GetYourGuide: Planen & Buchen Kundenservice

Wir haben getyourguide sowohl in Paris als auch Wien intensiv genutzt und es hat sehr gut funktioniert. Insbesondere bei beliebten Attraktionen ist es sehr angenehm, wenn ein Zeitslot gebucht ist und man nicht lange anstehen muss. Aber auch ohne Zeitslot ist es schön, dass die Kasse links liegen gelassen werden kann. Spreu von Weizen trennt sich aber, wenn es mal nicht läuft. Und auch hier fast volle Punktzahl. Aus technischen Gründen konnte eine Aktivität nicht stattfinden. Vor Ort bekamen wir dem Hinweis, dass getyourguide informiert ist und wir nur eine Mail für die Erstattung senden müssen. Innerhalb von zwei Stunden bekam ich eine Antwort, dass der Sachverhalt geprüft wird. Am nächsten Tag dann schon die Bestätigung, dass die Erstattung erfolgt. Geld ist auch ein oder zwei Tage später auf die Kreditkarte gebucht worden. Super Service und schnelle Abwicklung. Einzige Verbesserung wäre meiner Meinung noch, wenn es möglich wäre, in der App direkt über die Aktivität getyourguide zu kontaktieren (ich habe es zumindest nicht gefunden). Der automatisierte Chat war nur Zeitverschwendung. Der Umweg über das Hilfecenter hat dann funktioniert. Zusammengefasst: Verdiente 5 Sterne :-)

Nach anfänglichen Schwierigkeiten das Spiel zu beginnen, kontaktierte ich telefonisch den lokalen Ansprechpartner. Dieser half mir sehr freundlich und kompetent weiter. Die Schnitzeljagd war super, genau die richtige Schwierigkeit und wenn man mal nicht weiter wusste, könnte man sich Hinweise geben lassen. Sollte man trotz allen hinweisen nicht auf die richtige Antwort kommen, kann man diese auch anfordern und weiter spielen. Es hat sehr viel Spaß gemacht und man hat Ecken entdeckt, welche wahrscheinlich sonst ungesehen geblieben wären. Zudem hat man viele Informationen zu den jeweiligen Punkten erhalten. Alles in allem sehr gelungen. Und der größte Dank nochmals an den lokalen Ansprechpartner: sie waren einfach klasse!!!

Ich habe vor einem Jahr das erste Mal noch in Deutschland eine Wüsten Tour durch Abu Dhabi bei GetYourGuide gebucht. Vor Ort wurden die Touren um einiges teurer im Hotel angeboten. Ich war ein wenig skeptisch, ob man uns überhaupt abholt. Daher war ich über den sehr reibungslosen und gut strukturieren Ablauf positiv überrascht. Ein freundlicher Fahrer meldete sich per Nachricht einen Tag vorher mit Infos über den genauen Ablauf. Pünktlich zur angegeben Zeit wurden wir am Hotel abgeholt und erlebten einen tollen Nachmittag mit einem tollen Team und einem anschließenden Abendessen in der Wüste. Einzig auf das Kamelreiten würde ich verzichten und dafür lieber die Quad Tour machen. Weil es so gut war, haben wir uns als zugezogene Berliner in Berlin einen HELI Flug mit Sightseeingtour gegönnt. Der Ablauf ist easy, die Bezahlarten top und für Jedermann.

Unsere erste Tour mit Get your Guide - Nordlichter - war ein voller Erfolg und großartig geleitet! Aber auch, als Hilfe benötigt wurde, hat der Support schnell und unkompliziert geholfen und das beste herausgeholt, was möglich war! (Ich hatte eine Tour für den letzten Tag gebucht, die ich eigentlich in der Nähe von Reykjavik wähnte, aber tatsächlich 6 h entfernt und damit unerreichbar für uns war! Obwohl ich das erst abends zuvor realisierte, handelte Get your Guide sofort und schrieb den Veranstalter an, der die Tour netterweise stornierte und Get your Guide uns insofern auch keine Kosten in Rechnung stellte!) Wirklich eine tolle Unterstützung- unkomplizierte Abwicklung, hilfsbereit, kurzfristig und JEDERZEIT gerne wieder!!!!

Wir hatten eine Tour mit Besteigung der Eifelturmspitze, einer Bootsfahrt auf der Seine und eines Besuchs des Louvre gebucht. Unsere Guide Jeanette war super freundlich, professionell und sprach auch für uns ein leicht verständliches Englisch. Sie kümmerte sich auch super um 2 etwas ältere Damen, die nicht so gut zu Fuß waren. Jeanette hat uns so viel erklärt und gezeigt und kleine unterhaltsame Informationen gegeben. Es war ein echtes Erlebnis und wir können diese Tour sehr empfehlen. Vielleicht noch mal bei den Deteils darauf hinweisen, dass die Strecken zu Fuß sind und schon etwas anstrengend sind! Wir hatten eine tolle Zeit! Merci Jeanette!!! Julia und Christine

Anfangs war ich skeptisch, wird alles funktionieren, ist da wirklich jemand am Treffpunkt? Nach zwei Touren, Colosseum und Vatikan bin ich sehr zufrieden. Immer vorbei an den verzweifelt Wartenden die versuchen auf eigene Faust diese Plätze zu erkunden wurden wir von sehr sachkundigen Führerinnen begleitet. Durch das eingesetzte Funksystem war der Guide immer und überall gut zu verstehen. Ausser man hat sich zu weit entfernt. Die deutsche Führung durchs Colosseum wurde von einer Italienerin mit sehr guten Deutschkenntnissen durchgeführt. Im Vatikan stand uns eine erfahrene deutsche Stadtführerin zur Verfügung. Vielen Dank Euch Beiden. 🤗👍 Lediglich das Publikumsaufkommen war an beiden Tagen erheblich, wodurch die Touren sehr anstrengend waren. Dazu kann aber der Veranstalter nichts. „I love rome“ hat das Beste daraus gemacht! Vielen Dank und meine Empfehlung an weitere Gäste!

Die App ist sehr übersichtlich und und einfach zu navigieren alles ist selbsterklärend

Tolle App. Auch die Möglichkeit die gebuchten Tickets gleich in Wallet einzufügen! Würde mir noch die App direkt fürs iPad wünschen. Die iPhone Version läuft zwar ohne Probleme Ausflug dem iPad, aber nur in hochkantiger Haltung!

Ich nutze die App bereits seit Jahren für Touren, Ausflüge oder Tickets und ähnliches auf unseren Reisen rund um den Globus. Bislang hat immer alles ganz hervorragend geklappt! Ein großes Sonderlob möchte ich aus aktuellem Anlass loswerden: Nachdem eine Einreise in die Staaten aufgrund der Pandemie nicht möglich war, hat getyourguide von sich aus superschnell reagiert und alle Touren storniert. Das Geld wurde uns blitzschnell zurückgezahlt. Selbst Sachen, für die eigentlich eine Stornierung ausgeschlossen war. Top! Viele andere Reiseanbieter sollten sich davon eine Scheibe abschneiden. Ich halte der App daher auch zukünftig sehr gerne die Treue.

Lara unsere ägyptische Reiseleiterin war perfekt - könnte man hier 10 Sterne vergeben - sie hätte es verdient!!! Die gesamte Tour, das Hintergrundwissen, die Freundlichkeit - alles in Allem perfekt. Wir waren nur drei Gäste - man hatte das Gefühl nicht mit Fremden sondern mit Freunden unterwegs zu sein. Auch das Lunchbuffet in einem landestypischen Restaurant war sehr gut. Die gesamte Konversation mit der örtlichen Agentur Ocean Travel war genauso perfekt. Für alle die Abu Dhabi besuchen oder auch nur einen Tagesausflug von Dubai aus planen ein absolutes Muss!!! Vielen, vielen Dank für dieses tolle Erlebnis welches unvergessen bleiben wird!!!

Ja...ich weiß nicht wo ich anfangen soll, weil alles war super. Abholung,Ausrüstung und Crew war Top. Wir hatten so viel Spaß auf den Boot gehabt das wir das gerne wieder machen würden. Wir waren im Mario Team...alle waren Profis. Wir hatten wundervollen Stunden da verbracht und Tolle Bildern sind rausgekommen. Wir waren drei mal ins Wasser beim Delfinen, weil einigen haben’s die ersten 2 mal nix gesehen. Schnorcheln um die Korallen zu sehen war sehr schön und relaxend. 9 Std voller Entertainment von den Jungs hat uns sehr gefallen. 5 Sternen sind zu wenig...würde gerne mehr geben:))) Aufs nächstes Jahr Team Mario!!!

Gefallen haben mir die Buchungsoptionen und das Handling der App. Für unseren kurzen Aufenthalt in Rom schienen mir auch die wesentlichen Angebote enthalten. Für mehr Auswahl und weitere Informationen sollte man dennoch im Internet recherchieren. Gut war auch die Bereitstellung der gebuchten „Onlinetickets“. Leider müssen die teilweise noch gegen gedruckte Tickets „eingetauscht werden, wie z.B. beim Pantheon, oder dem Forum Romanum, was wiederum nicht an „get your guide“ sondern den jeweiligen Veranstaltern liegen wird. Heutzutage dennoch ärgerlich, weil man wie am Beispiel des Pantheons noch weite Wege laufen muss. Die get your guide App hat mir dennoch gut gefallen, weil die Betreiber viel Mühe darein gesteckt haben und letztlich nicht für eventuelle Unannehmlichkeiten verantwortlich scheinen.

Wir sind begeistert! Tolle Organisation - am Vortag bereits Kontaktaufnahme per WhatsApp wegen der Namen und Geburtsdatum für die Zugtickets und genaue Anweisungen zum Treffpunkt. Wir kamen mit einem Kreuzfahrtschiff in La Spezia an. Dazu wurde gleich Name und Handynummer unseres Guides übermittelt. Rückfragen wurden sofort und gut beantwortet. Guide Ale war top - wir haben 4 der 5 Orte besucht. Pro Ort lies er uns immer die Wahl mit ihm zu gehen, wo er zu den besten Aussichtspunkten führte oder auf eigene Faust mit Treffpunkt und Uhrzeit. Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt hier - vom Schiff aus organisiert hätten wir das 3-fache bezahlt…..

App war sehr hilfreich und informativ

Das war ein tolles Abenteuer! Erst mit Vollgas in die Dünen, dann gemütlich im Camp chillen, mit Abendessen, Shisha und einer unterhaltsamen Feuer- und Bauchtanz-Show. Zudem hatten wir extremes Glück mit Asif, der sich nicht nur als toller, fürsorglicher Tourguide und perfekter Gastgeber erwies, sondern auch mit seiner professionellen Fahrweise die Dünenfahrt erst recht zu einem spektakulären Erlebnis machte. Er war zudem immer sofort zur Stelle, wenn wir was brauchten, und wusste auf jede Frage eine Antwort. Wir hatten jedenfalls einen Riesenspaß und können diese Tour nur weiterempfehlen.

Nach dem letzten Update startet die app nicht mehr IPhone 15 pro max IOS 17.5.1 Ich habe die app gelöscht und danach neu geladen. Jetzt funktioniert wieder alles. Auch bereits gebuchte Tickets sind wieder vorhanden.

Ich würde gerne 4 Sterne geben, aber ich wurde gerade bei meiner Bewertung der einzelnen gebuchten Ereignisse abgewürgt. Hop on Top habe ich gut bewertet und konnte Text eingeben. Dinner im Eifelturm war auch super und ich konnte Kommentar abgeben. Bei der Schiffstour habe ich nur 2 Sterne angeklickt und schwups, ging nichts mehr. Ich konnte keine wichtigen Infos dazu geben. Das mache ich jetzt hier. Es gab kein Audio (Deutsch) auf dem Schiff. Es gab gar kein Audio, obwohl angegeben. Das Schiff ist eine Massentransportmittel. Nicht schön. Daher bekommt die App auch nur 3 Sterne. So kann man negative Sachen auch verschwinden lassen. Ich hoffe es hilft anderen beim Verwenden. LG HP

Hallo, ich habe den E-Pass für 3 Tage genutzt und kann nur sagen das es sich richtig gelohnt hat. Viele Sehenswürdigkeiten sind dort enthalten die im Einzelpreis den Preis einer E-Pass Nutzung weit übersteigen. Die Guides sind pünktlich, hilfreich und machen einen sehr guten Job. Desweiteren wird man per WhatsApp ständig und gut supportet, hier ein großes Danke schön an Kaan. Fragen und sonstiges werden gut und schnell beantwortet. Es war mein erster aber mit Sicherheit nicht der letzte Besuch von Istanbul. Vielen Dank an das Team Istanbul E-Pass. Viele Grüße, Elvir! 🙂

Einfach, übersichtlich und sehr gut von der Handhabung. Alle Informationen die man braucht bzw. benötigt schnell und einfach abrufbar. Push Nachrichten aktivieren und nichts verpassen 👍🎁

Wir hatten keine Ahnung, was bei diesem Rundgang auf uns zukommen würde, aber es hat sich allemal gelohnt! Es gab soviel Informationen über die Stadt, Anne Frank und die tiefstdunkle Zeit, die sich zwischen 1933 und 1945 in Europa bereitgemacht hat! Beatrice hat es geschafft, diesen geschichtlichen, in den Köpfen eher abstrakten Hintergrund mit realen Geschichten zu füllen, die doch sehr zum Nachdenken und weiteren Nachlesen anregen! Ich kann mich nur bedanken, für die Eindrücke, die wir gestern mitgenommen haben!

Mein Freund und ich buchen in jedem Urlaub. Wie geht Jurgeit weil man da einfach die beste Auswahl hat. Die Preise sind meistens gut und gerechtfertigt und wenn man mal ein Problem hat dann Hälfte Kundenservice und reagiert und antwortet sehr schnell auf Fragen oder Probleme.

GetYourGuide ist nun schon einige Jahre unser ständiger Begleiter im Urlaub. Im zahlreichen Buchungen hatten wir nie Probleme oder andere schlechte Erfahrungen alles hat perfekt funktioniert - und wenn mal Rückfragen waren, so hat der Support schnell und freundlich reagiert. Es wird nicht die letzte Buchung gewesen sein.

Nicht nur das alles übersichtlich ist, ich bin sehr beeindruckt vom Service. Obwohl ich etwas falsch gebucht habe, und es waren weniger als 24 Stunden zur Tour, würde mir geholfen über WhatsApp und die Tour verlegt. 5 Sterne für den besten Service. 5 Sterne für die App da alles übersichtlich ist, kostenlose Stornierung und Umbuchung.

Also ich habe gute Erfahrungen mit den GetYourGuide gemacht. Ich hatte einmal einen Problem da haben sich die Leute von GetYourGuide bei mir gemeldet und das Problem behoben. Man merkt dass die sich wirklich bemühen dass alles perfekt läuft und die lassen einen nicht in Stich. Ich werde wieder die Buchungen über GetYourGuide machen da ich jetzt weiß dass man sich um mich kümmern wird.

Wir haben für 3 Erwachsene 4 Ausflüge in bzw. ab Dubai gebucht. Alle Ausflüge waren wie beschrieben - es gab keinerlei Probleme! Auch der Umtausch der Voucher in die originalen Eintrittskarten verlief bestens. Der einzige Ausflug nach Abu Dhabi mit dem Guide FAZAL war ganz toll: Pünktlich, freundlich mit interessanten Informationen, mit ausreichendem Zeitkonzept! Einfach toll und wunderbar! Besonders freute uns der einmalige Bonus bei der Buchung - wir können dieses Portal also aus unserer Erfahrung nur empfehlen und auch den lieben Freund Fazal! Herzlichen Dank und macht weiter so!

Funktioniert einwandfrei und hilft Buchungen perfekt zu verwalten. Zudem lassen sich die Tickets in die IPhone Wallet übernehmen, wenn man nicht unbedingt die App nutzen möchte. Das Team von GetYourGuide hilft auch super freundlich wenn mal bei der Buchung ein Fehler von Dir selbst passiert ist. Großes Lob an das Team.

Hatte heute eine Bootsfahrt hier in Miami gebucht. Preis beim Anbieter selbst waren 35,00 US Dollar. Preis hier waren 22,90 Euro. Hat alles gut geklappt. Habe hier am Ticketschalter meine Buchung gezeigt und meine Fahrkarte bekommen. Wenn das keine Empfehlung ist weiß ich auch nicht. Trotzdem immer die Preise vergleichen.

Ich hatte eine Tour mit Freunden gebucht und wir wurden pünktlich direkt im Hafen mit einem Mercedes abgeholt. Wir hatten eine tolle private Tour, die uns zu allen wichtigen Punkten in Casablanca brachte und einen ganz lustigen, fröhlichen und versierten Guide. Wir sind an allen Hauptbesucherplätzen, zum Beispiel Hasan 2 Moschee, vorbei an der Masse und hatten keine Wartezeiten. Ich würde es immer wieder so buchen. Habe mit GetYourGuide sehr gute Erfahrung gemacht. Sehr zuverlässig und vom Angebot hochklassig. Annette

Dies ist eine ausgezeichnete Unternehmung. Wir haben wirklich ganz viel Delfine gesehen. Ich kann es nur jedem empfehlen , diese Aktivität für diesen Preis zu buchen. Einfach nur der Hammer. Wir konnten wirklich mit schwimmen. Wir haben bestimmt 30 Stück gesehen. Konnten ganz tolle Videos und Fotos dabei machen. Die Schnorchel Plätze von den Korallenriffen sind nicht gerade die besten da schon viel kaputt ist aber die Delfine machen alles wieder gut

Immer wieder werde ich die App nutzen ‚.

Eigtl geht es hier um den Kundenservice ! Hatte schon gute und schlechte Erfahrung, aber der Umgang mit der letzten Buchung war absolut bodenlos! Ein Guide vor Ort auf den Bahamas war unfreundlich des Todes. Man hat mich wie ein Kind nachgeäfft, 45min in der prallen Sonne stehen lassen (nach tourbeginn, gab uns keine Informationen irgendwelcher Art und nachdem wir dann endlich auf ein Boot steigen durften/ sollten wurde ich angemeckert und netterweise sollte ich ( als einzige) wieder vom Boot steigen um mich wieder drauf zu schicken zu einem komplett nassen Platz . Nach einem weiteren Dummen Spruch auf Englisch ob ich denn confused bin , fragte ich ob es denn ein Problem gibt das er mit mir hat worauf hin seine Antwort war ich könne gern sofort vom Boot steigen und canceln. Was ich auch tat, immerhin ist dies mein Urlaub und 300€ auch kein Pappenstiel. Nach meinen Kontakt mit get your Guide - teilte man mir mit- ich müsste all das per email schicken und dann 5 Tage auf die Antwort des Tourveranwortlichen warten um zu sehen ob ich mein Geld zurück bekomme?! Das ist doch wohl ein Witz jetzt ?! Bodenlose Service sage ich dazu nur!!!!

Buchung ist schnell und unkompliziert. Sehr kundenfreundlich und hilfsbereit. Ich konnte selbstverschuldet nicht an dem gebuchten Tag ins Museum. Ich habe angefragt, ob das auch am nächsten Tag noch gehen würde. Innerhalb einer Stunde hatte ich die Bestätigung, dass das Ticket noch gilt. So hatte am nächsten Tag alles geklappt und ich musste nicht nochmal zahlen. Das fand ich richtig klasse 👍 Danke dafür!

Die App ist gut und übersichtlich programmiert, die gebuchten Angebote waren klasse. Der Kundenservice reagierte sehr schnell. Es wäre jedoch gut, wenn allgemeine Informationen besser kenntlich gemacht werden. Zu einer Aktivität hat der Drittanbieter nämlich (allgemein) darum gebeten eine Extra-App runterzuladen, um den Guide zu finden. Es hatte mich etwas verunsichert, trotzdem ich keinen Guide brauchte (war nur eine Eintrittskarte). Hatte mich dann da extra angemeldet und brauchte das gar nicht.

Wir hatten eine tolle Fahrt zu den Delfinen, die wir auch zahlreich beobachten konnten. Es waren noch zwei große Boote und ein weiteres kleines da. Nach einer guten halben Stunde fuhren wir an eine sehr schöne Bucht, nachdem wir noch Zwischenstopp in einer kleinen Höhle gemacht hatten. Das Wasser war zwar angenehm, aufgrund des kalten Fahrtwindes ist jedoch keiner ins Wasser (Tipp für die frühen Morgenstunden: warm anziehen am besten noch ein Tuch mitnehmen). Also fuhren wir an der Steinküste entlang zurück zum Hafen und hatten mit den 300 ps noch einmal richtig Spaß:-) Danke an unseren Guide

So praktisch die App auch ist. Seit Jahren bekommt sie es nicht hin mir die Preise in Euro zu zeigen, wenn ich Euro als Währung zur Zahlung eingestellt habe. Und wenn ich etwas in Favoriten abspeichern ist es automatisch in englisch und in US$. 😞

Wir wurden pünktlich von Mandhu und freundlich abgeholt uns wurde der Trip direkt zeitlich erklärt. Wir hatten insgesamt einen guten Aufenthalt. Vom Sternenhimmel hatte ich mir selbst vermutlich etwas mehr erhofft, Kamel reiten war kurz und für meine kleine Tochter und mich passend. Die Wüste und der Sonnenuntergang sind sehr schön! Waren zeitnah wie angegeben am Hotel wieder

Obwohl die Angebote sehr breit gestreut sind, verliert man dennoch nicht den Überblick. Ich nutze die App jetzt gut 2 Jahre und habe noch in jedem Urlaub ein passendes Angebot für einen Ausflug gefunden.

Hier lassen sich im Urlaub sehr viele Ausflüge buchen. Gerade wenn man auf einer Kreuzfahrt ist und an Land ist, wird es sehr interessant: Teilweise sind die gleichen Ausflüge wie auf dem Kreuzfahrtschiff buchbar, nur allerdings für einen Bruchteil des Preises. Das macht es sehr attraktiv. 🤑 Auch im Ausland hat immer alles problemlos mit den Veranstaltern vor Ort dann funktioniert 👍🏼.

Haben 2 Ausflüge auf Mauritius mit deutschsprachigem Guide gebucht. Abwicklung der Buchung, Kontaktaufnahme nach Buchung alles super. Jedoch informierte man uns kurzfristig, dass der deutsche Guide auf Grund eines Todesfalls ausfällt und es kommt ein englischsprachiger. Alles gut. Jedoch spielte er nur Chauffeur, keine Erläuterungen nichts. Wir wurden Annen einzelnen Punkten abgesetzt, hatten ausreichend Zeit und haben alles selber erkundet. Bei der nächsten Tour wurde die Tour auf Grund Krankheit abgesagt (selber Anbieter, selber Kontakt). Haben dann anderweitig gebucht und hatten einen schönen Tag mit zahlreichen Erläuterungen. Letztendlich hat man 120 Euro für 2 für ein „Taxi“ bezahlt.

Tolle App mit wirklich hervorragenden Angeboten und Service. Übersichtlich und transparent.

Diese App ist einfach 5 Sterne und mehr wert, es ist meist viel günstiger als vor Ort. Und unkompliziert, weil man nicht mehr an der Kasse warten muss sondern einfach nur sein Ticket auf dem Handy vorzeigen muss. Die gebuchten Events und Touren haben alle reibungslos funktioniert. Ich kann das nur ganz klar empfehlen, wenn man Geld und Zeit sparen möchte!

Zum ersten Mal im Urlaub 2024 diese App genutzt, ab jetzt immer wieder. Super einfach, transparent und unkompliziert. Man kann Fragen stellen, bekommt auch Antworten und kann bis 24 Stunden vor dem Start kostenlos stornieren, ohne Zettelei und Aufwand. Wir bekamen eine Info nach der Buchung, dass unsere Sprache doch nicht angeboten werden konnte, konnten aber problemlos per App einen anderen Tag auswählen. Es hat alles funktioniert, immer wieder mit GYG.

Die Aufmachung der App gestaltet sich prima! Das Buchen und die Bestätigungen laufen auch einwandfrei! Schön, dass man die Tickets sowohl per Voucher digital als auch Hardcopy nutzen kann!

Schöne App, gute Ideen, hilfreich für den 0815-Touren- und Ticketsucher. Am Wohnort oder beim x-ten Besuch einer Stadt findet man das Besondere und Außergewöhnliche jedoch nicht. Ausbaufähig: Konzerte, Ausstellungen, Kleinkunst, Theater, Memory-Funktion bei Wiederholungssuche bzgl. Filtereinstellungen (z.B. am Wohnort möchte ich nicht wiederholt die Standard-Schiffstouren angezeigt bekommen). Die Grundidee ist super, hat viel Ausbaupotential abseits der Wege für die große Masse.

Übersichtliche Angebote. Schnell und einfach gebucht. Es hat bis jetzt immer funktioniert mit dem Voucher vorzeigen und direktem Einlass. Ich bin vollständig zufrieden und nutze diese App sehr gerne.

Haben im Urlaub spontan am Abend zuvor einen Ausflug gebucht, hat alles prima geklappt ohne Probleme. Buche fast alle Ausflüge über die App.

Eine auf den ersten Blick tolle App und es gibt ja offensichtlich auch sehr viele Zufriedene Nutzer… Uns fehlte in Amsterdam der ganz entscheidende Hinweis, wie man den Barcode in einen QR-Code umwandelt, um die öffentlichen Verkehrsmittel zu nutzen! Hier konnte weder die KI, die dem eigentlichen Chat vorgeschaltet ist, noch die dann dazu gerufene Person helfen – schade! 2. Des Weiteren ist es sehr misslich, dass mit kostenlosen Angeboten wie zum Beispiel einer GrachtenFahrt geworben wird. Und will man sie dann buchen, tauchen immer nur Bezahlsysteme auf?! 3. was man sehr positiv anmerken muss, dass es einen telefonischen Kontakt gibt: leider ist der erste Ansprechpartner erstaunlicherweise mit vielen Details dieser App selbst nicht vertraut und musste Rücksprache nehmen, konnte aber offensichtlich bei seinen Vorgesetzten am selben Tag niemanden mehr erreichen, so dass wir die wichtigen Informationen, nämlich, dass man ohne weiteren Anmeldung oder Time Slots zum Beispiel zu Kartenrundfahrten hingehen kann und seinen QR-Code nur vorzeigen muss. Solche Hinweisen insbesondere, wie man diesen Code überhaupt erstellt, sollten in Zukunft möglichst früh in den Hinweisen erscheinen. Am nächsten Tag bekam ich dann eine entsprechende E-Mail. Nur war es da schon für bestimmte Veranstaltungen zu spät.

Man stelle sich vor, zwei Leute möchten sich einen Traum verwirklichen und die Alhambra besuchen. Sie müssen dafür fast vier Wochen auf freie Termine warten. Sie buchen zwei Tickets für knapp achtzig Euro, die verbindlich bestätigt werden. Sie unternehmen eine Reise nach Granada und sind am Tag zuvor für eine Woche vor Ort. Und dann erhalten sie keine 24 Stunden vor der geplanten Besichtigung eine Stornierungsnachricht ohne plausible Begründung! So ist es uns passiert und da im Reklamationschat zwar schnell, freundlich und zugewandt reagiert wurde, man aber „leider nichts machen“ konnte (abgesehen von einer Neubuchung fünf Wochen später oder einem kurzfristigen Angebot für 400€) halte ich das eigentlich tolle Konzept von Get your Guide für nicht vertrauenswürdig. Man arbeitet offenbar mit nicht sehr verantwortungsvollen Anbietern zusammen, die ihr eigenes Versagen und ihre Fahrlässigkeit den Kunden ausbaden lassen. Und solchen Leuten musste man zuvor für den Eintritt in die Alhambra sogar den Personalausweis digital übermitteln. Mein Geld habe ich auch (noch?) nicht zurück. Ergänzung: Der Veranstalter teilt jetzt mit, der Grund für die Stornierung sei ein Fehler im Datenaustausch, der bei GetyourGuide läge. Wenn das so ist, waren die Erklärungen von dort nur Ausreden. Daher bleibe ich dabei: von der Nutzung dieser Plattform kann ich nur abraten.

Wir wollten Tickets für die vatikanischen Museen inkl. Sixtinischer Kapelle 2 Wochen im Voraus buchen und auf der Seite des Museums gibt es quasi nichts und das für die kommenden Monate (nicht etwa nur Wochen). GetYourGuide und alle die anderen digitalen Wegelagerer haben natürlich noch welche - zu stark überhöhten Preisen versteht sich. Letztendlich haben wir für eine geführte Tour für zwei Personen 83,00 bezahlt, die eigentlich 70 kostet. Man bekommt dann einen Voucher (nicht das eigentliche Ticket) wo „Cliente: GetYourGuide AG“ draufsteht. Auf gut Deutsch kaufen die einfach alle Tickets automatisiert per Skript auf, weil die Firma die Nachfrage anhand der Daren gut einschätzen kann. Die Tickets werden dann mit 13 Euro Aufschlag weiterverkauft. Also ein anderes Wort als digitale Wegelagerei finde ich dafür nicht. Ich verstehe auch nicht, wie Museen und Institutionen wie der Vatikan es dulden, dass Kunden durch solche Firmen aktiv daran gehindert werden, reguläre Tickets zu kaufen. Kleiner Nachtrag: Das mit Voucher für die vatikanischem Museen hat tatsächlich geklappt aber letztendlich sehe ich keinen Mehrwert, für 13 Euro mehr Get Your Guide zu nutzen als direkt über das Museum selbst zu buchen.

Nachdem ich für fast 600 € Touren gebucht habe konnte ich die Buchung nicht in der App anzeigen. Es wurde immer wieder Hilfe versprochen (ein direkter Kontakt kam nicht zu Stande). Es bestand auch keine Möglichkeit die Buchungsreferenznummer einzugeben, um damit die Buchung anzuzeigen. So musste ich also ganz old school die Buchungen ausdrucken und in Papierform mitschleppen. Den Buchungsvorgang habe ich ausschließlich im Browser am Computer vorgenommen, da in der App immer wieder angezeigt wurde dass diese Tour an den von mir gewählten Tagen nicht verfügbar sei. Im Browser am Computer war die Buchung jedoch problemlos möglich! Edit: Nach einigen Tagen war der Fehler behoben und ich konnte die Buchungen in der App anzeigen und auch in die Wallet übernehmen! So gehts super.