Zalando Mode & Fashion Online Kundenservice

Leider ist Zalando in meine Augen sehr negativ geworden,ich bin ein Kunde der bei Häuser wie Zalando immer in Vorkasse geh,hat eigentlich seit Jahren gut geklappt,nur seit kurzem ist die nicht mehr so,man macht sich die Mühe und schreibt an Zalando ausführlich und detailliert eine Mail mit seinem Anliegen,erklärt Haar genau worum es geht und was das Problem sein,irgendwann kommt eine Standard Antwort von Zalando mit dem Wortlaut,man möchte mich um meine Hilfe bitten und man solle doch ausführlich und detailliert sein Problem Schilder,das sagt mir doch als Kunde das meine verfasste Mail überhaupt in kleinster weise gelesen wurde. Also schrieb ich wieder eine Mail und was soll ich sagen,weder wurde mein Problem gelöst,noch bekam ich eine Antwort von Zalando und meine Rückzahlung die sich auf fast 400,- Euro beziffert habe ich bis heute noch nicht gutgeschrieben bekommen....! Zeitgemäßer Onlinehandel sieht für mich ganz anders aus.

Leicht zu verstehen und sehr übersichtlich!

Leicht zu verstehen

Übersichtlich, schnell und praktisch.

Übersichtlich schnell und gut!

Sehr übersichtlich, alles schnell zu finden, nicht kompliziert

Übersichtlich gestaltet

Die zalando App ist vom Aufbau gut strukturiert und leicht zu bedienen. Abgesehen von einigen Bugs. Zum Beispiel: Ich habe nur eine Lieferanschrift angelegt, in der App wurde diese gleiche Anschrift mehrmals angelegt. Das Löschen der Duplikate hat funktioniert. Aber was ich am meisten vermisse, ist die Größentabelle Schuhe für Herren. Denn jeder Schuh fällt trotz gleicher Schuhgröße etwas anders aus. Wenn es für jeglichen Schuh, den man bei zalando bestellen kann, neben der Schuhgröße auch die Angabe der Länge des Schuhs in cm stehen würde, dann würde es jedem Kunden helfen die passende Schuhgröße zu finden. Dadurch würde zalando einige Retouren weniger haben und auch Kosten sparen. Warum sage ich das mit der Angabe der Länge des Schuhs - ja weil es eine coole App gibt, die da heißt Mifitto, mit der man seine Fusslänge abmessen kann und so je nach dem wie der Schule von Größe ausfällt, immer i. d. R. die richtige Schuhgröße erwischt. Ich hoffe, ich konnte einige Anregungen machen.

Einfach zu bedienen und sehr übersichtlich.

Seit Dezember bin ich nun Premium Kunde. Das aufgrund von Corona längere Lieferzeiten zu Stande kommen verstehe ich. Allerdings kann ich nicht nachvollziehen das drei Bestellungen hintereinander wieder an Zalando zurück geschickt werden mussten weil das Paket beschädigt ist oder sonst was damit passiert ist. Das Paket geht dann zurück man wartet ein bis zwei Wochen auf das Geld und darf den Artikel erneut bestellen in sofern er noch verfügbar ist. Trotzdem habe ich dann den besagten Artikel erneut bestellt, woraufhin das Paket sofort nach DHL Versand wieder zurück an Zalando gegangen ist. Nach Rückfrage im Kundenservice liegt das nicht daran, dass das Paket beschädigt ist sondern daran das Zalando Partner nicht in eine Packstation liefern und wenn ich eine Private Adresse angegeben hätte es funktionieren müsste. Leider kümmert man sich nicht nicht so wirklich und kommt den Kunden auch nicht entgegen.

Ich finde alles schnell und übersichtlich.

Sehr übersichtlich und gute Angebote👍🏻

Sehr einfache Handhabung, schnell und übersichtlich

Ich finde Aufbau und die Aufmachung passt und lässt sich sehr angenehm bedienen jedoch fehlt mir noch so ein Tap bei dem aufgrund von getätigten Käufen oder festgelegten Interessen Vorschläge kommen und diese noch spezieller auf einen abgestimmt sind und das man eventuell den Bereich der Sales abtrennt ein weiterer Punkt der noch nicht so gut gelungen ist und für ein optimales Erlebnis erforderlich währe, währe ein ausgereifterer Filter hier fehlt man das man Spezifischer auch bestimmte Gegenstände auswählen kann zbs. Ich bin auf der Seite von einer Marke und mich interessieren gerade nur Jacken und dann kann man dies leider nicht über den Filter raus filtern sondern muss es über die Suche machen Aber ansonsten ist die App Gestaltung Klasse Super Gelungen

Übersichtlich

Gefällt mir 👍🏼

Zuverlässig, schnell und übersichtlich!

Bietet viele Funktionen und ist und übersichtlich strukturiert.

Mein Kleid, welches ich mir bestellen wollte, war natürlich ausverkauft in meiner Größe, wer kennt es nicht.. Ich habe mich also eingetragen eine Benachrichtigung zu erhalten, wenn es wieder verfügbar ist. Eines morgens kam die erhoffte Mail und ich bestellte es sofort. Als es nur zweite Tage später ankam und ich mich sehr auf das Paket gefreut hatte, musste ich leider feststellen, dass der Unterrock mehrere Einrisse hat. Dies schilderte ich per Telefon erst der Kundenservice-Mitarbeiterin, die sehr nett war, und füllte dann das Reklamationsformular aus fragte, ob es nicht vielleicht möglich sei mir einen Teil des Preises zu erstatten, da es das Kleid nicht mehr gibt. Keine 5 Stunden später (mittlerweile abends) bekam ich eine Antwort und mir wurden ca. 60% des Kaufpreises erstattet. Einfach super!!! Selten so einen top Kundenservice erlebt!

Schnell übersichtlich alles bestens

Schnell, übersichtlich,gut

Die App ist wirklich sehr übersichtlich und man findet sich sofort zurecht. Das einzige was mich sehr nervt ist, wenn man nur ganz kurz aus der App raus geht (diese nicht schließt) oder mal sein Handy für ein paar Minuten weglegt, dass diese sofort wieder neu startet und man alles von vorne durchsuchen muss. Deshalb nur 4 Sterne.

Die App ist sehr übersichtlich und schnell. Kann mich nicht beschweren.

Übersichtlich

Schnell und easy

Sehr übersichtlich und simpel gehalten, dennoch alles ausführlich und selbsterklärend gestaltet. Mir werden immer tolle Trends und Outfits nach meinen Vorstellungen angezeigt! Im Sale sind auch immer schöne Sachen, nicht nur Auslaufprodukte, die keiner haben will. Habe jetzt das erste mal bestellt. So wie es aussieht, zieht sich der Bestellvorgang/Versand ziemlich, liegt aber wahrscheinlich daran, dass ich als Neukunde auf Rechnung bestellt habe und Bonitätsprüfungen durchgeführt werden (?). Alles in Allem macht sowohl Zalando, als auch deren App, einen ziemlich guten Ersteindruck! Bin gespannt auf meine Pakete :-)

Übersichtlich und das bestellen klappt auch gut

Alles was man braucht!

Alles sehr übersichtlich und geordnet! Man findet schnell zu seinem Wunschprodukt.

Finde die App einwandfrei, denn sie ist übersichtlich und gut zu bedienen.

Tolle App. Sehr übersichtlich gemacht. Nichts zu beanstanden.

Seit dem letzten Update kann ich die App auf meinem iPad nicht mehr nutzen. Wenn ich einen Artikel aussuche bekomme ich ein übergroßes Bild, auf dem nichts zu erkennen ist. Ich habe jetzt herausgefunden, dass ich durch einen doubletap zwar die Fotos angezeigt bekomme, aber zurück im Originalbild, wo eigentlich der Artikel beschrieben sein sollte und es auch die Option „ in den Warenproben“ geben sollte, erscheint wieder nur ein überdimensionales, nicht erkennbares Bild?! Wäre schön, wenn das behoben wird

Ich mag die App sie ist sehr leicht zu bedienen und sehr übersichtlich!

Die App läuft stabil und lädt sehr schnell. Gute Filterfunktionen, ich nutze sie gerne : )

Leicht und intuitiv zu bedienen, sehr übersichtlich!

TOP! Danke und unkompliziert alles und die App ist wirklich toll gemacht. 5 Sterne für das nicht abstürzen, schönes Design, schnelle Abwicklung, schöne Bilder und tolle weitere Funktionen wie man kann eingeben, wenn die Ware gerade nicht vorrätig ist, per Mail benachrichtigt wird. Daran sollte jeder ein Beispiel nehmen. Und sehr schnelle Lieferung seit jeher. So schnell ist bisher keiner gewesen. Danke Zalando. Kaufe gerne mit dieser App ein!! Würde sogar 10 Sterne vergeben, weil es nie abgestürzt ist. Nicht mal einmal.

Schnell, übersichtlich, unkompliziert.

Man kann schnell auf Angebote zugreifen und die Lieferung geht super schnell

Leicht verstehbar Übersichtlich und schnell

Leicht zu verstehen.

Ich nutze Zalando nun seit 9 Jahren und seit ich weiß nicht mehr wann nur noch die App. Ich würde dieser gerne 5 Sterne geben wollen, aber mir fehlt in der App eine Übersicht über mein Saldo (wie viel ist noch offen?) ich bestelle gerne auf Rechnung, und muss immer warten auf die erste Erinnerung in der endlich meine Rechnung aktualisiert steht. Außerdem fällt mir auf, dass die Rechnungen oft nicht mehr mit dem übereinstimmen, das in der App als Preis (zb im Sale) angezeigt wurde. Auch die „Neuerung“ ab X€ finde ich gar nicht gut und ich habe begonnen deswegen nach Alternativen Shopping Apps zu suchen, welche dies nicht anbieten. Ich empfinde dies als eine Art Body Shaming und kann trotzt Größe S/M so etwas auf Dauer nicht unterstützen. Vor allem da mit Inklusion geworben wird.

Gut

Die Übersicht ist manchmal schwer. Trotz vieler Auswahlmöglichkeiten sind es zu viele Artikel die dann angezeigt werden. Das ist manchmal sehr mühsam. Verbesserungspotential vorhanden !!!

Bin sehr zufrieden. Schnell und übersichtlich

Übersichtlich gestaltet, schnell und einfach zu bedienen

Bis jetzt ging alles problemlos aber jetzt auf einmal.. Ich habe ein Limit auf meine kredit karte der wird jeden monat abgerechnet und selbst wenn ich in Minus wäre , könnte ich meine Kredit Karte nutzen! Ich habe Geld auf meinen Konto aber ich konnte einfach nicht zahlen, ich bin von den 3. step auf das 4. und dann automatisch zurück auf das 3. es hat mir auch nix gesagt warum es die ganze Zeit nur zurück geht, jetzt weiss ich das Problem nicht und ich brauche die Sachen bis nächste Woche!!

Einfache Bedienung, übersichtlich, informativ.

Sehr gut alles auf einen Blick

Übersichtlich gute Angebote und stabil

Die App ist immer noch gut aufgebaut, übersichtlich und einfach zu bedienen. Aber die Algorithmen machen mittlerweile alle Shoppingapps kaputt. Wenn man etwas sucht (zB einen ganz spezifischen Produktnamen) bekommt man nun noch hunderte weitere Artikel in den Ergebnissen angezeigt, die nichts mit der Suche zu tun haben, weil der Algorithmus meint man würde sie mögen. Genauso fand ich die ähnliche Artikel Funktion bei Zalando früher immer total super, man bekam nur Produkte vorgeschlagen die wirklich sehr ähnlich waren in Form und Farbe. Nun bekommt man Artikel vorgeschlagen, die komplett random sind, andere Farben haben etc. Und am meisten nervt mich, dass die Bewertungen abgeschafft wurden. Angeblich ja weil die Leute sie nicht genutzt haben. Das glaube ich nicht. Auf Amazon und co. sind die Bewertungen ja auch essenziell. Ich fand die Bewertungen immer total hilfreich und habe auch viele geschrieben. Die allermeisten Artikel hatten Bewertungen. Ich denke eher, dass zu viele Artikel schlecht bewertet wurden, vor allem wo jetzt ja auch extrem billige Marken wie Trendiyol geführt werden. Dadurch musste ich sehr viele Artikel zurückschicken, da sie anders ausfielen etc. und habe mittlerweile größtenteils die Lust verloren bei Zalando zu bestellen.