Dott (früher TIER) Kundenservice

Der mit Abstand schlechteste Anbieter! Ich bin keine 2 Minuten gefahren, als der Roller plötzlich stehen blieb. Mir wurde in der App angezeigt, dass ich in eine Sperrzone gefahren sei. Daher werde mein Roller jetzt gesperrt und von einem Dott Mitarbeiter abgeholt. Hierfür wurden mir EUR 10 in Rechnung gestellt. Eine Möglichkeit die Sperrzone selbst wieder zu verlassen hatte ich nicht. Ich empfehle daher auf andere Anbieter wie Tier oder Lime auszuweichen. Nie wieder Dott!

Die App tut, was man von ihr erwartet. Nicht mehr. Allerdings muss man erst alle Login Prozesse durchlaufen, bevor man das sieht. Schlecht: die Preise sind gut versteckt. Richtig schlecht: das Einzugsgebiet in München ist klein, die Preise groß. Ich habe die App gleich wieder gelöscht.

Ich finde das dort sehr gut Preise und zudem Angebote hat auch Codes und dreifacheren

Macht mal bitte die App so das man den Bildschirm drehen kann so das die Anzeige Quer und Grade angezeigt werden kann sonst kann ich mich nicht anmelden weil mein Handy kaputt ist

Dott hat einen total guten Support,mir wurde mein zu viel berechnetes Geld sofort zurück überwiesen,da ich meinen Rolle längere Zeit nicht sperren konnte obwohl ich nicht in einem Park verbot war!Auserdem finde ich die Fahrt total angenehm und ruckel frei☺️

Ich hatte ein Problem mit meinem E-Roller. Habe dann dem Kundenservice geschrieben (Antwort 1 Tag später) und das Problem wurde behoben und das Geld habe ich alles zurück bekommen. Unkomplizierter Kontakt.

Auch Bei technischen Schwierigkeite immer ziemlich schnell zur Stelle. ❤️

Wenn ich könnte, würde ich 6 Sterne geben. Ich habe Dott zum ersten Mal benutzt, nachdem ich die Roller in der Stadt gesehen hatte: Sie sind perfekt für Anfänger wie ich, da sie leicht und sehr einfach zu benutzen sind. Ich melde mich also an und gebe meine Prepaid-Karte als Zahlungsmittel an, aber ich sehe, dass mir 1€ berechnet wird, ohne dass ich eine Fahrt begonnen habe. Dann habe ich, den Support per Email kontaktiert, der sogar an einem Sonntag Zeit hatte, innerhalb von 30 Minuten zu antworten! Man erklärte mir, dass der Ein-Euro nur zur Überprüfung der Karte abgezogen wird und dass ich ihn innerhalb kurzer Zeit zurückerhalten werde. Was soll ich sagen, ein erstklassiger Service! Ich empfehle Dott denjenigen, die meine Rezension lesen werden, so wie ich es bereits allen meinen Freunden empfohlen habe. 20DSGAJ: Mit diesem Code erhalten Sie zwei erste Fahrten KOSTENFREI.

Die Roller sind gut ausgestattet und alles funktioniert einwandfrei. Etwas gewöhnungsbedürftig ist die Tatsache, dass man die Roller nur an bestimmten Stellen parken kann. Für das Stadtbild aber mit Sicherheit so täglich, sowas stört mich nicht. Punkt Abzug gibt es allerdings für den stark eingeschränkten Verfügungsbereich. Die FAZ wohnen könnten deutlich ausgeweitet werden.

Ja und nein. Die Roller selbst sind noch die alten Geräte , von denen manche schon bessere Zeiten gesehen haben. Was echt ein Fortgeschritt ist: Die App ist wesentlich schneller und nicht so anfällig wie die Tier-App. Scannen bzw. freischalten zum Losfahren geht viel schneller; das Abstellen ist ebenfalls viel unkomplizierter als vorher.

Immer schnell

Der Tagespass ist im Vergleich zu den anderen Apps die beste Meiner Meinung nach zudem ist der Kundenservices sehr freundlich und verständnisvoll (in meinen Fall war das Amadeo). Würde die App weiter empfehlen.

Super, dass man hier endlich auch mal andere Bezahlmethoden zur Verfügung hat außer Kreditkarte wie bei der Konkurrenz. Einfach das Guthaben per giropay aufladen und los gehts. Danke Dott!

Ich bin mit allen Sccoutern gefahren, aber der dott Sccouter ist wirklich der beste. Ich habe mich so gefreut als man mit dem Online Banking System bezahlen konnte. Immer wieder dott! 👍🏼

Ich hab schon alle E-Scooter ausprobiert und Dott ist bei weitem der beste Anbieter! Die Scooter an sind super stabil, wodurch man sich automatisch sicherer fühlt. Die App hat reibungslos funktioniert. 10/10!

10€ für nicht mal 30 min.

Und das ist genau der Vorteil, wo immer man starten will, ein Dottroller steht dort schon, das gefällt!

… aber könnt Ihr bitte dafür sorgen, dass nicht gleich nach Release einer neuen Version oder eines Fixes due alten „ungültig“ geschaltet werden? Man hat nicht immer genug Netz für Updates, außerdem eilig, und Basisfunktion sollte ja auch noch länger funktionieren.

Sehr gut

Soweit gut. Sobald man E-Scooter reservieren kann (mir relative ob kostenlos oder kleines endgeld) gib es 5Sterne. Leider mir schon ein paar mal passiert, dass er escooter mir vor der Nase weg geschnappt wurde.

Es fehlt noch zu reservieren!

Empfinde es etwas teuer bei regelmäßiger Benutzung. Würde mir ein Abo für 20€ wünschen, wen ich damit unbegrenzt fahren kann. Ansonsten hole ich mir ein eigenen E Scooter

Gute Fahrt. Preise wieder günstiger.

Ich kann 36 Minuten fahren

In mehreren Schritten hat Dott seine Preise erhöht. Am Anfang meiner Nutzung (Sommer 2021?) gab es noch einen Entsperr-Pass für 3€, der einem dann die 1€-Entsperrgebühr für 30 Tage „erlassen“ hat, sowie einen minütlichen Preis von 15c. Der Pass wurde schnell rausgenommen, die Entsperrgebühr ebenfalls, dafür der minütliche Preis um 10c (?!) erhöht. Seitdem wurde weiterhin (mehrfach) das Kontingent der Sparpässe verringert, die Entsperrgebühr wieder eingeführt, nur die minütlichen Preise sind gleichgeblieben bzw. leicht gesunken auf aktuell 22c/min. ALLE anderen Anbieter sind günstiger. Für kurz zur Tanke und zurück zahle ich mit VOI ~1,50€, bei Dott sind’s dann schnell 3€ oder mehr. Ganz viele Roller sind fahrbarer Schrott, vor 20km/h wird schon gedrosselt, es gibt wesentlich öfter GPS-Probleme als bei anderen Anbietern (was cool ist, wenn man zeitnah wohin muss und dann entweder die Abholgebühr bezahlen muss weil man angeblich in einer No-Parking-Area steht, oder noch 10 Minuten länger fahren darf bis es der Roller dann auch mal verstanden hat). Auf Zahlungen wartet man dann auch manchmal 30 Minuten bis sie da sind. Alles in allem hat’s toll angefangen, aber Preisleistung ist nicht mehr gegeben und wie man hier einfach erhöht und erhöht ist in meinen Augen frech. Bin auf einen anderen Anbieter umgestiegen und bereue es keine Sekunde.

Im Sommer 2021 hat man im Pass für 29,99€ 100 Frei Fahrten erhalten, das war ein sehr lukratives Angebot, die 1. Preiserhöhung kam im Herbst 2021, dann bekam man für 29,99€ nur noch 60 Frei Fahrten, dass kann ich durchaus verstehen, weil es sich für das Unternehmen sonst nicht lohnen würde, außerdem ist das immer noch ein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Seit kurzem jedoch wurden die Frei Fahrten halbiert, man bekam für 29,99€ nur noch 30 Fahrten, das war dann die letzte Preiserhöhung. Leider lohnt es sich nicht mehr wirklich damit zu fahren, wenn es bei dem Preis bleibt, schade eigentlich, da sich Dott mit seinen Preisen selbst kaputt macht, es war davor wirklich lukrativ aber jetzt nicht mehr. Daher bitte ich euch die Schritt nochmal zu überdenken, bald ist es wieder deutlich wärmer und die E-Scooter Saison fängt wieder an, ihr würde deutlich mehr Kunden ansprechen, wenn ihr zum ursprünglichen Preis zurückkehrt. Mein Fazit: Ich werde mit Dott nicht mehr fahren, da es sich für mich nicht mehr lohnt, es gibt auch günstigere Anbieter wie Bolt und von denen gibt es genug in meiner Nähe, bis sich der Preis wieder stabilisiert.

Am Anfang war bolt die die größte Konkurrenz, mit dem 100 Fahrten pass war die App perfekt für mich, seit einer Woche habe ich und sehr viele andere aus meiner Stadt die ihren dott Account schon etwas länger haben, das Problem, dass man nichts mehr mit dem Konto machen kann, keine Fahrt starten, Guthaben aufladen geht nicht und Zahlungsmethoden hinzufügen geht auch nicht mehr. Ich habe noch 61 Fahrten auf meinem pass aber die kann ich nicht nutzen weil ich keine Roller starten kann, nach nun 12 Tagen wurde das Problem immer noch nicht behoben und kein supporter hat mit eine hilfreiche Antwort gegeben, die beste Antwort war: bitte setzen sie sich mit ihrer Bank in Verbindung und bla bla bla…. Ich soll das also mit meiner Bank klären obwohl ich dott Guthaben benutze und ich noch mehr als 5€ drauf habe, interessant. Das eine all mal irgendwelche Probleme hat ist ja nicht schlimm, aber dass man da nichts von weis und dann einem nicht geholfen wird innerhalb 24 Stunden wie die damit so werben, das finde ich unverschämt.

Alle anderen sind ebenfalls günstiger, effizienter und kinderfreundlicher. Preisgestaltung ist hier willkürlich, vorallem sind die Pässe hier wirklich Müll. Entweder nutzt ihr die vollen Minuten der Fahrt oder die Resten die nicht bei der selben Fahrt genutzt wurden, verschwinden, ersatzlos. Etc. Kommt zu Bolt, wir haben Sogar Blinker, ne km/h Anzeige, geile Bremsen, ne noch geilere Farbe, die besten Preise mit Lime gemeinsam( für viel Fahrer sowieso, aber auch für die Gelegenheitsfahrer) & am wichtigsten, bolt ist mit seiner 5. Genereation von leih E-rollern(der einzige auf dem Markt) mit dem stabilsten, dem breitesten Boden, perfekt zum stehen wie man will, hüpfen, theoretisch hat man da so viel Platz, man könnte Break Dance drauf veranstalten; bei vielen anderen Rollern hat man nur schon beim Überqueren einer Bordsteinkante das Gefühl, das der Roller in 100 Puzzleteile zerspringt. Die Lenkung ist auch viel angenehmer & das Preis Leistungsniveau stimmt ebenfalls. Vergleicht bevor ihr einfach den nächsten besten Roller nimmt. Bolt & Lime findet ihr überall; Finger weg von Dott bis die gelernt haben, was Abos bedeuten & wie man Stammkunden durch vernünftige Preise gewinnt.

Ich komme von dir und musste mir nur diese App installieren. Im Grunde genommen tut sie alles, was sie soll. Nur die Buchung eines Rollers ist unnötig kompliziert geworden. So muss man nun zwingend den QR-Code scannen und kann das Gerät nicht schon entspannt 30 m vorher entsperren. Wenn es dunkel ist, muss man zu dem den Kamera-Lampe einschalten. Leider geht dann diese nicht mehr aus, sobald der Buchungsprozess gestartet hat. Auch bei Rückgabe des Rollers ist nur ein Foto mit Licht möglich, was doof ist, der andere Passanten denken, dass ich sie fotografiere. Ein Foto ohne Blitz würde auch vollkommen ausreichen. (Handymodell 15 Pro Max). Alles in allem sehr unausgereift. Ich werde mich nach anderen Anbietern umschauen.

Die neue Dott-App ist leider äußerst benutzerunfreundlich. Das Parken funktioniert oft nicht, und das Customer Service-Portal ist kaum hilfreich. Wenn ich versuche, den Kundenservice zu kontaktieren, ohne gerade einen Scooter zu mieten, öffnet sich nur der QR-Scanner und ich kann niemanden erreichen. Auf dem Heimweg ist mein Scooter leer geworden, sodass ich in einer Parkverbotszone gestrandet bin und den schweren Scooter über zehn Minuten lang schieben musste. Selbst als ich eine Parkzone erreichte, funktionierte das Abstellen immer noch nicht. Dies kostete mich unnötig viel Zeit und auch mehr Geld. Außerdem gibt es bei der Rückmeldung zu einer Fahrt nur die Möglichkeit, ein einziges Problem auszuwählen, obwohl der Scooter mehrere Schwierigkeiten hatte. Das Design der App erschwert die Bedienung enorm. Ich bin langjähriger und loyaler Nutzer von Tier gewesen und bin vom Wechsel zu Dott enttäuscht. Aufgrund der vielen Funktionsstörungen überlege ich, meinen Account komplett zu kündigen, da die Zuverlässigkeit der Scooter und der App seit dem Wechsel stark nachgelassen hat.

Ich habe Dott neben den anderen Anbietern in Augsburg ausprobiert und musste leider feststellen, dass Dott nicht annähernd zufriedenstellende Leistungen bietet. Angefangen bei der Bezahlung, dass man immer ein Guthaben aufladen muss bevor man fahren kann, über die Tatsache, dass die Geschwindigkeit in einem roten Bereich gedrosselt wird, bis hin zur unverschämten Abzocke von 10€, wenn 5 min keine Aktivität festgestellt wird. All diese Punkte sind aus meiner Sicht nicht Kundenorientiert und kann der Wettbewerb definitiv besser. Es scheint bei Dott auch niemanden zu interessieren, wenn man, wie in der App möglich ein Ticket eröffnet und eine Beschwerde hinterlässt. Im Gegenteil, das Ticket ist nach 5 Tagen plötzlich verschwunden und kann nicht mehr eingesehen werden. Die Fahrt selbst war in Ordnung, aber auch das machen die anderen genauso gut. Im direkten Vergleich somit nur negative Punkte. Absolut keine Empfehlung, solange oben genannte Punkte nicht verbessert / abgeschafft werden.

Absolut enttäuschend! Als langjähriger Stammkunde der Roller-App bin ich zutiefst frustriert. Jahrelang habe ich mich auf die Roller verlassen, um pünktlich zu meinen Terminen zu kommen. Doch seit kurzem ist die App eine Katastrophe. Die Anmeldung funktioniert einfach nicht mehr! Egal, was ich versuche, es scheitert. Und als ob das nicht schon genug wäre, kann ich plötzlich auch mein PayPal-Konto nicht mehr verknüpfen. Das ist ein absolutes No-Go! Heute Morgen habe ich mich darauf verlassen, pünktlich zu einem wichtigen Termin zu kommen. Doch wegen dieser Probleme mit der App kam ich zu spät. Das ist inakzeptabel! Ich hoffe, dass die Roller-App diese Probleme schnellstmöglich behebt. Solange kann ich die App leider nicht mehr empfehlen.

1. Mein Fahrzeug stand vor Fahrtanteitt im Halteverbot, und ich war gezwungen, weiterzufahren nachdem ich ihn gemietet habe, da ich es nicht direkt abstellen konnte, ohne eine Strafe von ca. 20-25 € zu riskieren. Aufgrund der Einschränkungen in der App konnte ich auch kein zweites Fahrzeug mieten. Dies führte dazu, dass ich die Fahrt unfreiwillig fortsetzen musste, bis ich einen geeigneten Parkplatz fand. 2. Ich habe insgesamt 9,75 € an Sie gezahlt. Es ist jedoch nicht nachvollziehbar, warum noch ein offener Betrag von 4,66 € bestehen soll, da der Pass 4,99 € kostet und nur eine Fahrt kostenpflichtig war in Höhe von ca 2-3€. Eine Erstattung oder Gutschrift habe ich bisher nicht erhalten, obwohl dies erforderlich wäre. Alle Transaktionen (Bilder) liegen Ihnen vor. 3. Nach meiner Beschwerde wurde mein Konto nun gesperrt, was ich inakzeptabel finde. Es waren weder Angaben falsch noch irgendetwas verkehrt. Also sperren ihre Mitarbeiter einfach Konten von Kunden die sich beschweren da irgendetwas nicht ok ist?

Auf einem iPhone 12 Pro Max nach der Übernahme von Tier geht seit 2 Wochen fast garnix mehr… die App lädt unfassbar langsam bzw. garnicht. Roller lassen sich erst nach 3-4 min entsperren, das sperren dauert auch 1-2 min, die man natürlich bezahlt. Ein aktueller Standort wird garnicht angezeigt, weil die App das nicht hinbekommt. Anfangs ging alles, aber seit einiger Zeit eine volle Katastrophe. Nur die pass Buchung ging natürlich schnell…. Allein, dass man jetzt jeden Roller scannen muss, bevor man fährt ist zu unnötig umständlich. Früher konnte man sich einfach den vollsten aussuchen und der leuchtet dann.. jetzt muss man erstmal von Roller zu Roller laufen, wenn man ständig in verschiedenen Städten ist, muss man jedes Mal neu die agbs akzeptieren. Reservieren geht auch nicht mehr. Allgemein ein massiver Rückschritt zu Tier. Einziger Vorteil, man kann Guthaben aufladen. Je nach Stadt braucht man aber dott oder Tier..

Als erstes fand ich das gut und habe mir deshalb den 100 Tage pass gekauft. Das Problem dabei ist das die App behauptet das ich keine Zahlungsmethode hinterlegt habe und deshalb ein Problem aufgetreten ist das ich bei 6 Scooter versucht habe zu lösen. Ich habe mich abgemeldet dann wieder angemeldet geht nicht!! Habe pay pal abgemeldet wieder angemeldet geht nicht!! aber die 29,99€ wurden schon abgebucht und Paypal ist auch auf der App als Zahlungsmethode hinterlegt also wo liegt dann das Problem? Manchmal funktioniert das später wieder aber das nervt richtig.

Wie viele andere auch hatte ich das Problem, dass der Roller nach paar Minuten nicht gefahren werden konnte, ich in der roten Zone landete (auf halbem Nachhauseweg). Verzweifelt versucht habe es noch zu schieben, aber war natürlich nicht möglich. Mir wurden die 10€ Abholgebühr in Rechnung gestellt. Auf der Website des Anbieters ist weder eine Servicenummer noch eine E-Mail Adresse aufzufinden. Das Kontaktformular auf der Website auszufüllen und abzuschicken hat auch nichts gebracht. Kontakt durch die App zu bekommen kann man auch vergessen. Über Intagram habe ich letzendlich eine E-Mail Adresse gefunden, auf diese aber auch keiner geantwortet hat. Schlechter Kundenservice bzw gar kein Kundenservice vorhanden... Nachdem das Problem geklärt ist wird die App sofort gelöscht!

Ich war als Besucher in Aachen und benötigte weil es anfing zu regnen schnell einen Scooter. Die Installation der App war problemlos wie bei allen anderen Anbietern. Was ich nicht wusste und auch mit keinem Hinweis wusste, dass die Scooter nur in einem sehr kleinen Teil des Stadtgebietes von Aachen nutzbar sind. Der Scooter war exakt auf der Grenze abgestellt und ich bin in die „rote“ Zone gefahren wie sich später herausstellte. Als ich den Scooter angemietet habe war auf dem Kartenabschnitt keine entsprechende rote Zone erkennbar. Nach ca. 5 Minuten (900m) am Ziel angekommen musste ich feststellen dass ich den Scooter nicht abstellen konnte und musste zum ersten Punkt zurück fahren. Der ganze „Spaß“ hat mich unnötig Zeit und Geld gekostet. Der Kundenservice hatte auch kein Mitleid weil ich hätte ja in den Q&A alles nachlesen können. Definitiv aufgrund des fehlenden Hinweises auf die sehr eingeschränkte Nutzungsmöglichkeit in Aachen und des schlechten Kundenservices nur ein Stern. Definitiv werde ich nie mehr einen Dott Scooter leihen. App gelöscht.

Die App von Dott lässt wirklich zu wünschen übrig. Die Preise sind viel zu hoch, vor allem wenn man bedenkt, dass die sogenannten “Nicht-Parkzonen” nicht klar gekennzeichnet sind. Oft merkt man erst, dass man dort nicht parken darf, wenn man versucht, die Fahrt zu beenden. Das führt dazu, dass man ewig herumfahren muss, um einen geeigneten Parkplatz zu finden – währenddessen läuft die Zeit natürlich weiter und die Kosten steigen immer weiter. Das wirkt auf mich fast absichtlich so gestaltet, um den Kunden mehr Geld aus der Tasche zu ziehen. Ein transparenteres System und klar markierte Zonen wären dringend nötig. So, wie es jetzt ist, werde ich die App nicht weiterempfehlen. Viel zu teuer und absolut frustrierend!

Auch ich bin einmal falsch abgebogen und in der Speerzone gelandet. Der Scooter hat plötzlich von 20km/h auf 0 gebremst, sodass ich fast hingefallen wäre und ich war 10€ los. So ein Blödsinn, dass man nicht mal die Chance bekommt, wieder rauszufahren! Generell ist diese Tempodrosselung eher gefährlich, da der Roller an unerwarteten Stellen plötzlich langsamer, bzw wieder schneller wird. Roller sind auch eher wackelig im Vergleich zu anderen Anbietern. Zudem drohen 300€ für falsch parken. Aber was soll man machen, wenn er plötzlich stehen bleibt und sich nicht mal mehr richtig rollen lässt? Wahrscheinlich kriege ich auch gleich die Antwort ich soll den Customer Support kontaktieren. Auch das ein Witz, weil da eh nie jemand antwortet! Sparrt euch das Geld, es gibt bessere und günstigere!

Es ist wirklich eine reine Katastrophe, seitdem Tier von Dott übernommen wurde. zuallererst braucht es oftmals ein bis 2 Minuten, bis die Roller tatsächlich fahrbereit sind, in der App ist der Roller als aktiv gezeigt, die Uhr läuft auch bereits. Aber der Roller selbst ist nicht aktiv und kann nicht bewegt werden, da sonst der Alarmanlage angeht. Zusätzlich muss bei jeder Rolle Aktivierung eine Zahlung per Apple Pay aktiv aktiviert werden, was den Prozess deutlich umständlicher macht. Die Spitze des Ganzen ist die Abostruktur von Dott. Es gibt keinerlei Inklusiv Minuten, sondern nur reine, abzocke Abos, so dass man für acht Euro monatlich 20 Fahrten für ein Euro oder ähnlich machen kann. Ich habe Tier davor wirklich geliebt und täglich genutzt. Seit der Übernahme muss ich jetzt auf Voi umsteigen, da die Inklusiv Minuten für mich unabdingbar sind. Absolute Katastrophe.

NXIch habe Dotkt bei der Umstellung von Tier auf Dott dgetestet. Es waren 20 Minuten Freifahrten. Es wird ja immer eine Vorausgebühr von 2,50€ vorab eingezogen. Ich hatte eine Fahrt die über die 20 Minuten hinaus ging. Kosten 0,43€ , es wurde mir 2,50€ belastet und nicht 0,43€ Mir wurde auch die Differenz nach mehreren Wochen nicht zurück erstattet. Support schickt obligatorische Nachricht zurück. Oder das ich mich an meine Bank wenden soll. Ich Frage mich warum ich das tun soll wenn ich eine Dienstleistung mit Dott habe und diese Reklamiere. Ich empfinde das als überhebliche Frechheit. Mundpropaganda ist viel wert. Ich warne jeden den ich kenne diese Dienstleistung besser nicht zu benutzen. Und klappen tun die Scooter auch sehr unangenehm, Bremsen funktionieren schlecht. Niemand kontrolliert die Straßentauglichkeit. Es reicht einfach nicht NUR den Akku aufzuladen.

Offensichtlich gibt es durch die Vereinigung von Tier und Dort mehr Roller zur Auswahl. Die Erkennung des QR-Code von Dott ist leider deutlich schlechter und bei Dunkelheit mit Beleuchtung nicht möglich. Auch die Roller haben deutlich häufiger Defekte im Vergleich zu TIER zuvor. Ich habe deswegen beschlossen nach der Rabattaktion von zwei frei Fahrten pro Tag für die ersten sieben Tage meinen Account zu kündigen/löschen.

Leider hat Lime noch beschissenere Roller. Die neuen Roller 2025 in Köln wurden ja letztes Jahr zb in Hannover schon ausgerollt. Hat von Euch Schwachköpfen sich da als Mensch über 1,90 mal jemand daraufgestellt?! Ferner wird der Akku in der App bei > 3/4 voll angezeigt, kann dann aber am Rolller passieren, dass bereits der letzte Balken am Blinken ist. Ich brauche auch in der App nicht permanent Werbung für den 2-Euro-Tarif, obwohl ich längst den 1-Euro-Tarif abgeschlossen habe. Was stimmt bei Euch nicht?! Offenbar dumm wie Toastbrot, die Einkäufer und Programmierer in der Bude.

Mal abgesehen von den hohen aber nicht ungewöhnlichen Preisen ist es eine negativer Erfahrung mit der App, die mich zum Verfassen dieser Rezension bringt. Ich wollte einen der Scooter ausleihen. Laufe hin, Handy und App bereit den QR-Code zu scannen, gehe auf „Jetzt scannen“… weißer Bildschirm. Ich kann den Blitz anmachen, auf die „abc“ Schaltfläche etc… also das UI sieht normal aus, nur halt kein Bild. Einstellungen gecheckt, alles so wies soll - Kamerazugriff ist erlaubt, App gelöscht und neu installiert, geht immernoch nicht. Also Code manuell eingegeben. Beim Parken dann das selbe. Und hier hat auch die Angst gekickt weil die Zeit einfach weiterläuft und das Geld weiter abfließt. Probiert irgendwelche Kontaktdaten in Form einer Telefonnummer ausfindig zu machen. Fehlanzeige. Mit dem Chatbot hat’s dann irgendwie geklappt. Trotzdem ist die Sorge vor einer teuren Abrechnung jetzt da. Alles in allem eine sehr erschreckende Erfahrung. Ich werde es nicht nochmal riskieren.

E Roller gehen manchmal aus bzw. lassen sich für einen kurzen Zeitpunkt nicht mehr bedienen

Die Halterungen für das Handy die am Roller angebracht sind, sind leider absolut unbrauchbar. Beim ersten kleinen Hügel im Boden fiel mein iPhone XS aus der Halterung und hat nun einen Displayschaden. Wer kommt dafür auf? Wahrscheinlich niemand. Sehr sehr enttäuschend. Update: Dott antwortete mir auf mein schlechtes Review hier und versicherte mir, dass ich meinen Schaden beim Versicherungspartner melden könnte. Dies habe ich natürlich gemacht. Die Versicherung sagte mir aber, dass solche Schäden nicht abgedeckt werden. Nach einer weiteren Rückmeldung bei Dott wurde mir gesagt, dass ein Fehler passier sei und mein Anliegen an die richtige Stelle weitergeleitet wurde. Seither warte ich auf eine Rückmeldung. Mein iPhone ist natürlich noch immer kaputt und lässt sich teilweise nicht mal richtig bedienen. Ich hoffe sehr, dass die Versicherung sich bei mir nochmal meldet. Wegen einer 5€ teuren Fahrt mit einem E-Scooter einen mehrere hundert Euro teuren Schaden zu bekommen ist es definitiv nicht wert. Da kann ich auch Taxi fahren oder laufen und bin schadenfrei unterwegs. Sollte sich das Problem klären lassen wird mein Review noch einmal aktualisiert. Bis dahin kann ich leider nur von Dott abraten. Update 2: Dott hat mir nochmals geraten mich bei ihrer Versicherung zu melden, was ich jedoch wie geschildert schon längst gemacht habe. Leider kommt keine Antwort zurück. Noch will ich ja nicht von Hinhaltetaktik sprechen, aber wir werden sehen.

Wieso erkennt Dotts keine markierten Parkzonen die in der Stadt farbig ausgelegt wurden? Ich konnte den Roller mehrfach schon nicht in so einer Zone parken weil die App sie nicht erkennt und darauf verweist in eine Parkzone zu fahren. Extrem nervig, man verpasst Termine, Anschlussverbindungen und zahlt obendrauf noch mehr Geld weil man den Roller weit weg woanders parken muss. Hier muss dringend nachgebessert werden

Definitiv ein super Service sich mal eben ein Rad oder ein Roller schnappen zu können. Aber es ist einfach zu teuer für eine Fahrt von 16 Minuten samt entsperren zahle ich fünf Euro und ein paar verrückte. Letztendlich hätte ich die gleiche Strecke mit U und S-Bahn für 3,50 € fahren können. Das ist nicht gerade ein umweltfreundliches Zeichentrotzdem gerade in einer fremden Stadt eine gute Sache

Die Idee hinter Dott ist gut, aber leider lässt die Umsetzung stark zu wünschen übrig. Die Rollerfahrten sind oft sehr unangenehm, da die Fahrzeuge kaum oder gar nicht gefedert sind – selbst kurze Strecken auf ebenem Untergrund werden zur Belastung. Noch gravierender finde ich den Umgang mit Nutzer:innen im Supportfall. Die Vergabe von Strafgebühren erfolgt mit einer sehr strikten Vertragsauslegung, selbst wenn der Sachverhalt offensichtlich komplexer ist oder ein technisches Problem vorlag. Der Kundenservice zeigt wenig Bereitschaft, auf Augenhöhe zu kommunizieren oder sich ernsthaft mit Einzelfällen auseinanderzusetzen. Stattdessen wirkt die Bearbeitung automatisiert, unflexibel und wenig kulant. Schade, denn das Produkt hätte Potenzial – aber so fühlt sich die Nutzung mehr nach Risiko als nach Freiheit an.

Von Tier zu Dott zu wechseln war der größte fehler. Die App hängt andauernd. Beim öffnen kriegt man nichts angezeigt und meinen Standort kann die App wohl auch nicht finden.( es ist alles ge-updated) Wenn sie dann doch mal funktionieren sollte und man einen Roller kriegt und die Fahrt dann beenden will muss man ein Bild machen. Das ist ja okay aber wenn man dieses gemacht hat und damit eigentlich die Fahrt erfolgreich beendet hat und auch das Geld abgezogen wird, bekommt man ca. 10 min später von Dott die Benachrichtigung man hätte sich seit 10 min nicht bewegt und das man deswegen noch mal mehr zahlen muss und die Fahrt erneut beendet wird. Der Support bringt auch nichts, es meldet sich keiner. Diese App ist einfach nutzlos