Atención al Cliente de FreeStyle LibreLink – ES

Me gustaría saber si están desarrollando algún widget que nos permita visualizar el nivel de glucosa en el Apple Watch de manera continua. Soy ciclista y utilizo un ciclocomputador Garmin para monitorizar la frecuencia cardiaca y otros parámetros y me parece increíble que no podamos monitorizar la glucosa en el Garmin sin tener que parar a escáner el sensor. Creo que sería muy interesante que se pudiera sacar mayor provecho al sensor para practicar deporte. Muchas gracias.

Un día un sensor me dejo de leer bien la glucosa pensaba que era la aplicación la borre y volví a instalar al introducir mis datos de registro todos las lecturas anteriores se habían borrados, ademas de que con iPhone no es como con dispositivos androides que con solo acercar al parche ya daba lectura sin necesidad de abrir la app, eso es mejorable, del resto me cambio la vida

Te permitirá scanearte tu sensor de monitorizacion flash de glucosa (FreeStyleLibre) directamente desde tu iPhone (versión 7 o superiores). Los datos se almacenan en la nube FreeStyle Librelink y puedes compartirlo con tu equipo sanitario. La monitorizacion flash de glucosa ha supuesto un gran avance, porque de manera indolora y con gran exactitud vendrá a sustituir los autocontroles capilares. Ahora todo más fácil porque puedes scanearte con tu propio móvil. El futuro ya está aquí

La app es genial y es un gran comodidad medirte desde el teléfono, pero sería un gran avance una calculadora de bolos del estilo de MySugr, para poder tener toda la información en la misma app.

No entiendo porque no se puede utilizar con el IPhone 6S ,,ya que tiene NFC y la última versión IOS,,

No funciona bien con ios 13.1

Desde que he actualizado a v2.10, ya no funcionan las alertas! No es que no funcione la lectura continua de datos, tal y como se promete, es que ni siquiera funcionan las alertas y siempre ‘falla la conexión’

Como a otros usarios la app no me lee el sensor. Esto es un problema muy grave y por las reseñas que he estado leyendo, lleva pasando ya meses! esto no puede continuar asi. Tengo el ios 13.3 y un iphone 7. Ya llamé a servicio técnico, así que ahórrense el comentario, pero el NFC de mi movil funciona perfectamente, y el sensor lo lee el lector perfectamente, así que tampoco es el sensor. Es la app, así que busquen una solución porque necesito saber mis niveles de glucemia.

Desde que actualicé a iOS 13 no funciona la aplicación. Y además tampoco hay actualizaciones para corregir este fallo. Intento leer el sensor y se bloquea, se queda la pantalla en blanco y ya no hace nada más

No me permite utilizarlo ya que cuando pulso escanear sensor no sale la Pantalla de Acercarlo al sensor Y asi no me puedo Medir la Glucosa

La app simplemente ha dejado de funcionar. Se pierde la conexión con el sensor inexplicablemente. Va y viene y se pierden datos en el camino. Llamas por teléfono y te cuelgan mientras tratas de recibir soporte. He pedido a mi endocrino que me trate con Dexcom. Estoy harto de este trato y llevo meses haciéndome capilares porque no puedo confiar en ellos.

En cuanto el móvil se actualiza deja de leerte el sensor , es una pena que un producto tan caro no actualice sus aplicaciones

No son valores muy fiables. Comparándolos con un medidor tradicional las lecturas son un 20-30% más bajas. Ejemplo. Freestyle dice que 69 y con medidor de gota son 98

Ni funciona ni emite alarmas lo cual es un peligro grave para la salud de mi hijo de 13 años. Deja de funcionar cuando le da la idea… asi no es fiable para nada.

Muy buenas, no se donde esta el fallo pero esta app va muy mal, tarda en leer el sensor o no lo lee, además hay bastante diferencia en los valores de lectura entre el lector que viene con el sensor y la app del movil, no entiendo que con lo que cuesta el sensor os podéis permitir este desastre, entiendo que los programadores cobran bastante dinero para tener la app optimizada, que carreras mas desaprovechadas por ser tan inútiles, hay gente que depende todo el dia de esta app por cuestiones de salud y se fían de una app que no vale para nada

Es una vergüenza que con lo que cuesta este sensor, no funcione ni mínimamente bien. Llevo tres intervalos de mas de media hora sin medición de glucosa por “error en el sensor” inténtelo en 10 minutos.. Si no son capaces de desarrollar una aplicación con unos mínimos de garantía no deberían ofrecer esta opción. Y por lo que estoy leyendo ahora en otras reseñas veo que es la tónica general.. Horroroso! Probé otro sensor y en 14 días no falló. Tenía encargados 2 de esta marca y como me lo habían recomendado pensé que valía la pena que fuese más caro que el otro y que me tardase el doble en llegar..veo que no..

No me llegan las alarmas. Me dice que pierde la señal casi todo el tiempo y tengo que escanear manualmente para conocer mi glucemia. Muy pocas veces conecta con el móvil. Si inicio las alarmas con el lector del Freestyle ahí suelen ir bien, pero si inicio el sensor en la app, no.

Actualicé el iPhone a ios 17.4.1 ayer. Me leía el sensor antiguo perfectamente y hoy lo he cambiado porque cumplía. Al colocar el nuevo me dice que lo quite porque no funciona. Con el lector si funciona. Por lo que el sensor con el iPhone no se puede utilizar. Deberían actualizar la aplicación

No lee el sensor pero tú tienes que tener el móvil actualizado pero ellos no tienen la app actualizada a la versión del iPhone así si falla el sensor es cosa tuya y no entra en la garantia cuando es el sensor el que no detecta el bluetooth del móvil y por eso no entra en garantía el sensor No tienen vergüenza

Lo único bueno es la idea, en la ejecución es pésima tiene más problemas que satisfacciones vive fallando y el soporte siempre le echa la culpa a tu teléfono.

Llevo bastante tiempo que la app no me lee el sensor, llame al número para ver si me lo podían solucionar y me comentaron que era porque no tenia la actualización del ios17.3, actualicé el iphone 11 con el nuevo ios17.3 y me sigue iendo igual. Hace poco ingresé por una cetosidosis y con estos tipos de fallos no puedo conseguir regularme el nivel de glucosa al 100%.

Siempre da valores super distintos, aplicación bastante pobre. Funcionalidades limitadas y encima fallan, como es el caso de la alarma cuando pierde señal. Yo como desarrollador, no entiendo como pueden hacer un producto tan malo.

La aplicacion no funciona, hay que estar escanenando constantemente para saber la Glucosa, cuando cuando con la nueva version del freestyle no hace falta. Va horrorosamente mal.

Siempre tengo el error de la pérdida de señal en un iPhone 14 actualizado a la última versión de iOS 16, y no me notifica ni las subidas ni las bajadas

Tengo el volumen de las notificaciones al maximo y todo activado y aún así desde hace unas actualizaciones se escucha muy muy bajo, casi imperceptible.

I’ve been using previous version of Libre and then when you released new version sensors 2.0 it would no longer work with these sensors. I went to App Store and clicked update. And guess what happened: A message popped up saying “the developer has removed this app from App Store!” I was starting to panic but then I decided to remove the old version and again go and download the app. It worked but to sign in it asked me again to create a new account with no option to login, and only when I used same email andres to create an account it game me the option that “your account already exists please log in”. Already wasted 2 hours without being able to use the sensor because nowhere it says that you need to delete the old version of app and Download a new one. Their recommendation is just to update which is not possible in my region (Spain). P.S. I am not criticizing the sensor itself, it changed my life , and I am really grateful for that but the app is not user friendly and especially when you try to update or use it with a different phone, too much time wasted. Considering that old and very young people use it you shouldn’t make the whole process so complicated.

En mi IOS 13.3 (De un I Phone 7) no me lee el sensor de ninguna forma, lo paso por la pantalla según indica y nada, exijo una respuesta y una solución.

Hi, I have an iPhone 7 running iOS 12,2 and I can’t scan the sensor.

No me funciona la aplicacion no encuentra ningun sensor. necesitamos una solucion ya y nadie nos la da.

Con la ultima actualizacion de ios la app no funciona

El volem en català

Señores para cuando la actualización hace más 20 días que no funciona la aplicación y nosotros sufriendo mientras ustedes cobran. PREOCÚPENSE SE SUS PACIENTES, CLIENTES Y SUFRIDORES PAGADORES DE SUS TASAS, YA VALE QUE EN ESPAÑA LOS HAN INCLUIDO EN LA SEGURIDAD SOCIAL

La aplicación pierde datos, requiere que inicie sesión de nuevo, no comparte datos con Apple Health. Y, no puedes usar la aplicación en más de un teléfono por alguna razón ridícula. ¿Y por qué lo haces innecesariamente complicado al tener dos aplicaciones separadas cuando una aplicación podría funcionar? Una sola aplicación podría dar acceso a los datos en función de su inicio de sesión. La compañía que fabrica mis bombillas tiene una mejor aplicación que esta Ha hecho la vida más complicada, no menos.

Buenas, me gustaría saber si se está trabajando para poder usar un reloj inteligente como Apple Watch como dispositivo principal y poder escanear el sensor. De esta manera podríamos ir solo con el reloj y sería mucho más cómodo a la hora de hacer deporte. Un Apple Watch se puede usar como un móvil y no sé el motivo por el que a día de hoy no está la aplicación en el reloj. Se piensa realizar esa aplicación para el reloj? Por qué no la tenemos a día de hoy? Espero respuesta. Muchas gracias.

Actualicé hace un par de días el móvil y el sensor que llevaba funcionó perfectamente hasta que ayer me lo tuve que cambiar. La señal se pierde todo el tiempo y no funcionan las alarmas.

La App no deja tomar lectura manual del sensor. Al actualizar a la versión de IOS 18.0

He intentado hacer todo lo posible por si era un fallo del IPhone 12 pero la única opción que queda es que sea un problema de versión, llevo sin poder usar la App más de 1 mes, así que pido por favor que actualicen la App para poder usarla de nuevo.

Hola, la nueva actualización de IOS no sincroniza con la app de LibreLink. He tenido que salir de la aplicación y al iniciar sesión no me permite entrar, pulso a he olvidado contraseña y no llega ningun mail. He llamado a atención al cliente, no han conseguido mandarme un mail para recordar mi contraseña y poder entrar en mi cuenta.

Una estafa para la s.s la mayoría terminan con menos de 12 días de uso

Los soñadores no valen para nada, las bajadas no son reales, fallan muchísimo.

No entiendo como aún no está esta app para el Apple Watch. Sería mucho más cómodo que estar pendiente del iPhone en todo momento. No pido un app con todo el detalle que tiene la app del iPhone solo que haga el seguimiento de la glucosa y que tenga las alarmas. Y no tenga que llevar en todo momento el iPhone.

Me gustaría saber cuando van a incluir las nuevas actualizaciones del sistema operativo de IPhone IOS en la compatibilidad de la aplicación de LibreLink, pues desde el último sensor que me coloqué hace 3 días, mi IPhone 13 con IOS 16.7.1 pierde constantemente la señal y tengo que escanear el sensor manualmente cada vez que quiero comprobar mi glucosa (sin embargo, lee correctamente los niveles de glucemia). Me parece que es un gran problema ya que muchos usuarios que empleamos tanto la aplicación y como sus productos (por motivos de salud), disponemos de teléfonos cuyas actualizaciones van avanzado, y no es lógico que la única solución que ofrezcan una vez he contacto con atención al cliente en Abbot sea cambiar mi dispositivo móvil, pues no es factible en la mayoría de las situaciones. Gracias por su atención, espero una respuesta lo antes posible.

Está preparada para la nueva actualización de iOS 18?

Para cuando la actualización de la app para que sea compatible con la última actualización de Apple? Estamos a fecha 3/9/2024. Es una lástima que no tengáis una app que se pueda utilizar desde el i Watch , ya que los avisos si los da, pues que se pueda consultar también desde el i Watch y luego que de tantos errores de desconexión del sensor. Con un poquito de ganas podéis mejorarla muy notablemente. Saludos.

He tenido que dejar de utilizar la app porque pierde la señal continuamente y por la noche es peligroso. Sé que no es problema de mi móvil ni mi bluetooth porque es nuevo y con mi Iphone anterior también me pasaba. A parte, veo necesario poder elegir sonidos diferentes para las alarmas porque el cerebro se acostumbra y yo ya no la oigo o la apago dormida de la costumbre . Si pudiera ir cambiando el tono o si pudiera tener alarmas no sólo en mi movil sino el de algún familiar por ejemplo, me sentiría un poco menos vulnerable

Sin duda la aplicación es muy útil para controlar el diabetes con la sistema de Freestyle Libre 2. Sin embargo hay paginas que funcionan muy mal y uno de este es el acceso al calendario para ver un gráfico diario por fecha. Al presionar al botón del calendario se tarda ~40 segundos para cargar el calendario. Eso no es un UX aceptable por ninguna razón et debería ser optimizado

No me lee el sensor, me sale todo el rato que es incompatible. Y tengo el sistema iOs actualizado…

Watch Apple conexiones fuerte más Apple LibreLink con Watch Apple watchOS

Peligroso las pérdidas de señal y la falta de precisión de las medidas, otras marcas como DEXCOM o MEDTRONIC son precisas, fiables y con una atención al cliente maravilloso. LIBRELNK es imprecisa, poco fiable, no tienen en cuenta a los diabéticos, me han tratado como si ni fuera nada, sin respeto y sin ni idea de mi enfermedad. EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE ES DENUNCIABLE Y UNA VERGÜENZA. BUSQUEN OTRAS MARCAS ESTA ES UN SACA DINERO Y UNA ESTAFA

Llevo ya un tiempo en el que los sensores dejan de conectarse mediante bluetooth de manera correcta. Algún sensor ha llegado a durar tan solo 1 hora y media. Pero eso no es todo, cuando se tienen bajadas con lectura LOW, el sensor deja de funcionar al rato o mantiene esa lectura durante casi tres horas hasta que te manda el aviso de que hay que sustituir el sensor. Hoy mismo, tras haberme puesto un sensor a las 19h, a las 20:15 ha dejado de funcionar, he retirado el sensor del brazo y la aplicación ha mandado un aviso de medición casi 15 minutos después. ¿Cómo es posible que mande lecturas si no llevas puesto el sensor? Y podría mencionar más incidencias…