EasyJet: Travel App Kundenservice

....und übersichtlich.

Vorweg, seit dem heutigen Update startet die App nicht mehr, aber das bekommen die Entwickler bestimmt schnell wieder korrigiert. Ansonsten buche ich meine easyJet Flüge nur noch und ausschließlich über die App. Die User-Experince ist genial, die Prozess-Schritte sauber und nachvollziehbar und das ganze sieht auch noch super aus. So baut man eine App die die Website in der Kernfunktion (Buchung und Status) komplett auf dem iPhone und auch dem PC ersetzt. Very well done! Alle anderen (Lufthansa, BA, RyanAir und Co) sollten sich an dieser App ein Beispiel nehmen. AerLingus kommt noch nahe ran, aber die anderen sind weit abgehängt.

Plötzlich kann ich meine App nicht mehr nutzen da mein Betriebssystem sie nicht mehr unterstützt. Eine Aktualisierung wäre möglich, nur das sie nicht angeboten wird bzw. man wieder bei der "alten" Version landet. Bitte dringend beheben! Nicht alle laufen mit dem neuesten Smartphone herum

Flüge auf einem Blick ... Registrierung im App Funktioniert nicht, da keine deutsche Rufnummer angenommen wird egal ob Mobilfunknummer, Festnetz, mit oder ohne Leerzeichen, 0 oder Ländervorwahl oder ohne ... Registrierung läuft nur über Webseite ... Login funktioniert dann jedoch auch mit der App. Anzeigen der Boardkarte funktionierte auch 1 Stunde vor Abflug nicht, da Flug angeblich schon geflogen (Scheinbar hat App Sowohl Probleme mit Telefonnummern außerhalb von UK, als auch Probleme mit Uhrzeit... trotzdem gibt es 5 Sterne, da Flugbuchung über die App unproblematisch.

Schnell und übersichtlich!

Alles problemlos geklappt

Ich war immer zufrieden mit der App. Gut, manchmal hing sie, aber ansonsten nie Probleme gehabt, jedoch kann ich seit zwei Tagen die App nicht mehr öffnen. Ich tippe auf die easyJet App, ein orangenes Fenster öffnet sich und dann bin ich wieder auf meinem normalen Home Display, weil die App angehalten wird. Ich weiß nicht woran es liegen könnte, aber es stört mich extrem. Ich habe bald einen Flug und fliege immer mit den online Boardkarten! Hoffentlich klappt es bald wieder.

Seit Jahren fliege ich die Strecke Berlin-Heraklion und zurück ein bis zweimal im Jahr. Erst allein und seit 2018 mit Baby jetzt Kleinkind. Fast ausschliesslich mit Easyjet. Das Einchecken und die Abfertig laufen immer Problemlos. Ich nutze gern gegen eine kleine Aufwandspauschale die Abgabe meines Handgepäcks. Sitzplatzreservierung gerade mit Kind nicht mehr wegzudenken. Die Crew ist immer sehr sehr nett und hilft mit Kindern sehr liebevoll. Mein erster Flug mit 11 Wochen altem Baby war mega entspannend. Auch bei Umbuchungen oder Problemen wurde mir über die Hotline geholfen. Vielen Dank.

Funktioniert nun seit einem Jahr ohne Probleme. Sehr übersichtlich und einfach verständlich. Die Buchung läuft auch jedes Mal reibungslos. 1A

Sehr intuitiv aufgebaut, ich bin sehr zufrieden!

Sehr einfache Handhabung

Schnell, übersichtlich, sehr durchdacht - auch so gewinnt man Kunden. *****

Bitte umgehend den Fehler beheben, sonst ist buchen mit easyjet nicht mehr möglich, so klappt das überhaupt nicht mehr!

Ich werde gerne weiter empfehlen.

Heute neuestes Update der Easyjet-App auf iOS 12.1, iPhone 6 installiert. Sofort nacht Start der App verabschiedet sie sich. Auch ein Neustart des iPhones hat nicht geholfen. Daraufhin hatte ich eine negative Rezension im App-Store hinterlassen. Wenige Stunden später stand eine neue Version der App zum Download bereit. Damit funktioniert nun alles wieder wunderbar. Diese Reaktionszeit ist Top!

Die App gefällt mir gut. Sie bietet zur richtigen Zeit die richtigen Informationen. Hier ginge es aber noch besser: aktuelle Infos (z. B. Gate no) erscheinen in der Mitteilungszentrale. Als ich wie von anderen Apps gewohnt drauf tippe, wird die App geöffnet, die aber diese Info genau nicht zeigt. In der Mitteilungszentrale ist die Meldung verschwunden. Dies ist mir mehrmals passiert. Dummerweise erzeugt es das Gefühl, dass etwas Wichtiges versäumt wird.

Ultra starker Quatsch, dass man für einen gebuchten Hin- und Rückflug zwei separate Emails je Flug erhält und zwei verschiedene Links anklicken muss, um sich einzuchecken. Das schafft man doch auch in einer Mail!?!?!? Haben 45 Minuten gesucht, wie man den Hinflug einchecken kann, weil wir die Infos Rückflugmail nutzten ohne zu ahnen, dass man noch Infos aus einer weiteren Mail übertragen muss.. und grosser Minuspunkt, dass man sich, per Smartphone zumindest, nicht OHNE Registrierung einchecken kann...! Das ist alles andere als “EASY”-Jet! Wohl eher COMPLI-Jet!

App hat alles was für die Fluginformationen gebraucht wird . Übersicht und einfach zu bedienen

Es nervt, dass man seit Monaten vertröstet wird, dass man derzeit kein EasyJet Plus Mitglied werden kann, da die Kartenfirma umgestellt werden würde. Willkommen im digitalen Zeitalter. Ich brauche keine Karten, wenn ich ein mobiles Endgerät habe. Ich möchte nur wieder Mitglied werden…Bitte beheben Sie dieses Problem möglichst schnell…

Einfach zu handhaben, bietet alle Leistungen, die man braucht (Buchung-Verwaltung-Check-in). Richtig begeistert hat mich jedoch der Service beim letzten Flug. Weder Abflug- noch Ankunftsflughafen boten Informationen zu der -wetterbedingten- Verspätung, dank der App wurde ich rechtzeitig informiert. Dazu das zusätzliche ‚Gimmick‘ mit der Einbindung von Flightradar - und die App ist abgerundet. Einfach nur klasse.

Absolut unkomplizierte Buchung, einfach, übersichtlich und schnell. Perfekt!

Zeitgemäß, funktional, übersichtlich und zuverlässig. Weiter so Easyjet👍 Immer nah am Kunden.

Übersichtlich, Intuitiv und performant. Hatte noch nie Probleme damit. Gefällt mir sehr gut!

War einfach und selbsterklärend - durch das dunkle Design teilweise ein bisschen unübersichtlich…

Komfortabel, Übersichtlich, Schnell, Ehrlich - Prima

Selten so eine gut gemachte App gesehen, wenn ich irgendwo wieder mit EasyJet fliegen kann, werde ich es tun - schon alleine weil der Check-In und die Informationen so übersichtlich sind

Ich benutze die App seit längerem. Sie ist übersichtlich und einfach zu bedienen. Leider lässt sich die App nach Update nicht mehr starten. Auch Neuinstallation hat nichts gebracht.

Bis dato eine sehr gut funktionierende App , stürzt jetzt allerdings, nach dem neuesten Update, sofort beim öffnen unter IOS 10.3.3 ab! Aber ich hoffe das bekommt Ihr bald wieder in den Griff?!

Ich nutze die App jeden Monat seit eineinhalb Jahren um meinen Flug nach London zu buchen. Alles ist eingespeichert, schnell ausgewählt und gebucht, direkt bezahlt und zum Einchecken bereit! Nie Probleme gehabt ☺️

Gutes Design.

Meine bisherigen Flüge waren bisher ohne Probleme verlaufen. Das Preis-Leistungsverhälnis passt.

Ich bin erstmal mit easyjet geflogen es ist alles prima gelaufen 👍👍👍👍👍

Kann die App nicht mehr öffnen. iPhone 8plus und iPad Pro 12,9 2.gen. Bitte schnell ändern, vor einer Woche vor dem neuen iOS Update war noch alles prima PS App gelöscht und neu installiert - jetzt geht’s

Buchung per internet einfach, schnell und preiswert

Jede Buchung klappt hervorragend, jedoch klappt dass teuer gebuchte „speedy boarding“ mehr als mangelhaft! Leider! bikaj

Die easyJet App ist wirklich eine sehr nützliche und übersichtliche App. Man kann schnell und einfach Flüge buchen, und die aktuellen Flüge verwalten. Top!

Alles funktioniert intuitiv und die Daten werden schnell übernommen. Sollte ein Benchmark für andere Reisanbieter sein

Bin bisher mit jedem Easyjet Flug zufrieden gewesen. Professionell, freundlich, übersichtlich, zuverlässig, preiswert!

Schneller Buchungsverlauf und günstig. Wir werden wiederkommen!

Die App ist sehr ausführlich nach Step by Step aufgebaut. Jeder Mensch der sich hier Flüge sowie Einchecken möchte, hat sehr leichte Bedienungskomfort. Super übersichtlich und sehr zuverlässige Prozessauflistung. Weiter sooo!

Buchung völlig unkompliziert, schnell und einfach. Danke für die perfekte Abwicklung, gute Interfaces und gute Benutzerfreundlichkeit.

Der veralteten Zahlungsmittel. Warum kann man nicht via Paypal bezahlen?! Schade das die App noch nicht im 21. Jahrhundert angekommen ist. Sonst kann man aber schnell Flüge buchen ( vorausgesetzt, man hat eine Kreditkarte!) zu teilweise unverschämt günstigen Preisen ;-)

Schnelle und übersichtliche Suche mit integrierter Zahlungsoption. Einmal alles anlegen und schon kann das fliegen los gehen. Toll auch die live Updates zum aktuellen Flug.

Erschien mir zunächst unbrauchbar, da auf dem Hinflug nur 1 und auf dem Rückflug nur 2 von 3 Bordkarten angezeigt wurden. Mit Hilfe des Supports konnte geklärt werden, daß man die Bordkarten erst unter meine Reisen anklicken muß, damit sie alle auf der Startseite angezeigt werden.

Gute App, einfach zu bedienen und alles sehr übersichtlich. In der Reiseaufregung ist die App ein guter Helfer.

Sehr benutzerfreundliches Buchungsportal Großzügiger kundenfreundlicher Umgang mit Coronabedingten Umbuchungen Check-In und Boarding bestens organisiert jederzeit freundliche Ansprache Kurz: kleine Preise, prima Leistung

Geht schnell und einfach, gut bedienen

1. Die easyJet App nervt mich mit Marketing Offers, obwohl ich dies auf der Webseite deaktiviert habe (Mein Konto > Meine bevorzugten Kontaktdaten ändern > nein). Sie scheint diese Einstellung der Webseite nicht zu übernehmen (Kommunikationseinstellungen > News & Offers immer noch angehakt). Damit befindet ihr euch mal zumindest im rechtlich fragwürdigen Raum. Kommt ja einem Newsletter gleich, den man nicht unsubscriben kann (aka Spam). 2. „Meine bevorzugten Kontaktdaten ändern“ ist eine verwirrende Bezeichnung. Dafür kann die App nur teilweise was, aber ihr verweist für die Einstellung nun mal auf die Webseite, mitgehangen mitgefangen. 3. Wieso kann ich das Setting nicht gleich in der App machen? Hat der Product Owner wieder mal als nicht wichtig genug eingeschätzt und das Ticket schmort seit zwei Jahren im Backlog rum. Dann hier der Hinweis: Ohne das Feature lösche ich die App. 4. Ich habe nach 5 Minuten suchen kein Feedbackformular gefunden. Deswegen gibt es die Schelle direkt über den App Store. 5. Das nervt mich am meisten: Eure App hat mich heute Lebenszeit gekostet, anstatt mir das Leben zu vereinfachen. Bei der nächsten Marketingmessage lösche ich das Ding. Macht euch mal klar, dass jede verdammte Firma da draußen denkt mit Push-Nachrichten ihre Kunden besser zu erreichen und bewerben zu können, aber ein gewisser Teil der Kunden ist satt von diesem Kram und hat dann lieber keine App, dafür aber Ruhe.

Also für Menschen, gerade auch älteren Semesters, die technisch vllt nicht mehr ganz so am Puls der Zeit leben, ist es nicht gerade einfach diese App zu bedienen. Hat - bei allem Respekt für die Entwickler - auf jeden Fall prinzipiell Verbesserungsbedarf. Dass der Login während des Buchungsprozesses aus nicht plausiblen Gründen abgelehnt wird, ohne sinnvolle Hinweise, ist selbst für Sachverständige nicht nachvollziehbar. In dem Fall fängt man wieder bei Null an und versucht, mehr oder weniger selbst die Ursache zu finden und zu beheben, weil hilfreiche Hinweise Fehlanzeige sind. Das ist für nicht sachverständige Personen nicht zumutbar. Die dürften daran auch verzweifeln, was ich aus persönlichen Gesprächen auch nur bestätigen kann.

Ich hatte mich einen Tag vor Abflug bei dem Flug eingecheckt und Sitzplätze ausgewählt. Bei der Sicherheitskontrolle habe ich die App geöffnet, um mit der Boarding-Karte durchzukommen. Allerdings hat mir die App angezeigt, dass ich erneut meine Passagierdaten eingeben und einchecken sollte (was ich alles schon am Vorabend online gemacht hatte). Beim Abruf der Check-In Daten kam dann eine Fehlermeldung, dass es nicht möglich sei, weil der Flug schon abgeflogen wäre (30 min vor geplantem Abflug). Also musste ich, um das Problem zu lösen an den Schalter und wieder zurück. Durch das ganze hin und her war ich zu spät am Gate und wurde nicht mehr durch gelassen (der Bus fuhr gerade los). Noch unerfreulicher zu hören, dass es im Nachgang noch 15 min Verspätung bzgl. Startfreigabe gab. Also musste ich mit einer App-Zeitplanung und entstandener Fehler eine Umbuchung auf den nächsten Flug bezahlen, der 9 Stunden später ist. „EasyJet - why easy if we can make your life difficult“