ASFINAG Kundenservice

Sehr informativ und dabei übersichtlich!

... aber verbessern geht immer!

Viele nützliche Informationen und Livebilder

Nach dem Update sind die lästigen Fehler behoben. Danke ☺️

Seit Monaten funktioniert die App auf keinem meiner iPhone

Ich habe die APP geladen, weil wir öfters von Deutschland nach Kroatien fahren und ich mich über die Wartezeiten an den Grenzen vorab informieren wollte, um ggf. eine andere Route zu fahren. Die angegebenen Wartezeiten in der App haben aber genau keinen Wert, außer es geht tatsächlich quasi ohne Probleme. Wir selbst und auch Freunde sind jetzt schon wiederholt in stundenlangen Staus gestanden und die App erzählt etwas von +8 Minuten!

Eigentlich eine gute App mit vielen Möglichkeiten, aber leider ist es praktisch unmöglich ein einmal eingegebenes Kennzeichen zu ändern. Schade sollte Ende 2021 möglich sein

Leider kann man für die digitale Streckenmaut Flex die Kennzeichen weder ändern noch neue hinzufügen. Ich habe nämlich damals 2 Kennzeichen registriert, jetzt muss ich das eine ändern weil ich das Fahrzeug gewechselt habe. In der Applikation leider nicht möglich (iPhone 6s).

Haben die Digitalmaut genutzt, sowie den Tauerntunnel per App bezahlt. Standen in der Warteschlange wegen des Wohnwagens und von dort aus am Handy bezahlt. Keine 2 Minuten Wartezeit und trotzdem direkt durchgefahren. Hat super geklappt ! Machen wir wieder!

Einfach praktisch diese App ... und funktioniert einwandfrei

Super einfache App. Schnell und unkompliziert.

Sehr übersichtlich, und gut aufgebaut. Leider kann man in der App die gekauften Mautprodukte nicht einsehen.

Schön das es so etwas gibt. Ich hoffe bald auch in Deutschland.

Habe alles über die App bezahlen können und hat immer funktioniert

Eine App mit großem Nutzen (!) wegen Mautshop und Webcams. Schade ist, dass man für Zielsuche keine Google-Plus-Codes oder Koordinaten verwenden kann. Ich würde z.B. gerne als Ziel nördliche / südliche Einfahrt des Karawankentunne eingeben, was bisher so nicht zu gehen scheint.

Super Info, einfach zu verstehen ,sehr übersichtlich. Dankeschön

Seit iOS18 funktioniert die App nicht mehr. Wurde inzwischen sehr schnell behoben!

Schöne Erleichterung. Funktioniert gut.

Da hat man richtig nachgedacht. Vielleicht schaffen wir in D das auch mal

Die App hat alles was man sich wünschen kann. Alle Funktionen 1a.

Die App ist super einfach zu bedienen. Zahlungsmittel hinterlegen, buchen und los fahren mit der Maut Flex geht’s noch viel einfacher 😃

Ich finde die App super. Dadurch wird uns das anstellen erspart und man kann einfach durch die Videostelle durchfahren... das bezahlen ist dann auch gleich erledigt

Also ich finde sie echt gut. Geht schnell man kann alles speichern. Echt gelungen

Wenn ich vom Ausland in mein Heimatland einreise finde ich keine Informationen über die Zeitdauer der Einreise nach Österreich.

Hat alles gut geklappt!

Perfekt wäre es wenn auch Touren in die Nachbarländer geplant werden könnten. Ansonsten aber prima 👍

Top App nutze sie immer bevor ich losfahre

Hab nichts zu bemängeln.

Mehr kann ich dazu nicht sagen.

Finde diese App genial! Da kann sich Deutschland informieren,wie es geht 😉👍

Bezahlen funktioniert weder in der App noch über die Webseite mit Paypal !! Bewertungen die nicht gefallen werden gelöscht ich habe schon mehrfach eine Bewertung abgegeben aber jedes mal wieder wird diese gelöscht !!! Einfach nur lächerlich !!! Wer sich eine Jahresvignette kauft und dann das Fahrzeug (Kennzeichen) wechselt wird seine wahre Freude haben beim Versuch diese Daten zu ändern !!! Ich habe 19€ bezahlt in dem Glauben das dieses machbar wäre aber ich wurde eines besseren belehrt !! Änderungen werden kategorisch abgelehnt außer man ist in Österreich wohnhaft und kann in dem Menü etwas passendes auswählen !! Einen simplen Neukauf eines Fahrzeuges und damit ein Neues Kennzeichen gibt es schlicht weg nicht !!! Also Augen auf beim Vignetten Kauf !!!!! 🤬🤬

Ich komme mit der Bedienung der App nicht klar. Ich will z.B. ein nicht mehr genutztes Kennzeichen löschen, die App bietet an nur an ein Foto hinzuzufügen oder ein anderes Symbol. Keine Zurücktaste vorhanden. Es gibt Menüs links und rechts oben und manchmal auch rechts unten. Schwierige Gültigkeitsabfrage. Digitale Streckenmaut. Wo zu finden? Sind die registrierten Fahrzeuge im Mautshop oder im Konto zu finden? Wenn man Meldungen für eine bestimmte Strecke aktiviert hat, kommen diese im Minutentakt, obwohl die Strecke frei ist. Man muss sich immer wieder neu anmelden.

Bei Internet Käufen gibt es sehr wohl die Möglichkeit, die Verträge so zu formulieren dass Dienstleistungen oder sonstige Angebote sofort genutzt werden können. Man muss lediglich eine Klausel einführen, dass ab Beginn des Nutzungszeitraums ein Widerruf nicht mehr möglich ist. Vielleicht sollten Ihre Rechtsanwälte dies prüfen. Wenigstens kann man die Flex-Tickets sofort nutzen. Daher wenigstens 2 Sterne. Die anderen Funktionen der App habe ich noch nicht angeschaut u werde sie wahrscheinlich auch nicht benötigen, daher kann ich diese nicht bewerten.

Im Grunde ein wirklich gute Idee und schön gemacht. Es gibt aber 3 ganz wesentliche Probleme (je 1 Stern): 1) Zur SEPA-Beantragung für die Strecke-Flex soll ich meinen Kontologin eingeben? Gehts noch?! Ich logge mich doch bei Amazon auch nicht in mein Onlinebanking ein um zu bezahlen! 2) Der dauernde Wechsel zwischen App und Browser nervt, stört den Ablauf und ist total unsinnig. Bitte unbedingt abstellen, eine App sollte eigenständig sein. 3) Das Wichtigste: Wenn ich bei der Streckenmaut angeben kann auf die Rückgabe zu verzichten, warum dann nicht auch bei der Vignette??? Ich verstehe die Argumentation, mit Konsumentenschutz hat das aber nichts zu tun, das ist Produzentenschutz und nervt die Kunden.

Grundsätzlich gut, aber leider eine unübersichtliche Benutzerführung. Zudem Funktionalität nicht eindeutig. Habe eine Tagesvignette gekauft und weder eine Bestätigung noch eine Fehlermeldung bekommen. Schlussendlich hat der Kauf nicht funktioniert.

Die App suggeriert ein vielseitiges Angebot. Leider ist die Benutzerführung umständlich, inkonsistent und unzuverlässig, so dass viele App Angebote nicht oder nich sinnvoll nutzbar sind. Von der Nutzung von Paypal als Zahlungsquelle rate ich dringend ab. Trotz abgebuchtem Geld wurde die Vignette nicht aktiviert, trotz deaktiviertem Privat Relay. Erneuter Kauf via Kreditkarte aus der App heraus (bei eingeloggtem Konto) muss anschließend erst mühsam dem Konto hinzugefügt werden. Zugriff auf das Kundenkonto ist in der App bestens verborgen. Die App springt bei Kauf von Produkten oder Aktivierung von Funktionen - etwa der Flex Option - auf den Shop oder andere Webseiten ab. deren Rückintegration mit der App nicht funktioniert. So habe ich die Flex Option inkl Verifizierung des Zahlungsmittels aktiviert, es ist jedoch im Konto nicht verknüpft. Erneute Aktivierung des Kennzeichens aus der App heraus ist nicht möglich (Kennzeichen ausgegraut mit entsprechendem Hinweis). Fazit: eine stümperhaft programmierte und leider seit Jahren unzeitgemäße App, die zu Zeit- und Kostenverschwendung führt. 2 Sterne für die Möglichkeit eines digitalen Kaufs der Vignette & Streckenmaut (mangels Alternativen), die jedoch unzuverlässig und umständlich ist.

Update Mai 2024: Ich nutze die App in erster Linie für den Vignettenkauf. Der Shop für den Vignettenkauf. Die Verwaltung bspw. der Fajrzeuge mit Zuordnung der Prodikte ist leider immer noch sehr Umständlich und unübersichtlich. Der Einstieg zu Anmeldung dazu ist schon schwierig zu finden. Das bleibt: Einerseits toll, dass die Asfinag dieses Angebot macht. Leider lässt die Usability für den Gelegenheitsnutzer aus meiner Sicht noch zu wünschen übrig. Bsp: Warum muss sich er Anwender die gekauften Produkte umständlich über die zweite oder dritte Menüstruktur selbst zuordnen?

Leider ist nur die Zahlung mit Paypal möglich alles andere läuft früher oder später auf einen Error raus… sonst übersichtlich und gut gestaltet.

Kein „Pickerl“ mehr kaufen, keine lästigen Klebereste mehr an der Windschutzscheibe. Aber: Bedienung nicht gerade intuitiv. Der Shop ist nur eine verlinkte Webseite bei der nicht mal die Anmeldedaten durchgereicht werden. Wann und wie die gekauften Produkte in die App synchronisiert werden ist nicht nachvollziehbar. Die Eingabe des (deutschen) Kennzeichen muss *ganz genau* erfolgen. Vor lauter Aufpassen wo und wie Leerzeichen, Bindestrich etc. habe ich ein Buchstaben vergessen. Kurzum: Der Aufenthalt in Ö hat mich im Nachgang 360(!)€ gekostet. Eine Mail an Asifinag ist nach 4 Wochen unbeantwortet, weil 1 Fehler -> 3 Tickets, da wäre etwas Kulanz ja auch kein Beinbruch.

- unübersichtlich - keine direkte Buchung der Maut über die App sondern nur die Weiterleitung über den Browser - deswegen ist immer eine erneute Anmeldung des Kontos notwendig - in der Vorversion nicht funktionierende Paypal Bezahlmöglichleit, die hoffentlich korrigiert wurde Warum eine solche App online gestellt wird erschließt sich mir nicht. Hier müsste dringend das oben Erwähnte verbessert werden!!! Da es wahrscheinlich bezüglich der mehr als ausreichenden Mauteinnahmen nicht an den finanziellen Mitteln scheitern dürfte, würde ich das Entwicklerteam der App und v.a. die dafür Verantwortlichen um zügige Optimierung bitten.

An vielen Stellen im Netz werden digitale Produkte zum Kauf angeboten und überall gibt es die Möglichkeit mit einem Häckchen auf sein Rücktrittsrecht zu verzichten. Egal ob PDFs von der Stiftung Warentest oder e-Books oder Musik Downloads. Nur bei der Vignette haben sie das irgendwie nicht hingekommen und man müsste 19 Tage vorher daran denken dass man nach Österreich fahren will ... damit ist die App im Grunde nutzlos.

Ich kann mich seit dem Update nicht mehr anmelden um meine Vignetten zu importieren. Wobei das anmelden auf der Webseite mit den gleichen Daten funktioniert.

InApp Kauf nicht möglich wird man einfach zur normalen Webansicht weiterleitet. Ehrlich erschließt mir daher der Sinn der App nicht. Wieder deinstalliert

Mal one schnell Übersicht bekommen über die Vignetten die man hat, ist nicht möglich. Sehr schlecht gemacht....

Wenn man die App alle paar Monate einmal benutzt, muss man jedesmal das Passwort neu eingeben, komplizierter Zahlungsprozess über Webseite, obwohl es angeblich gehen soll, sind Zahlungsmittel nie gespeichert – insgesamt ein Usability-Nightmare.

Die digitale Vignetten bzw. digitale Streckenmaut-Jahreskarten kann man nicht sofort nach dem Kauf nutzen, und gilt frühestens ab dem 18. Tag nach dem Kauf. Bei jedem Online Shop kann der sofortigen Nutzung zustimmen, kam wohl bei den Entwicklern dieser App bis heute nicht an.. auch das bezahlen mittels Paypal geht nicht, der Prozess zum Zahlungsabschlusses wird nicht fertig gestellt.. da ist man doch schneller an die Tankstelle gefahren wie diese App zu verwenden :(

Warum lade ich mir die App? Weil ich die Maut gerne online zahlen würde und nicht kleben will… nach vielen Mühen und Ausdauer habe ich es irgendwann zum Zahlvorgang geschafft und Paypal scheint zu klappen. Aber dann war‘s das. So nur Frust und kein Mehrwert. Und wenn ich nicht den exakten Tunnelnamen für meine Strecke kenne, wir die Streckenmaut auch schwer… so ein „von A nach B kommst du wohl durch Tunnel C, willst du dafür die Maut bezahlen?“ wäre da schon toller… So bringt mir das nur Frust und ich halte halt wieder an und es ist viel entspannter. App wird deinstalliert!

Der Login muss direkt als erstes ersichtlich sein und nicht erst umständlich auf einer anderen Seite weiter unten. In jeder guten App sehe ich direkt ob ich angemeldet bin und ich habe die Option, dauerhaft angemeldet zu bleiben. Dann kommt am Anfang oben wo ich gerade bin und die Option „Ort hinzufügen“. Was soll denn das? Dafür hat jeder Google Maps oder ein Navi. Stattdessen könnte man ein Login-Icon und die verknüpften Fahrzeuge anzeigen.

Die App ist für mich auf einem iPhone 13 mit iOS 17.3 nicht nutzbar. Nach dem Anmelden erscheint ein Ladescreen und die App bleibt in dem Zustand hängen. Erst das löschen und neu installieren der App hilft hier weg zu kommen. Weiter als bis zu diesem Fehler kommt man jedoch leider nicht. Ich frage mich wie so etwas überhaupt für den App Store zugelassen werden konnte.

Ich benutze die App schon viele Jahre und eigentlich auch immer problemlos. Aber jetzt wollte ich die Vignette kaufen und schauen ob die digitale Streckmautflex noch läuft aber ich kann mich leider nicht mehr einloggen. Egal was ich versuche geht nicht. Auch mehrfach versucht sich neu zu registrieren. Keine Chance.