Historie der Fahrten nicht löschen! Zm das zu erreichen muss du dich für halbes Jahr abmelden Schwachsinn

KeineWartezeit. Sehr pünktlich. Netter und sehr freundlicher Fahrer. Vor allem sehr unterhaltsam und trotz Fahrt ins Umland hat der Fahrer die Strecke ohne Probleme gemeistert. Der Fahrer kam sogar nach Ludwigsfelde/Thyrow, obwohl er meinte, das UBER nur in Berlin seine Fahrgäste betreut. Aber es gibt auch Fahrer bei UBER, welche ins Umland von Berlin fahren. Ich hatte nach Mitternacht den Fahrer gebucht und 6 Stunden später war er pünktlich vor meiner Haustür. 5 Sterne vergebe ich hier:)) Lieben Gruß Martina aus Thyrow

Frechheit! Ich wollte im selben Ort 2 Kilometer weiter gebracht werden und das hat anstelle von 20,8€ nun 30,07€ gekostet. Was soll das denn??? Dem Fahrer war es ziemlich peinlich, ihn trifft auch keine Schuld. Aber das ist eine unangemessene Preisanpassung!!!

Mir macht immer wieder Spaß mit Uber zu fahren, freundliche Fahrer, gute Autos und sogar mehrere Möglichkeiten verschiedener Wagen zu wählen, man weiß von Anfang an, was die Fahrt kostet und die Preise sind normalerweise anständig

Fahrten werden regelmäßig storniert, was die Wartezeit verlängert bis sich ein Fahrer entschließt einen abzuholen. Wenn es sich den für ihn rentiert. Teilweise wartet man 20-30 min. Geblockte Abbuchungen werden erst nach sehr langer Zeit freigegeben. Und zu guter letzt ist der Support, das aller Letzte!!!

Ich kenne Uber bereits aus dem Ausland und habe es heute das erste mal in Frankfurt am Main ausprobiert. Wie erwartet läuft Uber auch hierzulande einfach großartig! Endlich ein System, in dem man nicht irgendwelchen Taxifahrern hilflos ausgeliefert ist, wenn man ortsfremd ist. Im Gegensatz zu Taxen ist Uber einfach und transparent. Macht weiter so!! Ich freue mich, wenn ihr es schafft den Dienst deutschlandweit auszurollen.

Ich wollte ein Uber in Rio bestellen um meine restlichen real (brasilianische Währung) dafür zu investieren. Habe Barzahlung angegeben wurde aber von PayPal abgezogen. Somit hab ich doppelt so viel bezahlt als mit einem Taxi. Die restlichen real liegen jetzt bei mir rum. Völlig unübersichtlich diese App und völlig unnütz. Nie mehr wieder Uber .

Endlich auch in meiner Stadt ...Viel günstiger als ein überteuertes taxi und auch viel schneller und die Bedienung der App funktioniert kinderleicht :) ..Danke und macht weiter so 👍🏼

Vielen Dank, Uber, für den bereitgestellten Service. Die Qualität ist gut, der Service gut, der Preis stimmt und es kommt auch sehr schnell an, man muss nicht lange warten. Deshalb empfehle ich es allen Menschen, die einen Transportservice mit Uber benötigen. Sie kommen dorthin, wo Sie wollen. empfohlen von Loreiny, danke

Freundlich, kompetent, schnell.

App funktioniert eiwandfrei. Ohne viel Animation und drumherum. App kann in vielen Ländern benutzt werden, es ist nur eine Anmeldung nötig! Mit dem Aktionscode m7ebcv gibt es auch zu Anfang direkt eine Freifahrt - perfekt zum Ausprobieren 😊👍🏼

Sehr gut , sehr schnell

Eine Strecke morgens habe ich 9,20usd bezahlt die Strecke zurück 38,20usd! Warum weiß kein Mensch!

In Berlin klappt alles sehr gut. Die Fahrer sind nett die Autos schnell bestellt die Preise sind günstig. Mit diesem Code spart ihr 10 Euro: pouxuk

Eigentlich hat bisher alles immer gut geklappt, dieses Mal wollte ich - wie sonst auch - meine Fahrt frühzeitig buchen, aber das war nicht möglich. „Abholbereich nicht verfügbar“. Nicht zwei Tage vorher, nicht einen Tag vorher, nicht 10 Minuten vorher! Bei Buchung Jetzt ging es aber. Dadurch wurde es ziemlich eng mit dem Zug, da der Fahrer dann auch noch länger brauchte, als angekündigt, was halt mal passieren kann. Sehr ärgerlich.

.....irgendwann brauchst Du eine Antwort. Eine endlose tipperei und Passwort Gesülze sowie 50 Ampelbildchen weiter, immer noch keine Chance etwas zu fragen. Deshalb ganz frech hier: „Warum zahle ich eine Wartegebühr wenn das Uber GPS meinen Standort ungenau erfasst, ich voll beladen mit 2 Gitarren und Koffer die Einbahnstraße im strömenden Regen bis zum Ende laufen muss???

100 mal versucht die Nummer zu bestätigen klappt nicht! Und habe gehört die Preise stimmen nicht .

Am Flughafen Frankfurt bekomme ich als Kunde die Information darüber, ob der Fahrer auf der Abflug oder Ankunft Ebene ankommt. Diese Information kommt beim Fahrer nicht an. Ich konnte nur auf Standort Abflug anklicken (es gab keine Angebote auf Standort Ankunft). Als ich die Fahrt beauftragte, bekam ich die Rückmeldung,dass der Fahrer am Standort Ankunft ankommt. Es hat sich zwar keine große Verzögerung ergeben, aber es ist dennoch irritierend und unnötig, wenn die angezeigte Information nicht korrekt ist. Der Fahrerhat darüberhinaus diese differenzierende Information zu Ankunft beziehungsweise Abflugebene auch gar nicht zur Verfügung. Zuverlässige Information ist wichtig

Ich wollte die App das erste Mal benutzen, direkt beim Bestätigen des Handy Codes hat es trotz Eingabe des Codes nicht funktioniert, sehr enttäuschend, direkt wieder gelöscht. Locker 20 mal probiert bis kam ,, too many requests,, 🤬 Schade, Taxi gerufen…

Nicht bestätigte Fahrten werden in Rechnung gestellt. Sorry, das geht so nicht. Es gibt auch nicht die Möglichkeit es zu reklamieren. Ich werde Uber nicht mehr nutzen!

Ich wohne seit 3 Monaten in Medellin - Kolumbien und es ist die beste App um schnell von A nach B zu gelangen. Die Fahrer sind immer sehr freundlich und ich kann die App zu 100% weiter empfehlen. Des Weiteren kann man die App auch in fast jedem Land nutzen, was vieles einfacher macht.

Szenario welches oft passiert: In der parallelstraße zu mir stehen mindestens 3 Uberfahrer, die auf eine Fahrt warten (ich wohne ziemlich genau in der Innenstadt). Wenn ich jetzt eine Fahrt zum Vorort machen möchte, was ca 9-10km sind bekomme ich eine promofahrt. Das bedeutet man gibt mir 20-40% Rabatt zu meiner nächsten Fahrt. Das sind dann meistens 9-13€ die Fahrt zu meinem Vorort. Ja für die Strecke schon etwas wenig das geb ich zu. Aber die Uberfahrer die sowieso schon nur 2 min von mir entfernt sind, nehmen diese Fahrten auch nicht an. Es dauert ewigkeiten dass mal ein uberfahrer gefunden wird, der diese Strecke fahren möchte. Stattdessen suchen sie nach Fahrten die sich mehr für die Fahrer „lohnen“. Und das sollte es nicht geben ich bin genauso ein Kunde und möchte für eine Fahrt bezahlen. Das ist aus meiner Sicht ein No Go und respektlos gegenüber den Kunden wenn ich wirklich eine Straße weiter auf dem Parkplatz eines Ladens 3-4 Fahrer sehe, die diese Fahrt allesamt nicht annehmen. Ist auch immer die selbe Art von Fahrern seitdem nur Ausländer da arbeiten. Versteht mich nicht falsch ich bin selbst Türke aber ehrlich seitdem es nur Pakistaner sind die Uber fahren finde ich keine Fahrten mehr. In meiner Stadt sind das leider echte facts

Ich fahre eigentlich ganz gerne in fremden Städten mit Uber. Eigentlich, weil die Fahrpreise manchmal wie Beschiss wirken. Gestern fuhr ich mittags für 20,50 € vom Yachthafen in die Stadt Bilbao. 15 km, 30 Minuten Wenige Stunden später wollte ich die gleiche Strecke zurückfahren. und die App bot mir 30 € an. Wenige Minuten später 40 € und gegen 18:00 Uhr 65 €. Da habe ich den Bus genommen. Heute wollte ich ebenfalls um 12:00 Uhr mittags zum Flughafen fahren und mir einen Mietwagen leihen. Um 12:00 Uhr wurden 21 € angezeigt, aber ich wollte noch etwas am Boot erledigen und habe um 13:00 Uhr erneut nachgeschaut, da waren es 35 € und um 14:00 Uhr 75 € für die selbe Strecke. Klar, das kann daran liegen, dass die Auslastung höher ist, aber der Preis sollte sich doch hauptsächlich an der dahinter stehenden Leistung orientieren, nämlich der Strecke und der Zeit. darüber hinaus finde ich es etwas seltsam, dass Uber eine Strecke in einer Stadt abrechnet und die Kreditkarte belastet, obwohl es in der Stadt überhaupt kein Uber gibt. Das Geld wurde zwar prompt zurücküberwiesen, aber warum kann die App einem nicht vorher sagen, wenn es in einer Stadt keinen Uber Service gibt?

Grundsätzlich bin ich immer sehr gut mit Uber gefahren und es ist eine sehr gute Lösung im Ausland, wo man die Sprache und Mentalität der Taxifahrer nicht kennt, mit gutem Gefühl unterwegs zu sein. Es baut Vertrauen auf. Leider hatte ich nach sehr vielen positiven Erfahrungen heute eine Erfahrung, wo ich die Reaktion des Kundenservice nicht nachvollziehen kann. Ich wurde am Flughafen in Athen abgeholt und Uber hat gesagt das die Fahrt 6-9€ kosten würde. Am Ende hat die Fahrt 9,09€ gekostet was an sich auch nicht schlimm ist. Der Fahrer ist jedoch eine völlig andere Route gefahren, noch dreister sogar erst in die falsche Richtung, dann nach der zweiten Gelegenheit gewendet und dann die richtige Richtung wieder am Flughafen vorbei. Da hier meiner Meinung nach ein Missbrauch vorliegt wollte ich dies an Uber melden mit der Intention deren Philosophie zu unterstützen und hoffentlich den Fahrer dazu bringen bei den nächsten Fahrgästen den fairen und direkten Weg zu nehmen. Anstatt das Uber sich bei mir für diesen Hinweis bedankt, versuchen Sie mir zu erklären, dass Sie kein Einfluss auf die Streckengebühren von Taxen haben da dies gesetzlich geregelt ist. Keiner wollte hier eine gesetzliche Grundlage ändern. 🤦🏻‍♂️ Ich habe versucht zu erklären das ich keine Gutschrift haben will, nur möchte das Der Fahrer zumindest von Seiten von Uber kontaktiert wird, um einfach Uber in Ihrer Sache Unterstützen.

Ich nutze uber Jump bikes echt gern. Die Bikes sind gut, gut verteilt aber eure App Integration ist grottig. Natürlich gibts mal störfälle bei den Bikes: Und dann braucht’s den Support. Und da endet der Spaß. Bike ließ sich nicht öffnen (schon einige Male jetzt), aber der Euro zum entriegeln wird natürlich Instant abgebucht. Dann ein Support Formular dass das 0 abdeckt ausfüllen: Rahmenummer, Standort und Foro des Schadens machen. Mindestens erstes beides müsst ihr doch eh im System haben also verschont mich doch damit wenn das Teil eh nicht funktioniert. Und dann ist es absoluter Glücksfall wenn der Support reagiert und ihr euren Euro wieder kriegt. Einfach ein NoGo! Und krasseste Überraschung: 25,- wenn ihr außerhalb der Zone abstellt. Aber das zeigt euch die App natürlich nicht auf der Karte. Es kommt stattdessen eine SMS die ich übersehen habe und damit mal eben 25,- an Uber Spenden durfte. Woher soll man denn vor Fahrtantritt wissen ob mein Ziel in eurer Zone ist? Auf dem Fahrrad Handy nach der SMS checken ist illegal – es kann doch nicht sein dass ihr darauf baut..