Philips HomeRun Robot App Kundenservice

An sich bin ich von der App wirklich überzeugt, und sie macht einen tollen Eindruck, danke dafür! Auch fuchse ich mich in viele Funktionen sicherlich noch ein. Nichts, desto trotz ist es so, dass die Raumaufteilung mit dem Trennen und Zusammenlegen von Räumen bei mir nicht so funktioniert wie ich das möchte. Der Trennungsbalken wird zwar angezeigt, aber dann kann er die Aktion nicht ausführen. Dadurch kann ich meine Wohnung nicht nach Räumen clustern, sondern muss die Zonen akzeptieren die vorgegeben werden. Gibt es hier eine Hilfestellung? Bislang bin ich nicht fündig geworden. Danke und viele Grüße

Die Philips HomeRun Robot App bietet eine benutzerfreundliche Schnittstelle für die Steuerung des HomeRun Roboters. Die App ermöglicht eine bequeme Programmierung von Reinigungszeiten und -modi, wodurch die Reinigung des Hauses effizient und zeitsparend gestaltet wird. Die Echtzeit-Statusaktualisierungen sind hilfreich, um den Fortschritt zu verfolgen. Die Möglichkeit, die Reinigung von unterwegs zu starten oder zu stoppen, ist besonders praktisch. Die App könnte jedoch von zusätzlichen Funktionen profitieren, um die Benutzerfreundlichkeit weiter zu verbessern. Insgesamt bietet die Philips HomeRun Robot App eine solide Basis für die Steuerung des HomeRun Roboters.

Der Philips HomeRun 3000 Series Aqua Saug- und Wischroboter überzeugt durch seine effiziente Reinigungsleistung. Die Kombination von Saug- und Wischfunktion macht ihn vielseitig einsetzbar. Mit der Aqua-Technologie sorgt er nicht nur für eine gründliche Staubaufnahme, sondern hinterlässt auch saubere, feuchte Böden. Die Navigation des Roboters ist präzise, und die App-Steuerung ermöglicht eine bequeme Bedienung. Die leise Arbeitsweise macht ihn ideal für den Einsatz zu jeder Tageszeit. Insgesamt eine empfehlenswerte Lösung für saubere Böden mit minimalem Aufwand.

Nach anfänglichen Installationsproblemen läuft der Roboter gut und macht ordentlich sauber in meiner Praxis. Die Funktion : einzelne Räume oder bestimmte Stellen zu meiden habe ich noch nicht nutzen können. Die Räumlichkeiten zu benennen hat zumindest bei mir nicht funktioniert. Unter Heizungen bleibt er manchmal stecken. Aber bis jetzt bin ich sehr zufrieden:)

Ich habe seit längerem die HomeRun App. Nach anfänglichen Schwierigkeiten ist die App nun deutlich ausgereifter. Alle Funktionen funktionieren so wie sie sollten. Ich kann die ganzen negativen Bewertungen nicht wirklich nachvollziehen.

Das Gerät ist sehr gut und hilfreich.

Macht seine Arbeit super Erleichtert vieles grade wenn man Katzen hat Ich finde es nur schade das ich ihn noch nicht mit dem spachassistenten(Alexa)verbinden konnte weil es nirgends beschrieben steht obwohl es aber eigentlich gehen soll Ansonsten echt super

Läuft bei mir wirklich super, wird immer genauer in den Bahnen, hat auch keine Probleme mit dem Hochfloor Teppich ! Auch die Unterscheidung zwischen feucht und nur trocken in den Räumen klappt gut. Von mir daher eine Kauf Empfehlung, insbesondere wenn Tiere im Haushalt leben.

Das Produkt ist Preis-Leistung gemäß Top. Einfache Bedienung, unkomplizierte und logische Kartenherstellung, leicht zum Reinigen und effizient auf glatte glänzenden Fliesen. Sehr zufrieden

Tolles Gerät. Tut was es soll. Die App ist sehr umständlich und reagiert sehr langsam. Wenn man das akzeptiert und ihr Zeit lässt, kann man sogar alles einstellen was man möchte. Daher vergebe ich nur 4 Sterne.

Ich muss sagen, dass ich mich den anderen Bewertungen nicht anschließen kann. Die App ist super leicht einzurichten und verbindet sich mühelos mit dem Roboter. Dazu gibt es die Möglichkeit unterschiedlichste Einstellungen auch manuell einzurichten. Am besten gefällt mir jedoch die Erstellung unterschiedlicher Maps. Dadurch kann ich auch bei unserem mehrstöckigen Haus alle Ebenen abdecken und einspeichern. Die Zimmer können beliebig geteilt werden und es können Zonen errichtet werden die z.B. vom Roboter ausgelassen werden sollen. Die Einstellung der Zeiten in denen der Roboter aktiv sein soll ist ebenfalls super einfach und immer zuverlässig. Alles in allem hatte ich bisher keinerlei Probleme mit der App oder dem Roboter. Top App und Top Gerät!

Tut genau was es soll. Guter Staubsauger. Mir fehlt aber noch eine Funktion zur manuellen Raumbegrenzung.

An sich bin ich sehr froh meinen Robmob zu haben und ihn über die App steuern zu können. Er erleichtert mir einiges an Arbeit! Und saugen und wischen wird zum Spaßfaktor! Im Großen und Ganzen bin ich sehr zufrieden, nur einige Verbesserungen würde ich mir persönlich wünschen: -Besserer Überblick, bei intensiver Reinigung wie oft der Robbie schon im Raum gesäubert hat. -Kanten einzeichnen, der Robbie fährt sich leider immer wieder an der Badezimmer Kante fest, weswegen ich diese gerne einzeichnen könnte, dass er an diesem Bereich stoppt. -Mehr Reinigungspläne, 2 Pläne (Auto Reinigung, und Benutzerdefiniert) reichen leider nicht, als dass ich vieles wieder umstellen muss und wieder zurück. -Bessere Planung der Reinigungen. Manchmal wischt er nicht obwohl ich es eingestellt hab, weil er nur wischen will wenn er im Auto-Modus läuft. Sonst saugt er nur. Vielen Dank für die Mühe mit der App. Ich freue mich auf Verbesserungen. Liebe Grüße.

Funktioniert gut, die App ist manchmal komisch, Benutzer-definierte Reinigung lässt sich nicht immer durchführen

Mir fällt es schwer herauszufinden, wie man das Wischen in bestimmten Bereichen (Teppich) ausschaltet, wobei er auf Fliesen und Holzboden wischen und saugen soll…

Arbeitet sehr sauber und schnell, guter Akku

App und Roboter machen was sie sollen und sind leicht zu bedienen

Funktioniert ohne Probleme

Einfach zu bedienen und das man auch sieht wie der Zustand von den einzelnen Teilen ist

Die App ist super einfach und verständlich für jeden der sich ein wenig damit befasst. Manchmal hängt sie jedoch leider - aber sie fängt sich dann auch immer schnell wieder. Ich bin super zufrieden damit. Ich fände es schön wenn man schneller einzelne Räume antippen könnte wo er hin soll. Ich muss jedesmal die Benutzerdefinition löschen und neu Anordnung.

Die App macht, was sie soll und ist selbsterklärend. Da macht selbst Männern das staubsaugen Spaß. 😉😆

Eine tolle Hilfe. Möchte meinen „Dustin“ nie mehr missen.

Die Abläufe relativ stabil, nur hier und da könnte es etwas übersichtlicher sein

Im Großen und ganzen Zufrieden. Teilweise muss die Karte nachbearbeitet werden. Aber das ist eine Kleinigkeit

Alles wie erwartet

Ich bin so zufrieden mit der App

The user experience (UX) and user interface (UI) of the Philips HomeRun 3000 vacuum robot application leave much to be desired. The app is plagued by frequent crashes, rendering it unreliable and frustrating to use. Mapping functionality is particularly problematic, with maps often skewed or positions merging and dividing erratically. This inconsistency undermines the robot's primary function and reliability. Additionally, the robot exhibits unpredictable behavior, such as starting at night without a scheduled prompt, causing unnecessary disturbances. Despite multiple resets, communication with customer service, and reinstallation of the app and account, these issues persist, highlighting serious flaws in both the software and customer support. Considering the Philips brand and the €400 price tag of the HomeRun 3000, one would expect a higher standard of quality and reliability. Unfortunately, the current state of the app barely meets average expectations. Philips needs to invest significantly in improving the UX and UI of their application to offer a smooth, simple, and dependable experience for their customers.

Bisher keine Beschwerden. Das Ding funktioniert super. Die App ist Bedienungsfreundlich !🫶🏾

Beschwerde Freies Feedback 🤗

Ich bin erstaunt

Gute Ware

Es gibt keine Verbesserungen!

Ansich ist der Roboter sehr leistungsstark. Wischt streifenfrei und saugt auch gut. Nur Manchmal saugt der Roboter auch den Staub einfach zur Seite, anstatt diesen zu saugen. In der App kann man die Karte sehr gut darstellen lassen. Verbotene Bereiche werden zwar vermieden, aber wenn nur einen bestimmten Raum abarbeiten soll, so wischt er einfach jeden weg bis dahin mit, bis er den Raum erreicht. Die Wlan Verbindung klappt nicht. Hab sogar alles resetet gehabt klappt nicht. Über den Mobilen Hotspot vom iPhone versucht klappt nicht. App gelöscht und wieder herunterladen, klappt nicht. Wlan mal auf 2,4 GHz geschaltet, klappt nicht. Mit einem anderen iPhone versucht, klappt nicht. Klappt nicht. Es ist nervig. Bitte Philips bringt einem Update. Man sollte mich auch zurückanrufen. Auch diesen warte ich noch seit 3 Tagen. Es klappt nicht….!

Andauernd wird die Karte aktualisiert, wobei sie immer falsch aktualisiert wird. Es sieht aus, als würde eine leicht gedrehte Version der Karte nochmal über die ursprüngliche gelegt. Dadurch verschieben sich verbotene Bereiche (die sowieso nur manchmal überhaupt eingefügt werden können, wenn die App gerade Lust dazu hat, ebenso wie das Verknüpfen/ Trennen / Umbenennen von Räumen)… das Gerät kann wirklich nie laufen, ohne, dass man sich in der Nähe aufhält, weil sonst vielleicht doch wieder der Futternapf umgefahren wird, das der dazugehörige verbotene Bereich plötzlich in einen ganz anderen Raum gewandert ist. Etwa 3 Tage lang läufts gut, unser Maximum war bisher 4. danach geht das einrichten wieder von vorne los. Neue Kartierung und neue Bereiche einrichten… die Nachfrage, ob es zeitnah ein Update für App und Gerät geben wird konnte mir nun mehrere Wochen lang einfach nicht beantwortet werden, was für mich den Schluss nahe legt, dass auch kein Update geplant ist. Daher verbleiben: sehr viele Fehler und für mich ein sehr teurer Kauf, der mir bisher mehr Arbeit macht, als sie mir zu erleichtern.

Die Philips HomeRun App bietet zwar eine grundlegende Funktionalität, weist jedoch einige Mängel auf, die das Nutzererlebnis einschränken. Ein häufiges Problem ist, dass die App trotz stabiler Internetverbindung häufig anzeigt, dass keine Verbindung besteht. Dies beeinträchtigt die Verlässlichkeit des Zeitplans, da der Staubsauger dann möglicherweise nicht zur geplanten Zeit startet. Leider unterstützt die App keine Push-Benachrichtigungen auf dem iPhone, was die Kommunikation zwischen App und Nutzer weiter erschwert. Zudem ist das Bearbeiten von Bereichen, die ausgelassen werden sollen, umständlich gelöst: Man muss immer eine neue Fläche hinzufügen, um in das Bearbeitungsmenü zu gelangen. Ein weiteres Problem ist, dass der Roboter ständig versucht, durch die Terrassentür zu fahren. Zwar kann man eine virtuelle Wand setzen, doch es wäre hilfreich, den gesamten Raum ausblenden zu können, was momentan nicht möglich ist. Die Live-Standortanzeige des Roboters läuft ebenfalls oft stark verzögert und ist somit kaum als Echtzeit-Feature nutzbar. Zusammengefasst ist die App nicht vollständig intuitiv, aber durchaus benutzbar. Dennoch wünsche ich mir, dass die angesprochenen Punkte in zukünftigen Updates verbessert werden. Besonders die Live-Übersicht und die Verbindungsprobleme sollten optimiert werden. Ich verwende die App auf einem iPhone 12 und habe eine gute Internetverbindung über die neueste FRITZ!Box in einer städtischen Umgebung.

Bei den Sprachen gibt es zwei „deutsch“-Varianten, österreichisch und schweizerisch, warum aber kein deutsch? Meldungen werden in vielen Fällen trotz korrekter Sprachwahl auf englisch gesendet. Ein Raum kann nicht in kleinere Abschnitte aufgeteilt werden, funktioniert bei mir jedenfalls nicht. Manche Menüpunkte sind sehr versteckt, z.B. Fernsteuerung. Irgendwie besteht doch noch Verbesserungsbedarf.

Die App ist eigentlich ganz gut, hat jedoch häufig Bugs und kleine Makel. Es gab jedoch deutliche Verbesserungen in den letzten Monaten! Was sehr fehlt ist eine Einbindung in Apple Homekit oder generell eine bessere Einbindung ins Smarthome oder Kurzbefehle

Die App funktioniert bei mir leider gar nicht. Ich will das der zur Station zurück geht um sich aufzuladen…hängt sich dann total auf und scannt wo er ist und startet die Reinigung! Und das geht die ganze Zeit so. Akku ist jetzt total alle und nun findet er die Station nicht.

Er Saugt an sich gut. Aber bei der kleinsten Bodenerhöhung lässt er den ganzen dreck liegen zudem kann er nicht über meine Teppiche saugen und auch dort verteilt er den ganzen Staub drauf. sonst bin ich sehr zufrieden

Ich habe mir das Gerät gestern gekauft. Zuhause habe ich alles ausgepackt und die App runter geladen. Erst mal hat es eine halbe Stunde gebraucht um das Update überhaupt zu finden und zu instalieren. 2-3 Zimmer wurden garnicht erkannt auch nach mehreren Versuchen hat es nicht geklappt. Mehrere Stunden habe ich es versucht doch es funktioniert nicht. Hab es heute zurück gegeben und mir einen roborock gekauft.

Die App lässt sich nicht mit dem Roboter verbinden. Wenn ich verbinden will, will er sich mit dem Wlan netzwerk Philips Robot verbinden und nicht dem vorhandenen netzwerk beitreten. App gelöscht und neu geladen, bringt alles nichts. Man bekommt das so wie es momentan ist nicht verbunden, bitte um schleuniges Update. iPhone 14 Pro Max mit iOs 17.0.3 Danke!

Mit dem Saugroboter bin ich sehr zufrieden. Umso mehr bin ich enttäuscht, dass Philips eine solch unprofessionelle App dafür zu Verfügung stellt. Die Bedienung ist nicht intuitiv. Oft suche ich lange nach bestimmten Funktionen. Das Antippen bestimmter Bereiche funktioniert auch nicht immer. Hoffentlich wird die App in Zukunft noch verbessert.

Auf meinem iPhone mit neuestem OS muss ich oft 10 Mal auf eine Raumkarte tippen, bis ich etwas selektieren kann. Das macht die App fast unbedienbar.

Leider gelingt es nicht die Karte vernünftig in die Räume meiner Wohnung aufzuteilen - sehr verbesserungsbedürftig. Damit lässt sich auch kein reinigungsplan erstellen.

Viele Features funktionieren nicht richtig. Einige Beispiele: - App bleibt in nicht bedienbarem Zustand hängen - App wechselt selbstständig während des laufenden Reinigungsvorgangs vom custom clean mode in den normalen modus - Pausieren und Wiederaufnehmen eines Reinigungsvorgangs funktioniert nicht richtig - Die deutsche Spracheinstellung funktioniert nicht ganz mit dem Layout (iphone 13 mini) Dazu kommen dann noch die Navigationsprobleme des Roboters selbst.

+ Räume werden detailgetreu abgebildet Leider viele kleine Fehler in der App - Roboterauswahl -> „grüner Punkt und lädt“ (obwohl er gerade fährt) - einzelne Räum können nicht erneut kartiert werden -> ich muss also die ganze Wohnung zur Kartierung vorbereiten :-( - trennen von kartierten Bereichen funktioniert nicht - Zonen-Reinigung bricht manchmal in Räumen ab, Roboter fährt woanders hin und beginnt mit automatischen Reinigung - während Reinigungsprogramm läuft hat man keine Möglichkeit mehr die Saugleistung anzupassen - einige Weitere…

Der Roboter funktioniert ganz gut, doch die Steuerung über die App ist eine völlige Katastrophe. Räume lassen sich nicht auswählen, als wenn der Touchscreen am IPhone defekt wäre. Raumbenennungen werden überschrieben und werden gleich benannt. Roboter findet einen einzeln zu reinigen Raum nicht, obwohl er davor steht. Zusammengefasst ist die App eine völlige Katastrophe. Eigentlich schade, da der Roboter an sich einen gute Reinigungsleistung hat (wenn er ausnahmsweise mal den richtigen Raum reinigt)

Hängt häufig aber saugt wen er saugt wirklich gut

Ursprüngliche Rezension: Vorweg; der Roboter ist sehr gut und ist hochwertig verarbeitet, im Gegensatz zu andern Robotern auf dem Markt. Umso mehr wird die App dem Roboter nicht gerecht. Die Menüführung ist nicht gut durchdacht, oft sucht man lange nach dem gewünschten Inhalt. Die Eingaben müssen zwischenzeitlich zwei mal erfolgen, damit der Roboter auf diese reagiert. Zum jetzigen Zeitpunkt funktioniert die Kartierung nicht zuverlässig, sobald der Roboter zurück zur Ladestation fährt wird die Karte kurze Zeit später gelöscht. Die akustischen Signale sollten in mehreren Ausführung zum Download verfügbar sein, mir fehlt persönlich eine männliche Stimme und die Möglichkeiten des duzens. Auch wären Signaltöne hilfreich, z. B. beim Abdocken. Es muss nicht immer eine Sprachausgabe erfolgen. Des Weiteren wäre die Steuerung per Siri wünschenswert. Im großen Ganzen musst die App dringet überarbeitet und erweitert werden. Am besten ist die Zusammenlegung mit der Air+ App, da beide Gerätekategorien mit der Reinigung im Haushalt zutun haben. Ergänzung zur Rezension: Die App inzwischen Updates erhalten, leider lässt sich keine Verbesserung vermelden, die Bearbeitung von Räumen ist nach wie vor sehr Fehleranfälligkeit und instabil. Die Raumtrennung schlägt zu 99% immer fehl. Eingerichtete Zonen werden häufig nicht beachtet. Eine 3D-Karte wäre für eine bessere Orientierung sehr wünschenswert, dass gibt es bei deutlich günstigeren Geräten auch. Seit dem letzten Firmware-Update kann der Roboter nicht mehr ohne Beaufsichtigung genutzt werden, da er sich regelmäßig festfährt und ein extrem aggressives Verhalten zeigt, z. B. mit erhöhter Geschwindigkeit gegen Wände oder Gegenständen. Der Roboter zerstört sich quasi selbst. Hier weitere Verbesserungsvorschläge: • Es sollte möglich sein, Kartierungen ohne Ladestation durchzuführen und der Roboter nach der Reinigung diese nicht sucht, wenn er sich auf einer Ebene ohne Ladestation befindet. • Die LEDs des Roboters und der Ladestation sollten sich über einen Zeitplan vollständig deaktivieren lassen. • Siri Kurzbefehle sollte vollumfänglich unterstützt werden, damit sich alle Funktionalitäten per Sprache steuern lassen. • Das hinzufügen eines Ruheplans für den Tag, damit zu bestimmten Zeiten die Reinigungsaufgaben unterbrochen wird und der Roboter zur Ladestation zurückfährt, dabei ist die Sprachausgabe und die Entleerung des Staubehälters deaktiviert. Gegenwärtig nur eingeschränkt einstellbar. Bis dato suche ich immer noch die veranschlagten 899 € für diesen Roboter. Ich hoffe auf baldige Verbesserung der App und der Firmware.

Ist nicht zu gebrauchen hab den Roboter Zürck geschickt und App auch desolat