Postbank BestSign Kundenservice

Seit der Umstellung herrscht bei der Postbank das totale Chaos. Da will man Millionen an Geldern einsparen, rationalisiert nebenbei den Finanzassistenten weg, schafft jedoch keine adäquate Umstellung auf die Postbank-App. Hinzu kommt für mich noch ein Fiasko mit der BestSign-App hinzu, die ich vorher nicht wirklich benötigte, den selbst Online-Banking am Rechner konnte ich mit dem Fianzassistenten problemlos meistern. Nun benötige ich jedoch für alle Vorgänge die BestSign-App, muss zusätzlich ein neues PW vergeben und mir einen eindeutigen Namen zuweisen. Will ich jedoch einen alten existenten Namen nutzen, wird dieser gar nicht anerkannt, weil er ja bekanntlich schon exisitiert. Man benötigt also einen neuen Namen. Damit kann man jedoch auch nicht sein Online-Banking aktivieren, weil die Aktivierung ausstehend ist, was man jedoch erst am Rechner herausfindet, wenn man ein neues Sicherheitsverfahren verwendet. Also gibt es zukünftig erst einam Post. Jedoch ist der neue Name, den ich in der BestSign-App angelegt habe auch nicht mehr nutzbar, was ich gerade mitbekommen habe, als ich es dort jetzt eingeben wollte. Verstehe ich nicht??? Eine App soll Dinge und Abläufe vereinfachen und nicht alles komplizierter machen. Wie bekomme ich nun die App zum laufen, damit ich online meine Bankgeschäfte erledigen kann???

Ich versuche schon seit Wochen die neue BestSign App auf mein Smartphone zu installieren ohne Erfolg mehrere Anrufe in der Hotline verliefen ohne Ergebnis ständig wird man abgewimmelt und es heißt beantragen sie es erneut online . Meine Geduld ist am Ende mittlerweile kann ich nichtmal mehr in mein Geschäftskonto einsehen und muss dringende Überweisungen am Automaten tätigen oftmals mit einer langen Wartezeit da es in den wenigen Filialen oftmals nur einen Automaten gibt der funktioniert. Auch ein persönlicher Termin verlief katastrophal die Dame war nicht in der Lage mir weiterzuhelfen sie verweigerte mir auch meine bitte gemeinsam ein Anruf bei der Hotline Fazit ist bei der Postbank gibt es keinen Service man wird bei Problemen einfach ignoriert mir bleibt nichts anderes übrig als nach 20 Jahren meine Bankgeschäfte woanders zu verlagern und am Ende kann ich nur sagen das es eine große Pommesbude geworden ist

Ein Stern ist definitiv noch zu viel! Die Anmeldung bei BestSign ist sehr fehleranfällig und eine Frechheit für den Kunden. Seitdem ich mein iPhone aufgrund eines Abbruch beim Wechsel auf iOS neu aufspielen musste, klappt gar nichts mehr. Anrufe bei der Hotline dauern mindestens 20 Minuten in der Warteschleife. Dann fällt man automatisch raus. Ist mir jetzt schon mehrfach passiert. Immer wieder neues anfordern von Passwort und BestSign Codes per Post usw., bringt nichts als Ärger und ist reine Zeitverschwendung. Ich habe die Schnauze von BestSign voll und werde nach 30 Jahren Kontoführung wechseln. Caio Postbank, meine Geduld ist am Ende!

Die App macht einen soliden, vertrauenserweckenden Eindruck, aber die Anweisungen zur Aktivierung derselben sind eine Katastrophe. Ich habe einen Uniabschluss, spreche 4 Sprachen und kann Computer in mehr als 10 Programmiersprachen programmieren, aber diese App aktivieren? Da bin ich total verloren. Andauernd wird mir allgemein gesagt, ich soll jetzt dies oder jenes machen, aber die genauen Schritte dazu, ja die fehlen natürlich. Da muss man selbst Detektivarbeit leisten! Dass ich es dennoch geschafft habe, führe ich auf den puren Zufall zurück! Wie gesagt, die Aktivierung ist eine Katastrophe!

Touch Button funktioniert nicht immer

Schnell eingerichtet und einfach zu Bedienen

Auch nach dem aktuellen Update geht die App nicht. Nachdem starten zeigt sich kurz die App und schließt dann sofort wieder. Danke an die Entwickler, dass sie nun Stellung nehmen. Jetzt hat man wieder ein besseres Gefühl das es weiter geht.

Was soll man sagen... wo man hin sieht nur fehler, die einrichtung der app war grausam, die Touch-ID funktioniert gar nicht, teilweise springt er für freigaben der finanzassistent-app nicht zurück und man darf alles nochmal am pc machen und wieso man 2!!!! Apps für dieselbe Bank braucht muss man auch nicht verstehen!

Leider hängt sich die Verbindung zwischen Konto und App zu oft auf. Deshalb muß man des Öfteren seine Überweisungen und die Kontoverbindung „kalt“ abschalten und erneut herstellen. Nach den dritten Mal bei einer Überweisung nervt es nur noch. Wenn die Verbindung funktioniert, geht es schnell und gut, aber leider zu selten.

So nicht zu gebrauchen, ich bin völlig abgeschnitten von meinem Konto! Ich habe IOS 10.3.4, ein neueres bekomme ich nicht mehr. Es gab aber keinen Hinweis darauf, das diese Version nicht mehr unterstützt wird. Nach dem Letzten Updaten funktioniert alles wieder. Sehr netter Support, vielen Dank dafür.

Sehr gut ! Übersichtlich und einfach zu verstehen!

Unkompliziert, übersichtlich und reagiert blitzschnell, sehr gut gemacht!

Manchmal verschwinden die Freigabe fenster und msn muss den Vorgang neu starten

Ich nutze die BestSign App schon seit einigen Tagen und bin mit der Zuverlässigkeit sehr zufrieden. Zudem kommen alle Push-Nachrichten sehr schnell. Ich habe absolut nichts auszusetzen.

Sehr hilfreich. Einfach zu bedienen. Übersichtlich.

Seit dem neuen Update auf iPhone 7 iOS 12.4 geht nichts mehr App stürzt ab. Junge junge. Macht wenigstens so, dass man die alte Version irgendwo runterladen kann. Ist ja richtig behindert was ihr macht amk

Aktualisiert mal mein kontostand was ist das! Warum habt ihr seid 1 woche technikprobleme bestsign funktioniert und gibt auf einmal 2 überweisungen automatisch frei unsäd zeigt mein kontostand in minusstand obwohl ich kein dispo beantragt habt und beschlagnahmt dafür auch noch zinseinnamen-sa ma gehts nochh!!!???

Erstmals eingerichtet und es lief eigentlich brauchbar, iPhone Backup wiederhergestellt und seid dem kriege ich es nicht mehr zum Laufen. Support per Telefon auch unbrauchbar, 3 mal gesprochen, 3 unterschiedliche unbrauchbare Ausreden. Benutzung der Postbank App mit Telefon unmöglich. Muss wohl die Postbank mit 2 Konten verlassen.

Einfach zu kompliziert und zu viele Fehler beim anmelden. Habe versucht mit den Kundendienst zu erfragen wieso 1 Sache bei mir nicht funktioniert, ich habe sogar 3x angerufen weil die alle so unfreundlich waren beim dritten mal war mir es zu blöd und habe es selber versucht!

Die App tut genau das was sie tun soll. Sie ist schnell zuverlässig fehlerfrei und funktioniert bisher einwandfrei.

Heute habe ich mit einem wirklich großartigen Mitarbeiter der Postbank, Philip Daniel, gesprochen. Er war geduldig, gut informiert und wusste, wie er seine Arbeit machen sollte. Ohne seine Hilfe hätte ich mein Problem nicht lösen können. Leider ergibt sich mein Problem aus dem Versuch, jedes einzelne elektronische Gerät auf dem neuesten Stand des neuen Designs der IT zu halten. Das war sehr frustrierend für mich und es ist fast unmöglich. Bitte halten Sie Leute wie Phillip Daniel beschäftigt. Wir brauchen fähige Menschen, keine neuen IT-Ideen. Ich denke immer noch, dass ich eine gute Bank bei der Postbank habe, solange Leute wie Philip Daniel beschäftigt sind.

Gut. Z.Zeit keine Probleme. Aber mal länger beobachten. 2021 problemlos und schnell. Macht Internet Banking sicherer.

Trotz icloud bestsign nicht mehr zu gebrauchen und man muss alles neu installieren und auf das Aktivierungscode per Post warten... ziemlich doof.

Damit meine ich in der Tat mich selbst. Vor langer Zeit hab ich mal irgendwas gemacht, um meine Aufträge weiter erteilen zu können. Da poppt auch im Banking immer was auf mit "BestSign", was ich bestätige, aber die App selbst ist weder auf iphone noch auf ipad installiert. Sie war es aber mal, wie ich an dem Downloadpfeil in der Wolke sehe. Wird schon seine Richtigkeit haben. Wenn ich die Kritiken hier so lese, ahne ich, dass die Postbank ihre Kunden vor hohe Hürden stellt. Das mag für junge Menschen alles zu meistern sein, aber wir Alten sind oft hoffnungslos überfordert, was den Marketingfuzzies aber sicher wurscht ist. Von Experimenten werde ich absehen. Wer weiss was passiert, wenn ich die App erneut runterlade.

Funktioniert immer einwandfrei. Was ich schade finde: offenbar wird für JEDE Aktivierung eines neuen Geräts (und auch, wenn man die App auf dem selben Gerät neu installiert) inzwischen ein Aktivierungsbrief benötigt. Früher konnte man ein neues Gerät mit einem noch funktionierenden BestSign auf dem alten Gerät aktivieren. Ist für mich nicht nachvollziehbar (oder kann gerne ab z.B. der dritten Installation verlangt werden). Falls man gerade im Urlaub ist, kann das ein Problem werden. Liest hier jemand von der Postbank mit und kann das kommentieren?

Unkompliziert einzurichten und einfach in der Anwendung. Selbst nach dem Kauf eines neuen iPhones gab es keinerlei Probleme mit der erneuten Registrierung. In nicht einmal 10 Minuten war alles erledigt. BestSign App = besser geht’s nicht 👍 Da sollte sich die HypoVereinsbank mal ein Beispiel daran nehmen ...

Bisher war die App einfach zu handhaben und hat auch meistens funktioniert. Seit Umstellung auf BestSign wird sie immer unzuverlässiger. Mal muss man sich 2 mal einloggen bis man an seine Konten kommt, aber die Nutzung der App für andere Konten funktioniert nicht mehr. PayPal geht schon lange nicht mehr, aber auch bei anderen Banken kommt die Mitteilung keine FinTS Software. Eine Nachfrage bei der Postbank blieb unbeantwortet. Also keine App der man viele Sterne 🌟 verleiht.

Seitdem ich ein neues Smartphone habe und beide Apps runtergeladen habe funktioniert einfach gar nichts mehr. Weiß gar Licht, wie viele seal one IDs schon per Post gekommen sind. Jedes Mal das ewige Warten auf neue Passwort etc. Telefonisch einen gescheiten Ansprechpartner zu bekommen ist ebenso mehr als unmöglich!!!! Werde nun persönlich auf die Postbank gehen und versuchen das Problem zu lösen, ansonsten definitiv WECHSEL!!!

Ich habe mal vom falschen Konto überwiesen. Selbst schuld, aber wäre vielleicht nicht passiert, wenn man bei der Kontrolle/Freigabe noch einmal das betreffende „Senderkonto“ sieht. Seitdem pass ich besser auf, aber selbst schuld, wenn man so viele Konten bei der Postbank hat... ;-) Bestehende Daueraufträge einsehen/ändern geht noch nicht, oder? Eine super App, die ich täglich nutze.

Nach Update sind interne Überweisungen möglich. Leider nach ist das Tagesgeldkonto nach wie vor nicht als Quelle auswählbar. App weiter hin unbrauchbar. Das schlimmste ist, dass Bewertungen modifiziert und gekauft werden!!! Schämt euch!!!

Funktioniert sehr gut

Einzige App auf dem Handy, die bei der Inbetriebnahme eines neuen IPhone streikt. Es ist nicht möglich, ein neues BestSign einzurichten. Stattdessen muss ich jetzt auf Post warten und komme, völlig unverschuldet, bis dahin nicht auf mein eigenes Konto. Dabei hätte ich wichtige Überweisungen zu tätigen. Ob es dann funktionieren wird, ist auch fraglich. In den Filialen kann einem auch niemand helfen. Bei der Postbank könnte man meinen, man hätte noch 2010. Ich sehe mich gezwungen zu einer Bank zu wechseln, die das digitale Zeitalter nicht komplett verschlafen hat, und für seine Kund:innen auch offline da ist, wenn mal der Schuh drückt.

BestSign funktioniert unkompliziert und bisher immer ohne Probleme.

Funktion und Benutzung ist gut und macht Sinn. Einrichtung läuft gut wenn man das rechtzeitig macht. d.h. Wenn man noch ein anderes Sicherheitsverfahren aktiv hat. Wer alles gelöscht hat oder das Handy wechselt und das alte zu früh löscht oder weg ist, der muss lesen können und etwas Zeit haben. Wichtig ist auch ID und Passwort notiert zu haben, dann gehts. Tip: immer noch die Handynummer bei Sicherheitsverfahren speichern! Hilft bei solchen Notfällen.

Authentizierungen über App sind zwar grundsätzlich nervig, aber diese hält die nötigen Schritte auf ein Minimum und gehört so zu den komfortableren von meinen mittlerweile zu vielen Authentizierungs-Apps

Installation einfach und schnell… etwas umständlich die Anmeldung im Browser.. entspricht nicht ganz der mitgeschickten Anleitung. Da dieser Prozess nur einmalig ist, habe ich ihn nicht überbewertet..

Die App meldet zwar ein Freigabe, aber Freigaben werden in der App nicht angezeigt! Im neuen iPhone SE. Leider hängt dann die Freigabe im System und man kann auf dem Konto nichts mehr machen.

Gut anwendbar und bisher zuverlässig!

Benutze das Bezahlfunktion BestSign seit Jahren. Erst mit einem Stick, Den i, und neuerdings mit dem Handy. Ich bin begeistert von dieser Funktion, und möchte es nicht mehr missen. Alles klappt verlässlich und sicher, und das von Zuhause auf der Couch aus. Ich kann diese Art des Banking nur empfehlen.

Anfangs war die App und der Anmeldeprozess schrecklich umständlich und unzuverlässig. Mittlerweile läuft es gut, könnte aber gern noch ein bisschen besser/ einfacher/ schneller laufen.

Einfach zu bedienen, es gab noch nie Probleme

Auch nach dem letzten Update ist es noch immer nicht möglich auf die Einstellungen zuzugreifen. Da kann ich raufklicken soviel ich will, aber es passiert einfach nichts. Ja ich habe die App mehrere Male neugestartet. Nein mein Touchscreen ist nicht kaputt. Bitte fixen. (iPhone 7)

Liebes Postbankteam, ich bin sehr zufrieden mit den Funktionen im Onlinebanking. Einzig die damalige Anzeige im Kontostandsverlauf, die mir ganz recht, leicht eingegraut den Gesamtkontostand zur jeweiligen Wertstellung visualisierte fehlt mir einwenig. Ich würde mich sehr freuen, wenn diese zusätzlich, aus dem alten Onlinebanking bekannte Funktion wieder aktiviert werden könnte. Herzliche Grüße von René Risch.

Der Überweisungsvorgang ist übersichtlich jedoch für ältere Menschen schwer zu begreifen

Die BestSign App selber funktioniert gut, aber es ist sehr ärgerlich dass beim Kreditkarteneinsatz der Postbank zwischenzeitlich öfters eine zusätzliche UNANGEKÜNDIGTE Anmeldung beim Postbank-Konto und eine Bestsign-Freigabe erforderlich ist. Wenn ich die Kreditkarte nutze bin ich in der Regel unterwegs und sitze nicht am Rechner, wo ich meine Postbank-Anmeldung mache. Daher musste ich schon mehrfach Kreditkarten-Bezahlungen abbrechen! Das finde ich völlig daneben. Zweifaktorautorisierung ist okay, aber in dem Fall ist das eine besonders komplizierte Dreifaktor-Autorisierung. Zwischenzeitlich nutze ich daher verstärkt Paypal an Stelle der Kreditkarte.

Funktioniert manchmal sehr langsam oder gar nicht

Die Postbank nervt nur. Diese sogenannten Sicherheitsvorkehrungen hindern mich tatsächlich daran, auf mein Konto Zugriff zubekommen. Man weiß vor lauter Passwörtern und Codes und Passcodes und PINs und Kennwörtern nicht, was man eigentlich eingeben soll. Das BestSign-Verfahren funktioniert nicht! Eigentlich sollte ich das Konto kündigen, da mich meine Bank nicht einmal an MEIN Geld lässt!

Ich empfand das Aktivieren von BestSign als unglaublich nervig und umständlich! Es traten wiederholt Störungen auf welche mir das Abschließen des Vorganges in regelmäßigen Abständen erschwerten und alles in allem zur Nervenprobe machten. Ich musste den Aktivierungscode mehrmals postalisch anfordern da es nicht beim ersten Versuch funktionieren wollte. Ist man eine Person welche sich mit der allgemeinen Verwendung von Technik schwer tut kann dies schon reichlich überfordernd sein. Ich empfand die Software ohnehin schon als relativ unübersichtlich und wenig selbsterklärend. Da zudem Störungen hinzu kamen war mir oftmals nicht unmittelbar bewusst ob nun ich den Fehler gemacht hatte oder es an dem Programm lag. Ich hoffe die Sicherheit welche einem durch dieses Verfahren versprochen wird, ist in ausreichendem Maße gegeben sodass sie den Aufwand des wiederholten Einrichtens rechtfertigt.

Völlig unbrauchbares System. Was nützt eine App, wenn das ganze Postbank Bankingsystem eine einzige Katastrophe ist. Auf meinem alten iPhone unter iOS 12 funktionierte nach einrichten des Sicherheitsverfahrens und anfordern des Codes per Post das Login genau 2 mal. Danach ließ sich die App nie wieder öffnen, sondern stürzte nach dem antippen sofort ab. Auf dem neuen 11 Pro max lässt sich doe App wieder öffnen, was aber nichts nützt, denn man muss das neue Telefon unter den Sicherheitsverfahren auf der Webseite erst aktivieren, ein Aktivierungscode kam jedoch auch nach dem dritten anfordern nicht bei mir an. Fazit, Banking nicht mehr möglich und damit bin ich auf dem besten Weg dieses Konto zu kündigen. Wenn man nicht fähig ist, dem Kunden eine funktionierende Banking Lösung anzubieten, dann weiß ich auch nicht. Ich habe mehrere Konten und Karten bei anderen Banken, die natürlich auch neue Identifizierungsverfahren eingeführt haben, unter anderem auch wie hier mit einer Login App, aber doese funktionieren wenigstens, und does auch ohne per Brief einen Code anzufordern der dann nicht kommt

Wie kann man nur so handeln? So viele Kunden werden die Postbank verlassen. Der IT Umzug ist wohl eine Katastrophe. - Mein Termin für den Umzug ist der 1.7. - Ich will es mir gar nicht aus malen was danach alles schief läuft. Man liest wirklich nichts positives. - Ich habe schon Termin bei einer anderen Bank. Und danach bin ich weg. - Ich war über 20 Jahre zufriedener Postbank Kunde. Schade eigentlich. - Das Verhalten der Postbank ist Grob Fahrlässig. - Nachtrag: Ich wollte mein Geld auf das neue (Sparda) Konto überweisen.... Überweisungen wurde verschluckt. - Hab dann das Geld bar (!) am Schalter abgehoben und bei der neuen Bank ein gezahlt. - 2 Stunden später kam ein Anruf von der Postbank (!) sie hätten meine Überweisungen nicht ausgeführt weil sie diese überprüfen müssten. Naja. Hat sich jetzt erledigt. Geld ist ja jetzt auf Sparda eingezahlt. - Jetzt bin ich froh dass der Wechsel vollzogen ist. Am Montag kündige ich alle Postbank Konten (Kündigungsfrist 4 Wochen). Ach ja. Die Sparda Banking App TEO hat viele gute Funktionen von dene ich bei Postbank nur träumen konnte. - Dafür zahle ich halt jetzt ungefähr das doppelte an Kontoführungsgebühr, hab aber einen Ansprechpartner vor Ort und ein funktionierendes System ohne Angst zu haben, dass mein Geld im nirgendwo verschwindet oder ich keinen Zugriff drauf habe....