BARMER ECare Kundenservice

Dieses Programm kann man sich getrost sparen. Es funktioniert überhaupt nicht. Weder die Anmeldung noch der PIN werden angenommen zig Variationen überprüft. Einmal hat es geklappt dann war ich drin im App. Das war’s dann aber schon beim nächsten Mal gleiche Situation zig mal eingegeben und die Meldung kommt hoppla, da hat was nicht geklappt. In Verbindung mit dem anderen BARMER App gibt es nur Probleme, da beide Programme nach dem Aufruf nicht mehr funktionieren. Erst nachdem ich beide Programme oder Apps BARMER und e-Care aus dem Speicher gelöscht hab, funktioniert zu mindestens einigermaßen das normale BARMER App. Daher kann ich nur einen Stern vergeben und der ist schon gut gemeint. mehrmaligen ausprobieren funktioniert das App jetzt aber mit sporadischen Fehlermeldungen. Daher gebe ich gerne vier Sterne, denn mit dieser Fehlermeldung kann man leben, und ich denke, dass auch der Support daran arbeitet, diese zu beheben .

Nach dem ich die App und die ePA schon ohne Probleme genutzt habe, bestehen jetzt mit einmal Anmeldeprobleme. Bei mir hat sich nix geändert, weder Handy ich Einstellungen. Ich kann nicht mehr die Apps öffnen . Ein technisches Problem…. Um so mehr freute ich mich das es wohl geklappt hat, PIN zurückgesetzt, alles bestätigt und es dauert ein Moment, dauert und dauert. Eine Nachricht kann ich nicht lesen. Was habt ihr gemacht in der Zwischenzeit? Inzwischen habe die den Support kontaktiert, funktioniert alles einwandfrei jetzt. Tolle Ansprechpartner

Die Barmer eCare App überzeugt durch ihre klare und übersichtliche Gestaltung. Alle Funktionen sind intuitiv aufgebaut, sodass man sich schnell zurechtfindet und die Bedienung leicht von der Hand geht. Besonders positiv ist, dass die Inhalte nachvollziehbar strukturiert sind und wichtige Informationen verständlich dargestellt werden. Zudem ist die App alterskompatibel gestaltet, sodass sie für verschiedene Generationen gut nutzbar ist. Insgesamt eine sehr gelungene und benutzerfreundliche Anwendung.

Nach dem ich beim Versuch die App einzurichten krachend gescheitert bin, fiel meine Bewertung entsprechend negativ aus. Ich möchte hier aber auch fair sein und die wirklich freundliche und professionelle Antwort der Entwickler loben, man hat sich gemeldet und mir in freundlicher Art und Weise Hilfe angeboten, ich werde das Angebot gern annehmen und der App noch sehr gern eine Chance geben. Toll, dass so professionell auf Kritik reagiert wird, ist heute zu Tage auch nicht mehr selbstverständlich. Auch wenn ich mich stets darauf konzentriere sachlich zu bleiben, sind mir schon ganz andere Reaktionen entgegengekommen. Also Danke dafür!

Ich habe die App herunter geladen und via Nect die Identität verifiziert. Nun steht ja dort, dass es noch von Barmer geprüft werden muss, was einen Werktag dauert. Nun sind 3 Werktagen vergangen und nix ist passiert. Nachdem ich nun den Technischen Service der Barmer kontaktiert hatte, wurde mir mitgeteilt das es ein Problem mit einem Sicherheitszertifikat gibt. Inzwischen wurde das Problem gelöst und alles funktioniert. Daher nun volle Sterne.

Editiert: Jetzt wo ich endlich Zugriff erhalten habe, bin ich begeistert von der App! Ich würde mir nur wünschen, Befunde die ich hochlade, kategorisieren zu können (z.B. von welcher Art von Arzt) und dies dementsprechend auch zb in einer Ordnerübersicht griffbereit zu haben. Leider muss ich hier meine allererste schlechte Rezension hinterlassen. Es ist grausig sich hier versuchen einzuloggen. Per Personalausweis wird man in einen Endlosloop geleitet von prüfen - scannen - prüfen - scannen, es geht nicht. Die PIN hat mich nie erreicht, Versand ging wohl schief also nochmal warten. Den Aufwand den diese App mir bisher gemacht hat steht in keiner Relation. Mangels Alternative. habe ich allerdkngs keine andere Wahl.

Mittlerweile funktioniert es wieder. Nach der Installation des Updates kommt eine Fehlermeldung. Eine Anmeldung mit der Barmer App nicht möglich. Beim letzten Mal sollte ich die Apps löschen und neu installieren. Das habe ich dieses Mal wieder gemacht, hat leider nichts gebracht. Jetzt kann ich mich weder in der eCare noch in der normalen Barmer App mehr anmelden. Das neueste iOS habe ich, daran liegt es nicht. So langsam hat man keine Lust mehr ein Update von den Barmer Apps zu installieren, weil es dann wieder nicht funktioniert.

Die Probleme wurden endlich behoben.

Leider auch bei mir keine Erst-Anmeldung möglich. Beim 1. Versuch wurde die PIN für die Gesundheitskarte noch erkannt. Trotzdem Fehler bei der Anmeldung. Beim 2. Versuch wurde dann die PIN nicht mehr erkannt, was zur temporären Sperrung meines Accounts führte. Update: Der Support hat sehr schnell geholfen. Fehler lag auf meiner Seite. Der Barmer-PIN ist nicht der PIN für die Gesundheitskarte. Den Barmer-PIN hat man mal in der App festgelegt. Gerät aber in Vergessenheit, sofern man die Anmeldung per Face-ID eingestellt hat. Ansonsten hat wegen eines Serverfehlers gerade die erste Berechtigungsvergabe an eine Praxis nicht geklappt. Also noch ein bisschen rukelig. Aber sonst okay.

Man merkt förmlich, wie sich die Prozesse im Hintergrund anstrengen müssen, um einen endlich mal in die Akte zu lassen. Durch die Tür gekommen dann ein Produkt mit ansprechendem Design, guter UX und interessanten Features. Die Barmer scheint auf die App setzen zu wollen. Holt jetzt bitte auch endlich mal die Ärzte etc an Bord. Bin gespannt, wie es weitergeht.

Nach etlichen Anläufen funktioniert die App. Ich kann auf die Daten zugreifen und ältere Papierbefunde, die zuvor gescannt wurden, in die App laden und den jeweiligen Ärzten zuordnen. Die Ärzte die ich regelmäßig aufsuche sind über die Suchfunktion einzutragen. Auch das ist unkompliziert. Den Ärzten kann ich dann die Einsichtnahme in Dokumente zuordnen. Nach und nach sind alle Funktionen von mir mit Daten gefüllt worden. Somit habe ich auch unterwegs Zugriff auf meine Daten und kann diese bei Bedarf „fremden Behandlern“ Zugriff gewähren. Lange habe ich darauf gewartet.

Keine einzige Funktion lässt sich öffnen. Kommt nur die Meldung „Ein Fehler ist passiert „

Zumutung Kunden als Bittsteller in die GST kommen zu lassen, um sich für die Teilnahme am Barmer E Akte auszuweisen! Post Ident verfahren wäre möglich. Und auch die E Funktionen des BPA. So kann die gute Position im Wettbewerb nicht gehalten und erweitert werden. Zumal auch die Aussage „wir setzten moderne Technologien bei der Kundenbetreuung ein“ äußerst fragwürdig erscheint ...

Ich frage mich ob die App Entwickler für diese App auch noch Geld bekommen haben. Ich hätte sie rausgeschmissen. Es ist kein Login möglich, stattdessen kommt immer eine Fehlermeldung nach dem. Login und das Programm stürzt ab. Was soll das?? Warum wird sowas vor dem veröffentlichen nicht getestet??

Am Anfang Problem bei der Anmeldung, aber da nach funktioniert 1a. Danke.

Gestern ist der Login noch abgestürzt, aber heute startet die App die Einrichtung und Bedienung war einfach und nun funktioniert die wirklich übersichtliche App. Ich erhoffe mir nun endlich eine digitale Patientenakte und Dokumentation von Gesundheitspässen und Nachweisen. Lediglich die Einstellung wer welches Dokument einsehen kann könnte individueller sein.

Ich finde die App sehr praktisch und würde die ePA auch gerne noch mehr nutzen, doch zumindest aktuell ziehen die Arztpraxen nicht richtig mit. Bin gespannt auf die Weiterentwicklung von TI & ePA generell und auch von dieser Barmer-App.

Nach Anmeldung wird auf NECT weitergeleitet. Dort habe ich die Identität erfolgreich hinterlegt. 1 Tag warten und per Mail kam die Bestätigung, ab dann kann e-Care genutzt werden

Registrierung mit Onlineausweisfunktion und Barmer App kein Problem.

Am Anfang, wie etwas neues und unbekanntes, zu entdecken. Dann läuft es alles gut. Einfach und übersichtlich. Gerne empfehle

Die Anmeldung war einfach. Die Demoversion gibt einen Ausblick. Wer sonst auch digital unterwegs ist, kann die App leicht bedienen. Ich finds komplett toll!

Sehr übersichtlich, alle Daten abrufbar, so hat man als Versicherter einen guten Überblick. Die App ist noch nicht ganz ausgereift, aber ich kenne keine andere Krankenkasse die digital so voran geht und es ihren Versicherten dadurch erleichtert. So hat man immer seine Krankenkasse in der Hosentasche. Klasse !

Hallo, da ich bereits die eRezept App der Gematik nutze, hatte ich anscheinend viele Voraussetzungen für die Anmeldung bei eCare anscheinend erfüllt. Das hat daher schnell und einfach geklappt. Aber warum muss die App „eCare“ heißen? Hätte man sie nicht einfach „eAkte“ nennen können, um sie bei Bedarf einfacher zu finden. Was hat die Akte mit Care zu tun? Sie soll mir doch nur Auskunft geben und sich nicht „kümmern“, dafür habe ich doch bereits die „normale“ Barmer App … Dafür ziehe ich einen Stern ab, der Name ist nicht intuitiv.

Es kommt hier der Fehler 404 bei der Anmeldung. Die App kann nicht genutzt werden, da keine Anmeldung möglich ist. Ist die App auf ein I-Pad geladen.

Nach Login konnten jegliche Dokumente nicht angezeigt werden „unerwarteter Fehler“, nach Kontakt mit Barmer läuft jetzt alles einwandfrei, sehr hilfreiche App

Ich möchte meine vorherige Rezension gerne revidieren: nach dem aktuellen App-Update funktioniert es. Musste jedoch wieder 2 Anläufe starten um die Barmer App mit dieser App zu verbinden, die Ladezeit war auch etwas lang, deshalb einen Stern Abzug.

Die eCare der Barmer funktioniert einwandfrei. Anmeldung durch die hohen Sicherheitsvorschriften etwas lästig. Super finde ich als zusätzliche Funktion die Behandlungshistorie und die Leistungsaufstellung.

Ich bin total begeistert! Übersichtlich und leicht zu bedienen.

Richtig gut geworden :)

Die App bringt rein gar nichts. Immer wieder neue Hürden und das Ergebnis: kein Zugang zu meinen Daten. Und die Antworten nur von der KI - immer wieder die gleichen Sätze allgemeinen Antworten! Sie sollten sich mal den Zugang der anderen anschauen - nur so eine Idee.

Ich bin von einer Kasse mit grünem Logo gewechselt und kann sagen, es geht schlimmer. Authentifiziert habe ich mich mit meinem Personalausweis mit PIN nach 4 Tage kam die PIN der eGK fertig.

Bei mir hat die Einrichtung (seinerzeit über die Nect App) super funktioniert. Die Einrichtung lief problemlos - bin sehr zufrieden. Bis sich die Digitalisierung in den Praxen durchsetzt wird es noch dauern. Solange dort Faxgeräte stehen mit ein IT Stand der 1980iger passiert da nix. Da kann aber die Barmer nix für 😀

Nach mehreren Monaten der Nutzung schreibt die App jetzt beim Start das mein Gerät zu alt ist ! Iphone 17 pro ! Danke für Nichts, kann man nur löschen…. Update ! Löschen und neu installieren hat das Problem gelöst.

Die Einrichtung hat zwar etwas gedauert, war aber super einfach erklärt. Hab direkt meinen Brillen- und Impfpass hochgeladen. Werden die Bonuspunkte auch gleich angerechnet? In der Leistungsübersicht sind viele Abrechnungen drin, die ich nicht nachvollziehen kann. Alles in allem aber eine coole App. Typisch BARMER eben.

Es klingt ja nicht vom Nachteil das man seine Unterlagen von Ärzten an einem zentralen Ort hat, um sie immer griffbereit zu haben anstelle von div. Papierkram in Kopie, doch die Registrierung zu diesem Komfort ist so ziemlich das umständlichste was mir unter die Augen gekommen ist. Insgesamt braucht man schonmal 3 Apps damit man diesen Dienst nutzen kann. Diese ecare app, die Barmer App (wo man registriert sein muss) und für das ID Verfahren noch die App „Nect“. Wärend der Registrierung wird man von der App immer woeder zu anderen Anwendungen oder Websites geleitet wo man AGBs zustimmen muss, Datenschutzvereinbarungen zustimmen soll, Buttons klicken muss, Mailbestätigungslinks folgen darf usw. Immer wenn man denkt das war es nun aber, folgt noch irgendein Schritt… Ja sogar das Handy soll man an einer Stelle hin und her kippen, vermutlich um ein Sicherheitsschlüssel zu generieren den man im Anschluss auch an einem sicheren Ort aufbewaren soll. Die letzte Hürde nach gefühlt 15 Zwischenschritten ist die Bestätigung der Mailadresse via Link aus der Mail. Die Mail hat mich aber bis jeute nicht erreicht und somit waren alle bisheringen Schritte für die Katz. Testweise die Mailadresse ändern, fehlanzeige. Auch kann man nichtmal sehen, welche Mailadresse hinterlegt wurde. Ich frage mich da ernsthaft, was das soll. Wäre es nicht einfacher man kann auf Knopfdruck eine Tan per Post beantragen zur Freischaltung? Alle relevanten Daten liegen doch bei der Krankenkasse vor?

Also immer das positive zuerst. Die Barmer hat eine elektrische Patientenakte App und rudimentäre Funktionen gehen auch. Wie mein Arzt da Sachen einstellen soll, wenn ich ihn ohne beispielsweise eine Arzt suche hinzufüge ist mir schleierhaft. Aber vielleicht bin ich ja auch zu skeptisch. Aber mich stört etwas anderes. Ich habe das Gefühl, da hat jemand einen vermutlich wirklich sicheren Tresor gebaut, aber sich keine Gedanken gemacht, was da rein soll. Wie kann es sein, dass ich um meinen Impfpass hinzuzufügen ihn einzeln abfotografieren muss und die Handy Bilder dann aber die zulässige Gesamtgröße überschreiten. Wieso kann ich Impfungen nicht wie in der Barmer App anlegen und dann meinetwegen noch sicherheitshalber ein Foto hinterlegen. Das gleiche mit dem Röntgenpass oder einem Blutspendeausweis. Ich hoffe, da kommt noch was. Liebe Grüße :)

Update: App funktioniert netzt, nachdem mich eine Mitarbeiterin aus dem Kundensupport angerufen hat. Die Lösung war es, die normale Barmer-App zu löschen und sich neu zu identifizieren. Da die Mitarbeiter alle super bemüht und freundlich waren und es letztlich auch funktioniert hat, erhöhe ich mal von einem wütenden auf 3 Sterne 😅 Ich habe mich mehrfach versucht zu identifizieren… den PIN zur Gesundheitskarte hatte ich nicht, konnte ich aber auch nicht beantragen, da die dazugehörige App „Nect Wallet“ jedes Mal einen Fehler ausgab. Also habe ich es mit Personalausweis und PIN probiert. Jedes Mal klappt es „eigentlich“, doch dann kommt sofort die Meldung, ich müsse mich erneut identifizieren. Somit bin ich gestern extra, nachdem ich 4 Wochen auf diesen Termin gewartet habe, in die Barmer Filiale vor Ort gefahren, wo die Kolleginnen meinen Personalausweis und meine Gesundheitskarte gescannt habe und insgesamt 5x freigegeben haben, aber auch hier wieder die Meldung, dass ich mich erneut identifizieren muss. Nun stehe ich da ohne Zugriff auf meine Akte, AUF DEN ICH EIN RECHT HABE und die Barmer weiß sich nicht zu helfen. Sollte das beim Support aufgemachte Ticket nicht zu einer Lösung führen, werde ich mir den Zugriff rechtlich einfordern. Dann müsst ihr halt dann eine App bauen die funktioniert.

Diese App benötigt wirklich dringend eine gründliche Wartung. Es erscheint ein Fehlercode, wenn man versucht, sich einzuloggen. Wenn man es schließlich geschafft hat und Blutwerte oder andere Dinge hinzufügen möchte, funktioniert es nicht. Ich habe es mehrfach versucht, aber immer wieder tritt derselbe Fehler auf. Wenn man etwas schnell aus der App benötigt, dauert die Anmeldung viel zu lange – das sollte schneller gehen. Ich stand in der Apotheke, um mein Medikament abzuholen, konnte mich aber nicht einloggen, um den QR-Code zu nutzen. Beim nächsten Mal, wenn man Glück hat und sich einloggen kann, sollte man den QR-Code für die Medikamentenabholung am besten direkt abfotografieren. Ich verstehe gut, dass dies noch nicht für ganz Deutschland freigeschaltet wurde – es gibt noch viel zu verbessern, bevor das passieren kann. Hoffentlich wird das in Zukunft besser. Es wäre wirklich praktisch, nicht jedes Mal einen Stapel Papier zum neuen Arzt mitnehmen zu müssen.

Die App funktioniert einfach überhaupt nicht! Nachdem der komplett umständlichen und verwirrenden Aktivierung und Authentifizierung, konnte ich mich 2x anmelden. Alle anderen Male bricht die App den Vorgang schon beim Anmeldeversuch ab. Es lädt ewig, sonst passiert nichts, außer das die ecare App immer zwischen der normalen Barmer und ecare App hin und her springt (muss wohl sein wegen Datensicherung). Komisch, dass es bei Banken etc ohne eine zweite App funktioniert. Hat man es dann doch in die App geschafft, ist diese ebenso verwirrend und unübersichtlich wie die normale Barmer App aufgebaut. Man findet nur schwer was man sucht, muss sich immer wieder authentifizieren und die Funktionen oder auch Informationen sind nicht gerade nachvollziehbar aufgebaut. Völlig unklar ist auch, wofür es beide Apps gibt. Als Beispiel: Einige Anträge kann man in der Standard Barmer App beantragen, andere dann wieder nur in der ecare App. Sensible Daten wie mein Gehalt, was einem im Krankheitsfall zusteht use. stehen in der normalen Barmer App, ein einfaches Rezept ist aber nur doppelt und dreifach verschlüsselt über die ecare App einsichtig. Richtig schlecht gemacht. Nur verwirrend in welcher App man was findet und auch wo man was machen kann. Nutzerfreundlich ist das auf keinen Fall und Funktionen tut zumindest die ecare App auch kaum. Dazu du musst beide Apps haben aufzwingen und nicht nachvollziehbare Funktionen in beiden Varianten. Völlig unverständlich und am Ziel, etwas einfaches und übersichtliches für den Patienten zu schaffen vorbei. Als ob zwei völlig unterschiedliche App Entwickler die Apps gebaut haben und nicht geguckt haben was die andere App überhaupt kann oder wie die aufgebaut ist. Unverständlich für eine Krankenkasse mit Milliardenbudget.

Also ich hab mir das alles runtergeladen, die Anmeldung funktioniert auch einwandfrei, hatte auch schon bei der App diese Tipps bekommen, wie man darin arbeitet. Aber wenn man richtig loslegen will, steht immer drauf. Ein Augenblick wird geladen … Ein Augenblick ist sehr lange. Es ladet nicht. Ich muss nur warten und warten und dann werde ich wieder rausgeschmissen, um mich noch mal anzumelden, um das noch mal zu lesen, dass ich warten soll. Wenn ich kein Zugriff drauf bekomme, dann kann ich ja das eigentlich gleich wieder runter löschen

Bislang war ich großer Fan der ECare-App. Nun soll ich allerdings eine Legitimierung mit dem Online Ausweis durchführen, dessen vergebliche Freischaltung mich beinahe in den Wahnsinn getrieben hätte. Da wäre somit fast der nächste Arztbesuch fällig gewesen. Wenn meine Barmer also auf dieses völlig untaugliche digitale Ausweisdokument setzt ohne eine echte Alternative anzubieten, auch im Hinblick, dass es Menschen gibt, für die das stundenlange Gebastel mit halbfertigen Apps mit dieser Ausweisfunktion nicht zumutbar ist, war es das für mich. Datenschutz ist nicht der Grund, denn eine doppelte Authentifizierung ist kaum zu toppen. Gerade bei Diebstahl und Auslesen des Ausweises durch Dritte wird es spannend. Habe die ECare App nach Jahren der Nutzung nun wieder deinstalliert. Auf die Antwort der Entwicklungsabteilung bezogen: es kann nicht sein, dass man sich von technisch un kompetenten Menschen einen Weg vorgeben lässt, wie man etwas zu lösen hat. Das führt zu einer Handlungsunfähigkeit und die ist an dieser Stelle schon gegeben. Warum gibt es nicht eine App für alle Krankenkassen dieses Landes? Warum muss jede Krankenkasse auf Kosten aller Mitglieder seine eigene App basteln, die dann nicht funktioniert. Bei der kartellähnlichen Absprache in Bezug auf die Mitgliedsbeiträge seid ihr doch auch nicht so zimperlich und sprecht miteinander. In anderen Ländern geht es doch auch schon seit vielen Jahrzehnten man nehme sich ein Beispiel an Schweden. was die Barrierefreiheit betrifft: da stehen mir die Haare zu Berge. Damit würde ich jetzt ein neues Fass aufmachen und das würde den Rahmen sprengen. Teilhabe von Menschen mit Einschränkung ist ein schöner Begriff. Die praktische Umsetzung ist davon aber weit entfernt. Warum muss hier nur immer alles so endlos lange dauern?

Schade, dass ich hier keine 0 Sterne vergeben kann. Offenbar wird der Datenschutz in Sachen ePA bei der Barmer so groß geschrieben, dass ich selbst keinen Zugriff auf meine Daten erhalte. Zunächst war die eCare-App für mich nicht nutzbar, weil mein iPhone die geforderten Systemvoraussetzungen nicht erfüllte, obwohl es erst wenige Jahre alt war. Nun, da ich ein neues Gerät habe, ging ich davon aus, endlich die eCare-App und damit meine ePA nutzen zu können. Zu früh gefreut! Der digitale Identifizierungsprozess ist so dermaßen kompliziert und offenbar fehleranfällig, dass es einfach nicht klappt - permanent gibt es Fehlermeldungen. Bliebe mir nur noch als Möglichkeit, einen Termin in der Geschäftsstelle der Barmer zu meiner Identifizierung zu vereinbaren. Das ist doch wohl nicht mehr zeitgemäß! Zumal ich bei meiner 76-jährigen Mutter, die vor einiger Zeit den Weg zur alles andere als nahe gelegenen Geschäftsstelle auf sich genommen hatte, gerade miterlebe, dass dieser Prozess alle paar Monate wiederholt werden muss. Nein, danke! Jedes Online-Banking beweist, dass Kundendaten benutzerfreundlich geschützt werden können. Davon ist die Barmer mit ihrer eCare-App leider meilenweit entfernt. Sehr ärgerlich!

Ich habe die App auf einem Gerät, welches nicht NFC-fähig ist, damit ist keine Freischaltung mittels Online-Ausweis oder Barmerkarte möglich. Es ist nur möglich in eine Geschäftsstelle zu gehen. Dort waren sie sehr verwirrt, warum ich zur Freischaltung extra herkomme, weil ich mit der Technik gut zurecht kam. Nachdem die Freischaltung dort dann doch erfolgte, kann ich die Verwendung der e-Akte empfehlen. Sie war sehr intuitiv und hat gut funktioniert. Nach etwa einem halben Jahr muss ich die App allerdings wieder erneut freischalten. Das heißt für mich wieder in die Geschäftsstelle zu gehen. Ich wünsche mir, dass es möglich wird für die Freischaltung mittels Online-Ausweis/Barmerkarte ein anderes NFC-fähiges Gerät als Kartenleser zu verwenden, wie es bei der AusweisApp des Bundes möglich ist. Der Aufwand jedes halbes Jahr in die Geschäftsstelle zu gehen ist einfach zu hoch. Ich bin mir auch recht sicher, dass die Mitarbeiter dort besseres zu tun haben, als aufgrund fehlender technischer Umsetzung derartige Anfragen zu bearbeiten.

Die App hat jetzt ihren Dienst eingestellt. Mit der Meldung, dass mein iPhone zu alt oder nicht aktuell sei. Das ist doch wirklich ein Scherz. Ich nutze ein iPhone Pro 15 und habe die letzte iOS Version, also 26.4.2. Diese Meldung sehen nicht nur ich in meinem Bekanntenkreis. Da stellt sich schon die Frage: wie wird hier überhaupt getestet? Lösung war: „Meine BARMER“ App und „BARMER eCare“ App löschen und neu installieren und über Barmer PIN neu aktivieren. Deshalb erhöhe ich auf 3 Sterne. Aber die Fehlermeldung war echt irreführend - und es ist weiterhin unklar, warum beide Apps spontan nicht mehr funktionierten.

Wieder einmal ein Beispiel dafür, dass ein Unternehmen mit unglaublich viel Ressourcen (Geld) so ein stück schlechter Software raushaut. Was passiert in den 1-2 Minuten im Hintergrund beim Starten der App während der Anmeldung? Irgendwann durfte ich dann meinen BARMER App PIN angeben. Ich dachte, jetzt sei es geschafft. Dann eine weitere Verifizierung. Ausweis mit PIN? Noch nie gehört. BARMER Karte mit PIN? Kein Plan, wusste nicht, dass meine Gesundheitskarte einen PIN hat. Oder ab in eine BARMER Geschäftsstelle mit meinen Ausweis gehen. Ja, sehr convenient. Willkommen vor 15 Jahren. Wieso nicht Verifizierung mit SMS an die hinterlegte Telefonnummer? So wie es auch jede Bank mit Online-Banking macht. Sorry, aber meine Kontodaten sind sensibler als meine Gesundheitsdaten. Wieso macht ihr es einem so schwer? Zur eigentlichen App kann ich nichts sagen. Die Minuten in der „Warteschleife“ während des Bootens bzw. Einloggens haben schon tief blicken lassen. Danke, millionenschwere BARMER und an die unfähigen Projektmanager, die für diesen Müll verantwortlich sind.

Die Anmeldung per Nect fand ich smart und einfach. Die App selber ist leider sowas von langsam auf meinem iPhone 11 Pro. Ständig neue Logins, wo dann ein Browserfenster aufgeht und die App sich mit weißem Screen scheinbar aufhängt. Gut wiederum finde ich, dass die Patientenquittung immerhin „Datenstart“ in die App kommt. Leider einfach als PDF Dokument und nicht in irgendeiner Form strukturiert, so dass man damit mehr anfangen kann. Zukünftig würde ich mir wünschen, dass bspw Apple Health Daten von der Watch auch in meiner ePA gespeichert werden und Ärzten zugänglich gemacht werden können. Leider still a long way to go, immerhin ist ein winziger digitaler Anfang gemacht.

Schön, dass es diese elektronische Akte gibt. Hab mich problemlos registrieren können. (Hab auch einige Übung) Es ist aber alles etwas holprig, lange Ladezeiten beim anmelden, ständiges verifizieren, ob auch der richtige Benutzer in der Bedienung ist durch Face ID etc. Hier kann auch viel optimiert werden. Das größte Problem wir werden die alten Bestände der Papierakten in die elektronische Akte zu bringen. Da werden die Ärzte überfordert sein. Viel Erfolg damit!

Nachdem die Barmer App erfolgreich installiert war, dank BPA Auth ging das recht schnell, dachte ich, ich zieh ich eAkte App gleich mit auf‘s iPhone. Leider lief nur die Demo in der App problemlos. Die Registrierung ist unerklärlich hakelig gelaufen und mit Fehlermeldungen behaftet. Für den Support iPhone 15 Pro und aktuelles OS (17.3.1) Also gleich wieder gelöscht. Bei dem Sicherheitsaufwand der Barmer App hätte ich erwartet die eAkte darin zu finden.

Immerhin kann ich mich, anders als bei vielen anderen den Rezensionen nach zu Urteilen, noch in der App einloggen. Allerdings hört es dann schon auf. In der App funktioniert praktisch gar nichts mehr. Egal, worauf man klickt, erscheint immer „Entschuldigung, es ist ein unerwarteter Fehler aufgetreten.“ Vor ein paar Monaten trat dies bei den „E-Rezepten“ erstmalig auf, inzwischen passiert das in der gesamten App. Ich z.B. kann weder PDF‘s öffnen, noch herunterladen. Schade. Anfangs hat die App super funktioniert und mir echt gut weitergeholfen, inzwischen ist sie leider nutzlos geworden.

Es ist so als würden die Mineralöl-Konzerne den Treibstoff für Verbrenner-Fahrzeuge so verändern, dass nur noch neue Fahrzeuge damit fahren. Nach dem Motto:“willst Du wieder fahren, wirf Dein Auto weg und kaufe Dir ein neues!“ Da fragt man sich, wer hier eigentlich der Dienstleister ist? Apple stellt für mein Telefon weiterhin Updates zur Verfügung, überschreitet damit aber nicht die Versionsnummer zur 16 oder höher. Es ist somit noch immer sicher und funktionstüchtig. Nur die Barmer eCare App, welche zuvor funktionierte, ist nun nicht mehr nutzbar! Ich würde es verstehen, wenn bestimmte, von neueren Prozessoren abhängige Features nicht nutzbar wären, nicht aber, dass ich nun komplett auf meine Daten verzichten muss und es keine vergleichbare „App“ auf der Windows-Plattform gibt. Ebenso sind die Daten der App nicht 1:1 auf der Barmer Website verfügbar. Daher ist meine Bewertung mit „schlecht“ ausgefallen.