LG ThinQ Kundenservice

Eine App für meinen Door in Door Kühlschrank fand ich gut und hat auch ein paar nützliche Hinweise parat. Leider kann man nur die Temperatur im Kühlschrank und im Tiefkühler einstellen, aber man kann diese aktuell nicht sehen. Ich habe mir ein paar Temperaturfühler gekauft und die zeigen mir an, dass die Temperaturen in 24 Stunden manchmal doch sehr schwanken. Gerade eben im Kühlschrank nur 10-12 Grad, obwohl 5 Grad eingestellt sind und der TK war nur bei -12 bis - 17 Grad, anstatt der eingestellten -19°C. Nach einem Softwareupdate zu Beginn musste ich den Stecker ziehen, weil der Tiefkühler ständig um -30 Grad war. Dann war erstmal alles okay, nur jetzt, wo ich die Eismaschine wieder eingeschaltet habe, scheint es so, als würden die Einstellungen ignoriert. Es wäre also sehr hilfreich, wenn man die Temperaturen im Gerät loggen könnte. Möglichst mit einem Alarm, damit man rechtzeitig erfährt, dass es zu warm im Gerät ist.

Wie bereits ein anderer leitgeplagter Kunde beschrieben hat taucht das Problem mit der WLAN Netzverbindung ebenfalls bei den Multi Splitgeräten (2x) auf. Nach ordnungsgemäßer Registrierung der Geräte funktionieren diese ein kurze Zeit auch mit der App. (Erkennbar das die aktuelle Temperatur angezeigt wird) Dann aus nicht erklärlichen Gründen kommt die Meldung das die Geräte nicht mehr mit dem Netzwerk verbunden sind! Der Support (verdient wirklich nicht den Namen) verweist auf den Fachbetrieb. Die können nach mehren Telefonaten „leider nur Leitungen anschließen“ ... von der innovativen Technik wissen die leider gar nichts. LG verweist wieder an den Fachbetrieb... u.s.w. Abschließend: Super innovative Idee, toller Verkauf... und dann den Kunden alleine lassen. Falls jemand eine Lösung kennt hier mal posten!

Wir nutzen die App für unseren Waschtrockner Signature. Alles in allem praktisch und verständlich sowie übersichtlich. Uns fehlt jedoch der genaue Energieverbrauch in Kilowattstunden - hier wird lediglich grob ein Balken angezeigt, der nur Balken als Vergleich zu vorherigen Monaten/Jahren zeigt, ohne Zahlen oder genauere Angaben. Dasselbe mit dem Wasserverbrauch. Ebenso ist die Auswahl der herunterladbaren Programme toll, aber leider ohne Angabe von maximaler Kilogramm-Beladung. Aktuell stehen wir vor der Schwierigkeit, dass wir nasse Kleidung zu waschen haben und es dafür zwar das Programm zum herunterladen gibt, allerdings ist nach Durchforsten der Bedienungsanleitung und dem Internet trotzdem nicht zu finden, wie viel wir da reinpacken können. Wir wissen nicht wie viel Kilogramm Nasswäsche zulässig sind und müssen wohl auf gut Glück das Waschen versuchen.

Übersichtlich, leicht zu bedienen und unkompliziert

Die App ist nun endlich stabil und echt schick geworden. Stellenweise ist sie aber noch überladen. Beispielsweise im Menü unter den drei Strichen links bekommt man das Gefühl das das Menü etwas überladen ist. Auf dem Homescreen mit der Ansicht der Geräte finde ich es super das man auch HomeKit Geräte bzw. HomeKit an sich verbinden kann. Allerdings würde ich mir wünschen, dass der Banner oben für „Mitglieder hinzufügen“ sich entfernen lassen würde (denkt an 1-Person Haushalte). Ist ein TV verknüpft gibt es den Punkt „Trends im TV“. Hier würde ich mir wünschen das man diese Kategorie mit einem Drop-down Menü einklappen könnte. So stört es manchmal. Das wohl schlechteste ist die „Dinge zum Ausprobieren“ Kategorie. Diese hat starke Ähnlichkeit mit Werbung (gerade die hob Amazon) und sowas möchte man in seiner HOME steuerzentrale wirklich nicht sehen. Ansonsten ist die App wirklich schön und gelungen!

Seit dem heutigen Update sind die Probleme weg: der log in bleibt bestehen, d.h. man muss deine Login Daten nicht ständig neu eingeben. Auch nach dem Login startet die App jetzt sauber und man braucht das Programm jetzt nicht mehr ständig neustarten. Von daher ist das Programm nun sehr hilfreich, um den Status der Waschmaschine zu überwachen. Leider lässt sich aber kein eigenes Waschprogramm erstellen.

Ich nutze die App nun seit 1 Jahr und das nur mit einer Kühlgefrier-Kombination. Hier ist zwar der Funktionsumfang recht eingeschränkt, aber die Anwendung läuft stabil und da sie meines Erachtens eh nicht mehr als eine nette Beigabe sein kann (zumindest bei diesem Gerät), finde ich es schon recht bequem, auch von unterwegs das Haushaltsgerät steuern zu können (selbst wenn man sich schon im Urlaubsort z.B. befindet, kann man den Kühlschrank noch auf ECO stellen, wenn man es zu Hause vergaß)

Ich habe mir heute den Waschmaschine erhalten und habe mir den App installiert und zwar problemlos. Dann stelle ich fest, dass es nicht komplett auf Deutsch ist und den Uhrzeit kann man nicht mit 12 am/pm oder 24 Stunden einstellen. Sonst bin ich es sehr begeistert und bin so glücklich.

Sehr übersichtlich und einfach zu bedienen Die App ist sehr hilfreich u macht das bedienen noch einfacher

Sehr übersichtlich und leicht zu bedienen.

Die App ist an sich in Ordnung. Jedoch hat sie in den Details ein paar Schönheitsfehler. Die Übersetzung ins Deutsche ist teilweise fehlerhaft (So ist beim Auswahl eines Waschtrockners das Menü unterteilt in: „hauptsächliches“ und „Nützliche Funktionen“ - ich glaube da kommt man mit „Grundfunktionen“ und „Erweitert“ besser - auch sind bei meiner App die Bezeichnungen aller Waschprogramme auf Englisch. Damit komme ich zwar klar, wirkt aber seltsam. Auch finde ich die offensiv platzierten Hinweis für Alexa smart reorders nimmt der App ein wenig die Seriosität. Es werden nicht immer alle durchgeführten Waschvorgänge in die App übertragen, ein Muster oder Grund dafür konnte ich bisher noch nicht erkennen. Die App zählt aber die Zyklen bis zur Trommelreinigung korrekt mit.

Seit dem Update ist das Interface zwar etwas netter gestaltet, will man aber im Menu auf die einzelnen Optionen klicken, um zB den Benutzernamen zu ändern, geht nichts mehr. Als hätte man plötzlich kein Internet mehr, alles läuft in Zeitlupe bzw. die Menupunkte nehmen die Auswahl nicht an. Sehr nervig!

Habe mir den Waschtrockner F 14W85EH1 extra wegen der vielen Waschprogramme bestellt und nun muss ich feststellen das die nur über die App zu laden sind. Leider funktioniert die App nicht wirklich mit einem IOS Gerät, ich konnte nur ein Programm runterladen und das konnte ich nicht mal so einstellen wie ich es gern hätte. Bin schon sehr enttäuscht von der App und auch von dem Waschtrockner. Und zu allem Überfluss auch die Bedienungsanleitung mega schlecht ist.

Diagnose und Einstellungen lassen sich übersichtlich und leicht durchführen

Die App funktioniert mit meinen LG Geräten sehr zuverlässig. Sie ist übersichtlich gestaltet. Bei den Benachrichtigungen, z.B. durch die Waschmaschine, würde ich mir eine Verbesserung wünschen. Das Löschen der Benachrichtigungen ist zu kompliziert. Man muss 4 Schritte durchführen, um Nachrichten entfernen zu können. Hier wäre es komfortabler einfach nach links zu Wischen und die Nachricht wird gelöscht. Wie bei so vielen Funktionen auf dem iPhone auch. Das wäre eine tolle neue Funktion.

Die App hatte ein paar Schwierigkeiten unsere neue Waschmaschine zu finden. Aber ist sie erstmal gefunden und im Heimnetzwerk registriert läuft alles ohne Probleme. Super finde ich auch die Funktion Neue oder andere Programme runter zu laden. Jetzt brauchen wir nicht mehr ins Bad zu gehen und nach schauen wie lange das Programm noch braucht. Denn man bekommt praktischer Weise eine Nachricht von der App das der Waschvorgang beendet ist. Super App. Kann jedem nur empfehlen diese App zu nutzen wenn es die Waschmaschine unterstützt.

Schade, bis jetzt hat alles funktioniert. Nach dem neuen Update geht garnix mehr. Bis gestern konnte ich die Klimaanlage wunderbar per App steuern. Ab heute überhaupt nicht mehr. Nur noch an und aus. Manchmal. Von den Entwicklern hätte ich gerne Infos, wie das funktionieren soll.

Die Updates von Software sind gut und hilfreich

Nach 1,5 Jahren hat es LG nicht geschafft den angepriesenen Webservice des ursprünglich 4000 Euro teuren Geräts zu aktivieren. Der Service ist unterirdisch. Das Gerät hat mehrere Designschwächen und ist eine aufgeblasene Werbehülle. Zu laut, nicht connected, schwer zu säubern nach dem Trocknen. Nie wieder LG.

Sehr übersichtlich.

Die Installation der App sowie das Koppeln mit der Waschmaschine war sehr einfach. Hab das Diagnoseprogramm mal ausprobiert, funktioniert auch super und ist kinderleicht. Da die Maschine neu ist kann ich noch nicht beurteilen ob die App bzw. das Programm hilfreich ist wenn ein Defekt bzw. Fehler auftritt. Ich denke es ist so aber eine erste Fehlerbehebung möglich

Keine Verbindung zum Gerät, dafür Werbung.

Nun endlich funktioniert die App nachdem sie nochmals neu installiert wurde. Endlich kann ich alle Funktionen ohne Probleme nutzen. Daher 5 Sterne denn die App ist super,sehr übersichtlich und lässt sich gut bedienen. Für meine Waschmaschine gibt es nun reichlich Zusatzfunktionen 👍🏻 Trotz heutigem Update lässt sich die App nicht öffnen sondern stürzt weiterhin sofort ab. Langsam nervt es Nach einem Update funktionierte die App und ich konnte endlich meine WM hinzufügen. Die Freude hielt nur kurz denn jetzt öffnet sich die App überhaupt nicht mehr sondern stürzt sofort ab. LG was macht ihr nur .... bringt bitte eine stabil laufende App seit iOS Update 14 nicht mehr brauchbar da die App nicht mehr reagiert oder nur unendlich langsam. Ich kann meine Waschmaschine nicht verbinden. Ich hoffe es kommt bald Abhilfe 3 Updates und immer noch nicht nutzbar daher nur noch 1 Stern. Ich bin gespannt wie lange es noch dauert bis die App wieder nutzbar ist. Oder hat LG es noch nicht auf dem Plan, dass es massive Probleme gibt …

Seit den letzten Update funktioniert die App wieder und es kann endlich wieder auf die Waschmaschine zugegriffen werden.

Die APP ist das letzte, hängt sich ständig auf und kann somit die Klima nicht bedienen

Wir haben uns Trockner und Waschmaschine aufgrund der Fernsteuerung zugelegt. Ich bin extrem enttäuscht. Waschmaschine kann sich nur nach Stecker ziehen und herunter schmeißen der App mit einander verbinden und das jedesmal. Trockner in der App ist zwar immer sichtbar, aber nach drücken des Fernstart habe ich nur wenig Zeit um den Trockner anzuschalten da er sich sonst im Schlafmodus legt und wenn man über die App ihn wecken möchte, bricht die Verbindung ab. Völlig nutzlos, instabil und frustriert.

Eine Zeit lang war die Verbindung App zu Klimaanlage nicht mehr möglich nach einigen Updates funktionierte aber alles wieder reibungslos selbst von der Arbeit aus kann man zu Hause die Klimaanlage bedienen

Die App hat mir nach dem Neukauf und dem Neuanschluss dabei geholfen zu erkennen wieso nicht abgepumpt werden konnte. Ohne hätte ich viel länger gebraucht den Fehler zu finden. Das Diagnosetool finde ich hilfreich. Zudem kann man viele zusätzliche Waschprogramme herunter laden. Eine wirkliche Bereicherung für dieses Produkt wie ich finde.

Wenig Datenverbrauch.

Super Funktion. Ich habe eine neue Waschmaschine und kann sie ganz einfach von überall steuern. Morgens mach ich die Maschine bereit und kann im laufe des Tages mit der App die Waschmaschine starten. Die zeigt sogar an, ab wann der Waschhang fertig ist. Mit einer kleinen Nachricht der App wirst du direkt informiert. Ich bin sehr froh und total überzeugt von dieser App und den Funktionen

Zuverlässig und übersichtlich! Nur das Einrichten der App war etwas schwierig

Leider zeigt die App nicht die Zeiten richtig an.

Seit dem letzten Update hat meine Waschmaschine keine Verbindung mehr zur App!

Die App ist übersichtlich und bietet gute Funktionen. Jetzt habe ich alle Geräte unter einer App, das finde ich super.

Man sieht nicht wie viel Strom und Wasser genau verbraucht wird, und auch nicht bei Waschmittel und Weichspüler, fehlt mir die Menge Angabe !

Sehr hilfreich und informativ. Funktioniert einwandfrei.

Die App wird wirklich langsam brauchbar. Anfangs vor über nem Jahr mehr als schlecht auf deutsch oder englisch übersetzt. Grauenvoll. Die Steuerung und Bedienung war ebenfalls ein Grauen. Aber so langsam ist die App da wo man sie sich wünscht.

Die App ist eigentlich für meine Waschmaschine ganz gut und sehr übersichtlich. Leider funktioniert sie seit dem neuesten Update nicht mehr, sie lässt sich nicht mehr öffnen ( stürzt ab )

Obwohl meine Waschmaschine im letzten Eck mit kaum WLAN-Empfang steht funktioniert die App einwandfrei. Man kann auch Programme auswählen die auf der Waschmaschine nicht sichtbar sind.

Leicht zu installieren und zu bedienen. Bietet sehr viel Komfort.

Die App ist sehr hilfreich gerade wenn man unterwegs ist und sehen möchte, wie lange die Wäsche noch braucht. Sehr nützlich fand ich, dass man neue zusätzliche Programme für die Waschmaschine herunterladen und laufen lassen kann. Ich würde die App empfehlen.

Nutze die App ab und zu

Hat super funktioniert. Seit dem Update lässt sich die APP nicht mehr bedienen. Lange Wartezeiten, stürzt ab und Geräte lassen sich nur bedingt ansteuern. Liebe Entwickler bitte schnell das Problem lösen.......

Die Verbindung hat gut funktioniert. Für die Waschmaschine beziehungsweise den Waschtrockner ist die App aber wirklich wenig hilfreich. Die Energieüberwachung zeigt keine Kilowattstunden die verbraucht worden bei bestimmten Waschprogrammen (es werden nur in Farben dargestellt wie viel ungefähr Strom verbraucht wurde. Aber keine genaue Menge.) auch nicht die Wassermenge. Man kann zwar Programme aus dem Netz runterladen, die Programme sind aber schon fest voreingestellt, die kann man nicht mehr ändern. So wie ich es verstanden habe, hätte man aus verschiedenen Umdrehungen der Trommel auch wählen können, dabei steht bei den meisten Programmen beim Trommelbewegung normal. Wenn man die Waschmaschine über das Smartphone starten will, muss man vorher dran denken den Fernstart an der Waschmaschine zu drücken und die Tür zu schließen sonst funktioniert das nicht. Viel einfacher ist es man kann auch ZeitVorwahl einstellen. Ich würde es schön finden wenn man bei der Waschmaschine und den verschiedenen Programmen aus dem Internet auch einige Änderungen vornehmen könnte, oder ein eigenes Programm sozusagen zusammenstellen mit Dampf am Anfang und Antifalten am Ende. So muss man leider alles einzeln drücken. Ist keine Arbeit aber bei der heutigen Technik wäre bestimmt viel mehr möglich.

Die App wird von uns wegen des Trockners genutzt der im Keller steht. Mit der Push-Notification wissen wir dann wann dieser fertig ist und müssen nicht ne Uhr Stellen und im Keller extra nachschauen. Eigentlich der Hauptnutzen der App, den sonst kann man damit eig nichts anstellen. Gerade in Zeiten wo Energieverbräuche eine große Rolle spielen sollte doch die Energieverbrauchsanzeige mit etwas Sinn und Verstand umgesetzt werden. Es gibt zwar die Anzeige, jedoch Sind es nur Balken die miteinander verglichen werden können, aber ich sehe keinen Verbrauch im Sinne von kWh… Vermutlich ist das sogar Absicht, da der Kunde nicht sieht wie Stromhungrig die Maschinen sind und schön weiter nutzt. Ich für meinen Teil bin aber interessiert zu wissen wie viel Anteil der Trockner an meiner Stromrechnung hat, aus dem Grund kommt jetzt ein separater Zähler dran. Damit nutze ich die App von LG dann vermutlich garnicht mehr, somit hat sich das Produktmanagement für die App ins eigene Bein geschossen…

Ich bin eigentlich sehr zufrieden, es ist eine leicht zu bedienende intuitive App. Leider wird bei meinem washtrockner nur selten die richtige verbleibende Zeit angezeigt. Oft passiert es das von Anfang bis Ende nur „Ladungserkennung“ angezeigt wird. Manchmal zeigt sie anfangs auch noch „noch 1:30h“ und schaut man dann eine halbe Stunde später nochmal nach steht plötzlich Ladungserkennung da. Eine Benachrichtigung das die Maschine fertig ist kommt glücklicherweise trotzdem jedes Mal. Habe eine Series 7, genaues Modell weiß ich grade nicht.

Anfangs hat die App super funktioniert. Dann ging es aber los, als erstes hat sich die App aufgehängt, es stand nur noch „Das Programm ist abgeschlossen“ da und ich konnte nichts mehr drücken. Nach ein paar Tagen hat sich die App wieder gefangen und es ging normal weiter. Dann kam das Problem wieder und ich habe mich abgemeldet von der App und wollt mich wieder anmelden um zu schauen ob das Problem noch da ist. Jetzt gab es ein neues Problem, ich kam nicht mehr in die App. Wenn ich mich angemeldet habe, mit meinen Daten, hat die App kurz geladen und dann meine anmelde Daten gelöscht und es war wie als wäre nichts passiert. Es kam auch keine Fehlermeldung. Mehr Mals probiert, dann App gelöscht, Handy aus und wieder angemacht, Passwort neu vergeben, nichts hat geholfen und Der Support bei LG meinte es wäre alles in Ordnung und es lege am Handy. Dann habe ich ein neues Konto erstellt und es hat wieder alles funktioniert, nun habe ich das Problem wieder und wieder kann mir keiner helfen.

Auch als technisch nicht völlig unversierter Anwender ist es mir bisher nicht möglich, meine Waschmaschine in die App einzubinden. Bis zur Eingabe des Wlan-Passwortes komme ich, ich erhalte auch eine Mitteilung dass mein Gerät nun verbunden ist und ich "hier klicken" soll,um zur App zurückzukehren… in der App erhalte ich dann die Meldung "Fehler". Welcher jetzt genau…bleibt meiner Fantasie überlassen. Keine Waschmaschine zu sehen und auch die kleine Mitteilung „auszutricksen" und heimlich direkt in die App zu gehen ohne "klicken sie hier"zu klicken, brachte leider keinen Erfolg. Es ist einfach ärgerlich. Die mittelmäßigen Bewertungen für diese App kommen ja nicht von ungefähr und hier muss der Hersteller doch aktiv werden? Wozu ein Smart-Gerät kaufen, wenn "Smart" hier nicht funktioniert? Auch das ständige Drängen zur Freigabe meines Standorts macht mich nachdenklich. Wozu eigentlich? Ich soll doch direkt neben dem zu koppelnden Gerät stehen, die beiden (App und Gerät) könnten sich kaum näher kommen und dennoch braucht es dauerhaft meinen Standort? (Darauf werde ich ja permanent hingewiesen, dass ich für eine reibungslose Funktion den Standort idealerweise "immer“ freigebe…)

Grundsätzlich ist die Anwendung gut und intuitiv. Wir verwenden sie für unsere Klimaanlagen und Fernseher. Leider taucht immer mal wieder nach einem Update ein Fehler auf bei dem ein Einloggen in den Account nicht funktioniert oder die Geräte nicht angesprochen werden können. So leider auch jetzt wieder. Der Zugriff auf das LG Konto funktioniert nicht. Das dauert dann immer leider sehr lange bis das Problem behoben wird. Wenn der Kontozugriff besser wäre, könnte man auch 4 oder Spagat 5 Sterne vergeben. Im Moment geht das leider mal wieder nicht.

Die App erkennt nach dem Start nur in den seltensten Fällen, dass der LG TV bereits eingeschaltet ist. Der TV wird dabei als „Aus“ angezeigt und ist somit nicht über die App steuerbar. Es dauert meistens ganze Minuten, bis die LG ThinQ App den eingeschalteten TV als solches auch erkennt. Selbst dann ist der Umweg über mehrere Kategorien bzw. Klicks bis zur Remote Fernbedienung einfach nur nervig und nicht Benutzerfreundlich gelöst. Die Entwickler sollten sich ein Beispiel an der eigenen LG Soundbar App nehmen, die eine blitzschnelle Gerätesteuerung direkt nach dem App-Start ermöglicht und einen unkomplizierten Zugang zu allen Funktionen bietet. Hier scheint der Informationsaustausch zwischen App und Endgerät erheblich besser zu funktionieren. Für die TV Remote Steuerung sollte LG am besten eine eigenständige App entwickeln und nicht diese wenig durchdachte und lieblose Smart Home Lösung dafür nutzen, die ich eher für smarte Haushaltsgeräte geeignet finde. Das darf man als Käufer eines High End OLED TVs im hochpreisigen Segment erwarten.