Expedia: Reise, Hotel, Flug Kundenservice

Ich hatte bisher öfter bei Expedia gebucht. Leider kann man schon seit langem die Buchungen nicht mehr zu der Wallet-App hinzufügen, obwohl das mal möglich war und lt. der Beschreibung immer noch funktionieren soll. Klappt aber nicht. Bei anderen Anbietern funktioniert das ohne Probleme. Hinzu kommt das die Preise für ein Hotel im Internet günstiger sind als in der App. Absolut unverständlich! Der telefonische Support ist leider auch äußert unprofessionell. Dafür wird man per Mail mit Werbung überhäuft.

Das Umbuchen einer Reise wird einem sehr schwer gemacht. Mit ein paar Klicks landet man zwar schon auf einer gut übersichtlichen Seite auf der die alternativ Flüge stehen, jedoch Habe ich es in 4 Tagen mit jeglichen Browsern versucht die Seite der endgültigen umbuchung zu finden und es ist ums verrecken nicht gegangen, bis ich ein endlos langes Gespräch mit einem Inder hatte. Dann nach 5 Tagen Stress habe ich es endlich geschafft. An sich gefällt mir Expedia aber es kann nicht sein dass es eine Seite die für Flüge zuständig ist nicht hinbekommt eine Seite zum Laden zu kriegen.

Umfangreiches Angebot. Schnell, einfach und übersichtlich.

Viele bewerten Apps erst dann, wenn etwas nicht so läuft wie sie es möchten. Ich hatte bisher aber nur gute Erfahrungen mit Expedia und kann die App daher nur weiter empfehlen. Sowohl ein günstiges Hotel buchen, als auch Flüge hat bisher immer super geklappt. Die Hotel Empfehlungen haben bisher immer übereingestimmt und wir waren stets zu Frieden. Auch die Flüge waren immer super, auch die Sitzplatzauswahl. Da ist nichts zu meckern. Das einzige ist die App, da diese manchmal recht unübersichtlich ist und sehr langsam, bzw. Probleme hat sich zu öffnen. Ansonsten eine tolle App und ich kann sie für jeden Reisenden empfehlen. Das auch mal Probleme beim Flieger usw. Entstehen können ist leider normal, da ist es aber falsch die Schuld Expedia zu geben. Dann ist dann eben mal blöd gelaufen.

Ich liebe diese App da Sie sehr übersichtlich ist

Alle Reiseinformationen an einem Ort, sehr übersichtlich zusammengefasst und immer dabei.

Leider kann man seine Reisedaten nicht in den Kalender übernehmen, was ich sehr ärgerlich finde. Man muss alles von Hand übernehmen. Jeder andere Anbieter biete das an.

Sehr gut übersichtlich mit super angeboten!

Die Unterkunft ist sehr sauber und sehr geräumig. Wir hatten eine kleine Küche und einen schönen Balkon. Das kostenfreie WLAN funktionierte hervorragend. Wir hatten die Fahrräder dabei, dafür gab es einen geräumigen gut zugänglichen und abschließbaren Fahrradraum. Kostenlose Parkplätze waren ausreichend zur Verfügung. Zum Hafengebiet waren es ca. 500 m. Mit Fahrrad „um die Ecke“. Für uns eine schöne Woche im Hotel Akademie. Sehr empfehlenswert.

Ich benutze sehr gerne Expedia aber sobald ich im Ausland bin geht es nicht mehr obwohl ich es sehr gebraucht habe !

In der App ist manches noch Chat zu buchen wir auf der Website z.B. Flug und Hotel, wenn das Hotel abweichende Zeiten vom Flug hat. Schade!

Man kann unkompliziert Reisen planen, schicke Hotels aussuchen, und kommen Komplikationen, ist eine Änderung oder Stornierung ebenso schnell erledigt.

Jedoch fehlt mir eine Merkliste und bei den Fotos eine Übersicht.

Übersichtlich und funktionell

Gutes Portal für die schnelle Buchung...

Wir sind schon mit großen Erwartungen in dieses wundervolle Schloss gefahren. Von der ersten Minute haben wir uns wohlgefühlt. Sehr lieber Empfang, toller Service- ein Haus der Extraklasse! Das Restaurant hat Sterne verdient - es war nicht nur kulinarisch ein Genuss, sondern jeder Gang optisch ein Kunstwerk. Wir kommen nächstes Jahr wieder!

...

Schnell und gut! Ebenfalls auch einfach zu bedienen.

Eben Sommerurlaub gebucht. Man hat zwar am Ende die Möglichkeit ganz oben den Gesamtpreis zu sehen, wäre aber besser, wenn es ganz am Ende noch mal sichtbar ist. Sonst aber super. Die Vielflieger Auswahlmöglichkeiten sollten von A bis Z geordnet sein.

Seit dem letzten Update werden gebuchte Reisen nur noch komplett angezeigt und nicht wie gewohnt Flug Hotel Leihwagen einzeln, dazu muss man erst die Reise anklicken, es öffnet sich dann erst die Übersicht. Bilder der gebuchten Reise (Hotel) stimmen auch nicht mehr - ein Spaß weniger, gleich das „richtige“ Hotel zu sehen, so wie es Jahrelang der Fall war.

Wir haben zum ersten Mal eine Reise über Expedia gebucht und waren etwas skeptisch, ob auch alles funktioniert. Aber alles klappte reibungslos, Flüge und Hotel (Singapur), und das zu einem sehr guten Preis. Großes Lob, denn auch die App hat uns nie im Stich gelassen, sondern überzeugte durchglühtes Handling, Übersichtlichkeit und Zuverlässigkeit.👍👍👍

Die App. ist super, auch sehr gut für Blinde nutzbar, das muss erwähnt werden, denn es ist nicht selbstverständlich. Danke ans Programmierteam! Zu den Angeboten in der App. gibt's nicht viel zu sagen, durchaus gute Angebote, die man wo anders nicht findet. Nutze sie gern...

App aktualisiert wieder - Lob für die schnelle Reaktion. Die App ist wirklich für das iPhone optimiert. Alles ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Mit WiFi oder LTE funktioniert das Auswählen und Buchen gut. An der 3G Optimierung könnte man noch arbeiten, denn das ist selbst mit T-Mobile leider noch Realität außerhalb der deutschen Ballungsräume. Wobei fairerweise nicht Expedia dafür verantwortlich ist.

Das Hotel liegt (das Nebengebäude in dem wir waren) direkt am Taksim und bieten einen phänomenalen Blick auf diesen und die anliegende Moschee. Das Zimmer war sauber, es hat alles gepasst. Der Muezzin war sehr deutlich zu hören :)

Wir waren nur eine kurze Nacht dort. Da wir am nächsten Tag sehr früh zum Flug mussten. Sehr schönes Hotel, dass wir auch wieder buchen würden. Man ist in ein paar Minuten überdacht zu Fuß beim Flughafen.

Egal mit welchen Fragen wir anriefen waren die Mitarbeiter über die normale Höflichkeit hinaus sehr aktiv um uns hilfreich zur Seite zu stehen Wir sind wirklich begeistert von dem guten Service

Wir hatten dreimal hervorragende Quartiere, aber erst nach großen Problemen: trotz Bestellung und Bezahlung gibt Expedia weder Anreisebeschreibung zum Finden des Quartiers noch eine Telefonnummer zum Vermieter. Das macht es unmöglich, Kontakt zum Vermieter aufzunehmen, besonders wenn man spät anreist oder die Adresse nicht findet. Das ist peinlich, wenn man erst fremde Leute um Kontakthilfe bitten muss! Bitte liefern Sie automatisch mit der Bestätigung eine Telefonnummer des Vermieters!!!

Ich erwarte das der Button Unterkunft bewerten auch nach abgegebener Bewertung innerhalb der Änderungsfrist meinen Text anzeigt und den Einstieg in Änderungen erlaubt. Kontextsensitive Buttenbeschriftungen wären State of Art

Gute Apo, ich muss leider immer wieder meine Reisedaten bei einer neuen Suche neu eingeben.

Sehr freundlicher Empfang an der Rezeption, mit kleinem Willkommensgruß. Parken problemlos geklappt ( 20 € pro Nacht). Zimmer sehr sauber und geräumig. Wir hatten 3 schöne Tage in Prag und können alles bestens weiterempfehlen. V.G. B.& C. Kasper

Sehr übersichtlich aufgebaut, weiter so.😀

Ich liebe den Service von Expedia. Sie sind immer freundlich und kompetent. Ich habe meine Flug umbuchen wollen - Anruf beim Kundenservice und schwups wär es erledigt. Auch die App/ Website finde ich gut. Service bzgl Verspätung etc. Ist klasse, emails und SMS kommen rechtzeitig und informativ an.

Die meisten Dinge funktionieren nicht.

Entree sehr geschmackvoll eingerichtet, Erfrischungen. Und Snacks an der Rezeption stehen gratis zur Verfügung. Sehr freundliche und überaus kompetente Mitarbeiter, die versuchte mein Problem mit der zu harten Matratze zu lösen. Ich bekam mehrere Hilfsmittel.

Habe bei einer Buchung einen Fehler gemacht. Der Mitarbeiter von Expedia hat sich sehr engagiert um mir zu helfen und eine Lösung zu finden. Bin beeindruckt von der Kundenorientierung .

Alles schön und gut aber die Mitarbeiter am Telefon sollten mal lieber mehr deutsch lernen

Mit Expedia kann man auch spontan buchen, sehr unkompliziertes Portal mit stets aktuellen Angeboten. Sogar mit Bonusprogramm, das sich lohnt.

Gemütlich , schnell, günstig 10/10

Ich mag diese App so sehr, weil es ist Barriere frei und ich als blinde Menschen kann es sehr gut bedienen. Vielen lieben Dank für tolle Service.

Alles bestens, NUR An- und Abflugdatum und Zeit ist die Schrift winzig klein. Dabei sind das die wichtigsten Infos. Bitte ändern! Dann perfekt.

Um seine Reisen zu verwalten und einzusehen ist alles gut. Aber wenn man Hilfe braucht, wird man immer im Kreis geführt. Dann landet man irgendwann bei der Hotline, wo man natürlich stundenlang warten muss. Als Alternative wird ein kostenloser Rückruf angeboten, der dann aus Phoenix, Arizona, kommt und wohl ein Fake ist. Wie das in einem geschlossenen System wie bei Expedia sein kann, stimmt mich doch sehr nachdenklich... Also irgendwie eine Info über Storno oder Umbuchung zu erhalten, scheint ein Ding der Unmöglichkeit zu sein. Ich bin sehr enttäuscht... ... auch unter Berücksichtigung der Coronasituation, aber es ist mittlerweile fast Juli 2020 und ich probiere es bereits seit einigen Monaten!

Die Idee ist ja nicht schlecht, Reisen buchen und verwalten, allerdings hinkt das Ding bei Aktualisierungen sehr. Wird der Flug aktualisiert, und das ist mehrfach passiert und schon ewig her, zeigt die App das nicht an, verliert z.b. Die sitzplatzreservierung zumindest in der Anzeige. Heißt zwar nicht, dass das beim Flugticket dann auch so sein wird, man weiß es aber nicht sicher. Stattdessen bekommt die App andauernd nen Update.... die für mich wichtigen Aktualisierungen erfolgen aber nicht.... Diese Kommunikation und den Austausch von aktualisierten Daten mit der App Könnten die Techniker mal nachbessern. Grüße Frauke

Die App ist eigentlich gut, bei einem Mietwagen wird jedoch nicht die Höhe der Selbstbeteiligung bei der Vollkasko angegeben. Da wiegt man sich schnell in eine falsche Sicherheit. Hier steht nur ein Haken bei Vollkasko und im Kleingedruckten steht allgemein etwas, dass es sein kann dass eine Selbstbeteiligung besteht, die man vor Ort durch eine Zusatzversicherung senken kann. Wenn man dann vor Ort ist, werden einem ja sonst was für Versicherungen eingeredet, so dass man hier insbesondere wenn man die Sprache nicht ausreichend versteht ein Problem hat. Komisch, dass dies außerhalb der App auf der Expedia-Seite etwas transparenter ist. Hier steht wenigstens im Kleingedruckten 960 € Selbstbeteiligung. Das gehört jedoch direkt nach oben in die Preisübersicht auch in der App.

Ich nutze seit Jahren gerne Expedia aber in der Regel über die Internetseite die in der Bedienung praktischer finde als die App. da sich die App wenn sie auf dem Gerät installiert ist in den Vordergrund drängt hatte ich sie zwischenzeitlich deinstalliert und erst kürzlich wieder installiert da ich eine Flugbuchung auf mehreren Geräten und mehreren Browsern wegen technischer Probleme seitens Expedia nicht abschließen konnte. Die App führte aber zum gleichen Ergebnis. Trotzdem gebe ich mal der App wieder eine Chance - vielleicht ist sie ja inzwischen etwas besser. Den fraglichen Flug habe ich bei einem anderen Anbieter problemlos buchen können.

Wir sind nach Abu Dahbi gereist, hatten eine Reise für 5 Personen gebucht. Ein Zimmer mit 2 Personen und ein Zimmer mit 3 Personen. Im Hotel angekommen wurde uns mitgeteilt, dass eine Aufbettung für eine dritte Person notwendig ist, diese ist dann auch noch zusätzlich zahlungspflichtig. Ich habe mich mehrmals mit Expedia telefonisch in Verbindung gesetzt und wurde immer an das elektronische Beschwerdemanagement verwiesen, leider gab es trotz meiner Mails bis heute keine Rückmeldung, lediglich der Eingang meiner Nachricht wurde bestätigt. Ich bin mit einem Mitarbeiter von Expedia auch noch einmal den Buchungsweg durchgegangen und es wurde mir bestätigt, dass es nicht eindeutig beschrieben ist. Wenn ich jedoch Flugtickets für 5 Personen buche und diese angebe, dann machen 4 Betten leider kein Sinn. Schade, denn ansonsten hat alles gut geklappt. Leider ist das für mich aber Grund genug keine Reisen mehr über diesen Anbieter zu buchen.

Ich habe früher häufig gebucht als Einzelperson und das klappt auch hervorragend. Aber wenn ich mit meiner Mutter buche oder mit Geschäftskollegen, dann will ich „2 Erwachsende mit 2 Einzelzimmern buchen“. Über die iphone App und über die Ipad App kann man immer nur „Erwachsene“ + „Kinder“ buchen. Leider kann man nicht auswählen, das man als 2 Erwachsene 2 Zimmer buchen möchte. Es gibt ja nicht nur Paare, sondern auch Singles, die gemeinsam reisen aber 2 Einzelzimmer buchen oder mehrere Geschäftskollegen. Leider ist die Buchung über Expedia hier nicht möglich. Deswegen buche ich dann über Konkurrenzapps, die besser funktionieren. Hier sehe ich erheblichen Nachholbedarf. Hier entgehen Expedia erhebliche Umsätze.

Die App an sich super, nur sie hat Bugs! Wenn man Unterkünfte betätigt und man die Anzahl der Gäste angeben will, Erwachsene und Kinder geht das nicht beim iPad Pro und beim iPhone kann man Kinder nicht angeben! Wenn man gemütlich auf dem Sofa sitzt und dann sich mal alles anschauen will und es aber nicht geht- schade. Wie gesagt die App an sich ist übersichtlich und einfach zu bedienen.

Ansicht an der Buchung des Fluges ist die App Gut, nur wenns Probleme mit dem Flug gibt, ist die Service miserabel. Habe über Istanbul nach Dubai über Gulf Air ein Flug gebucht, Wunderbar hats geklappt. Nur es gab kein Flug. Bis dahin auch Okay da kann die Expedia auch nichts für, aber dann, wenns um den weiteren Service ging wurde die Verantwortung hin und her geschoben. Nach ca. 2 Std. wurde mir nur eine Nummer des Airlines gesendet. Nach dem motto sieh mal zu wie du weiter kommst. Wobei die Airline genau so die Verantwortung auf Expedia geschoben hat. Nach dem ich die Servicemitarbeiterin des Airlines zusammen geschrien habe hats Funktioniert. Stand nach 5 Std. genau da wo ich nich sein wollte. Der nächste Flug auf den anderen Airport in Istanbul an nächsten Tag. Weder eine Entschädigung noch ein Hotel wurde mir zur Verfügung gestellt. Fazit: Kauf dein Ticket direkt bei der Airline deine Fluges, oder Buch dein Hotel direkt vom Hotel selber. Hast immer einen Ansprechpartner oder Entschuldigung/Ersatz.

Die App an sich ist sehr gut und übersichtlich gestaltet. Aber auf meinem iPhone XS Max verhält sich die App träge. Das Laden von Bildern dauert sehr lange und insgesamt die Navigation benötigt immer einige Gedenksekunden. Macht dann nicht mehr so viel Spaß.

Schade, dass nicht alle Tarife zu einem Hotel angezeigt werden, die ich aber auf der PC-Version habe(z.B. mit Frühstück)