FlixBus & FlixTrain Kundenservice

Sehr gut und übersichtlich

Sehr gut, übersichtlich, schnell und zuverlässig!

Ich habe jetzt FlixBus ein paar mal genutzt um Von Hannover nach Osnabrück zu kommen, jetzt das erste mal mit der App. Total unkompliziert. Einfach Ticket buchen und los gehts.. Man spart über die App nochmal zusätzlich. Schön finde ich das wenn ich flexibel mit den Uhrzeiten bin das die App übersichtlich zeigt welcher Bus der günstigste ist. gleichzeitig kann ich sehen wie lange die Fahrt dauert und darüber vergleichen. Die Pünktlichkeit ist im positiven Sinn mit der Bahn nicht vergleichbar und dazu noch günstiger ca die Hälfte würde ich im Schnitt sagen. Spricht alles für FlixBus weiter so.

Alles funktioniert und ist übersichtlich

Bei der Zielsuche bekomme ich nicht alle Haltestellen auf der Strecke angeboten, obwohl ich weiß dass ser Bus dort hält und Passagiere zusteigen. Und ich gebe "Kinder" an mit einer Bestätigung zu "Minderjährigen". Und dann wird die Buchung vom System beendet weil "Minderjährig" nur für Personen "unter 15 Jahren" gilt. Also musste ich die Buchung komplett neu machen und meine minderjährigen Kinder als "Erwachsene" buchen, weil 15-18 jährige bei Flixbus als nicht-minderjährig gelten. Das soll mir mal einer erklären.

Meiner Meinung nach ist alles gut geordnet und übersichtlich gestaltet

Top buchung ging schnell und sehr übersichtlich

Bin bereits vor ca 3 Jahren mit einem FlixBus gefahren; Berlin <> Leipzig. Sowohl Wlan als auch Toiletten waren vorhanden und sauber. Das Buchen gestaltete sich problemlos. - Aufgrund des unschlagbaren Preises habe ich mich dieses Jahr wieder für FlixBus entschieden. Wer kann schon behaupten, er könne für knapp 10€ von Rostock nach Berlin fahren...?! So lasse ich diesmal das Auto stehen und freue mich auf die entspannte Busfahrt. Zur App: sehr übersichtlich und schnell gebucht. Mich würde jedoch freuen, wenn die App nicht an einigen Stellen ins Englische abdriftet und auch die Tickets in Deutsch wären. Sonst alles Top. 🤘🏼😚

Sehr gut und übersichtlich.

Einfach aufgebaut und sehr Übersichtlich! So kommt man schnell ans Ziel

Die App ist sehr übersichtlich und man kann sich wirklich schnell mit ein paar Klicks unkompliziert eine Fahrt buchen. Für die App allein 5 Sterne. Den Fahrten würde ich insg. 3 Sterne geben. Meine Fahrten waren ins und im In- und Ausland immer pünktlich. Gibt aber natürlich entsprechende Abstriche. Auf der Toilette gibts nie Klopapier und keine Seife. Außerdem gabs auf jeder Strecke mindestens einen “close call” im Straßenverkehr, d.h. - Sicherheitsabstand? Existiert nicht. Die Busse werden oft von anderen Verkehrsteilnehmern angehupt. Wer sich online mal Dashcam-Videos gibt, weiß warum. Am Ende sind jedoch alle Fahrten heil ans Ziel gelangt. Bei dem Preis muss man sich halt bewusst machen, zu welchem “Preis” man reist. Insgesamt für den studentischen Geldbeutel mit genannten Abstrichen eine sehr praktische Reisemöglichkeit, würde ich wieder machen.

Die App ist meiner Meinung nach sehr übersichtlich :)

Intuitiv und sogar mit Anzeige wo euer Bus gerade ist!

Einfach und übersichtlich.

Die App ist sehr übersichtlich und bring die wichtigsten Funktionen auf den Punkt. Im Gegensatz zum katastrophalen DB Navigator erreicht man in der FlixBus-App alles schnell und verständlich! Wenn man sich jetzt noch mit seinen Daten einloggen könnte, um Zahlungsmittel, Anschrift und Buchungen verwalten zu können, wäre ich wunschlos glücklich! Ansonsten weiter so, gelungene Applikation!

Ticket Buchung geht schnell und zuverlässig, ich hole mir meine Tickets ausschließlich über die App und nutze es regelmäßig. In wenigen Klicks, ganz übersichtlich mit allen wichtigen Infos direkt auf dem Handy.

Alles in allem ist die App ganz übersichtlich und hilfreich wenn es um die Buchung und um Informationen rund um die Reise geht. Die Preispolitik, dass von einen auf den anderen Tag Verbindungen teilweise doppelt so viel kosten verstehe ich allerdings nicht so ganz. Weiterhin funktioniert anscheinend das Bezahlen mit PayPal in der App nicht, da nach dem Weiterleiten auf die PayPal Seite der Preis nicht angezeigt wird. Entsprechend bekommt man dann beim Klick auf Bezahlen nur eine Fehlermeldung. Bitte beheben :)

👍

Übersichtlich und benutzerfreundlich mit sinnvollen Anwendungen!

Sehr übersichtlich

5Sterne damit es oben steht. Flixbus ist mit der deutschen Bahn gleich gezogen. Ich fahre 2 mal die Woche und komme nicht einmal mehr pünktlich zu meinen Zielen... Verspätungsalarm funktioniert nicht. Bahnhöfe sind eine Katastrophe, man muss ständig den Bussen hinterher rennen weil man nicht weis welcher wohin fährt. Richtiger Rotz mitlerweile. Willkommen 2. deutsche Bahn

Vor allem die Häufigkeit der Fahrten und der Preis sprechen für den Flixbus. Leider sind die Toiletten oft schmutzig bzw. es gibt weder Papier noch Seife. Außerdem funktioniert das Wlan teilweise so gut wie gar nicht. Die Verspätungsinfos per Mail oder SMS sind eine gute Idee - leider erreichen sie mich immer erst, wenn ich schon am Zob stehe…

Einen für den Preis. Macht zwei von fünf. Mich nervt das Handygelaber anderer Personen. Vielleicht konservativ. Ein Punkt Abzug. Wenn man so wichtig ist, dass Telefonate geführt werden müssen, dann leistet eich n ICE. Mich nervt die Musik anderer Fahrgäste die ich mir anhören muss, deren Videos und oder Klingeltöne. Ein Punkt Abzug. Es gibt Kopfhörer! Und ganz wichtig: die Leute halten die Maskenpflicht vermehrt und wiederholt nicht ein. Das ist vielleicht ne Empathiefrage - ok, geschenkt. Das ihr dafür nichtmal Ansagen macht und oder diese vom Fahrer abhängen, ist halt schade. Punktabzug.

Einfach zu bedienen und alle Informationen über die aktuelle Reise ist immer aktuell. Sehr hilfreich bei der Reise mit Flixbus bzw. Flixtrain..

Immer wenn ich buche geht alles innerhalb von 5 Minuten ohne Probleme!

Übersichtlich und einfach zu handhaben!

Ich finde es gut und sehr hilfreich, dass man sich direkt zu der Haltestelle navigieren kann, gerade wenn man sich an einem Bahnhof nicht so auskennt und nicht weiß, wo die Busse genau halten. Auch gefällt es mir, dass man sehen kann, wo der Bus gerade ist. Auch das Ticketkaufen funktioniert super und es ist praktisch, dass man auch mit dem Barcode aus der App einchecken kann, besonders wenn man keinen Drucker daheim hat. Einziges Manko die Pünktlichkeit des Flix Busses wird nicht korrekt angezeigt. Bei mir was es zum Beispiel so, dass „pünktlich“ in der App stand, der Bus aber erst eine halbe Stunde später kam, schade! Aber ansonsten, wie gesagt, eine wirklich praktische App.

Dies App ist für flixbus-Nutzer sehr hilfreich, sie funkioniert einwandfrei, das Buchen geht supereinfach, alles ist übersichtlich

Habe zwei Fahrten mit der FlixBus-App gebucht. Die verschiedenen Abfahrtsorte werden fein übersichtlich angezeigt sowie die Dauer und Ankunft. Auch kann gleichzeitig der Preis verglichen werden. Auch die verschiedenen Bezahlmöglichkeiten mit EC-Karte, Kreditkarte usw. sind vorhanden. An die Nutzer für iPhones: Die Tickets können sehr einfach über die App in das Wallet transferiert werden. Alles in allem eine kundenfreundliche App und einfach zu bedienen.

App funktioniert super und ist sehr übersichtlich und leicht zu bedienen. Am besten hat mir der Kundenservice in der App gefallen, vor allem die einfachen (und extrem schnellen!) Umbuchungsmöglichkeiten. Gerade in der Pandemie kann sich die Reiseroute/-Zeit jederzeit ändern, und FlixBus macht es einem sehr leicht, die Fahrt zu verschieben oder sogar zu stornieren. Der Gutschein war *sofort* da, sodass ich mir ohne langes Warten eine neue Fahrt buchen konnte. Absolut top! Davon können sich andere Reisedienstleister eine DICKE Scheibe abschneiden.

Ansonsten übersichtlich und mit allen Funktionen die benötigt werden.

Gut geordnet, übersichtlich, funktional, alle wichtigen Informationen auf einen Blick

Nimmt meine Anmeldung nicht an, immer wieder Fehlermeldung Passwort oder E-Mail sind angeblich falsch... sind aber richtig eingegeben. Nach über 30 Min immer neuen Versuchen jetzt entnervt und ohne Anmeldungsmöglichkeit beendet 🤨

Die App ist einfach und übersichtlich gestaltet. Mit der Reiseinfo ist man stets Update 👍

App funktioniert einwandfrei, es lässt sich sehr einfach der Status des Buses ermitteln. Sollte mal ein Bus ausfallen, kann man über eine Mail sofort umbuchen. Dieses Feature sollte aber in der App besser hervorgehen. Hab erst versucht den Kundenservice anzurufen, kann man gleich bleiben lassen endet in einer endlose Hotline. Nach etlicher Zeit hab ich des dann in den Mails gesehen. Ging dann aber sofort. Sonst keiner Probleme und preislich top.

Die App ist eigentlich eine gute Sache. Alle gebuchten Tickets werden dort angezeigt, somit entfällt ein Ausdrucken der Ticketseiten. Somit schont man die Umwelt und kann außerdem seine Tickets nie vergessen. Ich Stern Abzug gebe ich wegen der mageren Beständigkeit der Busverfolgung. Hat beim ersten Ticket nicht dauerhaft funktioniert und nun bei der Zweiten Fahrt fehlt auch permanent das Signal. Gerade wenn man seine Teens mit dem Bus schickt wäre eine Verfolgbarkeit des Busses gut.

Übersichtlich gestaltet, Buchung geht schnell und einfach, Tickets können in der App gespeichert werden und man hat sie so mobil dabei.

Alle wichtigen funktionen. zahlung auch via paypal möglich.

Die App ist gut, persönlich würde ich es gut finden wenn die Abfahrthaltestellen /Gates mit angezeigt werden würden. Grad Berlin hat sehr viele und wenn man das erste mal fährt und am Berliner ZOB ankommt, dort noch ne große Baustelle ist findet man die Fahrpläne nicht so schnell... ich hatte 2,5 Std. Aufenthalt und somit g nur Zeit mich zurecht zu finden 😉

Eigentlich bucht man schnell, alles ist eigentlich auch übersichtlich, aber in letzter Zeit lässt sich das Ticket nicht mehr in die Wallet laden, und man wird mit der Suche, was man tun kann oder vielleicht falsch macht, alleingelassen bzw. abserviert, das sei ein Problem von Apple und nicht von FlixBus. Fertig. Schade.

So wie eine App funktionieren sollte. einfach, schnell und problemfrei

Unglaublich schlecht- eigentlich nicht existent. Chat-bot: keine Antwort. Einstellungen in der App grottenschlecht. Wollte eine Zug!!!! Verbindung Berlin -Hamburg vs es kamen nur Busverbindungen. Obwohl auf der website Fahrplan für Zugverbindungen angezeigt werden. Mal wird die Verbindung aufgenommen, dann wieder eingestellt. Antwort auf meine Frage: 0. Wenn ihr Train nicht könnt, dann lasst es. Heiße Luft. Das war's. Würde am Liebsten -* vergeben, so grottenschlecht ist der " Kunden-Service".

Schnell und vernünftig

Meine kürzliche negativ Erfahrung veranlasst mich zu dieser Rezension. Da die Ersatzbeförderung der 2 von 3 ausgefallenen flixtrain nahezu problemlos verlief lasse ich diese unschönen Erfahrungen hier unbeachtet. Konkret geht es um den Umgang mit Kunden. Ich wollte einen flixbus buchen. In der Übersicht wurde die besagte Tour für 16,99€ angeboten. Ein klick weiter in der Buchungsmaske waren es dann plötzlich 20,99€. Also wieder zurück und die Seite aktualisiert und der Preis wurde wieder mit 16,99€ angegeben. Also die 20,99€ auf der Buchungsseite ignoriert und gebucht( offensichtlich ein Fehler den man bestimmt problemlos reklamieren könne). Zur Sicherheit nach der Buchung nochmal die selbe Tour nochmal kontrolliert mit identische Ergebnis. In der Übersicht 16,99€ und in der Buchungsmaske 20,99€. Kundensupport will einem dann weiß machen, dass dies mit dem Kontingent zu tun habe was den in der Zwischenzeit gestiegenen Preis aufgrund der Preis Dynamik rechtfertigt( was zwar grundsätzlich absolut richtig, aber hier nicht zutreffend war da der Preis auch nach der Buchung noch mit 16,99€ ausgeschrieben war). Lange Rede kurzer Sinn, der Kunde ist dumm und die Seite hat natürlich keine Fehler und dies evtl mal intern zu prüfen kommt für flixbus scheinbar nicht in Betracht. Und den Differenzbetrag gibt's auch nicht zurück. Ich fahre viel mit flixbus aber mein Ärger darüber ist so groß, dass ich zukünftig wieder mehr mit blablacar fahren werde.

Fahrten an sich sind ok, allerdings oftmals mit Verspätungen. Der gesamte Rest ist so dermaßen grenzwertig, dass man es schon fast als Beleidigung auffassen muss. E-Mails vom Kundensupport kommen in dermaßen gebrochenem Deutsch zurück, dass man ewig zum entziffern braucht. Anrufe bei der Kundenhotline kann man direkt sein lassen - auch dort mangelhafte Deutschkenntnisse und so dermaßen laute Hintergrundgeräusche (Gespräche), dass man die Person am anderen Ende der Leitung meistens eh nicht versteht. Des weiteren muss Flixbus schnellstens seine massive Informationsintransparenz unter Kontrolle bekommen. Bucht man eine Zugfahrt, bekommt man nicht gesagt welches Gleis. Bucht man eine Busfahrt das gleiche. Bucht man eine Fahrt über die App werden essentielle Informationen (wie z.B. dass man auf der Hälfte des Weges aus dem Zug aussteigen, 3 1/2 Stunden warten und dann mit Bus weiterfahren muss) vorenthalten. WLAN im Zug und Bus werden zwar immer angekündigt, jedoch funktioniert es nie. Fazit: hat man nichts vor und wartet gerne mal ein paar Stunden an irgendwelchen Bahnhöfen in Deutschland kann man FlixBus Problemlos nutzen. Der einzige Vorteil ist der vergleichsweise niedrige Preis. Ab dem Moment wo es den ersten ernstzunehmenden Konkurrenten am Markt gibt, bin ich weg.

Ich bin jetzt zwei mal die Strecke Regensburg-München gefahren. Beide male hatte der Bus mind. 70 Minuten Verspätung. Eine Nachricht über die Verspätung bekommt man erst eine halbe Stunde vor geplanter Abfahrt, sodass es einem schwer gemacht wird Alternativen zu suchen. Man kann die Verspätung zwar Online vorher schon nachsehen - doch dass diese stimmt weiß man nicht und dem vertraue ich auch nicht. Nach der einen Nachricht gab es keine weitere Information mehr zur Verspätung. Auch an der Bushaltestelle wurde der Bus einfach nicht mehr angezeigt nach einer Weile. Laut der GPS Verfolgung stand der Bus ca. 1,5 h an der selben Stelle. Wir hatten keine Ahnung ob der Bus steht oder einfach das Signal weg war. Auch gab es (es war ‚schon‘ nach 17 Uhr) keine Möglichkeit jemanden von Flixbus zu erreichen um in Erfahrung zu bringen, ob der Bus überhaupt noch kommt. Stornieren ging natürlich auch nicht mehr, das ist anscheinend nur 15 Minuten vor dem ursprünglichen Abfahrtszeitpunkt möglich - nicht vor dem eigentlichen/aktualisierten. Das ist eine absolute Frechheit. Der Bus kam schließlich... mit Verspätung der Verspätung. Einige Fahrgäste haben vorher schon aufgegeben, da sie den Anschluss(flug) nicht mehr erreicht hätten. Fazit: absolut Verbraucherunfreundlich! Mir ist meine Zeit zu schade um noch einmal Flixbus zu verwenden. Da zahle ich lieber mehr für ein Bahnticket.

Ich kann nur davon abraten den Service zu nutzen. Bitte lassen Sie sich in keinem Fall von den niedrigen Preisen täuschen. Das Niveau dahinter ist noch wesentlich niedriger angesiedelt. So wurde ich nicht zu meiner Fahrt zugelassen, obwohl ich sowohl im Besitz eines gültigen Tickets, als auch eines Ausweises (Führerschein) war. Man kann einwerfen, ein Führerschein wäre kein offizielles Ausweisdokument. Jedoch bin ich vier Tage zuvor mit diesem Führerschein Flixbus gefahren. Diese Art von Willkür ist für ein global agierendes Unternehmen inakzeptabel. Auch im Kundenmanagement agiert das Unternehmen auf Basis seines Preisniveaus. Ich stellte mehrere Kontaktanfragen bzgl. Fahrpreiserstattung, da die von mir bezahlte Leistung offenkundig nicht erbracht wurde. Auf jede Anfrage kamen Hinweise, welcher Links der Internetseite die Lösung für meine Fragen parat haben könnten. Ergebnis: „Fahrt liegt in der Vergangenheit“. Problem nicht lösbar. Zwei Anrufe bei der Hotline des Anbieters boten mir ein mehr als peinliches Bild. Statt lösungsorientiertes Denken zu zeigen wurde ich rasch abgewimmelt und mit optionalen nächsten Schritten gelockt, dank derer man sich im Kreis dreht. Beförderung: Nicht geschehen. Kundenservice: Mangelhaft. Mein ausdrücklicher Appel: Finger weg, jede Alternative die ein paar Euro mehr kostet bietet auch mehr.

Ich kann nur sagen nie wieder. Auf keiner fahrt Wlan. Nicht hin und nicht zurück. Kein Toiletten Papier geschweige den Tücher. Und meiner Freundin wurde es sogar verwehrt, trotz gebuchtem Ticket. Und dem Recht auf einen Sitzplatz. Hinter dem Busfahrer Platz zu nehmen den sie sogar noch höflich drum gebeten hatte, ob sie sich dort ruhig hinsetzten könne da ja die zwei Plätze hinter ihm frei währen, und dieser Bus leider nur noch Sitzplätze frei hatte, auf denen sie die fahrt rückwärts heim fahren müsste, aber sie das rückwärts fahren nicht verträgt. Und es passiert das sie dann brechen muss. Da ihr dadurch übel wird durchs rückwärts fahren. Der Bus Fahrer sagte eiskalt trotz der freien Plätze. Ne setzten sie sich mal dort wieder hin. Das wird schon nicht schlimm. Und hat ihr nicht gestattet einen von den zweier Plätzen die vorne frei waren zu besetzen. Bis ein anderer Fahrgast sah das es ihr wirklich nicht gut geht mit dem rückwärts fahren,und so lieb war und seinen Platz für sie zur Verfügung stellte. Nicht nur teuer als letztes Jahr. Auch noch immer unhöflicher. Unfassbar. Hin und zurück kein Toiletten Papier auf dem wc geschweige den Tücher. Beide Strecken ob hin oder zurück ging das wlan komplett gar nicht. Und dafür noch 6 Euro mehr bezahlen als letztes Jahr, wo wenigstens noch alles lief. Nie mehr wieder.

Probleme bei der Fahrt gehabt. Der Support hat mit einer Standardmail geantwortet. Dabei war der Busfahrer inkompetent und hat zum Teil Menschenleben in Gefahr gebracht. Ich war über 7 Stunden unterwegs. Der Busfahrer fuhr auf der Autobahn fast ausschließlich links, so dass andere Verkehrsteilnehmer gezwungen waren rechts zu überholen. Weiter fuhr er mit Fernlicht. Andere Verkehrsteilnehmer haben sich dadurch zu recht geblendet gefühlt und haben mehrfach durch die Nebelschlussleuchte, Warnblinker und Lichthupe zu verstehen, dass er das Fernlicht ausmachen soll. Das tat der Busfahrer aber nicht. Von Mindestabstand hielt er nichts... eigentl. Wollte ich die Fahrt über schlafen aber so eine Fahrweise hält einen besser wach als jeder Kaffee oder Red Bull dieser Welt. Zu erwähnen ist nich, dass der Fahrer den Weg nicht kannte und wir ne halbe Stunde wieder in die andere Richtung fuhren, als dieser falsch abgebogen ist... Ich habe FlixBus über die Fahrt informiert und auch Fotos angefügt, jedoch gab es ein Standard Entschuldigungsschreiben mit einem 5€ Gutschein. Anscheinend ist FlixBus ein Menschenleben nur 5€ wert... Mir ging es nicht mal um eine Erstattung der Zahlung. Die 5€ & der Fahrpreis sind mir egal. Es wurden Menschenleben in Gefahr gebracht durch diese Fahrweise. Leider bin ich erst einen Tag später darauf gekommen, dass ich die Polizei hätte rufen können während der Fahrt. In dem Moment war man damit beschäftigt halbwegs ruhig zu bleiben und nicht in Panik zu verfallen. Die 5€ könnt ihr behalten, da ich sicher nicht mehr mit FlixBus fahren werde. Ich weis ja nicht an welchen Busfahrer ich gerate.

Ich war wirklich stets zufrieden. Solange man pünktlich vor Ort ist - der Bus weder zu früh noch zu spät fährt ist alles okay. Aber auch wenn ein Bus mal zu früh abfährt wird das verleugnet. Ich musste den teuren Zug bezahlen und den nicht genutzten Bus dennoch. Ein anderes mal wurden Freunde und ich an einer Grenze kontrolliert. Es hieß es gäbe keine Probleme dass wir mit dem nächsten zwei Stunden später fahren dürften. Das verweigerte aber der Busfahrer weil er offenbar nur Langstrecken innerhalb des Bus verkaufen darf und wir trotz bereits bezahlter Fahrt ein neues Ticket lösen sollten. Um überhaupt nach Hause zu kommen kauften wir das Ticket nach München trotz wir nur nach Friedrichshafen mussten - 63€! Der Busfahrer war okay und notierte sich unsere Namen aber trotz all unserer Versuche Kontakt zum Kundenservice aufzunehmen - per Formular, Telefon, e-Mail - keine Antwort. Zudem funktioniert die Funktion weder innerhalb der App noch online einen Gutschein während einer Buchung einzulösen. Diese sind einfach wertlos und sollen wohl den Anschein vermitteln dass wir das nächste mal gratis fahren aber das klappt nicht. Ich denke nicht dass dieses Geschäftsmodell lange existiert und werde einen Anwalt einschalten!