LG Soundbar Kundenservice

Edit: Bitte fügt doch eine Option hinzu damit man die Lautstärke beim starten der Soundbar einstellen kann. Ich bin jedesmal überrascht wie perfekt die Soundbar mit der App harmoniert. Die Soundbar wird wirklich jedesmal mit der App verbunden... und das auch noch ziemlich schnell. Alles lässt sich wunderbar anpassen! Teilweise würde ich gerne dass die Stimmen noch klarer wären, aber ich kann mir vorstellen dass das nicht so einfach zu bewerkstelligen ist. Dennoch wünschte ich mir folgendes: - Es wäre schön wenn die Änderung der Lautstärke noch feiner wäre. - Meistens schaue ich Filme mit einer Lautstärke von 6 bis 10. Musik höre ich in der Wohnung meistens mit 8. Ich würde mir eine einstellbare maximale Lautstärke wünschen. Hört man nämlich Spotify oder sonstiges, dann wird es schnell extrem laut wenn man auf dem Smartphone die Lautstärke erhöht. Danke LG für die tolle Soundbar🙏🏻

Schöne Features. Mit der DS90QY hat man die Möglichkeit in der App Software Updates durchzuführen, den Night Time Modus zu aktivieren, eine Ai Room Calibration ist verfügbar und die Toneinstellung nach Lautsprechern. Darüber hinaus erhält man Zugriff auf Klangeffekte wie Ai Sound Pro (automatische Optimierung nach Inhaltstyp), Standard, Cinema, Music with Meridian (speziell für Musik) usw. Neben noch ein paar kleineren Einstellungen ist das auch „schon“ alles. Natürlich wünschen sich einige „Profis“ mehr Möglichkeiten zum Personalisieren, ein Equalizer wäre gut und ein Kratzer entsteht auch im Image, wenn man bei 1000€ eine externe App installieren muss, um nicht umständlich die Fernbedienung zu verwenden. Lg

Ich habe die SP11RA und bin ziemlich enttäuscht. Hatte vorher zwei Mal die Heinkino Systeme von Sony und war ebenfalls enttäuscht. Die LG Soundbar über das Airplay zu nutzen macht andauernd Probleme. Man macht lauter: Durch Probleme mit der Datenübertragung wird die Soundbar endlos lauter.. Nach Verbindung mit Airplay ists auch häufig so, dass man die Soundbar ausstecken und wieder einstecken muss, sonst kommt einfach kein Ton. Das nervt jedes Mal. Der Sound an sich ist auch echt nicht atemberaubend für das Geld. Häufig hört man die Stimmen kaum, aber die Soundeffekte sind viel zu laut

Die App funktioniert gut, ist selbsterklärend und übersichtlich. Ein Stern Abzug weil der genaue Standort erforderlich ist (was bei dieser Art von Anwendung wirklich nicht nötig ist)

Verstehe die vielen Negativen Bewertungen überhaupt nicht habe weder mit meiner DSN11RG noch mit meiner SL10YG Probleme. Beide Soundbars verbinden sich direkt nach öffnen der App und alle Einstellungen werden direkt übernommen und ich benutz die App seit Release.

Aufgrund der vielen schlechten Bewertungen wollte ich mal die Info geben, dass ich keinerlei Probleme habe, ja die Soundbar ist 1-2 die Woche mal nicht direkt mit der App verbunden.. sonst alles super 👍🏻 Wunsch: Mehr Beschreibungen für die Einstellungen, sonst Top.

Ich kann die negativen Rezessionen nicht nachvollziehen. Die App bietet alles was man braucht, läuft stabil und findet die Soundbar sofort.

Was ich vermisse ist die ausschalt Funktion für die SP11RA , leider keine ausschalt Funktion!! Sonst recht gut übersichtlich und verständlich

Weitestgehend tut die App was sie soll. Verbesserungspotenzial sehe ich noch bei der Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit. Ein Hauptaugenmerk sollte bei der weiteren Entwicklung der App liegen, wie aber vor allem auch der Software für das Zusammenspiel von TV und Soundbar in den Geräten selbst. Es gibt einfach zu viele Menüs und Funktionen, die unmittelbar mit dem Zusammenspiel dieser beiden Geräte zusammenhängen. Hoffentlich bringt das kommende Update mit den WOW-Funktionen hier starke Vereinfachung!

Postitiv: Man hat mehr Auswahl an Einstellungen als mit der Fernbedienung und man hat auch besseren Überblick. Negativ: Die Led an der Soundbar leuchtet durchgehend. Wieso kann man diese nicht ausschalten? Diese stört beim Fernsehen und sieht nicht so schön aus, da die Led nicht einmal mittig sitzt. Jedesmal wenn ich mich mit der soundbar verbinde wechselt es in den bluetooth modus.

Jetzt funktioniert wieder alles

95% der Leute hier sind einfach zu dumm um es richtig einzustellen. Die App dient bei mir in Kombination mit einem zweit System im Zocker Zimmer. Die Einstellmöglichkeiten sind ausreichend und die Verbindung funktioniert tadellos.

Ich verstehe die negativen Bewertungen nicht. Die App hat super Funktionen und funktioniert fehlerfrei. Es gibt nichts zu beanstanden.

Perfekt, wenn es so bleibt

An meine DS80QY war doch etwas schwierig. Schlussendlich hat es aber funktioniert. Die Anbindung der SPQ8- Rear Lautsprecher in das bestehende System wurde hingegen anstandslos von der App übernommen. Alles in allem macht sie was sie soll. Sie könnte noch etwas strukturierter in den Menüs sein.

Eine sehr durchdachte App mit vielen Einstellungsmöglichkeiten.

Verstehe die negativen Bewertungen nicht. Mit meiner DSN11RG funktioniert inzwischen alles bestens

Ich verstehe die negativen Bewertungen hier nicht. Bei mir hat alles auf Anhieb funktioniert.

Ich besitze die LG Flex connect H7 und ich muss sagen mit dieser App hervorragend

Funktioniert und tut was es soll

Die App ist gut zu bedienen und gibt keine Rätsel auf. Die Verbindung erfordert ein Google Konto und die Google Home App, in dieser muß die Soundbar zunächst eingerichtet werden. Warum das nicht direkt mit der App von LG geht, weiß der Kuckuck. Ich möchte keine Google Dienste nutzen, muß es aber trotzdem tun. Die Einrichtung ist zwar umständlich, aber zu bewältigen, nach einiger Zeit ist die Soundbar dann in der LG App verschwunden, in Google Home offline, läßt sich aber nicht reanimieren, sondern muß wieder aus der Google App gelöscht und umständlich neu eingerichtet werden. Hab sie nun im 2,4 GHz WLAN verbunden. Warum LG mit eigentlich toller Hardware so ein umständliches Zeug fabriziert, erschließt sich mir nicht. Zum Glück benötigt man die App nur selten, nur um Einstellungen vorzunehmen und zum Softwareupdate..

Nach dem letzen Update lässt sich die Ai Room Kalibrierung an meiner DS95QR nicht mehr durchführen. Ich bekomme immer einen Fehler das der Subwoofer zu weit weg steht bzw. verdeckt ist und das selbst wenn ich den Subwoofer direkt neben, unter oder auf die Soundbar stelle. Somit ist das Feature nutzlos mit der das Produkt beworben wird. Ob es jetzt an der Soundbar oder der App liegt lässt sich nicht erklären. Mit der vorigen Version hatte ich aber keine Probleme. Desweiteren kommt es immer mal wieder zu keiner Connection der Soundbar mit dem Internet bzw. mit der App.

Paar Features fehlen noch aber ansonsten ganz gut 🤙

Die Soundbar hat am Anfang sehr gut funktioniert. Kaum wechselt man den Router, muss man alles neue einstellen und das Google Konto zeig nur noch Fehler an. Warum bezahlt man soviel Geld für eine Soundbar das einfach zu installieren ist. Aber man muss ein Googlekonto erstellen, was nicht mehr funktioniert. Bei der Konkurrenz ist es auf jedenfall einfacher und schneller. Die Soundbar, wurd jetzt verkauft und es kommt was einfaches rein. Danke LG das ihr es so einfach macht, Müll.

Das Dimmen oder ganz besonders wichtig das Ausschalten der vorderen LED-Anzeige an der Soundbar ist mit dieser App leider nicht möglich. Ein für mich sehr wichtiges Feature fehlt damit.

Wo sind die versprochenen Mehrumfänge innerhalb der App? Die Einstellungen für die Soundbar sind lediglich anders angeordnet. Die Funktionalität eigene Musik vom lokalen Server oder Internetradio abzuspielen wurde leider komplett gestrichen. Die App ist - wie die vorherige auch - nichtmal in der Lage die Soundbar auszuschalten bzw. in Standby zu versetzen. Wozu soll diese App dann eigentlich noch gut sein? Toll wäre, wenn man über Favoriten o.ä. seine Lieblingsmusik oder Radiosender schnell abspielen könnte. Noch besser über Widgets, um die App nicht erst starten zu müssen. Noch toller wäre, wenn man das per Kurzbefehl machen könnte, damit man den Befehl per Siri geben könnte. So bleibt die App ein ziemlich sinnloses Beiwerk, welches moderne Smart-Home-Funktionalität bestenfalls vorgaukelt, aber nicht bietet. Nur ein weiteres Beispiel dafür, dass die großen Hersteller (nicht nur Elektronik, auch Automobilhersteller usw.) von der Digitalisierung abgehängt wurden. Auf solche Dinge wird keinen Wert gelegt, obwohl genau das die Zukunft sein wird. Schade, die Soundbar ist wirklich toll und preiswert. Die App ist leider für den Mülleimer.

Die App ist an sich eine hervorragende Idee. Wenn denn die Verbindung stabil oder überhaupt einmal hergestellt ist, können alle nötigen Funktionen über die App vorgenommen werden…ja wenn…denn die App lässt sich lediglich in 1 von 50 Fällen überhaupt öffnen und dass bei einer Fernseher Sound Kombi von immerhin 5100€. Einfach armselig.

Die Soundbar bekommt Updates ohne das man weiß, was geändert wurde. :(

Nach den neusten Updates kann ich meine 1000 € Soundbar eigentlich in die Tonne hauen. Jetzt wird auf jeden Lautsprecher der Sound abgespielt, obwohl man alle Einstellungen ausgestellt hat. Das klingt fürchterlich, man bekommt richtig Ohrenschmerzen, irgendwas stimmt mit der Frequenz nicht mehr. Und wenn man den Umgebungston und den Multi Channel einschaltet verringert sich ironischerweise die Tonausgabe in den rückwärtigen Lautsprechern. Schon das erste Update war eine Frechheit, dass meine Soundbar einfach abwertet hat. Wir denken echt darüber nach, dass wir uns ein Anwalt nehmen und das Gerät wieder zurückschicken. Eine Frechheit ist das. Ich habe die Soundbar DS95QR vor zwei Monaten gekauft und war von dem Klang begeistert. Dann hab ich entdeckt das ein Update vorhanden war und hab es durchgeführt. Danach hat es nicht mehr so schön geklungen. Kraftlos und das Surround fürchterlich. Wie kann man denn den Sound durch ein Update schlechter machen das ist doch eigentlich unmöglich. Ich bin sehr verärgert. Und der Sprauchausgabe und der Filmmusik ist fürchterlich. Egal was man einstellt ist die Filmmusik extrem Lauter als das Gesprochene. Und das bei sämtlichen Tonspuren. Einen Equalizer sucht man auch vergebens. Keine Antwort von LG. Seit Monaten, sogar Jahren, weder Verbesserung noch Bemühungen zu erkennen.

Leider hängt sich die APP immer (!) auf, wenn ich sie öffne. Ich nutze ein iPhone 11 Pro Max mit iOS 14.6. Keine Funktionen möglich, sie friert immer ein. Erst nach dem installieren und neu installieren kann ich sie 1-2 mal verwenden. Hoffe das kann behoben werden.

Seit der neuen Version funktioniert die Verbindung zu meiner Soundbar nicht mehr im 5 GHz WLAN. Die alte App Version funktionierte tadellos. Sobald das gefixt wird gibts mehr Sterne, so für mich nicht nutzbar, da ich das 5GHz WLAN nicht abschalten kann.

Der Klangeffekt funktioniert einfach nicht bzw. es wird nichts angezeigt. Sonst ok. So aber fast nicht brauchbar…

Die App an sich ist wirklich brauchbar. Könnte man die Deaktivierung der unsäglichen Ansage von „AirPlay“ in den Einstellungen implementieren? Diese ertönt auch dann wenn die Option „Sprachführung“ deaktiviert ist. Einerseits ist sie überflüssig und andererseits ertönt in einer nicht vorhersehbaren Lautstärke.

Nach dem erfolgreichen Verbindungsaufbau zwischen DS95QR und iPhone-App geht nach dem Neustart der Soundbar die Verbindung zur App verloren und lässt sich erst durch einen Reset wiederherstellen. Dadurch gehen auch die Einstellungen (z. B. Alexa) verloren. Das sollte dringend behoben werden.

Die App ist an sich wirklich super! Vieles was sich einstellen lässt. Das einzige was ich nicht verstehe, ich bekomme ständig Meldungen, dass ein Update zu Verfügung steht. Dennoch sagt mir die App dann, dass anscheinend auf dem neusten Stand wäre. Ja was jetzt? Wieso kann ich nicht updaten??

Wäre schön, wenn es meine soundbar nicht jeden Tag aus der App schmeißen würde. Ansonsten eine gute App.

Die App ist ganz gut jedoch sollte man die Einstellungen wählen können ohne erst sich mit Bluetooth zu verbinden und dann wieder auf arc umzustellen vielleicht schaffen sie es

Warum programmiert man als Hersteller eine App, die für ihre Funktion eine Drittanbieter App benötigt? Wenn die Soundbar so viel wie ein kleiner Fernseher kostet soll die direkt funktionieren und nicht nur über Google Home. Wenn HomeKit ebenfalls integriert wäre, meinetwegen auch Alexa, könnte man es ja noch tolerieren, aber so ist die App wirklich unnütz. Da ist mit dem Handy auf den TV Streamen einfacher.

Diese App wird als Nachfolger der LG Wi-Fi Speaker angepriesen. Leider fehlen die Funktionen rund um das Streaming von Netzwerkgeräten inkl. der Erstellung von Playlisten (Musik-Server). Nun ist diese App nur noch für die Einstellungen der Sound Bar zu gebrauchen - sonst nichts. Schade LG

Seit einem Woche genau morgen früh jemanden verbinden meinem saund bar über Bluetooth aber dass ist eine Radio Sendung ich stehe wie verrückt, (weil ganz laut ist Kinder sagt Geister ist drinnen 😂) vom Bett keine Ahnung was ist denn los hier ich schmeiße ihm raus stelle ich wieder HDMI ein er tut mich raus verbindet selber wieder über Bluetooth ein. Ohne Pin fragen darf man eigentlich nichts verbinden aber bei LG gibst leider so eine Funktion nichts.

Die neue App für die Soundbar glänzt damit das sie keinerlei nützliche Funktionen bietet die meine Fernbedienung nicht hätte. Man kann kein ChromeCast mehr abspielen und sonst nichts was nützlich wäre. Vielen Dank für die harte Entwicklungsarbeit 🤮😷

Ich benutze diese App seid 2 Jahren. Bisher gab es keine Probleme. Seid IOS 18.0.1 schaltet sich meine Soundbar DSC9S selbständig ein bzw. ändert sich ständig die Eingangsquelle. Dadurch blinken immer willkürlich die LED‘s. Nach entfernen der App läuft die Soundbar wieder wie gewohnt sehr gut 😊

Leider wird die auch nicht gerade günstige SN6Y nicht unterstützt. Daher ist die App für mich vollkommen unbrauchbar

Hauptsache nur neuere Geräte funktionieren über die Kopplung sodass man schön neu kauft… „dieses Gerät wird nicht von der App unterstützt“… verarschen?! Soundbar 6-7 Jahre alt funktioniert aber dennoch einwandfrei und werde beschränkt weil es zu alt ist? What the hell… mehrere Fernseher, Kühlschränke und soundbars von LG, Support war bisher immer super aber dass ist wirklich krass, selten mittlerweile sowas erlebt. Ich denke Nachhaltigkeit wäre (auf einmal) ein großes Thema bei den meisten Firmen??? Die App zeigt mal wieder, man soll altes verkaufen/entsorgen oder nicht benutzen, obwohl es funktioniert und stattdessen neues kaufen, um ach ja die (Nachhaltigkeit) zu verbessern, wohl eher euren Kontostand😂 Sorry aber genau DIE APP hat mir gerade gezeigt never ever LG. Es ist NUR EINE Bluetooth Verbindung, sind eure Entwickler so schlecht, nicht einmal dass zu bewerkstelligen??? Ich hasse Samsung aber selbst DIESE Firma bekommt es hin (gefühlt) ein Galaxy S4 mit irgendwas neuerem zu koppeln…

Die Anmeldung zu Alexa funktioniert leider nicht, es kommt nur ein Fehler.

Die App stellt keine Verbindung her. Alle Anweisungen helfen nicht. In der Hotline spricht man nur gebrochen deutsch oder englisch, vom Produkt keine Ahnung (ständig Rücksprache mit Kollegen). Verweise auf nicht existierende Knöpfe, Neustart als Allheilmittel hilft auch nicht. So vertreibt man Kunden, keine Produkte!

Unterstützung für die soundbar wurde in der App von heute auf morgen eingestellt, obwohl es eines der LG Premium-Modelle ist und mit der App bis vor kurzem ideal funktioniert hat.

Bisher ist der einzige Vorteil der App, dass sich viele Einstellungen der Soundbar einfacher vornehmen lassen als wenn man dies mit der Fernbedienung tun müsste. Andererseits habe ich mehr Übersicht über bestehende Einstellungen erwartet. So wird nicht beschrieben, ob bei einer automatischen Klangeinstellung das Mikrofon des Smartphones die Aufgabe eines Richtmikrofones übernimmt oder nicht. Man kann mit der App die Lautstärken der einzelnen Lautsprecher-Bereiche manuell vornehmen und diese Position der einzelnen Regler sehen und verändern. Bei einer automatisch vorgenommenen Klangeinstellung werden diese Reglerstände nicht angezeigt. Dabei wäre dies äußerst sinnvoll. Ab und zu verliert die App auch die Verbindung zum Gerät. Dann lässt sich die Soundbar gar nicht mehr bedienen oder das Ergebnis der Veränderung bleibst unsichtbar.

Also eigentlich ging die App mal, aber seit einiger Zeit kann ich keine Verbindung mehr herstellen mit meiner DSN9YG. Die App verweist mich dauernd auf eine Google Home App die auch keine Verbindung zustande bringt, die App bringt somit gar nichts. Schade eigentlich …

Diese App ist nahezu nutzlos. Entweder beleibt die Verbindung zwischen App und Soundbar nicht stabil oder wird erst gar nicht hergestellt. Nach zahlreichen Verbindungsversuchen mit BT oder WI-FI klappt’s dann mal aber. Anscheinend hat das nie jemand getestet. Hätt ich das vorher gewusst, hätte ich mich gegen LG insgesamt entschieden.