H&M Kundenservice

Mir macht das einkaufen hier in der App auch keinen Spaß mehr. Wie schon von anderen erwähnt, werden verfügbare Artikel einfach wieder aus dem Warenkorb gelöscht bzw. wird man nach der Bestellung informiert dass einige Artikel nicht mehr verfügbar waren und somit gelöscht wurden. Oft kombiniert man ja Kleidungsstücke und wenn dann eins fehlt wozu dann das andere kaufen? Ich finde alles sehr unübersichtlich und sehr langsam. Die App lädt ständig und man muss manches mal sogar Minuten warten bis man Einblick auf die persönlichen Daten hat. Alles ziemlich verwirrend und öde. Ich war immer begeistert und liebte es hier zu stöbern. Ein weiterer Minuspunkt ist, dass Bestellungen jetzt plötzlich gesplittet werden und in mehreren Sendungen verschickt wird. Ich empfinde dies als sehr nervig und werde erst einmal nicht bestellen.

Ich liebe H&M und die App! Seit dem Member habe ich noch viel mehr Vorteile als damals mit dem H&M Club. Jetzt habe ich nicht nur die üblichen Angebote, sondern zusätzlich noch 5€ Gutscheine pro 250 Punkten. Außerdem viel besser als die Plastikkarten, die man in vielen Geschäften bekommt. Denn auch das ist Nachhaltigkeit, wofür H&M steht. Die App ist sehr übersichtlich gestaltet und bietet gute Suchfunktionen (z.B. Einscannen des Etiketts oder über ein Foto des Kleidungsstücks), was es mir sehr erleichtert, online ein Teil zu finden, dass es im Store nicht mehr in meiner Größe gibt. Die Bestellabwicklung ist einfach und der Versand sehr schnell. Bisher habe ich immer die vollständige Sendung innerhalb von 1-3 Tagen erhalten. Deshalb 5 Sterne von mir :)

Die App funktioniert einwandfrei und ist sehr übersichtlich gestaltet

Ich weiß gar nicht wo ich anfangen soll, so schlecht gelungen finde ich die neue App. Am schlimmsten ist, dass man keinen vernünftigen Saldo mehr angezeigt bekommt, was nach Abzug von Retouren eigentlich noch zu bezahlen ist. Darüber hinaus kann man auch direkt nach Absenden einer Bestellung nichts mehr stornieren, hinzufügen oder die Lieferadresse ändern. Sogar die Hotline ist handlungsunfähig obwohl die Artikel noch tagelang bei H&M im Lager rum liegen und nicht versandt werden. Achtung, eine Lieferadresse die man für eine Bestellung ändert gilt für alle folgenden, leider wird dies vor Abschluss einer weiteren Bestellung nicht angezeigt. Alles in allem sehr ärgerlich!!

Leider muss ich mich den anderen Bewertungen anschließen. Nach langer Suche und Auswahl verschiedener Sachen war auf einmal nur noch ein Teil (von ca. 10-12 ausgewählten) im warenkorb... auch hat er die im Filter ausgewählte Größe bei den angezeigten Produkten nicht berücksichtigt. Es wurden trotz Filter einige Teile angezeigt, die in der gewünschten Größe nicht verfügbar waren. Beides ist mir mit der alten App in den letzten vier Jahren seit ich sie nutze nie passiert! Echt schade....

Ich bin sehr zufrieden. Man findet alles sofort, es ist einfach zu bedienen und übersichtlich. Auch bei online Bestellungen sind alle wichtigen Informationen schnell und unkompliziert sichtbar.

Ich nutze die App gerne!

Die neue App bietet die gleichen Möglichkeiten wie zuvor. nur leider verschwinden Waren die im Warenkorb waren auf mysteriöse Weise. es ist auch nicht so schön,dass wenn man eine Bestellung abschließen möchte,ein oder mehrere Teile nicht mehr verfügbar sind. Diese dann zu finden,um sie dann aus dem Warenkorb zu entfernen,ist sehr mühselig. Zum Teil löscht sich aber auch der ganze Warenkorb beim Bestellabschluss,welches auch nicht dazu führt,dass ich die neue App gern benutze.

Ich kann diese App seit ca. 1 Woche nicht mehr nutzen, weil sie sich nicht öffnen lässt. Mir wird angezeigt, dass eine wichtige Funktion vorübergehend nicht verfügbar ist und ich die App daher nicht werden kann. Ich habe mir gestern die neuste iOS 13.1.2 Version drauf gespielt, es funktioniert dennoch nicht.

Leider kann ich nicht mehr nachvollziehen was zurückgegangen ist. Meine Bestellungen aktualisieren sich nicht. Und der zu zahlen beträgt nicht mehr aktuellen. Mein Profil fand ich vorher besser. Der Rest ist aber gut gelungen

Hallo Leute, mir ist aufgefallen, dass einige das Problem haben, sich nicht anmelden zu können auf der neuen Version. Ich habe das Problem ebenfalls gehabt, zumindest habe ich das geglaubt. Aber dummer weise habe ich festgestellt, dass das einfach nur daran lag, dass ich das falsche Land/die falsche Sprache ausgewählt hatte. Ich habe „Austria/Deutsch“ gewählt gehabt, da ich die erste zeile mit „Germany/Deutsch“ völlig überlesen hatte. Also einfach „Germany/Deutsch“ auswählen, schon seid ihr drin! 😊

Leider ist die neue App noch instabiler als die alte App. Sie stürzt beim stöbern einfach ab und wenn ich auf „zur Kasse“ gehe um zu bestellen, heißt es einer oder mehrere Artikel seien ausverkauft, was aber nicht stimmt. In dem Moment landet dann einer oder mehrere Artikel von der Einkaufstasche in den Favoriten. Der Rabattcode der Club Days wird mir auch nicht angezeigt. Für mich gibt es also keinen Grund zu bestellen, was ich sonst immer gerne gemacht habe. Schade!

Ich hätte wirklich sehr gerne etwas bestellt, kann mich aber leider überhaupt nicht mehr anmelden! Ständig kommt die Meldung, dass meine Daten nicht korrekt sind. Wenn ich auf Passwort vergessen klicke, bekomme ich noch nicht mal eine Mail. Ganz ganz schrecklich! Wie kann man eine App auf den Markt bringen, die nicht richtig funktioniert. Selbst der Kundenservice kann einem nicht helfen.

Ich hab mich neulich noch geärgert, dass ich ständig in die H&M App gehe und Sachen bestelle, die ich eigentlich gar nicht brauche. Aber seit das neue Interface da ist, guck ich gar nicht mehr in die App rein, weil es gar keinen Spaß mehr macht! Vielleicht krieg ich jetzt doch noch dieses Jahr das Geld für ein neues Laptop zusammen! :)))) Da die Styleboards völlig ohne Vorwarnung gelöscht wurden, weiß ich jetzt auch gar nicht mehr, was ich für den Herbst schon alles zum Bestellen zusammengesucht hatte und spare noch mehr! Auch toll: Links teilen geht nicht mehr, also wird das auch nichts mit den H&M Artikeln auf meinen Wunschlisten für die neue Wohnung und Weihnachten - so können auch Familie und Freunde vom neuen Design der App profitieren :) Finde es super, dass ihr was gegen den übermäßigen Konsum in der heutigen Zeit tut, Danke H&M!

Übersichtlicher, leicht zu bedienen, hängt nur manchmal und zeigt die Bestellungen nicht an.

Die App ging beim Wechsel auch nicht bei mir. Meine Zugangsdaten gingen nicht. Keine Mails erhalten für ein neues Passwort. Hab die App gelöscht und neu geladen. Jetzt alles super. Sehr übersichtlich. Man bekommt seine Rechnungsbeträge angezeigt und wann man sie bezahlen soll. Super für mich! Preise sind gleich, da ist nix teuer (bei jemanden gelesen). Gott sei dank, denn ich liebe H&M.

Ich finde die App an sich toll. Neuerungen sind immer etwas problematisch und gewöhnungsbedürftig aber alles in einem top👌🏻man muss auch mal selber testen und hier und da klicken um etwas zu finden wonach man sucht. Es ist aber auch darauf zu achten, dass die Systeme an sich nicht schnell sind und die Artikeln die ausverkauft sind auch dementsprechend rauszunehmen, daher passiert es leider dass die Artikel im Warenkorb dann als ausverkauft angezeigt werden. Im Großen und Ganzen finde ich die App cool es macht Spaß einzukaufen alles übersichtlich und immer wieder tolle Rabatte, die zur Verfügung gestellt werden👏🏻

Habe nicht die Möglichkeit mich einzuloggen. Die Funktion „PW vergessen“ scheint auch nicht zu funktionieren bzw. die E-Mail kommt bei mir nicht an, sehr komisch. Telefonisch konnte man mir auch nicht weiterhelfen, hat wohl mit der Umstellung auf die neue APP zutun. Es besteht schon seit mindestens einer Woche, sehr schade. Kann nichts bestellen.

Früher war H&M wesentlich besser, die Bezahlung per Rechnung war top, bei falscher Größe gleich bei Rücksendung eine neue anzufordern auch perfekt! So muss ich neu bestellen und bekomme auch nicht mehr den zuvorigen Rabatt! Heutzutage kann ich noch nicht einmal per Klarna bezahlen, da kein online Banking. Und zwar weil H&M dies in den Vertragsbedingungen mit Klarna so festgelegt hat. Und so bleibt mir keine andere Wahl, als weniger zu bestellen (kann man in meiner Bestell-Historie nachsehen). Dies Alles habe ich H&M schon mehrfach mitgeteilt, habe keine Rückmeldung erhalten - vlt bestellen aber noch genügend...

Anschaulich dargestellt und einfache Bedienung!

H&M was ist mit Euch los? Die neue App ist eine reine Katastrophe. Meine alten Bestellungen sind futsch, zu den 4 ersichtlichen Bestellungen gibts keine Bilder. Ich kann auch meine Retoure nicht nachverfolgen, ob diese bei Ihnen angekommen ist. Die alte App war sooo viel besser!! Warum die Umstellung, wenn nix funtioniert - wer hat das zu verantworten?? Ich habe definiv Lust am Einkaufen bei Ihnen verloren.

Ich kaufe sehr gerne online bei H&M ein und finde auch die Member Aktionen toll! Die App ist allerdings ständig überlastet und sehr langsam oder tagelang gar nicht verfügbar. Aktuell kann ich seit mehreren Tagen meine Bestellungen nicht mehr einsehen. Wie in anderen Bewertungen bereits erwähnt, habe ich auch schon die Erfahrung machen müssen, dass ein Großteil meines Warenkorbs einfach wieder gelöscht wurde. Hier wäre eine “reserviert“-Funktion wünschenswert. Schade ist auch, dass Basicteile, wie z.B. Damenslips und Tops, die ich regelmäßig nachkaufe/kaufen möchte, plötzlich nicht mehr angeboten werden oder die Qualität und Passform des augenscheinlich identischen Produktes sich so sehr verändert haben, dass die Produkte nichts mehr taugen.

Manchmal zu viel Auswahl 😉 aber alles ist übersichtlich und gut gestaltet... es gibt nichts zu meckern

Ich konnte mich 2 Wochen lang nicht anmelden. Es lag auch nicht wie eine Dame schreibt an der richtigen Auswahl der Sprache. Ich habe bei H&M 2 Male angerufen und erfahren, dass es nur an der neuen App liegt und technische Probleme vorhanden sind. Ich sollte es einfach Tage später probieren. Seit ca. einer Woche klappt es wieder und ich finde die neue Version echt top!

An sich mag ich diese App sehr gerne nur stört es leider sehr, dass es oft vorkommt, wenn ich etwas in meinen warenkorb lege und dann weiter einkaufen möchte, der andere artikel kurz darauf ausverkauft ist, es wäre schön wenn man seine Artikel auf eine bestimmte zeit reservieren könnte. Dann finde ich noch schade das es wenig auswahl an BH grössen gibt. Ansonsten bin ich eigentlich schon zufrieden

Leider bin ich nicht ganz zufrieden mit der App, denn wenn ich ein Konzept auswähle zeigt er mir gar nichts an. Nach Größen funktioniert es. Vielleicht einfach nochmal testen und updaten! Dann ist mir aufgefallen dass in der App auch nicht alle Kleidungsstücke drin sind, wie sie am PC zu sehen sind... bitte auch das verbessern.

Jeder regt sich über die App auf anstatt sich hinzusetzen und sich selbst mit dieser vertraut zu machen. Ja es hat sich was geändert und ja manches ist für einige weniger gut und für andere besser. Immer dieses mimimi „ist total unübersichtlich, kann mein Saldo nicht mehr erkennen“. Leute die Seite sieht genau so aus wie vorher man findet sie nur anders also hört auf zu meckern und macht die Augen auf oder lasst es sein!

Meine Bestellung war bereits nach 2 Tagen da und mit der App-Umstellung und dem Gutschein hat alles wunderbar funktioniert. Ich war etwas verwundert über den neuen Look der App und dass das Paket aus Polen kam und nun der Verwendungszweck ein anderer ist (zuvor hatte ich nun gefühlt 10 Jahre den gleichen), aber der Ablauf war bislang echt super und vorallem super schnell (trotz angegebener Lieferzeit von 5-7 Wektagen). Ich hoffe es bleibt nun so positiv :)

Artikel sind in geringer Menge verfügbar, können aber trotzdem nicht in den Warenkorb gelegt werden. Andere Artikel werden ständig wieder aus dem Warenkorb entfernt und nicht reserviert während des Such-/Bestellvorgangs, selbst während des Bezahlvorgangs wurden Artikel noch aus meinem Warenkorb gelöscht. Man muss sich ständig ärgern, in dieser Form habe ich das noch nirgends erlebt. Hohe Versandkosten, geteilte Lieferungen und viel zu viel Plastikverpackung… Da besänftigt auch das viele Conscious und Bio nicht. Schade, H&M…

Die Preise im Sale ändern sich wie verrückt👎🏼 auf der Favorit sieht man 8,99€ zum Beispiel dann im Warenkorb einen anderen Preis.. bin sehr enttäuscht

Ich wollte heute Kleidung zu €500,- bestellen, man hat mir ein 20% Gutschein geschickt, dieser ist nur ein paar Stunden aktiv! Die App hängt und seit Stunden passiert gar nichts mehr! KATASTROPHE!!!! Dann gebe ich mein Geld eben woanders aus🤷‍♀️ Jetzt soll ich auch noch einen „Spitznamen „ angeben um diese Bewertung zu versenden und ständig heißt es: Dieser Spitzname ist schon vergeben! 😂😂wollen die mich hier eigentlich verarschen???

Ich hatte genau dasselbe Problem. Sehr lange meine Ware zusammen gesucht, wollte bestellen, dann war alles plötzlich ausverkauft und komischerweise in meine Favoriten gespeichert.... Das ganze Spiel ging so mindestens fünfmal. Dann hab ich immer nur bis zu sechs Artikel bestellt und es hat funktioniert. Hab jetzt natürlich mehrere Bestellungen aufgegeben, hoffe aber das so zumindest die gewünschten Artikel ankommen. Vielleicht hilft das jemand weiter. Kleiner Tipp von mir.

Hab die App auf dem neuen iPhone 11 runtergeladen. Beim öffnen wird leider nur weißer Bildschirm angezeigt. Schade, hab die viel vorher genutzt.

Leider gehen viel zu schnell die Waren (während des kaufen ) aus dem warenkorb raus! Man müsste somit eigentlich jedes Teil sofort kaufen! Schade !!!

Seit der letzten Aktualisierung komme ich leider nicht mehr in die App..:-( nur noch ab IOS 11.. schade, hab gern gestöbert und viel gekauft.

Sorgfältig stelle ich eine Bestellung zusammen und erhalte statt 16 Artikel nur die Socken aus der Bestellung! Liebes H&M-Team arbeitet an eurem Shop System, sonst bestellt bald keiner mehr online und das online Business ist die Zukunft! Kriegt es doch einfach auf die Reihe eure Lagerbestände mit dem System zu verknüpfen! Seit der Änderung der H&M App läuft das so und ich werde nicht mehr online bestellen und viele weitere bald auch nicht mehr!

Eigentlich ist die App echt okay. Es hat bisher alles funktioniert. Aber heute probiere ich seit 30 Minuten zu bezahlen bzw. Auf „zur Kasse“ klicken und es geht einfach nicht. Ziemlich nervig und so nicht zu gebrauchen

Hi! Ich finde es echt schade dass die App nicht performt. Habe gerade mehrer Sachen mit dem Rabatt 3731 kaufen wollen. Nach Betätigung des kaufabschließen- Buttons kam die Meldung „min. 1 Artikel ist nicht lieferbar“. Das Ergebnis von meinen sechs wunschartikeln konnte ich einen bestellen mit Rabat 3731. ich probierte im Anschluss die fehlenden Sachen noch mal zu bestellen und siehe da ohne Rabatt 3731 funktioniert es. Danke für diesen bescheidenen Gutschein!

Nicht nur, dass Artikel, die im Warenkorb als verfügbar angezeigt werden, nicht verschickt werden, und Rückläufer in der App nicht ausgebucht werden, wird der aktuelle Kontenstand ebenfalls nicht mehr angezeigt! Ich bin raus! Ich werde die App erst wieder benutzen, wenn sie wie vor der Aktualisierung funktioniert.

Schön zu sehen, dass der Look frischer wirkt. ABER leider sind diverse Dinge unübersichtlich. Die Retouren sind nicht übersichtlich, auch die eingehenden Zahlungen waren vorher übersichtlicher. Aber sonst alles gut 😊😊

Als erstes funktioniert die App schon mal nicht. Musste sie mehrmals laden,stürzt immer wieder ab. Ihre Programmierer sollten sowas vorher testen...unmöglich! Außerdem ist sie unübersichtlich und sehr schlecht aufgebaut,die vorhergehende war wesentlich anwenderfreundlcher. Wenn sich nichts ändert,werde ich auf online Einkäufe verzichten...schade !!!

Grundsätzlich war ich immer mit der App zufrieden, man hat viele Optionen wie man bezahlen will, man wird über den aktuellen Status der Bestellung auf dem Laufenden gehalten, die Kleidung (ich kaufe ausschließlich Babymode) ist hochwertig und schön im Design. Aber das Shoppingerlebnis an sich ist seit der Umgestaltung der App vor wenigen Tagen/Wochen einfach nur noch furchtbar nervig. Bis man mal gefunden hat was man möchte, dauert es ewig. Die Kategorie Baby war schön gegliedert in die jeweiligen Kategorien (Anlässe, Sale, Letzte Chance, usw) und jetzt gibt’s das entweder nicht mehr oder ich hab es wiedermal nicht gefunden, da es jetzt dermaßen unübersichtlich ist. Dann ist plötzlich einfach die Favoritenliste leer. Auch das Retournieren einer Bestellung kürzlich war ein Kampf, überhaupt die Retourenoption zu finden und dann ist bei der Versanddienstauswahl auch noch ständig ein Fehler aufgetreten, egal ob ich DHL oder Hermes ausgewählt hatte. Mit dem alten App-Aufbau war alles absolut unproblematisch. Da hat leider die IT-Abteilung auf ganzer Linie versagt. Ich hoffe, es wird sich nochmal drangesetzt und optimiert, denn so wie es aktuell ist, macht es einfach keine Freude mehr zu shoppen.

Mit der neuen App macht das Einkaufen überhaupt keinen Spaß mehr. Obwohl Artikel als eindeutig verfügbar angezeigt werden, werden sie während des Bestellvorgangs aus dem Warenkorb gelöscht. Sucht man sie dann mühselig wieder raus, muss man feststellen, dass es an der Verfügbarkeit u.U. nicht liegen kann, denn die Artikel werden weiterhin als verfügbar angezeigt. Packt man die Artikel dann wieder in den Warenkorb, beginnt das Spiel von vorn. Außerdem ist meine Vestellhistorie fast vollständig verschwunden. Ich sehe zwar, dass ich Betrag x zu bezahlen habe, aber ich sehe nicht mehr, wofür. Die Papierrechnungen entsorge ich stets, da ich mich auf die alte App immer gut verlassen konnte. Und zu guter letzt hänge ich jetzt schon seit 20 Minuten in der Warteschlange zum Chat, um Fragen zu meiner Rechnung loszuwerden. In der Warteschlange bekommt man seinen Platz angezeigt. Eigentlich eine nette Idee, um dem Kunden zu suggerieren, dass sich aufregen nicht lohnt und man gleich dran ist. Der Haken an der Nummer: mein Wartenschlangenplatz hat sich jetzt schon mehr als 10 mal nach oben korrigiert. Ich war schon mehrfach im unteren einstelligen Bereich (bspw Platz 3) und flog wie von Zauberhand wieder auf Platz 23 zurück. Sorry H&M aber so geht „gute User-Experience“ definitiv nicht. Ich werde weniger bestellen oder einfach in die Filiale gehen.

Auf den ersten Blick hat sich mit der neuen App nicht viel geändert. Den Unterschied bemerkt man erst im Warenkorb... Nach stundenlangem Stöbern freut man sich darauf, die Artikel zu bestellen und muss dann im Warenkorb leider feststellen, dass einige Artikel bereits ausverkauft sind. Dazu kommt, dass man diese Artikel nun suchen muss, da sie einem nicht wie früher ganz unten angezeigt werden. Damit könnte ich jedoch noch leben... viel schlimmer finde ich dagegen, dass sich der Warenkorbwert auch noch während des Bestellvorgangs ändert. Beim letzten Mal hat sich mein Warenkorbwert innerhalb weniger Minuten um mehrere Hunderteuro reduziert - mehr als die Hälfte ist rausgeflogen. Das Bestellen lohnte sich nicht mehr, das vorherige Suchen war umsonst. Zudem kommt noch, dass die App bei einer kurzfristigen Rabattaktion (wie an Valentinstag) zusammenbricht, sodass man die Aktion nur mit viel Geduld nutzen kann (sofern im Warenkorb noch Artikel übrig bleiben 😅). Also liebes H&M-Team, bitte tut etwas dagegen 🙏

Eigentlich mochte ich die alte Version mehr, aber naja egal. Also zu den aktuellen Bugs: 1) im Warenkorb tauchen immer wieder Artikel auf, die man entweder schon bestellt oder gelöscht hat. 2) Bezahlvorgang ist sehr öde: bricht ab, geht nicht durch, genau so schlecht, wie in der alten App-Version. 3) früher konnte man sich in die Favoriten eine bestimmte Größe hinzufügen und hat sofort gesehen, wenn sie verfügbar war. Jetzt wird einfach nur allgemein der Artikel hinzugefügt und als verfügbar angezeigt, obwohl es für mich irrelevant ist (weil die Größe nicht passt). 4) Die App friert jedes Mal ein, wenn ein Warnfenster wie bei niedrigem Akku erscheint oder man zu schnell scrollt bzw. sie schnell bedient. Auch bei kurzen Unterbrechungen oder Pop-ups reagiert sie nicht mehr und muss neu gestartet werden. 5) Wenn man einen Artikel-Link außerhalb der App anklickt, öffnet die App nur die Startseite statt des Artikels. Man muss sie dreimal schließen und neu öffnen, um den richtigen Inhalt zu sehen. In der alten Version war das Problem nicht da und es ist sehr nervig. 6) In der App gibt es keine Möglichkeit, den Link zu einem Artikel zu teilen. DAS SIND SO DIE SCHLIMSTEN BUGS. Andere kommen noch 🫣 Sorry, H&M Team, die süßen Smileys, der schnelle Versand und der Kundendienst ist einfach super Hammer top, aber die Entwickler — (leider) eine Katastrophe 😄🫶🏻 Eine 5 ⭐️ Bewertung gibt es erst nach dem Fix. Love and Peace ✌🏻

Die App an sich ist gut allerdings nervt es wenn man Payback oder co verwenden möchte muss ich von dort aus bestellen statt einfach meinen Rabatt/Mitgliedscode einzugeben da ich dann eh immer von App auf Browser wechseln muss. Außerdem sind die Favoriten viel zu schnell überfüllt in einem Mehrfamilienhaushalt sind 50 Artikel schnell voll und jedes Mal sind die Sachen nach ein paar Tagen oder Stunden ausverkauft und wenn man paar Stunden auf seinen warenkorb wartet oder etwas länger braucht muss man die ausverkauften Sachen wieder löschen und zwar jedes einzelne Teil. Dazu kommt das man nicht den gesamten Wahrenkorb leeren kann sondern jedes einzelne Stück und man muss 3 Sekunden warten bis es lädt sonst werden die Sachen nicht gelöscht

Jedes Mal, wenn ich mir Artikel die ich haben möchte aussuche, sind am Ende mindestens 4-5 Teile aus meinem Warenkorb wieder weg, da inzwischen ausverkauft. Selbst wenn ich schon dabei bin zu bezahlen, kommt eine Meldung dass der Betrag sich nun geändert hat, da weitere Artikel nicht mehr verfügbar sind. Das ist einfach nur super nervig!! Man nimmt sich die Zeit zum Stöbern und dann war es am Ende reine Zeitverschwendung, da man die ausgesuchten Artikel nicht erhält. Es sollte technisch doch möglich sein, einem zumindest 15-20 Minuten für den Kaufabschluss zu geben, nachdem man die Artikel in den Warenkorb gelegt hat. Aber nein, nicht einmal 2 Minuten währen der Bezahlung werden die Sachen reserviert! Soll man nun also bei jedem Artikel sofort „zur Kasse gehen“ und jedes Teil einzeln bestellen, damit man es auch wirklich bekommt? Das wäre nicht nur ziemlich unsinnig, da ihr dann alles einzeln versenden müsstet (-> vielfache Portokosten für euch), es wäre zudem auch nicht sehr Umweltfreundlich. Wenn ihr also möchtet, dass der Kunde lieber eine große Bestellung statt vieler kleiner direkt nacheinander macht, solltet Ihr das mit dem Handling im Warenkorb mal dringend ändern!

Prinzipiell bin ich mit der App und den Bestellungen zufrieden. Jedoch habe ich ein größeres Manko. Ich finde es sehr frech, dass nach einer gewissen Zeit all meine gesammelten Punkte gelöscht werden. Wenn man kurz vor „Ablauf“ des Zeitraumes bestellt, habe ich jetzt schon einige Male feststellen müssen, dass mit den alten Punkten auch sofort die neuen Punkte gelöscht werden. Ich finde das echt schade. Ich habe nämlich vor kurzem etwas nachbestellt (Abstand beider Bestellungen ca. 1 Woche) und hätte beinahe eine Prämie erhalten und dann sind einfach wirklich alle Punkte weg. Das ist generell nicht nur schade für Leute, die nicht all zu oft bestellen, sondern auch total unfair und unnötig. Prinzipiell verliert man zeitgleich alle alten und neuen Punkte. Ist es nicht möglich die Punkte je nach Kaufdatum zu löschen, so dass die Punkte nur dann gelöscht werden, wenn für die betreffenden Punkte auch der entsprechende Zeitraum abgelaufen ist und nicht pauschal einfach alle Punkte gelöscht werden?

Seit die neue App im Umlauf ist, habe ich nicht nur Probleme im Umgang und der Bedienung der App, sondern auch mit dem Bestellvorgang bzw. der Verfügbarkeit der Waren. Favoriten können nicht gespeichert werden (Tipp: unterschiedliche Listen wären praktisch!) und es werden einem mit roten Punkten Nachrichten angezeigt, die plötzlich verschwinden, wenn man draufgehen möchte. Die Übersicht der vergangenen Bestellungen ist äußerst unübersichtlich. Häufig werden Artikel nach dem Bestellvorgang wieder storniert, was man nur per Mail mitgeteilt bekommt. Dazu wird so gut wie jede Bestellung in separaten Paketen zu unterschiedlichen Zeiten geliefert. Das ist aus vielerlei Hinsicht ärgerlich: Wartezeiten, Umwelt, Nachbarn/Abholstelle. Am Ende weiß man dann außerdem nicht mehr, welcher Artikel in welches Paket gehört, wenn man was zurückschicken möchte. Es wäre hilfreich - wenn schon separat geliefert - dies auch innerhalb der App kenntlich zu machen. Das hat auch den Vorteil, dass man nicht umständlich nach den Preisen der Artikel suchen muss (im Paket nämlich leider vergeblich). Es war auf jeden Fall mal einfacher und übersichtlicher, bei H&M Artikel online zu bestellen.

Die neue App ist eine Frechheit. Artikel die eindeutig noch verfügbar sind werden während des Bestellvorgangs aus dem Warenkorb gelöscht. Habe dann den kläglichen Rest im Warenkorb bestellt und danach aus Neugier versucht die von H&M entfernten Sachen nochmal zu bestellen. Es ging. Dafür musste ich aber natürlich nochmal extra Versandkosten zahlen. Eine Masche? Wenn man früher kurz nach der abgeschlossenen Bestellung noch ein Teil gefunden und bestellt hatte, wurde das der Vorigen Bestellung hinzugefügt ohne das extra Versandkosten abgerechnet wurden. Die Versand“Optionen“ sind auch ein Witz. Es gibt Standardversand und fertig. Die Sendung wird zudem, ohne dass man es ändern könnte in ganz vielen Einzellieferungen versand. Die Zahlungs- und Bestellübersicht ist einfach nur unübersichtlich. Man sieht den offenen Betrag, aber nicht wofür dieser genau ist und wie er sich zusammen setzt. Keine Möglichkeit über die App einen Überblick zu bekommen. Die ganze App ist absolut kundenunfreundlich!!! Ich habe immer gerne und viel bei H&M online bestellt. Damit ist jetzt Schluss. Werde nun andere Online-Shops nutzen und bin sogar so enttäuscht (da ich glaube, dass einige dieser Probleme von H&M bewusst so geschehen) dass ich auch erstmal die Filialen meiden werde.