FYRST Kundenservice

Bietet was man benötigt. Toll ist auch, dass man einfach und schnell den Support erreicht

Endlich eine vernünftige native App! Toll, gefällt mir sehr gut, funktioniert stabil und hat eine deutlich verbesserte User Experience. Funktionsumfang ist noch am Anfang denke ich, daher freue ich mich auf baldige neue Features!

Läuft inzwischen recht stabil und zügig und es wurden zeitgemäße Funktionen hinzugefügt - großes Lob, dass die vielfache Kritik an der Vorgänger-App angenommen und anscheinend komplett neu entwickelt wurde. Leider funktioniert die Postbox noch immer nicht, obwohl angeblich inzwischen implementiert. Hier erscheint ausschließlich eine Fehlermeldung. Wenn das behoben ist, würde ich 5* geben.

Super schnell, super einfach, völlig unkompliziert. Genau das was man sich von einer Geschäftskundenbank wünscht. In Zeiten wachsender Bürokratie ein willkommener Gegenpol.

Leider kann man in der Postbox zwar inzwischen die Nachrichten und auch die Anzahl sehen, aber die Dokumente selbst werden nicht angezeigt. Wenn dieser Bug auch endlich behoben ist, gibt es gerne 5 Sterne 🤗

Verbesserungsvorschlag 1: Wenn ich einen Betrag in mehrere geplante Überweisungen aufteilen möchte, der größer als mein täglicher Verfügungsrahmen ist, geht das nicht. Dann muss man die Planung auch an mehreren Tagen machen wegen des täglichen Maximalen Verfügungsrahmens :/ Verbesserungsvorschlag 2: Benachrichtigungen über Kontobewegungen wären toll Sonst funktioniert die App bei mir schnell, flüssig und problemlos.

Kompliment an Fyrst, sehr Bediener, freundlich und übersichtlich. Ein stern minus weil echtzeitÜberweisungen mit kosten verbunden sind, mittlerweile bei vielen Gesellschaften ist diese Option kostenfrei

Ich kann die negativen Rezensionen tatsächlich nicht nachvollziehen. Bisher hat bei mir alles von der Eröffnung, über die Aktivierung bis zur Zusendung der Karten problemlos geklappt. Ich bin zufrieden und es gibt nichts zu meckern. Daher 5 Sterne!

Hat ein wenig gedauert bis alle Unterlagen da waren, aber das Konto funktioniert einwandfrei.

Leider ist die Vorschau auf anstehende Umsätze nicht mehr vorhanden. Es war immer sehr schön, die geplanten Ausgaben der nächsten 14 Tage sehen zu können.

Habe bisher nur gute Erfahrungen mit der App gemacht. Gab keine Fehler oder Probleme wie ich es bei anderes Anbietern mehrfach hatte. Super einfach und definitiv zu empfehlen.

Seit dem letzten Update muss der ID immer eingegeben werden und wird sich trotz "ID merken" Button nicht gemerkt. Ansonsten gute App. Alarme für Geldeingänge oder Abbuchungen wären ein nettes Feature. Gerade bei einem Geschäftskonto.

Die App ist schonmal hundert Mal besser als die alte App. Den letzten Stern gibt es, wenn man nicht bei neuen Umsätzen eine Benachrichtigung erhält.

App überschaubar, aber funktioniert unaufgeregt - bis auf die Option "Postbank ID merken" seit dem letzten Update ... nervt ein wenig ;-)

Wunderbar

Eddy

Die Postbank ID wird nicht mehr gespeichert man muss sie immer eingeben obwohl Merken aktiviert ist.

Die Eröffnung des Kontos hat 3-4 Wochen gedauert, da der Brief mit dem Code einfach nicht ankommen wollte. Unterkonten muss man extra per Formular beantragen und per Mail oder Post zusenden. Sowas sollte digital mit wenigen Klicks im Dashboard gehen (s. andere Banken). Die App liegt ebenfalls noch weit zurück. Keine Push-Benachrichtigungen bei Kontobewegungen, keine Pockets, Unterkonten können laut Support nicht umbenannt werden, kein Tarifwechsel in der App möglich… die Liste geht ewig. Fyrst/Postbank sollten sich mal Apps wie N26, C24 etc. als Referenz ganz groß an die Pinnwand hängen. Im Moment ist das alles sehr spartanisch und wirkt wie ein unfertig auf den Markt gebrachtes Produkt. EDIT: Beim Smartphonewechsel muss man für BestSign erneut einen Brief mit Aktivierungscode per Post anfordern. Aktivieren mit dem vorherigen Gerät ist NICHT möglich. Wechselt mal bitte eueren Kalender aus Leute, der ist wohl noch von 2010 oder so.

Die alte App funktioniert leider nicht mehr, also war ich gezwungen auf die Neue umzusteigen. Aber wo ist die Postbox? (wenn ich mich über den Browser einloggen muss, um Infos und Kontoauszüge einsehen zu können brauche ich keine App) Und wieso gibt es in der Überweisung keine Option für Sofortüberweisung mehr? Sofortiger Zahlungseingang beim Lieferanten ist oftmals wichtig für mich! Schade, aber ohne diese beiden aus meiner Sicht wichtigen Funktionen finde ich die App ziemlich unbrauchbar verglichen mit der Alten. Da kann ich gleich die Webversion verwenden. Bitte nachbessern, dann gibts mehr Sterne.

Der Postkorb wird angezeigt, ein roter Punkt leuchtet auf, Du öffnest die Funktion (Mail Symbol oben links) und bekommst die Anzeige „Technischer Fehler“. Ich habe mir nicht gemerkt, seit wann das so ist. Ich glaube seit dem letzten Update. Kümmert sich jemand darum?

Eigentlich 4 Sterne aber da die Echtzeitüberweisung nicht mehr da ist nur 3

In der alten App konnte man sich Benachrichtigungen einstellen, das eine Meldung gekommen ist wenn ein Geldzufluss gekommen ist, oder etwas abgebucht wurde etc. Ich würde mir wünschen das kommt wieder, dann geht auch die Bewertung nach oben. Gruß aus Maushausen Markus der Mäusegaukler

Manchmal frage mich, wer sich solche Änderungen überlegt. Hat sich derjenige gedacht: „Postbox? Also Nachrichten und Kontoauszüge braucht der Nutzer nicht mehr! Integration eines 2. Kontos und daher schnelles switchen zwischen den Konten, braucht der Kunde nicht mehr! Das findet der Kunde ganz toll, wenn er sich dafür noch mal über den Browser dafür einloggen muss!“ Im Endeffekt ist die App nur noch für Kontostand ansehen und Überweisung tätigen da. Alles andere läuft über den Browser. Dauerauftrag einrichten, Vorlagen anlegen, weitere Konten einsehen, Kontoauszüge und Nachrichten. „Ganz tolle Änderung!“-Ironie-Modus-off

Ich bin sehr enttäuscht über die neueste Version dieser Banking-App. Es gibt eine erhebliche Menge an Problemen, die nicht nur ungelöst, sondern auch unadressiert bleiben. Ich wurde nicht einmal über das Update informiert und fand es heraus, da die andere App nicht mehr funktionierte. Versuche, den Kundenservice bezüglich wichtiger Anliegen zu erreichen, waren erfolglos, da es anscheinend keine Möglichkeit gibt, Kontakt aufzunehmen. Dies ist völlig inakzeptabel für eine Bank, wo Kommunikation und Kundenservice von größter Bedeutung sind. Diese App ist eine absolute Katastrophe. Ich hoffe, das Unternehmen nimmt diese Kritik ernst und unternimmt schnell Maßnahmen zur Verbesserung.

Nach erfolgreichem IT-Umzug vom Finanzassistenten zur Fyrst-App gar kein Zugriff auf das Konto mehr! Kein telefonischer Support besetzt! Falsche Angaben und Standard-Antwort Mails von nicht existierenden “Kundenberatern” - das ist mies! Nach stundenlangen Versuchen bringt ausgerechnet zufällig eine Bandansage einer nicht-öffentlich einsehbaren (!)Nummer von Fyrst die Erklärung: man muss sich anders anmelden als mit allen alten Apps! Kein Kundenberater wusste das!

Seit 2 Wochen hab ich ein neues Handy und leider merkt sich die App seitdem nicht mehr meine ID. Es ist nervig diese ständig wieder eingeben zu müssen. Egal ob ich den Schieber vor der Eingabe oder danach einschalte, es ändert nichts

Diese Bank ist weder erreichbar, noch transparent, noch vertrauenswürdig. Ich kam vor einigen Monaten wochenlang nicht an mein Geld, da die Prozesse nicht funktionieren und die Bank nicht erreichbar war. Ich habe nur eine kleine UG ohne viele Transaktionen, einem immer positiven Kontostand, und heute wurde mir ohne Grund das Konto gekündigt. Das ist ok. Nur hier kommt der Witz: Bei Fragen könne ich mich an meinen Kundenbetreuer mit der oben im Brief genannten Telefonnummer wenden. Im ganzen Schreiben war allerdings keine Nummer genannt, nur eine E-Mail des Supports. Dass der nicht antwortet, habe ich schon mehrfach erlebt. Liebe Fyrst-Bank, ich brauche Ihre Gründe nicht. Ich lass mich nicht weiter vereimern. Da Tochter der Deutschen Bank werde ich nun auch alle meine privaten Konten und Depots dort kündigen. Das ist keine Basis für eine vertrauensvolles Verhältnis.

Nachrichten können nicht abgerufen werden. Technischer Fehler. Man muss sich extra im Browser anmelden.

…also, erster Eindruck ist unterwältigend. Ich hatte schon so ne Ahnung, aber da ich bei n26 (noch) nicht Privat UND Geschäftskonto haben darf, dachte ich, ich versuche es mal. Die ersten Warnsignale waren aber, dass die Deutsche Bank die Infrastruktur von der Postbank nutzt, um Fyrst zu fahren. Na mal sehen. Meine Erfahrung bis jetzt: 1) per Video legitimiert, dann erstmal nichts. 2)Nach 24 Stunden ohne irgendeine Rückmeldung mal geguckt, welche Supportkanäle es gibt. Nur email. („It’s a Feature, not a bug“ weil Fyrst ja ein modernes, rein digitales Angebot sein soll) 3) Support angeschrieben und gefragt, wann ich loslegen kann, laut Homepage ja angeblich innerhalb von Minuten, wenn ich VideoID wähle. 4) Support so: „Normalerweise ja, aber manchmal muss manuell geprüft werden - im Laufe DIESER WOCHE soll ich aber starten können. 5) zwei Tage später kommt ein BRIEF mit meinem Vorläufigen Nutzernamen (voll modern: sie nennen es PostbankID) ABER aus Sicherheitsgründen gibt’s den ZWEITEN BRIEF mit meinem vorläufigen Passwort separat. Sag mal wollt ihr mich verhohnepipeln?! Was kommt als nächstes? Ne TAN liste? Wenn ihr voll digital sein wollt, dann doch bitte konsequenterweise mit allem. Wer es vermeiden kann, geht zu N26. Ich werde wohl in den sauren Apfel beißen, bis ich alle meine Konten bei denen haben kann, und Fyrst wieder verlassen. So. Ein. Blödsinn.

Leider funktioniert die Foto Überweisung nicht. Es wird jedoch auch kein Fehler angezeigt. dadurch merkt man erst nach ein paar Tagen, dass die Überweisung nicht ausgeführt wurde. Das führt zu Unannehmlichkeiten.

Mit der neuen App gibt es die Einschränkung, dass der Benutzername beim Login maximal 30 Zeichen lang sein darf. Anscheinend übersteigt mein Benutzername diese Länge und ich kann mich folglich nicht einloggen. Vielleicht liegt es aber auch zusätzlich an dem „#“ welches ich am Ende zur Identifikation meines Unteraccounts eingeben muss. Hier wurde bei der Entwicklung nicht sauber gearbeitet, ich hoffe dieses Problem wird noch behoben.

Toll, dass es nun endlich möglich ist, die Inbox zu öffnen. Auch wenn man die darin befindlichen Dokumente alle gelesen hat, geht die kleine rote 1 nicht weg oder kommt grundlos wieder

Scheinbar wurde die alte App aus dem Store entfernt um schlechte Bewertungen zu entfernen. Informationen über einen App Umstieg gab es nicht. (Zumindest bei mir) Die neue ist mindestens, wenn nicht sogar noch schlimmer als die alte. Sehr schade.

Seit Monaten funktioniert der Abruf der Kontoauszüge und Mitteilungen in der App nicht. Hieß es dort bislang, dass ein „technischer Fehler“ vorliege, so meldet die App jetzt seit neuestem, dass der Nachrichtenbereich erst im Online-Banking aktiviert werden müsse. Blöd nur, wenn dort bereits alles aktiviert ist, was man aktivieren kann. Leider weiterhin nicht gut.

An sich funktioniert alles, aber das BestSign Verfahren zur 2 Faktoren Authentifizierung ist wirklich unnötig kompliziert. Musste mein Gerät wechseln und kann mich nun nicht mehr anmelden. Musste ein zweites BestSign-Verfahren beantragen, welches über Post aktiviert werden muss. Das braucht deutlich zu lange und nervt einfach.

Krieg bitte ENDLICH das log in screen gebacken. Testet es keiner bei euch? Man muss den Namen eintippen dann geht es sofort in die Face ID rein und es ist nicht möglich den Namen zu merken. Also wirklich, testet das mal!

Die neue App kann weniger als die alte. Z. B. Keine geplanten Überweisungen anzeigen, keine Überweisungen per QR-Code, keine Optionen beim Überweisen z. B. Gehaltsüberwisung. Beim Feedback an die Entwickler kommt nur Verweis auf die Umstellung der App. Ist das ein Downgrade?

App wurde komplett verschlimmbessert. Es war schon schlimm und ist jetzt einfach zum heulen. Funktionen.. ja welche Funktionen, man kann nichtmal per App sofortüberweisen oder Kontoauszüge einsehen. Kontoverwaltung über Lexoffice kann ich durch das Bestsign Verfahren nicht mehr benutzen. Unterirdisch.

Leider wird das Konto nun in keiner der ganzen Postbank / Fyrst Apps angezeigt.

Absolut lächerlichster Support, komme seit Wochen nicht in mein Konto. Ich sollte ein serviceblatt ausfüllen damit ich mich wieder einloggen kann, funktioniert tzd nicht. Firmenkonto wird gewechselt

Keine Echtzeitüberweisung per App möglich. Und BestSign bombardiert mich mit Anfragen, wenn ich mein Konto in Lexoffice aktualisieren möchte. Die reinste Katastrophe! Bitte beheben oder ihr verliert sicherlich sehr sehr viele Kunden!

Bloß hier kein Konto abschließen! Es kann keine Kündigung eingereicht werden. Es ist niemand erreichbar. Auf Emails wird nicht geantwortet. Es wird weiter die Kontoführungsgebühr eingezogen und eine Kündigung ignoriert. Ich werde Beschwerde bei der Bafin einlegen! Lesen Sie sich auch andere Rezensionen durch! Alle haben die gleichen Probleme!

Leider läuft die App nicht zuverlässig. Es gibt immer wieder Zeitpunkte, an denen ich mich nicht einloggen kann.. echt schade

Trotz Kontodeckung und Nichtüberschreiten des Limits, Bestätigung der Überweisungskontrolle best-sign und den richtigen Bankdaten (Verwendung von verifizierten Vorlagen) sind mir bereits mehrere getätigte Überweisungen im Nirvana verschwunden. Hier solle die IT dringend nacharbeiten!

Das einloggen in die App ist momentan so gut wie nicht möglich, sobald man die Postbank ID ein gibt, verschwindet die Möglichkeit das Passwort einzutragen

Keine Nachrichten abrufbar, keine Kontoauszüge abrufbar, Autorisierung der Web Anmeldung für Abruf Nachrichten oder Auszüge defekt. Nicht verwendbar.

Bietet nur Grundfunktionen. Service und Kontaktmöglichkeiten ungenügend - seit Monaten! BaFin ist informiert.

Will sich nicht mal öffnen lassen. Bereut man direkt ein Konto eröffnet zu haben

Leider warte ich seit 6 Monaten auf meine Debitkarte. Bis heute nichts erhalten….

Nach dem heutigen Update hat es die App total zerschossen. Ich kann mich auch nicht mehr einloggen. Weiß leider nicht wie ich die Bank über den Browser erreichen kann, daher auf diesem Wege :/