Nextbike – Bike Sharing Kundenservice

Es gibt einige Probleme, das schlimmste bis jetzt: Parken, immer wenn ich mal kurz etwas sport machen möchte nehme ich ein Fahrrad, fahre zur Bank oder kurz zu Edeka, mache die Parkfunktion an per App, sperre Fahrrad, nach dem Bank Besuch möchte ich wieder mein Fahrrad entsperren, Funktioniert nicht, Fahrrad bleibt verschlossen, mit etwas mehr kraft versucht man verzweifelt den Riegel zu bewegen um das Rad zu öffnen. Nach 5 Minuten hin und her wird die Fahrt einfach beendet und 2,50€ Gebühr. Die Software und Hardware harmoniert nicht so wie sie soll. Wenn sowas passiert kann man aber den Support anrufen und man wartet keine Minute und es wird einem geholfen bzw. man muss dann die Gebühr die man zu unrecht bekommt hat nicht bezahlen. Habe bis jetzt nur gute Erfahrungen mit dem Support gemacht. Preisleistung Top. Manchmal öffnen sich fahrräder nicht man bekommt trotzdem eine Gebühr zu unrecht, Support anrufen und wird problemlos storniert. Bravo! Trotz grosser Defizite werden diese einfach mit einem erste klasse Support abgemildert. Nur wegen dem guten Support benutze ich noch Nextbike aktiv. Jedoch finde ich es trotzdem manchmal unangenehm gefühlt jeden tag den Support anrufen zu müssen. Deswegen investieren sie bitte in bessere Technik. Entweder man kann alles auf dem Fahrrad machen in Form von Knöpfen und Tasten oder nur per App, beides funktioniert nicht so toll.

Benutzung könnte intuitiver sein. Für Neulinge ein ziemliches Rätsel. Hat man es jedoch erst einmal drauf, funktioniert es problemlos. Der Q-Code ist ziemlich blöd positioniert, gar nicht so einfach den zu scannen, weil der Bügel darüber ist. Unterhalb des Tastenfeldes wäre auch noch Platz dafür. Bisher hat nur bei einem Rad die Ausleihe über die VRS Kundenkarte geklappt. Ist die Karte jedoch einmal mit dem Nextbikekonto verknüpft, ist die Art der Ausleihe völlig egal. Die erste halbe Stunde ist frei. Die Karte mit Nextbike zu verknüpfen, war in meinem Fall jedoch eine unglaublich ungenügende Prozedur. Online gibt es gar keine Hilfe und der stets freundliche Telefonsupport hat keine ausreichende Handhabe, sondern kann das immer nur weiterleiten. Da braucht es also noch eine Entscheidung der Geschäftsführer, den Support auch derartiges direkt bearbeiten zu können. Denn so, wie es jetzt läuft, ist es für Neukunden nahezu unmöglich, spontan ein Rad auszuleihen und dabei schon die Kundenkarte zu registrieren. Nicht gut gelöst, im Sinne der Kundschaft.

Habe mich gestern Abend registriert, der Registrierungsprozess war etwas holprig, nicht wie erwartet mit Passwort oder so, sondern man bekommt eine PIN per sms. Diese PIN ist anschließend das Passwort zur App oder Webanmeldung. Hätte ich so nicht erwartet. Aber alles funktioniert danach bestens (Verkehrsverbund Rhein-Neckar). Heute dann gleich mal ausprobiert. Ich finde die Räder genial. Leicht zu fahren, Sattel leicht höhenverstellbar, sehr stabil und robust, dabei dennoch nicht wirklich schwer. 7-Gangschaltung ging butterweich, Brückenauffahrten usw. gar kein Thema. Funktionsweise des Rahmenschlosses perfekt. Wäre allerdings nicht schlecht wenn dessen Funktionsweise zB. mit einem Bild auf der Internetseite erklärt wäre. Zuerst habe ich ganz schön gesucht wie man das Rad wieder verschließt. Fazit: Alles Gut und sehr zu empfehlen. Jetzt hab ich ein Rad in jeder größeren Stadt!

Sehr praktischer Service der zudem deutlich günstiger ist als E-Skooter. Bei der Rückgabe allerdings treten ein paar Probleme auf: zunächst sind die Bereiche in denen man das Rad abstellen kann im Vergleich zu den Skootern eher wenig. Allerdings gibt es auch in Gebieten die nicht vollständig abgedeckt sind die Möglichkeit die Bikes entlang einer großen Straße abzustellen. In der Theorie ist das eine gute Idee, doch in der Praxis bedeutet ein sehr schmaler Bereich zur Rückgabe Probleme mit der Genauigkeit der Technik: und zwar ist das GPS manchmal nicht genau genug um zu erkennen ob man sich kurz vor dem Bereich befindet oder in ihm drin. Und da man das Fahrrad nicht mittig auf der Straße platzieren kann bleibt einem nichts anderes übrig als das Bike in der Nähe der Grenze des Bereiches abzustellen und eine Gebühr zu riskieren. Glücklicherweise ist diese nur 1€ und nicht dramatisch, nur wenn diese Kosten regelmäßiger anfallen ärgert man sich ein bisschen. Ansonsten super App und Service!

Positives zuerst: Schneller, freundlicher KundInnenservice und viiiele Fahrräder, fast überall! Einziger persönlicher Mangel: Ich kann die Farben leider nicht ganz eindeutig voneinander trennen bzw. aus der Karte nicht rauslesen, welche Gebiete Flex- oder kostenlose Zonen sind. Es gibt anscheinend rote Sperrgebiete, aber ich sehe auf der Karte nur pink. Dann gibt es blaue Streifen, aber die Umgebung ist nicht blau eingefärbt, oder? Es ist vor allem verwirrend, weil ich manchmal mein Fahrrad irgendwo abstelle und mir keine Gebühr berechnet wird, ein anderen Tag aber für die selbe Stelle wieder 1€. Es ist sicher nicht eure Schuld, dass ich die Farben nicht unterscheiden kann, ich bin aber auch nicht farbenblind und glaube wirklich, dass es einfach nicht eindeutig ist 😅 Vielleicht kann man das hier etwas ausführlicher beantworten bitte, weil manchmal zahle ich auch für vermeintlich „pinke“ Areale 20€ - und die Meldung kommt leider erst viel später, wenn ich mich schon vom Rad entfernt habe… wäre gut wenn es sofort in der Ausleihaktivität ersichtlich wäre! Danke

Diese App funktioniert einwandfrei und hält was es verspricht. Dass Fahrrad ausleihen so einfach, wie in einer Großstadt Leipzig, ist Gold wert. Die Standorte der verfügbaren Fahrräder sind metergenau mit der App zu lokalisieren. Mit nur einem Klick ist das Fahrrad ausgeliehen und man kann unbekümmert losradeln. Die Ausleihe kann jederzeit und überall in den Pausenmodus versetzt werden, z.B. beim einkaufen etc. Dennoch bleibt das Fahrrad reserviert und niemand Anderes kann es benutzen. Auch dass beenden der Leihgabe ist unkompliziert. In der App nachschauen ob man in der kostenfreien Rückgabe Zone sich befindet und das Fahrrad kann einfach abgestellt werden. Geniale Idee für Alle die sich kein eigenes Fahrrad 🚲 kaufen möchten.

Ich nutze die App regelmäßig. Das ausleihen ist schnell gemacht, die Übersicht über die zur Verfügung stehenden Fahrräder ist eine große Hilfe. Auch die Möglichkeit zu reservieren ist super, könnte vielleicht etwas länger sein, statt 15 Minuten 30 Minuten wäre gut, weil ich ja auch noch zu dem Stand hinkommen muss in den 15 Minuten. Bin zur Zeit in Berlin und habe 3 angezeigte Stationen in Nähe der Krefelder Straße nicht gefunden. Es waren Fahrradständer zu sehen, aber keine Rückgabe Station. Kann ich die wirklich übersehen haben?

Die Funktion in der App sind grundsätzlich eigentlich ausreichend, es ist bloß gelegentlich etwas langsam. Das erschwert den Einsatz im stressigen Alltag, wenn man sich zügig zwischen Nextbike und Bus entscheiden muss. Beispielsweise werden auf der Karte manchmal alte Standpunkte angezeigt und es dauert eine Weile, bis sich die Anzeige aktualisiert hat. Update: Das Problem des häufigen Anmeldens wurde mit Update 4.9.1 behoben. Vielen Dank! Dementsprechend habe ich meine Bewertung von 3 auf 4 Sterne angehoben. Bitte weiterhin Leistungsverbesserungen, besonders in Bezug auf die Karte. Vor Version 4.9.1: Ich muss mich fast jedes Mal beim Starten der App neu anmelden! Warum wird mein Login nicht gespeichert?

Man kann die App nur weiter Empfehlen! Wenn man wie ich, in Dresden wohnt und 30 Freiminuten pro fahrt zur Verfügung hat, kommt man einfach überall hin. Eine sehr komfortable Variante sich fort zu bewegen und eine gute Alternative zum ÖPNV. Der Service ist auch sehr gut. Ich hatte ein Problem mit der Rückgabe eines Rads und mir wurden extra Kosten angerechnet. Hab dann einfach schnell in der App den Support angeschrieben und nach einer halben Stunde war das Geld wieder zurückerstattet. Die App funktioniert auch sehr gut und ich hatte nie Probleme. Im Vergleich zur Mobi-App des Dresdener Anbieters, welcher mit Nextbike zusammen arbeitet um Welten besser. Insgesamt eine gute Sache, doch ich hoffe es wird noch ein wenig mehr ausgebaut.

Und übersichtlich

Die App funktioniert tadellos: Rad finden, Ausleihen, losradeln, zurückgeben. Gestern war ein kleiner Junge äußerst fasziniert, als ich per App auf ein paar Meter Entfernung das Schloss aufschnappen ließ 😁 (Rad war im Modus „geparkt“) Einmal hab ich ein Rad mit defektem Schloss erwischt, die Kommunikation um das Problem zu melden klappt ebenfalls sehr gut. Prima ist auch die Möglichkeit, das Rad nicht nur an festen Stationen, sondern auch entlang ausgewählter Straßen abzugeben. Zwei Verbesserungsvorschläge hätte ich: wie bzw. wo kann man Bedarf für weitere Stationen bzw. eine Ausweitung des Gebietes anmelden? Und: wie kann man Bescheid geben, wenn ein Rad sich offenbar in einem nicht öffentlich zugänglichen Raum befindet?

Die App selbst funktioniert sehr gut. Die Fahrräder weisen zwar öfter Mängel auf (insbesondere Schaltung), aber das ist einigermaßen tolerabel. Was aber gar nicht geht, ist der Support bei Fehlern. Ich konnte das Schloss nicht schließen, musste schnell zu meinem Zug und bat um Hilfe. Man solle in dem Fall den telefonischen Support nutzen. Bloß spricht da nur ein Anrufbeantworter, nachdem man etwas darauf sprechen kann, wird das Telefonat beendet. Auch meine Online-Anfragen blieben ohne jegliche Antwort. Zwei Tage später habe ich das Problem nach einigen weiteren Versuchen selbst gelöst. Auch auf weitere Nachfrage keine Reaktion. Update: nach fast einer Woche kam eine positive Rückmeldung, mit der das Problem auch gelöst wurde.

Die App ist eigentlich klasse und funktioniert sehr gut. Sollte mit dem Rad mal etwas nicht klappen, ist der Kundensupport innerhalb von Sekunden am Telefon und innerhalb Minuten ist das Problem gelöst. Zwei kleine Kritikpunkte habe ich jedoch: 1. Die Verknüpfung von Partner-Tarifen ist unübersichtlich und verwirrend. Als dualer Student habe ich sowohl von meiner Uni als auch von meinem Unternehmen Zugang auf NextBikes, allerdings in unterschiedlichen Bereichen (SAP NextBikes vs. KVV NextBikes). Das Konto mit beiden Partner-Tarifen zu verknüpfen gestaltete sich bis jetzt als unmöglich. Hier wäre es cool, wenn man mehrere Partner-Tarfie mit unterschiedlichen E-Mail-Adressen hinzufügen könnte. 2. Manchmal kommt es vor, dass man auf ein als verfügbares Fahrrad tippt, dieses dann jedoch in der Detailansicht als nicht verfügbar angezeigt wird

Schöne App, minimalistisch und sehr übersichtlich und intuitiv in der Bedienung.

Nach dem letzten Update wurde man ausgeloggt und man muss sich neu einloggen... leider hab ich meinen PIN vergessen, jedoch funktioniert die PIN vergessen Funktion nicht (erhalte keine sms)! Eine Anfrage beim Support zeigt keine Reaktion..sodass ich die App aktuell nicht nutzen kann, da meine Nummer registriert ist, aber ich mich nicht anmelden kann... daher nur 2 Sterne

Besser als die App davor

Immer häufiger lese ich bei irgendwelchen (immer häufiger auch obligatorischen) Apps „erfordert iOS 13 oder neuer“, welches jedoch von meinem iPhone 6 nicht mehr unterstützt wird. Dieses funktioniert jedoch einwandfrei, ich sehe es darum als Ressourcenverschwendung, ein neues Smartphone zu kaufen. Hier also mal ein GUTES Beispiel für Nachhaltigkeit: Die App funktionierte stets, brauchte jedoch zuletzt einige Geduld in der Bedienung. Das letzte Update hat in der Beschreibung jedoch nicht zu viel versprochen: Jetzt läuft sie tatsächlich um Welten performanter. Es geht also, wenn man will - vielen Dank, Nextbike und weiter so!

Ich nutze Nextbike sehr lange schon. Morgens oder Nachmittags wenn ich zur/von Arbeit komme. Leider lassen sich die Fahrräder nicht so toll entriegeln oder rasten schwer oder garnicht ein. Dann muss ich beim Kundendienst anrufen, der morgens um 5 nicht immer zuverlässig ist(aber meistens nett). Was ich auch noch zu bemängeln habe ist, dass ich ein relativ groß bin und die neueren Fahrräder den Sattel nicht mehr so hoch, wie die alten einstellen lassen. Das geht auf meine Knie. Ansonsten echt tolle App, tolle Fahrräder und werde ich auch weiterhin nutzen und kenne viele, die Nextbike auch nutzen. Mit freundlichen Grüßen Piet

Bin sehr zufrieden mit der App und der Nutzung des Angebots. Bisher hat es sehr gut in allen Lagen funktioniert. Bei technischen Schwierigkeiten hat der Support schnell reagiert. Die Ausleihe ist mit einem Scan und Tipp erledigt, Abgabe sogar ohne App, top! Wie wäre es mit ein paar Gamification-Anreizen? Freiminuten für 1000 ausgeliehene Minuten? Badge für Fahrten in drei verschiedenen Städten? Abzeichen-Sammlungen oder dergleichen. Habe euer Angebot schon in Bonn, Nürnberg, Leipzig, Norderstedt (Lastenrad!) erfolgreich genutzt und erzähle allen und jedem wie einfach euer Angebot zu nutzen ist.

Schnell, gut bedienbar, zeigt genau die Infos, die man braucht.

App ist sehr übersichtlich

Übersichtlich und einfach zu bedienen.

Ich benutze jetzt schon seit einiger Zeit Nextbikes und die App und bin begeistert wie unkompliziert das geht. Scannen, losfahren, abstellen und Riegel vorschieben. Auch liebe ich dass es Teil des Semestertickets ist und ich sogar zwei Räder ausleihen kann. Wenn dann doch mal ein Problem entsteht ist der Kundenservice blitzschnell und kulant. Nur zwei Verbesserungsvorschläge: auch die Scooter sehen zu können macht die Karte unübersichtlich, aber wenn ich den Filter einstelle sehe ich keine leeren Radstationen mehr - das nervt vor allem wenn ich schauen will wo ich mein Rad abstellen kann. Zweitens wäre eine Adressen Suchfunktion super praktisch. Danke an die Entwickler:)

Die App ist benutzerfreundlich und leicht zu bedienen. Das Ausleihen und das Zurückgeben funktionieren einwandfrei. Falls die Rückgabe, im seltenen Fall, durch die App nicht registriert wird hilft der telefonische Support schnell weiter. Die Lokalisation und die Standortanzeige der einzelnen Fahrräder funktionieren leider manchmal nicht: der blaue Standortpunkt fehlt oder die Fahrräder sind am Ort der App-Anzeige nicht aufzufinden. Wünschenswert wäre eine Erweiterung der Funktion des blauen Standortanzeigebuttons mit einer Richtungsanzeige (analog der eScooter Apps). Manchmal ist es schwer Fahrräder aufzufinden, weil diese zu verwinkelt stehen. Alles in Allem eine solide 2 als Schulnote.

Insgesamt bin ich zufrieden mit den Funktionalitäten sehe aber Verbesserungsbedarf, wenn man die App in Zonen nutzt, wo mehrere Systeme mit unterschiedlichen Nutzungsbedingungen parallel oder überschneidend existieren. Da würde ich gerne schnell und übersichtlich über die wesentlichen Fakten vor der Leihe informiert werden. Die Verlinkungen auf die Konditionswebseite find ich unübersichtlich und nicht sehr hilfreich. Mir würde z.B. helfen wenn ich sofort wüsste, wenn ich ein RVK Rad in Bonn finde, welche Auswirkungen es hat, wenn ich es leihe. Muss ich es wieder an einer Station abgeben, obwohl ich es nicht an einer Station vorgefunden habe, etc.

Manchmal klappt es nicht mit dem Öffnen der Schlösser, oder man wird versehentlich als Zurückgegeben markiert. Daran ist mehr aber die technische Umsetzung und der Nutzer das Problem, als eher die App. Aber durch die Kontaktaufnahme sind die Probleme schnell gelöst.

Sehr gut übersichtlich und praktisch

Erste mal getestet alles unkompliziert und schnell

Die App tut unauffällig was sie Soll. Neben Suche nach Stationen um die aktuelle Location funktioniert sehr gut. Ich bin hier, und wo sind fußläufig die nächsten Stationen? Die Navi Integration ist super. Ähnlichen Support über die Karte hinaus würde ich mir in Zukunft auch für die Vorausplanung wünschen: Ich werde am Marktplatz sein, will zum Bahnhof, wo ist die beste Station? Über die Jahre ist Nextbike verlässlicher geworden, frühere Versionen der Ausleihe (vor einigen Jahren) hatten z.B. Probleme bei Frost. Meine letzten Ausleihen (in diesem Jahr) liefen 1A. Einfach gut.

Ich fahre regelmäßig und gerne nextbike. Meistens klappt das sehr gut, ab und zu gibt es Schlossprobleme oder mal einen GPS-Fehler. Der Support reagiert aber schnell und hilft gut.

Next bile zum ersten Mal ausprobiert, einfach mit Abstrichen! Ich habe nicht gewusst, wo man das Rad abstellen darf! Habe es dann abgestellt und laut App Sprach nichts dagegen, 10 min später Mail im Account, dass ich es nicht an der Station bzw sachgerecht abgestellt hätte und 20 Euro Strafe pro Rad zahlen müsse, was mir beim ersten Mal erlassen wurde! Prima, danke, aber die App ist nicht selbst erklärend für neue Nutzer! Das Rad kann aber trotzdem Geortet werden, warum muss ich es denn dann genau an der Station abstellen und nicht in 200 m Entfernung? Danke für Eibe Antwort

Die App macht das im Prinzip hervorragend. Alle Bikesharing Funktionen sind schnell und logisch erreichbar. Manchmal ist aber das Zusammenspiel zwischen App und Fahrrad etwas hakelig, Räder werden nicht gefunden oder es gibt beim buchen Fehlermeldungen. Das geht noch besser. Was effektiv noch fehlt, ist ein Smartwatch Widget, damit man die Dauer der Nutzung im Blick hat. Das wäre viel ungefährlicher als das Smartphone rauszukramen. Das Widget könnte auch anzeigen ob man sich aktuell in einer blauen Strasse befindet. Ansonsten: Ihr macht das prima!

Ich benutze das Angebot wirklich oft. Die App ist gut und übersichtlich gestaltet - auch nach mehreren Updates und Designveränderungen. Leider wird ab und an nachgefragt, wo das Fahrrad ist, aber das liegt meist daran, dass die Ortung nicht exakt genug ist oder Fahrräder in Hinterhöfen abgestellt wurden. Vielen Dank für diesen Service!

Sehr gute Aufmachung schnell und einfach

Wie schon gesagt, finde ich die App und auch insgesamt das Angebot sehr gut und fair. Eine Sache wäre aber noch wünschenswert. Es wäre gut, wenn man in der App navigieren kann, also einem Fahrradstationen angezeigt werden würden, man ein WunschZiel angibt, die nächste Station am Ziel ausgewählt werden würde und man direkt in der App zum Ziel käme. Aktuell ist es ein bisschen ein gefriemel mit dem Wechseln zwischen Google Maps und der nextbike App.

Update: Mittlerweile funktioniert alles topp. Vielen Dank! 5 Sterne „Entleihe und Rückgabe gehen schnell und klappen zuverlässig…“ …habe ich vor ein paar Monaten geschrieben. Leider wurden App und Service leicht verschlimmbessert. Mit den 2.0er Bikes funktioniert das Parken nicht mehr. Außerdem hat die Rückgabe mittlerweile einige Male nicht geklappt und der Kontakt mit dem Service lief nicht optimal.

Es treten kaum Fehler auf. Und der Support ist sehr schnell und immer da. Vielen Dank!

Ich leihe mir regelmäßig Fahrräder, um zum Beispiel von der Haltestelle nach Hause oder umgekehrt zu fahren. Die App zeigt zuverlässig an, welche Fahrräder wo zur Verfügung stehen und wo man sie wieder abstellen kann, auch das Reservieren funktioniert gut. Manchmal, wenn es Probleme mit Fahrrädern gibt, und man beispielsweise ein geliehenes Fahrrad nicht wieder schließen kann, muss man den Kunden-Support anrufen, dafür braucht man eine PIN. Das finde ich etwas umständlich, weil ich keine Ahnung habe, wo der ist. Aber auch der Support über die App klappt sehr gut. Ich würde mir wünschen, dass auch etwas weniger zentral gelegene Stadtteile großzügiger, mit Fahrrädern und vor allem mit Stelle und Abholmöglichkeiten bestückt werden. Denn gerade dort ist die Mobilität mit öffentlichen Nahverkehr sowieso etwas eingeschränkt.

Ich finde die Möglichkeit, dass man mobil mit dem Fahrrad unterwegs ist super. Leider ist unser Straßennetz noch nicht so ausgebaut, dass es überall nutzen kann. Aber Dresden zieht ja immer mehr nach. Als Verbesserung würde ich mir wünschen, dass mehrere mobile Punkte entstehen würden. Auch eine Reparatur der Fahrzeuge, sollte schnellstmöglich passieren, um fehlerhafte Bikes aus zu sortieren. Leider liegt es auch an den Benutzern. Wie das abstellen der Fahrzeuge an Orten wo andere Personen nicht gefährdet werden. Aber auch die Fehlerquote des Öffnens /das nicht öffnen, des Fahrrads, muss reduziert werden. Ansonsten finde ich eine gute Sache und hoffe das es uns lange erhalten bleibt.

Schnell zu finden, gut verfügbar.

Haben meine Probleme schnell behoben und macht was es soll. Nur ab und zu ein paar Fehler bei Fahrrad Reservierung

Scanner funktioniert super schnell und die App ist sehr intuitiv zu bedienen

Seit dem letzten Update werden mir (zumindest in Karlsruhe) keine Fahrräder mehr angezeigt. :-(

Übersichtlich, einfach und informativ und die Fahrräder sind sehr hochwertig und funktionieren gut.

Schöne Oberfläche, die schnell und wie erwartet reagiert. Registrierung, Login, Leihe funktioniert bisher reibungslos!

Sehr unkompliziert und schnell

Ich nutze Nextbike in Berlin. Im Vergleich zu den zahllosen anderen Anbietern ist Nextbike definitiv die günstigste Wahl. Auch die Fahrräder fahren sich zumeist wunderbar und durch die Stationen bleibt das Stadtbild einigermaßen aufgeräumt. Aus meiner Sicht ausgesprochen problematisch ist jedoch die technische Umsetzung. Hat man eine Subscription soll die Fahrt nichts kosten, sofern das Fahrrad innerhalb von 30 min an einer der Stationen zurückgegeben wird. Leider erkennt das System in (subjektiv) 60% der Fälle nicht, dass das Fahrrad in eine Station zurückgegeben wurde. Dadurch wird sofort die Zahlung der Service Gebühr zur Rückgabe außerhalb einer Station ausgelöst. Die wiederum bekommt man nur zurück, wenn man sich durch die unendlich Warteschleife des Service Centers geduldet. Ich nutze die Nextbikes fast täglich, entsprechend ärgerlich ist es, wenn man sich auf das System in den meisten Fällen nicht verlassen kann und dafür auch noch zahlt. Fazit: wenn man Nextbike nur ab und zu nutzt, ist es sicherlich eine gute Wahl und die Fehler im System können durch die günstigen Preise und die guten Fahrräder verkraftet werden. Für den regelmäßigen Gebrauch ist momentan leider ein hohes Frustrationslevel vorprogrammiert.

Nachdem ich eine Ausleihe beendet habe und mir das auch auf dem Rad angezeigt wurde, hat die App leider nicht richtig funktioniert und die Ausleihe wurde nicht beendet. Trotz abgschlossenem Fahrrad lief die Ausleihe für ganze 4 Wochen weiter, sodass ich (ohne vorher irgendeine Benachrichtigung per Mail oder SMS bekommen habe) 495,00 Euro zahlen sollte. Das Fahrrad wurde von mir über die 4 Wochen natürlich nicht benutzt, was man auch über die App sehen kann. Nachdem ich Nextbike darauf hingewiesen habe, dass ich das Fahrrad abgeschlossen und die Fahrt beendet habe und die lange Ausleihe mit einem Problem der App zutun haben muss, wurde mir angeboten "nur" 247,50 Euro zu zahlen. Nachdem ich nochmal darauf hingewiesen habe, dass es eindeutig ist, das ich das Fahrrad nicht weiter benutzt habe und ich keine Benachrichtigung über die laufende Miete bekommen habe, wurde ich darauf hingewiesen, dass für Nextbike dieser Fall nun abgeschlossen ist. Leider kann man mit niemandem aus der Geschäftsführung telefonieren, sondern nur mit dem Kundenservice, welcher Anfragen über 75 Euro nicht bearbeiten kann. Man wird wirklich abgezockt und kann noch nicht mal telefonisch den Fall erklären. Absolut schlimmes Unternehmen. Würde JEDEM raten diese App zu löschen, da es immer wieder vorkommen kann, dass aufgrund technischer Störungen eine Miete weiterläuft.

Grundlegend gefällt mir der Service, normalerweise nutze ich ihn gern. Weil aber die Ortung teils ungenau (ich habe ein iPhone XS, was das eigentlich auf einem guten Niveau kann) ist und somit immer wieder die Situation auftritt, dass man eigentlich in der blauen Zone steht, das aber nicht erkannt wird gibt es Abzug. Auch, weil die blaue Zone teils zu klein definiert ist, Beispiel Fritz-Löffler-Str.: hier darf man nur auf der Straße bzw. im Mittelstreifen oder den Bahngleisen abstellen. Nicht aber in der Nähe des Fußweges wo jeder lang kommt. Das macht alles deutlich schlechter brauchbar. Und wenn ich durch die Knappheit (ich sehe nicht verlässlich, wenn es eng wird, welche Zone denn jetzt als Berechnungsgrundlage genutzt wird, bevor ich das Rad abstelle) immer die Gefahr habe, drauf zu zahlen, nutze ich die App weniger, bin unzufrieden mit dem Service. Bessert da bitte nach, ihr habt gutes Potential mit der App.

Am Anfang waren die Bikes oft in einem ziemlich schlechten Zustand. Z.B war das Tretlager häufig beschädigt. Mittlerweile habe ich nur noch selten beschädigte Fahrräder. Zwei Dinge stören mich zur Zeit: 1) Zu oft öffnet das Schloss nicht und ich muss mehrfach nachhelfen. 2) Die Bikes mit integriertem Schloss wurden eingeführt damit man sie auch mal nicht an einer Station abstellen kann. Irgendwann war dies dann PLÖTZLICH nicht mehr möglich und man musste eine Strafe zahlen wenn das Bike außerhalb einer Station abgestellt wurde... und das Problem ist, dass die App einen nicht sofort vorwarnt sondern erst nach mehreren Minuten wenn man schon weit entfernt ist. Ich nehme an, das hat damit zu tun, dass Leute diese Funktion ausgenutzt haben, aber da kann man doch bestimmt Maßnahmen treffen oder nicht? Ich würde liebend gern mein Bike wieder außerhalb von Stationen abstellen können wenn halt keine in unmittelbarer Nähe liegt...