Atención al Cliente de Openbank | Banca Online

Me encanta Openbank pero tiene mucho que mejorar su app al ser un banco online, no puede ser admisible que a estas alturas tengas que esperar mas de una semana a que te llegue una tarjeta y no la puedes usar antes porque no se puede añadir a Apple Pay desde la aplicación, también en los movimientos de tarjeta de crédito aparecen duplicados por unas horas cuando cambian de autorizados a pendientes de liquidar, y la aplicación tiene un aspecto muy antiguo, nada moderno y visualmente atractivo.

Una experiencia con el banco de más de 5 años, y la definiría como excepcional.

Funciona muy bien Muy intuitiva Gestiona tus propios saldos sin problema es una maravilla

Como sugerencia podríais añadir la opción de metas/hucha financiera por objetivos, hay otros bancos que ya lo tienen implementado, por ejemplo: poner una meta para dentro de 6 meses y vas metiendo dinero para pago del seguro coche, vacaciones etc. Por otro lado, que se vea el saldo más abrir la app no me gusta ya que si tienes a gente alrededor te lo pueden ver.

Me encantan las funcionalidades rápidas que tiene, como activar y desactivar las tarjetas en distintos países.

Por favor la aplicación va muy bien necesito un Modo Oscuro para la aplicación entera por favor quiero modo oscuro

Que la de Openbank

Muy rápido e intuitiva

I love banking with OpenBank via their app - it makes running my life and business super simple!

Super práctica y eficaz

Se puede hacer todo desde la misma app. Solo falta que podamos pagar los recibos por ahí. Es de las mejores apps de banco que he utilizado.

En su día era una app muy completa que destacaba frente a la de otros bancos. En mi opinión la de otros bancos se han ido poniendo al día y la de Openbank se ha estancado un poco. Empezando por el diseño, a día de hoy sigue siendo imposible ocultar de la página principal productos que no tengo contratados. Las notificaciones de publicidad son insufribles, me llega el mismo anuncio al email, en una notificación al móvil y cuando entro a la app tengo un banner que debo clicar sí o sí para que desaparezca. Hay un apartado de notificaciones en el que puedes ver las notificaciones que te han llegado pero nada de gestionarlas, ni siquiera volver acceder a ellas desde ahí, simplemente te las muestra, no tiene sentido. Y ya un puntazo a vuestro favor sería la creación de un widget con información de por ejemplo inversiones o resumen de la cuenta.

Modo oscuro, aplicación lenta, bizum sin llegar como notificación de la propia App… Es necesario un nuevo lavado de imagen para situarla al mismo nivel que las Apps de la competencia!

La app en general va bien, es un poco lento en todas las gestiones eso si, pero el bizum es extremadamente lento. Deberian mejorar ese aspecto ya que es algo muy usado actualmente.

Desde la última actualización la App ha empeorado . El modo oculto siempre aparece al entrar en la App y las fechas con el saldo a veces no aparecen en orden. Por otro lado no hace falta avisar que vas a recibir cargos de recibo. El aviso tiene que ser después cuando ya lo han cargado. Ojalá lo arreglen pronto.

La app es muy buena y el diseño nuevo es chulo, pero hay un problema con las actualizaciones del saldo, por ejemplo, si hago una transferencia no me aparece reflejada en ella o un pago que tarda bastante en aparecer, es como que tarde mucho en actualizarse la app. Tambien he experimentado cuelgues en bizum.

Desde que actualizaron la interfaz se la han cargado a mucho peor. Animaciones insoportables, y se queda colgada muchísimas veces. Arreglarlo por favor y dejarlo como estaba.

La opción de apagar la visualización del saldo al abrir la aplicación se produce correctamente pero al abrir de nuevo la aplicación se vuelve a ver el saldo, es decir, no recuerda la ocultación, lo que hace que no sirva de nada este servicio porque una vez abierto pueden ver el saldo personas que están cerca si estoy en un lugar público

Desde la actualización no actualiza el saldo, se hace un lío con los saldos entre cuentas, cierres inesperados, no deja hacer transferencias. He tenido que cambiar de banco por la inoperatividad de la app

Hasta ahora he podido utilizar Bizum de manera normal pero desde las ultimas actualizaciones la app se desloguea siempre justo antes de poner el ultimo codigo de 4 digitos y enviar el dinero. Por favor arréglenlo.

Desde esta nueva actualización todo va peor, cuesta más hacer bizum porque te saca de la aplicación, en ocasiones no te deja entrar a tu cuenta... No entiendo el sentido a esta nueva actualización que en vez de mejorar, empeora todo.

Desde la ultima actualizacion de la app no puedo operar. Cada vez que me pide usar el pin de la app para confirmar cualquier operacion, la app se cae. No puedo hacer nada. Mi dinero queda congelado.

No aparecen todas las posiciones del cliente que serviría para no continuar escribiendo. Ubicación de las posiciones descoordinada visualmente. Mal desarrollo de la nueva interfaz en general con colorines que no aportan.

No puede ser que todos los días en algún momento o varios del día no esté operativa. Por favor un poco de seriedad

¿Para cuando una opción que permita marcar todas tus notificaciones como leídas? Tiemblo el día que cambie el móvil por el tema del dispositivo de confianza… Ya he tenido problemas con ello.

Llevo un mes y medio reportando que la app no me funciona. Siguen si arreglarla. Lo que supone no poder usar ninguna funcionalidad que solo esta tenga como es el caso del BIZUM

Lo que empezó como un banco digital ahora apenas se queda al estándar de los bancos tradicionales. Bizum funciona súper mal, por ejemplo tarda minutos en cargas contactos y no te deja tener una lista de favoritos Te fríen a notificaciones de publicidad y encima no se pueden borrar, por lo que parece que siempre hay 99 (el máximo) notificaciones de Openbank

Llevo años con este banco, de los pioneros en todo el tema de la banca online y la aplicación no está mal pero parece que ahora todos le adelantan por la derecha en cuanto a funcionalidades. Me parece increíble que a estas alturas no se pueda hacer pagos de recibos online… Deberíais poneros un poco las pilas.

Si algo se sale lo mínimo del camino estándar, hay todo tipo de problemas. Estoy esperando que me abran la cuenta hace 1 mes. Cada vez que llamo, me dicen algo distinto, algunos días simplemente me dicen que vuelva a llamar porque el departamento que puede hacer algo no está atendiendo. Kafka estaría orgulloso del monstruo que han creado.

Cambio de teléfono a un IPhone 14 pro y no me deja configurarlo como dispositivo de confianza. Solo puedo utilizar la aplicación para ver información de cuenta.

El apartado de notificaciones funciona fatal, ya las he visto toda y no deja de salir el globo rojo de que tengo más de 50 sin leer, debería haber un apartado para borrarlas o que desaparezca automáticamente el icono de notificación en la app una vez la veas.

No puedo aceptar pagos porque no salta FaceId cuando intento acceder a la notificación para confirmar un pago con la tarjeta

Tarda varios minutos en abrirse la agenda en BIZUM, se hace casi imposible enviar dinero de esta manera ya que tienes que estar pendiente que no se bloquee la pantalla o no salir de la app, sino tienes que empezar de nuevo. A ver si lo corrigen rápido, porque va fatal.

Desde la última actualización, he notado un rendimiento más lento en la app, tanto con conexión Wi-Fi como con datos móviles. Las secciones tardan mucho en cargar o incluso muestran errores recurrentes. Entiendo que las actualizaciones buscan mejorar la experiencia del usuario, pero en este caso, parece no. Espero que puedan revisar estos detalles pronto para que la app vuelva a ofrecer la excelente experiencia que solía tener.

Tengo más de 99 notificaciones pendientes y no hay forma de borrarlas . Tampoco saben cómo hacerlo en la atención a cliente

Todo iba perfecto pero en el momento que bloqueas la clave y no puedes acceder y tienes que solicitar las claves nuevas te lo mandan por correo postal dejándote vendido ante todo, nada que ver con un banco con soporte directo con oficinas y cajeros

Some user journeys are broken ( especially in English), customer service channels are not optimal, too much information is confusing to users. While the app is promising comparing to Spanish competitors- it lacks a lot when comparing to UK or European fintech apps and digital banks

Openbank es del grupo Santander. En pocas palabras, podrían enterrarnos en dinero a ti, a mi y a toda la gente que ha puesto una reseña. Digo eso porque podríais utilizar una ínfima parte de ese dinero para mejorar la interfaz de usuario, porque es horrorosa, desquiciante y anticuada. Tengo 25 años y ni siquiera yo la entiendo. La app va lenta. No puedes activar nuevas tarjetas virtuales, has de esperar 24 horas para pedir otra… en NINGÚN neobanco moderno tienes que esperar tanto para hacer tantos trámites. Yo sé que nadie va a leer esta reseña por parte del grupo Santander, pero tío, ya es hora de que un banco grande de España escuche a sus usuarios de una vez. Tan difícil es? Coged todas las reseñas de la app, escaladlas al CEO y poneos las pilas. Tenéis que pelear con Revolut, Wise, Bunq… no vais a llegar a buen puerto así.

L'aplicació es tanca sola només obrir-la. Em canviaré de banc.

Al cargar pierde mucho tiempo en florituras de pantallas de inicio, debería ser más sencillo y por ende más rápido el arranque.

La nueva app carga la información más lenta y tarda en actualizar las cantidades en las cuentas después de una operación. Prefiero la versión antigua.

Antes la App tenía un fallo, tras la actualización todo ha empeorado, el tiempo de espera al iniciar sesión es más largo y con animaciones que marean, los saldos no se actualizan tras una transferencia o compra, al comprar con tarjeta ahora hay que introducir un código CES antes bastaba con Face ID, no han añadido funcionalidad si no solo problemas.. todavía no se puede gestionar la hipoteca en la App..

Un sin sentido la cantidad de notificaciones que envían y aún vistas, no se pueden eliminar. Se queda todo el tiempo marcando que hay notificaciones sin leer

Desde la última actualización de hace ya días, en la que se ha cambiado su aspecto por completo, no puedo acceder a mis cuentas a no ser que esté conectada a la wifi. He actualizado mi iphone 13 a la última versión, borrado he instalado de nuevo aplicación, desconectado y conectado de nuevo los datos y nada que no hay manera.. entiendo puedan haber fallos al sacar una nueva actualización, aunque realizando pruebas previas de rendimiento pienso deberían ser las mínimas, pero lo que si que no entiendo es como, después de todo este tiempo, todavía no haya nueva actualización que solucione todos estos fallos..

Falla muchísimo,mucho mejor la anterior

Llevo usando esta aplicación años, con la nueva actualización, desde que el icono de la aplicación es de color negro, la mitad de las veces que inicia sesión da error, porque no te coge bien los números al entrar. Por otro lado, mientras que antes la actualización se actualizaba correctamente en el dinero disponible, los ingresos, y demás, ahora no, ahora tienes que forzar tú que se actualice el saldo disponible. Tienes que cerrar la aplicación y volver a entrar, cosa que antes no hacía, se actualizaba sola, bien, o haciendo swip. Por favor, vuelvan a dejar la aplicación como estaba, esta nueva actualización no es buena, tiene muchos errores.

Desde el cambio de de la aplicación por completo que hicieron funciona horrible, me falla al entrar, no actualiza el saldo, hay vacíos de dinero que no aparecen en gastos. Y para colmo desde la última actualización ya no me deja entrar si estoy fuera de casa. He actualizado, borrado la aplicación y vuelto a instalar, iPhone 15 actualizado última versión, apagado y encendido del teléfono, quitar datos y volverlos a activar,…. Nada, no funciona. Es una vergüenza, que actualicen para dar una mejor calidad y servicio (aparte de la apariencia) y la han destrozado totalmente.

Hace ya varios meses que actualizaron la aplicación y ha resultado decepcionante. Supongo que están en ello para volver a tener la app espléndida que teníamos antes. Me comprometo a subir la puntuación en cuanto ocurra. Cuando se hace una transferencia no se refleja en el saldo de la cuenta. Cuando se opera con la tarjeta ecommerce no se hacen las operaciones instantáneas, parece q tiene saldo pero cuando entras no tiene porque todavía no se ha reflejado en operaciones de hace días, un horror. Intentando hacerme una transferencia a otro banco me sale el código push y no lo puedo leer y el teléfono, que es mi dispositivo de confianza, no lo lee automáticamente, como hacía antes. En resumen hay q pulir bastante esta actualización q ha salido defectuosa. Un saludo.

Va lenta, pide reiniciar muchas veces, notificaciones que después de verlas siguen marcándose.

Después del rediseño que han realizado, la app ha pasado de ser excelente a una herramienta deficiente y desquiciante. -Al hacer login, la mayor parte de las veces se queda cargando para terminar no entrando y volver a pedir los datos de sesión. Así en buque, obligándote a esperar un tiempo indefinido (he llegado a esperar horas) hasta que vuelve a funcionar. -Las transacciones no se actualizan, es necesario reiniciar la aplicación (y a veces ni eso). Cuando hago un traspaso entre cuentas o un bizum, el dinero que me queda no se actualizan, ni disponible ni retenido ni nada. -Al realizar compras online que requieren validación del pago, muchas veces lo aceptas, te envía el ok de estar pagado, pero empiezan a aparecer ventanas emergentes de pago pendiente que llevan a una transacción caducada, y en la pasarela de compra figura como impagado. Así con diferentes tiendas online, las cuales antes iban sin problemas. Realmente las actualizaciones deberían suponer una mejora, no un deteriorio tan grande del servicio. Es muy muy molesto gestionar mis finanzas (compras, transacciones) con esta app. Me gusta Openbank, pero no estoy dispuesta a “pasarlo mal” constantemente. Si no se resuelve, tendré que buscar alternativas.